店鋪管理規(guī)章制度

v1.0可編寫可改正商鋪管理規(guī)章制度1、職工制度1）店長遲到罰款20元、職工遲到罰款10元2）如不佩戴胸牌、頭花者罰款5元3）不行欽帶過多的金飾4）工裝要齊整，臟了就要洗5）老職工要帶新近的職工2、職工準則1）職工應擁有激烈的服務意識與服務觀點，以自己的優(yōu)秀表現(xiàn)來成立品牌的形象2）職工應恪守企業(yè)的各項制度，恪守商鋪的管理制度，及其安排3）如遇不明事項應遵照領導，同事之間要和平共處，要對新近職工以友好的態(tài)度4）職工應珍愛企業(yè)的財務5）職工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友好的態(tài)度，不可以夠?qū)︻櫩吞岢龅囊蠊室獾箅y3、職工的儀容儀表1）頭發(fā)要齊整、潔凈、頭飾要與工服、發(fā)型搭配適當。2）要按企業(yè)化妝標準化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。3）制服要潔凈、整齊，不可以有異味。4）店員不可以穿拖鞋。4、工裝、工牌佩戴狀況1v1.0可編寫可改正1）工服是企業(yè)的形象，是商鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，職工一定一致穿工服。2）工作時間內(nèi)一定佩戴工牌，要注意個人的儀容儀表。3）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重賜予處分4）未按企業(yè)或商鋪要求衣著工服的，罰款5元5、商鋪衛(wèi)生櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃6、商鋪制度1）工作時需嚴格恪守企業(yè)儀容儀表著穿規(guī)定，供給優(yōu)秀的服務，以客為先。2）禁止無故遲到、早走、曠工。如需告假，須提早一天向店長申請經(jīng)同意后方可奏效。3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，禁止飲酒和吃有異味的食品，營業(yè)中禁止抽煙、吃零食。4）禁止以任何原因拒絕上級合理的工作安排，一定尊敬上級。5）工作時間禁止在工作場所談笑、打鬧、爭執(zhí)、賭博、吸咽、酗酒、追趕、高聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及全部有損企業(yè)或商鋪形象的行為。6）工作時間不可以私自離崗或隨意竄崗。7）衣著已購置的企業(yè)衣飾回商鋪須向主管或店長登記款號。8）職工在個人利益與商鋪利益發(fā)生矛盾時，應以商鋪利益為先。7、閑談接打個人電話2v1.0可編寫可改正1）沒有顧客時禁止聊與工作內(nèi)容沒關的事項2）禁止在忙時接打個人電話8、職工的整體素質(zhì)1）有顧客蒞暫時要淺笑式與顧客打招呼2）在為顧客服務時要使用禮貌用語3）在碰到難纏的顧客時要有耐心4）即便顧客沒有購置也要做到淺笑歡送顧客9、對貨物的熟習程度1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價錢2）熟習產(chǎn)品的地點、歸類10、商鋪的整體陳設1）依據(jù)服飾的色系及其樣式進行陳設2）依據(jù)不一樣的風格進行陳設11、團隊合作意識1）小組之間的互相合作2）組與組之間的互相幫助12、新近職工制度1）老職工要帶新職工熟習環(huán)境、貨物2）在新職工遇不明