人員素質(zhì)測評方案設(shè)計(jì)

K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE3“人力資源總監(jiān)”測評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)一、崗位簡介（一）目標(biāo)崗位：人力資源總監(jiān)（二）工作描述職位 規(guī)劃指導(dǎo)協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)最大限度地開發(fā)人概要資源，促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展。1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式（包含招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度；工 、向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，作 致力于提高公司的綜合管理水平；內(nèi) 4、塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化容5、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施；6、為公司主管以上的管理者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)；7、及時處理公司管理過程中的重大人力資源問題；8、完成總經(jīng)理臨時交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）任職資格教育背景工作經(jīng)驗(yàn)

人力資源管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略人力資源管理、組織變革管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。8作經(jīng)驗(yàn)。1人力資源管理各個職能模塊均有較深入的認(rèn)識，能夠指導(dǎo)各個職能模塊的工作；2、具備現(xiàn)代人力資源管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；3、熟悉國家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保知識技能險(xiǎn)福利待遇、培訓(xùn)等方面的法律法規(guī)及政策；4、熟悉行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等；5、熟悉辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；6、較好的英文聽、說、讀、寫能力。1、具有戰(zhàn)略、策略化思維，有能力建立、整合不同的工作團(tuán)隊(duì)；能力態(tài)度

2、具有解決復(fù)雜問題的能力；3、很強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行的能力；4、很強(qiáng)的激勵、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。二、測評內(nèi)容和測評指標(biāo)（一）測評內(nèi)容的確定根據(jù)工作分析的結(jié)果得知，人力資源總監(jiān)是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人，是一個企業(yè)經(jīng)營K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE5管理的核心頂尖管理人員之一，對此崗位勝任者的要求相對較高和完備。從素質(zhì)結(jié)構(gòu)的角度分析，需要其在身體素質(zhì)、知識素質(zhì)和心理素質(zhì)上全面平衡。所以，對人力資源總監(jiān)的測評內(nèi)容確定為：身體素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)。（二）測評指標(biāo)的確定針對身體素質(zhì)、知識素質(zhì)、心理素質(zhì)三項(xiàng)測評內(nèi)容，確定各項(xiàng)內(nèi)容的具體測評指標(biāo)如下：考慮到健康狀況是一個人基本的素質(zhì)要求，人力資源總監(jiān)作為企業(yè)的核心管理人員，對計(jì)兩個測評指標(biāo)為：生理健康、心理健康。人力資源總監(jiān)的工作職責(zé)主要是把人力資源納入企業(yè)的運(yùn)作體系之中，使之支持企業(yè)發(fā)測評內(nèi)容，設(shè)計(jì)測評指標(biāo)為：專業(yè)知識、管理經(jīng)驗(yàn)。心理素質(zhì)是能夠反映一個人深層次的特征，興趣是最重要的心理特征之一，職業(yè)興趣能6（三）測評要素的確定一個領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)能夠反映一個企業(yè)的運(yùn)作情況。人力資源總監(jiān)是一個企業(yè)的核心高層管理之具備各項(xiàng)綜合能力，能夠應(yīng)對突發(fā)狀況，及時做出正確的決策，懂得合理的資源分配，能夠最大限生理健康：身體狀況良好，體檢各項(xiàng)達(dá)標(biāo)，無器質(zhì)性病狀。心理健康：無心理異常和精神病傾向。專業(yè)知識：公司知識、管理知識、法律知識。管理經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)、知識運(yùn)用。能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力。職業(yè)興趣：企業(yè)型職業(yè)傾向，適合管理崗位。氣質(zhì)：儀表風(fēng)度、談吐舉止。價值觀：求職動機(jī)、價值取向。（四）測評內(nèi)容及指標(biāo)一覽表測評內(nèi)容測評指標(biāo)測評要素測評內(nèi)容測評指標(biāo)測評要素生理健康身體狀況良好，體檢各項(xiàng)達(dá)標(biāo)，無器質(zhì)性病狀身體素質(zhì)心理健康無心理異常和精神病傾向?qū)I(yè)知識公司知識、管理知識、法律知識知識素質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)、知識運(yùn)用應(yīng)變能力、思維判斷能力、綜合分析能力、情緒控制能能力力、決策能力、時間管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、激勵能力心理素質(zhì)職業(yè)興趣企業(yè)型職業(yè)傾向，適合管理崗位氣質(zhì)儀表風(fēng)度、談吐舉止價值觀求職動機(jī)、價值取向三、測評方法測評測評指標(biāo)測評方法測評測評指標(biāo)測評方法理由內(nèi)容體檢結(jié)果能最直觀反映一個人當(dāng)前的生理健康狀況，有無重大身體儀器測量（體生理健康器質(zhì)性疾病，配合檔案分析，查素質(zhì) 檢、檔案分析看被試者是否有過重大疾病史或家族遺傳病等。K2MG-EK2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE7心理健康 健康問卷專業(yè)知識 知識考察的卷知識

健康問卷成本低，測評方式簡被試者是否存在心理異?；蚓癫A向。筆試的成本低，效率高，對被測者的知識考察覆蓋面廣，可以全面考察其對公司、管理、法律方面的知識水平素質(zhì) 履歷表直接反映出被測者的工履歷表技術(shù)、作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合面試法中通過對其管理經(jīng)驗(yàn)

面試法 提問解決突發(fā)狀況，測評被試的管理經(jīng)驗(yàn)職業(yè)興趣對職業(yè)的影響很大，對職業(yè)興趣的研究最有成就的是職業(yè)興趣

德職業(yè)偏愛測驗(yàn)量表（心理測驗(yàn)）

霍蘭德職業(yè)偏愛測驗(yàn)量表是現(xiàn)且采用問卷測評成本低、效率高。氣 儀表風(fēng)度 面試法是一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在心理 質(zhì) 談吐舉止 特定場景下以面對面的交談和價素質(zhì) 值

求職動機(jī)

觀察為主要手段的測評方式，他觀 價值取向 具有對象單一性、內(nèi)容靈活性、面試法應(yīng)變能力

信息復(fù)合型、交流互動性等特思維判斷能力 點(diǎn)，能夠由表及里測評應(yīng)試者的綜合分析能力 有關(guān)素質(zhì)，最能考察一個人的能 情緒控制能力 合素質(zhì)。力 決策能力 文件筐 文件筐技術(shù)中測評情境與實(shí)際（評價中心技工作情境幾乎一致，綜合考查被時間管理能力 術(shù)） 試者在公文處理中表現(xiàn)出的一組織協(xié)調(diào)能力人際交往能力激勵能力

個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的決策、組織協(xié)調(diào)等能力，適合用以測評高層管理人員的KPI該方法在實(shí)際中便于操作，效度和信度較高，是評價中心用得最多的一種測評形式。四、測評方案與評分表（一）測評的層次與流程基于人力資源總監(jiān)是高層管理人員，對其的選拔我們采用依序測評，具體流程如下：K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE10資格審核資格審核生理健康、心理健康初選（筆試）初選（筆試）專業(yè)知識（公司、管理、法律、職業(yè)興趣復(fù)試（面試）復(fù)試（面試）管理經(jīng)驗(yàn)、能力（應(yīng)變、思維判斷、綜合分析、情緒控制、氣質(zhì)（儀表風(fēng)度、談吐舉止值觀（求職動機(jī)、價值取向）（評價中心）能力（決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵）資格審核測評方法：儀器測評、檔案分析、健康問卷測評指標(biāo)：生理健康、心理健康操作方法：讓被試者參加各項(xiàng)生理指標(biāo)體檢和心理健康調(diào)查問卷，對其各項(xiàng)結(jié)果進(jìn)行分項(xiàng)指標(biāo)合格并無異常心理表現(xiàn)，則通過資格審核，可以進(jìn)入人力資源總監(jiān)該職位的選拔過程。處理，最終成績不計(jì)入最后測評結(jié)果。初選測評方法：筆試測評指標(biāo)：專業(yè)知識（包括公司知識、管理知識、法律知識、職業(yè)興趣結(jié)果處理：第一部分測試結(jié)果為企業(yè)型傾向，即E1002050分、3020%計(jì)入最終成績。復(fù)試測評方法：面試、履歷表技術(shù)測評指標(biāo)：管理經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)、價值觀、能力（應(yīng)變、思維判斷、綜合分析、情緒控制）操作方法：采用多對一半結(jié)構(gòu)化面試，具體實(shí)施方案詳見后文。10050前五位可以進(jìn)入三試。三試測評方法：文件筐技術(shù)測評指標(biāo)：能力（決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往、激勵）操作方法：具體實(shí)施方案詳見后文。10030%計(jì)入最終成績。（二）心理測驗(yàn)的運(yùn)用6向（RIASEC）E（三）面試的具體實(shí)施方案面試前的準(zhǔn)備確定面試的類型：多對一半結(jié)構(gòu)化面試。確定面試主考官：企業(yè)總經(jīng)理、營運(yùn)副總、市場副總。料等等。面試的過程預(yù)備階段：面試主考官向被試者簡短寒暄，緩解被試者的緊張情緒。歷、培訓(xùn)經(jīng)歷等是否符合任職資格。觀察，并做好相應(yīng)的記錄。面試問話提綱K2MG-EK2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE12面試指標(biāo) 提問要點(diǎn) 評價要點(diǎn)（度、談吐舉止）管理經(jīng)驗(yàn)*請介紹你的主要工作經(jīng)歷*請說一件曾經(jīng)的工作中自認(rèn)為處理的最好的一件棘手的事情（求職*選擇本公司的原因動機(jī)與愿望）*以往的工作中最有成就感得一件事你希望得到的工作待遇能力（*說一件令你氣憤的事思維判斷、綜*你的缺點(diǎn)和你如何克服這些合分析、情緒缺點(diǎn)控制） *你認(rèn)為成功與失敗的區(qū)別是什么？美與丑的共同特點(diǎn)是什么？判斷你如何籌建一個新部門？

神狀態(tài)、舉止、禮節(jié)履歷表中的工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)*知識的應(yīng)用能力對工作的態(tài)度顧自身利益對薪金和成就關(guān)系的處理*對未來的抱負(fù)與追求能否正確面對批評能夠理智、克制對問題反應(yīng)的快捷、準(zhǔn)確性對問題的理解是否正確貼切性、創(chuàng)新性能力如何3.面試結(jié)果的評定根據(jù)各主考官對被試者的評分情況，嚴(yán)格按照評分表中對各指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算被試者面試的總分，再綜合筆試成績，按照排名情況，經(jīng)主考官協(xié)商達(dá)成一致后取前5位進(jìn)入三試。被測者姓名面試實(shí)施時間被測者姓名面試實(shí)施時間應(yīng)聘崗位面試指標(biāo)權(quán)重分?jǐn)?shù)標(biāo)度（分）得分氣質(zhì)20管理經(jīng)驗(yàn)20踐性強(qiáng)具體指標(biāo)標(biāo)志9-107-85-63-40-2儀表風(fēng)度10衣著得體、精神狀態(tài)飽滿談吐舉止談吐流暢，舉10止儒雅得體完全基本一般不太不符工作經(jīng)驗(yàn)103-8工作經(jīng)驗(yàn)符合符合符合符合合知識運(yùn)用10能將理論運(yùn)求職動機(jī)價值求職動機(jī)價值觀20101010思維判斷能力4010綜合分析1010揮自我才干為企業(yè)盈利實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的雙贏理妥當(dāng)思維邏輯性創(chuàng)新意思分析問題有刻、準(zhǔn)確對批評合計(jì)1、準(zhǔn)備階段場地準(zhǔn)備：選擇比較寬敞、安靜的大辦公環(huán)境，每個被試者一桌一椅，相互間不受干擾。主考官的確定：企業(yè)總經(jīng)理、外聘資深招聘專員、人員素質(zhì)測評研究方向的大學(xué)教授。2、實(shí)施階段要求考生開始作答。方式來考察其在管理上決策、時間管理、組織協(xié)調(diào)、人際交往和激勵方面的能力。具體測試題目如下：情境A2-3201079（假設(shè)為李張，下面簡稱李經(jīng)理3K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案K2MG-E《專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升》練習(xí)與答案PAGEPAGE17現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在33擾。任務(wù)3Email復(fù)表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式。請給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。所有的處理意見和理由必須寫在答題紙上。文件都是杜撰的，但是你務(wù)必當(dāng)做真實(shí)文件來對待。請確認(rèn)是否還有疑問，文件處理期間，考官將不再回答任何問題。文件材料【文件一】類別：電話錄音來電人：劉增 國際事業(yè)部經(jīng)接受人：李張人力資源部經(jīng)理日期：7月8日李經(jīng)理：您好10200674%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達(dá)成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知?！疚募款悇e：電話錄音來件人：王睿勞動關(guān)系與安全主管收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：79李經(jīng)理：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203【文件三】類別：電子郵件來件人：張玲績效主管日期：77李經(jīng)理：您好！324【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓(xùn)專員日期：78李經(jīng)理：您好！4206621000010【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管日期：77李經(jīng)理：您好！【文件六】來件人：章亮 總載日期：78小李：9章亮【文件七】類別：書面報(bào)告來件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)收件人：李張 人力資源部經(jīng)理日期：7月8日李經(jīng)理：您好！20062需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理，請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)健疚募恕款悇e：電話錄音來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流收件人：李張人力資源部經(jīng)理日期：78明翔：你好！1500QDK4一下這個問題?！疚募拧款悇e：電話錄音來電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李張 人力資源部經(jīng)日期：7月8日李經(jīng)理：8【文件十】類別：電話錄音來件人：田力平 培訓(xùn)專員收件人：李張 人力資源部經(jīng)日期：7月8日李經(jīng)理：您好！30會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)2500公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時限，請盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。3、考評階段激勵能力，各能力指標(biāo)具體要求及評分細(xì)則如下：被試者姓名被試者姓名測評指標(biāo)及權(quán)重決策能力好 較好 一般 較差 差 總（17-20）（13-16）（9-12）（5-8）（0-4）20時間管理能力20組織協(xié)調(diào)能力20人際交往能力20激勵能力20評分細(xì)則：2010054分，由主考官根據(jù)被試者表現(xiàn)酌情給分。決策能力時間管理能力的文件分清輕重緩急，進(jìn)而合理分配時間，有條理地安排工作。組織協(xié)調(diào)能力該指標(biāo)得分高的被試能合有條不紊地處理各種公文和信息材料，有效地利用人、財(cái)、物、信息資源，合理授權(quán)，有計(jì)劃地安排工作。人際交往能力考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當(dāng)性及文體相應(yīng)性。激勵能力的為員工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能有效調(diào)動員工的主動性，達(dá)到員工效用最大化。（五）分?jǐn)?shù)的合成10010020%、50%、30%計(jì)入測評總分。初試中，1002050、30分。20、20、20、40各指標(biāo)中的測評要素（小指標(biāo)）10分。20分。具體指標(biāo)使用及分?jǐn)?shù)分布情況測評流程具體指標(biāo)使用及分?jǐn)?shù)分布情況測評流程權(quán)重指標(biāo)及要素分?jǐn)?shù)分布生理健康