商務談判禮儀與禮節(jié)(-19張)課件

第十一章商務談判的禮儀第十一章商務談判的禮儀學習目標1.商務談判禮儀2.商務談判禮節(jié)3.商務談判中的文化差異本章小結主要概念和觀念學習目標通過本章學習，你應該達到以下目標：知識目標：了解商務談判禮儀和禮節(jié)的含義；認識禮儀和禮節(jié)在商務談判中的重要作用；理解文化差異對商務談判的影響；熟悉中西方文化差異的主要表現(xiàn)。技能目標：能夠依據(jù)所學到和掌握的商務談判常用禮儀與禮節(jié)規(guī)范，合乎規(guī)范地進行商務談判。能力目標：具有根據(jù)國家、民族、文化等特點準確選擇和恰當運用常用商務談判禮儀、禮節(jié)的能力。學習目標通過本章學習，你應該達到以下目標：學習目標第一節(jié)商務談判的禮儀第一節(jié)商務談判的禮儀一、迎送禮儀1、確定迎送規(guī)格2、掌握抵達和離開的時間3、做好接待的準備工作二、交談禮儀1、尊重對方，諒解對方2、及時肯定對方3、態(tài)度和氣，言語得體4、注意語速、語調(diào)和音量一、迎送禮儀三、會見禮儀1、做好會見準備2、會見時的介紹禮儀3、會見過程中應注意的問題四、宴請與赴宴禮儀1、宴請的種類2、宴請活動的組織工作3、赴宴4、餐桌上的禮儀三、會見禮儀五、簽字禮儀1、簽字的種類2、簽字儀式的籌辦3、簽字儀式的程序六、其他禮儀`1、參觀禮儀2、饋贈禮品的禮儀五、簽字禮儀一、見面禮節(jié)1、介紹2、握手（1）握手的含義（2）握手的次序（3）握手的時間（4）握手的力度與握手者間距離（5）握手的面部表情與身體彎度（6）必須握手的場合3、名片一、見面禮節(jié)第二節(jié)商務談判禮節(jié)第二節(jié)商務談判禮節(jié)二、日常交往禮節(jié)1、遵守時間2、尊重老人、婦女3、尊重各國、各民族的風俗習慣４、舉止得體三、電話聯(lián)系禮節(jié)四、出席娛樂活動禮節(jié)二、日常交往禮節(jié)五、服飾禮節(jié)1、春秋季著裝（1）中青年男裝。（2）中老年男裝。（3）中青年女裝。（4）中老年女裝。2、夏季著裝（1）中青年男裝。（2）中老年男裝。（3）中青年女裝。（4）中老年女裝。五、服飾禮節(jié)六、其他禮節(jié)1、稱謂禮節(jié)2、舞會禮節(jié)（1）舞會前的準備工作（2）來賓向主人通報（3）邀舞（4）應邀（5）愉快地共舞（6）道別六、其他禮節(jié)第三節(jié)商務談判中的文化差異第三節(jié)商務談判中的文化差異1）文化差異對談判的影響2）中西方文化差異的主要表現(xiàn)（1）中西方的時間觀念差異（2）中西方的空間觀念差異（3）中西方的語言文化和感情表達方式差異（4）中西方的送禮、受禮方式的差異（5）中西方處事的差異（6）中西方思維方式和價值觀念的差異1）文化差異對談判的影響“禮節(jié)是做什么，禮儀是如何做——以及如何優(yōu)雅地做”。禮儀和禮節(jié)作為重要的生活規(guī)范和道德規(guī)范，是對他人表示尊敬的方式與體現(xiàn)。作為人類文明的重要表現(xiàn)形式，它在一定程度上反映了一個國家、一個民族、一個地區(qū)或個人的文明、文化程度和社會風尚。迎送客人要做好接送的準備工作，確定迎送規(guī)格，掌握客人抵離時間。交談時要尊重對方、諒解對方、及時肯定對方，并注意自己的語速、語調(diào)和音量。會見客人時要做好相應準備，得體介紹，時間長短適宜。在談判中，無論參加宴會、招待會、茶會還是工作進餐，都應注意餐桌上的各種禮儀。參加簽約儀式和進行參觀，都要服從安排，遵守規(guī)則。饋贈禮品要選擇適當，價值適宜，符合文化習俗和習慣。本章小結“禮節(jié)是做什么，禮儀是如何做——以及如何優(yōu)雅地做”。禮儀和禮見面后，介紹應注意相互關系、稱呼、職位。握手時應注意次序、時間、力度、場合、表情和距離。名片的遞接要得體，符合規(guī)范，運用得當。在日常生活交往中，要遵守時間，尊重老人和婦女，尊重各國各民族的風俗習慣，舉止得體。遵循國際電話禮節(jié)規(guī)范，有禮貌地參加各種娛樂活動?莆降玫薄?在舞會上邀舞、應邀都應讓人愉快，向舞伴、主人表示感謝。文化差異對商務談判有廣泛而深刻的影響。由于文化的選擇性，它會影響談判者思考問題、制訂計劃、解決問題、作出決斷、交換意見、作出反應的過程和偏好。中西方文化差異表現(xiàn)不同。本章小結見面后，介紹應注意相互關系、稱呼、職