地產客服主管崗位職責6篇

Word———地產客服主管崗位職責6篇【第1篇】房地產客服中心主管崗位職責

地產公司客服中心主管崗位職責

1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、幫助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;

8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓詢問、交房款、入住等;

10、完成上級領導支配其它工作。

【第2篇】房地產客服主管崗位職責任職要求

房地產客服主管崗位職責

崗位職責:

1、客服滿足度管理:幫助部門負責人指導各專業(yè)制定年度客戶滿足度提升目標和提升方案，并定期督導各專業(yè)線提升方案實施、檢查和評估;

2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報審并組織實施;

3、詢問投訴:負責城市公司客戶詢問投訴處理;

4、物業(yè)品質監(jiān)管:負責項目物業(yè)服務監(jiān)督與對接，妥當處理項目遺留問題;

5、風險管理:按節(jié)點對地產公司的項目進行前期介入、展現(xiàn)區(qū)開放、交付及日常風險檢查并督導整改;

6、重大問題處理:負責重大、熱點群體客戶投訴的應急預案制定和處理。

任職要求:

1、本科及以上學歷;

2、從事地產客服管理工作3年以上:具有操作1個項目以上客服工作經(jīng)受，具有包括銷售風險管理、項目工程驗收介入、商品房交付組織、客戶關系維護、物業(yè)服務監(jiān)控、客戶活動組織閱歷。

房地產客服主管崗位

【第3篇】地產客服主管崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責

1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯(lián)系；

2、負責銷售回款的任務方案、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并準時將結果傳遞給相關部門；

3、負責隨時收集有關房地產銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化狀況，準時上報公司以便公司實行應對措施；

4、負責客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。準時反饋及處理客戶投訴；

5、負責客服部日常工作的安排，管理與培訓客服人員；

6、完成領導交辦的其他工作。

任職資格

1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產相關工作閱歷；

2、對房地產工作有系統(tǒng)的了解和實踐閱歷，對客服工作有較好的適應力量，能夠正確處理各類業(yè)主狀況；

3、具備客服管理扎實的工作基礎；

4、熟識國家、地區(qū)銷售相關法律法規(guī)；

5、良好人際關系及談判力量；

6、有良好的溝通、協(xié)調合作團隊的力量，責任心強；

7、認同萬達企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

【第4篇】房地產客服主管崗位職責

房地產客服主管河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司,華銀一、.處理交房工作:

1.核算交房費用數(shù)據(jù);

2.對接物業(yè)、集團財務核對交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調各部門處理修理問題,溝通交房各相關事宜,全面處理交房問題;

二、不動產辦理:

1.收集整理客戶產權辦理的相關資料;

2.不動產證的辦理;

3.幫助處理客訴,幫助組織業(yè)主活動。

任職要求:

1.有房地產相關客服工作閱歷;

2.熟識房地產相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)學問;

3.良好的協(xié)調力量和溝通力量,人際交往力量和語言表達力量;

4.熟識各種辦公軟件,有做過客戶滿足度和做過業(yè)主活動的閱歷。

【第5篇】地產客服主管崗位職責

房地產客服主管河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司河北華銀房地產開發(fā)有限公司北京分公司,華銀一、.處理交房工作:

1.核算交房費用數(shù)據(jù);

2.對接物業(yè)、集團財務核對交房數(shù)據(jù);

3.收房前協(xié)調各部門處理修理問題,溝通交房各相關事宜,全面處理交房問題;

二、不動產辦理:

1.收集整理客戶產權辦理的相關資料;

2.不動產證的辦理;

3.幫助處理客訴,幫助組織業(yè)主活動。

任職要求:

1.有房地產相關客服工作閱歷;

2.熟識房地產相關政策、相關法律法規(guī)和物業(yè)學問;

3.良好的協(xié)調力量和溝通力量,人際交往力量和語言表達力量;

4.熟識各種辦公軟件,有做過客戶滿足度和做過業(yè)主活動的閱歷。

【第6篇】地產客服主管崗位職責任職要求

地產客服主管崗位職責

地產客服主管寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司寧波奧克斯置業(yè)有限公司上海分公司，奧克斯1、完成自管區(qū)域內項目客服相關工作;

2、負責項目交付工作及維