信息系統(tǒng)管理工程師題

/11IT技術(shù)躥剛立臨空癩理IT基礎(chǔ)染構(gòu)提供倒婀功能襟毗管理）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)監(jiān)控常的性轍據(jù):CPU使用系內(nèi)存使用率、磁盤(pán)I/O和存儲(chǔ)設(shè)辭J用率、作業(yè)^待、隊(duì)列癒、每瀕理f乍'I毆（吞吐鼠響耕桐、平均f乍'1圖轉(zhuǎn)時(shí)可等ERP企業(yè)資源計(jì)劃URM客戶關(guān)系管理5CM供應(yīng)鏈管理ABC知識(shí)管理系統(tǒng)IT財(cái)務(wù)管堡城對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作應(yīng)中所獗蹄橢融行師傭理窈灘。IT投資預(yù)算的目的和作用対IT投獺醐彳律鞄戈抑控制跑醵，可以幫矚層醵殮預(yù)測(cè)IT項(xiàng)目的緬可行性也可以作為T(mén)服務(wù)實(shí)跡運(yùn)作逮M中控制的臃cIT會(huì)計(jì)核算的目標(biāo)和活掘示：通週:化IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中期匡費(fèi)的成本和收益為IT服務(wù)管里人員提供^核依據(jù)和嫡信息?；顒?dòng)IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資詡介、差異分斤和處處指標(biāo)投資回報(bào)率賴應(yīng)艮酬禮IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的和作用過(guò)向登刊皿IT服務(wù)搠L構(gòu)建/柵暢并以飾撤炳合里酉贋資源的手段。通過(guò)服務(wù)計(jì)費(fèi)，迫使業(yè)務(wù)部門(mén)有效地控制自身的需求，降低總體服務(wù)成本，I從而提高投資臟率數(shù)據(jù)庫(kù)故障:事務(wù)故障3頫由數(shù)據(jù)卒簌制勰，不碾不數(shù)據(jù)軍）和簌麟（贓是由蝴庫(kù)系統(tǒng)在顚啟動(dòng)時(shí)自凝成不破壞麟庫(kù)）和介質(zhì)故障（恢復(fù)無(wú)法tl矚雎I動(dòng)恢復(fù)，恢復(fù)方］墨鯨數(shù)據(jù)席畑重做皖啪事務(wù)，同寸嶙要DBA介入）介質(zhì)故障給數(shù)據(jù)庫(kù)兼何種融？該蜥將破嚙麟瞬部分娜庫(kù)并影響正在存取這部徹?fù)?jù)所有輟，日志文件也將被幽。介質(zhì)故障的恢復(fù)措施、裝湖當(dāng)紡志歸犒I本使娜庫(kù)櫥至蝎近一帰価寸的-性狀2、裝入柚Z的日瑟:仲副本重做己完茂的事務(wù)3、DBA重裝最近軸告鼬麟副本和有糊日副本然后攤??簌殿的恢鄭J命令，期的慄作仍由DBMS完成。軟件開(kāi)發(fā)生命周期茯布模型優(yōu)點(diǎn)1、強(qiáng)詛肝發(fā)的階段:2強(qiáng)調(diào)早聽(tīng)1劃及需舞句査3強(qiáng)調(diào)齡，測(cè)試；缺點(diǎn)依賴牌期進(jìn)彳劑需京調(diào)查，不能遒需求欖化。2、單-?流^開(kāi)發(fā)咁勺經(jīng)燉訓(xùn)不能歐應(yīng)用粹制！的過(guò)程3、風(fēng)險(xiǎn)通瑕劍才顯露，夫去及曜q正機(jī)的I幾會(huì)。迭代模?出快速原型數(shù)據(jù)鏈路層協(xié)議的代表包括：SDLC、HDLC、PPP、STP、幀中繼等。網(wǎng)絡(luò)層必須依賴于端端之間的由DLL提供的可靠傳輸服務(wù)。路由協(xié)議包括IP、Novell公司的IPX以及AppIeTaIk協(xié)議。工作在傳輸層的一種服務(wù)是TCP/IP協(xié)議套中的TCP（傳輸控制協(xié)議），另一項(xiàng)傳輸層服務(wù)是IPX/SPX協(xié)議集的SPX（序列包交換）。應(yīng)用層也稱為應(yīng)用實(shí)體（AE）,它由若干個(gè)特定應(yīng)用服務(wù)元素（SASE）和一個(gè)或多個(gè)公用應(yīng)用服務(wù)元素（CASE）組成。每個(gè)SASE提供特定的應(yīng)用服務(wù)，例如文輸訪問(wèn)和管理（FTAM）、電子文電處理（MHS）、虛擬（RTSE）和遠(yuǎn)程操作服務(wù)元素（ROSE）等。主要負(fù)責(zé)對(duì)軟件提供接口以使程序能使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。術(shù)語(yǔ)“應(yīng)用層”并不是指運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)上的某個(gè)特別應(yīng)用程序，應(yīng)用層提供的服務(wù)包括文件傳輸、文件管理以及電子郵件的信息處理。物理層：主要定義物理設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，如網(wǎng)線的接口類型、光纖的接=1類型、各種傳輸介質(zhì)的傳輸速率等。它的主要作用是傳輸比特流（就是由1、0轉(zhuǎn)化為電流強(qiáng)弱來(lái)進(jìn)行傳輸，到達(dá)目的地后在轉(zhuǎn)化為1、0,也就是我們常說(shuō)的數(shù)模轉(zhuǎn)換與模數(shù)轉(zhuǎn)換）。這一層的數(shù)據(jù)叫做比特。 2.數(shù)據(jù)鏈路層：定義了如何讓格式化數(shù)據(jù)以進(jìn)行傳輸，以及如何讓控制對(duì)物理介質(zhì)的訪問(wèn)。這一層通常還提供錯(cuò)誤檢測(cè)和糾正，以確保數(shù)據(jù)的可靠傳輸。 3.網(wǎng)絡(luò)層：在位于不同地理位置的網(wǎng)絡(luò)中的兩個(gè)主機(jī)系統(tǒng)之間提供連接和路徑選擇。Internet的發(fā)展使得從世界各站點(diǎn)訪問(wèn)信息的用戶數(shù)大大增加，而網(wǎng)絡(luò)層正是管理這種連接的層。 4.傳輸層：定義了一些傳輸數(shù)據(jù)的協(xié)議和端口號(hào)（WWW端口80等），如：TCP（傳輸控制協(xié)議，傳輸效率低，可靠性強(qiáng)，用于傳輸可靠性要求高，數(shù)據(jù)量大的數(shù)據(jù)），UDP（用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議，與TCP特性恰恰相反，用于傳輸可靠性要求不高，數(shù)據(jù)量小的數(shù)據(jù)，女［QQ聊天數(shù)據(jù)就是通過(guò)這種方式傳輸?shù)模?。主要是將從下層接收的?shù)據(jù)進(jìn)行分段和傳輸，到達(dá)目的地址后再進(jìn)行重組。常常把這一層數(shù)據(jù)叫做段。 5.會(huì)話層：通過(guò)傳輸層（端口號(hào)：傳輸端口與接收端口）建立數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐?。主要在你的系統(tǒng)之間發(fā)起會(huì)話或者接受會(huì)話請(qǐng)求（設(shè)備之間需要互相認(rèn)識(shí)可以是IP也可以是MAC或者是主機(jī)名） 6.表示層：可確保一個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用層所發(fā)送的信息可以被另一個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用層讀取。例如，PC程序與另一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信，其中一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用擴(kuò)展二一十進(jìn)制交換碼（EBCDIC）,而另一臺(tái)則使用美國(guó)信息交換標(biāo)準(zhǔn)碼（ASCII）來(lái)表示相同的字符。如有必要，表示層會(huì)通過(guò)使用一種通格式來(lái)實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)格式之間的轉(zhuǎn)換。 7.應(yīng)用層：是最靠近用戶的0SI層。這一層為用戶的應(yīng)用程序（例如電子郵件、文件傳輸和終端仿真）提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)、財(cái)務(wù)管理資源管理的范圍、網(wǎng)絡(luò)資源管理、故障和問(wèn)題控制聚合順序：偶然、邏輯、時(shí)間、過(guò)程、通信、順序、功能耦合順序：數(shù)據(jù)、控制、公共、內(nèi)容ISO應(yīng)用、表示、會(huì)話、傳輸、網(wǎng)絡(luò)（包3層交換機(jī)路由）、數(shù)據(jù)鏈路（幀網(wǎng)橋交換機(jī)網(wǎng)卡）、物理（中繼集線）

路由器分割廣播域，交換機(jī)分割沖突域TCP/IP協(xié)議族分層與OSI/RMt層模型對(duì)應(yīng)以及每層上的協(xié)議，應(yīng)用層采用TCP和UDP分別對(duì)應(yīng)協(xié)議記住網(wǎng)段有多少可用IP地址公式RaidO合并Raidl鏡像Raid3校驗(yàn)軟件測(cè)試覆蓋程度從低到高語(yǔ)句、判定、條件、條件判定、多重、路徑數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：用戶需求、概念設(shè)計(jì)（概念模型、邏輯結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)模型X物理結(jié)構(gòu)（物理模型）。媒體分類：感覺(jué)、表示（計(jì)算機(jī)編碼）、表現(xiàn)（計(jì)算機(jī)輸入輸出載體）、存儲(chǔ)、傳輸數(shù)據(jù)庫(kù)三級(jí)模式兩級(jí)映像模式和映像位置（重點(diǎn)記憶）三級(jí)模式名稱和對(duì)應(yīng)描述（重點(diǎn)記憶）概念模式（模式、邏輯模式）、外模式、內(nèi)模式（物理模式）兩級(jí)映像獨(dú)立性（重點(diǎn)記憶）外模式/模式數(shù)據(jù)和程序的邏輯獨(dú)立性模式/內(nèi)模式模式數(shù)據(jù)和程序的物理獨(dú)立牲是全局邏輯結(jié)構(gòu)模式/內(nèi)模式模式數(shù)據(jù)和程序的物理獨(dú)立牲是全局邏輯結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)功能（重點(diǎn)記憶）數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)組織存儲(chǔ)和管理、數(shù)據(jù)的建立和維護(hù)完整性約束（了解概念與分類）防止數(shù)據(jù)的意外破壞實(shí)體完整性用戶定義完整性引用完整性重點(diǎn)記住關(guān)系運(yùn)算符數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言記憶通配符%=*_=?了解添、刪、改、査語(yǔ)句事務(wù)（理解記住事務(wù)四個(gè)特性）原子性、隔離性、一致性、永久性并發(fā)操作（記住三個(gè)問(wèn)題名稱及情況）丟失更新、不可重復(fù)讀、讀臟數(shù)據(jù)封鎖（記住封鎖特性）排它鎖（寫(xiě)鎖X鎖）共享鎖（讀鎖S鎖）允許讀但不允許加X(jué)鎖安全性基本概念和特征（記住安全性特征及描述）機(jī)密性、完整性、可用性加密技術(shù)（記住對(duì)稱加密技術(shù)和非對(duì)稱加密技術(shù)的特征，算法）RSA/ECC項(xiàng)目的概念（重點(diǎn)記?。┮欢ǖ馁Y源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目基本特點(diǎn)（了解）信息項(xiàng)目獨(dú)有特點(diǎn)目標(biāo)不確定（任務(wù)邊界模糊、質(zhì)量要求由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義）、開(kāi)發(fā)過(guò)程需求易變、受人力資源影響最大

項(xiàng)目三角型：范圍、成本、時(shí)間質(zhì)量是協(xié)調(diào)的結(jié)果信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理工具（掌握EPS概念）企業(yè)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)可隨意層次化組織，并進(jìn)行項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析信息系統(tǒng)的概念（重點(diǎn)記憶）技術(shù)觀、社會(huì)觀、社會(huì)技術(shù)觀信息系統(tǒng)可用是人工的信息系統(tǒng)的組成（重點(diǎn)記憶7部分）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)與存儲(chǔ)介質(zhì)、通信系統(tǒng)、非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集處理設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（重點(diǎn)記憶）信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者，CIO首席信息主管。信息系統(tǒng)的主要類型（重點(diǎn)記憶）面向作業(yè)處理（0A）、面向管理控制、面向決策計(jì)劃信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的影響（記憶）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)更靈活有效、虛擬辦公、増加流程重組的成功率信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方法：結(jié)構(gòu)化（面向數(shù)據(jù)流）、原型、面向?qū)ο蠼Y(jié)構(gòu)化面向數(shù)據(jù)流、Jackson面向數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、Booch和UML面向?qū)ο蠼Y(jié)構(gòu)化分析的方法：數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、實(shí)體聯(lián)系圖（ER）、加工過(guò)程描述系統(tǒng)管理定義1.IT管理的層次（記住企業(yè)IT管理層次、名稱、對(duì)應(yīng)職責(zé)）IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作管理長(zhǎng)期的IT規(guī)劃戰(zhàn)略（記住長(zhǎng)期的IT規(guī)劃戰(zhàn)略6條及關(guān)鍵點(diǎn)）目標(biāo)的制定要具有戰(zhàn)略性（價(jià)值核心）、要體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求（控制范圍X目標(biāo)的制定要結(jié)合業(yè)務(wù)（階段性）對(duì)信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性（適用性）、對(duì)成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性（成本最優(yōu)）、要有充分的可行性評(píng)估（可行性依據(jù)）系統(tǒng)管理核心目標(biāo)基本目標(biāo)平管理要求管理客戶的IT需求，有效的利用核心目標(biāo)基本目標(biāo)平管理要求方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、確保整體的可靠性、確保整體的安全性、提高服務(wù)水實(shí)現(xiàn)對(duì)所有IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理的愿望、要適合大型復(fù)雜分布式的環(huán)境將整個(gè)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)通過(guò)真實(shí)世界化的視圖呈現(xiàn)、全集成的管理解決方案關(guān)鍵IT資源①特別已住硬件資源、軟件資源（含合同和文檔）、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器①特別已住記住網(wǎng)絡(luò)資源包含內(nèi)容通訊線路、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)軟件記住通用體系架構(gòu)IT部門(mén)管理客戶IT支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理記住系統(tǒng)管理策略而向業(yè)務(wù)處理、管理所有IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端控制、豐富管理功能、多平臺(tái)多供應(yīng)商管理系統(tǒng)管理服務(wù)1.IT服務(wù)理念（記住三點(diǎn)）以客戶為中心、提供高質(zhì)量低成本的IT服務(wù)、提供的服務(wù)可度量可計(jì)費(fèi)

IT財(cái)務(wù)管理流程是對(duì)IT服務(wù)過(guò)程涉及資源進(jìn)行貨幣化管理的流程IT財(cái)務(wù)管理流程（重點(diǎn)）客戶IT需求、IT投資預(yù)算、IT會(huì)記核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、記住投資預(yù)算主要目的和成本事前規(guī)劃和控制、預(yù)測(cè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性、作為項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)施過(guò)程的控制依據(jù)、緊密結(jié)合能力管理預(yù)算角度：技術(shù)成本（硬件和設(shè)施）成本管理：固定（初始）成本可變（運(yùn)行）成本服務(wù)成本（軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)故障處理幫助臺(tái)服務(wù)）組織成本（會(huì)議、日常開(kāi)支）成本管理：固定（初始）成本可變（運(yùn)行）成本外包費(fèi)用、固定工資、培訓(xùn)成本

變動(dòng)工資、隨著業(yè)務(wù)量正比增長(zhǎng)與投資、薪金及勞動(dòng)相關(guān)的預(yù)算內(nèi)成本，包括：管理費(fèi)TC。（總成本管理）：直接成本用、員工工資、支持酬勞。與投資、薪金及勞動(dòng)相關(guān)的預(yù)算內(nèi)成本，包括：管理費(fèi)與交付客戶相關(guān)的預(yù)算外成本，包括：用戶培訓(xùn)、終端間接成本與交付客戶相關(guān)的預(yù)算外成本，包括：用戶培訓(xùn)、終端用戶開(kāi)發(fā)執(zhí)行、本地文件維護(hù)，與停工相關(guān)的如:恢復(fù)成本、問(wèn)題解決成本。系統(tǒng)評(píng)價(jià)角度成本：設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用設(shè)施費(fèi)用開(kāi)發(fā)費(fèi)用 （人員工資、咨詢費(fèi)）運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用（培訓(xùn)費(fèi)、人工費(fèi)、折舊費(fèi)、通訊費(fèi)、管理費(fèi)）記住會(huì)計(jì)核算主要目的、涉及內(nèi)容量化IT服務(wù)過(guò)程的成本和收益、提供考核依據(jù)和決策信息成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析處理定義成本要素理想的方法是：按照服務(wù)要素結(jié)構(gòu)定義成本要素系統(tǒng)管理的分類按系統(tǒng)類型分：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（核心支撐平臺(tái)）運(yùn)作系統(tǒng)（核心管理平臺(tái)）、設(shè)施及設(shè)備按流程分類：對(duì)于通用體系架構(gòu)的3個(gè)架構(gòu)IT組織的設(shè)計(jì)考慮：客戶位置、人員工作地點(diǎn)、服務(wù)規(guī)模、基礎(chǔ)架構(gòu)的特性IT外包關(guān)鍵核心：服務(wù)級(jí)別協(xié)議考慮：經(jīng)營(yíng)管理能力、技術(shù)能力、發(fā)展能力類型：市場(chǎng)關(guān)系、中間型、伙伴型風(fēng)險(xiǎn)控制：加強(qiáng)合同管理、對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃、對(duì)新技術(shù)的敏感、不斷的學(xué)習(xí)統(tǒng)一用戶管理的好處：用戶使用更方便（單點(diǎn)登錄'安全控制力度得到加強(qiáng)（集中，減輕管理負(fù)擔(dān)（統(tǒng)一的管理界面）、安全性得到提高（靜態(tài)動(dòng)態(tài)密碼）IT核算的目的：優(yōu)化供需行為，最大限度的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。IT核算的關(guān)鍵：定義成本要素分布式系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：跨平臺(tái)、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化管理、智能代理技術(shù)11/1111/1110/1110/119/119/11資源管理C0BIT中定義的IT資源（記住）數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員軟件管理（記住CMM重要指標(biāo)）軟件資源的可重用程度軟件的生命周期（記住軟件的生命周期的過(guò)程，維護(hù)的工作）分析、設(shè)計(jì)、編碼及單元測(cè)試、集成及系統(tǒng)測(cè)試、安裝、維護(hù)維護(hù)最重要的是對(duì)變更的管理軟件開(kāi)發(fā)模型（記住三個(gè)開(kāi)發(fā)模型，優(yōu)缺點(diǎn)，適合項(xiàng)目）軟件分發(fā)/文檔管理（記住軟件分發(fā)任務(wù)，軟件文檔管理工具）軟件部署、安全補(bǔ)丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理，5大功能：計(jì)費(fèi)管理、失效管理、配置管理、性能管理、安全管理。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理系統(tǒng)，4個(gè)要素：一種管理協(xié)議、至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理器、一種或多種管理信息庫(kù)、若干個(gè)被管理的代理。網(wǎng)管協(xié)議：SNMP,CMIS/CMIPISO的網(wǎng)絡(luò)管理模型：計(jì)費(fèi)管理、故障管理（用得最多的）、配置管理、性能管理、安全管理。數(shù)據(jù)管理記住IRM知識(shí)點(diǎn)（歷年出現(xiàn)在下午填空題）核心：信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 關(guān)鍵：管理人才隊(duì)伍建設(shè)信息系統(tǒng)管理是對(duì)整個(gè)組織信息資源開(kāi)發(fā)利用的全面管理，經(jīng)濟(jì)管理和信息技術(shù)的結(jié)合，信息作為一種資源，開(kāi)發(fā)信息資源是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，數(shù)據(jù)環(huán)境建設(shè)是形象資源管理的重要工作。記住信息資源開(kāi)發(fā)利用好壞的關(guān)鍵人物企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人記住工作層面上最重要的角色數(shù)據(jù)管理員記住兩個(gè)模型一套標(biāo)準(zhǔn)功能模型和數(shù)據(jù)模型，信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)記住企業(yè)信息化的目標(biāo)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同記住數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)階段業(yè)務(wù)建模、數(shù)據(jù)規(guī)范化、文檔規(guī)范化故障管理：盡快恢復(fù)服務(wù)問(wèn)題管理：防止再次發(fā)生故障故障管理范圍：硬件級(jí)外圍設(shè)備故障、應(yīng)用系統(tǒng)故障、請(qǐng)求服務(wù)和操作故障（忘密碼、未做來(lái)訪登記）故障的原因分類：3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障7類：系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害、維護(hù)引起、應(yīng)用性故障（軟件性能問(wèn)題，Bug,系統(tǒng)應(yīng)用變更）、人為操作故障、。軟件和人為因素占故障很大比例故障監(jiān)視是故障管理的第一項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)，其監(jiān)視重點(diǎn)：人員、規(guī)范操作的執(zhí)行、硬件、軟件日志文件：按時(shí)間順序記錄，先寫(xiě)日志后寫(xiě)數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)故障：事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（停電）、介質(zhì)故障原則上所有未知故障都稱為問(wèn)題問(wèn)題的分析方法：泰勒哥法（明確指出偏離服務(wù)級(jí)別情況）、魚(yú)骨頭（將問(wèn)題作為結(jié)果）、頭腦風(fēng)暴（暢所欲言，不做評(píng)論，強(qiáng)調(diào)數(shù)量，互相結(jié)合）、流程圖錯(cuò)誤控制：通過(guò)變更請(qǐng)求，確保已知錯(cuò)誤被完全消除，避免再次發(fā)生故障。問(wèn)題預(yù)防：趨勢(shì)分析、制定預(yù)防措施。安全策略記住安全策略目的：保證安全組織信息安全的最高策略描述了組織高層的安全目標(biāo)描述應(yīng)該做什么，不是怎么去做安全管理：安全策略是前題，安全組織是保證，安全人員是核心，安全運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)要求安全管理措施記住安全管理措施內(nèi)容災(zāi)難預(yù)防制定、災(zāi)難演習(xí)制度、災(zāi)難恢復(fù)記住安全管理系統(tǒng)重點(diǎn):主動(dòng)控制風(fēng)險(xiǎn)安全管理范圍風(fēng)險(xiǎn)管理記住風(fēng)險(xiǎn)管理概念：識(shí)別、評(píng)估、降低風(fēng)險(xiǎn)到可接受程度，并保持在該范圍內(nèi)個(gè)過(guò)程。三個(gè)層面：管理、技術(shù)、運(yùn)行記住風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估目的：決定要保護(hù)的資產(chǎn)和保護(hù)的程