三章-電子商務交易模式

《電子商務概論》1.1

電子商務交流流程1.2

B2B電子商務模式1.3B2C電子商務模式1.4C2C電子商務模式1.5

其他交易模式第三章電子商務交易模式《電子商務務導論》通過本章章的教學學，使學學生掌握握B2B、B2C、C2C等電子商商務交易易模式的的概念、、特點、、優(yōu)勢、、交易過過程及發(fā)發(fā)展狀況況等內(nèi)容容，同時時通過案案例分析析各類模模式存在在的問題題及未來來的發(fā)展展趨勢。?；疽笄蠹敖虒W學目的重點及難難點重點：B2B、B2C、C2C等各類電電子商務務交易模模式交易易過程、、發(fā)展狀狀況、存存在的問問題及未未來的發(fā)發(fā)展趨勢勢。難點:各類交易易模式存存在的問問題及未未來的發(fā)發(fā)展趨勢勢分析。。1.1電子商務務模式概概述1電子商務務交易流流程在電子商商務的實實踐中，，企業(yè)依依據(jù)各自自的特點點采用不不同的交交易模式式與運作作方式，，從而形形成了多多種多樣樣的業(yè)務務流程和和交易模模式，這這些流程程基本上上可以歸歸納為兩兩種，即即網(wǎng)絡商品品直銷的的流程和和網(wǎng)絡商商品中介介交易的的流程。交易前交易后交易中網(wǎng)絡營銷銷的交易易過程交易前交易中交易后交易前包包括：1在網(wǎng)上尋尋找交易易機會。。2交換信息息，比較較價格和和條件。。3了解各方方貿(mào)易政政策。4選擇交易易對象等等?！窬W(wǎng)絡營銷銷的交易易過程交易前交易中交易后交易中包包括：1交易談判判。2簽訂合同同。3辦理交易易進行前前的手續(xù)續(xù)等。●網(wǎng)絡營銷銷的交易易過程交易前交易中交易后交易后包包括：1交易合同同的履行行。2服務。3索賠等活活動?！窬W(wǎng)絡營銷銷的交易易過程成千上萬萬的供應商商供應商解決問題題，配送送中心要要使用網(wǎng)網(wǎng)絡配送中心心瞬息萬變變市場，，眾多顧顧客的配配送要求求顧客1含義2優(yōu)點3缺點網(wǎng)絡商品品直銷的的交易流流程Internet1含義2優(yōu)點3缺點網(wǎng)絡商品品直銷是指消費費者和生生產(chǎn)者，，或需求求方和供供應方直直接利用用網(wǎng)絡形形式開展展的交易易活動。。BtoC（企業(yè)與與消費者者）交易易模式基基本屬于于網(wǎng)絡商商品直銷銷的范疇疇。網(wǎng)絡商品品直銷的的交易流流程●信用卡公公司消費者銀行

訂貨發(fā)貨轉(zhuǎn)賬通知回執(zhí)

轉(zhuǎn)賬清單支付網(wǎng)絡商品品直銷的的交易流流程認證中心商家1含義2優(yōu)點3缺點這種交易易方式的的主要優(yōu)優(yōu)點：減少交易易環(huán)節(jié)，，大幅度度降低交交易成本本，從而而降低商商品的最最終價格格，而且且可以減減少售后后服務的的技術(shù)支支持費用用，以及及為消費費者提供供更快更更方便的的服務?！窬W(wǎng)絡商品品直銷的的交易流流程1含義2優(yōu)點3缺點這種交易易方式的的主要缺缺點：1購買者只只能從網(wǎng)網(wǎng)絡廣告告上判斷斷商品的的型號、、性能、、樣式和和質(zhì)量，，對實物物沒有直直接的接接觸，容容易被廠廠商利用用虛假廣廣告誤導導。2購買者利利用信用用卡或電電子貨幣幣進行網(wǎng)網(wǎng)絡交易易，不可可避免地地要將自自己的密密碼輸入入計算機機，這就就使一些些犯罪分分子有機機可乘，，竊取密密碼，進進而盜取取用戶的的錢財。?！窬W(wǎng)絡商品品直銷的的交易流流程1含義2優(yōu)點3缺點網(wǎng)絡商品品中介交交易流程程1含義2優(yōu)點3缺點網(wǎng)絡商品品中介交交易是買賣雙雙方通過過網(wǎng)絡商商品交易易中心，，即虛擬擬網(wǎng)絡市市場進行行的商品品交易。。BtoB（企業(yè)與與企業(yè)））交易模模式基本本屬于網(wǎng)網(wǎng)絡商品品中介交交易的范范疇。●網(wǎng)絡商品品中介交交易流程程買方銀行賣方認證中心心網(wǎng)絡商品品交易中心心信息傳遞遞信息傳遞遞撮合轉(zhuǎn)賬結(jié)算結(jié)算匯款用戶信用信息撮合信息商品配送網(wǎng)絡商品品中介交交易流程程1含義2優(yōu)點3缺點采用這種種交易方方式：1可以降低低買方和和賣方的的風險。。2網(wǎng)絡商品品交易中中心可以以解決““拿錢不不給貨””或者““拿貨不不給錢””的問題題。3統(tǒng)一結(jié)算算采用，，可加快快交易速速度。4為雙方提提供了很很大的交交易市場場，增加加了許多多交易機機會?！窬W(wǎng)絡商品品中介交交易流程程1含義2優(yōu)點3缺點采用這種種交易方方式：1會增加一一定的交交易成本本。2存在一定定的商品品“假冒冒偽劣””等安全全問題●網(wǎng)絡商品品中介交交易流程程1.1..2電子商務務模式所謂電子子商務模模式是指指在網(wǎng)絡絡環(huán)境中中基于一一定技術(shù)術(shù)基礎的的商務運運作方式式和盈利利方式。。分析一個個企業(yè)的的電子商商務模式式，需要要討論以以下內(nèi)容容：客戶戶價值、、商業(yè)范范圍、定定價、收收入來源源等。研研究分析析電子商商務的模模式有助助于挖掘掘新的電電子商務務模式，，為電子子商務模模式的創(chuàng)創(chuàng)新提供供途徑，，也有助助于企業(yè)業(yè)制定特特定的電電子商務務策略和和實施步步驟。電子商務務模式的的類型1．基于電電子交易易參與主主體分類類：B2C、B2B、C2C、G2B。2．基于成成功案例例的模式式分類：：直接面面向顧客客模式、、內(nèi)容提提供商模模式、、整體企企業(yè)模式式、信息息中介模模式、聯(lián)聯(lián)合研發(fā)發(fā)模式、、共享采采購平臺臺模式、、共享享銷售平平臺模式式、全服服務提供供商模式式、價值值網(wǎng)集成成者模式式、虛虛擬社區(qū)區(qū)模式、、供應商商管理庫庫存模式式、聯(lián)聯(lián)合管理理庫存模模式。。電子商務務模式的的類型3．基于體體現(xiàn)收入入、利潤潤角度的的模式分分類：代代理模式式、廣告告模式、、信息中中介模式式、商貿(mào)貿(mào)模式、、制造商商模式、、會員模模式、社社區(qū)模式式及訂閱閱模式等等。4．基于價價值鏈的的模式分分類：電電子商店店、電子子采購、、電子拍拍賣、電電子集市市、第三三方市場場、虛擬擬社區(qū)、、價值鏈鏈服務供供應商、、價值鏈鏈集成者者、合作作平臺、、信息代代理商及及信用服服務等。。1.2B2B電子商務務模式1B2B的含義2B2B電子商務務的競爭爭優(yōu)勢3B2B電子商務務的交易易過程4B2B電子商務務涉及的的環(huán)節(jié)5B2B電子商務務的模式式

《電子商務務導論》電子工業(yè)業(yè)出版社社2011-111.B2B的含義B2B（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）電子商商務是企企業(yè)對企企業(yè)的電電子商務務，它是是指企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間依依托因特特網(wǎng)等現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)手手段進行行的交易易活動。。B2B的電子商商務模式式主要包包括企業(yè)業(yè)與供應應商之間間的采購購，企業(yè)業(yè)與產(chǎn)品品批發(fā)商商、零售售商之間間的供貨貨，企業(yè)業(yè)與倉儲儲、物流流公司的的業(yè)務協(xié)協(xié)調(diào)等。。2.B2B電子商務務的交易易過程1．交易前前的準備備2．交易談談判和簽簽訂合同同3．辦理交交易進行行前的手手續(xù)4．交易合合同的履履行和索索賠典型的B2B交易過程程典型的B2B交易過程程2.B2B電子商務務涉及的的環(huán)節(jié)1．銷售商商2．采購商商3．電子商商務平臺臺（電子子中介））4．網(wǎng)上銀銀行5．CA中心6．配送中中心7．電子證證書8．與后端端信息系系統(tǒng)的集集成2.B2B電子商務務的模式式1．以企業(yè)業(yè)為中心心的交易易模式（1）基于供供應商的的電子商商務模式式。這種種商業(yè)模模式的成成功例子子有Dell、IBM、Cisco等。（2）基于采采購商的的電子商商務模式式。基于于采購商商的電子子商務模模式類似似于網(wǎng)上上招標，，是一個個買家與與多個賣賣家之間間的交易易模式。。2．基于第第三方中中介的電電子商務務交易模模式（1）含義基于第三三方中介介的電子子商務交交易模式式是指由由買方、、賣方之之外的第第三方投投資創(chuàng)辦辦一家中中立的網(wǎng)網(wǎng)上交易易市場，，提供買買賣多方方參與的的競價撮撮合模式式。該模模式又可可稱為第第三方中中介主導導模式或或平臺模模式，體體現(xiàn)了信信息流暢暢、互動動，是實實現(xiàn)公平平交易的的理想模模式。（3）分類1）水平B2B電子商務務模式。水平B2B電子商務務模式可可以將買買方和賣賣方集中中到一個個市場里里，進行行信息的的交流、、宣傳、、拍賣、、競標、、交易、、庫存管管理等。。如阿里里巴巴、、環(huán)球資資源、慧慧聰?shù)榷级紝儆诘涞湫偷乃紹2B電子商務務模式。。水平B2B存在的問問題：定定位雷雷同、行行業(yè)研究究不夠深深入、、資源整整合能力力不足等等。（2）垂直B2B的電子商商務如中國化化工網(wǎng)、、我的鋼鋼鐵網(wǎng)、、中國水水泥網(wǎng)、、中國服服裝網(wǎng)、、中國食食品產(chǎn)業(yè)業(yè)網(wǎng)等。。主要挑戰(zhàn)戰(zhàn)：規(guī)模模經(jīng)濟和和網(wǎng)站的的營銷、、水平平與垂直直之爭、、差異異化的競競爭等。。B2B電子商務務的競爭爭優(yōu)勢1．使買賣賣雙方信信息交流流低廉、、快捷2．降低企企業(yè)間的的交易成成本3．減少企企業(yè)的庫庫存4．縮短企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)周期5．不受時時間、空空間限制制，增加加了商業(yè)業(yè)機會我國B2B電子商務務未來的的發(fā)展趨趨勢展望望1．從行業(yè)業(yè)層面上上分析首先，全全球經(jīng)濟濟復蘇勢勢頭良好好，外貿(mào)貿(mào)市場逐逐步回暖暖，中國國制造在在國際市市場仍然然具有競競爭優(yōu)勢勢，未來來B2B電子商務務在外貿(mào)貿(mào)上仍然然具有較較大的增增長空間間；其次次，國內(nèi)內(nèi)經(jīng)濟仍仍然保持持高速增增長，國國內(nèi)擴大大內(nèi)需政政策效用用也將逐逐漸顯現(xiàn)現(xiàn)，未來來B2B電子商務務內(nèi)貿(mào)也也將穩(wěn)定定增長；；最后，，國家政政策繼續(xù)續(xù)支持電電子商務務的發(fā)展展，隨著著政策的的逐項落落實，B2B電子商務務發(fā)展環(huán)環(huán)境將進進一步完完善。從企業(yè)層層面上分分析（1）B2B電子商務務企業(yè)的的盈利模模式將會會多樣化化（2）B2B電子商務務企業(yè)的的縱向一一體化2.3B2C電子商務務模式2.3..1B2C的含義2.3..2B2C模式的優(yōu)優(yōu)勢2.3..3我國B2C電子商務務的發(fā)展展現(xiàn)狀2.3..4B2C電子商務務的流程程2.3..5適于在線線銷售的的商品2.3..6B2C電子商務務的基本本要求2.3..7B2C電子商務務的模式式2.3..8B2C電子商務務的企業(yè)業(yè)類型2.3..9我國B2C電子商務務的發(fā)展展策略2.3..1B2C的含義B2C（BusinesstoCustomer，B2C或BtoC）電子商商務即企企業(yè)與消消費者（（也稱商家家與個人人用戶或或商業(yè)機機構(gòu)與消消費者）之間的的電子商商務活動動。它是是指企業(yè)業(yè)或商業(yè)業(yè)機構(gòu)、、公司與與消費者者通過計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡發(fā)生生的一切切商務活活動。該模式主主要包括括：售前前售后服服務（產(chǎn)產(chǎn)品服務務說明、、使用技技術(shù)指南南、回答答顧客意意見和要要求等））；銷售售（詢價價、下訂訂單等））、使用用各種電電子支付付工具付付款等活活動。2.3..2B2C模式的優(yōu)優(yōu)勢（1）網(wǎng)上零零售有助助于提升升零售商商的品牌牌價值（2）網(wǎng)上零零售有助助于零售售商進行行市場信信息的收收集（3）網(wǎng)上零零售能夠夠改善客客戶服務務措施（4）網(wǎng)上零零售商能能夠快速速實施國國際市場場戰(zhàn)略2.3..3我國B2C電子商務務的發(fā)展展現(xiàn)狀1．市場規(guī)規(guī)模從年度數(shù)數(shù)據(jù)來看看，2010年全年中中國網(wǎng)絡絡購物市市場交易易規(guī)模占占中國社社會消費費品零售售總額的的比重增增至3.2%%，達到4610億元，較較09年保持了了75.3%的高速增增長。與與08年、09年相比，，2010年網(wǎng)絡購購物市場場交易額額規(guī)模增增速放緩緩，主要要受C2C市場增速速下降的的影響。。2．市場結(jié)結(jié)構(gòu)從市場結(jié)結(jié)構(gòu)來看看，艾瑞瑞咨詢的的統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，2010年B2C市場交易易規(guī)模占占網(wǎng)絡購購物規(guī)模模的比例例達到13.7%，較09年增長5.2個百分點點，預計計2014年，超過過三成的的網(wǎng)絡交交易將來來自B2C市場。艾艾瑞咨詢詢分析，，C2C市場的相相對走低低，與網(wǎng)網(wǎng)絡購物物用戶逐逐步成熟熟，更為為注重網(wǎng)網(wǎng)上購物物服務品品質(zhì)相關關。3．用戶規(guī)規(guī)模艾瑞咨詢詢的統(tǒng)計計數(shù)據(jù)顯顯示，2010年中國網(wǎng)網(wǎng)絡購物物用戶規(guī)規(guī)模達到到1.48億人，占占中國互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)民的比比例為32.9%；艾瑞咨咨詢預計計，2012年中國網(wǎng)網(wǎng)絡購物物用戶規(guī)規(guī)模將突突破2億人，2014年網(wǎng)絡購購物用戶戶在網(wǎng)民民的滲透透率將接接近50%。4．各運營營商的市市場份額額2010年從B2C電子商務務各運營營商的市市場份額額來看，，京東商商城占32.5%的市場份份額，排排第一，，當當和和卓越亞亞馬遜占占9.2%%的市場份份額并列列第二。。2.3..4B2C電子商務務的流程程送貨追蹤送貨情況收款購買商品處理付款交易業(yè)務送貨貨情況追蹤送供應商網(wǎng)上商店配送公司顧客圖2-10B2C電子商務業(yè)務流程圖銀行2.3..5適于在線線銷售的的商品（1）有一定定的品牌牌知名度度；（2）容易進進行數(shù)字字化配送送的商品品，如書書籍、音音樂和影影碟等；；（3）由信譽譽高的商商家提供供有安全全保障的的商品；；（4）價格有有競爭優(yōu)優(yōu)勢的商商品；（5）能重復復購買的的商品，，如日用用品等；；（6）有標準準規(guī)格的的商品；；（7）能用多多媒體有有效展示示的商品品；（8）消費者者熟知的的包裝商商品，這這些商品品在傳統(tǒng)統(tǒng)的商店店也不能能被打開開包裝出出售。2.3..7B2C電子商務務的模式式1．無形商商品和服服務的電電子商務務模式：網(wǎng)上訂訂閱模式式、付費費瀏覽模模式、廣廣告支持持模式和和網(wǎng)上贈贈予模式式。2．有形商品品的電子子商務模模式：有形商品品指的是是傳統(tǒng)的的實物商商品，這這種商品品和勞務務的交付付不是通通過計算算機這一一信息載載體，而而仍然通通過傳統(tǒng)統(tǒng)的方式式來實現(xiàn)現(xiàn)。2.3..9我國B2C電子商務務的發(fā)展展策略1．創(chuàng)造成成功的品品牌2．創(chuàng)建合合理的網(wǎng)網(wǎng)上商店店3．建立直直接的客客戶關系系4．創(chuàng)建以以顧客為為中心的的業(yè)務流流程5．根據(jù)Internet的特點和和消費者者的喜好好選擇合合適的商商品4C2C電子商務務模式1C2C的含義2C2C的優(yōu)勢3C2C電子商務務網(wǎng)站的的主要贏贏利模式式4我國C2C電子商務務模式發(fā)發(fā)展中存存在的問問題5我國C2C電子商務務市場的的發(fā)展趨趨勢1C2C的含義C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）電子商商務是消消費者（（個人））對消費費者（個個人）的的電子商商務模式式，指買買賣雙方方（主要要為個人人用戶））通過由由網(wǎng)絡中中介服務務商提供供的有償償或無償償使用的的在線交交易平臺臺，使賣賣方可以以主動提提供商品品上網(wǎng)拍拍賣，而而買方可可以自行行選擇商商品進行行競價拍拍買。2、CTOC模式特點點消費者通通過Internet與消費者者之間進進行相互互的個人人交易適合個人人用戶客戶廣泛泛信用不好好控制交易范圍圍不好掌掌握如淘寶，，易趣，，拍拍網(wǎng)網(wǎng)C2C電子商務務的運作作模式拍賣平臺臺、店鋪鋪平臺網(wǎng)絡英式式拍賣、、網(wǎng)絡絡荷蘭式式拍賣、、集體議議價、逢逢低買進進、反拍拍賣、一一口價.3C2C電子商務務網(wǎng)站的的主要贏贏利模式式表2-3C2C電子商務務網(wǎng)站的的贏利模模式贏利模式收入的具體形式店鋪費用年租費/月租費商品登錄費產(chǎn)品圖片的發(fā)布費、櫥窗展示費交易服務費按交易金額提成一定比例特色服務費產(chǎn)品的特色展示費用廣告費推薦位費用、競價排名搜索費用關鍵字搜索其他輔助服務收費物流服務收費、支付交易費4我國C2C電子商務務模式發(fā)發(fā)展中存存在的問問題（1）法律制制度不完完善（2）交易信信用與風風險難以以控制（3）技術(shù)實實力有待待提高（4）消費者者的消費費習慣有有待轉(zhuǎn)變變和培養(yǎng)養(yǎng)5我國C2C電子商務務市場的的發(fā)展趨趨勢1．用戶數(shù)數(shù)量和交交易額較較快攀升升2．競爭加加劇，導導致市場場快速走走向成熟熟3．多模式式融合與與創(chuàng)新，，盡顯資資源優(yōu)勢勢4．收費是是必然，，但是還還需待以以時日5．國際化化趨勢明明顯5其他交易易模式1C2B電子商務務模式2B2B2C電子商務務模式3B2G電子商務務模式C2B電子商務務模式1．C2B的含義：：C2B（ConsumertoBusiness，C2B）電子商商務是消消費者對對企業(yè)的的電子商商務模式式，是指指消費者者匯集起起來進行行集體議議價，把把價格主主導權(quán)從從廠商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到自自身，以以便同廠廠商進行行討價還還價。這這種模式式充分利利用Internet的特點，，把分散散的消