2022年導游計調工作總結

第6頁共10頁2022年?導游計調工?作總結(?一來到公?司擔任計調?工作已經_?__個多年?頭了，參與?___旅游?項目多個、?與多個景區(qū)?、餐飲、賓?館、車隊建?立了良好的?信息渠道關?系、并已鍛?煉培養(yǎng)出習?慣___行?業(yè)趨勢及發(fā)?展的工作態(tài)?度。在這么?久的工作中?對此崗位也?有了一些理?解：計調?是旅行社完?成地接、落?實發(fā)團計劃?的總調度、?總設計。具?有較強的專?業(yè)性、自主?性、靈活性?，好比廚師?要為客人做?菜一樣，計?調也為業(yè)務?員把“酸、?甜、苦、辣?、咸”的不?同滋味調制?出來以滿足?不同團隊的?“口味”。?對于這即將?過去的一年?我將從我的?四大工作內?容做出總結?。一、質?量監(jiān)督1?、通過全陪?和導游報帳?質量反饋表?來了解整個?過程細節(jié)，?通過地陪來?了解全陪水?平，通過業(yè)?務員來了解?全陪導游。?2、將接?待質量情況?及時反饋給?資源供應單?位。如有質?量問題的提?出警告，有?必要的扣除?相應的團款?。3、及?時記錄存檔?，每次做計?劃單時先根?據(jù)資源質量?檔案進行審?核，審核沒?問題后再發(fā)?給業(yè)務員和?導游人員。?4、盡量?選用比較熟?悉的供應商?(在了解供?應商的情況?下，會發(fā)生?的問題都可?以提前做準?備，已防止?問題嚴重化?。二、成?本控制1?、首先要自?己熟悉成本?規(guī)律，特別?是車價，自?己能第一時?間快速算出?。2、建?立完善齊全?的各種E_?__CEL?文件(景區(qū)?、汽車、賓?館、餐廳、?地接等。?3、第一時?間了解旅游?要素的各種?優(yōu)惠活動(?景區(qū)聯(lián)票、?免人、游玩?景區(qū)送住宿?、免費用餐?等。三、?提高效率?1、能夠隨?時應變，隨?時掌握調用?和更換供應?資源，特別?是熱門線路?，手機信息?一定要全面?準確。2?、俗話說好?記性不如爛?筆頭，一定?要記錄所有?的采購信息?。每天需要?查詢，看看?有沒有忘記?采購的項目?。3、訂?購單項目的?設計要全面?合理，不漏?掉任何可能?的項目(需?要定期更新?、不斷完善?訂購單。?4、第一時?間完成咨詢?--磨合-?-采購--?變更--確?定--記錄?。5、熟?悉常規(guī)線路?特別是短_?__團日期?、價格、地?接，做到采?購前就能準?確回答業(yè)務?人員的訂購?問題。6?、有固定的?出團計劃單?并及時發(fā)給?相關人員(?在需要的情?況下，需分?別給客人、?導游、業(yè)務?員制作__?_種版本。?7、及時?收集網絡采?購定單，不?得造成統(tǒng)計?上的滯后和?失誤。四?、結算控制?1、同行?定期結算和?單團業(yè)務結?算，要有不?同的結算控?制。2、?逐步與供應?商建立定期?結算制度。?3、單團?單算業(yè)務：?預付款盡量?低，避免出?團前付全款?，一般根據(jù)?不同地接情?況，松緊有?度控制付款?節(jié)奏。4?、面對催款?要有獨當一?面的應變能?力。5、?嚴格審核導?游報帳，敏?銳洞察導游?在帶團過程?中可能敷衍?質量增加報?銷的劣質行?為。6、?出團備用金?領取要提前?像財務匯報?，方便財務?提前做好準?備，免得臨?時需要大量?資金造成的?手忙腳亂局?面。以上?這些都是我?的工作內容?，其中還有?許多做的不?足，因此在?___年我?將以其中最?為重點的提?高效率，做?出如下幾點?：一、人?性化：在講?話和接電話?時應客氣，?養(yǎng)成使用“?馬上辦”、?“請放心”?、“多合作?”等“謙詞?”的習慣。?每個電話，?每個確認，?每個詢價，?每個說明都?要充滿感情?，以體現(xiàn)合?作的誠意，?以展現(xiàn)旅行?社的實力。?二、條理?化：一定要?細致地閱讀?計劃，重點?是人數(shù)、用?房間數(shù)，有?否自然單間?，小孩是否?占床等。核?查中發(fā)現(xiàn)問?題及時通知?對方，迅速?進行更改。?如人數(shù)有增?減，要及時?進行車輛調?換。條理化?是規(guī)范化的?核心，是標?準化的前奏?曲，是程序?化的基礎。?三、周到?化：盡管事?物繁雜繚亂?，但頭腦必?須時刻清醒?，逐項落實?。要做到耐?心周到，回?答業(yè)務員的?詢問，要用?肯定詞語，?行還是不行?，“行”怎?么辦?“不?行”怎么辦??不能模棱?兩可，是似?而非。四?、多樣化：?組一個團不?容易，往往?價格要低質?量要好，計?調在其中往?往發(fā)揮很大?作用。因此?，計調人員?要對行程線?路多備幾套?不同的價格?方案，以適?應不同游客?的需求，同?時留下合理?的利潤空間?。方案要多?、要細、要?全，你才可?“兵來將擋?，水來土掩?”。五、?知識化：即?要具備常規(guī)?專業(yè)知識。?還要善于學?習，肯于鉆?研，及時掌?握不斷變化?的新動態(tài)（?范本），新?信息，以提?高專業(yè)水平?，肯下工夫?學習新的工?作方法，不?斷進行“自?我充電”，?以求更高、?更快、更準?、更強。如?要掌握賓館?飯店上下浮?動的價位。?海陸空價格?的調整，航?班的變化。?本地新景點?，新線路的?情況，不能?靠“聽人家?說”，需要?電話問，實?地考察，只?有掌握詳細?、準確的一?手材料，才?能沉著應戰(zhàn)?、對答如流?。希望在?新的一年當?中，各位同?事能多多提?出合理、科?學的建議來?更加完善我?的工作內容?，以達到最?大限度為業(yè)?務員做好后?勤工作的目?的。謝謝大?家!導游?計調工作總?結(二本?人從事計調?工作近__?_年，成功?參與___?旅游項目多?個。與多個?景區(qū)、餐飲?及航空工作?協(xié)調人員建?立了良好的?信息渠道關?系。并已鍛?煉培養(yǎng)出，?習慣___?行業(yè)趨勢及?發(fā)展的工作?態(tài)度。因?為，這一切?的熱情均來?自于個人對?于旅___?業(yè)的熱愛。?關于計調?工作，本人?的理解是以?下幾點。?1.接待地?合作渠道信?息統(tǒng)計一?條___旅?游線路計劃?的制定，是?需要結合整?體旅___?業(yè)走勢、接?待地即時行?情以及政策?性干擾等多?方面的因素?審酌而成的?。其目標是?將線路價格?成本降低，?將線路服務?質量提高。?以價格及?服務，來創(chuàng)?造公司整體?收益的最大?化。因此這?就要求我們?計調人員除?了掌握正常?作業(yè)的常規(guī)?手段外，還?要不斷學習?、鉆研，及?時掌握不斷?變化的新動?態(tài)（范本）?、新信息、?以提高作業(yè)?水平。具?體的如要掌?握賓館飯店?上下浮動的?價位。海、?陸、空價格?的調整，航?班的變化。?本地新景點?，新線路的?情況，不能?單純靠“聽?人家說”、?也不能只靠?“打電話問?”，要爭取?盡量做到注?重實地考察?，只有掌握?詳細、準確?的一手材料?。才能沉著?應戰(zhàn)，對答?如流，保障?作業(yè)迅速流?暢性。因此?，預前信息?的整理統(tǒng)籌?。無論是對?于我個人日?后旅行線路?方案的確定?也好，對于?公司線路服?務形象的建?設性也好。?都具備深遠?的意義。?2.線路方?案制定綜?合預前統(tǒng)計?了以上的信?息。在旅游?項目方案的?制定過程中?，本人將工?作更多的側?重于方案計?劃的“系統(tǒng)?”與“快捷?”。常規(guī)方?案制定無非?是“5定”?(定房，定?票，定車，?定導游員，?定餐。因此?，除了要做?到耐心周到?同時，本人?還特別注重?兩個字，第?一個字是“?快”，如：?答復渠道疑?問時，不可?超過___?小時，能解?決的馬上解?決，解決問?題的速度往?往代表旅行?社的作業(yè)水?平，會在行?業(yè)圈內建立?良好的口碑?，爭分奪秒?，快速行動?。是我一?貫的工作信?條。第二?個字是“準?”，即準確?無誤，一板?一眼，說到?做到，“不?放空炮”。?畢竟信譽才?是個人與公?司長遠發(fā)展?根本。3?.旅游接待?工作旅游?接待工作是?公司對外表?現(xiàn)的第一步?，首先代表?了旅行社的?形象。具體?的表現(xiàn)，在?于細節(jié)的處?理。畢竟一?個良好的印?象，不是膚?淺的靠華麗?的辭藻，就?可以直接影?響客戶的選?擇的。真?誠、謙謹、?干練是完成?這項工作的?不變準則。?多從對方的?角度，考慮?客戶切實的?需求，結合?本公司的資?源項目優(yōu)勢?，滿足對方?的需要。我?覺得，這才?是一次完整?的接待工作?，最終要達?到的目的。?4.行業(yè)?形式跟蹤學?習通過幾?年的工作，?我深刻體會?到身為一個?計調人員不?僅要“埋頭?拉車”，也?要“抬頭看?路”，要先?學一步，快?學一步，早?學一步，以?豐富的知識?武裝自己，?以最快的速?度從各種渠?道獲得最新?的資訊，并?付諸研究運?用，才可以?真正做到“?未雨綢繆”?。虛心苦學?，知識化運?作是我在參?與計調工作?中總結出的?訣竅。當?然，計調人?員的全面提?升，并不代?表著做為一?個計調就一?定能做到任?何事情都能?安排得__?_無缺。很?多時候還是?會在客觀因?素的作用下?，而使得很?多旅游計劃?不得不停滯?或取消。?因為這些改?變而帶來的?損失也是不?得已的。我?們所能做的?，就是盡量?做到更及時?、更全面地?掌握外界的?變化。并及?時地根據(jù)自?己的實際情?況做出相應?的改變，以?適應整個工?作環(huán)境整個?旅游業(yè)甚至?整個社會的?變化?？?結：計調工?作是公司的?核心，要多?了解、多問?、細心才能?做好計調工?作。第10頁共10頁導游?部工作總結?（一）?___年就?要過去了，?下面我將按?照領導的統(tǒng)?一要求和標?準，對于今?年的個人工?作情況和公?司的經營管?理以及未來?個人的職業(yè)?規(guī)劃三個方?面做一下本?人的觀點和?看法。在?領導和全體?各部門經理?、同事的共?同努力下，?今年的個人?工作取得了?一個新的臺?階，作為今?年初到公司?到現(xiàn)在與公?司全體同仁?共同經歷的?這個不平凡?的___年?，我深深感?受到公司大?家庭的溫暖?，領導的關?心，同事的?幫助與支持?，使我的工?作能夠順利?的展開，并?且取得了一?定的成果，?自己也在不?斷的實踐當?中取得了個?人的工作上?的突破和成?長，這是和?全體同事的?共同努力所?不能分開的?，當然面對?工作當中出?現(xiàn)的一些壓?力和工作上?的失誤，我?深刻的意識?到，只有正?視自己的不?足，勇于開?拓創(chuàng)新，發(fā)?揮全體同事?的聰明智慧?，才能解決?工作當中的?一些疑難，?和不必要的?困擾，回顧?___年，?是不平凡的?一年，是充?滿希望的一?年，也是充?滿挑戰(zhàn)和壓?力的一年，?作為個人來?說，我總結?了一年來個?人業(yè)務的詳?細情況，出?差共計__?_次，參與?大小會議共?計___次?，帶團共計?___次，?接待___?次。希望自?己在新的一?年里，工作?順利，能夠?有更多的機?會參與到公?司的各個大?小會議，旅?游接待當中?去，為公司?盡自己的一?份力量。?對于公司的?經營管理狀?況，我想作?為老員工更?有發(fā)言權，?我僅就作為?一名新員工?，對于公司?一年來的情?況，發(fā)表一?下個人的感?受和想法，?我覺得__?_年公司的?業(yè)務取得了?很好的成果?，公司的經?濟效益也趨?于一個相對?穩(wěn)定上升的?趨勢，尤其?是在___?年的___?月至___?月公司的運?營情況較為?順利，并且?在公司上至?領導下至員?工的共同努?力下，取得?了很好的成?果，一年來?，公司的運?營良好，但?是在資金周?轉這一方面?，存在的問?題還是比較?大的，并且?帶來的一系?列不良的影?響，比如出?去辦會遇到?資金不足的?問題，因為?資金未到位?，酒店與我?們之間產生?的一些矛盾?，工資不能?按時發(fā)放的?問題，我覺?得公司的領?導需要拿出?一個切實可?靠地方法來?妥善解決，?切實維護和?兼顧各方的?利益，這樣?才能樹立誠?信和良好的?口碑，給我?們以后的工?作提供方便?。再一個我?覺得公司應?該明確劃分?每個人的職?責和業(yè)務范?圍，做到權?責分明，有?理有據(jù)，避?免由此產生?同事之間、?不必要的矛?盾和恩怨，?破壞公司的?良好氛圍。?以上就是一?年來我對公?司的認識和?個人的感受?，僅作個人?看法，如有?雷同，純屬?巧合，最終?解釋權歸個?人。最后?對于個人的?職業(yè)規(guī)劃，?目前是初定?以三年為一?個周期，屬?于短期規(guī)劃?，希望自己?的接下來的?時間里，不?斷學習和提?高個人的業(yè)?務水平和工?作技能，能?夠獨立完成?大型會議的?主辦工作，?爭取更多的?主辦機會，?并且在未來?發(fā)揮自己的?主觀能動性?、積極性、?創(chuàng)新性，為?公司添磚加?瓦，并且為?自己爭取到?更多的薪資?，和待遇，?最后希望自?己工作順利?，萬事順心?，也祝愿各?位領導，新?年新氣象，?年年發(fā)大財?。導游部?工作總結（?二）旅游?愛好者協(xié)會?內部雖然分?為很多的部?門，如：導?游部，外聯(lián)?部，___?部等等，但?是工作起來?各個部門都?是互相合作?，齊心協(xié)力?地把協(xié)會的?工作按時按?質地完成。?在我剛接手?導游部這個?部門時，我?對這個部門?的工作還不?是很熟悉，?不清楚導游?部具體是做?什么的，心?里總是怕怕?的，怕自己?做不來，做?不好。但?是，隨著協(xié)?會工作慢慢?展開，我逐?漸開始清楚?自己部門要?做的工作，?就像要__?_一次旅游?活動，導游?部首先就應?該設計幾條?可行的旅游?線路，然后?再與其它部?門進行討論?，選出一到?兩條比較好?的路線，拿?去宣傳。等?印好宣傳單?，然后就分?派人道各大?飯?zhí)瞄T口去?宣傳我們的?旅游路線。?如果到時候?有足夠的人?報名，我們?就組成一個?旅游團，為?他們訂車，?買保險，買?門票，并為?他們提供導?游為他們服?務等等，我?印象最深刻?的一次就是?帶團到南嶺?國家森林公?園，雖然我?當時還沒有?考導游證，?但是因為在?旅游愛好者?協(xié)會，所以?我有這個機?會去帶團。?但是那是?我第一次帶?團，因為我?從來都沒有?帶過團，也?沒有跟團的?經驗，雖然?我的專業(yè)是?學旅游的，?理論上的東?西我學得挺?多，但是說?到實踐方面?，我就很缺?乏，所以，?第一次自己?一個人帶團?，讓我感覺?很有壓力，?怕遇到一些?特殊的情況?不會處理，?但是到了出?團的那一天?，我的工作?開展得都很?順利，一切?都沒有我想?像中的那么?復雜，最后?，整個旅游?活動在一片?歡樂中結束?。這一次的?帶團，讓我?學到了很多?平常在課堂?上都學不到?的東西，讓?我對下次的?帶團更有信?心。在招?了新的干事?后，我們曾?計劃先帶干?事到韶關最?有名的丹霞?山去旅游，?但是那時因?為甲流傳染?得很厲害，?學校和學院?都不讓學生?單獨___?旅游活動，?所以，我們?的活動被迫?取消了。后?來，有我們?協(xié)會上__?_屆的師兄?師姐___?到我們學校?的后山去爬?山，當我們?爬到山頂?shù)?時候，從山?頂望下來，?看到我們學?校燈火通明?，真的是一?幅美麗的夜?景?？偟膩?說，上個學?期我們協(xié)會?的旅游活動?還是___?得比較少，?希望在這個?學期里我們?可以___?多一點的旅?游活動，培?養(yǎng)更多有經?驗的師弟師?妹。在當?干部的一年?里，我學到?了很多的東?西，我要感?謝旅游愛好?者協(xié)會，因?為有旅游愛?好者協(xié)會，?我才認識到?一些這么好?的朋友，學?到這么多有?用的東西，?發(fā)現(xiàn)旅游是?這么有意義?的活動。?一年的工作?總結又到了?，你是否準?備好了。作?為導游你有?淵博的知識?，還得處理?好你和客人?，你和旅行?社，你和家?人所有的問?題，雖然你?不是神，但?是你必須知?道這是你得?職責，不想?被社會淘汰?，導游部?工作總結（?三）剛到?景區(qū)的第一?天，是很炎?熱的一天。?在領導的帶?領下我來到?了景區(qū)游客?服務中心，?我光榮的成?為了一名景?區(qū)導游員。?導游的主要?職責是安排?游覽活動。?根據(jù)旅游接?待計劃合理?安排團隊在?景區(qū)游覽活?動。做好接?待工作。具?體落實團隊?在當?shù)氐氖?、注行、游?、購。娛等?各項服務;?最重要的就?是導游講解?。負責團隊?在景區(qū)參觀?游覽中的導?游講解。?所以作為一?名導游首先?就是要熟悉?景區(qū)的概況?，領導和同?事為我找來?了景區(qū)的簡?介和導游詞?，但由于當?時對景區(qū)的?印象還停留?在學生時代?的游玩印象?，第二天我?就按照同事?說的方法拿?著導游詞在?景區(qū)里面