12章港口貨運(yùn)質(zhì)量管理2

第12章港口全面貨運(yùn)質(zhì)量管理本章重點(diǎn)：1、質(zhì)量概念、交通運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量特性；2、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和質(zhì)量保證體系；3、質(zhì)量保證體系；4、質(zhì)量管理方法。12.1質(zhì)質(zhì)量管理理概念及及其意義義一、質(zhì)量量的概念念從價(jià)值的的觀念看看，質(zhì)量量屬于使使用價(jià)值值的范疇疇。因而而使用價(jià)價(jià)值作為為質(zhì)量的的最終評(píng)評(píng)價(jià)。滿滿足用戶戶需要的的程度是是衡量使使用價(jià)值值高低的的前提和和標(biāo)準(zhǔn)，，脫離用用戶的需需要來談?wù)勝|(zhì)量是是毫無意意義的。。一般來說說，質(zhì)量量是適合合一定用用途、滿滿足用戶戶需要的的各種特特性，或或簡稱為為適用性性。這種種適用性性表現(xiàn)在在產(chǎn)品的的精度、、效率、、壽命、、安全、、可靠等等各種質(zhì)質(zhì)量特性性上。質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就是對(duì)對(duì)這些質(zhì)質(zhì)量特性性所作的的定量規(guī)規(guī)定。質(zhì)量是滿滿足規(guī)定定要求的的一切特特征和特特性的總總和。從從質(zhì)量的的這一定定義可以以看出，，質(zhì)量的的好壞，，實(shí)質(zhì)上上是指滿滿足用戶戶需要的的程度。。而用戶戶的需要要，則是是確定質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的依據(jù)據(jù)。二、質(zhì)量量管理概概念質(zhì)量管理理就是達(dá)達(dá)到或?qū)崒?shí)現(xiàn)質(zhì)量量的所有有職能和和活動(dòng)的的管理。。它包括括質(zhì)量政政策制訂訂，質(zhì)量量目標(biāo)和和水平確確定，以以及企業(yè)業(yè)內(nèi)部或或外部有有關(guān)質(zhì)量量保證和和質(zhì)量控控制的組組織和措措施。質(zhì)量管理理包括微微觀質(zhì)量量管理和和宏觀質(zhì)質(zhì)量管理理兩個(gè)方方面。主主要包括括質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量控制制兩個(gè)方方面。質(zhì)量保證證是企業(yè)業(yè)對(duì)用戶戶來說的的，即對(duì)對(duì)用戶實(shí)實(shí)行質(zhì)量量保證。。其內(nèi)容容是，為為了維護(hù)護(hù)用戶的的利益，，使用戶戶滿意，，并取得得用戶信信譽(yù)而進(jìn)進(jìn)行的一一系列有有組織、、有計(jì)劃劃的活動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量量保證是是現(xiàn)代企企業(yè)質(zhì)量量管理的的核心。。質(zhì)量控制制是對(duì)企企業(yè)內(nèi)部部來說的的，是指指為保證證產(chǎn)品、、過程或或服務(wù)的的質(zhì)量所所采取的的作業(yè)技技術(shù)和有有關(guān)活動(dòng)動(dòng)。質(zhì)量量控制是是測量實(shí)實(shí)際的質(zhì)質(zhì)量結(jié)果果與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)比，，并對(duì)其其差異采采取措施施的調(diào)節(jié)節(jié)管理過過程。所所以，質(zhì)質(zhì)量控制制是質(zhì)量量保證的的基礎(chǔ)。。三、質(zhì)量量管理的的基本任任務(wù)企業(yè)質(zhì)量量管理基基本任務(wù)務(wù)概括為為以下三三個(gè)方面面：1、確定定企業(yè)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)企業(yè)不僅僅要有近近期的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，而且且還要有有長遠(yuǎn)的的質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。這個(gè)個(gè)目標(biāo)的的確定，，要考慮慮到國家家的要求求、國內(nèi)內(nèi)外兩個(gè)個(gè)的需求求情況及及發(fā)展趨趨勢和本本企業(yè)的的經(jīng)營方方向、技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)及其他他生產(chǎn)條條件。質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略目標(biāo)確確定后，，還要制制訂企業(yè)業(yè)質(zhì)量方方針和具具體措施施。2、制訂訂企業(yè)全全面質(zhì)量量規(guī)劃有了質(zhì)量量目標(biāo)以以后，還還必須制制訂全面面的質(zhì)量量規(guī)劃。。（1）質(zhì)質(zhì)量的分分析和評(píng)評(píng)價(jià)；（2）質(zhì)質(zhì)量情報(bào)報(bào)的收集集、整理理和反饋饋；（3）用用戶需求求的變化化，以及及他們對(duì)對(duì)產(chǎn)品使使用意見見的分析析；（4）質(zhì)質(zhì)量額宣宣傳、廣廣告和咨咨詢；（5）檢檢驗(yàn)和審審核方式式、制度度的確定定。3、建立立和健全全企業(yè)質(zhì)質(zhì)量保證證體系企業(yè)建立立有效的的質(zhì)量保保證體系系，是企企業(yè)能否否實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的關(guān)鍵鍵。質(zhì)量量保證體體系的根根本任務(wù)務(wù)，就是是通過對(duì)對(duì)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量控制制實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)用戶的的質(zhì)量保保證。四、提高高質(zhì)量的的重要意意義1、運(yùn)輸輸產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的高高低將直直接關(guān)系系到國民民經(jīng)濟(jì)、、工農(nóng)業(yè)業(yè)生產(chǎn)、、外貿(mào)及及人民經(jīng)經(jīng)濟(jì)文化化生產(chǎn)的的需求。。貨物不不及時(shí)送送達(dá)或產(chǎn)產(chǎn)生貨損損、貨差差，都將將影響工工農(nóng)業(yè)生生產(chǎn)對(duì)原原材料、、燃料的的需要，，同時(shí)也也影響產(chǎn)產(chǎn)品的流流通和銷銷售，影影響外貿(mào)貿(mào)進(jìn)出口口物資，，自然也也會(huì)影響響人民經(jīng)經(jīng)濟(jì)生活活和旅行行的需求求。2、質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)的生命命，是實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)興旺發(fā)發(fā)達(dá)的可可靠保證證。3、質(zhì)量量是增加加企業(yè)競競爭能力力的主要要支柱。。4、質(zhì)量量是提高高企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的重要要條件。。12.2交交通運(yùn)輸輸企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品及其其

質(zhì)量量特性一、運(yùn)輸輸生產(chǎn)特特性交通運(yùn)輸輸是一個(gè)個(gè)重要的的物資生生產(chǎn)部門門，它是是再流通通過程中中進(jìn)行生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)的。同同時(shí)它也也是聯(lián)系系城鄉(xiāng)之之間、工工農(nóng)業(yè)之之間、個(gè)個(gè)生產(chǎn)部部門之間間的紐帶帶和橋梁梁。。沒沒有運(yùn)輸輸，社會(huì)會(huì)生產(chǎn)、、分配、、交換和和消費(fèi)就就將中止止，擴(kuò)大大再生產(chǎn)產(chǎn)就成為為一句空空話。交通運(yùn)輸輸是一個(gè)個(gè)不生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)物形形態(tài)產(chǎn)品品的物質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)部部門，它它不增加加社會(huì)產(chǎn)產(chǎn)品的總總量。它它的生產(chǎn)產(chǎn)過程就就是產(chǎn)品品的運(yùn)輸輸過程，，是客、、貨的空空間位移移。由于于運(yùn)輸產(chǎn)產(chǎn)品和運(yùn)運(yùn)輸過程程本身不不能分離離，因此此，運(yùn)輸輸業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品不能能調(diào)撥，，不能儲(chǔ)儲(chǔ)存，運(yùn)運(yùn)輸產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)過程與與消費(fèi)過過程是同同時(shí)進(jìn)行行的，所所以它們們是合而而為一的的，在空空間和時(shí)時(shí)間上也也是結(jié)合合一起的的。運(yùn)輸輸產(chǎn)品的的價(jià)值將將追加到到產(chǎn)品的的價(jià)值中中去，運(yùn)運(yùn)輸產(chǎn)品品的表現(xiàn)現(xiàn)形式是是客貨運(yùn)運(yùn)量和客客、貨周周轉(zhuǎn)量。。二、運(yùn)輸輸生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性發(fā)揮運(yùn)輸輸生產(chǎn)對(duì)對(duì)商品流流通的作作用，主主要是通通過運(yùn)輸輸質(zhì)量來來體現(xiàn)的的。運(yùn)輸輸?shù)漠a(chǎn)品品質(zhì)量與與工農(nóng)業(yè)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量相比比較，由由于運(yùn)輸輸有特殊殊的表現(xiàn)現(xiàn)形式，，故對(duì)它它的質(zhì)量量也應(yīng)有有特殊的的要求，，或叫做做運(yùn)輸產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量特性。。包括以以下五個(gè)個(gè)方面：：1、安全全性運(yùn)輸企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品形成要要借助運(yùn)運(yùn)輸工具具的運(yùn)動(dòng)動(dòng)，即在在運(yùn)動(dòng)狀狀態(tài)下實(shí)實(shí)現(xiàn)人或或貨物的的位移，，再加上上水上運(yùn)運(yùn)輸和貨貨物裝卸卸操作受受到自然然條件等等內(nèi)外因因素的影影響，所所以具有有復(fù)雜性性和一定定的危險(xiǎn)險(xiǎn)性。因因此，安安全是運(yùn)運(yùn)輸產(chǎn)品品的第一一質(zhì)量特特性。為為了考核核客、貨貨運(yùn)輸?shù)牡陌踩|(zhì)質(zhì)量，可可以用旅旅客安全全運(yùn)輸率率、貨運(yùn)運(yùn)損失賠賠償金額額率等指指標(biāo)來衡衡量。其其計(jì)算公公式如下下：2、及時(shí)時(shí)性主要指運(yùn)運(yùn)輸速度度。對(duì)于于貨物運(yùn)運(yùn)輸，其其速度的的快慢是是關(guān)系到到商品流流通時(shí)間間的長短短和能否否及時(shí)滿滿足生產(chǎn)產(chǎn)和消費(fèi)費(fèi)需要的的問題。。貨物送送達(dá)及時(shí)時(shí)不僅僅僅是評(píng)價(jià)價(jià)運(yùn)輸生生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效果的的一個(gè)技技術(shù)指標(biāo)標(biāo)，更主主要的是是衡量運(yùn)運(yùn)輸為工工農(nóng)業(yè)生生產(chǎn)和人人民生活活服務(wù)的的一個(gè)重重要質(zhì)量量特性。。運(yùn)輸企業(yè)業(yè)如何體體現(xiàn)運(yùn)輸輸及時(shí)，，可采用用“運(yùn)到到期限超超期率””指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行考核核。其計(jì)計(jì)算公式式如下：：3、完整整性貨物運(yùn)輸輸過程中中的完整整性，是是指貨物物承運(yùn)時(shí)時(shí)起到將將貨物交交付給收收貨人為為止的整整個(gè)過程程中，貨貨物不損損壞、不不短缺。。貨物在在運(yùn)輸過過程中的的完整性性時(shí)運(yùn)輸輸企業(yè)和和其他經(jīng)經(jīng)濟(jì)部門門能否獲獲得經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的重要因因素。貨物運(yùn)輸輸?shù)耐暾钥捎糜秘洆p率率和貨差差率指標(biāo)標(biāo)來考核核。其計(jì)計(jì)算公式式如下：：4、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性運(yùn)輸成本本或裝卸卸成本是是反映航航運(yùn)和港港口企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營活動(dòng)動(dòng)的一項(xiàng)項(xiàng)綜合質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)，也是是衡量企企業(yè)經(jīng)營營管理水水平和生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)水平的的一個(gè)重重要標(biāo)志志。一般般以單位位成本來來考核這這一質(zhì)量量特性。。其計(jì)算算公式如如下：5、服務(wù)務(wù)性“一切為為用戶服服務(wù)”是是質(zhì)量特特性的綜綜合表現(xiàn)現(xiàn)。貨主主和旅客客滿意的的程度就就是評(píng)價(jià)價(jià)服務(wù)性性質(zhì)量的的標(biāo)準(zhǔn)。。把服務(wù)務(wù)性作為為一個(gè)質(zhì)質(zhì)量特性性來要求求，將有有利于水水運(yùn)港航航企業(yè)改改進(jìn)工作作，提高高生產(chǎn)和和工作效效率，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，，以便更更好地使使水運(yùn)為為國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展、工農(nóng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)和人民民生活服服務(wù)。12.3全全面質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)工工作和質(zhì)質(zhì)量管管理的組組織形式式一、推行行全面質(zhì)質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作1、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作標(biāo)準(zhǔn)化是是推行全全面質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)，，而質(zhì)量量管理又又是貫徹徹執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的保證。。交通運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，，是衡量量運(yùn)輸、、裝卸生生產(chǎn)質(zhì)量量和工作作質(zhì)量的的尺度，，是企業(yè)業(yè)進(jìn)行運(yùn)運(yùn)輸、裝裝卸生產(chǎn)產(chǎn)和各項(xiàng)項(xiàng)管理活活動(dòng)的技技術(shù)依據(jù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化可可分為產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化（即即硬件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化））和管理理業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化（（軟件標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化））。產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)化化又分為為國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、部部頒標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三三極；而而管理業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，主主要是指指工作方方法和作作業(yè)程序序標(biāo)準(zhǔn)化化。我們們的任務(wù)務(wù)是通過過努力，，制訂出出港口管管理業(yè)務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化化，以此此來衡量量裝卸工工作的工工作質(zhì)量量和裝卸卸質(zhì)量。。2、計(jì)量量工作計(jì)量也是是一項(xiàng)重重要的技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，，它是取取得準(zhǔn)確確數(shù)據(jù)的的重要手手段。計(jì)計(jì)量對(duì)于于保證運(yùn)運(yùn)輸裝備備工具、、設(shè)備的的質(zhì)量，，對(duì)運(yùn)輸輸裝卸質(zhì)質(zhì)量，以以及實(shí)行行經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制，，提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益都有重重要作用用。水運(yùn)及港港口企業(yè)業(yè)的計(jì)量量工作目目前是一一項(xiàng)薄弱弱環(huán)節(jié)，，目前由由于計(jì)量量測試手手段不全全、不準(zhǔn)準(zhǔn)以測試試設(shè)備落落后，所所以只有有靠人工工理貨計(jì)計(jì)數(shù)。這這樣既耗耗費(fèi)時(shí)間間、人力力物力和和財(cái)力，，又易出出現(xiàn)差錯(cuò)錯(cuò)，從而而將直接接影響到到貨運(yùn)質(zhì)質(zhì)量。為為了有效效地推行行全面質(zhì)質(zhì)量管理理，就必必須加強(qiáng)強(qiáng)計(jì)量工工作，以以逐步實(shí)實(shí)現(xiàn)計(jì)量量和檢驗(yàn)驗(yàn)手段地地自動(dòng)化化和現(xiàn)代代化。3、質(zhì)量量情報(bào)工工作運(yùn)輸質(zhì)量量情報(bào)，，指的是是反映運(yùn)運(yùn)輸裝卸卸質(zhì)量和和運(yùn)輸市市場對(duì)質(zhì)質(zhì)量要求求的信息息。它是是開展全全面質(zhì)量量管理的的耳目，，是分析析、研究究、改進(jìn)進(jìn)運(yùn)輸裝裝卸生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量的的重要依依據(jù)。及時(shí)掌握握國內(nèi)外外運(yùn)輸質(zhì)質(zhì)量的發(fā)發(fā)展動(dòng)向向和水平平，掌握握旅客和和貨主對(duì)對(duì)貨運(yùn)質(zhì)質(zhì)量、客客運(yùn)質(zhì)量量的反映映和意見見以及企企業(yè)內(nèi)部部對(duì)貨運(yùn)運(yùn)質(zhì)量的的反映等等，并了了解質(zhì)量量波動(dòng)的的原因及及質(zhì)量水水平和存存在的問問題，經(jīng)經(jīng)過反饋饋，進(jìn)一一步針對(duì)對(duì)影響貨貨運(yùn)質(zhì)量量的各種種因素，，采取組組織技術(shù)術(shù)措施來來提高質(zhì)質(zhì)量。所所以，質(zhì)質(zhì)量情報(bào)報(bào)工作是是一項(xiàng)重重要的基基礎(chǔ)工作作。4、質(zhì)質(zhì)量教育育工作由于全面面質(zhì)量管管理涉及及到企業(yè)業(yè)的全部部工作、、生產(chǎn)過過程和全全體人員員，而且且又需要要一套科科學(xué)方法法，因此此，推行行全面質(zhì)質(zhì)量管理理必須始始終重視視教育和和培訓(xùn)工工作。5、質(zhì)量量責(zé)任制制由于運(yùn)輸輸裝卸生生產(chǎn)過程程復(fù)雜，，所以必必須建立立嚴(yán)格的的質(zhì)量責(zé)責(zé)任制，，以明確確每一職職工在全全面質(zhì)量量管理中中的具體體任務(wù)、、責(zé)任、、權(quán)力和和要求。。做到事事事有人人管，人人人有專專責(zé)，辦辦事有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，工工作有檢檢查，好好壞有獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲，把把全面質(zhì)質(zhì)量管理理的嚴(yán)格格要求與與廣大職職工的積積極性有有效地結(jié)結(jié)合起來來，形成成一個(gè)有有機(jī)地整整體。二、全面面質(zhì)量管管理組織織形式和和職責(zé)質(zhì)量小組組：QC小組。。質(zhì)量管理理的主要要職責(zé)：：1、負(fù)責(zé)責(zé)組織企企業(yè)全面面質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的編編制工作作，檢查查質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的執(zhí)執(zhí)行情況況，并幫幫助搞好好部門之之間的協(xié)協(xié)作和協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系，解決決存在的的問題。。2、負(fù)責(zé)責(zé)組織對(duì)對(duì)企業(yè)貨貨運(yùn)質(zhì)量量和各部部門工作作質(zhì)量的的綜合質(zhì)質(zhì)量評(píng)價(jià)價(jià)，設(shè)法法對(duì)評(píng)價(jià)價(jià)中指出出的問題題提出改改正的方方案，并并保證力力見成效效。3、負(fù)責(zé)責(zé)組織、、督促有有關(guān)部門門積極開開展對(duì)貨貨主、旅旅客的調(diào)調(diào)查、訪訪問，征征集對(duì)企企業(yè)貨運(yùn)運(yùn)量、工工作質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的意見、、要求，，并認(rèn)真真分析研研究。對(duì)對(duì)于正確確意見并并且可立立即改正正的，應(yīng)應(yīng)及時(shí)解解決，同同時(shí)責(zé)成成有關(guān)職職能部門門嚴(yán)肅處處理，迅迅速落實(shí)實(shí)。4、負(fù)責(zé)責(zé)開展全全面質(zhì)量量管理的的普及教教育和宣宣傳工作作，積極極組織交交流推廣廣全面質(zhì)質(zhì)量管理理的先進(jìn)進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。。5、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)各基基層單位位的各職職能部門門在質(zhì)量量管理活活動(dòng)中的的指導(dǎo)工工作，并并考核和和審定質(zhì)質(zhì)量管理理小組的的成果，，定期組組織、召召開質(zhì)量量管理小小組成果果發(fā)表會(huì)會(huì)，年個(gè)個(gè)給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。6、負(fù)責(zé)責(zé)制訂企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)罰罰條例和和綜合獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)方案案等。7、負(fù)責(zé)責(zé)整理運(yùn)運(yùn)輸裝卸卸生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量情報(bào)報(bào)，建立立質(zhì)量檔檔案和質(zhì)質(zhì)量信息息系統(tǒng)等等。全面質(zhì)量量管理工工作機(jī)構(gòu)構(gòu)，應(yīng)由由企業(yè)主主要負(fù)責(zé)責(zé)人直接接領(lǐng)導(dǎo)，，并由具具有一定定實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和管管理才能能的技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)骨骨干組成成。具體體名稱一一般稱““全面質(zhì)質(zhì)量管理理辦公室室”（TQC辦辦公室））的較多多。必須須授予它它必要的的責(zé)任和和權(quán)力，，以便開開展企業(yè)業(yè)的全面面質(zhì)量管管理工作作。三、質(zhì)量量管理小小組1、質(zhì)量量管理小小組（簡簡稱QC小組））它是企業(yè)業(yè)職工自自覺地組組織起來來，運(yùn)用用全面質(zhì)質(zhì)量管理理地基本本觀點(diǎn)和和科學(xué)方方法，開開展現(xiàn)場場質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)、解決決有關(guān)質(zhì)質(zhì)量問題題地基層層組織。。按照中中國指管管理協(xié)會(huì)會(huì)關(guān)于質(zhì)質(zhì)量管理理小組地地解釋：：“凡在在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動(dòng)的的職工，，根據(jù)本本企業(yè)的的工作方方針，以以提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、通訊訊、運(yùn)輸輸質(zhì)量和和工程質(zhì)質(zhì)量為目目的而組組織起來來的小組組，可通通稱為質(zhì)質(zhì)量管理理小組。?！笨梢?，質(zhì)質(zhì)量管理理小組事事職工群群眾自愿愿參加的的群眾性性組織。。開展活活動(dòng)的目目的是為為了提高高工作質(zhì)質(zhì)量和運(yùn)運(yùn)輸裝卸卸質(zhì)量。。其作用用在于：：（1）它它是組織織企業(yè)廣廣大職工工參加全全面質(zhì)量量管理活活動(dòng)的好好形式；；（2）它它是貫徹徹落實(shí)““安全質(zhì)質(zhì)量第一一”方針針的組織織保證；；（3）它它是充分分發(fā)揚(yáng)民民主，發(fā)發(fā)揮群眾眾智慧和和才干，，搞好班班組建設(shè)設(shè)的有效效手段；；（4）它它是培養(yǎng)養(yǎng)和開發(fā)發(fā)人才的的重要途途徑。由此可見見，建立立質(zhì)量管管理小組組，不斷斷提高其其效能，，是開展展全面質(zhì)質(zhì)量管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)和重要要保證，，也是衡衡量全面面質(zhì)量管管理水平平高低的的重要標(biāo)標(biāo)志之一一。2、質(zhì)量量管理小小組的組組織和管管理為了充分分發(fā)揮質(zhì)質(zhì)量管理理小組的的作用，，應(yīng)有一一套科學(xué)學(xué)的管理理辦法。。質(zhì)量管管理小組組可以按按現(xiàn)有的的生產(chǎn)班班組建立立，主要要任務(wù)是是開展本本班組的的質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)。也可可以按照照生產(chǎn)過過程的質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵鍵問題或或薄弱環(huán)環(huán)節(jié)建立立質(zhì)量管管理小組組；還可可以跨班班組或跨跨部門成成立。主主要從事事涉及到到生產(chǎn)過過程的質(zhì)質(zhì)量攻關(guān)關(guān)。它可可以是臨臨時(shí)性的的，也可可以是永永久性的的組織。。實(shí)踐證明明，配備備精明能能干的質(zhì)質(zhì)量管理理小組組組長是保保證質(zhì)量量管理小小組發(fā)揮揮作用的的關(guān)鍵。。在質(zhì)量管管理小組組活動(dòng)中中，要開開支全面面質(zhì)量管管理基本本理論、、觀點(diǎn)、、方法的的學(xué)習(xí)和和教育工工作，使使小組成成員既明明確意義義，又掌掌握理論論和方法法，為開開展質(zhì)量量活動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造條件件。質(zhì)量量管理小小組活動(dòng)動(dòng)應(yīng)有組組織、有有計(jì)劃、、有目標(biāo)標(biāo)、有步步驟地進(jìn)進(jìn)行。選選擇好課課題、進(jìn)進(jìn)行體系系分析，，追究問問題的原原因，制制訂對(duì)策策并組織織實(shí)施，，同時(shí)應(yīng)應(yīng)檢查實(shí)實(shí)施效果果，通過過PDCA循環(huán)環(huán)活動(dòng)總總結(jié)提高高。對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理有成果果的小組組應(yīng)予以以獎(jiǎng)勵(lì)并并推廣其其經(jīng)驗(yàn)，，，不斷斷開展PDCA循環(huán)活活動(dòng)，使使貨運(yùn)質(zhì)質(zhì)量不斷斷提高。。12.4全全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)和和質(zhì)量保保證體體系一、質(zhì)量量管理的的發(fā)展過過程質(zhì)量管理理發(fā)展大大致經(jīng)歷歷三個(gè)階階段：1、質(zhì)量量檢驗(yàn)階階段（或或事后檢檢查階段段）這個(gè)時(shí)期期大約是是從1920——1940年。。由于這這一時(shí)期期機(jī)器代代替了手手工操作作，所以以企業(yè)生生產(chǎn)迅速速發(fā)展，，市場范范圍也日日益擴(kuò)大大。同時(shí)時(shí)，對(duì)零零部件的的互換性性、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、通通用性的的要求越越來越高高，因此此開始建建立了質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的專職職管理，，以防止止廢次品品出廠。。這一階階段質(zhì)量量管理的的基本特特征是：：（1）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)檢查查工作的的監(jiān)督職職能。半半成品、、零部件件和成品品驗(yàn)收合合格與否否的決定定權(quán)屬于于檢查人人員及其其職能機(jī)機(jī)構(gòu)；（2）檢檢查方法法主要是是對(duì)產(chǎn)品品實(shí)行全全數(shù)的檢檢查和產(chǎn)產(chǎn)品篩選選，如果果產(chǎn)量大大或需作作破壞試試驗(yàn)，這這種方法法就難以以運(yùn)用，，因它既既費(fèi)工又又費(fèi)時(shí)；；（3）對(duì)對(duì)整個(gè)的的生產(chǎn)過過程實(shí)行行層層把把關(guān)，防防止不合合格產(chǎn)品品流入下下道工序序或出廠廠。但此此屬于事事后檢驗(yàn)驗(yàn)，不能能防止和和控制生生產(chǎn)過程程中產(chǎn)生生廢品的的損失。。2、統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制階段段這一階段段大約為為1942-——1960年左左右。事事后檢查查雖然可可以剔除除不合格格品，但但不合格格品的損損失已經(jīng)經(jīng)發(fā)生，，因此這這種檢查查方式是是消極的的、被動(dòng)動(dòng)的。對(duì)對(duì)于必須須做破壞壞性檢查查的大量量的產(chǎn)品品，事后后全數(shù)檢檢查既不不可能也也不允許許。隨著著生產(chǎn)的的發(fā)展，，以及工工業(yè)產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)日日益復(fù)雜雜化和精精密化，，中間工工序的數(shù)數(shù)量及檢檢查工作作量也顯顯著增加加。這些些問題，，促使人人們?nèi)で筮M(jìn)一一步改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理的途途徑。由由于這一一階段企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管理理廣泛應(yīng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)分析方方法，故故稱為統(tǒng)統(tǒng)計(jì)控制制質(zhì)量階階段，。。這一階階段管理理方法的的特點(diǎn)是是：（1）用用系統(tǒng)的的抽樣調(diào)調(diào)查代替替對(duì)一批批產(chǎn)品或或零部件件作全數(shù)數(shù)檢查，，這樣可可以減少少檢驗(yàn)工工作量，，也節(jié)省省了人力力和時(shí)間間，并有有利于降降低生產(chǎn)產(chǎn)費(fèi)用和和生產(chǎn)成成本。（2）不不是事后后檢查，，而是伴伴隨著生生產(chǎn)過程程進(jìn)行的的抽樣檢檢查，所所以可以以做到事事前控制制，通過過繪制管管理圖，，發(fā)現(xiàn)異異常現(xiàn)象象或質(zhì)量量波動(dòng)可可及時(shí)采采取措施施，以消消除隱患患，防止止廢品產(chǎn)產(chǎn)生。（3）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法將控制制生產(chǎn)工工序始終終處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)，使產(chǎn)產(chǎn)品不合合格率控控制在一一定限度度以下，，進(jìn)而達(dá)達(dá)到保證證質(zhì)量的的目的。。3、全面面質(zhì)量管管理階段段這一階段段大約從從1960年至至今。盡盡管統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制階段段相對(duì)于于事后檢檢查已進(jìn)進(jìn)一步，，但也有有其局限限性和不不足之處處。它僅僅是保證證生產(chǎn)過過程的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，而不不能提高高產(chǎn)品本本身的質(zhì)質(zhì)量。隨隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)的的發(fā)展，，對(duì)產(chǎn)品品的質(zhì)量量提出了了更高的的要求。。企業(yè)要要根據(jù)市市場需求求、市場場競爭的的需要來來設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，這就就促使企企業(yè)把改改善產(chǎn)品品的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性和技技術(shù)服務(wù)務(wù)作為提提高產(chǎn)品品質(zhì)量的的重要內(nèi)內(nèi)容。因因此，僅僅靠質(zhì)量量控制的的統(tǒng)計(jì)方方法遠(yuǎn)不不能滿足足這些要要求，忽忽視對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品在使使用過程程中的服服務(wù)，也也難在用用戶中享享有信譽(yù)譽(yù)。基于上述述原因和和情況，，美國的的費(fèi)根堡堡姆博士士于1961年年提出了了新的質(zhì)質(zhì)量管理理理論———全面面質(zhì)量管管理。實(shí)實(shí)踐證明明，全面面質(zhì)量管管理理論論完全符符合當(dāng)前前世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)術(shù)發(fā)展的的需要，，因此，，這一理理論很快快普及到到各工業(yè)業(yè)發(fā)達(dá)國國家，我我國也在在推行全全面質(zhì)量量管理工工作中取取得了顯顯著的成成效。二、全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)，，概括地地說，包包括了““三全””和“四四個(gè)一切切”的內(nèi)內(nèi)容。所謂“三三全”，，就是““三全””的管理理思想。。即：1、全面面的質(zhì)量量概念。。全面質(zhì)質(zhì)量管理理中的““質(zhì)量””，是一一個(gè)廣義義的質(zhì)量量。它不不僅包括括一般的的質(zhì)量特特性，而而且還包包括了成成本質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和企業(yè)的的工作質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)所有工工作質(zhì)量量的綜合合反映。。工作質(zhì)質(zhì)量是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的原因因，產(chǎn)品品質(zhì)量是是工作質(zhì)質(zhì)量的結(jié)結(jié)果。只只有抓好好工作質(zhì)質(zhì)量，才才能有好好的產(chǎn)品品質(zhì)量。。2、全過過程的質(zhì)質(zhì)量管理理。即從從運(yùn)輸市市場調(diào)查查、航線線設(shè)計(jì)、、港口規(guī)規(guī)劃一直直到運(yùn)輸輸生產(chǎn)服服務(wù)，整整個(gè)裝卸卸和運(yùn)輸輸過程的的質(zhì)量管管理。3、全員員參加的的質(zhì)量管管理。運(yùn)運(yùn)輸質(zhì)量量是航運(yùn)運(yùn)企業(yè)和和港口企企業(yè)職工工素質(zhì)、、技術(shù)素素質(zhì)、管管理素質(zhì)質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì)的的綜合反反映，它它涉及到到企業(yè)的的各個(gè)部部門和全全體職工工。因此此，為了了提高運(yùn)運(yùn)輸質(zhì)量量，需要要依靠企企業(yè)廣大大職工的的共同努努力，從從企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員員到每個(gè)個(gè)工人，，人人都都要參加加到質(zhì)量量管理中中來，使使企業(yè)的的質(zhì)量管管理有扎扎實(shí)的群群眾基礎(chǔ)礎(chǔ)。所謂“四四個(gè)一切切”，就就是“四四個(gè)一切切”的觀觀點(diǎn)，即即：1、一切切為用戶戶服務(wù)得得觀點(diǎn)。。強(qiáng)調(diào)為為用戶服服務(wù)使全全面質(zhì)量量管理得得精髓。。在全面面質(zhì)量管管理中指指的“用用戶”，，不僅指指產(chǎn)品銷銷售后的的直接用用戶———貨主與與旅客，，而且還還包括港港港之間間、港航航之間、、港口與與鐵路之之間“互互為用戶戶”，““下工序序是上下下工序的的用戶””的概念念。2、一切切以預(yù)防防為主的的觀點(diǎn)。。傳統(tǒng)的的檢驗(yàn)質(zhì)質(zhì)量管理理是靠事事后把關(guān)關(guān)。而全全面質(zhì)量量管理要要求“防防患于未未然”，，就是要要求在航航線設(shè)計(jì)計(jì)、港口口規(guī)劃、、裝卸工工藝安排排及具體體組織客客貨運(yùn)輸輸和貨物物裝卸之之前，應(yīng)應(yīng)充分考考慮和保保證運(yùn)輸輸產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性，即即安全性性、及時(shí)時(shí)性、完完整性、、經(jīng)濟(jì)性性和服務(wù)務(wù)性，發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量波動(dòng)，，就要及及時(shí)分析析和排除除原因并并解決問問題，只只有這樣樣，運(yùn)輸輸質(zhì)量才才能得到到保證。。3、一切切以數(shù)據(jù)據(jù)為準(zhǔn)的的觀點(diǎn)。。就是提提倡在質(zhì)質(zhì)量管理理中要深深入實(shí)際際，調(diào)查查了解真真實(shí)的情情況，對(duì)對(duì)質(zhì)量和和質(zhì)量管管理中存存在的問問題做到到“心中中有數(shù)””。不僅僅要知道道有哪些些影響質(zhì)質(zhì)量的因因素，而而且要知知道各種種因素對(duì)對(duì)質(zhì)量影影響的程程度。一一切以數(shù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)準(zhǔn)，還要要有一套套對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)分分析的科科學(xué)方法法和工具具，要從從數(shù)據(jù)的的分析中中找出反反映質(zhì)量量運(yùn)動(dòng)和和變異的的特征及及規(guī)律，，以便切切實(shí)、有有效地解解決質(zhì)量量中存在在的問題題。4、一切切按PDCA循循環(huán)辦事事。三、質(zhì)量量保證體體系的基基本內(nèi)容容所謂質(zhì)量量保證體體系，就就是企業(yè)業(yè)以提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，運(yùn)用用系統(tǒng)的的概念和和方法，，把質(zhì)量量管理的的各個(gè)階階段、各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)、各個(gè)個(gè)部門的的質(zhì)量管管理職能能和活動(dòng)動(dòng)合理地地組織起起來，形形成一個(gè)個(gè)有明確確任務(wù)、、職責(zé)、、權(quán)限而而又互相相協(xié)調(diào)、、互相促促進(jìn)地有有機(jī)整體體。建立質(zhì)量量保證體體系，一一般說來來，要求求做好下下列工作作：1、制訂訂明確的的質(zhì)量計(jì)計(jì)劃。企企業(yè)既要要有提高高運(yùn)輸質(zhì)質(zhì)量的綜綜合計(jì)劃劃，又要要有分時(shí)時(shí)期、分分部門的的具體計(jì)計(jì)劃，形形成一套套近遠(yuǎn)結(jié)結(jié)合、長長粗短細(xì)細(xì)的質(zhì)量量計(jì)劃體體系。并并且要有有進(jìn)度、、有檢查查、有分分析，以以保證按按進(jìn)度實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量改進(jìn)措措施，以以便達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)。2、建立立一個(gè)暢暢通的信信息傳遞遞和反饋饋系統(tǒng)。。由于玉玉女?dāng)?shù)生生產(chǎn)具有有點(diǎn)多、、線長、、流動(dòng)分分散的特特點(diǎn)，因因而決定定了信息息是運(yùn)輸輸企業(yè)進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營營管理的的“神經(jīng)經(jīng)”，企企業(yè)要想想及時(shí)地地掌握生生產(chǎn)過程程中的異異常問題題，并能能及時(shí)地地采取有有效措施施加以處處理，就就必須強(qiáng)強(qiáng)化信息息管理系系統(tǒng)，使使信息傳傳遞、反反饋能在在最短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成。。3、建立立一個(gè)綜綜合質(zhì)量量管理機(jī)機(jī)構(gòu)。綜綜合質(zhì)量量管理機(jī)機(jī)構(gòu)是質(zhì)質(zhì)量保證證體系兩兩個(gè)反饋饋的中心心，其作作用在于于統(tǒng)一組組織、計(jì)計(jì)劃、協(xié)協(xié)調(diào)、綜綜合質(zhì)量量保證系系統(tǒng)的活活動(dòng)，檢檢查、督督促各部部門的質(zhì)質(zhì)量管理理職能，，并開展展質(zhì)量管管理教育育和組織織群眾性性質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)。4、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管理業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，管管理程序序流程化化，建立立一套保保證質(zhì)量量的管理理業(yè)務(wù)流流程。為為了獲得得運(yùn)量大大、速度度快、質(zhì)質(zhì)好價(jià)廉廉的水運(yùn)運(yùn)信譽(yù)，，必須要要有一個(gè)個(gè)從辦理理承運(yùn)到到倉儲(chǔ)、、裝卸、、安全運(yùn)運(yùn)輸、按按期交付付等都能能使貨主主滿意的的運(yùn)輸管管理業(yè)務(wù)務(wù)流程。。這是建建立質(zhì)量量保證體體系的基基礎(chǔ)。5、建立立一個(gè)有有效的質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)工作體體系，并并有質(zhì)量量保證活活動(dòng)的評(píng)評(píng)價(jià)。運(yùn)運(yùn)輸生產(chǎn)產(chǎn)由許多多環(huán)節(jié)組組成，每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)工作質(zhì)質(zhì)量的好好壞，都都可能造造成直接接的。等等同于運(yùn)運(yùn)輸終了了的質(zhì)量量事故。。即運(yùn)輸輸裝卸過過程中的的任何一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)生問問題，都都會(huì)給企企業(yè)方針針目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)造造成不可可挽回的的損失。。因此，，加強(qiáng)各各環(huán)節(jié)、、各部門門工作質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)，及時(shí)時(shí)評(píng)價(jià)各各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)質(zhì)量保保證活動(dòng)動(dòng)的優(yōu)劣劣，確認(rèn)認(rèn)這些環(huán)環(huán)節(jié)是否否達(dá)到預(yù)預(yù)期效果果，是建建立質(zhì)量量保證系系統(tǒng)的重重要一環(huán)環(huán)。6、廣泛泛組織質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動(dòng)。質(zhì)質(zhì)量管理理小組是是組織全全體職工工參加質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)的的有效形形式。組組織質(zhì)量量管理小小組活動(dòng)動(dòng)，不僅僅是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)、提提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的保證，，而且也也有利于于培養(yǎng)人人才和智智力開發(fā)發(fā)，并可可提高工工人的管管理能力力，加強(qiáng)強(qiáng)基層建建設(shè)。7、建立立必要的的會(huì)議制制度。一一是要根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)流程，，按階段段建立會(huì)會(huì)議制度度，如日日調(diào)度會(huì)會(huì)等；二二是按運(yùn)運(yùn)輸裝卸卸生產(chǎn)的的實(shí)際情情況，通通過一定定的會(huì)議議討論，，以便及及時(shí)修改改補(bǔ)充企企業(yè)方針針目標(biāo)，，從而不不斷完善善和充實(shí)實(shí)質(zhì)量保保證體系系。

四、質(zhì)量量保證體體系運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的基本本方式———PDCA循循環(huán)港口（企企業(yè)）推推行計(jì)劃劃管理的的過程，，實(shí)際上上就是計(jì)計(jì)劃的制制定和組組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過程程。這個(gè)個(gè)過程概概括來說說，是按按照P（（計(jì)劃））、D（（實(shí)施））、C（（檢查））、A（（處理））循環(huán)，，部停頓頓地周而而復(fù)始地地運(yùn)轉(zhuǎn)的的。PDCA循環(huán)是是港口（（企業(yè)））推行計(jì)計(jì)劃管理理的科學(xué)學(xué)程序。。一、PDCA循循環(huán)的含含義PDCA循環(huán)，，即“計(jì)計(jì)劃—實(shí)實(shí)施—檢檢查—處處理”管管理循環(huán)環(huán)，是計(jì)計(jì)劃管管理的基基本程序序，它推推動(dòng)著整整個(gè)企業(yè)業(yè)計(jì)劃系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。PDCA循環(huán)是是由美國國管理專專家戴明明首創(chuàng)，，所以又又叫戴明明循環(huán)。。二、PDCA循循環(huán)的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃管理理活動(dòng)，，離不開開PDCA循環(huán)環(huán)的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。它必必須經(jīng)歷歷四個(gè)階階段和八八個(gè)步驟驟。1、計(jì)劃劃階段（（即P階階段）計(jì)劃階段段又可以以分為以以下四個(gè)個(gè)步驟：：第一步，，就是調(diào)調(diào)查研究究，收集集分析有有關(guān)資料料，為編編制計(jì)劃劃準(zhǔn)備工工作。第二步，，根據(jù)調(diào)調(diào)擦研究究來確定定企業(yè)經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)、經(jīng)營營方針。。對(duì)港口口而言，，就是確確定計(jì)劃劃期內(nèi)吞吞吐量、、利潤大大那個(gè)主主要經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益指指標(biāo)。第三步，，根據(jù)企企業(yè)經(jīng)營營目標(biāo)，，核定各各項(xiàng)計(jì)劃劃指標(biāo)，，并進(jìn)行行綜合平平衡。第四步，，經(jīng)過綜綜合平衡衡后，根根據(jù)核定定的計(jì)劃劃指標(biāo)，，編制企企業(yè)的各各項(xiàng)計(jì)劃劃。計(jì)劃劃階段的的這幾步步工作程程序，即即構(gòu)成管管理循環(huán)環(huán)的前四四個(gè)工作作步驟。。2、實(shí)施施階段（（D階段段）按照制定定的計(jì)劃劃和措施施以及分分工要求求等等執(zhí)執(zhí)行，努努力使計(jì)計(jì)劃能夠夠?qū)崿F(xiàn)。。這是管管理循環(huán)環(huán)的第五五個(gè)步驟驟。3、檢查查階段（（C階段段）這個(gè)階段段就是把把計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行的結(jié)結(jié)果與預(yù)預(yù)定目標(biāo)標(biāo)對(duì)比，，檢查計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行情況。。這是管管理循環(huán)環(huán)的第六六步。4、處理理階段（（即A階階段）包括兩方方面的內(nèi)內(nèi)容：（1）總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，，鞏固成成績，處處理差錯(cuò)錯(cuò)。（2）把把沒有解解決好的的遺留問問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一一個(gè)管理理循環(huán)，，作為下下階段待待解決的的計(jì)劃目目標(biāo)。這這是管理理循環(huán)的的第七、、八兩個(gè)個(gè)步驟。。三、PDCA循循環(huán)的特特點(diǎn)計(jì)劃管理理程序按按照管理理循環(huán)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，，一般有有這樣一一些特點(diǎn)點(diǎn)：1、大環(huán)環(huán)套小環(huán)環(huán)，一環(huán)環(huán)扣一環(huán)環(huán)，小環(huán)環(huán)保大環(huán)環(huán)，推動(dòng)動(dòng)大循環(huán)環(huán)2、管理理循環(huán)每每轉(zhuǎn)動(dòng)一一周就提提高一步步3、管理理循環(huán)是是綜合循循環(huán)處理A計(jì)劃P檢查C執(zhí)行D找出問題分析各種原因找出主要原因制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃調(diào)查結(jié)果鞏固成績遺留問題題轉(zhuǎn)下一個(gè)個(gè)循環(huán)PA87654321DCPDCA循環(huán)圖PDCA循環(huán)的八八個(gè)步驟驟12.5質(zhì)質(zhì)量管理理的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法和和工具推行全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)之一一，就是是把反映映質(zhì)量水水平的各各種指標(biāo)標(biāo)數(shù)據(jù)化化。所謂謂數(shù)據(jù)，，就是指指在質(zhì)量量管理中中，用來來描述質(zhì)質(zhì)量特性性，對(duì)質(zhì)質(zhì)量問題題進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析的各種種數(shù)值，，如長度度等。數(shù)數(shù)據(jù)有多多種多樣樣，但是是，歸類類起來主主要是兩兩大類：：一是計(jì)計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)，即可可連續(xù)取取值的，，或用測測量工具具能夠測測出小數(shù)數(shù)點(diǎn)以下下數(shù)值的的數(shù)據(jù)，，即為計(jì)計(jì)量數(shù)據(jù)據(jù)。如溫溫度等；；另一是是計(jì)數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)，即即不能連連續(xù)取值值的，只只能一個(gè)個(gè)一個(gè)數(shù)數(shù)出來的的值，或或用測量量工具也也不能得得到小數(shù)數(shù)點(diǎn)以下下的數(shù)據(jù)據(jù)。如出出勤數(shù)等等。現(xiàn)行工業(yè)業(yè)企業(yè)推推廣應(yīng)用用的全面面質(zhì)量管管理基本本方法有有分層（（分類））法、排排列圖法法、因果果分析圖圖法、管管理（控控制）圖圖法、直直方圖法法、散布布圖法和和統(tǒng)計(jì)分分析表等等七種工工具。近近年來又又介紹了了日本思思考性全全面質(zhì)量量管理““新QC七種工工具”，，即關(guān)系系圖法、、KJ法法、系統(tǒng)統(tǒng)圖法、、矩陣圖圖法、矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法、PDPC法法（過程程決策程程序圖））、矢線線圖（箭箭條圖））法等。。目前對(duì)對(duì)“新七七種工具具”應(yīng)用用不太多多，但對(duì)對(duì)交通運(yùn)運(yùn)輸而言言，原七七種和新新七種工工具，都都有一定定的參考考價(jià)值，，現(xiàn)階段段更多地地應(yīng)用還還是原有有地七種種工具。。我們的的任務(wù)是是結(jié)合港港口地運(yùn)運(yùn)輸實(shí)際際，應(yīng)用用這些方方法來為為推行全全面質(zhì)量量管理及及提高貨貨運(yùn)質(zhì)量量服務(wù)。。一、分層層法（分分類法））就是把收收集來的的數(shù)據(jù)，，根據(jù)不不同的使使用目的的，按其其性質(zhì)、、來源、、影響因因素等進(jìn)進(jìn)行分類類的方法法，分層層的目的的是為了了分清責(zé)責(zé)任，找找出原因因，如果果把不同同狀態(tài)的的東西混混在一起起，就難難于找出出問題，，對(duì)癥下下藥了。。應(yīng)注意意分層分分類要適適當(dāng)，分分層越細(xì)細(xì)，反映映的問題題越具有有代表性性和針對(duì)對(duì)性，也也就越便便于采取取措施。。但如果果分層太太細(xì)，則則工作量量太大，，且不能能反映事事物的本本質(zhì)。二、排列列圖法排列圖法法又叫巴巴雷特圖圖，是用用來在許許多影響響運(yùn)輸質(zhì)質(zhì)量的因因素中找找出最主主要因素素的一種種有效方方法。排列圖是是按照““關(guān)鍵的的少數(shù)和和次要的的多數(shù)””的原理理，把影影響運(yùn)輸輸質(zhì)量的的因素按按其影響響程度的的大小順順序排列列，繪成成統(tǒng)計(jì)圖圖表，以以便找出出主要原原因。三、因果果分析圖圖（魚刺刺圖）因果分析析圖是用用來尋找找某種質(zhì)質(zhì)量問題題的所有有可能原原因的有有效工具具。該圖包括括兩大部部分：即即帶箭頭頭的干線線，表示示被考察察的質(zhì)量量問題；；分線、、支線、、細(xì)線，，表示各各種影響響因素按按照因果果關(guān)系劃劃分為大大原因、、中原因因、小原原因和更更小原因因。因果圖經(jīng)經(jīng)常和排排列圖