質(zhì)量管理培訓(xùn)課程

第8章質(zhì)量管理2016級MBA五組呂緒微鐘宜鵬孔曉曉李明宋曉群張夢驍學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)1．掌握質(zhì)質(zhì)量及質(zhì)質(zhì)量管理理的相關(guān)關(guān)概念；；2.掌握質(zhì)量量管理的的發(fā)展階階段；3．掌握全全面質(zhì)量量管理的的基本思思想；4．掌握質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證；；5.掌握工序序質(zhì)量控控制方法法。6.掌握質(zhì)量量問題分分析與改改進(jìn)方法法；什么是質(zhì)質(zhì)量

質(zhì)量的概概念與人人們的生生活密切切相關(guān)?！，F(xiàn)代質(zhì)量量管理認(rèn)認(rèn)為，應(yīng)應(yīng)該以用用戶的觀觀點對質(zhì)質(zhì)量下定定義，也也就是要要從滿足足用戶需需要出發(fā)發(fā)來理解解質(zhì)量概概念。

ISO9000:2000的質(zhì)量定定義為：：產(chǎn)品、、體系或或過程的的一組固固有特性性滿足顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方面要要求的能能力。

這一質(zhì)量量定義比比較寬泛泛，既包包括對產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量要求求，也包包括對產(chǎn)產(chǎn)品過程程、體系系等的質(zhì)質(zhì)量要求求。質(zhì)量管理理大師的的解說

質(zhì)量管理理大師朱朱蘭對質(zhì)質(zhì)量的定定義：““質(zhì)量量就是適適用性””。所所謂適用用性，就就是產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)滿足用用戶要求求的程度度。

質(zhì)量管理理專家戴戴維將產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量內(nèi)涵涵分為八八個方面面：性能能、附加加功能、、可靠性性、一致致性、耐耐久性、、維護性性、美學(xué)學(xué)性、感感覺性。。提高產(chǎn)品品質(zhì)量的意意義質(zhì)量是提提高企業(yè)業(yè)競爭能能力的重重要支柱柱質(zhì)量是提提高企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效效益的重重要條件件產(chǎn)品質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)保持競競爭優(yōu)勢勢的基礎(chǔ)礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量量促進(jìn)生生活水平平提高的的保障質(zhì)量是企企業(yè)的生生命線，，是企業(yè)業(yè)實現(xiàn)發(fā)發(fā)展的杠杠桿質(zhì)量管理理與質(zhì)量量體系1.什么是質(zhì)質(zhì)量管理理

ISO9000:2000定義質(zhì)量量管理是是：指導(dǎo)和控控制組織織的與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的相互互協(xié)調(diào)的的活動。。這個定定義把質(zhì)質(zhì)量管理理視為企企業(yè)管理理的系統(tǒng)統(tǒng)工程來來看待，，與質(zhì)量量有關(guān)的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和外外部的活活動都屬屬于質(zhì)量量管理的的范疇。。2.什么是質(zhì)質(zhì)量體系系

ISO9000:2000定義質(zhì)量量體系是是：在在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的管理體體系。管管理體系系是建立立方針和和目標(biāo)，，并實現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體體系，包包括管理理職責(zé)、、資源管管理、產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)和測量量分析改改進(jìn)。產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗階階段統(tǒng)計質(zhì)量量管理階階段全面質(zhì)量量管理階階段質(zhì)量管理理的演變變產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗階階段

工業(yè)化生生產(chǎn)中，，制造企企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)了由專專職的質(zhì)質(zhì)量檢驗驗人員組組成的質(zhì)質(zhì)量檢驗驗部門負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品品檢驗工工作。這這一階段段產(chǎn)品檢檢驗工作作是質(zhì)量量管理的的主要內(nèi)內(nèi)容，其其主導(dǎo)思思想是對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量“嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)”。

這一時期期企業(yè)將將產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、制制造、檢檢驗分屬屬三個部部門,由不同的的人(部門)專職負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制制定、質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的執(zhí)行行和產(chǎn)品品質(zhì)量的的檢驗，，有利于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的嚴(yán)肅肅性，各各部門的的質(zhì)量責(zé)責(zé)任也得得到嚴(yán)格格的劃分分。

質(zhì)量檢驗驗是一種種事后把把關(guān)的做做法，不不能從根根本上杜杜絕質(zhì)量量問題的的產(chǎn)生，，是質(zhì)量量管理的的初級階階段。它它存在著著明顯的的缺陷：：①解決決質(zhì)量問問題缺乏乏系統(tǒng)的的觀念；；②只注注意結(jié)果果，缺乏乏預(yù)防，，“事后后檢驗””只能起起到把關(guān)關(guān)作用，，而無法法在生產(chǎn)產(chǎn)過程中中“預(yù)防防”和““控制””不合格格品的產(chǎn)產(chǎn)生，一一旦出現(xiàn)現(xiàn)廢品一一般難以以補救；；③要求求對產(chǎn)品品進(jìn)行全全數(shù)檢驗驗，對于于檢驗批批量大的的產(chǎn)品或或破壞性性檢驗，，這種方方式既不不經(jīng)濟，，也不實實用(不不允許))。統(tǒng)計質(zhì)量量管理階階段

統(tǒng)計質(zhì)量量管理階階段的主主要特點點是，利利用數(shù)理理統(tǒng)計原原理和方方法預(yù)防防不合格格品的產(chǎn)產(chǎn)生并檢檢驗產(chǎn)品品的質(zhì)量量。這一一時期質(zhì)質(zhì)量管理理在管理理方式上上從事后后把關(guān)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)預(yù)防為主主，并由由專職檢檢驗人員員轉(zhuǎn)由專專業(yè)的質(zhì)質(zhì)量控制制工程師師與技術(shù)術(shù)人員承承擔(dān)。雖雖然，數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計方法在在質(zhì)量控控制中為為預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問題題的發(fā)生生提供一一種科學(xué)學(xué)的方法法，但未未能從系系統(tǒng)的角角度消除除質(zhì)量問問題的根根源，而而且缺乏乏連續(xù)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的手段段。

統(tǒng)計質(zhì)量量管理階階段在宣宣傳、介介紹和推推廣統(tǒng)計計質(zhì)量管管理的原原理和方方法中，，過分強強調(diào)質(zhì)量量控制的的數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計方法法，搬用用大量的的數(shù)學(xué)原原理和復(fù)復(fù)雜的計計算，未未注意數(shù)數(shù)理統(tǒng)計計方法的的通俗化化和普及及化工作作，以及及忽視組組織管理理工作，，影響和和妨礙了了統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量管理理方法的的普及和和推廣，，使統(tǒng)計計質(zhì)量管管理方法法未能充充分地發(fā)發(fā)揮應(yīng)有有的作用用。全面質(zhì)量量管理階階段

全面質(zhì)量量管理是是在社會會生產(chǎn)力力迅速發(fā)發(fā)展，科科學(xué)技術(shù)術(shù)不斷進(jìn)進(jìn)步，社社會經(jīng)濟濟與文化化高度發(fā)發(fā)展的背背景下產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)發(fā)展起來來的：①人們對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的要求求不斷提提高；②應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)分析的的觀點看看待質(zhì)量量管理活活動；③管理理論論新的發(fā)發(fā)展和突突破,重視人的的因素；；④保護消費費者利益益運動的的興起,迫使企業(yè)業(yè)進(jìn)一步步完善質(zhì)質(zhì)量管理理的方法法；⑤市場競爭爭的加劇劇，企業(yè)業(yè)更加重重視“產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任任”和質(zhì)質(zhì)量保證證問題。。

影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的因素復(fù)復(fù)雜多變變，單靠靠統(tǒng)計檢檢驗或依依靠數(shù)理理統(tǒng)計方方法已無無法適應(yīng)應(yīng)工業(yè)發(fā)發(fā)展的需需要，需需要系統(tǒng)統(tǒng)的方法法，全面面控制質(zhì)質(zhì)量問題題形成的的各個方方面與環(huán)環(huán)節(jié)，充充分調(diào)動動企業(yè)全全體員工工的能動動性，依依靠工人人、技術(shù)術(shù)人員、、各級管管理人員員的協(xié)作作，全體體人員參參加質(zhì)量量管理。。

質(zhì)量管理理發(fā)展的的各個階階段不是是孤立的的、相互互排斥的的，前一一個階段段是后一一個階段段的基礎(chǔ)礎(chǔ)，后一一個階段段是前一一個階段段的繼承承和發(fā)展展。全面質(zhì)量量管理全面質(zhì)量量管理全面質(zhì)量量管理的的特點全面質(zhì)量量管理的的內(nèi)容全面質(zhì)量量管理的的工作方方法全面質(zhì)量量管理的的特點1.TQM是全面質(zhì)質(zhì)量的管管理全面質(zhì)量量是指產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、過程程質(zhì)量和和工作質(zhì)質(zhì)量。全面質(zhì)量量管理認(rèn)認(rèn)為應(yīng)從從抓好產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的保證證入手，，用優(yōu)質(zhì)質(zhì)的工作作質(zhì)量保保證產(chǎn)品品質(zhì)量，，有效地地改善影影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的因素，，達(dá)到事事半功倍倍的效果果。2.TQM是全過程程質(zhì)量的的管理全過程是是要求將將質(zhì)量管管理活動動貫穿于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)生生、形成成和實現(xiàn)現(xiàn)的全過過程，全全面落實實預(yù)防為為主的方方針。逐逐步形成成一個包包括全過過程所有有環(huán)節(jié)的的質(zhì)量保保證體系系，把質(zhì)質(zhì)量問題題消滅在在質(zhì)量形形成過程程之中，，做到防防患于未未然。3.TQM是全員參參加的質(zhì)質(zhì)量管理理產(chǎn)品質(zhì)量量取決于于企業(yè)全全體員工工的工作作質(zhì)量水水平，提提高產(chǎn)品品質(zhì)量必必須依靠靠企業(yè)全全體員工工的努力力。全面面質(zhì)量管管理要求求企業(yè)全全體員工工都要具具有質(zhì)量量意識，，都要承承擔(dān)具體體的質(zhì)量量職能，，積極關(guān)關(guān)心產(chǎn)品品質(zhì)量。。4.TQM是全社會會推動的的質(zhì)量管管理全面質(zhì)量量管理的的深入持持久地開開展和取取得好的的效果，，需要全全社會的的重視，，需要全全社會的的推動。。設(shè)計和開發(fā)過程質(zhì)量管理制造過程質(zhì)量管理使用過程的質(zhì)量管理（1）研究、掌掌握顧客客對產(chǎn)品品的適用用性要求求（2）認(rèn)真按照照產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量計劃劃所規(guī)定定的內(nèi)容容和要求求開展工工作（3）運用預(yù)警警手段，，加強早早期管理理，防患患于未然然，確保保設(shè)計質(zhì)質(zhì)量。（4）組織好與與保證設(shè)設(shè)計質(zhì)量量有關(guān)的的其它活活動。（1）嚴(yán)格貫徹徹執(zhí)行制制造質(zhì)量量控制計計劃，按按質(zhì)量控控制計劃劃建立各各級責(zé)任任制，對對影響工工序質(zhì)量量的因素素進(jìn)行有有效控制制。（2）用先進(jìn)的的控制手手段，找找出造成成質(zhì)量問問題的原原因，采采取糾正正措施，，保證工工序質(zhì)量量處于控控制狀態(tài)態(tài)。（3）有效控制制生產(chǎn)節(jié)節(jié)拍，及及時處理理質(zhì)量問問題，確確保均衡衡生產(chǎn)。。全面質(zhì)量量管理的的內(nèi)容產(chǎn)品使用用過程的的質(zhì)量管管理，應(yīng)應(yīng)抓好以以下工作作：積極開展展技術(shù)服服務(wù)，包包括編寫寫產(chǎn)品使使用說明明書，幫幫助用戶戶培訓(xùn)操操作維修修人員，，指導(dǎo)用用戶安裝裝和調(diào)試試，建立立維修服服務(wù)網(wǎng)點點，提供供用戶所所需備品品配件等等等；進(jìn)進(jìn)行使用用效果和和使用要要求的調(diào)調(diào)查；完完善售后后服務(wù)，，實行““三包””等等。。全面質(zhì)量量管理的的工作方方法1.實施全面面質(zhì)量管管理需要要從以下下幾個方方面努力力：①持續(xù)改進(jìn)進(jìn)；②樹立榜樣樣；③授權(quán)給職職工；④發(fā)揚團隊隊的協(xié)作作精神；；⑤依據(jù)事實實判斷問問題；⑥掌握質(zhì)量量管理的的現(xiàn)代工工具；⑦供應(yīng)商的的質(zhì)量保保證。全面質(zhì)量量管理的的工作方方法2.PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)的基基本思想想：把質(zhì)質(zhì)量管理理看作是是一個循循環(huán)上升升的過程程，每個個循環(huán)按按照計劃劃(P)、計劃的的實施(D)、檢查實實施效果果(C)、處置檢檢查結(jié)果果并采取取相應(yīng)行行動(A)四個過程程進(jìn)行循循環(huán)往復(fù)復(fù)。每經(jīng)經(jīng)過一次次循環(huán)，，質(zhì)量獲獲得一次次提高，，朝著““零缺陷陷”質(zhì)量量的方向向螺旋上上升。全面質(zhì)量量管理的的工作方方法3.QC小組活動動

QC小組是一一種解決決質(zhì)量管管理問題題的群眾眾性組織織,其作用是是充分發(fā)發(fā)揮群眾眾的智慧慧和集體體的力量量,解決質(zhì)量量難題。。QC小組活動動是全面面質(zhì)量管管理的一一項很重重要的內(nèi)內(nèi)容,是改善質(zhì)質(zhì)量的有有效措施施。

QC小組的主主要活動動內(nèi)容：：①根據(jù)工廠廠的質(zhì)量量方針確確定小組組的工作作目標(biāo)；；②學(xué)習(xí)質(zhì)量量管理的的知識和和教育培培訓(xùn)；③選擇質(zhì)量量攻關(guān)的的課題；；④制定活動動的計劃劃與步驟驟；⑤質(zhì)量攻關(guān)關(guān)；⑥交流經(jīng)驗驗與成果果展示。。3.QC小組活動動

QC小組的工工作步驟驟：①說明選題題的理由由；②掌握現(xiàn)狀狀；③進(jìn)行問題題原因分分析；④查找原因因；⑤提出改進(jìn)進(jìn)措施;⑥⑥組織實施施；⑦檢查實施施結(jié)果；；⑧鞏固成果果；⑨成果總結(jié)結(jié)。質(zhì)量認(rèn)證證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是指國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO）、國際際電工委委員會（（IEC），以及及其它國國際組織織所制定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是對需需要在全全國范圍圍內(nèi)統(tǒng)一一的技術(shù)術(shù)要求，，由國務(wù)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化行政政主管部部門制訂訂的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)又稱部部頒標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，由國國務(wù)院行行政主管管部門制制定并報報國務(wù)院院標(biāo)準(zhǔn)行行政主管管部門備備案，在在公布國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之后，，該行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即即行廢止止。當(dāng)某某些產(chǎn)品品沒有國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而又需需要在全全國某個個行業(yè)范范圍內(nèi)統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)術(shù)要求時時，可以以制定行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)主要是是針對企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品沒有國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的，制定定企業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作為為組織生生產(chǎn)的依依據(jù)而產(chǎn)產(chǎn)生的。。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1．質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的涵涵義質(zhì)量認(rèn)證證也稱合合格認(rèn)證證，是指指第三方方（社會會上的認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)）依據(jù)據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、、過程或或服務(wù)符符合規(guī)定定的要求求對供方方的質(zhì)量量體系進(jìn)進(jìn)行審核核、評定定和注冊冊活動。。其目的的在于通通過審核核、評定定和事后后監(jiān)督來來證明供供方的質(zhì)質(zhì)量體系系符合某某種質(zhì)量量保證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對對供方的的質(zhì)量保保證能力力給予獨獨立的證證實。質(zhì)量認(rèn)證證2.質(zhì)量量認(rèn)證的的對象質(zhì)量認(rèn)證證的對象象不僅包包括產(chǎn)品品，還涉涉及提供供產(chǎn)品的的質(zhì)量管管理體系系，產(chǎn)品品質(zhì)量的的認(rèn)證和和質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證統(tǒng)統(tǒng)稱為質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證。（1）產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證：：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證按認(rèn)證證性質(zhì)劃劃分可分分為安全全認(rèn)證和和合格認(rèn)認(rèn)證。（2）質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證的表示示方法：：質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證有兩兩種表示示方法，，即認(rèn)證證證書和和認(rèn)證合合格標(biāo)志志。質(zhì)量認(rèn)證證3．質(zhì)量量管理認(rèn)認(rèn)證的實實施程序序（1）提提出申請請。申請請單位向向認(rèn)證機機構(gòu)提出出書面申申請。（2）認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)進(jìn)行審審核（3）審審批與注注冊發(fā)證證（4）獲獲準(zhǔn)認(rèn)證證后的監(jiān)監(jiān)督管理理（5）申申訴質(zhì)量認(rèn)證證4.我國國的質(zhì)量量認(rèn)證及及實施我國的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)證工工作開始始于1981年年，質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證工作作開始于于1992年。。我國的認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志志分為方方圓標(biāo)志志、長城城標(biāo)志和和PRC標(biāo)志，，是由國國務(wù)院標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化行行政標(biāo)志志認(rèn)證中中心主管管部門統(tǒng)統(tǒng)一管理理、審批批、發(fā)布布的。中中國方圓圓標(biāo)志認(rèn)認(rèn)證委員員會方圓圓標(biāo)志認(rèn)認(rèn)證中心心（簡稱稱中國方方圓委方方圓標(biāo)志志認(rèn)證中中心，英英文簡稱稱CQM），已已于2001年年9月正正式成為為國際認(rèn)認(rèn)證聯(lián)盟盟成員，，標(biāo)志著著方圓認(rèn)認(rèn)證已經(jīng)經(jīng)走向世世界。質(zhì)量認(rèn)證證工序質(zhì)量量控制方方法工序質(zhì)量量控制方方法1.工序能力力指數(shù)（1）工序能能力指數(shù)數(shù)的含義義工序能力力是指工工序在一一定生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)條條件下所所具有加加工精度度，即工工序處于于正常和和穩(wěn)定的的狀態(tài)下下，所表表現(xiàn)出來來的保證證生產(chǎn)合合格產(chǎn)品品的能力力，工序序能力也也可以理理解為工工序質(zhì)量量Cp=T/6σ、Cp:工序能力力指數(shù)T：技術(shù)要要求或產(chǎn)產(chǎn)品公差差6σ：工序能能力（2）工序能能力指數(shù)數(shù)的計算算質(zhì)量分布布中心μ與公差中中心M重和：Cp=T/6σ=((Tu-TL)/6σTU為公差上上限，TL為公差下下限質(zhì)量分布布中心μ與公差中中心M不重和：：Cpk=Cp(1-k)其中k為相對偏偏移系數(shù)數(shù),k=|M-u||/T//2工序質(zhì)量量控制方方法（3）工序能能力指數(shù)數(shù)的評價價工序能力指數(shù)工序能力等級工序能力評價Cp>1.67特級工序能力過高1.33<Cp<1.67一級工序能力充足1.00<Cp<1.33二級工序能力尚可0.67<Cp<1.00三級工序能力不充足Cp<0.67四級工序能力太低工序質(zhì)量量控制方方法2.直方圖法法（1）直方圖圖的繪制制。直方圖是是將大樣樣本的質(zhì)質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)整理繪繪制成直直觀的分分布圖，，直方方圖法是是調(diào)查工工序能力力的常用用方法。。通過觀觀察直方方圖的形形狀，可可以大致致判斷工工序所處處的狀態(tài)態(tài)和質(zhì)量量特性值值分布情情況。（2）直方圖圖的觀察察與判斷斷(a)正正態(tài)型。。直方圖的的數(shù)據(jù)中中心與公公差中心心重合，，中間高高，兩邊邊低，左左右對稱稱，呈鐘鐘形正態(tài)態(tài)分布。。(b)偏偏態(tài)型。。這里有兩兩種常見見的形狀狀，一種種是峰偏偏在左邊邊，而右右面的尾尾巴較長長，另一一種是峰峰偏在右右邊，而而左邊的的尾巴較較長。（c）孤島型型。這種圖形形往往表表示出現(xiàn)現(xiàn)某種異異常（d）鋸齒型。。這個圖形形的出現(xiàn)現(xiàn)可能由由于測量量方法不不當(dāng)，或或者是量量具的精精度較差差引起，，也可能能是分組組不當(dāng)引引起的。。（e）平頂型。。往往是由由于生產(chǎn)產(chǎn)過程中中有某種種緩慢變變化的因因素造成成的，如如刀具的的磨損等等。（f）雙峰型型。這種情況況的出現(xiàn)現(xiàn)往往是是將兩批批不同的的原材料料生產(chǎn)的的產(chǎn)品混混在一起起，或?qū)蓚€不不同操作作水平的的工人生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品混在在一起等等造成的的。工序質(zhì)量量控制方方法3.工序質(zhì)量量控制圖圖（1）控控制圖圖的基本本概念控制圖又又叫管理理圖。它它是控制制生產(chǎn)過過程狀態(tài)態(tài)，保證證工序加加工產(chǎn)品品質(zhì)量的的重要工工具?？乜刂茍D作作為工序序質(zhì)量控控制的主主要手段段，可以以對工序序過程進(jìn)進(jìn)行分析析、預(yù)測測、判斷斷、監(jiān)控控和改進(jìn)進(jìn)，預(yù)防防廢品產(chǎn)產(chǎn)生。（2）控控制圖圖的制作作原理首先根據(jù)據(jù)需要確確定作為為研究和和控制對對象的樣樣本質(zhì)量量特性值值。根據(jù)據(jù)樣本質(zhì)質(zhì)量特性性值的數(shù)數(shù)據(jù)類型型不同，，可以分分為計量量值控制制圖和計計數(shù)值控控制圖。。計量值值控制圖圖控制的的樣本質(zhì)質(zhì)量特性性值主要要是質(zhì)量量中心位位置和質(zhì)質(zhì)量分布布的離散散差異程程度，如如樣本平平均數(shù)和和樣本極極差R；計數(shù)值值控制圖圖是將樣樣本不合合格品數(shù)數(shù)、不合合格率、、缺陷數(shù)數(shù)等樣本本質(zhì)量特特性值作作為研究究和控制制對象。。（3）控控制圖制制作過程程以最常用用的計量量值控制制圖———控制圖圖為例，，其研究究和控制制的樣本本質(zhì)量特特性值（（統(tǒng)計量量）為樣樣本平均均數(shù)和樣樣本極差差R。樣樣本極差差可以反反映質(zhì)量量數(shù)據(jù)分分布的離離散程度度，但是是計算要要比標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差來得得簡單。。應(yīng)用范例例1：某某機械加加工企業(yè)業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)的一段段時期，，測量工工序所加加工的的的小軸外外徑，共共25組組樣（k＝25），樣樣本容量量n＝4，共N=100根。。質(zhì)量問題題分析方方法質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的運行行方式01分層法

0203因果分析析圖法04散布圖法法04質(zhì)量問題題分析方方法調(diào)查表法法主次因素素排列圖圖法質(zhì)量問題題分析方方法1.調(diào)調(diào)查表法法質(zhì)量問題題分析方方法2.分層法它是一種種把收集集來的原原始數(shù)據(jù)據(jù)按照不不同的目目的加以以分類整整理，以以便分析析影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的具體體因素的的方法。。分層