企業(yè)財(cái)務(wù)管理中平衡計(jì)分卡的運(yùn)用

財(cái)務(wù)管理目目標(biāo)論文文關(guān)于財(cái)財(cái)務(wù)管理理的論文文平衡記記分卡論論文淺談企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)管理理中平衡衡計(jì)分卡卡的運(yùn)用用摘要：平衡衡計(jì)分卡卡作為一一項(xiàng)戰(zhàn)略略績(jī)效管管理的有有力工具具，自產(chǎn)產(chǎn)生以來(lái)來(lái)越來(lái)越越被廣泛泛應(yīng)用到到各個(gè)行行業(yè)，本本文就企企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)管理中中如何有有效運(yùn)用用平衡計(jì)計(jì)分卡的的相關(guān)問(wèn)問(wèn)題作簡(jiǎn)簡(jiǎn)要探討討。關(guān)鍵詞：平平衡計(jì)分分卡財(cái)務(wù)務(wù)管理20世紀(jì)990年代代早期，羅羅伯特··卡普蘭蘭和戴維維·諾頓在在評(píng)價(jià)未未來(lái)組織織績(jī)效的的課題研研究中提提出了平平衡計(jì)分分卡（）的的概念，此此后，平平衡計(jì)分分卡作為為一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理理實(shí)踐被被廣泛引引入到公公司管理理之中，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而言言，即通通過(guò)建立立一整套套財(cái)務(wù)與與非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)體體系，對(duì)對(duì)企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)狀況況進(jìn)行綜綜合、全全面、系系統(tǒng)的評(píng)評(píng)價(jià)。平平衡計(jì)分分卡理論論認(rèn)為，傳傳統(tǒng)的財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)模式只只能衡量量過(guò)去發(fā)發(fā)生的1平衡計(jì)分分卡的基基本原理理平衡計(jì)分卡卡理論認(rèn)認(rèn)為，傳傳統(tǒng)的財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)模式只只能衡量量過(guò)去發(fā)發(fā)生的事事情，在在工業(yè)時(shí)時(shí)代，注注重財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)的的管理方方法是有有效的，但但在信息息社會(huì)，傳傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)績(jī)管理理方法不不全面，組組織應(yīng)該該通過(guò)在在各個(gè)方方面的投投資獲得得持續(xù)發(fā)發(fā)展的動(dòng)動(dòng)力。正正是基于于這樣的的認(rèn)識(shí)，平平衡計(jì)分分卡認(rèn)為為組織應(yīng)應(yīng)從以下下四個(gè)角角度審視視自身業(yè)業(yè)績(jī)：財(cái)財(cái)務(wù)、客客戶、內(nèi)內(nèi)部流程程、學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)。從企企業(yè)戰(zhàn)略略和業(yè)績(jī)績(jī)相結(jié)合合的角度度出發(fā)，將將一系列列經(jīng)營(yíng)指指標(biāo)和策策略轉(zhuǎn)化化為有形形的量化化評(píng)價(jià)指指標(biāo)，達(dá)達(dá)到全面面評(píng)價(jià)企企業(yè)績(jī)效效的目的的。平衡計(jì)分卡卡的價(jià)值值和作用用主要表表現(xiàn)在以以下幾方方面。（1）打破破了單一一的財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)考考核模式式，拓展展了業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的的思路。平平衡計(jì)分分卡將定定量指標(biāo)標(biāo)與定性性指標(biāo)、財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)與非財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)相結(jié)合合，有利利于克服服定量分分析的不不足，全全面正確確地評(píng)價(jià)價(jià)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)是一種種結(jié)果指指標(biāo)，非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)的加加入可有有效評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的全全過(guò)程，有有利于及及時(shí)、連連續(xù)地對(duì)對(duì)所要控控制的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行跟蹤監(jiān)監(jiān)督，提提高績(jī)效效評(píng)價(jià)的的時(shí)效性性。平衡衡計(jì)分卡卡結(jié)合了了指標(biāo)之之間的相相關(guān)性，尋尋求結(jié)果果性指標(biāo)標(biāo)與動(dòng)因因性指標(biāo)標(biāo)之間的的平衡，例例如結(jié)果果性指標(biāo)標(biāo)利潤(rùn)，市市場(chǎng)占有有率與產(chǎn)產(chǎn)生這些些結(jié)果的的動(dòng)因新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)投資資、員工工培養(yǎng)、信信息更新新等。（2）有效效實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)向經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程的的轉(zhuǎn)變。平平衡計(jì)分分卡從業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素入入手，改改變了以以往僅僅僅從財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)間間的關(guān)系系著手分分析并尋尋找問(wèn)題題所在的的局限性性。從平平衡計(jì)分分卡包含含的四個(gè)個(gè)方面建建立一套套評(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系，管理理層通過(guò)過(guò)有效跟跟蹤財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)，對(duì)對(duì)照實(shí)際際值與指指標(biāo)之間間的差異異，找出出問(wèn)題所所在，有有利于合合理安排排并解決決企業(yè)存存在的問(wèn)問(wèn)題。（3）可合合理調(diào)節(jié)節(jié)企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)期與短短期行為為的關(guān)系系，促進(jìn)進(jìn)經(jīng)營(yíng)管管理者追追求企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)期期利益和和長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展。財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)屬于滯滯后指標(biāo)標(biāo)，只能能反映公公司上一一年度的的情況，而而客戶、內(nèi)內(nèi)部流程程、學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)使企業(yè)業(yè)更關(guān)注注于過(guò)程程，服務(wù)務(wù)于企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)期期目標(biāo)，平平衡計(jì)分分卡從企企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期目標(biāo)標(biāo)開(kāi)始逐逐步分解解到企業(yè)業(yè)的短期期目標(biāo)，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的可持持續(xù)發(fā)展展。2平衡計(jì)分分卡在企企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)管理中中的運(yùn)用用（1）評(píng)價(jià)價(jià)指標(biāo)的的選擇和和設(shè)計(jì)。指指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)的思想想是從企企業(yè)戰(zhàn)略略與業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)相相結(jié)合的的角度出出發(fā)，提提出平衡衡計(jì)分卡卡的概念念框架。運(yùn)運(yùn)用過(guò)程程中，要要事先做做好充分分的可行行性研究究，收集集各種有有用信息息，系統(tǒng)統(tǒng)地思考考可能出出現(xiàn)的多多種情況況，科學(xué)學(xué)進(jìn)行指指標(biāo)體系系設(shè)計(jì)，指指標(biāo)選擇擇要適合合企業(yè)的的行業(yè)和和自身特特點(diǎn)，不不僅與目目標(biāo)緊密密相連，還還要與短短期計(jì)劃劃要求相相協(xié)調(diào)，相相配套，兼兼顧具體體、可衡衡量、相相關(guān)、可可操作、易易理解的的原則，選選2平衡衡計(jì)分卡卡在企業(yè)業(yè)財(cái)務(wù)管管理中的的運(yùn)用擇擇出能充充分體現(xiàn)現(xiàn)本公司司戰(zhàn)略中中心的最最為關(guān)鍵鍵性的指指標(biāo)。①財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)是平衡衡計(jì)分卡卡的核心心。平衡衡計(jì)分卡卡創(chuàng)始人人卡普蘭蘭和諾頓頓指出：：“我們從從目標(biāo)開(kāi)開(kāi)始，我我們?cè)噲D圖實(shí)現(xiàn)什什么？如如果從邏邏輯上來(lái)來(lái)看平衡衡計(jì)分卡卡，所有有的目標(biāo)標(biāo)箭頭會(huì)會(huì)指向財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)?！痹谄胶夂庥?jì)分卡卡中，客客戶、內(nèi)內(nèi)部流程程和員工工學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)這這些指標(biāo)標(biāo)的結(jié)果果最終也也是為了了實(shí)現(xiàn)財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)，進(jìn)而而實(shí)現(xiàn)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，因此此財(cái)務(wù)目目標(biāo)仍是是平衡計(jì)計(jì)分卡的的焦點(diǎn)和和核心，財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)能顯示示企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略及其其執(zhí)行是是否正在在為最終終的經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果改改善做出出貢獻(xiàn)。在在實(shí)踐中中，財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)選選擇主要要側(cè)重于于企業(yè)發(fā)發(fā)展能力力、盈利利能力和和籌資能能力三個(gè)個(gè)方面，如如下圖。②非財(cái)務(wù)指指標(biāo)是平平衡計(jì)分分卡的重重要組成成部分，其其確定也也應(yīng)盡量量做到客客觀。從從客戶角角度評(píng)價(jià)價(jià)時(shí)主要要衡量企企業(yè)吸引引和保持持保護(hù)的的程度，獲獲得長(zhǎng)期期的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主主要的指指標(biāo)有：：市場(chǎng)份份額、客客戶保留留率、客客戶取得得率、客客戶滿意意度、客客戶盈利利率等；；內(nèi)部流流程指標(biāo)標(biāo)體現(xiàn)企企業(yè)戰(zhàn)略略經(jīng)營(yíng)與與日常經(jīng)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)統(tǒng)一，如如：工藝藝改造能能力、設(shè)設(shè)備利用用率、安安全生產(chǎn)產(chǎn)率、產(chǎn)產(chǎn)品退貨貨率、采采購(gòu)成本本降低率率、生產(chǎn)產(chǎn)周期率率、產(chǎn)品品合格率率；學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)指標(biāo)是是為彌補(bǔ)補(bǔ)現(xiàn)有能能力和達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)之間差差距的途途徑，反反映了組組織長(zhǎng)期期發(fā)展的的能量需需來(lái)自于于組織整整體素質(zhì)質(zhì)與人員員素質(zhì)的的不斷提提高，主主要指標(biāo)標(biāo)有：信信息系統(tǒng)統(tǒng)能力、研研究開(kāi)發(fā)發(fā)費(fèi)增長(zhǎng)長(zhǎng)率、雇雇員保持持率、雇雇員滿意意程度等等指標(biāo)、企企業(yè)信息息化程度度、員工工流動(dòng)率率等。（2）運(yùn)用用平衡計(jì)計(jì)分卡應(yīng)應(yīng)注意的的問(wèn)題。①內(nèi)部管理理需要成成本，平平衡計(jì)分分卡的全全面增加加了使用用它的難難度，對(duì)對(duì)于財(cái)務(wù)務(wù)和非財(cái)財(cái)務(wù)信息息的需求求增大、加加大了信信息處理理的工作作量，增增加了企企業(yè)的管管理成本本，因此此企業(yè)在在使用平平衡計(jì)分分卡之前前要注意意權(quán)衡成成本與效效益，只只有凈收收益為正正時(shí)，才才可決定定使用。②應(yīng)結(jié)合實(shí)實(shí)際情況況，不能能照抄照照搬模式式，因行行業(yè)背景景文化戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)不同，衡衡量指標(biāo)標(biāo)也不同同，平衡衡計(jì)分卡卡的內(nèi)容容也是隨隨著經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的的變化不不斷完善善和改變變的。因因此，根根據(jù)企業(yè)業(yè)的實(shí)際際情況建建立一個(gè)個(gè)完善的的平衡計(jì)計(jì)分卡系系統(tǒng)，并并根據(jù)變變化不斷斷更新內(nèi)內(nèi)容，才才能有效效發(fā)揮其其作用。③平衡計(jì)分分卡在企企業(yè)的財(cái)財(cái)務(wù)管理理系統(tǒng)中中并不是是孤立的的，要納納入到企企業(yè)戰(zhàn)略略管理中中去，如如果企業(yè)業(yè)本身沒(méi)沒(méi)有清楚楚的戰(zhàn)略略意識(shí)，僅僅僅依靠靠平衡計(jì)計(jì)分卡來(lái)來(lái)發(fā)現(xiàn)并并制定戰(zhàn)戰(zhàn)略是不不切實(shí)際際的，若若運(yùn)用不不當(dāng)還可可能產(chǎn)生生相反的的效果?？煽煽紤]采采用平衡衡計(jì)分卡卡的組織織比如有有：缺乏乏有效的的員工績(jī)績(jī)效管理理系統(tǒng)的的企業(yè)；；希望實(shí)實(shí)現(xiàn)突破破性業(yè)績(jī)績(jī)、需要要轉(zhuǎn)型或或變革的的國(guó)營(yíng)企企業(yè)；希希望實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展，打打造百年年品牌等等企業(yè)組組織，總總之只有有那些擁?yè)碛忻鞔_確長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的企業(yè)業(yè)，才更更具備實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分卡卡的條件件。參考文獻(xiàn)[1]高巖巖芳，趙趙惠榮..平衡計(jì)計(jì)分卡：