收費站副站長述職報告

第頁收費站副站長述職報告一、注意自身及員工素養(yǎng)和思想品德培育。

首先，從自身的思想教化相識與提高道德素養(yǎng)方面來說，我覺得短短四個月里自身各方面都有了較大的轉(zhuǎn)變。作為一名副站長我深深的感覺到自己不能再停留在以往舊守的思想上，必需提高思想相識和覺悟。通過學習不斷提高政治意識、大局意識、服務意識，并改善自身的工作作風。在工作中，以身作則、公私分明、處事有原則、獎罰清楚、精細管理。對于班長提出的想法和建議，我都仔細傾聽并做好記錄，探討后覺得有建設性的、可行性的，在條件允許的狀況下立刻落實到位，從而提高其工作主動性和思想上的創(chuàng)建性。常常與收費員們溝通，主動主動地了解他們的工作狀況、生活狀況、家庭狀況等、多了解他們的思想動態(tài)，從相互溝通中使其與管理處指示精神保持一樣。對于平常工作中大家提出的問題做引導說明和落實，讓他們安心順心更好地服務于司乘。把最美的窗口形象呈現(xiàn)給社會。

二、規(guī)范化精細化管理

扎實有效推動工作。工作中，我仔細履行副站長崗位職責，嚴格根據(jù)管理處收費工作理念來開展工作。實行規(guī)范化、精細化管理，并抓好關鍵環(huán)節(jié)。對于管理處出臺的各項制度我們高標準、嚴要求，仔細執(zhí)行，對于管理處制訂的各項工作流程我們仔細執(zhí)行、嚴格監(jiān)督，如交接班工作流程和綠通核驗流程以及各種特別狀況的處理流程等，在日常管理中作為重點來抓。堅持值班制度和日常巡查力度。在日常巡查和內(nèi)部稽查的過程中仔細檢查，剛好查看監(jiān)控錄像，對常常出錯的人剛好談話提示，使其能以敏感的看法對待、跟進工作。保證各項工作流程肅穆、科學地執(zhí)行。

三、嚴把考核關，做到公允公正公開。

每名收費員的月度成果都與個人的日常努力是分不開的，于是這就要求我們要嚴把考核關口，將每一名收費員的考核做到公允公正公開，堅持一碗水端平，從日常的各項工作中挖掘、積累，同時在考核中不斷提高收費員的工作實力和工作水平，以此推動整個收費站的工作走上新臺階。

四、主動謀劃，提升整體業(yè)務水平。

通過優(yōu)秀班組評比活動提高各班組的凝合力、戰(zhàn)斗力和競爭力。通過開展各種技能培訓活動提高收費人員的服務水平。在洛寧收費站開展各項工作以來，我站收費人員都表現(xiàn)出了良好的精神狀態(tài)，和良好的服務水平。真正讓路過我站的廣闊司乘摯友感受到洛盧高速為他們帶來的一路溫馨、一路關愛、一路平安、一路暢通。

五、培育厚德文化、加強廉政教化。

通過在職工中開展”好讀書，讀好書”活動，讓讀書成為一種習慣。全站人員仔細撰寫讀書筆記和心得體。利用白轉(zhuǎn)夜日觀看廉政教化片，并結(jié)合實際案例對職工進行廉政警示教化。讓職工們樹立良好的“金錢觀”正確的榮辱觀。算好“收入帳”，真正做到"應征不免，應免不收”，培塑職工高尚的職業(yè)道德和廉潔奉公的優(yōu)秀品德。

六、加強平安生產(chǎn)管理，推動收費平安運營。

我站始終把"抓平安就是抓運營"作為收費工作開展的前提，并通過成立站內(nèi)平安領導小組，將平安工作有效落實到每名成員和逢會必說，逢事必講的工作做法。培育員工“人人懂平安，事事講平安”樹立較好的平安防范意識。

全部成果的取得，都是和同事們共同努力的結(jié)果，我會接著努力，在20xx年做好如下幾個方面的工作：

1.在管理處的正確領導下，主動協(xié)作站長把洛寧站的各項工作做好。

2.搞好管理工作，強化文明服務和內(nèi)業(yè)管理，樹立良好的社會形象。

3.以學習和培訓帶動我站員工整體素養(yǎng)的提升，從而進一步推動“”工作的開展。

收費站副站長述職報告3

這一年來，本人在站領導和同事們的支持下，始終堅持分工協(xié)作的原則，切實負責地抓好分管的各項工作，現(xiàn)結(jié)合本人一年來的工作學習狀況述職如下：

履行職責方面：

作為收費站副站長，我時刻遵循“協(xié)調(diào)、協(xié)作”的基本原則，主要做好三點：一是負責好收費站的日常工作，做好自己的本職工作，協(xié)作站長完成上級領導下達的各項工作任務，讓班子對我分管工作放心；二是統(tǒng)籌兼顧，做好站長的助手，向站長供應合理建議和主見，全力支持、協(xié)作黨政一把手的工作，當好參謀和助手；三是敬重、支持、協(xié)作班子其他成員，做到分工不分家，和諧共事，用實際行動維護站領導班子的團結(jié)和諧。詳細如下：

一、注意學習，不斷提高綜合素養(yǎng)。

在今年“服務有+暢行寧夏”品牌創(chuàng)建過程中，為使自己能盡快適應新形勢、新工作的須要，我在努力學習上下功夫。仔細領悟品牌創(chuàng)建的重要意義，學習品牌創(chuàng)建的工作方法，總結(jié)閱歷措施，體會微笑服務，不斷更新學問結(jié)構(gòu)，拓寬學問層面，增加自身領導的才能。

二、以身作則，發(fā)揮作用

在站務管理上，嚴格落實各項管理規(guī)章制度，狠抓站內(nèi)稽查工作，確保收費班組各項工作穩(wěn)步開展，扎實推動：

一是對站內(nèi)考核細則和站內(nèi)部分管理制度進行了修訂和補充，全面落實新的千分之考核，使站內(nèi)相關管理制度更趨于完善。二是充分利用崗前講評、崗中檢查、崗后點評和業(yè)余時間組織職工一同學習政治理論和相關法律、法規(guī)、收費政策、站內(nèi)各項規(guī)定，以及計重、綠色通道收費相關學問，增加克服困難的信念和決心，進而以良好的精神面貌投身本職工作。三是從抓服務入手，提升微笑服務水平。盡其所能的處理并化解車道詳細工作中的征繳沖突，自己處理不了的問題馬上請示領導，堅決保證收費工作正常運轉(zhuǎn)。四是堅持日常稽查，在稽查管理工作中，我將表現(xiàn)突出的職工錄像和表現(xiàn)較差的職工錄像分別拷貝，并組織班組觀看學習，讓職工自己總結(jié)閱歷，查找不足，起到了良好的效果。

三、多動腦筋、多思索，發(fā)揮主動性

為了更好的幫助站長抓好工作，我在值班期間主動和站長溝通，時時想方法，動腦筋，使得大多數(shù)工作當中的問題都能得到妥當解決。

一是根據(jù)“全員考核達標”行動的要求規(guī)范收費流程，狠抓微笑服務。一是加強一線督導，當班期間勤下車道，親身示范，現(xiàn)場規(guī)范訂正職工每一個收費動作。二是主動推動站內(nèi)品牌創(chuàng)建工作，設計品牌文化墻，創(chuàng)建并管理站內(nèi)微信公眾號。三是組織職工利用下班時間，觀看先進收費站的微笑服務錄像，比照差距，彌補不足。四是和站長探討出卷，組織職工考試，確保站內(nèi)全員達標任務順當過關。

二是根據(jù)“秋季環(huán)境整治大干七十天”活動的要求嚴格落實安排，仔細梳理站區(qū)衛(wèi)生整改點，帶領班組人員整理站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。根據(jù)站內(nèi)提出的環(huán)境整治標準，組織帶領干部職工自己動手，清掃垃圾、鏟除雜草，對衛(wèi)生死角徹底清潔，同時加大環(huán)境衛(wèi)生和內(nèi)務衛(wèi)生的稽查力度，做到站容站貌的清潔美麗，職工宿舍宿舍整齊劃一。

三是狠抓平安綜治管理，確保全年平安無事故。在平安管理上，我不敢有半點馬虎。今年以來，我仔細組織開展“平安生產(chǎn)月”活動，從抓平安教化、做平安動員、學平安法規(guī)、搞平安檢查、查隱患整治等方面著手，有效地將平安工作落到實處。針對倒卡車輛，我同收費班長共同協(xié)作，耐性給司乘人員說明相關政策和法律法規(guī)，并予以開導和訂正。

廉政建設方面：

強化廉政建設，不斷堅固思想上和行動上的廉潔自律防線。一年來，自己堅持嚴格根據(jù)局黨委和上級機關的要求規(guī)定開展工作、規(guī)范行為。一是今年以來，我仔細學習了中央、自治區(qū)、交通運輸廳、馬路管理局有關領導在紀委會議上的重要講話，加深了對實行黨風廉政責任制重要性的`相識。在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響。在工作上吃苦耐勞，嚴格落實站內(nèi)稽查制度，堅持日?；榕c思想教化并重。嚴抓綠通車核驗工作，杜絕擅自擴大范圍，違規(guī)減免通行費行為。二是比照制度約束好自身行為，堅持嚴以律己，仔細執(zhí)行廉潔自律的相關規(guī)定。在生活上艱苦樸實，勤儉節(jié)約，不奢侈奢侈，不追求享受，不去高檔消遣場所。時刻把握住生活小節(jié)，管好自己的嘴和腿，要求其他同志做到的，自已首先做到，要求別人不做的，自已堅決不做。工作透亮，不謀私利；三是加強了與全站人員，特殊是一線職工的溝通，扎扎實實落實黨的群眾路途教化實踐活動，懇切地征求大家的看法建議，時時發(fā)揮職工群眾的監(jiān)督作用，虛心接受看法，落實整改措施。

一年多來本人在上級組織的領導下，雖然做了一些工作，也取得了肯定的成果，但仍存在一些不足之處，譬如對自己的要求不夠嚴格，工作中開拓精神不足，有時對工作現(xiàn)狀了解分析不深化等。在今后的工作中，我會總結(jié)閱歷，找尋差距，克服不足，以更加飽滿的工作熱忱，強化管理，全面履行好自己的工作職責，為收費站的各項工作有新起色、新突破、上新臺階做出自己應有的貢獻。

收費站副站長述職報告4

各位領導、同志們：

大家好！

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌、充溢的20xx年已經(jīng)過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務實力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

我作為霸州收費站主抓收費工作的副站長，深感責任重大。一年來，我始終努力提高自身的政治覺悟；以嚴抓通行費征收為重點，超額完成收費任務；以加強團支部建設為基地，全面提高隊伍整體素養(yǎng)；以加強行風建設為契機，樹立窗口形象。下面我就以上幾點，向各位領導和同志做一簡潔匯報：

一、注意政治、業(yè)務學問的學習，以學習提高素養(yǎng)。

仔細學習，深刻領悟中央的指示精神，努力提高思想政治素養(yǎng)，為使自己的思想盡快適應新形勢、新工作的須要，我留意從提高自身素養(yǎng)做起，深刻領悟“十六大”會議精神，顧全大局，團結(jié)協(xié)作意識，促進了班子的凝合力。

二、嚴管理，挖內(nèi)潛，超額完成收費任務。

20xx年，我站的收費任務是1600萬元，任務非常艱難，為能順當完成管理處下達的收費任務，在年初就制定了具體的工作安排，有打算的開展工作，逐步完善崗位責任制，挖內(nèi)潛，堵漏洞，實現(xiàn)了收費任務的增長。

1、開展勞動競賽，將收費任務分解到班組，落實到人頭，制定了班組考校制度。做到每天有對比，每月有分析。

2、選拔業(yè)務實力強、有組織才能的收費員為班長。實行班長負責制。強化目標，并定期調(diào)換收費、發(fā)卡及疏導崗位。做到人人會收費，人人會發(fā)卡，人人會疏導，培育業(yè)務嫻熟技術全面的收費員。

3、進一步擴大稽查的范圍，除嚴查崗上工作紀律，票、款、卡是否相符外，還增加了內(nèi)務衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊列和回站時間等內(nèi)容。

4、進一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必需兩人同時作業(yè)，嚴格領入、發(fā)放票證程序，堅決做到票證清楚，對通行費票據(jù)、回收卡進行檔案化管理，定期校銷。

5、把職工教化制度化、常?；?，每周組織各收費班組召開班務會，剛好表揚好人好事，指責不良傾向。組織職工學習有關法規(guī)、政策及收費文件，定期進行考核、測試。然后依據(jù)差別及工作須要合理的對收費班組人員進行調(diào)整。開展“比、學、趕、幫、超”活動，以此來調(diào)動職工的工作主動性，使站內(nèi)形成良好的工作風氣。

6、熱忱為過往司機服務

經(jīng)典哦，在工作中強調(diào)文明用語，禮儀疏導，主動為司機做好事，做實事。妥當化解司機與收費之間的沖突。

通過以上舉措，我站提前完成了管理處下達的收費任務，截止到12月30日，通行費征收達1755萬元，同比增長22%。

三、加強行風建設，提高服務質(zhì)量。

收費站是窗口單位，反映交通形象。而收費一線職工的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響著窗口形象是否美觀，針對于此，我們在收費一線實施了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導三字經(jīng)”兩項文明服務規(guī)范?！拔拿饔谜Z四步曲”即：先微笑；再您好；執(zhí)收過程；“感謝”、“走好”?！岸Y儀疏導三字經(jīng)”即：立正姿態(tài)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿態(tài)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿態(tài)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿態(tài)：齊步走、英姿抖、士氣揚。

這兩項服務規(guī)范在工作實踐中，得到了過往司機的一樣確定，樹立了良好的窗口形。

四、加強團支部建設，提高整體素養(yǎng)。

我站現(xiàn)有團員30人，平均年齡24歲，是一支年青有戰(zhàn)斗力的隊伍，團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部的制度和班子建設，充分體現(xiàn)團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、完善團課制度實行輪訓形式，定期組織團員學習中央、省、市及管理處的有關文件，并依據(jù)工作須要，團支部自己編寫教材，由團干部授課，有安排、有目的的對團員進行思想及職業(yè)道德教化；

2、我們建立健全了團支部建設檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案，具體分為12個科目，使團支部工作向主動、健康、有序的方向發(fā)展；

3、定期召開小組生活會和支部大會，指責不良傾向，表揚先進典型，培育爭先創(chuàng)優(yōu)意識；

4、組織開展形式多樣的文體活動，如籃球、象棋、乒乓球、臺球、撲克升級等競賽，即豐富了職工的業(yè)余文化生活，又增加了隊伍的凝合力。

五、在管理好收費工作的同時，也主動做好其它方面的工作。

1、作為站內(nèi)“平安小組”的副組長，堅固樹立“平安第一，預防為主”的思想，常常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類擔心全因素，訪止了事故的發(fā)生。

2、為職工創(chuàng)建良好的生活環(huán)境，常常對食堂提出合理化建議，動腦筋、想方法，使職工吃飽、吃好，安心工作。

3、常常與職工溝通思想，發(fā)覺問題，剛好化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會總結(jié)閱歷，找尋差距，克服不足，在工作上更上一層樓。

最終，我熱忱歡迎大家對我提出珍貴看法。

收費站副站長述職報告5

20xx年是承赤高速運營第一年，也是我在收費站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上漸漸從建設期管理理念向運營管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領導與辛偉站長的指導幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢，與各位同事們一起工作，一起學習和生活，彼此建立了深厚的友情，在實踐的工作中堅持分工協(xié)作的原則，切實負責地抓好分管的各項工作，較好地幫助了站長的管理工作，履行了一名副職的責職。同時也磨練了自身的工作實力，使業(yè)務實力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想工作總結(jié)如下：

一、注意政治思想學習，不斷提高自身業(yè)務素養(yǎng)

為使自己能夠盡快適應新形勢、新工作的須要，我注意從提高自身素養(yǎng)做起，樹立顧全大局，團結(jié)協(xié)作的良好思想意識，加強政治理論學習，深化貫徹“八項規(guī)定”和“”文件精神，并將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實干、求真務實的工作新風，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。主動參與政治思想教化活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀律作風整頓活動為契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，解除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。

針對自身收費業(yè)務閱歷不足狀況，主動主動加強收費業(yè)務實力的培育，通過到一線現(xiàn)場實踐，同收費人員一起仔細摸索閱歷，處理收費難題，加強業(yè)務理論學問的學習，不斷總結(jié)日常工作閱歷，較好的駕馭了操作流程，提高了車道事故處理實力。

二、立足崗位職責，完成各項分管工作

1、組織業(yè)務技能培訓，加強職工思想教化

組織開展了收費人員理論學問與肢體禮儀培訓、考試和業(yè)務大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了學問，提高了業(yè)務技能。深化職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進行溝通，定時組織召開民主生活會與思想教化活動，增加收費員的廉潔自律意識，嚴禁任何貪污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動態(tài)，發(fā)覺問題，剛好化解，引導職工樹立正確的思想價值觀與文明服務意識，提升業(yè)務素養(yǎng)，促進崗位成才。

2、建立各項工作制度，規(guī)范收費秩序，塑造良好的收費窗口形象

結(jié)合實際狀況，建立了考勤、內(nèi)務、崗亭紀律、交接班等制度，為職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場排查，規(guī)范文明服務與操作中行為，保證良好干凈的收費環(huán)境與良好的收費秩序。

3、公允考核，樹標兵、選先進，營造趕超工作氛圍

在星級收費員考核標準基礎上，成立適合的考核體系，公允公正的對每位職工進行考核，做到獎懲分明，表揚先進，由標兵模