體檢中心排隊系統(tǒng)解決方案

/18文檔可自由編輯體檢中心排隊叫號解決方案上海邁瑞電子科技有限公司地址：上海市浦東新區(qū)新金橋路1088號2513電話：021-5133-0371、021-5133-0372目錄TOC\o"1-5"\h\z第一章公司簡介3第二章系統(tǒng)概述4一、概述4二、優(yōu)勢4三、功能特點(diǎn)5第三章系統(tǒng)介紹8\o"CurrentDocument"一、系統(tǒng)拓?fù)鋱D8二、系統(tǒng)組成9三、工作流程9第四章售后服務(wù)16\o"CurrentDocument"一、系統(tǒng)調(diào)試安裝16二、售后服務(wù)17第一章公司簡介第二章系統(tǒng)概述一、概述體檢中心排隊叫號管理系統(tǒng)是本公司針對各大醫(yī)院或?qū)I(yè)的體檢中心研發(fā)的一套自動化排隊叫號管理系統(tǒng)（以下簡稱體檢排隊叫號系統(tǒng)）。體檢排隊叫號系統(tǒng)作為客戶接受體檢中心服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，是客戶評價體檢中心服務(wù)滿意度的一個重要方面，故在體檢系統(tǒng)中起著非常重要的作用。因此，利用排隊論的知識對體檢系統(tǒng)建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析優(yōu)化，從而使體檢中心達(dá)到最佳的運(yùn)營狀態(tài)，具有十分重要的經(jīng)濟(jì)價值和實際意義。本系統(tǒng)可以通過與體檢信息系統(tǒng)的結(jié)合，根據(jù)客戶在體檢過程中的多次排隊、排隊調(diào)度優(yōu)化、特殊科室指定檢查室排隊等實際情況，實現(xiàn)了按照不同項目的最少等候時間自動靈活安排客戶前往不同的檢查室完成檢查；使客戶在體檢中心花費(fèi)最少的時間完成所有健康檢查項目，最終達(dá)到提高體檢中心工作效率與服務(wù)水平的目的。二、優(yōu)勢1．實現(xiàn)體檢客戶在到達(dá)體檢中心登記或報到時一次排隊，之后體檢排隊叫號系統(tǒng)將自動根據(jù)實時的排隊等候情況與算法來合理安排下一個體檢項目；2．免除混亂擁擠排隊的煩惱，實現(xiàn)有序、公平、文明的服務(wù)環(huán)境，為體檢客戶帶來愉悅的體檢環(huán)境；3．相對傳統(tǒng)的人工導(dǎo)檢，使用本系統(tǒng)將能避免發(fā)生檢驗項目的漏排、錯排等現(xiàn)象；4．相對傳統(tǒng)的人工導(dǎo)檢，體檢中心可以適當(dāng)減少導(dǎo)檢工作人員的配備，從而節(jié)約成本；5．可以通過用星號代替客戶名字中的某個漢字等手段來實現(xiàn)體檢客戶的隱私保護(hù)；6．系統(tǒng)允許人工方式干預(yù)客戶的體檢流程，實現(xiàn)更合理化的體檢安排，最終提升工作效率與服務(wù)水平；7．配備自助查詢系統(tǒng)，允許體檢客戶在體檢過程中隨時查詢本人的體檢排隊情況，合理安排時間；8．提供強(qiáng)大的管理分析報表，為管理人員對體檢中心的運(yùn)作提供科學(xué)的決策；9．為體檢中心管理人員提供實時的排隊情況分析，為管理人員現(xiàn)場管理提供依據(jù)。三、功能特點(diǎn)體檢排隊叫號系統(tǒng)不同于醫(yī)院門診叫號排隊系統(tǒng)，由于每個體檢客戶所選的檢查項目多少不一，有的是選擇體檢中心提供的體檢套餐，有的則是自定義選擇的檢查項目；這就導(dǎo)致每個體檢客戶前往排隊的科室不同；在體檢中心實際運(yùn)作過程中，每個科室的檢查時間長短不一的，這就要求體檢排隊叫號系統(tǒng)需要具備最優(yōu)的排隊算法，還需具備自動合理的連續(xù)安排不同科室的功能，直到體檢客戶完成所有的體檢項目?？紤]到體檢中心排隊的特殊性，本系統(tǒng)專業(yè)為體檢中心研制，制定了合理的排隊管理流程，使受檢者只需一次刷卡或掃描后，就能夠在不同的樓層、不同的科室、不同的體檢項目中自動轉(zhuǎn)移，無需重復(fù)排隊。真正實現(xiàn)了受檢者“一次刷卡或掃描”，一條龍檢查完所有的體檢項目。體檢排隊叫號系統(tǒng)針對上述需求，具備以下功能特點(diǎn)：1．體檢排隊叫號系統(tǒng)通過專用的接口與體檢信息系統(tǒng)進(jìn)行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免工作人員在多個系統(tǒng)間分別錄入所需數(shù)據(jù)；2．針對彩超科，系統(tǒng)會自動根據(jù)體檢信息系統(tǒng)中的彩超檢查項目判斷客戶需要前往特定的彩超檢查室排隊等候，保證檢查多個彩超項目而不重復(fù)排隊；3．支持未完成餐前檢查項目的客戶進(jìn)入餐廳就餐；4．支持多種排隊算法，允許根據(jù)科室等候人數(shù)或者科室等候人數(shù)總處理時間進(jìn)行自動排隊；5．具備對日常所有科室完成一個客戶的檢查時間進(jìn)行評估，從而作為系統(tǒng)自動排隊參考；6.支持VIP等體檢客戶的優(yōu)先排隊功能；7．支持體檢中心多樓層的布局，系統(tǒng)自動排隊過程中將避免體檢客戶來回奔走；8．支持過號延后功能，減輕客戶不滿情緒；并提高工作人員效率；9．客戶拒檢、棄檢時自動取消該科室的排隊，避免醫(yī)生呼叫無效客戶；10．允許人工干預(yù)排隊安排，可以批量移動體檢客戶到不同科室；11．支持自定義叫號提示語音；12.使用SQLServer2008或以上版本的數(shù)據(jù)庫，提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)服務(wù)，并為第三方接入提供方便。第三章系統(tǒng)介紹、系統(tǒng)拓?fù)鋱D工作站朋務(wù)臺工作站徘隊查詢機(jī)心電圖工柞站戰(zhàn)務(wù)臺工柞站+e+*H&采血害1爭皿呂2采血臺M“排隊顯示—怵機(jī)J碧理1■室慕起2室彩超N室眼科工佇帀眼科工佇帀一捋臥顯示［—評機(jī)￡—B」二、工作流程3E33fl3戶詞仕換勢臺登記擴(kuò)到"I隊系址判臥、迪窘戶是否還有其他74室排肽項比/」排隊系統(tǒng)從體檢帝統(tǒng)中提氐已攤到的客戶信息客戶排隊敕密進(jìn)入相應(yīng)科室的排隊叭列客戶前往相應(yīng)科室等候區(qū)怵息等慌圧通過推隊顯示一體機(jī)顯示并播幀語音.提示客戶前往對■應(yīng)檢杳宰椅杳?報到完舐打印票單提示第一個悴蛙科室筆佞生便芹排限終端呼叫下一個「甘動安持最少尊候時囘的悴檢科室fEM終端彈出提示.匡生垓告儼客戶下一個協(xié)檢等候科室客戶前往栓吾室檢券醫(yī)生對栓查室進(jìn)行檢查匱主操件排限終端軟件’標(biāo)記該客戶完咸本科宅檢査完成折有體檢項目三、系統(tǒng)組成體檢排隊叫號系統(tǒng)由以下軟硬件組成:1．體檢排隊叫號系統(tǒng)服務(wù)軟件該軟件負(fù)責(zé)提供所有與排隊叫號業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)，對各科室排隊情況進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度、管理；負(fù)責(zé)所有排隊系統(tǒng)請求，包括為新入隊的體檢顧客提供最優(yōu)最短體檢路徑的算法、體檢顧客拒檢、早餐就餐后的中繼排隊處理、排隊客戶端操作請求等核心功能。該軟件安裝在位于體檢中心局域網(wǎng)內(nèi)部的某一臺服務(wù)器或計算機(jī)上，數(shù)據(jù)庫采用MicrosoftSQLServer2008,為排隊叫號系統(tǒng)日常穩(wěn)定工作提供可靠支持，可以避免斷電等問題帶來的數(shù)據(jù)丟失問題。該服務(wù)軟件以服務(wù)的方式運(yùn)行，允許體檢中心的管理軟件與之進(jìn)行對接。2．體檢系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口的工作主要是需要將體檢顧客的體檢項目信息按照體檢排隊系統(tǒng)的要求進(jìn)行處理后，再導(dǎo)入到排隊系統(tǒng)中。彩超科室的排隊還需要單獨(dú)處理，需要逐一判斷彩超檢查項目，并需要與彩超檢查室進(jìn)行特別關(guān)聯(lián)，保證顧客一次進(jìn)出彩超檢查室即可完成所有彩超檢查項目。

3．排隊叫號客戶端軟件安裝于檢查室的工作站計算機(jī)上，由負(fù)責(zé)為體檢顧客的醫(yī)師操作；該軟件設(shè)計合理，操作便捷；使用人員只要經(jīng)過簡單培訓(xùn)即可上手使用在不操作的時候能自動吸附收縮到屏幕的邊緣，需要再次操作時只要移動鼠標(biāo)到屏幕邊緣即可再次彈出。.曲飆口1^脣戶嘉-方官科燐畀鶴一j1^11羅“代ftBJf叫尊尊畫農(nóng)?XL,TT官料下_也血卓m：平：-lh；丨呂丄押：i：登陸界面)=1：闔|舊；曲十理;■:：iJ：:■r-H-u.登陸界面)=1：闔|舊；曲十理;■:：iJ：:■r-H-u.：^'-暫停服畀?客戶端主界面)客戶端的功能有：a)下一位通過點(diǎn)擊該按鈕可以請求排隊系統(tǒng)呼叫下一個顧客前往本檢查室進(jìn)行檢查；操作后排隊系統(tǒng)將通知排隊叫號顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示；b)重復(fù)呼叫該功能可以允許工作人員多次重復(fù)呼叫當(dāng)前顧客，用于多次呼叫提示顧客前往本檢查室檢查，每點(diǎn)擊一次排隊系統(tǒng)服務(wù)將通知排隊叫號顯示提示設(shè)備發(fā)出語音與顯示提示；c)開始辦理通知排隊系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前呼叫的顧客已經(jīng)開始檢查或辦理了；同時，如果本科室有二次排隊顯示屏，排隊系統(tǒng)服務(wù)將會更新二次排隊顯示屏的狀態(tài)；比如：可以通知下一個顧客可以準(zhǔn)備；d)完成辦理工作人員點(diǎn)擊后通知排隊系統(tǒng)服務(wù)當(dāng)前顧客已經(jīng)完成檢查或辦理；此時，排隊系統(tǒng)服務(wù)將會告訴工作人員該顧客是否還有剩余體檢項目，如果有剩余體檢項目，系統(tǒng)將提示下一個體檢等候科室；這樣工作人員通過口頭轉(zhuǎn)告的方式告訴體檢顧客；可以通過設(shè)置點(diǎn)擊本按鈕時自動呼叫下一個顧客前往本檢查室檢查；e)延后當(dāng)多次呼叫指定的顧客，而顧客沒有按照預(yù)期前往本檢查室時，工作人員可以點(diǎn)擊該按鈕將顧客向后順延指定的位次；比如：5號張三呼叫了多次而未前往本檢查室，工作人員使

用本功能將張三向后順延3位，則張三會移動到8號之后，這樣工作人員繼續(xù)呼叫6,7,8號顧客，8號顧客完成處理后將再次呼叫5號張三；f）暫停服務(wù)通過該按鈕可以在本科室的二次排隊顯示屏或LED上（如果存在的話）上顯示暫停服務(wù)狀態(tài)提示；該功能也是通過請求排隊系統(tǒng)服務(wù)軟件完成。4．排隊自助查詢機(jī)自動查詢設(shè)備常安裝于過道處，設(shè)備上安裝的排隊系統(tǒng)軟件允許體檢顧客通過該設(shè)備完成早餐就餐后自動排隊中繼；另外，還提供顧客查詢當(dāng)前排隊進(jìn)度與預(yù)計體檢科室路徑等信息。5．排隊顯示一體機(jī)該設(shè)備主要以壁掛的方式安裝于各個科室的等候區(qū)附近，可以顯示排隊等候顧客列表、當(dāng)前檢查室狀態(tài)與正在檢查的顧客基本信息、需要準(zhǔn)備的顧客提示；具體的顯示版式可以根據(jù)客戶在現(xiàn)場實施系統(tǒng)的時候進(jìn)行定制；在檢查室工作人員操作叫號客戶端呼叫體檢顧客時，一體機(jī)將通過顯示屏顯

示相應(yīng)的提示，并使用自帶的揚(yáng)聲器發(fā)出語音叫號提示；用戶可以靈活的定義呼叫語句內(nèi)容，語句片段由科室名稱、醫(yī)生姓名、就診診室名稱\檢查室名稱、顧客排隊序號、顧客姓名等以及所有中英文字符組成；如：當(dāng)檢查室中的工作人員采用排隊客戶端進(jìn)行呼叫時，語音系統(tǒng)以語音模式呼叫顧客，呼叫時，可以呼叫科室名／醫(yī)生姓名、排隊序號（就診號）、以及就診診室，可以通過設(shè)置在播放前，先播放“叮咚”提示音；55寸排隊顯示一體機(jī)）55寸排隊顯示一體機(jī)）32寸排隊顯示一體機(jī)）除了能顯示排隊叫號系統(tǒng)的相關(guān)信息外，后臺管理軟件還支持以下功能：a）自定義添加數(shù)據(jù)表格，支持顯示來源為SQLServer/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的數(shù)據(jù)；并能以指定的顏色、字體等格式來顯示需要顯示的列；支持自動分屏、向上\下\左\右滾動顯示等特效顯示方式。自定義添加視頻多媒體播放模塊，支持播放指定FTP或文件夾下的多媒體視頻文件，支持的文件格式有：avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常見多媒體視頻或動畫文件類型。自定義添加文本標(biāo)簽，允許通過鼠標(biāo)拖動調(diào)整大小與位置，通過屬性框調(diào)整字體，顏色，背景顏色或圖片等自定義添加滾動字幕文本，支持字幕的內(nèi)容來自外部數(shù)據(jù)庫、本地文本文件或預(yù)置文本內(nèi)容。自定義添加輪播圖片，可以在指定區(qū)域設(shè)置多張圖片自動輪播。第四章售后服務(wù)第四章售后服務(wù)、系統(tǒng)調(diào)試安裝我公司的工程技術(shù)人員，均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有豐富的理論和實踐工作經(jīng)驗,對安裝與調(diào)試的每一個環(huán)節(jié)都采取嚴(yán)格的質(zhì)量管理，以確保每一個環(huán)節(jié)品質(zhì)達(dá)到優(yōu)良。根據(jù)用戶的要求，我們可以采用下面幾種方式進(jìn)行安裝：提供工程所需全部材料，施工全部由我們派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場完成。提供工程所需全部材料