薦產(chǎn)品售后服務協(xié)議范本2篇

Word———薦產(chǎn)品售后服務協(xié)議范本2篇下面是我共享的薦產(chǎn)品售后服務協(xié)議范本2篇售后協(xié)議書范本，以供參考。

薦產(chǎn)品售后服務協(xié)議范本1

甲方(制造商)：_____________

乙方(經(jīng)銷商)：_____________

一、甲方責任

1.甲方負責供應符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產(chǎn)品給乙方。

2.甲方負責供應完整的產(chǎn)品技術培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法掌握用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。

4.在甲方至乙方運輸途中所造成的.產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費供應損壞產(chǎn)品的配件或供應產(chǎn)品更換。

5.甲方負責準時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應馬上幫助處理乙方所無法處理的大事，如不能準時處理則應在兩天內給乙方明確的處理方案。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內修理好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后如果發(fā)覺批量質量問題，由甲方負責調換、修理。

8.除批量產(chǎn)品質量問題外或運輸引起外，甲方僅供應產(chǎn)品的修理、零配件發(fā)放、電話詢問等售后服務，不供應產(chǎn)品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?/p>

2.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品學問的技術人員，經(jīng)學習、培訓后應能把握數(shù)字將來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應依據(jù)甲方的售后服務政策并結合當?shù)氐氖袌鰻顩r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務的具體服務內容或規(guī)定并切實履行，不得消失終端客戶因服務問題而常常向甲方投訴的狀況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，的確不能自行解決的應準時向甲方準時反饋產(chǎn)品狀況，以便甲方作出相應處理。

5.乙方如有產(chǎn)品無法自行修理，需返回甲方修理的，肯定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

①保修期內，因本身產(chǎn)品質量問題，甲方將1：1免費為乙方供應更換的零配件。

②保修期內，因非產(chǎn)品質量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③保修期外，消失產(chǎn)品質量問題或者是非產(chǎn)品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方修理的產(chǎn)品運輸費用

①保修期內或保修期外，均由乙方擔當運輸費用。

3.產(chǎn)品返回甲方的修理服務費用

①保修期內，均不收取服務費。

②保修期外，非產(chǎn)品質量緣由由甲方視產(chǎn)品詳細狀況向乙方收取肯定的修理服務費用。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。

五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后服務專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

薦產(chǎn)品售后服務協(xié)議范本2

甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿足的宗旨及服務是競爭勝利的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內的售后服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和權力

1.樂觀協(xié)作乙方開展售后服務修理工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

2.負責為乙方培訓修理人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放修理員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方擔當(按有關標準)。

3.向乙方準時、精確、動態(tài)地供應產(chǎn)品的修理技術資料。

4.甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質量和本協(xié)議執(zhí)行狀況進行檢查。

二、乙方的責任和權力

1.必需設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的修理人員及一些設備。

2.明確專職修理人員，并通報甲方，如有變動，應準時通知甲方。

3.乙方必需在所經(jīng)銷區(qū)域內為__________供應售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

三、服務公約及保修范圍(詳見保修卡)。

四、服務要求

1.乙方必需執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。

2.乙方必需將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

3.乙方每次修理后，必需仔細填寫《修理記錄表》，月底分析總結填寫《修理月報表》及《每月零件更換清單》。

4.乙方每個月必需做一次顧客滿足度調查，調查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿足度調查統(tǒng)計表》及《顧客看法統(tǒng)計表》。

5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

6.乙方必需通知各用戶要將保修卡中最終一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。

7.《每月零件更換清單》、《修理月報表》、《顧客滿足度調查統(tǒng)計表》、《顧客看法統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采納郵寄方式)必需于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

8.乙方在銷售過各中，若發(fā)覺質量問題，應準時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內將信息反饋的處理結果通知乙方。

注：以上全部表格都由甲方供應樣本，乙方填寫的內容必需屬實。

乙方服務肯定要完全做到客戶滿足為止。

五、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放

1.產(chǎn)品的任何售后服務配件都必需購買，費用由乙方擔當。

2.乙方購買的配件必需款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內更換的配件甲方必需收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結果要通知乙方)。

注：1.全部配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2.全部發(fā)貨的時間必需于當天通知乙方。

3.甲方需發(fā)給乙方的配件必需在三天內發(fā)出(特別狀況要通知乙方)。

4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商(費用提付)。

六、退貨的規(guī)定和處理

1.全部的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如消失成批質量問題，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

2.假如新車在銷售過程中發(fā)覺問題，并經(jīng)修理人員修理后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

七、修理費用標準：

1.甲方全部圣寶龍電動車的修理費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)X______元。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。

2.特別狀況的修理費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。

八、修理費用的有關規(guī)定：

1.修理費用甲方與乙方每個季度結算一次。

2.若出以下幾種狀況，甲方將取消此季度的修理費用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回