6章電子商務(wù)物流

第6章電子商務(wù)安全管理

物流概念6.1電子商務(wù)與物流配送6.2

本章導(dǎo)讀讀物流概念念電子商務(wù)務(wù)物流電子商務(wù)務(wù)與物流流配送電子商務(wù)務(wù)與供應(yīng)應(yīng)鏈管理理趣味入門門在一家街街頭的零零售店里里，某飲飲料企業(yè)業(yè)的一位位理貨員員來給店店里送貨貨，以下下是他和和零售店店老板之之間的對(duì)對(duì)話:企業(yè)理貨貨員:““張老板板，我來來給您送送貨。””零售店店店主:““你們公公司送貨貨怎么這這么慢呢呢?我訂訂的貨應(yīng)應(yīng)該在昨昨天就送送到了!!可現(xiàn)在在你才來來，你看看，我的的客戶都都跑掉了了！”企業(yè)理貨貨員:““對(duì)不起起，我們們公司那那邊有點(diǎn)點(diǎn)問題。?！绷闶鄣甑甑曛?““怎么你你們送來來的貨與與我的訂訂單內(nèi)容容不一樣樣啊？””企業(yè)理貨貨員:““是嗎??”零售店店店主:““這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品不對(duì)對(duì)，我要要的是150毫毫升的飲飲料，你你送的是是500毫升的的；這個(gè)個(gè)產(chǎn)品也也不對(duì)，，我要30瓶，，你們只只拿了20瓶!!真是亂亂七八糟糟的！像像你們這這樣送貨貨，客戶戶全都得得跑光了了。產(chǎn)品品不對(duì)??！時(shí)間也也不對(duì)??！我要退退貨，真真是受不不了你們們，我不不會(huì)再和和你們打打交道了了！”看了以上上的對(duì)話話，你知知道飲料料企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)中存存在著什什么問題題嗎？你你認(rèn)為應(yīng)應(yīng)該怎樣樣解決問問題呢？？像上例該該飲料企企業(yè)，這這樣漏洞洞百出的的物流工工作和粗粗糙的物物流服務(wù)務(wù)無疑會(huì)會(huì)使其信信譽(yù)受損損害，進(jìn)進(jìn)而造成成營(yíng)業(yè)額額的大幅幅下跌。。在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日日趨激烈烈的今天天，頻繁繁出現(xiàn)以以上問題題的企業(yè)業(yè)是很難難生存的的。為了了避免這這些情況況，企業(yè)業(yè)物流部部門就應(yīng)應(yīng)當(dāng)做到到保持適適當(dāng)?shù)膸鞄齑?、進(jìn)進(jìn)行及時(shí)時(shí)的貨品品補(bǔ)充、、制訂合合理的客客戶配送送計(jì)劃，，這將是是提高經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效的第一一步。作作為直接接和客戶戶接觸最最多的物物流工作作人員，，還要培培養(yǎng)他們們以良好好的態(tài)度度、親切切的笑臉臉和感謝謝的心來來服務(wù)客客戶。此此外，在在物流服服務(wù)中出出現(xiàn)問題題時(shí)，物物流部門門馬上采采取對(duì)策策加以解解決。這這樣才不不會(huì)發(fā)生生上述經(jīng)經(jīng)營(yíng)中的的局面。。由上可可知，如如今物流流工作已已成為企企業(yè)增強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力力的一個(gè)個(gè)有力的的武器。。物流部部門的業(yè)業(yè)務(wù)水平平對(duì)提升升企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)、、確保利利潤(rùn)的實(shí)實(shí)現(xiàn)有很很重要的的意義。。推動(dòng)物物流工作作的效率率化和合合理化成成為企業(yè)業(yè)生存重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略。6．1物物流概概念知識(shí)鏈接接物流中華人民民共和國(guó)國(guó)國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)《物物流術(shù)語語》中將將物流定定義為““物品從從供應(yīng)地地向接收收地的實(shí)實(shí)體流動(dòng)動(dòng)過程。。根據(jù)實(shí)實(shí)際需要要，將運(yùn)運(yùn)輸、儲(chǔ)儲(chǔ)存、裝裝卸搬運(yùn)運(yùn)、包裝裝、流通通加工、、信息等等基本功功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有機(jī)結(jié)結(jié)合”。。6．1.1物流的物物理流通通過程圖6-1物物流流的水平平結(jié)構(gòu)供應(yīng)物流流：包括括原材料料等一切切生產(chǎn)資資料的采采購(gòu)、進(jìn)進(jìn)貨、運(yùn)運(yùn)輸、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、庫庫存管理理和用料料管理。。生產(chǎn)物流流：包括括生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃與控控制，廠廠內(nèi)運(yùn)輸輸（搬運(yùn)運(yùn)），在在制品倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)與管管理等活活動(dòng)。銷售物流流：包括括產(chǎn)成品品的庫存存管理，，倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)發(fā)貨運(yùn)輸輸，訂貨貨處理與與顧客服服務(wù)等活活動(dòng)。回收、廢廢棄物流流：包括括廢舊物物資、邊邊角余料料等回收收利用，，各種廢廢棄物的的處理。。6．1.2物流管理理的目標(biāo)標(biāo)1、快速速響應(yīng)2、減少少故障3、最低低庫存4、整合合配送運(yùn)運(yùn)輸5、改善善物流質(zhì)質(zhì)量6．1.3物流活動(dòng)動(dòng)的要素素1、運(yùn)輸輸2、儲(chǔ)存存3、包裝裝4、裝卸卸搬運(yùn)5、流通通加工6、信息息實(shí)例分析析長(zhǎng)虹公司司是我國(guó)國(guó)家用彩彩電電視視機(jī)最大大的廠商商，1998年年長(zhǎng)虹將將設(shè)置在在全國(guó)各各地的分分公司處處理的保保管和配配送等業(yè)業(yè)務(wù)，從從各分公公司中分分離出來來，設(shè)置置配送中中心，在在那里制制訂有計(jì)計(jì)劃地、、集中地地處理的的物流戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃。長(zhǎng)虹虹公司過過去采取取的方法法是:將將工廠裝裝配好的的產(chǎn)品，，直接通通到各地地從事經(jīng)經(jīng)營(yíng)的商商店，暫暫時(shí)保管管，然后后再根據(jù)據(jù)客戶顧顧客的訂訂貨，配配送到客客戶所在在地。不不管配送送件數(shù)多多少，各各分店中中都必須須配備通通貨人員員和卡車車。運(yùn)輸輸費(fèi)用占占物流費(fèi)費(fèi)用的70%以以上。長(zhǎng)長(zhǎng)虹面臨臨這種成成本壓力力，物流流費(fèi)用的的必然上上升將嚴(yán)嚴(yán)重影響響企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力，長(zhǎng)虹虹采用上上述商物物分離，，和設(shè)置置配送中中心購(gòu)物物流合理理化物流流計(jì)劃。。配送送中心建建立在分分公司集集中的大大城市內(nèi)內(nèi)，一個(gè)個(gè)中心可可承擔(dān)約約20個(gè)個(gè)分公司司的商品品配送業(yè)業(yè)務(wù)。建建立配送送中心，，分公司司的車輛輛和送貨貨人員就就可以壓壓縮，這這樣，就就能用較較少車輛輛運(yùn)送大大量貨物物。更進(jìn)進(jìn)一步、、還可實(shí)實(shí)行從工工廠到消消費(fèi)者的的一貫制制產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)輸，這這可以取取得大批批量運(yùn)輸輸?shù)认喈?dāng)當(dāng)好的成成效。點(diǎn)評(píng):這這樣的例例子還有有許多，，這可說說是各企企業(yè)所采采取的物物流合理理化措施施中具有有代表性性的措施施。這種種合理化化措施可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)定的的服務(wù)水水平，還還可以在在降低費(fèi)費(fèi)用方面面取得大大的效果果。小百科聯(lián)合國(guó)物物流委員員會(huì)1999年年對(duì)物流流的界定定是“物物流”是是為了滿滿足消費(fèi)費(fèi)者需要要而進(jìn)行行的從起起點(diǎn)到終終點(diǎn)的原原材料、、中間過過程庫存存、最終終產(chǎn)品和和相關(guān)信信息有效效流動(dòng)和和存儲(chǔ)計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)現(xiàn)和控控制管理理的過程程。美國(guó)物流流協(xié)會(huì)認(rèn)認(rèn)為“物物流是為為了符合合顧客的的需要所所發(fā)生的的從從生生產(chǎn)地到到銷售地地的物質(zhì)質(zhì)、服務(wù)務(wù)及信息息的流動(dòng)動(dòng)過程，，以及為為使保管管能有效效、低成成本進(jìn)行行而從事事的計(jì)劃劃、實(shí)施施和控制制行為““。日本通商商產(chǎn)業(yè)省省運(yùn)輸綜綜合研究究所《物物流手冊(cè)冊(cè)》中認(rèn)認(rèn)為，““物流是是將貨物物由供應(yīng)應(yīng)者向需需求者的的物理移移動(dòng)，它它由一系系列創(chuàng)造造時(shí)間價(jià)價(jià)值和空空間價(jià)值值的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)組組成，包包括運(yùn)輸輸、保管管、配送送、包裝裝、裝卸卸、流通通加工及及物流信信息處理理等多項(xiàng)項(xiàng)基本活活動(dòng)”。。6．2電電子商務(wù)務(wù)與物流流配送知識(shí)鏈接接電子商商務(wù)與物物流配送送電子商務(wù)務(wù)是在Internet開放放的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)環(huán)境下下，基于于瀏覽器器／服務(wù)務(wù)器的應(yīng)應(yīng)用方式式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)消費(fèi)者者的網(wǎng)上上購(gòu)物、、企業(yè)之之間的網(wǎng)網(wǎng)上交易易和在線線電子支支付的一一種新型型的交易易方式。。電子商商務(wù)與傳傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)本質(zhì)區(qū)區(qū)別，就就是它以以數(shù)字化化網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行商品品、貨幣幣和服務(wù)務(wù)交易，，目的在在于減少少信息社社會(huì)的商商業(yè)中間間環(huán)節(jié)，，縮短周周期，降降低成本本，提高高經(jīng)營(yíng)效效率，提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，，使企業(yè)業(yè)有效地地參與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。物流配送送定位在在為電子子商務(wù)的的客戶提提供服務(wù)務(wù)，根據(jù)據(jù)電子商商務(wù)的特特點(diǎn)，對(duì)對(duì)整個(gè)物物流配送送體系實(shí)實(shí)行統(tǒng)一一的信息息管理和和調(diào)度，，按照用用戶訂貨貨要求，，在物流流基地進(jìn)進(jìn)行理貨貨工作，，并將配配好的貨貨物送交交收貨人人的一種種物流方方式。這這一先進(jìn)進(jìn)的、優(yōu)優(yōu)化的流流通方式式對(duì)流通通企業(yè)提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量、、降低物物流成本本、優(yōu)化化社會(huì)庫庫存配送送，從而而提高企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益及社會(huì)會(huì)效益具具有重要要意義。。配送制制作為現(xiàn)現(xiàn)代物流流的一種種有效的的組織方方式，代代表了現(xiàn)現(xiàn)代市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷的的主方向向，因而而得以迅迅速發(fā)展展。6．2.1電子商務(wù)務(wù)的流程程圖6-2電子商務(wù)務(wù)流程1．物流流保障生生產(chǎn)2．物流流服務(wù)于于商流3．物流流是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“以顧顧客為中中心”理理念的根根本保證證6．2.2電子商務(wù)務(wù)下的物物流特點(diǎn)點(diǎn)1．信息息化2．自動(dòng)動(dòng)化3．網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化4．智能能化5．柔性性化小思考電子商務(wù)務(wù)物流管管理與傳傳統(tǒng)物流流管理比比較有哪哪些優(yōu)勢(shì)勢(shì)？傳統(tǒng)物流流管理與與電子商商務(wù)物流流管理比比較表6-1傳統(tǒng)物流管理電子商務(wù)物流管理服務(wù)理念以規(guī)模為中心以客戶為中心配送體系單一線性配送網(wǎng)網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系技術(shù)支持傳統(tǒng)管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)信息響應(yīng)信息傳遞遲緩、響應(yīng)慢信息化程度高，反應(yīng)迅速管理特征剛性化柔性化合作程度格局分散強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作6．2.3電子商務(wù)務(wù)對(duì)物流流配送的的影響1、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)給傳統(tǒng)統(tǒng)的物流流配送觀觀念帶來來了深刻刻的革命命。2、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)物流流配送的的實(shí)施控控制代替替了傳統(tǒng)統(tǒng)的物流流配送管管理程序序。3、物流流配送的的持續(xù)時(shí)時(shí)間在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境下會(huì)大大大縮短短，對(duì)物物流配送送速度提提出了更更高的要要求。4、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)的的介入，，簡(jiǎn)化了了物流配配送過程程。1）在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持持下的成成組技術(shù)術(shù)可以在在網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下更更加淋漓漓盡致地地被使用用，物流流配送周周期會(huì)縮縮短，其其組織方方式也會(huì)會(huì)發(fā)生變變化。2）計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)管理可可以使整整個(gè)物流流配送管管理過程程變得簡(jiǎn)簡(jiǎn)單和容容易。3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上的營(yíng)營(yíng)業(yè)推廣廣可以使使用戶購(gòu)購(gòu)物和交交易過程程變得更更有效率率、費(fèi)用用更低。。4）可以以提高物物流配送送企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)力力。5）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的介入入，使人人們的潛潛能得到到充分的的發(fā)揮，，自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需求成為為多數(shù)員員工的工工作動(dòng)力力。6．2.4電子商務(wù)務(wù)下的新新型配送送中心的的特征l、物流流配送反反應(yīng)速度度快2、物流流配送功功能集成成化3、物流流配送服服務(wù)系列列化4、物流流配送作作業(yè)規(guī)范范化5、物流流配送目目標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)化6、物流流配送手手段現(xiàn)代代化7、物流流配送組組織網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化8、物流流配送經(jīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)場(chǎng)化9、物流流配送流流程自動(dòng)動(dòng)化10、物物流配送送管理法法制化6．2.5電子商務(wù)務(wù)下的新新型配送送中心應(yīng)應(yīng)具備的的條件1、高水水平的企企業(yè)管