基于勝任力模型的醫(yī)院中層管理干部能力提升課件

主講:張英

清華大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓(xùn)中心學(xué)術(shù)主任北京大學(xué)醫(yī)院管理高級(jí)研修班特聘教授中國(guó)人民大學(xué)醫(yī)院職業(yè)化管理班特聘教授中山大學(xué)現(xiàn)代醫(yī)院管理高研班特聘教授浙江大學(xué)醫(yī)院管理高級(jí)研修班特聘教授華中科技大學(xué)職業(yè)院長(zhǎng)研修班客座教授景惠管理研究院院長(zhǎng)/研究員基于勝任力模型的醫(yī)院中層管理干部能力提升1明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系方面掛名首腦角色領(lǐng)導(dǎo)者角色聯(lián)絡(luò)者角色信息傳遞方面監(jiān)聽(tīng)者角色傳播者角色發(fā)言人角色決策制定方面企業(yè)家角色混亂駕馭者角色資源分配者角色談判者角色4

管理者技能結(jié)構(gòu)自我管理-影響力角色定位心智修煉時(shí)間管理工作管理-執(zhí)行力目標(biāo)管理有效授權(quán)高效溝通績(jī)效評(píng)估人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力

員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)

來(lái)源：1973年，美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭第一次提出勝任力概念，并引用大量的研究發(fā)現(xiàn)，濫用智力測(cè)驗(yàn)來(lái)判斷個(gè)人能力的不合理性。進(jìn)一步說(shuō)明人們主觀上認(rèn)為能夠決定工作成績(jī)的一些人格、智力、價(jià)值觀等方面因素在現(xiàn)實(shí)中并沒(méi)有表現(xiàn)出預(yù)期的效果。勝任力competency

發(fā)展：勝任力逐漸發(fā)展為能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中杰出績(jī)效水平和一般績(jī)效水平的個(gè)人特征。它可以是知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等，即任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的特征。

技能

知識(shí)

自我認(rèn)知

特質(zhì)

動(dòng)機(jī)素質(zhì)模型勝任力

麥克里蘭冰山模型素質(zhì)的構(gòu)成——洋蔥模型

美國(guó)學(xué)者R.博亞特茲(RichardBoyatzis)對(duì)麥克里蘭的素質(zhì)理論進(jìn)行了深入和廣泛的研究。勝任力辭典法

自1989年起，美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭（McClelland）開(kāi)始對(duì)200項(xiàng)所涉及的勝任力進(jìn)行研究，通過(guò)觀察從事某項(xiàng)工作的績(jī)優(yōu)人員行為及其結(jié)果，發(fā)掘?qū)е缕淇?jī)優(yōu)的明顯特征?？偣蔡峋毑⑿纬闪笏刭|(zhì)族。其包含的具體素質(zhì)如下：一是管理族，二是認(rèn)知族，三是個(gè)人效能族，四是影響力族；五是成就與行動(dòng)族；六幫助與服務(wù)族等。成就與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族影響力族管理族認(rèn)知族個(gè)人效能族

成就導(dǎo)向（ACH）重視次序品質(zhì)與精確（CO）主動(dòng)性（INT）信息搜集（INFO)

人際理解力（IU）客戶服務(wù)（CSO）

沖擊與影響（IMP）

組織認(rèn)知（OA）關(guān)系建立（RB）

培養(yǎng)人才（DEV）命令（DIR)團(tuán)隊(duì)合作（TW）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（TL)演繹思維（AT）歸納思維（CT）專業(yè)知識(shí)技能（EXP）

自我控制（SCT)

自信（SCF）彈性（FLX）組織承諾（OC）Hay/McBer（合益）勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典（1）成就導(dǎo)向（ACH）希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。演繹思維（AT）把事物拆分成小塊小塊來(lái)理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖?！瓪w納思維（CT）有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問(wèn)題。…監(jiān)控能力（DIR）以長(zhǎng)期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符?！囵B(yǎng)人才（DEV）在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃?！?wù)精神（CSO）有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求?！璈ay/McBer（合益）勝任力分級(jí)素質(zhì)詞典（2）靈活性（FLX）具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效工作的能力。即為了使他人贊成或支持說(shuō)話者的議程所采取的說(shuō)服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。影響能力（IMP）收集信息（INF）由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問(wèn)題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的。人際理解能力（IU）

即想去理解他人的愿望，是一種對(duì)非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺(jué)、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解?！\(chéng)實(shí)正直（ING）即一個(gè)人所行的與他所說(shuō)的一致，即他或她“言行一致”，公開(kāi)、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺(jué)?！鲃?dòng)性（INT）辯認(rèn)出問(wèn)題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會(huì)；在此基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題或?qū)?lái)的問(wèn)題或機(jī)會(huì)采取行動(dòng)?！瓕W(xué)習(xí)創(chuàng)新族管理特征族服務(wù)特征族溝通能力族個(gè)人效能族

學(xué)習(xí)技能教練技能創(chuàng)新技能

目標(biāo)制定

計(jì)劃執(zhí)行

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

服務(wù)意識(shí)資源分享社會(huì)責(zé)任感理解他人化解沖突建立關(guān)系

自信心自我管理

組織觀念

醫(yī)院中層干部崗位勝任的基本模型謝謝！地