門(mén)店接待流程

門(mén)店接待流程門(mén)店接待流程門(mén)店接待流程資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月門(mén)店接待流程版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：

接待客戶流程（天龍八步）

門(mén)迎：客戶到店門(mén)口6米距離必須喊口語(yǔ)：客戶進(jìn)店后要用合適的稱呼叫喚客人。要文明禮貌、熱情大方。

2、破冰，打開(kāi)話題：客戶搭訕，快速打開(kāi)話題通過(guò)對(duì)客戶的細(xì)致觀察，從贊美客戶開(kāi)始，從天氣說(shuō)起，從美麗說(shuō)起，從夸孩子說(shuō)起。。。。了解客戶需求：你之前了解過(guò)咱們XXX品牌么/你是第一次到XXX品牌店么通過(guò)直接或間接信息了解客戶小區(qū)、風(fēng)格、產(chǎn)品偏好、價(jià)位等。。直接了解：小區(qū)、風(fēng)格、使用人，年紀(jì)等間接了解：采購(gòu)預(yù)算，購(gòu)買(mǎi)能力。。。4、介紹產(chǎn)品，塑造價(jià)值針對(duì)客戶溝通判斷客戶目標(biāo)產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)詳細(xì)介紹，引起客戶吸引點(diǎn)品牌、品質(zhì)、設(shè)計(jì)、風(fēng)格等繪聲繪色講解銷(xiāo)售工具使用、專業(yè)人員（有身份人士出場(chǎng)）資質(zhì)證書(shū)、客戶見(jiàn)證、品牌實(shí)力，現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)道具、客戶好評(píng)信息，客戶家里使用現(xiàn)場(chǎng)圖片銷(xiāo)售逼單在客戶對(duì)產(chǎn)品比較滿意，價(jià)格、風(fēng)格、尺寸等都談過(guò)后，需要向客戶提出簽單要求，深挖客戶再對(duì)比的深層要求和顧慮，現(xiàn)場(chǎng)幫客戶化解疑點(diǎn)。每個(gè)客戶都必須主動(dòng)提出簽單請(qǐng)求。送客客戶離店時(shí)必選要求客戶做服務(wù)登記記錄，客戶詳細(xì)信息等登記在《進(jìn)店客戶登記本》，可以以服務(wù)為由、或贈(zèng)送禮品為由，留下客戶信息?？蛻綦x店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要親自熱情送到門(mén)外，做預(yù)送還留狀，讓客戶感受到對(duì)她的重視和熱情。購(gòu)物顧客必須提醒注意事項(xiàng)及溝通時(shí)間安排等。離店短信客戶離店5分鐘內(nèi)發(fā)送離店短信已購(gòu)買(mǎi)顧客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，和對(duì)我的認(rèn)可和支持，您在產(chǎn)品方面如有需求請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系，非常樂(lè)意為您服務(wù)，祝福一切順利，開(kāi)心如意！XXX品牌小王。未購(gòu)買(mǎi)顧客：女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒(méi)能最終確定您的產(chǎn)品，但是我們會(huì)根據(jù)您的需求