在公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

在企業(yè)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服的社會(huì)實(shí)踐檢查報(bào)告自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就仿佛老是環(huán)繞在我們的身旁，成了說不完的話題。在當(dāng)今社會(huì)，招聘會(huì)上都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可向來處在象牙塔的我們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自己的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增添個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提升自己的能力，以便在此后畢業(yè)后能真真實(shí)正走入社會(huì)，我決定在假期內(nèi)展開我的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐參加者是我自己，主題是再長(zhǎng)沙市高橋一家電器企業(yè)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服，社會(huì)實(shí)踐時(shí)間是再寒假1月8日至2月4日?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)檢查狀況報(bào)告以下：作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，辦理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不行少。畢竟，畢業(yè)此后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不僅需學(xué)勤學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不停從生活中，實(shí)踐中學(xué)其余知識(shí)，不停地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。此后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，所以我們一定鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)實(shí)用的人材。一、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容在寒假的第6天我的寒假社會(huì)實(shí)踐就開始了，實(shí)踐的內(nèi)容是在一家電器企業(yè)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實(shí)體店的職工近似，有一個(gè)人來為顧客解說，解決問題這樣的話一定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。1、客服基本流程：熟習(xí)產(chǎn)品：認(rèn)識(shí)產(chǎn)品有關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟習(xí)自己商鋪產(chǎn)品是最基本的工作，從前在企業(yè)對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市從前，都要開展有關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系商鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，或許你就永久失掉了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、注意事項(xiàng)等要做到如數(shù)家珍，這樣才能流暢解答客戶提出的各樣對(duì)于產(chǎn)品的信息。貨號(hào)、尺寸、庫房庫存、顏色、容量等信息2、招待客戶：作為導(dǎo)購(gòu)客服來說，最好要熱忱、活變。一個(gè)優(yōu)異的客服懂得如何招待好客戶，同時(shí)還可以指引花費(fèi)者進(jìn)行附加花費(fèi)。對(duì)于那些講價(jià)還價(jià)的客戶，第一需要說明一個(gè)商鋪立場(chǎng)：寶貝的價(jià)錢都是很低的，不好再還價(jià)了。假如客戶非的糾葛在價(jià)錢這個(gè)要素上，看狀況決定能否接下這單買賣，就算最后給客戶優(yōu)惠了，也要因利乘便讓客戶覺的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是商鋪對(duì)他個(gè)人的特別優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價(jià)辦理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必需時(shí)電話聯(lián)系3、貨到付款的訂單辦理：好多買家其實(shí)不清楚貨到付款的含義，直接采用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)錢比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你商鋪是在欺詐他，拒收訂單，假如不過拒收訂單，你不過需要多支出一些快遞花費(fèi)，可是假如客戶在內(nèi)心認(rèn)為你是在欺詐他的話，你失掉的可能就是一群客戶了，所以，對(duì)于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立刻聯(lián)系買家，見告貨到付款的價(jià)錢略微要貴一點(diǎn)趁便確認(rèn)顧客能否需要與顧客信息，假如買家贊同發(fā)貨到付款那就能夠?qū)憜伟l(fā)貨了，不然就需要從頭下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，固然電話費(fèi)是多支出了一些，可是事真相況證明：拒收率變得很低了。4、客戶評(píng)論：交易達(dá)成以后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)論，這是免費(fèi)給商鋪?zhàn)鰪V告的時(shí)機(jī)。淘―巧―網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！中差評(píng)辦理，好多朋友被這個(gè)信用度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不行怕，可怕的是不去辦理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，連忙跟客戶交流下，看看是什么狀況致使的呢，客戶不會(huì)平白無故的給你中差評(píng)的，先認(rèn)識(shí)狀況，而后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情。二、社會(huì)實(shí)踐中自己存在的問題以及幾點(diǎn)思慮在實(shí)踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些問題：第一，自己的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在往后的平時(shí)生活、社交中有待增強(qiáng)和學(xué)習(xí)。第二，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在為人辦事方面尚還不太成熟，辦理事物的態(tài)度和方法常常有時(shí)不適當(dāng)。固然在實(shí)踐中存在著一些問題，可是我感覺仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。自己參加社會(huì)實(shí)踐有著不畏困難的精神，敢于實(shí)踐，對(duì)工作充滿熱忱，仔細(xì)真摯。經(jīng)過參加社會(huì)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到，在生活中吸取四周人的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，掌握一些社會(huì)禮儀的技巧是極為必需的。充散弘揚(yáng)自己自己的長(zhǎng)處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，使自己對(duì)未來充滿信心，也為此后真實(shí)融入社會(huì)確立堅(jiān)固的基礎(chǔ)三、面對(duì)社會(huì)實(shí)踐中出現(xiàn)問題提出解決方法1。在社會(huì)上要擅長(zhǎng)與他人交流。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐工作讓我認(rèn)識(shí)好多的人。怎樣與他人交流好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)久的練習(xí)的。從前實(shí)踐的時(shí)機(jī)不多，使我與他人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使講話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很難堪的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)集體中，人與人之間協(xié)力去做事，使其做事的過程中更為和睦，更事半功倍。他人給你的建議，你要聽取、耐心、虛心地接受。2。在社會(huì)實(shí)踐中以及此后的工作中要有自信。自信不是麻痹的自夸，而是對(duì)自己的能力做出一定。就像剛開始時(shí)我到飯館那樣有一點(diǎn)膽寒，但此后是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。3。在社會(huì)中要戰(zhàn)勝自己膽寒的心態(tài)。自己感覺困難挺多的、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等各種原由常常使自己感覺自己很微小，自己軟弱就這樣顯露出來。所以應(yīng)當(dāng)試試著戰(zhàn)勝自己內(nèi)心的懼怕。若有人所說的“在社會(huì)中你要學(xué)會(huì)厚臉皮，不怕他人的態(tài)度怎樣的惡劣，也要輕松對(duì)付，勇敢與人對(duì)話，工作時(shí)間長(zhǎng)了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰一世下來就什么都會(huì)的，小時(shí)候天不怕地不怕，試試過吃了虧就懼怕，當(dāng)你克服心理的阻礙，那全部都變得簡(jiǎn)單解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對(duì)是重點(diǎn)，如某個(gè)名人所說：“勇氣通往天堂，膽怯通往地獄。”4。在工作中要不停地豐富知識(shí)。知識(shí)如同人體血液。人缺乏了血液，身體就會(huì)虛弱，人缺乏了知識(shí)，腦筋就要枯竭。四、社會(huì)實(shí)踐的感想回憶一下，在這短短幾十天里面，我固然感覺到了亙古未有的壓力，可是，我也向來在努力適應(yīng)著這類壓力，固然以前有放棄過，可是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每日靠父親母親好了，那些工作固然此刻不會(huì)，此刻會(huì)犯錯(cuò)誤，可是只需我每日都努力了，每日都有進(jìn)步了。那就是收獲。其實(shí)，可能仍是我不太熟習(xí)和認(rèn)識(shí)吧，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比許多一些，并且從前向來沒有接觸過這個(gè)東西，其實(shí)想一想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像從前我在電信企業(yè)的時(shí)候，那才是真實(shí)的麻煩，并且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾日時(shí)間才認(rèn)識(shí)基本知識(shí)，對(duì)比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，實(shí)際上是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說，就是為客戶服務(wù)，全部為客戶著想，自然這得保證在不損企業(yè)利益的狀況下，假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有優(yōu)異的心態(tài)，就像昨天，我向來認(rèn)為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后邊犯錯(cuò)的機(jī)率愈來愈多，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或許是超格了，并且還有客戶好意的提示我已經(jīng)超格了，可是，俗語說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的仍是心態(tài)沒有放好，此刻我想通了，假如我再這樣下去，就會(huì)真的被開除的。叔叔和曉曉說得對(duì)假如我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反思一下為何犯錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為何錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他本來其實(shí)不知道那邊有個(gè)洞便向來往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，由于已經(jīng)汲