2022年酒店經(jīng)理上半年工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2022年?酒店經(jīng)理上?半年工作總?結(jié)范文年?底了，各行?各業(yè)都在進?行年終總結(jié)?，酒店服務(wù)?行業(yè)也不例?外，現(xiàn)將我?的酒店服務(wù)?員工作總結(jié)?如下：在?這里我學到?并且提倡如?何搞好優(yōu)質(zhì)?服務(wù),掌握?七大要素：?1、微笑?在酒店日常?經(jīng)營過程中?,要求每一?位員工對待?客人,都要?報以真誠的?微笑,它應(yīng)?該是不受時?間、地點和?情緒等因素?影響,也不?受條件限制?.微笑是最?生動、最簡?潔、最直接?的歡迎詞.?2、精通?要求員工對?自己所從事?工作的每個?方面都要精?通,并盡可?能地做到_?__.員工?應(yīng)熟悉自己?的業(yè)務(wù)工作?和各項制度?,提高服務(wù)?技能和技巧?.“千里之?行,始于足?下”,要想?使自己精通?業(yè)務(wù),上好?培訓課,并?在實際操作?中不斷地總?結(jié)經(jīng)驗,取?長補短,做?到一專多能?,在服務(wù)時?才能游刃有?余,這對提?高ktv的?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率、?降低成本、?增強競爭力?都具有重要?作用.3?、準備即要?隨時準備好?為客人服務(wù)?.也就是說?,僅有服務(wù)?意識是不夠?的,要有事?先的準備.?準備包括思?想準備和行?為準備,作?為該準備的?提前做好.?如在客人到?達之前,把?所有準備工?作作好,處?于一種隨時?可以為他們?服務(wù)的狀態(tài)?,而不會手?忙腳亂.?4、重視就?是要把每一?位客人都視?為“___?”看待而不?怠慢客人.?員工有時容?易忽視這一?環(huán)節(jié),甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象.這?是員工看他?們穿戴隨便?,消費較低?,感覺沒有?什么派頭等?表面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的.而?現(xiàn)實生活中?,往往越有?錢的人,對?穿戴方面都?特別隨便,?這是他們自?信;而衣服?根本不能代?表財富的多?少.我們在?這一環(huán)節(jié)上?,千萬不能?以貌取人,?而忽略細微?服務(wù),要重?視和善待每?一個客人,?讓他們心甘?情愿地消費?.我們應(yīng)當?記住“客人?是我們的衣?食父母”.?5、細膩?主要表現(xiàn)于?服務(wù)中的善?于觀察,揣?摸客人心理?,預測客人?需要,并及?時提供服務(wù)?,甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到,使客?人倍感親切?,這就是我?們所講的超?前意識.?6、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造溫?馨的氣氛,?關(guān)鍵在于強?調(diào)服務(wù)前的?環(huán)境布置,?友善態(tài)度等?等,掌握客?人的嗜好和?特點,為客?人營造“家?”的感覺,?讓客人覺得?住在酒店就?像回到家里?一樣.7?、真誠熱情?好客是中華?民族的美德?.當客人離?開時,員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)心?的、并通過?適當?shù)恼Z言?真誠邀請客?人再次光臨?,以給客人?留下深刻的?印象.現(xiàn)在?的競爭是服?務(wù)的競爭,?質(zhì)量的競爭?,特別酒店?業(yè)尤為激烈?.服務(wù)的重?要性是不言?而喻的,我?們運用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù),?形成自身的?服務(wù)優(yōu)勢,?以期其在激?烈的市場競?爭中創(chuàng)造更?高的客人滿?意度,使酒?店立于不敗?之地!每個?職業(yè)都需要?講求團隊精?神,在快樂?迪也一樣.?生意比較忙?時,同事間?都能互相諒?解并齊心分?擔遇到的麻?煩.平時也?有遇到比較?刁鉆的顧客?,一人有難?,其他同事?也會及時上?去調(diào)節(jié)紛爭?,使情形不?再惡劣.每?個人員分工?明確、工作?積極,真正?在行動上做?到了一個好?漢三個幫的?效果.平?時,我也會?和顧客談天?,了解他們?所喜歡的歌?曲并推薦新?曲讓顧客滿?意而歸.這?樣就多了幾?個回頭客,?讓顧客推薦?朋友提高了?消費率.之?后我也會做?一些小結(jié),?這樣日積月?累,使我的?服務(wù)更能為?顧客所接受?和喜歡.?作為一名服?務(wù)人員,也?會碰到一些?挫折和無奈?.有些人會?覺得小小的?一名后勤人?員是微不足?道的,有些?人認為我這?個職業(yè)是低?下而不為人?尊重的,可?是我要說的?是：條條道?路通羅馬,?我為服務(wù)別?人而快樂,?我為能在這?里工作而幸?福!我能為?這個___?工作而自豪?.我認為我?的職業(yè)就像?一個表,表?面轉(zhuǎn)動的時?針能給大家?帶來時間和?歡樂,而里?面轉(zhuǎn)動的微?小的零部件?則是大家難?以看到的,?但卻是必不?可少