二章 商品的質(zhì)量與認(rèn)證

商品管理學(xué)物流管理教研室：劉芬QQ:94353529Tel二章商商品品質(zhì)量與與認(rèn)證通過本章章學(xué)習(xí)，，了解質(zhì)質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷程；；掌握質(zhì)質(zhì)量的概概念、商商品質(zhì)量量的概念念，質(zhì)量量管理的的概念及及質(zhì)量管管理的基基本活動(dòng)動(dòng)要素，，質(zhì)量管管理的基基本工具具及特點(diǎn)點(diǎn)；重點(diǎn)點(diǎn)掌握商商品質(zhì)量量的基本本要求，，影響商商品質(zhì)量量的因素素。了解解商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證和質(zhì)量量監(jiān)督的的知識(shí)，，商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證的概念念和作用用，常見見的商品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證、質(zhì)質(zhì)量體系系認(rèn)證以以及認(rèn)證證程序。。1．商品質(zhì)質(zhì)量概念念及內(nèi)容容；2．商品質(zhì)質(zhì)量的基基本要求求；3．影響商商品質(zhì)量量的因素素；4．質(zhì)量管管理的概概念及質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)要要素；5．質(zhì)量管管理的基基本工具具及技術(shù)術(shù);6．商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證的概念念和作用用;7．商品品質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證的的概念、、作用；；8．中國強(qiáng)強(qiáng)制性產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證的概念念、范圍圍。1．能從適適應(yīng)性質(zhì)質(zhì)量概念念角度分分析有形形商品和和服務(wù)性性商品的質(zhì)量量要求；；2．能從產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、原材材料、生生產(chǎn)工藝藝、設(shè)備備、操作作方法、檢驗(yàn)驗(yàn)等角度度分析影影響工業(yè)業(yè)商品質(zhì)質(zhì)量的因因素；3．能從環(huán)環(huán)境、動(dòng)動(dòng)植物品品種、栽栽培技術(shù)術(shù)等角度度分析影影響農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的因因素；4．會(huì)用質(zhì)質(zhì)量管理理的基本本工具分分析商品品質(zhì)量;5．熟悉各各種商品品質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證及及其標(biāo)志志；6．熟悉““CCC””認(rèn)證標(biāo)志志；有這樣一一則寓言言：人們們要造一一艘船，，后因木木料不夠夠，就隨隨便找了了一塊，，恰巧這這塊木板板上有條條小蛀蟲蟲。船造造好以后后，威風(fēng)風(fēng)凜凜地地停泊在在港口。。而那條條小蛀蟲蟲就在船船上蛀了了一個(gè)洞洞，躺在在船艙里里自鳴得得意地唱唱起歌來來。大船船聽到小小蛀蟲的的歌聲氣氣憤地說說：“哼哼!你小小蟲蟲兒算什什么東西西，膽敢敢在我面面前逞能能。”小小蟲卻愛愛理不理理地說：：“船大大哥，不不要小看看我，我我可使你你……”““休得妄言言!”不等小蟲蟲說完，，大船怒怒吼道。。從此，，大船壓壓根兒沒沒把小蟲蟲放在眼眼里。于于是，小小蟲開始始不停地地在船板板里蛀洞洞咬噬。。一塊小小板被蛀蛀空了，，兩塊木木板蛀爛爛了，三三塊、四四塊……慢慢的，，船在行行駛時(shí)開開始“吱吱呀吱呀呀”地?fù)u搖晃起來來，可大大船對(duì)小小蟲還是是一屑不不顧。終終于，在在一次遠(yuǎn)遠(yuǎn)航途中中，大船船被巨浪浪打散了了架，遭遭到了滅滅頂之災(zāi)災(zāi)。【導(dǎo)入故事事】寓言：小小蟲與大大船問題：這個(gè)寓言言故事包包含了哪哪些深刻刻的哲學(xué)學(xué)道理？？1.商品品質(zhì)量的的重要性性？2.如何何保證商商品質(zhì)量量？第一節(jié)商商品品質(zhì)量概概述一、商品品質(zhì)量的的概念商品質(zhì)量量是指商商品滿足足或或的的特征征和的的總總和。規(guī)定潛在需要要特性國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化主席席針對(duì)性（（使用時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、條條件、對(duì)對(duì)象、用用途）相對(duì)性可變性商品質(zhì)量核心是滿滿足消費(fèi)費(fèi)者需求求內(nèi)在特性性外觀特性性經(jīng)濟(jì)特性性服務(wù)質(zhì)量量與商品用用途有關(guān)關(guān)的屬性性參數(shù)的的綜合二、商品品質(zhì)量的的涵義現(xiàn)代競(jìng)爭爭并不在在于各家家公司在在其工廠廠中生產(chǎn)產(chǎn)什么，，而在于它們能能為其產(chǎn)產(chǎn)品增加加些什么么內(nèi)容———諸如如包裝、、服務(wù)、廣告、、客戶咨咨詢、送送貨，以以及人們們所重視視的其他他價(jià)值。?！罹S維特二、商品品質(zhì)量的的基本要要求（總總括）也即有用用性。它它是商品品為滿足足一定的的用途(或使用目目的)所必須具具備的各各種性能能或功能能。適用性對(duì)商品在在生產(chǎn)、、流通，，尤其是是在使用用過程中中保證人人身安全全與健康康以及環(huán)環(huán)境不受受污染、、不造成成公害的的要求。。安全衛(wèi)生生性根據(jù)所示示圖片，，說說不不同商品品的審美美要求。。商品能夠夠滿足人人們審美美需要的的屬性。。審美性優(yōu)質(zhì)與低低成本(價(jià)格)和低使用用維護(hù)費(fèi)費(fèi)的統(tǒng)一一。物美價(jià)廉廉經(jīng)濟(jì)性壽命，說說明商品品的耐用用程度。?？煽啃允鞘巧唐吩谠谝?guī)定條條件下和和規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)，，完成規(guī)定定功能的的能力。。壽命和可可靠性應(yīng)為消費(fèi)費(fèi)者提供供的關(guān)于于商品的的有用信信息。信息性以下幾類類商品質(zhì)質(zhì)量應(yīng)分分別具備備什么要要求？討論：產(chǎn)品開發(fā)發(fā)設(shè)計(jì)原材料生產(chǎn)工藝藝質(zhì)量控制制商品包裝裝與檢驗(yàn)驗(yàn)

運(yùn)輸

儲(chǔ)存分裝銷售使用方法法保養(yǎng)維護(hù)護(hù)使用條件件廢棄物處處理生產(chǎn)過程程流通過程程消費(fèi)過程程第二節(jié)影影響響商品質(zhì)質(zhì)量的因因素一、影響響商品質(zhì)質(zhì)量的幾幾個(gè)階段段微生物害蟲微生物及及害蟲等等是儲(chǔ)存存期間商商品質(zhì)量量變化的的外因倉庫儲(chǔ)存存保管對(duì)對(duì)商品質(zhì)質(zhì)量的影影響倉庫里商商品的堆堆碼、苫苫墊銷售服務(wù)務(wù)對(duì)商品品質(zhì)量的的影響豐田汽車車銷售門門市燃?xì)鉄崴鞯姆址质野惭b裝或其煙煙道的正正確安裝裝電器的地地線保護(hù)護(hù)商品使用用范圍對(duì)對(duì)商品質(zhì)質(zhì)量的影影響使用方法法和維護(hù)護(hù)保養(yǎng)對(duì)對(duì)商品質(zhì)質(zhì)量的影影響空調(diào)維護(hù)護(hù)保養(yǎng)及及時(shí)可以以延長空空調(diào)的使使用時(shí)間間商品使用用后的廢廢棄處理理對(duì)商品品質(zhì)量的的影響二、影響響工業(yè)品品質(zhì)量的的因素產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)對(duì)質(zhì)量量的影響響原材料對(duì)對(duì)質(zhì)量的的影響生產(chǎn)工藝藝對(duì)質(zhì)量量的影響響設(shè)備和操操作方法法對(duì)質(zhì)量量的影響響標(biāo)準(zhǔn)水平平、檢驗(yàn)驗(yàn)以及包包裝對(duì)商商品質(zhì)量量的影響響三、影響農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的因素素生產(chǎn)環(huán)境境對(duì)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的影響響動(dòng)植物品品種對(duì)農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的影影響植物栽培培技術(shù)、、動(dòng)物飼飼養(yǎng)管理理對(duì)農(nóng)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的影響響塑料大棚棚技術(shù)的的應(yīng)用糧糧食作物物和經(jīng)濟(jì)濟(jì)作物的的生產(chǎn)也也發(fā)生了了巨大變變化把牛的基基因轉(zhuǎn)移移到豬體體內(nèi)，培培育出理理想的瘦瘦肉型豬豬大豆和水水稻細(xì)胞胞融合后后形成了了高蛋白白水稻水稻之父父袁隆平平同心多樣化質(zhì)量檢驗(yàn)階段水平多樣化統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段按既定質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，，進(jìn)行事事后把關(guān)關(guān)式的檢檢驗(yàn)運(yùn)用數(shù)理理統(tǒng)計(jì)原原理在生生產(chǎn)工序序間進(jìn)行行質(zhì)量控控制對(duì)商品的的設(shè)計(jì)、、制造、、流通、、使用的的全過程程進(jìn)行防防檢結(jié)合合、以防防為主第三節(jié)商商品品質(zhì)量的的管理一、質(zhì)量量管理的的發(fā)展階階段二、質(zhì)量量管理的的新發(fā)展展（一）零零缺陷理理論1979年，美國國質(zhì)量管管理專家家克勞斯斯比在《質(zhì)量免費(fèi)費(fèi)——確定質(zhì)量量的藝術(shù)術(shù)》一書中提提出并確確立了““第一次次就把事事情做對(duì)對(duì)”和““零缺陷陷”理論論。（二）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體體系（三）六六西格瑪瑪管理通過減少少缺陷和和差錯(cuò)，，提高客客戶滿意意度，增增加利潤潤的管理理方法，，它是人人的力量量和過程程的力量量的結(jié)合合。一般企業(yè)業(yè)的瑕疵疵率大約約是3到到4個(gè)西西格瑪，，以4西西格瑪而而言相當(dāng)當(dāng)于每一一百萬個(gè)個(gè)機(jī)會(huì)里里，有有6210次誤誤差。如如果企業(yè)業(yè)不斷追追求品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)，，達(dá)到6西格瑪瑪?shù)某潭榷?，績效效就幾近近于完美美地達(dá)成成顧客要要求，在在一百萬萬個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)里，只只找得出出3.4個(gè)瑕疪疪。目標(biāo)：減少缺陷陷、提高產(chǎn)量量、提提高客戶戶滿意度度、較較高的凈凈利潤（四）卓卓越績效效模式美國波多多里奇國國家質(zhì)量量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量量獎(jiǎng)日本戴明明獎(jiǎng)全國質(zhì)量量獎(jiǎng)三、質(zhì)量量管理的的活動(dòng)要要素質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證（一）質(zhì)質(zhì)量方針針亞同公司司質(zhì)量方方針："準(zhǔn)時(shí)地向向客戶提提供無缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。"亞同認(rèn)為為，質(zhì)量量不僅是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，也也可以是是某項(xiàng)活活動(dòng)或過過程的工工作質(zhì)量量，還可可以是指指涉及人人的素質(zhì)質(zhì)、設(shè)備備能力、、管理水水平的體體系運(yùn)行行質(zhì)量。。使客戶感感到亞同同產(chǎn)品的的質(zhì)量是是一流的的，亞同同的售前前、售中中和售后后服務(wù)同同樣也是是一流的的，讓客客戶感到到物有所所值是我我們的最最大愿望望。（二）質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)某檢驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)（三）質(zhì)質(zhì)量策劃劃產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過過程（四）質(zhì)質(zhì)量控制制某企業(yè)質(zhì)質(zhì)量控制制過程圖圖及各種種質(zhì)量控控制的方方法（五）質(zhì)質(zhì)量保證證企業(yè)質(zhì)量量保證體體系（六）質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)四、質(zhì)量量管理的的基本工工具及技技術(shù)（一）因因果圖主要用于于分析質(zhì)質(zhì)量問題題產(chǎn)生的的主要原原因因果分析析圖：分分析各種種質(zhì)量問問題產(chǎn)生生的原因因。5M1E——測(cè)量（measure）、人(men)、方法（（method）、材料料（material）、設(shè)備備（machine）、環(huán)境境（environment）。分析步驟驟：1、明確分分析的對(duì)對(duì)象，分分析什么么產(chǎn)品，，什么工工序，什什么問題題。2、由大到到小，由由粗到細(xì)細(xì)查明原原因。3、主要的的關(guān)鍵的的原因，，用不同同的標(biāo)志志標(biāo)記記出來。。因果圖（二）排排列圖（巴雷特特圖法））：找出影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量主要要問題的的一種方方法橫坐標(biāo)———影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的主要原因因；左邊縱坐坐標(biāo)———頻數(shù)。。不合格格品的件數(shù)數(shù)；右邊縱坐坐標(biāo)———累計(jì)頻頻率；例：某收音機(jī)機(jī)廠收到到反映該該廠錄音音機(jī)質(zhì)量量問題的的投訴信信合計(jì)120封封。其投投訴內(nèi)容容如表所所示。投訴原因因 信件件數(shù)頻頻率%累累計(jì)頻率率%卡帶5646．．646．6開關(guān)失靈靈3226．．773．3聲音變形形1310．．984．2收音無聲聲75．．890．0無立體聲聲43．．393．3其他86．．7100合計(jì)120100分析步驟驟：1、把收集集的造成成廢品的的原因分分類，按按數(shù)據(jù)大大小順序序排列。。2、記下原原因分類類的頻數(shù)數(shù)（頻數(shù)數(shù)：反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的次數(shù)））3、計(jì)算頻頻率和累累計(jì)頻率率：頻率率=頻數(shù)/累計(jì)頻數(shù)數(shù)總數(shù)卡帶頻率率=56//120=46.6%%4、左邊坐坐標(biāo)標(biāo)上上頻數(shù)刻刻度，右右邊坐標(biāo)標(biāo)標(biāo)明累累計(jì)頻率率刻度，橫橫坐標(biāo)表表明缺陷陷的原因因。5、用高低低不平的的柱形條條表示缺缺陷原因因頻數(shù)大大小。最最大靠左。。6、把計(jì)算算出的累累計(jì)頻率率從左到到右連成成一條上上升的折折線。主要原因因：A類，累計(jì)計(jì)頻率在在0——80%之間。次要原因因：B類，累計(jì)計(jì)頻率在在80%———90%之間。一般原因因：C類，累計(jì)計(jì)頻率在在90%———100%之間。（三）直直方圖分析質(zhì)量量現(xiàn)狀和和趨勢(shì)，，從而提提出控制制商品質(zhì)質(zhì)量的方方法直方圖的的用途：：通過直直方圖觀觀察和分分析抽取取數(shù)據(jù)所所代表的的工程的的分布形形狀，判判一批已已加工完完的產(chǎn)品品質(zhì)量。。研究工工程的穩(wěn)穩(wěn)定性及及有無異異常情況況與公差差用于判判斷是否否超差。。例：加工直徑徑8.00毫米米螺栓的的實(shí)測(cè)數(shù)數(shù)據(jù)表（N=100））7．938301825233020292225302513252720252818383830252527243030222214302625272526352515242528272329233025182918242022222038202728202222232529252735201823172930302422311828152331162530302220281925221822353022分析步驟驟：1、抽取樣樣品，測(cè)測(cè)量數(shù)據(jù)據(jù)，數(shù)據(jù)據(jù)的數(shù)目目以N表示。2、找出數(shù)數(shù)據(jù)中的的最大值值Xmax=7.938，最小值XMIN=7.9133、計(jì)算極極差R=Xmax-XMIN=7.938--7.913==0..0254、全部數(shù)數(shù)據(jù)劃分分若干組組（K）。K=105、計(jì)算組組距H=（Xmax-XMIN）/K=0.025//10==0.003N 30—5050—100100—250250以上K5—86—107—1210—206、決定組組界：組組界從一一端開始始確定，，把XMIN分在第一組中間間位置XMIN=7.913，第一組下下界=7.913——0.003//2=7.9115，上界=7.9115+0..003各組組界界及出現(xiàn)現(xiàn)頻數(shù)組號(hào)組組界界頻頻數(shù)數(shù)記號(hào)頻頻數(shù)/F1 7．9115—7．9145////22 7．9145—7．9175////23 7．9175—7．9205164 7．9205—7．9235185 7．9235—7．9265236 7．9265—7．9295177 7．9295—7．9235158 7．9235—7．9335/////39 7．9335—7．9385//////4合計(jì)100公差上限限公公差下下限橫坐標(biāo)取取分組的的組界，，縱坐標(biāo)標(biāo)取分組組的頻數(shù)數(shù)，用直直線連成成直方。。ABCDA：正常狀狀態(tài)。滿滿足公差差要求，工工程穩(wěn)定定，不會(huì)會(huì)產(chǎn)生不合格格品。B：偏態(tài)型型：直方方的中心心偏向一側(cè)側(cè)雖在公公差范圍圍內(nèi)，仍有超出出公差的的可能。。C：雙峰型型：兩種種不同的的型號(hào)。D：分布過過于分散散，兩邊邊都超出公公差，已已經(jīng)產(chǎn)生生廢品。（四）檢檢查表檢查表是是用來檢檢查有關(guān)關(guān)項(xiàng)目的的表格，，收集、、處理數(shù)數(shù)據(jù)都比比較容易易（五）控控制圖控制圖法法：從動(dòng)態(tài)上上調(diào)查工工程是否否處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)，及保保持工程程處于穩(wěn)穩(wěn)定狀態(tài)態(tài)所使用用的一種種統(tǒng)計(jì)圖圖表。公差上限限控制上限限中心線控制下限限公差下限限試樣號(hào)質(zhì)量特性性值控制圖的的用途：：監(jiān)控、、預(yù)警、、預(yù)防大大量廢品品產(chǎn)生。。質(zhì)量小故故事降落傘的的故事：：第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)中期，，美國生生產(chǎn)的降降落傘的的安全性性能不夠夠，雖然然在廠商商的努力力下，合合格率已已經(jīng)提升升到99.9％，但還還差一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。軍軍方要求求產(chǎn)品的的合格率率必須達(dá)達(dá)到100％?？墒鞘菑S商不不以為然然，他們們強(qiáng)調(diào)，，任何產(chǎn)產(chǎn)品都不不可能達(dá)達(dá)到絕對(duì)對(duì)100％的合格格，除非非出現(xiàn)奇奇跡。但是，降降落傘99.9％的合格格率，就就意味著著每一千千個(gè)跳傘傘的人中中有一個(gè)個(gè)人會(huì)送送命。后后來，軍軍方改變變了檢查查質(zhì)量的的方法，，決定從從廠商前前一周交交貨的降降落傘中中隨機(jī)挑挑出一個(gè)個(gè)，讓廠廠商負(fù)責(zé)責(zé)人背著著這個(gè)傘傘，親自自從飛機(jī)機(jī)上跳下下。這個(gè)方法法實(shí)施后后，奇跡跡出現(xiàn)了了，不合合格率立立刻變成成了0！寓言故事事：魏文王問問名醫(yī)扁扁鵲說∶∶“你們們家兄弟弟三人，，都精于于醫(yī)術(shù)，，到底哪哪一位醫(yī)醫(yī)術(shù)最好好呢？””扁鵲答答說∶““長兄最最好，中中兄次之之，我最最差?！薄蔽耐醭猿泽@地問問∶“你你的名氣氣最大，，為何反反長兄醫(yī)醫(yī)術(shù)最高高呢？””扁鵲慚慚愧地說說∶“我我扁鵲治治病，是是治病于于病情嚴(yán)嚴(yán)重之時(shí)時(shí)。一般般人都看看到我在在經(jīng)脈上上穿針管管來放血血、在皮皮膚上敷敷藥等大大手術(shù)，，所以以以為我的的醫(yī)術(shù)高高明，名名氣因此此響遍全全國。我我中兄治治病，是是治病于于病情初初起之時(shí)時(shí)。一般般人以為為他只能能治輕微微的小病病，所以以他的名名氣只及及于本鄉(xiāng)鄉(xiāng)里。而而我長兄兄治病，，是治病病于病情情發(fā)作之之前。由由于一般般人不知知道他事事先能鏟鏟除病因因，所以以覺得他他水平一一般，但但在醫(yī)學(xué)學(xué)專家看看來他水水平最高高。”割草的男男孩：一個(gè)替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說：：“您需需不需要要割草？？”陳太太回回答說：：“不需需要了，，我已有有了割草草工?！薄蹦泻⒂终f說：“我我會(huì)幫您您拔掉花花叢中的的雜草。?！标愄鼗卮穑骸啊拔业母罡畈莨ひ惨沧隽?。?！蹦泻⒂终f說：“我我會(huì)幫您您把草與與走道的的四周割割齊?！薄标愄f說：“我我請(qǐng)的那那人也已已做了，，謝謝你你，我不不需要新新的割草草工人。。”男男孩孩便掛了了電話，，此時(shí)男男孩的室室友問他他說：““你不是是就在陳陳太太那那割草打打工嗎？？為什么么還要打打這電話話？”男男孩說：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””第四節(jié)商商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證一、質(zhì)量量認(rèn)證的的概念由一個(gè)公公認(rèn)的權(quán)權(quán)威機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量體系、、產(chǎn)品、、過程或或服務(wù)是是否符合合質(zhì)量要要求、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范和有有關(guān)政府府法規(guī)進(jìn)進(jìn)行鑒別別，并提提供文件件證明的的活動(dòng)。。中國質(zhì)量量認(rèn)證中中心的認(rèn)認(rèn)證CQC標(biāo)志認(rèn)證證通用標(biāo)標(biāo)志CQC標(biāo)志認(rèn)證證安全認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志志CQC標(biāo)志認(rèn)證證性能認(rèn)認(rèn)證標(biāo)志志CQC標(biāo)志認(rèn)證證生態(tài)紡紡織品安安全認(rèn)證證標(biāo)志CQC農(nóng)食產(chǎn)品品認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志二、質(zhì)量量認(rèn)證的的類型1、自我認(rèn)認(rèn)證、用用戶認(rèn)證證、第三三方認(rèn)證證2、國家認(rèn)認(rèn)證、區(qū)區(qū)域認(rèn)證證、國際際認(rèn)證3、自愿認(rèn)認(rèn)證、強(qiáng)強(qiáng)制認(rèn)證證三、商品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證的程程序1．制定認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2．申請(qǐng)3．檢查評(píng)評(píng)價(jià)質(zhì)量量保證體體系4．產(chǎn)品測(cè)測(cè)試5．審查評(píng)評(píng)議6．監(jiān)督檢檢查7．監(jiān)督檢檢驗(yàn)8．監(jiān)督處處理四、國內(nèi)內(nèi)商品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證標(biāo)志（1）CCC中國強(qiáng)制制性認(rèn)證證標(biāo)志中國強(qiáng)制制性認(rèn)證證標(biāo)志（2）方圓標(biāo)標(biāo)志產(chǎn)品合格格認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志（3）PRC標(biāo)志電子元器器件專用用認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志CQC標(biāo)志認(rèn)證證電磁兼兼容（EMC）認(rèn)證標(biāo)標(biāo)志CQC標(biāo)志認(rèn)證證安全和和電磁兼兼容認(rèn)證證標(biāo)志（3）中國名名牌產(chǎn)品品、馳名名商標(biāo)、、免檢產(chǎn)產(chǎn)品中國名牌牌產(chǎn)品是是指實(shí)物物質(zhì)量達(dá)達(dá)到國際際同類產(chǎn)產(chǎn)品先進(jìn)進(jìn)水平、、在國內(nèi)內(nèi)同類產(chǎn)產(chǎn)品中處處于領(lǐng)先先地位、、市場(chǎng)占占有率和和知名度度居行業(yè)業(yè)前列、、用戶滿滿意程度度高、具具有較強(qiáng)強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭力的的產(chǎn)品。。中國名牌牌產(chǎn)品評(píng)評(píng)價(jià)工作作每年進(jìn)進(jìn)行一次次。中國名牌牌產(chǎn)品證證書的有有效期為為3年。。中國名牌牌的評(píng)價(jià)價(jià)依據(jù)是是國家質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督檢驗(yàn)檢檢疫總局局2001年12月29日發(fā)發(fā)布施行行的《中中國名牌牌產(chǎn)品管管理辦法法》。馳名商標(biāo)標(biāo)馳名商標(biāo)標(biāo)，顧名名思義指指的是具具有很高高知名度度，為公公眾所熟熟知的商標(biāo)。。馳名商標(biāo)標(biāo)來自于于《保護(hù)護(hù)工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)巴黎黎公約》》是一個(gè)個(gè)法律概概念而非約定俗俗成的稱稱謂。名牌產(chǎn)品品是馳名名商標(biāo)形形成的基基礎(chǔ)，而而馳名商商標(biāo)認(rèn)定定則是名名牌產(chǎn)品尋求法法律擴(kuò)大大保護(hù)的的必經(jīng)之之路。十年保護(hù)護(hù)期，期期滿可以以續(xù)展十十年免檢產(chǎn)品品指產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量長期期穩(wěn)定，，企業(yè)有有完善的的質(zhì)量保保證體系系，市場(chǎng)場(chǎng)占有率高，經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益在本行行業(yè)內(nèi)排排名前列列，產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)達(dá)達(dá)到或嚴(yán)嚴(yán)于國家家標(biāo)準(zhǔn)要求求，產(chǎn)品品經(jīng)省級(jí)級(jí)以上質(zhì)質(zhì)量技術(shù)術(shù)監(jiān)督部部門連續(xù)續(xù)3次以以上監(jiān)督督檢查均為合合格，產(chǎn)產(chǎn)品符合合國家有有關(guān)法律律法規(guī)和和國家產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策策。免檢的有有效期為為三年。。五、常見見的認(rèn)證證標(biāo)志四、常見見的認(rèn)證證標(biāo)志五、質(zhì)量量管理體體系認(rèn)證證（一）質(zhì)質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證的基基本概念念商品質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證是指指由第三方公公正機(jī)構(gòu)構(gòu)依據(jù)質(zhì)質(zhì)量體系系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)供方的的質(zhì)量體體系實(shí)施施評(píng)定，合合格者由由公證機(jī)機(jī)構(gòu)頒發(fā)發(fā)質(zhì)量體系系認(rèn)證證證書，并并給予注注冊(cè)公布，，證明供供方在特特定的產(chǎn)產(chǎn)品范圍內(nèi)內(nèi)具有質(zhì)質(zhì)量保證證能力的的活動(dòng)。（二）重重要的質(zhì)質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡簡介ISO9000：2000《質(zhì)量管理理體系——基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理理體系——要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理理體系——業(yè)績改進(jìn)進(jìn)指南》ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)