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住宅物業(yè)標桿項目要求編制思路及使用說明住宅物業(yè)標桿項目要求編制思路及使用說明住宅物業(yè)標桿項目要求編制思路及使用說明V:1.0精細整理，僅供參考住宅物業(yè)標桿項目要求編制思路及使用說明日期：20xx年X月住宅物業(yè)標桿項目要求編制思路及使用說明基本目的通過標桿項目的打造，收集和積累優(yōu)秀管理方法及服務經(jīng)驗，關注結果的同時也注重過程的標準化，總結提煉經(jīng)驗和優(yōu)秀方法，形成具有競爭力的金地物業(yè)最佳實踐要求和標準，并得以運用推廣，提供內(nèi)外部參觀學習及交流，提升服務能力及公司品牌價值。編制思路此次標桿項目標準的打造，從服務的各個場景出發(fā)，將每個場景展示所需要的各項標準要求聚焦整合，即聚焦客戶關鍵觸點（人的接觸點、設施的接觸點、信息的接觸點等），通過對上述觸點的聚焦及打造，實現(xiàn)小區(qū)整體形象與客戶核心價值的提升。整體結構本標準包括：人員形象及工具配置標準，出入口形象展示要求，園區(qū)包裝及環(huán)境要求，停車場展示標準，物業(yè)服務用房展示標準，設備房管理及展示要求，現(xiàn)場作業(yè)要求7個模塊。具體標準包括：場景名稱、總體要求、基本要求、VI要求、選擇執(zhí)行標準及其與之對應的參考圖片，各項目結合本小區(qū)的設計風格、配套設施、客戶需求等打造本項目的標桿標準。使用說明：

1、本標準僅是小區(qū)各場景的形象展示及提升標準，本標準未涉及的服務標準仍須按照標準化體系文件及標準化手冊要求繼續(xù)執(zhí)行；

2、本標準中的總體要求是對本場景打造要求的總結性描述，是最終展示的結果性要求；

3、基本要求是各個控制點必須達到的基本要求和強制執(zhí)行的標準；

4、VI標識是本場景展示涉及到的所有基本的、共性的VI標識，包括項目本體標識及物業(yè)服務標識；

5、選擇執(zhí)行標準是各項目根據(jù)本小區(qū)的實際情況及整體風格選擇執(zhí)行的參考性標準，非強制執(zhí)行項；

6、本標準中所有圖片來自同行及內(nèi)部項目優(yōu)秀做法，是為了標準執(zhí)行人員能更直觀的理解及執(zhí)行標準，僅作為參考，非要求各標桿項目按照圖片效果復制、克隆；

7、本標準中，根據(jù)不同情況提供多種展示方法及要求，

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