公司管理系統(tǒng)員工儀容儀表要求規(guī)范(資料)

合用文檔企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范第一章總則第一條為成立和保持企業(yè)優(yōu)異的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特?cái)M訂本規(guī)范。第二章儀容儀表第二條：男員工著裝1、西裝套裝：1）西裝工作時(shí)間必定穿著色素雅的深色套裝，西裝要干凈、平展，褲子要熨出褲線。西褲的長(zhǎng)度應(yīng)正好波及鞋面。袖口商標(biāo)必定剪除，保暖衣褲不得從領(lǐng)口、袖口或褲管口露出等。工作時(shí)一律不同樣意穿休閑褲、牛仔褲。2）西裝的紐扣西裝若是三?？圩拥闹幌瞪线厓闪?，兩粒扣子的只系上邊的一?；蛩胁豢?。3）西裝的衣袋胸袋必定空著，不能夠裝紙筆等物件。盡量防范其他衣袋中攜帶很多的物件，這樣會(huì)使衣服顯得肥胖，不合適商務(wù)場(chǎng)合。2、襯衣：襯衣須挺括、整齊、無(wú)皺折，特別是領(lǐng)口。長(zhǎng)袖襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。3、領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要求干凈、平展不起皺。其他，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必定與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能夠松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必定位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好波及到皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)與西裝的寬度友好。4、鞋襪：1）襪子襪子寧長(zhǎng)勿短，以坐下后不露出小腿為宜。襪子著色要與西裝協(xié)調(diào)，襪子必定是深色。2）皮鞋穿西裝必然要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光明及干凈，皮鞋的顏色為深色，不能夠穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。第三條：女員工著裝標(biāo)準(zhǔn)合用文檔1、西服套裝及套裙：1）西服套裝要用平均平展嬌嫩豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。上衣的袖長(zhǎng)以恰好遮住著裝者的手段為好，上衣不能過(guò)于肥大或包身。不起皺，做到上衣平展、褲線筆挺。2）套裝上衣套裝上衣的衣扣必定所有系上。不得解開(kāi)，上衣的領(lǐng)子要完好翻好，有袋的蓋子要拉出來(lái)遮住衣袋。2）套裝裙子裙子要穿得正直直正，上下對(duì)齊。套裙上不宜增加過(guò)多的點(diǎn)綴。衣飾尺寸不得過(guò)緊。裙子長(zhǎng)度不得少于20公分（裙下擺不得小于膝上10公分）。2、襯衣：襯衣必定合身，袖長(zhǎng)至手段，襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，襯衫應(yīng)輕薄嬌嫩。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；領(lǐng)口與袖口處特別要保持干凈。3、鞋襪：（1）襪子如穿套裙，襪子的顏色應(yīng)是膚色，襪子的款式必定是長(zhǎng)筒襪，不能夠穿破壞或脫絲的絲襪。不能夠赤腳不穿襪子。絲襪的襪口不應(yīng)低于裙子的下緣。不要穿黑色網(wǎng)絡(luò)帶點(diǎn)的絲襪。穿西褲時(shí)襪子的顏色應(yīng)是深色或膚色。（2）鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。不能夠夠穿涼鞋、拖鞋、布鞋等非正裝皮鞋，皮鞋的顏色應(yīng)為深色。防范鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。第四條：特別情況下的著裝特別情況下，能夠依照現(xiàn)場(chǎng)不同樣情況和需要酌情換裝。特別情況是指如：孕期女員工、報(bào)告演出、外出至項(xiàng)目單位（如礦山、冶煉企業(yè)等）現(xiàn)場(chǎng)等。第五條：須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼、后發(fā)不高出肩部，過(guò)長(zhǎng)可梳起，不梳獨(dú)到發(fā)型。男員工后發(fā)根不高出衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整齊鮮亮，不同樣意染除黑色外的頭發(fā)。第六條：化妝女員工上班應(yīng)著淡妝，不同樣意濃妝艷抹；防范使用氣味過(guò)濃的香水和化妝品。第七條：飾物佩帶男員工除正裝手表、眼鏡及婚戒能夠佩帶外，其他飾物一律不同樣意佩帶。女員工可佩帶眼鏡，婚戒、標(biāo)準(zhǔn)合用文檔項(xiàng)鏈、耳釘及正裝手表，其他飾物一律不同樣意配戴。（注意:不能欽戴有色眼鏡）第八條：工牌配戴員工上班時(shí)必定佩帶工牌，一致佩帶在左胸處，不能夠傾斜、遮擋；要珍愛(ài)工牌，保持工牌的干凈、整潔。第九條：個(gè)人衛(wèi)生保持面部干凈，眼、耳干凈，不同樣意殘留眼屎、耳垢；保持手部干凈，指甲不同樣意高出指頭2mm，指甲內(nèi)不同樣意殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗浴防汗臭，勤換衣服。上班前不同樣意吃易發(fā)散刺激氣味的食品，保持口腔干凈，口氣清爽無(wú)異味。第十條：儀容儀表檢查各部門負(fù)責(zé)人檢查本部門員工的儀容儀表，如發(fā)現(xiàn)不合格者，馬上糾正；員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班是不能夠在辦公地域或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間整理。第三章儀態(tài)行為第十一條：形態(tài)規(guī)范1、站姿：（1）要領(lǐng)站馬上，雙臂自然下垂或交織于背后、腹前、雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩略寬（女員工雙腳并攏），肩膀要平直，挺胸收腹。2）要求站立要正直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。站馬上，身體不東倒西歪，不要依墻而立。2、坐姿：（1）要領(lǐng)入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上挺直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、胯、腿、腳正對(duì)前面；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要將椅子坐滿，但也不要坐在椅子的邊沿上。（2）要求落坐時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。必定坐姿正直，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚?，不得盤腿，不得脫鞋。標(biāo)準(zhǔn)合用文檔3、行姿：1）要領(lǐng)仰頭，挺胸，收腹，肩膀此后垂，手要輕放在兩邊，輕輕地?fù)u動(dòng)，步伐要輕，不要拖拖沓拉。2）要求行走時(shí)輕而穩(wěn)，注意仰頭挺胸收腹，肩要平、身要直。走路時(shí)男士不扭腰，女士不晃臀，行走時(shí)不能搖晃腦筋、吹口哨、吃零食，不要東張西望、手插口袋或打響指。不與別人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。4、手姿：1）要領(lǐng)在給對(duì)方指引方向時(shí)，要把手臂挺直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方可否看到指示的目標(biāo)。在介紹或指示方向時(shí)切忌用一指指點(diǎn)。（2）要求講話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心身上的手勢(shì)是虛心的、誠(chéng)心的，在介紹、領(lǐng)路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手掌心向上，上身稍前傾，以示敬意，切忌以手指或筆尖指向別人。5、點(diǎn)頭鞠躬：一般我們用的點(diǎn)頭表示很多。主動(dòng)問(wèn)好，打招呼。點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著對(duì)方，走開(kāi)時(shí)，身體輕輕前傾，點(diǎn)頭道別。第十二條：行為舉止1、舉止要隆重，動(dòng)作要文明，站、走、坐要吻合規(guī)范。禁止各種不文明的行為。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。2、不在辦公地域內(nèi)大聲喧華、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公地域談工作應(yīng)輕聲，不得讓與事沒(méi)關(guān)的人聽(tīng)見(jiàn)，影響別人工作。工作時(shí)間不得議論個(gè)人私事、家庭瑣事。3、手勢(shì)合適，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)點(diǎn)。與人講話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。4、走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示道謝；遇到上司或客戶要禮讓，不能夠搶行；第四章語(yǔ)言規(guī)范第十三條：言談舉止標(biāo)準(zhǔn)合用文檔1、與客戶講話要聚精會(huì)神專心傾聽(tīng)，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等講話者說(shuō)完，不要隨意打斷別人講話。2、與客戶講話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反響。不能不以為意，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌的話客戶重復(fù)一遍。3、三人以上對(duì)話，要用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。4、不聚堆閑聊，夸夸而談，大聲喧華，爭(zhēng)吵爭(zhēng)論。5、說(shuō)話注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”“謝”字不離口。第十四條：規(guī)范用語(yǔ)1、稱號(hào)語(yǔ)：姓+職位（就高不就低）。2、見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶等。3、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早、清早好、下午好等。4、歡迎語(yǔ)：歡迎、歡迎您來(lái)我們企業(yè)、歡迎光臨、歡迎指導(dǎo)等。5、慶賀語(yǔ)：恭賀、祝您新春快樂(lè)、祝您壽辰快樂(lè)、萬(wàn)事如意等。6、致歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)諒解、請(qǐng)諒解、打擾您了、失禮了等。7、道謝語(yǔ)：感謝、特別感謝、多謝關(guān)照、多謝指正等。8、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路安全、歡迎下次再來(lái)等。9、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我理解了、感謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的等。10、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您好做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？等?1、央求語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)止步！請(qǐng)您協(xié)助我們！等。12、商討語(yǔ)：您看這樣好不好？等。13、講解語(yǔ)：很對(duì)不起，這種情況，企業(yè)的規(guī)定是這樣的等。14、基本禮貌用詞11字：您、您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。第十五條：表情1、要面帶微笑，怡顏悅色，給人以平和感；2、要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受敬愛(ài)之感；3、要不卑不亢，給人以誠(chéng)摯感；4、要覺(jué)著隆重，給人以鎮(zhèn)定感；5、要神態(tài)爽快、輕松自信，給人以寬慰感；第十五條：電話禮儀1、接聽(tīng)電話：標(biāo)準(zhǔn)合用文檔1）所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)；2）話筒和嘴唇距離2.5到5CM，聲調(diào)要自然清楚、柔和、平和，聲音不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，省得對(duì)方聽(tīng)不清楚；3）接電話首問(wèn)語(yǔ)“您好，帝維數(shù)碼企業(yè)”；4）接聽(tīng)電話聽(tīng)不懂或沒(méi)聽(tīng)請(qǐng)對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？”5）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方電話事由，若需傳呼別人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，爾后輕放電話，去傳呼別人；如對(duì)方有公務(wù)相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄，并盡量詳細(xì)回答；6）接聽(tīng)電話后，對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“過(guò)一會(huì)兒您再打過(guò)來(lái)”、“有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？”、“請(qǐng)您留下電話，他回來(lái)我馬上讓他給您回電話”；接聽(tīng)來(lái)電務(wù)必問(wèn)清對(duì)方通話要點(diǎn)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄，重要事宜記錄后還需復(fù)述確認(rèn)一遍。7）通話時(shí)，中途若遇急事需臨時(shí)中斷與對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的贊成，并表示感謝；用另一只手捂住聽(tīng)筒，不同樣意使用電話“免提”功能；恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?）接聽(tīng)錯(cuò)打的電話應(yīng)禮貌的回答：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。切勿惡語(yǔ)相向。9）對(duì)方掛斷電話后，方為通話達(dá)成，不得先于對(duì)方掛線，不得用力擲放聽(tīng)筒。10）在崗位上，不得打與工作沒(méi)關(guān)的電話。家人有急事來(lái)電，應(yīng)趕忙簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。2、拔打電話:1）起初將電話內(nèi)容整理好（省得臨時(shí)回憶而浪費(fèi)時(shí)間）。2）對(duì)方接起電話后，道謝簡(jiǎn)單問(wèn)候。如：“您好”。3）作自我介紹。簡(jiǎn)單說(shuō)明企業(yè)名稱、部門、姓名。4）做用敬語(yǔ)，說(shuō)明要找的人姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。5）確認(rèn)對(duì)方是要找的人并致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。6）按起初準(zhǔn)備的1、2、3逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容。7）確認(rèn)對(duì)方可否理解或可否記錄清楚。8）道謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。9）等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。第十六條：乘坐電梯規(guī)范1、主動(dòng)按“開(kāi)門”鈕。2、電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，省得梯門突然關(guān)閉，遇到別人。3、員工乘坐電梯如遇客戶、領(lǐng)導(dǎo)同乘，應(yīng)主動(dòng)讓開(kāi)電梯廳門，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)先行。4、進(jìn)入電梯后，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯門時(shí)，應(yīng)防范夾到別人的衣服、物件。標(biāo)準(zhǔn)合用文檔5、若是站在電梯內(nèi)控制板前，應(yīng)主動(dòng)咨詢同乘人去哪一層，并按動(dòng)該層按鈕。6、等電梯門關(guān)閉送上升狀態(tài)時(shí)，應(yīng)面向廳門一側(cè)，目光微垂，不得東張西望、盯視其別人。第十七條：辦公規(guī)范1、工作規(guī)范1）今天的事情有結(jié)果，明天的事情有計(jì)劃，困難的事情有方法。2）不在上司眼前說(shuō)“不”。3）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論是電話或來(lái)訪，都要找到解決問(wèn)題的部門和負(fù)責(zé)人。4）不得在辦公時(shí)間從事與工作沒(méi)關(guān)的事情，如：看書、報(bào)，聊天、上網(wǎng)等。2、辦公環(huán)境作規(guī)范1）不得攜帶或存放個(gè)人物件。2）文具、資料整齊，辦公地域干凈整齊，不得擺放與工作沒(méi)關(guān)的物件。3）不得張貼與工作沒(méi)關(guān)的海報(bào)、圖片等。4）不得使用罐頭瓶、一次性紙杯飲水。5）不得私自調(diào)換企業(yè)配置的辦公用品，用具等。第五章公務(wù)禮儀第十八條：稱號(hào)1、企業(yè)內(nèi)部一般以姓名相當(dāng)，也可在姓名后加“同志”或職位，不能夠以哥們兄弟相當(dāng)；更不能夠以長(zhǎng)輩姨、叔、大爺、大媽相當(dāng)。2、在與企業(yè)外面交往中，一般以職務(wù)相當(dāng)。在對(duì)方身份不明的情況下，能夠姓相當(dāng)“某先生”、“某女士”。3、稱號(hào)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)摯，表情自然，語(yǔ)調(diào)適中。第十九條：介紹1、為別人介紹要堅(jiān)持“尊者優(yōu)先認(rèn)識(shí)對(duì)方”的原則，即先向客戶介紹企業(yè)人員，先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)輩，先將未婚女子介紹給已婚女子，先將職位低的介紹給職位高的。一般先介紹姓名，再介紹職位。2、為別人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔了然，有禮貌地以手掌表示。不能夠含糊其詞，不能夠用手指指點(diǎn)點(diǎn)。3、當(dāng)自己被別人介紹時(shí)，若是你是一名男士，被介紹給一位女士時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，爾后等對(duì)方的反響，男士不能夠先伸手。若是你是一名女士，被介紹給一位男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女士輕輕點(diǎn)頭也就是有禮貌了。若是你愿意和對(duì)方握手，則能夠先伸出手來(lái)。4、在做介紹過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程中應(yīng)面帶微笑。標(biāo)準(zhǔn)合用文檔一般情況下，雙方應(yīng)該保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答，點(diǎn)頭道謝；雙方握手同時(shí)寒喧幾句。第二十條：握手1、握手的姿勢(shì)。一般地，握手的兩個(gè)人的手掌呈垂直狀，表示同樣而自然的關(guān)系。如要謙恭或恭敬，則掌心向上同別人握手。但切不能掌心向下握住對(duì)方。握手時(shí)決不能夠用左手。2、握手的序次。在上下級(jí)之間，應(yīng)上司先伸手；在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手；在男女之間，應(yīng)女士先伸手。朋友、平輩之間，先伸手者表現(xiàn)出有禮貌。3、握手的時(shí)間和力度。握手的時(shí)間平時(shí)三至五秒為宜。握手時(shí)應(yīng)兩眼凝望對(duì)方，表示誠(chéng)意。握手的力度要適中，既不能夠過(guò)大，也不能夠過(guò)輕。若是是熱情握手，能夠稍用力搖晃幾下，以示特別友好。4、握手時(shí)的表情。必定面帶微笑，凝望對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ健?、冬天要先脫去手套再行握手禮，在室內(nèi)不能戴帽與客人握手。6、不能雙手交織和兩個(gè)人同時(shí)握手。第二十一條：交換名片1、出門參加會(huì)見(jiàn)或款待嘉賓時(shí)要備好名片。2、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲子口袋。3、名片的遞交方式方法：將各個(gè)手指并排，大拇指輕夾著名片的右下，遞交于對(duì)方的胸前。4、雙手拿取名片，并輕輕的念出對(duì)方的名字，對(duì)讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；若是念錯(cuò)，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)。不能夠玩弄對(duì)方的名片或就地在對(duì)方名片上寫東西。5、如有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)先遞名片后，方能將自己的名片遞上。6、若未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎緦?duì)不起。第二十二條：進(jìn)退1、進(jìn)退應(yīng)遵守基本禮儀：長(zhǎng)幼有序；職位高低有分；前后左右有別；男女間重禮讓等。2、與人同行時(shí)，前為大，后為小，右為尊，左為次，應(yīng)知所處地址，自擇合適地址，讓長(zhǎng)輩、位高者或女士先行。第二十三條：入座講話1、入座時(shí)要從椅子左側(cè)入座，女士用手抓裙邊慢慢落座。2、雙手放在桌上或膝蓋上。雙腳并攏，稍微內(nèi)縮。3、講話時(shí)，要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客戶。4、講話結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，爾后從左側(cè)出來(lái)。第二十四條：拜會(huì)1、先約后訪。應(yīng)與被訪者起初約好時(shí)間，時(shí)間約定后要準(zhǔn)時(shí)或略提前幾分鐘赴約。如有特別情況不能夠或標(biāo)準(zhǔn)合用文檔不能夠準(zhǔn)時(shí)赴約，應(yīng)提前通知被訪者，并重新約定。2、先聲后入。進(jìn)門時(shí)要按門鈴或敲門，獲取應(yīng)允方可進(jìn)入。3、先招呼后就座。進(jìn)門后，應(yīng)先打招呼、問(wèn)候，待被訪者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。當(dāng)對(duì)方站立說(shuō)話時(shí)，也應(yīng)該站立起來(lái)說(shuō)話，以示敬愛(ài)。4、注意言行舉止。若被訪者正在開(kāi)會(huì)或有其他客人來(lái)訪，應(yīng)自動(dòng)退在門外等候。若是你在講話，又有客人來(lái)訪，你應(yīng)趕忙結(jié)束講話，省得別人久等。招呼、講話時(shí)，嗓門不能太大。5、掌握時(shí)間，合時(shí)辭別。講話做事目的達(dá)到，要合時(shí)收住話題，起身辭別。第二十五條：公共場(chǎng)所款待1、當(dāng)有客戶來(lái)方時(shí)須起立迎接。站立與客戶講話時(shí)，目光停留在客戶眼睛和雙肩之間的三角地域。與客戶相距60～100CM之間。辦公室內(nèi)主動(dòng)請(qǐng)客戶就座，如有需要應(yīng)為客戶泡茶。2、講話時(shí)，如有別人在場(chǎng)使客戶感覺(jué)不便時(shí)，能夠請(qǐng)沒(méi)關(guān)人員回避。3、講話時(shí)，注意個(gè)人行為舉止。第二十六條：會(huì)議規(guī)范1、遵守會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)或稍提前幾分鐘到會(huì)，遵照會(huì)議組織者安排。2、參加會(huì)議應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)著裝并佩帶工牌。3、會(huì)