酒店上半年工作總結(jié)

—酒店上半年工作總結(jié)不知不覺時(shí)間已經(jīng)過去一半年，回憶從年初至今的工作，你有哪些需要總結(jié)的事情呢？那么下面是給大家整理的20XX酒店上半年工作總結(jié)五篇，歡迎大家來閱讀。酒店上半年工作總結(jié)1不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開頭對前臺一去所知到如今獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我的支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)肯定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要讓客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會做錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作班次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)分由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)分又可以更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長。在這半年我主要做到以下工作：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、強(qiáng)化我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如顯現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，迷惑決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人按時(shí)結(jié)帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H切和信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!酒店上半年工作總結(jié)2半年的時(shí)間就像是在鐵道上疾馳的列車，前一秒還在眼前，但眨眼間，就只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到車尾了。盡管時(shí)間過的飛速，但它咆哮而過的閱歷卻深入的留在了我們的心中。這半年來也一樣，作為XX酒店的一名員工領(lǐng)班，我在這段時(shí)間來也同樣收獲了不少的經(jīng)驗(yàn)和體會。如今，盡管半年的時(shí)間的時(shí)間快速的就溜走了，但我心中卻有太多的事情想要好好的記錄、整理。為此，我在這將這上半年來的個(gè)人工作情況總結(jié)如下：一、個(gè)人的情況上半年年來，作為員工領(lǐng)班。在個(gè)人的方面我始終在強(qiáng)化自身管理，也在不斷的學(xué)習(xí)和了解中進(jìn)步了很多。伴著酒店全年方案在這段時(shí)間的推動，酒店在各個(gè)方面都有了顯著的上升。但對我們而言最為相關(guān)的，就是對于員工們的要求也自然樣的上升了很多。在這半年來，作為領(lǐng)班，我自然是義不容辭的最先開頭了自我的強(qiáng)化和學(xué)習(xí)。并且，通過之后的培訓(xùn)，我們?nèi)w員工都在有序的錘煉和管理中有了不少的進(jìn)步。當(dāng)然，除了在酒店的培訓(xùn)外，我還常常利用自我的空閑時(shí)間去學(xué)習(xí)各種相關(guān)學(xué)問，通過對工作中各種詳情的學(xué)習(xí)和管理，不斷的強(qiáng)化我們部門的工作力量。二、管理方面作為領(lǐng)班，除了自身的工作，除了對自身的管理，對其他員工的管理也是非常重要的。在這半來，我謹(jǐn)遵部門領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，在員工的要求和管理上嚴(yán)格的執(zhí)行。不僅強(qiáng)化了對員工的培訓(xùn)，更對工作顯現(xiàn)問題的員工進(jìn)行嚴(yán)格的教導(dǎo)。伴著這半年的結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指點(diǎn)下，我們已經(jīng)形成了一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)秀集體。并且，通過培訓(xùn)的強(qiáng)化，我們在禮儀和工作方面都有了很大的進(jìn)步，為酒店的提升帶來的很大的幫忙。三、自我的反省回憶這半年來的情況我作為一名領(lǐng)班，在這半年來也有許多顧慮不周的地方，盡管沒有造成太大的影響，但也的確不算是什么好事。我們XX酒店如今正在大力的進(jìn)展中，為了酒店的進(jìn)步，我們在個(gè)中還要更加的細(xì)心，更加的努力做好自身的工作才行!為此，在下半年的工作中，我會連續(xù)努力的提升自己，并通過自身的努力為酒店的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)!祝福XX酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上!酒店上半年工作總結(jié)3回憶這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進(jìn)步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。二、日常管理工作樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個(gè)生疏的工作，但X對我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著腳踏實(shí)地原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會議接待任務(wù)比擬重，上半年屢次接待了海關(guān)的重要來賓，但由于客房服務(wù)人員因種種原因常常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確防止疏漏和過失。三，存在的問題半年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一。我畢竟到X工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。第二，有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)備裝備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論水平還不太高。四、下半年的工作方案1.強(qiáng)化學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。2.強(qiáng)化對設(shè)備裝備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在運(yùn)用過程中以和諧、舒適之感。3.主動認(rèn)真協(xié)作主管，搞好樓層的日常管理工作。4.針對一些新員工和操作不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。5.強(qiáng)化節(jié)能的檢查，平常多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。6.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的布置好方案衛(wèi)生。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚(yáng)長處，力爭取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價(jià)值。酒店上半年工作總結(jié)4不記得聽誰說的這樣一句話：“有時(shí)分，時(shí)間真是比錢還不夠用?！笔前。慨?dāng)我勞碌的時(shí)分就總會想起這句話，對這句話也是非常的感同身受。但是有感受是一回事，現(xiàn)實(shí)之中該怎么做就又是另一回事了。作為酒店的前臺，我要處理的事情有許多，既要款待好前來找房的顧客，向他們介紹我的酒店的優(yōu)秀服務(wù)和環(huán)境，又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是根本工作，在那些老員工手里是輕車熟路，但對于剛剛?cè)肼毎肽曜笥业奈襾碚f，時(shí)間還是有些吃緊的。但是沒關(guān)系，既然力量不夠那就提升自己，既然沒有做好那就在下次做到。這就是我的信條。我從來不恐懼失利，只怕自己放棄努力，放棄學(xué)習(xí)。為了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯(cuò)誤和缺乏，我要將自己在上半年的問題和做的好的長處都記錄下來，在下半年里連續(xù)努力。在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的市場，不努力就意味著淘汰，我可還沒準(zhǔn)備被刷下來呢!我的上半年工作總結(jié)如下：一、工作方面1.實(shí)踐中的自我提升。作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務(wù)代表，必需要將公司的一面呈現(xiàn)出來，對于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點(diǎn)。但是這些操作都只是光有學(xué)問可做不出來，學(xué)問歸學(xué)問，經(jīng)驗(yàn)歸經(jīng)驗(yàn)，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的學(xué)問運(yùn)用在了工作之中，把它們都實(shí)踐出來，最終，也總結(jié)出了自己的前臺經(jīng)驗(yàn)。2.學(xué)問的積累永不停留。雖然前面說實(shí)踐很重要，但是認(rèn)識是實(shí)踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時(shí)間里，我常常買一些寫與人交談方面學(xué)問的書籍，在不斷的學(xué)習(xí)把握后，在用到實(shí)際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了很多。3.對于實(shí)際工作方面。雖然我已經(jīng)不能算一個(gè)新人，但我在工作上的確是一個(gè)新手，但我工作的時(shí)分都非常認(rèn)真，認(rèn)真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務(wù)。雖然我一開頭還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個(gè)老練的同事在幫忙我。二、缺乏在這段時(shí)間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時(shí)還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯(cuò)誤。比方說：資料填寫錯(cuò)誤什么的。但還好都按時(shí)發(fā)現(xiàn)，在今后我的工作上我要更加的細(xì)心，改掉自己馬虎大意的習(xí)慣。三、總結(jié)對于一個(gè)新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的，我們最主要的工作就是讓自己順應(yīng)這份工作，把這份工作做好。假如工作沒能做好，只能是自己的問題。酒店上半年工作總結(jié)5上半年的時(shí)間好像眨眼之間就過去了，作為一名XX酒店的保安，在這半年來，我在自己的崗位上恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了酒店的安保任務(wù)，愛護(hù)了酒店的財(cái)務(wù)和人員安全，保證在上半年來的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。半年來，我們的工作中也顯現(xiàn)過許多麻煩的大事，自身也有過一些問題。但這些問題都在領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下得到了順當(dāng)?shù)慕鉀Q。如今半年的時(shí)間過去，我也要好好的總結(jié)這段時(shí)間來收獲的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。以下是我對半年來工作的總結(jié)：一、工作的情況回憶上半年來，我仍然主要負(fù)責(zé)酒店大門的安保工作。在每天的工作中嚴(yán)格負(fù)責(zé)的在門口值班，除了維持酒店的安全安定之外，我也同樣在但仍著指引顧客前往停車場，等秩序調(diào)解工作。半年來，在工作的中我始終盡職盡責(zé)，嚴(yán)格的要求自己在工作中的行為，絕不擅離職守，更不會讓自己負(fù)責(zé)的區(qū)域發(fā)生問題。但也并不是說我這半年來就這樣的無所事事的過去了，正是由于我是一名前門的值班保安，所以在工作中才會更加嚴(yán)格?；貞浬习肽昴陙?，最讓我慚愧的還是在一次工作中，我由于太過匆忙，沒能整理好自己的著裝就上崗，結(jié)果違反了酒店的紀(jì)律，讓領(lǐng)導(dǎo)批判了一頓。但這次的事情也讓我有了很大的反省。作為一名前門保安，我們的職責(zé)不僅僅是保衛(wèi)酒店的安全而已，我們站崗的同是也是作為酒店形象的一員!所以在之后的工作中，我都會認(rèn)真嚴(yán)格的檢查自身形象和行為，不給酒店形象帶來影響。二、個(gè)人的情況盡管作為一名保安，但我也不是僅僅就在酒店門口作為一個(gè)“吉利物”，在上半年的工作之余，我