年終總結(jié)示范

年終總結(jié)示范【秩序維護(hù)部】迎來每一個晴朗的黎明，送走每一道絢麗的晚霞，一個45度的手臂結(jié)構(gòu)，無須思量，便渾然于創(chuàng)業(yè)園的優(yōu)雅景致中，泓安物業(yè)秩序維護(hù)員的軍禮，一種洗凈鉛華的尊重，在五指并攏的瞬間，開始了與業(yè)主的平靜對話。這些手，有的曾經(jīng)握過搶、擒過敵，如今又守衛(wèi)著小區(qū)和寫字樓，是讓人一望而生安全感的手，這時貼于帽沿，延伸了目光的柔情，接通了心底的溫度，婉約為一個真誠的祈求，曲成一個給人尊嚴(yán)的結(jié)構(gòu)。每每從這軍禮下經(jīng)過，伴隨著發(fā)自肺腑的一聲：“您好！”，不難捕捉到業(yè)主們眼里飄忽而過的一份欣喜、一份信任?？崾盍胰?，熱浪升騰，秩序維護(hù)員依舊精神抖擻地堅守崗位，文明執(zhí)勤。為保證泊車位的整齊有序，忙碌指揮的身影在車叢中穿梭閃現(xiàn)，哪管汗水淋漓。冰凍三尺，寒流侵襲，晨曦尚未完全睜開惺忪的睡眼，暖暖的被窩尚未流失殘存的溫?zé)幔刃蚓S護(hù)員矯健的身影已出現(xiàn)在指定的地點(diǎn)，四季輪回，每周一次，出操訓(xùn)練，將意志磨礪得更加剛毅。不必多言，不用自夸，藍(lán)天上悠悠的白云目睹你為體力單薄的業(yè)主搬運(yùn)物品的熱情、天空中飄飛的雨滴知曉你替業(yè)主打傘的真誠；夜幕下閃爍的群星明察萬家平安來自你巡檢的虔誠。【保潔部】熱鬧了一夏的銀杏樹葉子伴隨秋風(fēng)漫天飛舞，保潔員不厭其煩的重復(fù)彎腰拾揀的動作；天寒地凍的季節(jié)，她們鏟積雪，掃過道，凍紅的雙手來不及停歇。天陰雨濕,刮風(fēng)下雪，日復(fù)一日，辛勤勞作，始終如一，不放過每一個衛(wèi)生死角，對重點(diǎn)部位隨時清理打掃。那一扇扇玻璃、一道道欄桿、一層層臺階、一塊塊地磚就是她們用心經(jīng)營的世界，一塵不染照見她們忙碌的笑顏?？?，花兒爛漫，綠意新描；聽，歡鳴的小鳥在報道：“某保潔員撿到一枚金戒指、某保潔員上交一只錢包?！笔敖鸩幻恋乃枷朐陉柟庀麻W耀?？?，份內(nèi)的工作她們干得一絲不茍，份外的工作她們也主動去做。哦，雜亂無章的拓荒現(xiàn)場變得干凈敞亮，一袋袋的垃圾又重又臟，就算是強(qiáng)壯的男人搬運(yùn)起來也要費(fèi)些力氣，可是我們的女保潔員毫無怨言，默默承擔(dān)。最驚心的場面是她們的腰部纏上粗繩，柔弱的身子小心翼翼地在滑溜的高空玻璃雨篷上輕挪，一顆心有過害怕，可是腳步?jīng)]有停下。推水刮飽蘸玻璃清潔劑一寸寸前移，雨篷恢復(fù)了潔凈的模樣?？蓯鄣那鍧嵭l(wèi)士，默默無聞的環(huán)境美容師，她們在實(shí)踐中摸索，漸漸掌握了運(yùn)用現(xiàn)代化清潔產(chǎn)品對付各種污漬的技巧，把繁雜邋遢的活兒處理得清清爽爽?！竟こ滩俊繘]有華麗的語言來形容工程部的師傅，因?yàn)樗麄兗炔幻利悾膊粋ゴ?，但卻用自己的色彩，描繪出一幅幅生動的畫面。在接到客服中心報修電話，第一時間趕到現(xiàn)場的人就是他們，‘水壓過低、空調(diào)故障、開關(guān)跳閘、排水不暢、門鎖損壞、玻璃爆裂’等等，為廣大業(yè)主一次次地排憂解難，他們的心里是熱的，而面對業(yè)主給予的表揚(yáng)，他們淡然一笑：“這是應(yīng)該做的?！笨窗?，在突發(fā)事件到來時，他們知難而進(jìn)；在日常處理中，他們的工作緊湊而充實(shí)：企業(yè)入駐或退房的巡查；業(yè)主室內(nèi)裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗(yàn)收；對園區(qū)的水、電、汽集中抄表、計量；配合財務(wù)部對常用工具與材料的采購與保管；群策群力，從細(xì)微之處入手，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，節(jié)能降耗；跟蹤檢查電梯、空調(diào)、樓宇自控設(shè)備等維保單位進(jìn)行維保等等。還有重物運(yùn)輸、支架安裝、地毯清洗等事項(xiàng)等著他們突擊。哦，是誰忍住劇痛，隱瞞了因公負(fù)傷？是誰時常摸爬滾打，灰頭灰臉，汗水飄灑？是他們！憑著那么一股干勁，保證了大廈設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了廣大業(yè)主在小區(qū)里，在樓宇間徜徉著愉悅。當(dāng)嗖嗖的風(fēng)刮在他們?yōu)閰⒂^團(tuán)到來而冒雨安插的五色彩旗上，就好像廣場上響起陣陣掌聲——獻(xiàn)給這些樸實(shí)的工程師傅們，“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的口號落實(shí)在行動上！【客服部】客服部是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使業(yè)主滿意的關(guān)鍵職能部門。走進(jìn)客服部整潔的辦公環(huán)境中，您會發(fā)現(xiàn)，接觸客戶面廣、工作內(nèi)容繁雜是其特點(diǎn)。作為對外服務(wù)窗口的客服部員工，她們忙于業(yè)戶入住、來訪接待、答疑解困、受理服務(wù)需求、協(xié)助費(fèi)用收繳、受理投訴、回訪業(yè)戶等主要工作，而把搜集信息、管理業(yè)戶檔案、鑰匙收發(fā)、報紙發(fā)放等對內(nèi)管理也處理得井井有條。您若感嘆一聲：“你們怎么那么忙碌？”她們會幽默著應(yīng)聲回答：“家常便飯?！薄鲆话延行牡蔫€匙’，這是她們潛意識的一種追求；‘開一把心鎖’，這是她們與業(yè)戶溝通的形象比喻。哦，誰說物業(yè)與業(yè)主是硬幣的兩面，其矛盾永遠(yuǎn)無法調(diào)和？看一看兩者，你幫我，我助你，您就會深刻的體會到，真摯、熱情的服務(wù)是她們工作贏得勝利的法寶?！緯?wù)部】“請準(zhǔn)備好報告廳”、“請控制A座2部電梯”、“請準(zhǔn)備好E座球幕”等等，對講機(jī)不時向會務(wù)部主管傳遞著信息。24小時開通手機(jī)，按照傳達(dá)的要求，會務(wù)部的美眉們與時間進(jìn)行賽跑，像蜜蜂忙于采蜜，卻是臨陣不亂。多少次的知識培訓(xùn)、多少次的技能苦練、多少次的禮儀服務(wù)，她們儼然像久經(jīng)沙場的老將，這邊擺放濕巾紙、席位牌，那邊調(diào)試話筒、投影儀；這邊端茶倒水，那邊拼裝果盤，等到會議∕參觀結(jié)束，她們再認(rèn)認(rèn)真真清理現(xiàn)場，有幾次午夜的鐘聲已經(jīng)敲響，她們才換裝回家。這看似簡單的工作，其實(shí)不然，以致幾名應(yīng)聘者嘗試了一天就動搖了選擇。記憶中灰色在沉淀：那天下午，第二會議室召開招商股東會，主辦方要求會務(wù)在前幾排準(zhǔn)備兩人一份水果，帶電腦的來賓坐在最后。有位先生入室后選定最后排，要求會務(wù)員端上水果，會務(wù)美眉HL面帶微笑走上前，躬身行禮：“先生，請您往前坐，那里有水果。”“你是服務(wù)員，要你做啥就做啥！滾出去！”那位先生一聲大吼，如炸彈砰然在HL心中炸開，不肯輕落的眼淚，頓時在這位年輕的，卻是入職時間長久的美眉眼眶里打轉(zhuǎn)，謹(jǐn)記不與業(yè)戶頂嘴，這是泓安人必須具備的素質(zhì)，于是她默默抽身，讓委屈暗藏。與這種苦楚相比，漫遍全身的快樂暖流就是為迎接小區(qū)業(yè)主入伙，美眉們充當(dāng)‘服務(wù)大使’而贏得業(yè)主們的贊譽(yù)，還有活躍在公司舉辦的文藝節(jié)目中，吹拉彈奏，能歌善舞，才情迸發(fā)?！揪C合部】回首2010年的綜合部，可以說是進(jìn)步的一年，發(fā)展的一年，成熟并學(xué)習(xí)著的一年，員工們從懵懂摸索到辦事有據(jù)，從步履蹣跚到穩(wěn)步前進(jìn)，在這當(dāng)中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其它各部門的大力協(xié)助。且看，綜合部人員緊緊圍繞管理、服務(wù)公司等工作要點(diǎn)，強(qiáng)化管理，充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作。面對人事招聘、崗位調(diào)配、員工檔案管理、協(xié)調(diào)工作、企業(yè)文化宣傳、來訪接待等管理難度大且煩瑣的日常事務(wù)，他們率先認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范本部門的辦事程序，學(xué)習(xí)文書檔案管理的先進(jìn)方法，注重平時積累，使本年度的工作有條不紊。特別是在創(chuàng)優(yōu)活動中，綜合部協(xié)力配合創(chuàng)業(yè)園創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，并對各部門實(shí)行目標(biāo)管理，以創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，明確了各個部門的分工，并且完善了部門∕崗位責(zé)任制，保證了每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)并高效完成。在內(nèi)部管理中，做好完善人事表格、規(guī)劃培訓(xùn)流程、完善合同簽署、完善員工考核制度、激勵獎懲機(jī)制等制度工作，同時為公司2011年1SO質(zhì)量體系認(rèn)證做好前期準(zhǔn)備。另外，通過組織豐富多彩的活動，或培養(yǎng)員工之間的協(xié)作性，或讓業(yè)主與員工互動地了解與理解物業(yè)，這讓泓安的員工親身體會到當(dāng)作為一支團(tuán)隊(duì)而努力工作時，這期間的困難和幸福時光都是那么令人難忘。道不盡的浪花一朵朵，下次我再帶您去我們的創(chuàng)智THINK會所感受一番吧。此刻，就與工作在創(chuàng)業(yè)園的同仁們互勉——每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是