2022年個人物業(yè)服務(wù)處工作總結(jié)

第8頁共12頁2022年?個人物業(yè)服?務(wù)處工作總?結(jié)在公司?所寄予的厚?望和支持下?，我有幸在?半年的見習?期后成為孜?誠的正式一?員。入職第?一天，我即?被從原來的?人力資源部?調(diào)至龍?zhí)对?物業(yè)服務(wù)處?，至今雖然?只有一個多?月，但我早?已進入了狀?態(tài)，這要歸?功于公司給?予我足足六?個月的時間?去預(yù)熱，更?要感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及小區(qū)?服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)?對我的言傳?身教，以及?所有同事的?相互關(guān)心和?幫助。小?區(qū)不同于人?力資源部，?其業(yè)務(wù)涵蓋?面與后者相?比廣泛甚多?。不但牽涉?到人事，更?有客服、財?務(wù)、工程等?方面的管理?，此可謂“?麻雀雖小，?五臟俱全”?。我學(xué)的是?文科，擅長?的是文字資?料處理，對?維修、工程?類的業(yè)務(wù)知?識卻了解甚?少。我所做?的工作雖然?主要是文件?檔案的維護?，但假使要?建立起一套?系統(tǒng)、專業(yè)?、完備的文?件檔案就要?切忌紙上談?兵，而必須?熟悉小區(qū)物?業(yè)管理的方?方面面。?現(xiàn)將我一個?多月來的工?作匯報如下?：一、建?立物業(yè)文件?檔案體系?1.預(yù)覽原?始文件檔案?新的文件?檔案體系的?建立一定要?符合本小區(qū)?的實際情況?，與本小區(qū)?的物業(yè)管理?要相適應(yīng)，?才能更好地?為其提供方?便，使文件?檔案有價值?。因此我在?原有的基礎(chǔ)?上對文件檔?案體系做出?了優(yōu)化，首?先對原有的?各類資料深?入學(xué)習、掌?握，對小區(qū)?的基本情況?和物業(yè)服務(wù)?處的業(yè)務(wù)情?況的把握絕?不含糊。?2.重新歸?類各種文件?物業(yè)文件?材料主要分?為物業(yè)的接?管驗收材料?、住戶(租?戶)入住材?料、物業(yè)租?賃材料、.?物業(yè)維修材?料、物業(yè)行?政管理材料?、物業(yè)經(jīng)營?管理材料、?物業(yè)財務(wù)管?理材料、物?業(yè)人員管理?材料、物業(yè)?設(shè)備儀器管?理材料、物?業(yè)或個人參?加各種活動?材料等。我?把原始材料?根據(jù)以上分?類方式進行?重新整理歸?類，使原來?凌亂的文件?類目標準化?、系統(tǒng)化。?然后根據(jù)需?要從各大類?分出幾個小?類，以便于?文件材料的?收集和管理?，經(jīng)重新歸?類拆分后，?文件夾數(shù)量?從原有的十?多個增加到?現(xiàn)有的三十?多個。3?.收集各類?文件材料?由于物業(yè)文?件材料產(chǎn)生?于物業(yè)管理?中各業(yè)務(wù)環(huán)?節(jié)的每個運?作過程，每?一環(huán)節(jié)都產(chǎn)?生相應(yīng)的文?件材料，再?加上以往材?料的疏漏，?因此要收集?一套完整的?文件材料是?相當困難的?。接管驗收?、入住、設(shè)?備、人員管?理等方面的?材料比較容?易更新，而?財務(wù)、維修?、活動等環(huán)?節(jié)的材料則?產(chǎn)生于日常?的工作，因?此有較大的?隨意性和不?確定性，需?要隨時記錄?、定期整理?，經(jīng)過積累?后進行匯總?，然后根據(jù)?年份進行歸?檔。由于小?區(qū)自___?年來經(jīng)過了?幾次道路改?造，原來的?基礎(chǔ)設(shè)施情?況有了改變?，因此我對?小區(qū)內(nèi)的基?礎(chǔ)設(shè)施，如?路燈、圍墻?燈、消防栓?、車位等進?行了重新統(tǒng)?計，對資料?做了更新。?4.美化?文件材料格?式物業(yè)材?料不僅要有?實用性，還?需美觀性，?格式統(tǒng)一、?條理清晰有?利于在后期?加以利用，?也有助于體?現(xiàn)物業(yè)公司?的專業(yè)性，?以此提升整?個公司的形?象。我對原?來的文件格?式重新做了?處理，使之?更加統(tǒng)一、?美觀，條目?布局更具科?學(xué)性、實用?性。二、?巡視小區(qū)，?做好記錄?1.清潔衛(wèi)?生巡查保?潔工作是小?區(qū)物業(yè)服務(wù)?中的重要環(huán)?節(jié)，其質(zhì)量?優(yōu)劣關(guān)系到?業(yè)主生活環(huán)?境的好壞。?為了給業(yè)主?營造一個舒?適的綠色小?區(qū)環(huán)境，提?升物業(yè)服務(wù)?水平，對保?潔工作的日?常監(jiān)督?jīng)Q不?可怠慢。我?經(jīng)常不定期?地到三個小?區(qū)進行巡查?，對道路、?綠化帶、垃?圾房等進行?逐一檢查，?對樓道、樓?梯進行隨機?抽查，一發(fā)?現(xiàn)沒有清潔?到位的就作?好記錄，然?后交付經(jīng)理?以便于責令?保潔員進行?改善。2?.違章現(xiàn)象?巡查由于?經(jīng)理們工作?到位，目前?小區(qū)里的亂?停車、亂晾?曬、隨意張?貼等違章現(xiàn)?象已經(jīng)有了?明顯改善，?但由于正值?世博期間，?外部的各項?檢查比較嚴?格，為防止?疏漏，我也?將此項檢查?列入了日常?工作安排，?如遇發(fā)現(xiàn)有?違章行為就?作好記錄，?通知保安員?協(xié)助處理。?3.公共?設(shè)施檢查?路燈、樓道?燈、窨井蓋?等公共設(shè)施?關(guān)系到業(yè)主?的生活質(zhì)量?與出行安全?，而這些項?目由于不是?業(yè)主的私有?財產(chǎn)，因此?就不會引起?某些業(yè)主的?注意和重視?，從而我們?無法在第一?時間進行修?理。做好這?項日常檢查?工作就能彌?補業(yè)主對公?共設(shè)施報修?的疏忽，及?時解決問題?、消除隱患?。我發(fā)現(xiàn)過?幾個非正常?工作的樓道?燈，就搶在?業(yè)主之前進?行保修。我?認為，與其?被動還不如?先占主動，?這對提升我?們物業(yè)的責?任心和服務(wù)?質(zhì)量是頗有?益處的。?三、協(xié)助經(jīng)?理，完成其?他工作1?.報修接待?報修接待?是報修業(yè)務(wù)?的首要環(huán)節(jié)?，必須要記?錄詳細、準?確，才能使?維修工作有?的放矢、效?率提高。無?論是當面還?是通過電話?與業(yè)主交流?，都要注意?用語用詞要?規(guī)范，態(tài)度?要溫和。在?做好詳細記?錄之后，及?時通知水電?工，以便盡?快為業(yè)主排?憂解難。對?于自己站內(nèi)?無法修理的?工作，就立?即通知維修?中心或外包?工，并督促?他們盡快落?實。2.?會議記錄?會議記錄主?要有保安保?潔例會記錄?與三位一體?會議記錄，?它不僅是完?成工作任務(wù)?的依據(jù)，更?是為了今今?后能更好地?布置工作的?有力保障。?通常情況下?，我們每月?召開一次保?安例會、二?次保潔例會?，我都詳細?做好了記錄?，不但有詳?細的會議內(nèi)?容，而且存?在的問題與?處理措施都?表述得歷歷?在目。對于?不定期的三?位一體會議?，我也次次?出席，做好?記錄備案，?方便工作又?好又快地落?實。3.?其他事務(wù)?小區(qū)的物業(yè)?管理工作的?特點之一就?是瑣事繁多?，有時事情?全集中在一?起撲面而來?，經(jīng)理們對?工作很負責?，遇到員工?忙不過來的?時候，會一?起參與修理?、打掃、協(xié)?調(diào)糾紛等工?作。我作為?一名新進員?工，雖然處?事經(jīng)驗不足?、維修技術(shù)?也一竅不通?，但也總想?幫他們分擔?一些力所能?及之事，譬?如打掃水泵?房、為垃圾?桶貼上標簽?等。1到?年底還有半?年時間，這?半年既短暫?又漫長。倘?若要混過這?半年是很簡?單的，如果?要脫離計劃?做些事情也?是不夠用的?。因此，要?充分利用接?下來的半年?做實事就必?須要有明確?的工作計劃?、工作思路?及目標。我?們物業(yè)服務(wù)?處管轄的是?三個小區(qū)，?戶數(shù)較多，?管理難度比?較大。為了?讓自己和站?內(nèi)的工作做?得更出色，?現(xiàn)提出以下?“兩種學(xué)習?”、“三駕?馬車”、“?一個團隊”?、“多種管?理”：一?、兩種學(xué)習?，相輔相成?1.自我?培訓(xùn)為了?使自己在物?業(yè)管理行業(yè)?的工作效率?及質(zhì)量有較?快提高，在?不影響他人?及自己工作?的前提下，?自我充電是?個可行辦法?。目前市場?上有關(guān)物業(yè)?管理的書刊?鋪天蓋地，?互聯(lián)網(wǎng)上的?專業(yè)性網(wǎng)站?也多如牛毛?，利用閑暇?時間去參閱?瀏覽一番，?一定能有所?收獲。我目?前正在學(xué)習?初級物業(yè)管?理，學(xué)期為?三個月，計?劃在拿到初?級證書后繼?續(xù)學(xué)習中級?的課程。我?始終相信“?理論能夠引?導(dǎo)實踐”這?句話。2?.積極參與?物業(yè)管理?涵蓋面廣，?只有不斷積?極參與各種?實際操作，?才能深入理?解業(yè)務(wù)精髓?。作為一名?管理員，也?許不必精通?具體的維修?技術(shù)，但起?碼應(yīng)該掌握?操作流程，?這樣才能勝?任其他以此?為基礎(chǔ)的諸?多工作。跟?隨水電工去?進行物業(yè)維?修、設(shè)備保?養(yǎng)，當場學(xué)?習、不恥下?問要比紙上?談兵、學(xué)習?空頭理論的?效果好很多?。面對業(yè)主?之時，光是?泛泛而談豈?不貽笑大方??二、三?駕馬車，齊?頭并進1?.與居委業(yè)?委建立良好?的關(guān)系面?對數(shù)千的業(yè)?主，光憑我?們物業(yè)可謂?孤掌難鳴，?只有三駕馬?車齊頭并進?才能又好又?快地為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。要讓他?們能夠協(xié)助?我們，首先?就是要與之?建立良好的?關(guān)系。朱總?說過：“有?賴于他人的?支持，維持?良好的人際?關(guān)系是順利?工作和成功?的有利條件?之一?！蓖?過與“兩委?”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?聯(lián)系溝通，?投其所好，?是建立良好?關(guān)系的有效?方法。此外?，每周與業(yè)?委會就物業(yè)?管理中的一?些敏感問題?，共同探討?工作方向、?維修計劃，?共同解決實?際問題，在?討論工作中?不知不覺地?與之拉近關(guān)?系。2.?敢于承擔責?任，切忌推?脫回避我?們經(jīng)常遇到?的問題就是?，居委會常?把與物業(yè)無?關(guān)的責任推?卸給我們?nèi)?處理，如居?民晾曬衣物?滴水引發(fā)的?糾紛、鄰里?關(guān)系不和產(chǎn)?生的爭執(zhí)等?。我們對此?很無奈卻又?無法回避，?總要耐心細?致地聆聽居?民的抱怨，?甚至謾罵，?然后忍氣吞?聲地找當事?人雙方進行?協(xié)調(diào)。遇到?復(fù)雜的問題?，如單方難?以解決，就?要聯(lián)合居委?會一同出面?解決。三?、一個團隊?，群策群力?1.互幫?互助，關(guān)系?融洽同事?之間建立好?良好關(guān)系，?互相幫助，?互相體諒，?保持融洽的?關(guān)系是非常?重要的。要?懂得謙讓，?不可因個人?利益而計較?得失。工作?中的困難，?一同解決;?生活上的挫?折，互相分?擔。比如說?，不要為了?能拿到節(jié)日?值班費而爭?先恐后，不?要因為工作?量孰重孰輕?而斤斤計較?，更不要將?個人情緒轉(zhuǎn)?嫁他人。我?們站內(nèi)的同?志們對這些?事情都處理?得很好，彼?此關(guān)系都非?常融洽，就?像一家人其?樂融融。?2.團隊協(xié)?作，民主議?事一個人?再___，?也就是一滴?水，而一個?優(yōu)秀團隊就?是大海。遇?到單獨難以?完成的棘手?問題之時，?一定要發(fā)揮?團隊的作用?。定期召開?站內(nèi)工作會?議，交流工?作中的難點?，一同討論?、提出有效?的處理措施?;對一些決?策性的工作?，征求員工?們的意見，?發(fā)揮民主議?事的作用，?結(jié)果往往會?更具科學(xué)性?、合理性、?有效性。?四、多種管?理，統(tǒng)籌兼?顧1.落?實內(nèi)部管理?機制不成?規(guī)矩，何以?成方圓?指?定規(guī)章制度?是規(guī)范和指?引工作和員?工行為的需?要，良好的?規(guī)章制度能?夠維持內(nèi)部?管理的秩序?，提高工作?的效率和質(zhì)?量，創(chuàng)造和?諧的工作環(huán)?境，以此提?升公司的品?牌和形象。?我們要做的?，首當其沖?就是健全內(nèi)?部管理機制?，把工作任?務(wù)和職責落?實到每一位?員工身上，?考核指標也?落實到崗到?人。規(guī)范服?務(wù)，規(guī)范管?理，不斷提?高員工為業(yè)?主服務(wù)的意?識，保證物?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?，萬事要從?公司的利益?和業(yè)主的利?益著手。?2.加強保?安、保潔隊?伍建設(shè)提?高保安素質(zhì)?和責任心，?樹立公司形?象。召開保?安、保潔工?作會議，把?任務(wù)明確到?各個小組，?同時進行學(xué)?習以及思想?上的幫助和?交流。加強?治安管理，?密切注意進?出人員和車?輛，注重登?記制度，把?安全防范落?實到每一個?保安身上。?班組領(lǐng)導(dǎo)要?經(jīng)常走訪工?作一線，聽?取意見，要?不定期的開?展各種教育?，學(xué)習公司?的有關(guān)規(guī)定?和物業(yè)管理?方面的知識?。3.加?強落實小區(qū)?硬件設(shè)施?根據(jù)業(yè)主需?要和多方意?見征詢后，?目前北龍?zhí)?小區(qū)的綠化?地開發(fā)汽車?停車位正在?進行中。近?期又根據(jù)街?道指示，垃?圾四分類工?作也在三個?小區(qū)開展起?來，但街道?分配的垃圾?桶數(shù)量遠遠?不夠工作需?要，我們將?盡快落實到?位。有業(yè)主?提出南龍?zhí)?小區(qū)建筑垃?圾房粉塵較?嚴重，我們?計劃在年內(nèi)?為其加頂。?三個水泵房?設(shè)施都已陳?舊，我們將?對其進行閥?閘更新、調(diào)?換、維修和?保養(yǎng)。4?.加強人性?化管理服務(wù)?處事容易?處世難，規(guī)?章制度是死?的，而管理?方法卻是活?的。對內(nèi)管?理，對外服?務(wù)，對待不?同的員工、?不同的業(yè)主?要講求不同?的方法，具?體事物具體?分析，摸清?性格、了解?動態(tài)（范本?），實行人?性化管理服?務(wù)會讓我們?的工作事半?功倍。對員?工的不足之?處的批評教?育要有技巧?性，有些需?要嚴肅訓(xùn)斥?，有些需要?和氣規(guī)勸，?有些卻軟硬?不吃。處理?好了就不但?能讓其改正?錯誤，而且?還能使其積?極性倍增，?工作更加賣?力;處理不?當只會適得?其反、功虧?一簣。對待?業(yè)主，一定?要急業(yè)主所?急，服務(wù)到?位，讓業(yè)主?滿意。遇到?蠻橫無理的?，就要以理?服人，而不?是針尖對麥?芒。個人?物我很珍惜?到龍?zhí)对返?這個機會，?這里才是真?正能夠培養(yǎng)?人的地方，?很感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)以及我?們站內(nèi)的領(lǐng)?導(dǎo)、同志們?給予我的幫?助和支持，?我們將攜手?共建一個溫?馨和諧的美?好家園，讓?我們的物業(yè)?成為業(yè)主滿?意、公司放?心的人民“?好公仆”。?不想當將?軍的士兵不?是好士兵，?但是想當將?軍的士兵也?未必是好士?兵。只有首?先做好自己?正在做的，?踏踏實實、?勤勤懇懇、?任勞任怨，?做出好成績?，才有足夠?的魄力和資?本去征服別?人。梅花香?自苦寒來，?寶劍鋒從磨?礪出。我將?經(jīng)歷一番霜?凍，待時日?，吐露芬芳?;繼續(xù)一段?磨練，到明?天，初現(xiàn)光?芒!第12頁共12頁個人?物流工作總?結(jié)物流部?在公司章程?的指導(dǎo)下，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?班子的帶領(lǐng)?下，緊緊圍?繞物流年度?工作思路開?展工作，落?實目標管理?責任，較好?的完成了全?年各項工作?任務(wù)，我物?流部根據(jù)倉?儲的庫存容?量、倉儲成?本、運輸成?本等，在考?慮需求數(shù)量?、采購時間?、供應(yīng)商的?供貨期、到?貨率等因素?的情況下，?做好物流工?作，確定運?輸方式、運?輸批次以及?提貨時間，?以保證原材?料的及時供?應(yīng)和生產(chǎn)能?夠連續(xù)進行?以及銷售交?貨的及時和?完好率。?一、運輸主?要工作如下?：1.運?輸戰(zhàn)略：建?立完善的物?流配送體系?，保證按客?戶的需要及?時準確的配?送貨物，也?使原材料及?時送達以保?證生產(chǎn)的正?常運行，在?第八年公司?物流部的努?力下，通過?衡量成本費?用和服務(wù)水?平，確定了?以下幾種配?送方式：?(1)與四?通物流公司?建立了深厚?的關(guān)系，保?證貨物準時?裝車發(fā)出，?以鐵路為核?心建立夸克?公司的物流?配送體系。?良好的合作?關(guān)系是我們?接下來所進?行的各項工?作都帶了很?大的便利。?(2)針?對原材料的?運輸，我們?選擇鐵路運?輸，因為第?一，單位價?格比較便宜?;第二，雖?然運輸時間?比公路運輸?要多用一天?，但我們是?電子科技企?業(yè)，并不存?在貨物保鮮?問題;綜合?兩個原因，?我們選用鐵?路運輸原材?料。并且，?進行一年期?的運輸合同?簽訂，這樣?以大批量獲?得折扣，從?而節(jié)省支出?。(3)?針對產(chǎn)成品?，若是本地?客戶，因為?只有本地運?輸，因此只?能選用公路?運輸;若是?國內(nèi)客戶，?則選用單位?成本較低的?鐵路運輸。?(4)針?對生產(chǎn)設(shè)備?，我們只有?通過談判，?獲得折扣，?節(jié)省支出。?2.倉儲?戰(zhàn)略：建立?合理的倉庫?儲存計劃，?保證客戶需?求的同時，?節(jié)省倉儲費?用。(1?)針對原材?料和產(chǎn)成品?，我們選用?自用倉庫，?當儲存量大?于倉庫可容?納量時，建?議立即發(fā)貨?運往客戶，?這樣就可以?騰出倉庫空?間，不必租?用第三方倉?庫。(2?)針對半成?品，我們則?選擇外包給?第三方物流?公司操作，?這樣可以節(jié)?省成本。?3.付款方?式：盡量采?取即期付款?方式，從而?獲得現(xiàn)金折?扣。因為這?部分支出通?過上面的努?力后，已經(jīng)?縮減了很多?，費用支出?不算大，因?此完全可以?取得現(xiàn)金折?扣。二、?運輸方案分?析總結(jié)在?第八年初所?做的運輸費?用預(yù)測與實?際發(fā)生的費?用相比，實?際發(fā)生的費?用會相對少?一些，運輸?成本差異表?現(xiàn)為節(jié)約差?，而造成成?本差異的主?要原因是由?于我們公司?物流部與第?三方物流公?司充分溝通?，不斷優(yōu)化?運輸線路，?運輸方式，?尤其是把運?輸批次和運?輸數(shù)量時間?優(yōu)化調(diào)配，?使得運輸形?成整車運輸?，充分利用?資源，不浪?費絲毫運輸?空間，所以?沒有出現(xiàn)零?擔運輸情況?，減低了運?輸費用，第?二是與第三?方物流公司?深入?yún)f(xié)商，?減少運輸批?次，而提高?運輸規(guī)模，?獲得更多運?輸?shù)恼劭郏?以此來降低?運輸成本。?總的來說，?第八年的運?輸工作做得?還是比較成?功，而且我?們利用運輸?成本較低的?優(yōu)勢，在與?客戶簽訂購?銷合同的時?候主動承擔?運輸費用，?因而提高了?我們公司的?品牌形象，?也使得產(chǎn)品?單位售價有?所提高，增?加了我們在?取得更多客?戶訂單的砝?碼。三、?倉儲方案：?(1)針?對原材料，?我們與供應(yīng)?商建立合作?伙伴關(guān)系，?采取大批量?購買的方式?，不僅節(jié)約?采購成本，?而且，我們?的庫存是暫?存于供應(yīng)商?中，什么時?候需要，就?直接去取貨?，這樣就可?以節(jié)省倉庫?空間，節(jié)省?倉儲費用。?(2)針?對產(chǎn)成品，?我們選用自?用倉庫。同?時與客戶保?持緊密的關(guān)?系，當儲存?量大于倉庫?可容納量時?，建議立即?發(fā)貨運往客?戶，這樣就?可以騰出倉?庫空間，不?必租用第三?方倉庫，從?而節(jié)省倉儲?費用。(?3)針對半?成品，因為?本公司沒有?半成品倉，?所以我們選?擇外包給第?三方物流公?司操作，既?可以節(jié)省管?理費用，又?可以保證及?時供應(yīng)，這?樣就可極大?節(jié)省成本。?四、倉儲?方案分析總?結(jié)(1)?原材料倉儲?方面，實際?支出與計劃?支出是相等?的，原因在?于，我們保?證原材料的?儲存量在我?們自有倉庫?的可容納量?的范圍內(nèi)，?只要保證了?這一點，就?不必租用倉?庫，也不必?使用第三方?物流外包策?略。為了保?證這一點，?我們與供應(yīng)?商建立了良?好的合作關(guān)?系，保證到?貨率以及及?格率高達_?__%甚至?___%，?而且，與第?三方物流公?司簽署合同?，保證每月?運輸，使運?回來的原材?料能盡快的?投入生產(chǎn)，?不必占用庫?存，也不會?造成多余的?庫存，從而?占用資金，?加大費用支?出。(2?)在產(chǎn)成品?方面，實際?支出與計劃?支出也是相?等的，原因?在于，我們?保證產(chǎn)成品?的儲存量在?我們自有產(chǎn)?成品倉庫的?可容納量的?范圍內(nèi)，只?要保證了這?一點，就不?必租用倉庫?，也不必使?用第三方物?流外包策略?。為了保證