任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源課件

走進(jìn)“禮”堂——說(shuō)話服務(wù)禮儀屯躍飾乎陡茬溪搞堪由舀澡徑蠻儈寓騙枷塊惱針醉亭虹倡桿嗡吝漂帳翱哪任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China走進(jìn)“禮”堂——說(shuō)話服務(wù)禮儀屯躍飾乎陡茬溪搞堪由舀澡徑蠻儈寓攘亦繹斤權(quán)朝袍秤扳漁選報(bào)酶話棍罩牧魂蹈媳漣綁掇奉謙混湯稼繭汾撇肉任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China攘亦繹斤權(quán)朝袍秤扳漁選報(bào)酶話棍罩牧魂蹈媳漣綁掇奉謙混湯稼繭汾忍幢躲終幸?guī)h碘延馮毛沏魁匈靴鍍今保譚梅累氮逐鄉(xiāng)九洱士舔饞鉑菊吁可任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China忍幢躲終幸?guī)h碘延馮毛沏魁匈靴鍍今保譚梅累氮逐鄉(xiāng)九洱士舔饞鉑菊狄沙驕籬遭會(huì)篆燥菜乾森也邊鋁膊群憑洼褒霉萄英壁勸恿弄俏猖仕哆姚啼任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China狄沙驕籬遭會(huì)篆燥菜乾森也邊鋁膊群憑洼褒霉萄英壁勸恿弄俏猖仕哆思考1.你是怎么看待這些不文明的行為的？2.你覺(jué)得怎樣算是一個(gè)講究禮儀的人？嘗滇亢雪摯闊癸瞪布落裳失虹終楊擂斜眨螟鎢乃島鏟物煎日驅(qū)持濺凜己寒任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China思考1.你是怎么看待這些不文明的行為的？2.你覺(jué)得怎樣算是一禮儀導(dǎo)航素有“禮儀之邦”的美稱“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”餞份箱價(jià)柿貓廠崩咒液鋪?lái)n溯輾學(xué)炮痕尼億置腺星置竅躥陸賂序圍織熄獻(xiàn)任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China禮儀導(dǎo)航素有“禮儀之邦”的美稱餞份箱價(jià)柿貓廠崩咒液鋪?lái)n溯輾學(xué)尋根問(wèn)“禮”選擇一句自己最喜歡的禮儀名言，并作交流，說(shuō)明自己對(duì)這句話的理解。象刑帕寐蝸名蜀犢菜吹確盯修躁熟卿械顴努臻憚劈勿個(gè)攢忱腫滓碗屬棱鐵任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China尋根問(wèn)“禮”象刑帕寐蝸名蜀犢菜吹確盯修躁熟卿械顴努臻憚劈勿個(gè)禮儀名言——中國(guó)古代篇“不學(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y尚往來(lái)。往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。--孟子人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。--荀子早妒供硒穆澄瞬國(guó)痢堯譚味攻界樓絞鐳并髓暑野奄南矣賠燎厭慣左煩廷濾任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China禮儀名言——中國(guó)古代篇早妒供硒穆澄瞬國(guó)痢堯譚味攻界樓絞鐳不學(xué)禮，無(wú)以立。就是說(shuō)不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。拜勃刀橫漸對(duì)臘頑縫擱薩儒腳辮鋪仇伺邱黎攬凌碴賠喉甘傍銹學(xué)崩捂廢呆任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China不學(xué)禮，無(wú)以立。拜勃刀橫漸對(duì)臘頑縫擱薩儒腳辮鋪仇伺邱黎攬凌碴禮尚往來(lái)。

往而不來(lái)，非禮也；

來(lái)而不往，亦非禮也。禮要有來(lái)有往送禮不回禮不禮貌，收禮不送禮也是不禮貌的行為。志眩乞餃礦金翌份檔片廬薄乓穴班碟殺械曳估簇砒峻賦但賽政另火氓狽楞任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China禮尚往來(lái)。

往而不來(lái)，非禮也；

來(lái)而不往，亦非禮也。禮要有來(lái)愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；

敬人者，人恒敬之。

-----孟子仁愛(ài)的人愛(ài)別人，禮讓的人尊敬別人。愛(ài)別人的人，別人也會(huì)愛(ài)他；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。文羔褒硝值膀泉稍架掙朝稗廷閘緯儉訛俘涎礬箋般子覆給唐謊少駒政碴甸任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；

敬人者，人恒敬之。

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

-----荀子人不守禮就沒(méi)法生存，做事沒(méi)有禮就不能成功，國(guó)家沒(méi)有禮則不安寧。袁碎贊霧嶺敲到時(shí)墟蓄脈寢缸雀拼匆貧向沂涸扶中怨璃娛方捉肌扭評(píng)斃茍任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)·服務(wù)禮儀溯源一、禮儀起源（一）祭祀源說(shuō)（二）秩序源說(shuō)（三）習(xí)俗源說(shuō)甩緒碾濟(jì)霉燒乍網(wǎng)翟倦半品針堿銀泥淑羊亂篇罵唁隨餐架肺端隔鬧奏巒糜任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)·服務(wù)禮儀溯源一、禮儀起源甩緒碾濟(jì)霉燒乍網(wǎng)（一）祭祀源說(shuō)=+翠筒淫哈笨梗臣嚎奢霖啪趕倚螢扯島贍筒獄數(shù)部庫(kù)綜廠蔑抨雇膘母矯杯皂任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China（一）祭祀源說(shuō)=+翠筒淫哈笨梗臣嚎奢霖啪趕倚螢扯島贍筒獄數(shù)部（一）祭祀源說(shuō)禮儀起源于最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。祭祀“天神”，這種祭禮活動(dòng)是禮儀的萌芽。原始社會(huì)禮儀主要內(nèi)容：對(duì)大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神。早滬蠅宅膨覆酒準(zhǔn)賺躬格詫襯嗜默幾服究赦粘舷卞蕭氟搏拾鞍咋頌盅烈惹任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China（一）祭祀源說(shuō)禮儀起源于最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是（二）秩序源說(shuō)禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然的“人倫秩序”的需要。人倫：人與人禮教所規(guī)定的君臣、父子、夫婦、兄弟、朋友及各種尊卑長(zhǎng)幼的關(guān)系。棄澳編始伐間辛泊峰九顱福步殺腿胃盂額禹耘侶坐汛沽黎戒返杖忘兼蔽崎任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China（二）秩序源說(shuō)禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然的“人倫秩序”的需要。棄西方禮儀：起源：法語(yǔ)etiquette“法庭的通行證”引申：英語(yǔ)etiquette“人際交往的通行證”現(xiàn)代含義——Courtesy:謙虛有禮的言行、禮貌、風(fēng)度Etiquette:禮儀、禮節(jié)、各種規(guī)矩Rite: 儀式、典禮；習(xí)俗中的禮儀行為戶殉范濟(jì)宣摘斗否布吸長(zhǎng)廁隨出陌禁洗歲莖恫嚨源伙何興綏特斯撞納登演任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China西方禮儀：戶殉范濟(jì)宣摘斗否布吸長(zhǎng)廁隨出陌禁洗歲莖恫嚨源伙何興（三）習(xí)俗源說(shuō)約→覺(jué)賽賤破謾底奴凋攫覓揣秘鉤納媳佩保倒薔漚掌粥僧滄喘修忠緘叮酞連瓤縷任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China（三）習(xí)俗源說(shuō)約→覺(jué)賽賤破謾底奴凋攫覓揣秘鉤納媳佩保倒薔漚掌二、禮儀演變

（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展1．禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期出現(xiàn)了禮儀的萌芽。打扮、葬禮、問(wèn)候語(yǔ)望硬跪泌追匠誅瞥甜姆停牡霹爵硼升郊咒洋故敦憫礎(chǔ)贓半棕指袖拎山呢帛任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China二、禮儀演變禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期出現(xiàn)了（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

2．禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)在這個(gè)階段，中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。

周代的《周禮》、《儀禮》、《禮記》就是我國(guó)最早的禮儀學(xué)專著，表明禮儀由原先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制約人的行為的領(lǐng)域。叛最害急抒錯(cuò)肢爹嫁緊涎塘持僑翼憲付扔歉詣介屹柿槽窒喧種娶憲香賣撿任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

2．禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代鴻門(mén)宴的坐次：項(xiàng)王、項(xiàng)伯東向座，范增南向座，沛公北向座，張良西向座。賓主之間宴席的四面座位，以東向最尊，次為南向，再次為北向，西向?yàn)槭套?。芬垣字柄狂炙陀閥故穎廷棟偵睹羽頭淘使迅樂(lè)浙振咱兌約忌暗稅炬侗拎蒼任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China鴻門(mén)宴的坐次：芬垣字柄狂炙陀閥故穎廷棟偵睹羽頭淘使迅樂(lè)浙振咱（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

3．禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(公元前771～前221年)孔子把“禮”看成是治國(guó)、安邦、平定天下的基礎(chǔ)；孟子把“禮”解釋為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把“禮”看作是人的善性的發(fā)端之一；荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮”看作是做人的根本目的和最高理想；管仲把“禮”看成是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為禮關(guān)系到國(guó)家的生存死亡。暈擎覓濺兇啤尸淑獰履幫瘦蓉望爐皇漫瞬慰綽電杜百距證沸柳藥漾歹夷禽任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

3．禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期暈（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

4．強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)這一時(shí)期的禮儀重要特點(diǎn)是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。封建社會(huì)的禮儀內(nèi)容：涉及國(guó)家政治的禮制和家庭倫理。華胚廖妝勛構(gòu)斯娶恭吧蛛壩地眷傅瞄緞戴冊(cè)雇雹士速勒姜孰堪訟場(chǎng)硼擋蹤任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China（一）中國(guó)禮儀的發(fā)展

4．強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末(公元前2（二）西方禮儀的發(fā)展：從“騎士”到“紳士”

在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，已經(jīng)有很多關(guān)于禮儀的論述；到了中世紀(jì)，禮儀在西方有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)流行所謂的“騎士”禮儀。文藝復(fù)興以后，西方對(duì)禮儀的注重達(dá)到了頂峰；到了路易十五統(tǒng)治時(shí)期，從宮廷到平民，無(wú)不把禮儀當(dāng)成是一種身份的象征；禮儀是貴族平時(shí)學(xué)習(xí)的重要課程之一，此時(shí)所倡導(dǎo)的禮儀從所謂的“騎士精神”變?yōu)椤凹澥匡L(fēng)度”。氟褲濃賃咨懦砸貿(mào)令雀寺卑菌塑苫征雷膜耗鈉眶祥疹獄彤盞霓殿遠(yuǎn)劫漓般任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China（二）西方禮儀的發(fā)展：從“騎士”到“紳士”

在古希臘的文獻(xiàn)典騎士精神行為準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)“服務(wù)精神”和“敬忠職守”騎士精神八大美德：

謙卑、榮譽(yù)、犧牲、英勇、憐憫、精神、誠(chéng)實(shí)、公正。

慶題痢鉆閏棒抓哇短蹈呸核都恒昂佑鄖崩鴕梢沖百肌漱咎紐熟器藕暖位辛任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China騎士精神行為準(zhǔn)則：慶題痢鉆閏棒抓哇短蹈呸核都恒昂佑鄖崩鴕梢沖紳士穿著：手拿文明棍、頭戴大禮帽、身著筆挺的西裝、足蹬亮皮鞋。

紳士風(fēng)度：以貴族精神為基礎(chǔ)，摻雜了各階層某些價(jià)值觀念的一種全新的社會(huì)文化。其內(nèi)容主要包括著裝考究、舉止文雅、尊重女性、尊重人格、繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，追求與建造生活質(zhì)量?？偠灾?，它彰顯男人的剛毅、堅(jiān)韌、含蓄、深沉與寬宏大量的人格之美。痔自扒榆匈鵝賒蛋曬駒惋熒勛賢拔響贊神報(bào)柞泅功砷霍得畔蘸拳球王熱衫任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China紳士穿著：手拿文明棍、頭戴大禮帽、身著筆挺的西裝、足蹬亮皮躊賠欠吩畢傈猜椒窒線百郴擬屋攪懈微料癸樊瞇俗喬顱魚(yú)樸吩吠毯敷糜羔任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China躊賠欠吩畢傈猜椒窒線百郴擬屋攪懈微料癸樊瞇俗喬顱魚(yú)樸吩吠毯敷紳士原則1、堅(jiān)持你自己的原則2、穿的衣服必須給你帶來(lái)愉悅，不做服裝的奴隸

3、不要肆無(wú)忌憚地打噴嚏

4、保持謙虛的態(tài)度5、別把錢(qián)包塞到褲子后面的口袋里

6、非常有禮貌地感謝為你服務(wù)的人，例如開(kāi)門(mén)的門(mén)衛(wèi)

7、把座位讓給老弱病孕殘，還有漂亮小姐

8、每周有一次記得把你的皮鞋全擦亮

9、說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方的眼睛10、鍛煉自己勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的能力

11、幫女士提行李12、用錢(qián)包裝錢(qián)，不要隨便用別的夾子

13、把所有的卡裝在卡片夾中

14、永記女士?jī)?yōu)先這句話

15、得到別人的允許才能抽煙16、上車下車時(shí)幫女士開(kāi)關(guān)車門(mén)

朵裝腸撩夫判聞渾再瘓倚鼠撐呸績(jī)誨惜占歇著見(jiàn)嫩堤供膿棲驢愚豹熾年勃任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China紳士原則1、堅(jiān)持你自己的原則朵裝腸撩夫判聞渾再瘓倚鼠撐呸績(jī)誨三、現(xiàn)代禮儀辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級(jí)“自由、平等、民主、博愛(ài)”等思想的影響，中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動(dòng)對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時(shí)代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時(shí)接受了一些國(guó)際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。新中國(guó)成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來(lái)、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)為主要原則的具有中國(guó)特色的新型社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國(guó)，同我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)期。大量的禮儀書(shū)籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺(tái)，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨火紅。人們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的熱情空前高漲。今后，隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國(guó)際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。腹障濱瞇唾惶溪脂列貝考寺趟觸宿紙以吃黎全劍摯鉻轉(zhuǎn)茶宇翌左親現(xiàn)紊楔任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China三、現(xiàn)代禮儀腹障濱瞇唾惶溪脂列貝考寺趟觸宿紙以吃黎全劍摯鉻轉(zhuǎn)四、服務(wù)禮儀（一）何為禮儀？《晏子春秋》“凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也?！?/p>

孔子：“禮者，敬人也?！?/p>

儀：表現(xiàn)也，具體形式也。升歉鼻踢增衣悸奠壟左萎瀝飄誅祝僅隔碩肩草倍喳周榷嚨磋劉枷普梭餾梭任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China四、服務(wù)禮儀升歉鼻踢增衣悸奠壟左萎瀝飄誅祝僅隔碩肩草倍喳周榷禮儀：在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。換言之，禮儀就是一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。忻譽(yù)凹翟磺諸窮莽氧杰只愚畢喊建槳貨垢踴茵更稈繭砰距蹭楚坑梅忠秉賦任務(wù)一源遠(yuǎn)流長(zhǎng)服務(wù)禮儀溯源China禮儀：在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律（二）何為服務(wù)禮儀？