機場接機服務(wù)流程與規(guī)范

機場接機服務(wù)流程與規(guī)范機場接機服務(wù)流程與規(guī)范機場接機服務(wù)流程與規(guī)范資料僅供參考文件編號：2022年4月機場接機服務(wù)流程與規(guī)范版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：機場接機服務(wù)流程與規(guī)范流程名稱機場接機服務(wù)流程與規(guī)范文件受控狀態(tài)文件管理部門服務(wù)程序服務(wù)規(guī)范登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房登記、驗證歡迎客人資料存檔收取押金送客進房1.確認(rèn)接機信息確認(rèn)接機（1）每天早晨和中午的班次機場代表在系統(tǒng)中打印接機報表。對禮賓部每天的車輛安排表進行檢查。確保準(zhǔn)確性以免遺漏任何交通安排。確認(rèn)接機送往班車處準(zhǔn)備工作通知酒店送往班車處準(zhǔn)備工作通知酒店2.準(zhǔn)備工作（1）準(zhǔn)備好打印有客人姓名，航班信息的接機牌，確保車輛在航班落地前十分鐘到達機場。（2）手持接機牌在出口處容易看清楚的地方等候客人（3）總是保持微笑，當(dāng)客人走近你時說：“您好，XX先生/女士/小姐，歡迎來到寧波?！?送往班車處（1）介紹酒店和自己，并提供行李幫助；“XX先生/女士，我是和豐花園酒店的機場代表，我的名字叫XX，讓我?guī)湍闾嵝欣畎??！保?）清點行李數(shù)并與客人確認(rèn)，及時通知司機到出口處迎接客人。（3）告知班車時間，如客人愿意等候，提高報紙和酒店宣傳冊等供客人在候車時閱讀。若機場代表并不忙碌，要與客人聊天。（4）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租車等候區(qū)，幫助客人安排出租車，告知司機酒店地址，確?？腿酥谰频甑綑C場的費用。給客人“帶我去酒店”卡片，記下車號備查，然后和客人道別說：“XX先生/小姐，祝你入住愉快?！痹诮谐鲎廛嚂r再次與客人確認(rèn)行李數(shù)。4.通知酒店（1）打電話通知禮賓部，客人已經(jīng)在路上（2）確認(rèn)細節(jié)，如客人乘坐的車型，車號，客人人數(shù)，行李數(shù)量和客人離開機場的時間。a、如客人乘坐的是班車，通知禮賓部客人姓名、行李件數(shù)和人數(shù)b、如客