售后服務(wù)體系方案

售后服務(wù)體系方案售后服務(wù)體系方案售后服務(wù)體系方案資料僅供參考文件編號：2022年4月售后服務(wù)體系方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：目錄TOC\o"1-3"\h\z1 工程售后服務(wù)方案 2 服務(wù)響應(yīng)時間 2 定期維護保養(yǎng) 2 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo) 2 緊急異常情況的及時處理 32 人員培訓(xùn) 3 培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容 3

售后服務(wù)體系方案工程售后服務(wù)方案如我公司有幸中標(biāo)，我公司對所承擔(dān)的項目將實行長期的追蹤服務(wù)，以解除業(yè)主的后顧之憂。我公司將為本工程提供為期一年保修服務(wù)，以及提供系統(tǒng)發(fā)生故障后小時內(nèi)到達現(xiàn)場的售后服務(wù)，在保修期內(nèi)我公司將為工程中由我公司提供的設(shè)備提供免費維修，并且在為部分易損設(shè)備存有備件，確保一旦由于設(shè)備硬件引起的系統(tǒng)故障時，通過更換設(shè)備及時使系統(tǒng)恢復(fù)運行，提高用戶的投資效益。保修期外我公司只收取設(shè)備硬件成本價，免費為客戶提供永久的技術(shù)支持和維修服務(wù)，真正做到完工不完責(zé)任。服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)響應(yīng)時間為小時，我公司提供熱線服務(wù)，在接到報修電話后小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù)，一般線路故障在小時內(nèi)排除。24小時內(nèi)使故障系統(tǒng)恢復(fù)正常。定期維護保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部分關(guān)鍵設(shè)備進行定期上門維護保養(yǎng)?，F(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。保修期結(jié)束后，實行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負(fù)責(zé)進行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。緊急異常情況的及時處理經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)是提高專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)、實現(xiàn)質(zhì)量體系有效進行和達到質(zhì)量目標(biāo)的主要環(huán)節(jié)，其內(nèi)容包括；專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及質(zhì)量教育培訓(xùn)。對于專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)情況和結(jié)果，應(yīng)加以保存；特別是從事特殊工作的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)定期進行資格考核。按照工程進展情況，本公司將為負(fù)責(zé)大連百年商城保安監(jiān)控系統(tǒng)改造工程施工的有關(guān)技術(shù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為各設(shè)備的使用、日常維護以及常用技術(shù)規(guī)范，并將配合現(xiàn)場的實際情況，在系統(tǒng)安裝、測試和驗收的過程中，至少安排技術(shù)負(fù)責(zé)人員進行5天的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)課程，目的使有關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人員對整個弱電系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范與安裝使用得到充分的了解。培訓(xùn)時間、地點、