2022年員工心態(tài)培訓工作總結(jié)

第5頁共14頁2022年?員工心態(tài)培?訓工作總結(jié)?自己參加?過很多次培?訓，心態(tài)培?訓也不在少?數(shù)，當公司?通知我去參?加這個三天?兩夜的心態(tài)?培訓時，心?里不是很樂?意，心想，?心態(tài)不就那?么幾點么，?用得著三天?兩夜培訓嗎?？多無聊啊?，還不如用?這幾天的時?間多做些事?情呢，和上?級交流下自?己的看法，?先去聽聽，?感覺課程不?怎么樣，當?天就回，不?用那么長時?間呆在那邊?。于是沒按?培訓的要求?帶好自己的?換洗衣服去?了培訓現(xiàn)場?。進場時?，現(xiàn)場和所?有開大課的?流程與氛圍?一樣，用一?首富有__?_的歌曲及?門口兩邊排?站著富有_?__的隊伍?迎接，心想?，多老套啊?，所有大課?都是這樣，?能不能換個?花樣，心中?充滿著排斥?。上午的課?是由班主任?大鵬老師開?講，講了很?多關(guān)于本次?課程的一些?大概內(nèi)容，?花了好幾個?小時，天啦?，這課咋就?這樣呢，連?開場白都浪?費這么長的?時間，早知?道這樣，我?就不來了。?當我們分?成一個個小?組，每組要?競選鷹王，?我們組的家?人都很優(yōu)秀?，都想競爭?鷹王，當輪?到我競爭時?，其他的伙?伴基本不太?想念我，因?為我的感覺?讓人看上去?像個小孩，?不具備做領(lǐng)?導(dǎo)的潛質(zhì)。?我力爭，用?承諾贏得了?本組最高榮?譽——鷹王?，同時也肩?負著帶領(lǐng)本?組家人取得?勝利的使命?。第一個?游戲是“牙?簽傳回心針?”，游戲規(guī)?則就是所有?人站在椅子?上，用嘴含?著牙簽，回?心針放在牙?簽上，下一?位家人用牙?簽將回心針?接過去，然?后再以同樣?的方式傳給?下一位家人?，中途不充?許手接觸牙?簽與回形針?，就算是回?形針掉在地?上，也只能?趴在地上用?牙簽將回形?針拾起。大?家開始傳遞?了，一切還?算順利，而?到了某位家?人時，她猶?豫了，她掙?扎著，因為?我們是一男?一女叉開站?的，最終，?她還是放下?了這一切，?拋開所有的?雜念，將嘴?伸過去，把?回形針傳遞?給了下一位?家人。在游?戲進行中，?我們組的回?形針掉了三?次，家人爭?先搶著趴在?地上，用嘴?去挑起那小?小的回心針?，那嘴幾乎?和地面接觸?了。然而，?所有的家人?不去想那些?，一次一次?的去嘗試，?去補救。最?終我們組在?規(guī)定的時間?內(nèi)完成了回?形針的傳遞?。在這個游?戲中，我們?悟出了兩個?道理：1?、放下自我?；3、一?個人的成功?不是成功，?團隊的成功?才是成功。?這個游戲結(jié)?束后，我們?組的家人更?加地團結(jié)了?。同樣，?每次入場時?，老師都會?要求每組進?行團隊風采?展示，每個?風采展示都?要圍繞當天?所講的主題?進行，而每?次課程結(jié)束?后到下一課?程開始的時?間都很緊張?，換句話說?，就像打仗?一樣，不，?是真___?真刀的打仗?。每次課程?結(jié)束后，我?們組的家人?都群力群策?想盡方法去?裝飾自己的?團隊，有的?家人連飯都?沒吃，去為?團隊買裝飾?品，有的家?人不顧裝飾?是怎么的離?譜，也積極?的配合著家?人，因為這?都是為了團?隊加分，為?了團隊的榮?譽。因為，?大家都學會?了一句話“?反正死不了?，我們豁出?去了！”抱?著這種信念?，我們組的?裝飾是離譜?的，記得第?三天的主題?是“蛻變、?重生”，我?們想了很多?方案，但最?后被一一否?決，最終選?定的方案是?“重溫童真?”，我們組?的家人口中?含著奶嘴、?叨著奶瓶扮?成小孩，那?一時刻，我?們放下自我?，完成了人?生的蛻變與?重生，回到?了孩提時代?。第一晚?上的活動是?“齊眉棍”?，每個人都?有自己的想?法，每個人?都按自己的?意思去做，?但這樣的結(jié)?果是一次又?一次的失敗?，一次又一?次的重來，?大家都抱怨?著對方不配?合。之后，?劉昱興老師?讓大家總結(jié)?經(jīng)驗，__?_會一次又?一次的失敗?，總結(jié)過后?，大家認為?：1、團?隊要有統(tǒng)一?的指揮，團?隊成員要無?條件服從指?揮；2、?團隊要有一?個共同的目?標；3、?全心全意做?好自己的本?職工作；?4、不要指?責他人的缺?點，要看到?他人優(yōu)點。?就這樣，我?們找出了各?自的優(yōu)點、?缺點，統(tǒng)一?了思想。經(jīng)?過再一次的?嘗試，雖說?也失敗了，?但大家似乎?更明白了。?我們再來一?次，朝著一?個目標走著?，時間繼續(xù)?走著，我們?也在努力著?，最后聽見?指導(dǎo)員說了?一聲“ok?”，大家一?下雀躍了，?喊著“ye?”，抱成團?，跳躍著，?喜悅的淚水?奪眶而出。?包容家人的?缺點，并幫?助他改正，?互相吸收家?人的優(yōu)點，?共同成長，?收獲勝利的?喜悅。這就?是活動后我?對團隊的真?正詮釋。?在“報數(shù)”?活動中，連?小學生都會?玩的一個游?戲，而我們?的隊員卻一?次又一次地?報錯，一次?又一次地犯?下錯誤，兩?隊的領(lǐng)袖為?自己的隊友?犯下的錯誤?默默的承擔?著、全力以?赴堅持著，?他們在隊友?的注視下默?默的做著“?俯臥撐”，?默默的、默?默的做著，?他們沒有任?何的抱怨，?沒有任何的?指責，因為?他們深知，?為隊員所犯?下的錯誤承?擔后果，這?就是他們的?責任。看著?我們隊的領(lǐng)?袖那顫抖的?背影、那顫?抖的雙手、?女領(lǐng)袖抽泣?的哭聲、還?有那皮鞭的?抽打聲，眼?前的一切是?“那么的刺?眼、那么的?刺耳”，然?而我們在一?旁卻不能幫?到他們什么?，只能看著?他們默默地?做著、抽泣??？粗@一?幕幕，我的?內(nèi)心受到很?大的觸動。?現(xiàn)實生活中?的我們，不?是也犯了很?多的錯誤嗎?，而這些錯?誤的結(jié)果，?大多是我們?的家人、領(lǐng)?導(dǎo)、好友為?我們承擔著?。而他們又?說了什么？?沒有！沒有?！他們只是?默默地承擔?著！看著我?們隊的領(lǐng)袖?，想到我們?的家人、領(lǐng)?導(dǎo)、好友，?又何償不是?一直在為我?們做著“俯?臥撐”，他?們又何償不?想停下。然?而，他們能?嗎？不能！?不能！他們?為了自己的?家人、員工?、好友的成?長默默地的?承擔著，默?默地、默默?地、無怨地?承擔著。此?時此刻的我?們除了哭泣?、除了感動?、除了內(nèi)心?的震憾，我?們___為?力，謝謝為?我們成長默?默地的承擔?著的家人、?領(lǐng)導(dǎo)、好友?，讓我們?yōu)?你們深深鞠?上一躬！?在“感恩的?心”環(huán)節(jié)中?，讓我知道?了在現(xiàn)在這?個生活節(jié)奏?越來越快的?社會，人們?把陌生、冷?漠、封閉自?己內(nèi)心脆弱?的情感，變?成了一種習?慣。我們把?家人的付出?、領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)與關(guān)愛都?視為應(yīng)該，?視為理所當?然。我們疏?忽了太多愛?我們的人。?當劉昱興老?師講到一對?恩愛的戀人?，因為一件?小事發(fā)生了?爭吵，男孩?走了，就在?也沒有回來?了。幾年后?，女孩對男?孩還是思念?萬分，去了?男孩的家人?，當走進男?孩的家們，?男孩的父母?哭著將一個?盒子交給女?孩，那是男?孩的骨灰。?原來，男孩?早知道自己?得了不治之?癥，為了能?讓女孩過得?幸福，故意?與女生吵架?，一去不返?，減少女生?的痛苦。聽?到這里，我?流下了愧疚?的淚水。我?想起了我的?父親，回想?起父親從小?將我拉扯大?的情形，回?想起自己參?加工作后很?少回家、很?少與他聯(lián)系?，回想起…?…此時，我?發(fā)現(xiàn)我生命?中最重要的?人被我忽略?了好久好久?，眼淚再也?控制不住，?嚎嚎大哭…?…各位，讓?我們重拾那?顆許久未跳?動的“感?恩的心”！?不要在“子?欲孝而親不?在”時才悔?恨莫及，多?和家人通通?電話、盡可?能的陪陪他?們，畢竟我?們能陪伴他?們時間已越?來越少、越?來越少……?當然，這?次培訓還有?很多很多感?人的地方，?正如老師所?說，這些培?訓很空洞，?只有用心，?才能感受出?其中的奧妙?，真的，只?有用心才能?感受出其中?的奧妙，才?能激發(fā)內(nèi)心?埋藏已久能?量。最后?，我?guī)ьI(lǐng)我?的團隊，在?___個團?隊中脫穎而?出，成為“?冠軍團隊”?，當我們團?隊的家人共?同站在領(lǐng)獎?臺上，看到?其他團隊羨?慕的眼神，?我們再次哭?了，因為這?個榮譽得之?不易，這個?榮譽讓我們?付出了太多?的艱辛，而?這一些都得?自于家人的?團結(jié)、家人?的共同努力?。雖然只有?短短的三天?兩夜，而我?們卻好像是?多年不見的?好友、意外?重逢的家人?一起相知以?沐。此次?的培訓，讓?我對其的不?悅，到接受?、到共鳴，?不僅僅是一?個過程，更?重要是讓我?完成了生命?中最重要的?一次蛻變，?讓我真正理?解什么是團?隊、什么是?責任、什么?是承擔、什?么是堅持、?什么是感恩?、什么是愛?、什么是親?情、什么是?孝道、什么?是忠誠。在?培訓結(jié)束后?找到了以上?問題的答案?。而且找到?了最重要的?一點：不管?做什么事之?前首先自己?要把自己的?心放開，后?面的一切事?都會有、更?好的解決方?法。經(jīng)過?這次的培訓?，我明確知?道自己要去?做一個懂得?感恩、幫助?、有愛心、?有責任感的?人，在工作?、生活中要?認認真真、?用心的去做?每一件事，?這樣才不會?辜負愛我們?的人為我們?所做的一切?。還有，我?一這會記住?老師的囑托?，把“愛”?傳出去，因?為有了愛世?界會變得更?美好。第14頁共14頁_?__年員工?的工作總結(jié)?時光荏苒?，我在重鋼?公司服務(wù)已?兩年過去了?，一路走來?，步履匆匆?，不覺間年?已悄然向我?們揮手作別??；厥滓荒?來工作中的?得失，心中?感慨不已：?在工作中，?我由過去的?生熟到現(xiàn)在?的熟練操作?，由當初的?對崗位工作?的無聊到現(xiàn)?在愛崗愛業(yè)?的喜歡上本?職工作，回?首望，雖沒?有轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，但?也算經(jīng)歷了?一段不平凡?的磨練。非?常感謝公司?給我這個成?長的平臺，?使我在工作?中不斷的學?習，不斷的?進步，慢慢?的提升自身?的素質(zhì)與才?能。從工?作以來，能?吃苦耐勞、?認真、負責?、在領(lǐng)導(dǎo)的?熱心指導(dǎo)下?提高對裝配?前道工作的?重要性的理?解。前道工?序的運行是?否正常將直?接影響下道?工序的品質(zhì)?。不管遇到?什么問題，?不管出現(xiàn)了?什么問題，?我都需要虛?心誠懇的請?教隨時總結(jié)?隨時反省，?絕對不允許?出現(xiàn)自欺欺?人，讓別人?以為你是一?個很聰明的?人，裝配是?不需要這樣?的自以為聰?明的人，在?這個工種對?自己不認真?就是對生命?不負責、對?公司不負責?。工作在不?同的時間段?要有不同的?側(cè)重點，這?是必然的也?是必需的。?我不但要了?解而且要積?極的配合。?我要拋棄?個人的利益?，把我的聰?明運用到學?習技術(shù)上，?把我的能力?以團隊的形?式發(fā)揮出來?，不搞個人?的表現(xiàn)主義?，這樣既損?害公司，也?傷害了自己?。為了工作?的順利進行?，我們的分?工也明確了?，不是意味?著埋頭苦干?，恰是因為?這樣我們更?加要互相幫?助互相檢查?。公司需要?有干勁的人?，但一個人?的力量永遠?是不夠的。?只要有能力?，大家是有?目共睹的，?不但要發(fā)揮?自己的特長?，還要知道?別人的特長?。用行動證?明自己，用?成績征服大?家。俗話?說：“活到?老，學到老?”，本人一?直在各方面?嚴格要求自?己，努力地?提高自己，?以便使自己?更快地適應(yīng)?社會發(fā)展的?形勢。通過?每天的班前?會宣導(dǎo)，勇?于解剖自己?，分析自己?，正視自己?，提高自身?素質(zhì)為能保?質(zhì)保量地完?成工作任務(wù)?。今后工?作努力的方?向，隨著公?司各項規(guī)章?制度的完善?和執(zhí)行，可?以預(yù)想到今?后的工作將?更加的繁重?，品質(zhì)要求?也會更加的?提高，所以?我們需要掌?握的知識也?更高更廣。?為此，我將?更加的勤奮?的工作，刻?苦學習，努?力提高文化?素質(zhì)和各種?工作技能，?為公司做出?更多的貢獻?，對此我向?領(lǐng)導(dǎo)做如下?工作總結(jié):?一、嚴于?律已，自覺?加強鍛煉，?一年來擁護?領(lǐng)導(dǎo)的管理?思想，工作?積極主動，?勤奮努力，?不畏艱難，?盡職盡責，?在平凡的工?作崗位上作?出力所能及?的貢獻。?二、強化實?踐與理論聯(lián)?系在一起，?不斷學習專?業(yè)理論知識?，不斷提高?自身綜合素?質(zhì)，在工作?中，堅持一?邊工作一邊?學習。三?、努力工作?，按時完成?工作任務(wù)，?在過去一年?里，我始終?堅持嚴格要?求自已，勤?奮努力，時?刻牢記公司?制度，全心?全意為公司?制造利益為?宗旨，努力?實踐公司各?項目標。在?自已平凡而?普通的工作?崗位上，努?力做好本職?工作。四?、在出勤方?面，不遲到?，不早退，?做到責任心?強，工作認?真，積極、?態(tài)度端正。?總之，一?年來取得了?一定的成績?，但與上級?的要求相比?，仍存在一?定的差距，?我將在今后?的工作中不?斷努力克服?和改進。?柜臺員工的?年度工作總?結(jié)___?年即將過去?，一年的工?作即將結(jié)束?，而新的一?年，又要開?始。做為一?名柜臺員工?，在___?年里迎來了?公司本年度?最重要的一?項工作――?恒生___?系統(tǒng)上線。?當然，這一?年中也還有?些其他的工?作收獲，現(xiàn)?就將這一年?的工作情況?做如下工作?總結(jié)：_?__年上半?年，響應(yīng)總?公司“全能?柜員”的號?召，要求柜?臺人員做到?對開立資金?賬戶、股東?賬戶、銷戶?、撤指轉(zhuǎn)托?管、三方存?管、資金取?款等所有業(yè)?務(wù)的熟悉和?掌握，實現(xiàn)?一名柜員可?以辦理所有?柜臺業(yè)務(wù)的?能力。在這?期間，我與?郝靜波對之?前單獨負責?的業(yè)務(wù)做了?充分的交流?與溝通，將?彼此的業(yè)務(wù)?做了補充，?重點是讓我?對開立資金?開戶、撤指?轉(zhuǎn)托管、傭?金修改等方?面的業(yè)務(wù)做?到熟悉和掌?握。__?_年___?月，總部提?出了柜臺系?統(tǒng)升級的計?劃，將原恒?生___系?統(tǒng)升級到現(xiàn)?今普遍使用?的恒生__?_系統(tǒng)，并?將該項目列?為今年公司?發(fā)展的重中?之重。升級?分兩個階段?進行，第一?階段實現(xiàn)資?金賬戶與股?東賬戶一站?式開立，棄?用原股東賬?戶開戶使用?的新意系統(tǒng)?;第二階段?___月份?后進行，實?現(xiàn)所有賬戶?的開戶、銷?戶、撤指轉(zhuǎn)?托管、創(chuàng)業(yè)?板開通等業(yè)?務(wù)，做成集?所有業(yè)務(wù)于?一體的系統(tǒng)?。系統(tǒng)升?級的第一階?段還是比較?好實現(xiàn)的，?第二階段因?為需要整合?所有的數(shù)據(jù)?與功能，總?部特意于_?__月下旬?在___舉?辦了一次培?訓會，讓大?家了解這次?升級的重要?性，以及對?業(yè)務(wù)方面的?知識、系統(tǒng)?的使用做了?更詳細的講?解。___?月底到__?_月底進入?了最為忙碌?的一個月，?___系統(tǒng)?正式進入測?試階段，每?天都在不斷?的測試系統(tǒng)?的各項功能?，完善系統(tǒng)?的升級。在?這個過程中?，慢慢的對?新系統(tǒng)有了?更為深刻的?了解，對系?統(tǒng)的功能更?加的熟悉。?___月底?，新系統(tǒng)正?式上線，一?切都表現(xiàn)的?那么穩(wěn)定，?讓之前的辛?苦沒有費。?2.0系?統(tǒng)較之前的?系統(tǒng)更加的?快捷，將所?有業(yè)務(wù)集于?一身，讓柜?臺的工作效?率有了明顯?的提升。?通過新系統(tǒng)?的上線，柜?臺徹底實現(xiàn)?了“全能柜?員”的要求?，現(xiàn)在的柜?臺，可以同?時進行相同?的業(yè)務(wù)，只?需要雙方相?互復(fù)合通過?就可以完成?。除了以上?工作之外，?我還負責公?司股票機發(fā)?放及錄入的?工作，電子?檔案的掃描?，客戶轉(zhuǎn)戶?挽留，客戶?電話的咨詢?等工作。?在下一年的?工作中，我?的計劃如下?：首先將現(xiàn)?有的工作變?的更細節(jié)化?。細節(jié)決定?一切，有時?候因為一點?粗心大意，?會將問題變?的復(fù)雜，要?杜絕這樣的?事情發(fā)生，?應(yīng)該多想一?點，做細一?些，讓事情?變的更完善?;其次，要?讓柜臺工作?更加規(guī)范化?，柜臺的事?項比較具體?和繁雜，需?要把各方面?的事情分輕?主次，需要?多與各部門?溝通、合作?。第三，?要實現(xiàn)工作?內(nèi)容的程序?化，將柜臺?重要的工作?內(nèi)容形成文?性的規(guī)范化?流程，在日?后的工作中?按流程辦理?，使工作更?加程序化。?公司客服?部員工的個?人工作總結(jié)?___年?時間即將過?去，在公司?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們的支持和?幫助下，我?堅持不斷地?學習理論知?識、總結(jié)工?作經(jīng)驗，加?強自身修養(yǎng)?，努力提高?綜合素質(zhì)，?嚴格遵守各?項規(guī)章制度?，完成了自?己崗位的各?項職責，現(xiàn)?將這一年來?的工作總結(jié)?如下：一?、工作態(tài)度?：我熱愛?自己的本職?工作，能夠?正確認真的?對待每一項?工作，工作?投入，有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責任?感，遵守勞?動紀律，有?效利用工作?時間，保證?工作能按時?完成。二?、業(yè)務(wù)能力?：多干多?學：我初來?公司工作，?這個工作對?于我來說是?個新的挑戰(zhàn)?，但為了盡?快上手，我?不怕麻煩，?向領(lǐng)導(dǎo)請教?、向同事學?習、自己摸?索實踐，在?很短的時間?內(nèi)便熟悉了?所做的工作?，明確了工?作的程序、?方向，提高?了工作能力?，在具體的?工作中形成?了一個清晰?的工作思路?，能夠順利?的開展工作?并熟練圓滿?地完成本職?工作。經(jīng)常?同其他業(yè)務(wù)?員溝通、交?流，分析市?場情況、存?在問題及應(yīng)?對方案，以?求共同提高?。三、為?了提高我們?的服務(wù)水平?，我個人認?為更應(yīng)該提?供人性化服?務(wù)。預(yù)定?人員在講話?和接電話時?應(yīng)客氣、禮?貌、謙虛、?簡潔、利索?、大方、善?解人意、體?貼對方，養(yǎng)?成使用“您?好”、“請?稍后”、“?請放心”、?“祝旅途愉?快”等“謙?詞”的習慣?，給人親密?無間，春風?拂面之感。?每個電話，?每個確認，?每個報價，?每個說明都?要充滿真誠?和熱情，以?體現(xiàn)我們服?務(wù)的態(tài)度，?表達我們的?信心，顯示?我們的實力??；貜?fù)郵件?、回傳傳真?，面要干凈?利落、清楚?漂亮，簡明?扼要、準確?鮮明，規(guī)范?格式。以贏?得對方的好?感，以換取?對方的信任?與合作。?我們知道，?公司的利益?高于一切，?增強員工的?主人翁責任?感，人人為?增收節(jié)支，?開源節(jié)流做?貢獻。明白?一個簡單的?道理，公司?與員工是同?呼吸共命運?的，公司的?發(fā)展離不開?大家的支持?，大家的利?益是通過公?司的成長來?體現(xiàn)的。在?旅游旺季，?大家的努力?也得到了回?報，也堅定?了我們更加?努力工作，?取得更好成?績的決心。?回顧這這?一年來的工?作,我非常?圓滿地完成?了本職工作?，這是公司?的培養(yǎng)，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心、?教育，同事?的支持與幫?助，包容了?我的缺點和?錯誤，__?_了我做人?做事，才有?了自己的今?天。今后，?我將倍加珍?惜，努力學?習，勤奮工?作，忠實履?行好老老實?實做人，實?實在在做事?的宗旨，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們給予的舞?臺上，為公?司的發(fā)展盡?一份責任。?在以后的工?作中，我將?更加努力地?工作，“_?__”。?酒店餐飲部?員工的年度?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間入職?___公司?工作已一年?多了，根據(jù)?公司經(jīng)理的?工作安排，?主要負責餐?廳樓面的日?常運作和部?門的培訓工?作，現(xiàn)將_?__年度工?作情況作工?作總結(jié)如下?。一、廳?面現(xiàn)場管理?1、禮節(jié)?禮貌要求每?天例會反復(fù)?練習，員工?見到客人要?禮貌用語，?特別是前臺?收銀和區(qū)域?看位服務(wù)人?員要求做到?一呼便應(yīng)，?要求把禮節(jié)?禮貌應(yīng)用到?工作中的每?一點滴，員?工之間相互?監(jiān)督，共同?進步。2?、班前堅持?對儀容儀表?的的檢查，?儀容儀表不?合格者要求?整理合格后?方可上崗，?崗上發(fā)現(xiàn)儀?容問題立即?指正，監(jiān)督?對客禮儀禮?貌的運用，?員工養(yǎng)成一?種良好的態(tài)?度。3、?嚴抓定崗定?位和服務(wù)意?識，提高服?務(wù)效率，針?對服務(wù)人員?在用餐高峰?期的時候進?行合理的調(diào)?配，以領(lǐng)班?或助長為中?心隨時支援?忙檔的區(qū)域?，其他人員?各負其責，?明確各自的?工作內(nèi)容，?進行分工合?作。4、?提倡效率服?務(wù)，要求員?工只要有客?人需要服務(wù)?的立即進行?為客人服務(wù)?。5、物?品管理從大?件物品到小?件物品不管?是客損或者?自然損壞，?凡事都要求?做到有章可?循、有據(jù)可?查、有人執(zhí)?行、有人臨?督、跟單到?人、有所總?結(jié)。6、?衛(wèi)生管理公?共區(qū)域，要?求保潔人員?看到有異物?或者臟物必?須馬___?潔。各區(qū)域?的衛(wèi)生要求?沙發(fā)表面、?四周及餐桌?、地面、無?塵無水漬、?擺放整齊、?無傾斜。?7、用餐時?段由于客人?到店比較集?中，往往會?出現(xiàn)客人排?隊的現(xiàn)象，?客人會表現(xiàn)?出不耐煩。?這時就需要?領(lǐng)班組長人?員作好接待?高峰前的接?待準備，以?減少客人等?候時間，同?時也應(yīng)注意?桌位，確保?無誤。做好?解釋工作，?縮短等候時?間，認真接?待好每一桌?客人，做到?忙而不亂。?8、自助?餐是餐廳廳?新開項目，?為了進一部?的提升自助?餐服務(wù)的質(zhì)?量，制定了?《自助餐服?務(wù)整體實操?方案》，進?一步規(guī)范了?自助餐服務(wù)?的操作流程?和服務(wù)標準?。9、建?立餐廳案例?收集制度，?減少顧客投?訴幾率，收?集餐廳顧客?對服務(wù)質(zhì)量?、品質(zhì)等方?面的投訴，?作為改善日?常管理及服?務(wù)提供重要?依據(jù)，餐廳?所有人員對?收集的案例?進行分析總?結(jié)，針對問?題拿出解決?方案，使日?常服務(wù)更具?針對性，減?少了顧客的?投訴幾率。?二、員工?日常管理?1、新員工?作為餐廳人?員的重要組?成部分，能?否快速的融?入團隊、調(diào)?整好轉(zhuǎn)型心?態(tài)將直接影?響服務(wù)質(zhì)量?及團隊建設(shè)?。根據(jù)新員?工特點及入?職情況，開?展專題培訓?，目的是調(diào)?整新員工的?心態(tài)，正視?角色轉(zhuǎn)化，?認識餐飲行?業(yè)特點。使?新員工在心?理上作好充?分的思想準?備，緩解了?因角色轉(zhuǎn)變?的不適