“十一”旅游黃金周工作總結

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××區(qū)旅游黃金周工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和市旅游局的細心指導下，通過區(qū)假日旅游指揮小組各成員單位細心組織、親密協(xié)作，旅游戰(zhàn)線廣闊干部職工辛勤工作、熱忱服務，20xx年我區(qū)“十一”黃金周旅游氛圍快樂祥和，平安有序，賓館飯店、旅行社、景點景區(qū)忙而不亂，服務質量明顯提高，實現(xiàn)了“平安、秩序、質量、形象”四統(tǒng)一的目標，沒有出現(xiàn)旅游平安事故。現(xiàn)將我區(qū)“十一”黃金周旅游工作狀況總結如下：

一、黃金周旅游接待狀況

10月1日——10月8日，全區(qū)共接待國內外游客6.22萬人次，與去年同比削減40.3%，實現(xiàn)旅游總收入2070.94萬元，與去年同比削減5.5%。全區(qū)接待過夜游客2.84萬人次，一日游游客為3.38萬人次。

二、黃金周打算工作狀況

(一)進一步落實監(jiān)管主體責任，切實加強對旅游工作的組織領導。

1、高度重視黃金周旅游接待工作?！笆弧秉S金周前，區(qū)政府多次在會議上強調旅游平安工作的重要性，并對黃金周旅游工作提出了詳細要求。根據(jù)市區(qū)兩級政府的要求，制訂并下發(fā)了《玉溪市××區(qū)旅游平安“三項行動”實施方案》，以及“十一”黃金周平安生產(chǎn)檢查工作的通知，把關系到游客生命、財產(chǎn)平安的大事，納入到旅游工作的重要議事日程。切實加強領導，落實責任，剛好、主動協(xié)調解決旅游平安生產(chǎn)中的重點問題，有針對性地加強對重點旅游企業(yè)和部位的監(jiān)管，區(qū)假日協(xié)調領導小組組長為第一責任人，負總責、親自抓，分管領導和責任人員詳細抓，強化平安生產(chǎn)監(jiān)督管理常抓不懈，毫不放松，防范和避開旅游平安事故的發(fā)生。

2、嚴格落實旅游企業(yè)平安監(jiān)管責任。進一步明確涉旅平安監(jiān)管工作的任務和職責，堅持關口前移、重心下移，剛好發(fā)覺并解決苗頭性、傾向性問題，實行針對性監(jiān)管措施加強對重點企業(yè)、重點環(huán)節(jié)、重點部位的監(jiān)督檢查，教化、引導、督促旅游企業(yè)強化企業(yè)主體責任，將平安生產(chǎn)納入旅游企業(yè)監(jiān)管重點，實行平安生產(chǎn)責任事故“一票推翻制”，對發(fā)生重大平安責任事故的a級景區(qū)、星級飯店，依據(jù)管理權限將逐級上報取消a級和星級標記，對發(fā)生平安責任事故的旅行社在全區(qū)旅游行業(yè)內通報指責。

(二)聯(lián)合執(zhí)法，加強旅游平安專項整治。

緊密結合旅游市場綜合整治和黃金周檢查工作，協(xié)調公安、交通、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門切實抓好以旅游交通平安、食品衛(wèi)生平安、消防平安、特種設備平安為重點的旅游企業(yè)平安專項整治和排查工作。

1、仔細抓好旅游道路交通平安工作。針對旅游道路交通運輸平安狀況困難、隱患較多的特點，切實加強對旅行社租用旅游車的監(jiān)管。要求全區(qū)14家旅行社嚴格把好團隊運行安排關，合理支配旅游團隊運行安排，避開平安上存在隱患的旅游線路，在租用車輛時，要求他們選擇有資質信譽好的車公司，選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員，簽訂旅游運輸合同。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅游客運資質、無旅游客運經(jīng)營許可證和帶“病”的車輛。主動協(xié)作交通路政和運管部門，加強對重點旅游線路交通平安管理，落實大型旅游車輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度，堅決訂正超速、超員和違章駕駛等交通違法違規(guī)行為。

2、仔細抓好食品衛(wèi)生平安工作。高度重視旅游線路食品衛(wèi)生平安工作，在區(qū)政府的領導下，主動協(xié)作衛(wèi)生、工商、食品藥品監(jiān)督等部門，加強我區(qū)星級酒店管理、整治和食品購物點食品宣揚管理，監(jiān)督各旅行社合理支配團隊運行安排，科學確定就餐和食品購物點，加強對導游的教化管理，正確引導游客在旅游中留意食品衛(wèi)生平安，避開在旅游沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。

3、仔細抓好特種設施設備的平安工作。主動協(xié)調公安消防、安監(jiān)、質監(jiān)等部門加強對全區(qū)旅游星級飯店和旅游景區(qū)特種設施設備的平安管理。對旅游星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型游藝設施嚴格落實定期平安檢查和日常維護制度進行了檢查，對有重大平安隱患的設施設備責令堅決停運，堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區(qū)不得推出含有平安隱患的旅游線路和游樂項目，對開展涉及旅游特種項目依照相關法規(guī)進行申報，對已經(jīng)開展的旅游項目，進一步加強平安管理，落實平安保障和救援措施，確保了各種旅游項目平安開展。

(三)突出重點，組織開展全區(qū)旅游平安大檢查。

根據(jù)市旅游局及區(qū)政府相關文件精神，“十一”黃金周前，協(xié)調公安、交通、質監(jiān)、衛(wèi)生等部門，對我區(qū)旅游景區(qū)(點)、星級酒店、旅行社進行了拉網(wǎng)式大檢查，并對檢查中發(fā)覺存在的平安隱患，由對口部門提出限期整改的看法和要求，另外，針對目前甲型h1n1流感爆發(fā)的實際，區(qū)旅游局急時制定下發(fā)了旅游行業(yè)防控甲型h1n1流感的預案并抽調人員逐一檢查旅游企業(yè)落實狀況，發(fā)覺存在的問題剛好現(xiàn)場訂正。

二、黃金周呈現(xiàn)的主要特點

1、黃金周旅游平安有序，未出現(xiàn)旅游平安事故和重大投訴事務。今年“十一”黃金周期間，區(qū)旅游質監(jiān)共接聽游客詢問電話5個，多為詢問巡游線路、交通狀況、賓館預訂、門票價格等;投訴電話1個，投訴事務均作了妥當處理。整個黃金周期間未發(fā)生一起重大投訴事務和旅游平安事故。

2、自助游游客較往年明顯增多。近年來，我區(qū)高速馬路路網(wǎng)的快速發(fā)展，區(qū)內與周邊城市的行車時間已大為縮短，為自駕車出游供應了便捷條件。今年“十一”黃金周，景區(qū)道路車輛川流不息，自駕車游客較往年明顯增多。

3、誠信旅游、文明旅游取得良好成效。今年以來，我區(qū)大力開展了旅游市場綜合整治工作和“誠信旅游”活動，黃金周前特地對誠信旅游、文明旅游工作作了重點部署。“十一”期間，我區(qū)旅游市場秩序良好，旅游經(jīng)營規(guī)范，服務質量有了很大提高;絕大多數(shù)游客更加留意自身形象，文明旅游意識增加，隨地吐痰、公共場所大聲喧嘩、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄桿的現(xiàn)象明顯削減。

今年“十一”黃金周我區(qū)旅游接待人數(shù)比去年下降，主要緣由：一是甲型h1n1流感的影響;二是旅游購物、消遣等要素培育滯后，特色不明顯;三是旅游信息化建設還有待加強。

為切實做好今后的假日旅游各項工作，進一步加快××區(qū)旅游發(fā)展步伐，下一步應著重抓好以下幾方面的工作：一是大力實施精品名牌戰(zhàn)略，建設一批有地方特色的旅游精品景區(qū)，以促進全區(qū)旅游業(yè)加快發(fā)展。二是加強旅游與文化、體育、商業(yè)、社區(qū)活動的有機結合，在豐富旅游產(chǎn)品的同時，使旅游經(jīng)濟效應更廣泛地擴散。三是加大旅游宣揚促銷力度，通過整合旅游資源，包裝旅游產(chǎn)品，塑造××區(qū)旅游新形象。四是從“以人為本”的角度動身，盡快提高游客接待實力，圍繞“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節(jié)，完善各項接待設施，提高游客滿足度。

“十一”旅游黃金周工作總結2

二、“十一”黃金周工作的主要特點

（一）領導重視、周密部署、協(xié)調有力、措施得當、落實到位

自治區(qū)黨委、政府的高度重視，為黃金周的勝利舉辦奠定了堅實基礎。今年的“十一”黃金周正逢建黨55周年，自治區(qū)黨委、政府對此非常重視，自治區(qū)假日辦于節(jié)前下發(fā)了《關于仔細做好XX年“十一”黃金周旅游工作的通知》（寧假日辦發(fā)[XX]3號），對“十一”黃金周的接待工作進行了特地部署，提出了實現(xiàn)“健康、平安、秩序、質量’四統(tǒng)一”目標的詳細措施。郝林海主席助理在節(jié)前平安檢查時反復強調，要根據(jù)“細心組織，周密支配，落實責任，加強協(xié)調”的指導方針，深化扎實抓好“把旅游平安放在首位”、“做好健康平安保障工作”、“加強旅游工作的組織協(xié)調和管理”、“統(tǒng)籌支配好值班工作”等四件大事。同時各級政府及其假日辦仔細組織、主動協(xié)調指揮，為黃金周的順暢運行供應了組織保障。自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組各成員單位及地方各級政府又狠抓責任落實，從“行業(yè)”和“地方”兩個方面為做好“十一”黃金周工作供應了組織保障。一些重要旅游城市和景區(qū)的主要領導深人黃金周工作第一線協(xié)調指揮，剛好有效地解決各種沖突和問題。經(jīng)過黃金周工作的實踐，我區(qū)假日協(xié)調工作機制進一步完善，駕馭黃金周工作的實力進一步提高。自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組已經(jīng)形成了一套行之有效的工作制度、工作規(guī)范和工作方法。經(jīng)過調整充溢，使得工作層面進一步完善，協(xié)調指揮實力進一步強化。

（二）旅游促銷、成效顯著、影響很大、戰(zhàn)果豐碩

今年年初以來，我區(qū)旅游宣揚促銷力度不斷加大，聲勢一浪高過一浪，已成為我區(qū)旅游的一道靚麗的風景線。根據(jù)自治區(qū)黨委、政府的指示，我們在不斷加大旅游宣揚促銷力度的同時，根據(jù)點面結合，重點突出，整體推動的促銷工作方針，實行請進來，走出去的方法，取得了實實在在的成果。將外地旅行商、媒體請進來，讓他們實地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現(xiàn)在，已邀請和接待了青海、甘肅、深圳旅行商、航空公司、媒體考察團，接待了中央電視臺、香港無線電視臺、香港TVB電視臺等媒體的記者總計約70余人。寧夏獨特的旅游資源、動感十足的消遣項目、高水平的旅游服務都給考察團一行留下了深刻的印象。《深圳商報》、《深圳特區(qū)報》已分別刊出介紹寧夏旅游的文章，中央電視臺12頻道旅游黃金線欄目免費為寧夏制作了五集101分鐘的專題節(jié)目，已經(jīng)接連播出。中央電視臺1、2、4、8、12等頻道集中打造“塞上江南、奇妙寧夏”的主題形象，收效良好。從2月份起先，《中國旅游報》“XX，走進寧夏”宣揚活動也拉開了帷幕，該報還專為寧夏設置了20個整版的旅游廣告專版，如此規(guī)模的專版宣揚，在中國旅游報史上也是極少見的，這些都為“十一”黃金周營造了良好的輿論氛圍。同時為進一步擴大寧夏對外宣揚力度，打造寧夏旅游品牌，寧夏旅游局斥資邀請湖南衛(wèi)視《歡樂大本營》劇組來寧拍攝“冒險你最紅”大型消遣節(jié)目，收到了良好的宣揚效果。同時，走出去，參與了一系列國內旅游交易會，成果豐碩。從二月份起先由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、旅行社、景區(qū)（點）、賓館負責人和新聞記者組成促銷團北上南下，分別在北京、天津、內蒙、陜西、山西、山東、上海、江蘇、江西等省、區(qū)、市進行了大規(guī)模的宣揚促銷活動，收效顯著，不僅簽訂了多趟專列及包機合同，還使“塞上江南、奇妙寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開局，為全面推動我區(qū)旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎。今年我們又勝利地舉辦了寧夏大漠·黃河國際旅游節(jié)、銀川國際摩托旅游節(jié)、第十三屆中國金雞百花電影節(jié)、塞上江南旅游節(jié)等在國內外有著廣泛影響力的旅游節(jié)慶活動。在節(jié)慶期間，我區(qū)抓住外地客人多的有利時機，掀起了新一輪的旅游促銷攻勢,收到了事半功倍的效果。假日旅游統(tǒng)計預報和宣揚報道，在“十一”黃金周旅游中發(fā)揮了主動的引導作用。經(jīng)過多個旅游“黃金周”的實踐，全區(qū)假日旅游統(tǒng)計預報系統(tǒng)在今年“十一”旅游黃金周期間得到了進一步的改進和提高。納入全區(qū)旅游信息預報統(tǒng)計系統(tǒng)的重點地、市、縣（區(qū)）和重點景區(qū)，根據(jù)自治區(qū)旅游局、自治區(qū)統(tǒng)計局聯(lián)合制定的“黃金周”統(tǒng)計制度要求，把進一步提高統(tǒng)計預報信息的精確性和時效性作為重點工作來抓，剛好、精確地向上級領導機關報送有關統(tǒng)計信息。通過自治區(qū)假日旅游統(tǒng)計預報的引導，區(qū)內客流在時間和空間的分布上趨于合理。8期的《寧夏旅游簡訊（黃金周?？穼哟畔ⅰ⒊鲇涡畔⒑凸?jié)日期間活動狀況的詳盡報道，為各級領導了解旅游“黃金周”工作的最新動態(tài)，為新聞媒體宣揚旅游“黃金周”工作發(fā)揮了主動的作用。宣揚部門和新聞單位，進一步重視抓好“十一”黃金周旅游宣揚報道工作，對“十一”黃金周旅游進行了以引導性為主的宣揚報道。中央駐寧新聞單位和寧夏日報、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺、新消息報、銀川晚報等媒體主動協(xié)作自治區(qū)假日辦的宣揚，對全區(qū)各地“黃金周”打算工作、旅游產(chǎn)品特殊是旅游新產(chǎn)品的供應、旅游市場秩序、各類旅游接待單位的工作狀況等做了全面的宣揚報道，不僅為假日旅游的健康發(fā)展供應了輿論支持，而且極大地激發(fā)了各有關部門和相關單位的工作熱忱，充分展示了寧夏旅游的新形象。

“十一”旅游黃金周工作總結3

今年是我市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”重要的一年，此次“十一”黃金周，在市委、市政府的領導和市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組的統(tǒng)一指導下，根據(jù)“周密部署、細心組織、堅守崗位、全力以赴、狠抓落實”的總體要求，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組各成員單位及旅游行業(yè)廣闊干部、職工的親密協(xié)作，共同努力，辛勤工作，實現(xiàn)了“健康、平安、秩序、質量”四統(tǒng)一的目標，促進了假日旅游經(jīng)濟的發(fā)展，外事僑務旅游局十一黃金周工作總結。全市累計接待國內外旅游者32.01萬人次，同比增長13.27%；全市實現(xiàn)旅游收入4116.77萬元人民幣，同比增長10.42%；現(xiàn)將主要狀況總結報告如下：

一、細心組織，周密部署

市委、市政府高度重視“十一”黃金周旅游工作，做到了早支配、早部署。我市于9月16日召開了瀘州市“十一”黃金周假日旅游工作會議。我局局長李恭德對“十一”黃金周作了詳細支配和部署，市政府分管副市長楊文杰在會上作了重要講話，要求各縣區(qū)、各涉旅部門要結合今年瀘州創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市實際，提高相識，加強領導，各司其職，克盡職守，親密協(xié)作，周密布置，仔細做好黃金周各項工作，營造一個快樂、祥和、平安、溫馨的旅游大環(huán)境，確保實現(xiàn)“健康、平安、秩序、質量”四統(tǒng)一目標。

二、領導重視，狠抓落實

9月22日，副市長楊文杰率公安、安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、城建、旅游等部門對方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點景區(qū)進行了旅游市場綜合治理大檢查，要求各部門、各景區(qū)根據(jù)各自的職能，加大監(jiān)管力度，嚴防死守，發(fā)覺問題剛好整改，將各種平安隱患消退在萌芽狀態(tài)。節(jié)日期間，各部門、各縣區(qū)的主要領導親臨第一線，重點檢查了各旅游經(jīng)營單位的平安工作和服務質量，確保黃金周各項工作落到了實處。

結合我市今年創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市，全市各新聞媒體加大了宣揚報道力度，重點對全市主要旅游區(qū)（點）以及外出旅游信息等進行報道，主動引導游客旅游消費。通過召集會議、下發(fā)有關文件、散發(fā)宣揚資料和組織旅行社宣揚促銷等形式，強勢營造黃金周旅游氛圍。

針對“十一”黃金周期間可能出現(xiàn)的問題，要求各涉旅單位主動預防，強化管理，提前做好各項應急預案，防患于未然。要進一步提高相識，消退厭倦松懈心情，激昂精神，發(fā)揚不怕疲憊和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，堅守各自崗位，堅持值班和領導帶班制度。市旅游投訴熱線“96927”保持24小時暢通，剛好受理旅游投訴、詢問，盡力為游客排憂解難。黃金周期間，全市無重大旅游平安事故和重大旅游投訴案件發(fā)生，旅游市場秩序正常。

三、今年我市“十一”黃金周呈現(xiàn)出的主要特點

（一）結合XX中國紅色旅游年，打好瀘州“紅色旅游牌”

今年國家旅游局著重推出紅色旅游，我市古藺紅軍四渡赤水紀念地已被國家發(fā)改委、國家旅游局規(guī)劃為全國30條紅色旅游精品線路和101個紅色旅游經(jīng)典景區(qū)之一。四川省紅色旅游“36836”發(fā)展格局（即三大板塊、六大片區(qū)、八條紅色旅游精品線路和三十六個紅色旅游經(jīng)典景區(qū)）把古藺四渡赤水納入了發(fā)展規(guī)劃。我局依據(jù)瀘州市紅色旅游特點，分別在四川紅色旅游北京宣揚月、廣西桂林國內旅游交易會上重點推出古藺紅軍四渡赤水紀念地，開展了一系列紀念紅軍四渡赤水成功60周年紀念活動。由于加大了對紅色旅游的宣揚力度，今年“十一”黃金周期間，古藺紅軍四渡赤水紀念地共計接待游客8800人次，門票收入8.8萬元。游客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習水、重慶、北京、南京等地。

（二）星級賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業(yè)火爆

“十一”黃金周期間，我市各星級賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級賓館飯店客房平均出租率在65％左右。

（三）旅行社出團、地接團呈穩(wěn)步上升勢頭

“十一”黃金周期間組團出游團隊目的地主要以長線旅游為主，旅游目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金周期間，外地來瀘游客增多，有的景區(qū)接到外地游客超過半數(shù)以上。

（四）全市各近郊旅游區(qū)（點）接待人數(shù)明顯增加

“十一”黃金周期間，我市各近郊旅游區(qū)（點）接待游客上萬人次的景區(qū)有方山景區(qū)、張壩景區(qū)、楊橋景區(qū)、玉龍湖景區(qū)、石洞花博園景區(qū)等，出游方式仍舊是以一日游為主體的休閑旅游。由于XX年旅游宣揚促銷力度增大，我市一批獨具特色的古鎮(zhèn)游、紅色旅游等精品旅游線路深受游客寵愛。

（五）出游意識增加，出游方式接著呈現(xiàn)多樣化

節(jié)日期間，游客出游意識增加。以家庭為單位，敏捷便利的自駕車出游方式仍舊是熱點和亮點。本次“十一”黃金周，從我市主要景區(qū)接待狀況看，自駕車出游人數(shù)比往年明顯增多，而且多數(shù)是外地游客。據(jù)統(tǒng)計，外地游客主要來自成都、重慶、內江、宜賓、貴州等地。

**市外事僑務旅游局

二O**年十月七日中國

“十一”旅游黃金周工作總結4

20xx年的國慶假日旅游，xx也和全國其它旅游城市一樣，呈現(xiàn)出旅游時間相對集中、客流量大、游客出游方式多樣、節(jié)慶活動內容豐富等特點。全市各級旅游主管單位、各有關部門，仔細實行省市有關旅游平安工作的部署和要求，堅持以人為本，加強領導，落實責任，實行措施，切實抓好旅游平安、游客接待、旅游投訴等各項工作。國慶節(jié)前，市旅游局組織開展了一系列平安檢查和聯(lián)合執(zhí)法檢查，動員、號召旅游企業(yè)提前做好節(jié)日旅游各項工作，確保節(jié)日旅游市場安定旺盛。節(jié)日期間，旅游市場秩序良好、有序，沒有接到重大旅游投訴，無旅游平安事故發(fā)生。鄉(xiāng)村游、自助游、自駕游等新業(yè)態(tài)旅游深受旅游者的歡迎，黃金周各項工作取得較好的成果。據(jù)統(tǒng)計，今年十一黃金周，全市接待游客為xx萬人次，增長6.47%,其中過夜旅游者xx萬人次，一日游游客xx萬人次，分別增長8.09%和6.1%,旅游總收入xx億元，增長9.01%,拉動相關行業(yè)收入xx億元。假日旅游工作在許多方面都有新突破，政府宏觀調控更加有效，市場秩序更加規(guī)范，游客更加文明，服務措施更加貼近游客等等。今年十一黃金周期間，全市共接到一般性旅游投訴3起，都得到了妥當解決和答復，游客比較滿足?，F(xiàn)將十一黃金周假日旅游工作總結如下：

一、基本狀況

(一)領導重視，措施得當。為做好今年十一小長假旅游工作，我局制定節(jié)前旅游平安檢查工作方案，對旅游平安工作進行部署。從9月中旬起，由市旅游局領導帶隊的旅游平安工作檢查小組接連對全市主要旅游景區(qū)(點)、旅游星級飯店、旅行社的平安狀況進行排查式的大檢查，要求各旅游企業(yè)堅持平安第一、預防為主的方針，仔細做好應對突發(fā)公共事務的各項打算工作，深化扎實地開展旅游平安大檢查，強化旅游平安管理，消退旅游平安隱患。由于方案可行，打算充分，檢查到位，措施得當，整個黃金周期間旅游平安狀況總體良好。

(二)履行職責，加強監(jiān)管。十一黃金周期間，市旅游局堅持值班和領導帶班制度，支配工作人員實行24小時嚴格監(jiān)管及游客投訴處理，并通過網(wǎng)站、新聞媒體、手機短信、微信等形式剛好向游客供應各景區(qū)旅游信息狀況，引導游客合理支配行程，確保旅游市場井然有序。

(三)加大宣揚，吸引游客。今來下半年以來，市旅游局實行走出去，請進來的方式大力推介xx旅游，旅游宣揚工作不斷加強;借助xx機場復航契機，組織部分旅游企業(yè)赴上海、杭州、昆明、重慶等地推介，并邀請當時的旅行商和媒體記者到我市進行踩線;在2022xx(國際)旅游博覽會上，舉辦xx旅游日系列活動，特殊是xx,一個海龜選擇的城市專場推介會和海龜現(xiàn)場競認等活動，吸引眾多市民和游客關注，對我市濱海旅游資源做了一次很好的宣揚，拓展了客源市場，提高了我市的知名度;最美xx微信、微博新媒體宣揚平臺走在全國的前列，得到旅游業(yè)界的高度點贊，起到了很好的宣揚效果。

二、主要特點

(一)文明旅游進一步得到升華，志愿服務受到游客的好評。節(jié)日期間，我市路志愿服務隊活躍在西湖、xx等景區(qū)，出動了3000多人次的志愿者在各大景區(qū)幫助導交通、義務講解景點、撿拾垃圾、為游客供應指引、宣揚文明旅游等，為確保景區(qū)的干凈衛(wèi)生、督促游客不亂丟垃圾發(fā)揮了重要作用，受到了游客的一樣好評，高級導游、全國勞模、旅游志愿服務隊隊長林大康，資深導游何克勤等志愿者受到了中國旅游報的高度點贊。

(二)節(jié)慶活動催生產(chǎn)品亮點，實惠政策刺激旅游消費。在今年國慶假日期間，我市各主要旅游景區(qū)、景點仔細策劃打算，勝利推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅游活動，吸引著出游的國內外游客和廣闊市民。xx縣文體旅游局會同縣農(nóng)業(yè)、林業(yè)局和縣旅游協(xié)會舉辦xx縣名優(yōu)農(nóng)特產(chǎn)品展銷會，同時啟動xx十大手信評比活動儀式;10月1—3日，xx道樂團在沖虛觀旁實行樂器表演;xxxx景區(qū)門票實行八折實惠，憑xx景區(qū)門票前往那里花開主題公園購票(原價30元)還可享受九折實惠;xx小鎮(zhèn)舉辦花海音樂狂歡節(jié)，節(jié)前剛被評為國家4A級景區(qū)的五礦哈施塔特小鎮(zhèn)舉辦啤酒節(jié)、百事嘉年華系列活動;龍門香溪堡景區(qū)推出國慶節(jié)(10月1日)當天生日或名字叫做國慶的客人(以身份證為準)，可享受香溪堡門票套票免費;南昆山大觀園舉辦第一屆廚神爭霸賽，推出美食節(jié)活動。xx鳳池島舉辦第七屆鳳池島沙灘啤酒音樂，來自全國各地和珠三角自駕游的游客享受了一場時尚與沙灘音樂激情融合的國慶狂歡夜。還有許多景區(qū)(點)分別推出不同的節(jié)慶活動和實惠活動來吸引游客，助推旅游惠民。

(三)交通便利帶來市場需求旺盛，新業(yè)態(tài)旅游受到市場的追捧。xx機場復航，海灣大橋通車，xx進入高速時代又向前邁進了一步，為拓寬我市客源市場供應了便利條件，使我市旅游市場格局有新的改變，遠程游客明顯增多。xx海灣大橋的通車，不僅減輕了廣汕馬路進入xx濱海旅游度假區(qū)的壓力，而且還大大縮短了周邊城市到達xx的時間，來xx灣旅游的珠三角及港澳的客人明顯增多。近郊游、自駕游、家庭游仍是游客出游的主要方式，各景區(qū)景點游客仍以散客為主，游人始終是絡繹不絕，隨處可見的是游客用手中的相機記錄與家人摯友游玩的溫馨畫面。人們充分利用這七天的時間，與家人或者親朋好友到市區(qū)旁邊的景區(qū)景點游玩，我市一些風景秀麗的鄉(xiāng)村，如xx旭日村、觀背村、惠東范和古村落等村莊，吸引著來自xx市區(qū)以及深圳、東莞等地驢友前往。

(四)優(yōu)質免費景區(qū)成為市民和游客悠然好去處。節(jié)假日期間，xx市區(qū)內一批生態(tài)環(huán)境好、配套設施完善的免費高品質景區(qū)，如西湖、紅花湖、高榜山、掛榜閣等，受到普遍市民的追捧和好評。這此免費景區(qū)成為xx人游xx的首選，更成為吸引更多外地人來xx旅游的巨大磁石.今年十一期間，xx西湖景區(qū)游客如織，男女老少面帶笑容，其樂融融。與此同時，紅花湖綠道、xx灣等免費景區(qū)同樣迎來客流大漲，吸引著無以計數(shù)的市民和游客前往休閑觀光、騎行健身，成為今年十一旅游市場一大亮點。

(五)溫泉旅游熱力強勁。xx的溫泉景區(qū)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)形成相當?shù)囊?guī)模和特色，各類高、中、低檔的溫泉景區(qū)差異發(fā)展，滿意不同消費者需求，已經(jīng)成為我市旅游的特色品牌之一。特殊是龍門的溫泉旅游，已經(jīng)成為當?shù)芈糜蔚慕鹱终信啤Ｊ黄陂g，龍門各大溫泉度假景區(qū)人頭攢動，廣州、東莞、深圳等周邊珠三角城市游客成為最大客源地。

(六)旅游景區(qū)聯(lián)合促銷產(chǎn)生效果。全市旅游景區(qū)加強了多主體區(qū)域聯(lián)動合作，使不同類景區(qū)資源結合在一起，實現(xiàn)景區(qū)之間的優(yōu)勢互補，此外，景區(qū)(點)加強與旅行社、酒店的合作，從客源市場環(huán)節(jié)為景區(qū)到來了交穩(wěn)定的客源。在市旅游協(xié)會的統(tǒng)領下，為應對社會經(jīng)濟下行壓力，聯(lián)合各縣區(qū)的景區(qū)(點)、鄉(xiāng)村游、農(nóng)業(yè)游項目，全年推出37項玩轉xx活動，其中十一小長假期間推出的不少活動，吸引大量游客。

(七)西湖、xx、南昆山等龍頭景區(qū)接著發(fā)揮領頭羊作用。5A級景區(qū)xx,很好地發(fā)揮了輻射作用，在自身發(fā)展的同時，帶動了周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村游、農(nóng)家樂的發(fā)展，形成了環(huán)xx旅游產(chǎn)業(yè)帶。西湖創(chuàng)5A的各項基礎工程基本完成，環(huán)境更加美麗，受到了游客的贊美。南昆山生態(tài)景區(qū)發(fā)揮出珠三角生態(tài)屏障的作用，生態(tài)保健游吸引了大量珠三角游客。在四大核心景區(qū)的帶動下，形成了四大各具特色的旅游板塊，推動了旅游集聚發(fā)展。

(八)實施旅游執(zhí)法檢查力度，旅游市場規(guī)范有序。由市旅游局牽頭，聯(lián)合市、縣兩級公安、工商、發(fā)改(物價)等部門，對我市xx濱海旅游度假區(qū)進行聯(lián)合執(zhí)法檢查，對旅游市場秩序進行專項整治。同時，加大《旅游法》的宣揚實行力度，擴大《旅游法》的影響力，確保我市旅游市場秩序平安、平穩(wěn)、和諧，維護旅游消費者及旅游經(jīng)營者的合法權益。節(jié)假日期間，我市沒有出現(xiàn)違法現(xiàn)象，旅游市場平穩(wěn)運行，旅游市場秩序規(guī)范，為廣闊游客供應一個健康、和諧的旅游環(huán)境。

(九)微博、微信營銷助推旅游市場。旅游是眼球經(jīng)濟，宣揚推廣非常重要。始終以來，我局非常重視xx旅游的宣揚推廣工作，與眾多媒體保持著良好的合作關系，主動擴大xx旅游影響力，取得了肯定成效。

十一前夕，最美xx對xx風光美景的推送頻率增大，讓更多人對xx生態(tài)好、環(huán)境佳、人民華蜜生活指數(shù)高、免費的優(yōu)質景區(qū)多這一特點加深了印象，形成廣泛贊譽，極大地擴大了xx旅游的美譽度和知名度。與此同時，最美xx還與縣區(qū)旅游局和各旅游企業(yè)官方微博主動互動，互粉互推，營造了良好宣揚推廣氛圍，令我市十一旅游、特殊是濱海、溫泉旅游紅火異樣。

三、存在問題

十一假日期間也曝露出一些不容忽視的問題，如旅游公共服務設施不夠健全，城市中心區(qū)的集散作用沒有顯現(xiàn)，景區(qū)及周邊環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)化管理還不到位，市區(qū)、機場、車站直達旅游景區(qū)的交通不夠完備等，制約了游客的便利性。這些方面都須要我們在今后的工作中引起重視，努力克服，不斷改進。我們堅信在在市委、市政府的正確領導下，我市今后的假日旅游工作會做的更好。

“十一”旅游黃金周工作總結5

旅游局十一國慶黃金周旅游工作狀況總結今年“十一”黃金周，區(qū)旅工委高度重視，根據(jù)“平安、質量、秩序、效益”四統(tǒng)一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅游市場火爆、旅游秩序井然的驕人成果。現(xiàn)將詳細工作狀況總結如下：

一、成果喜人

10月1日至7日，我區(qū)共接待游客71.6萬人次，比同期增長25.43%，旅游門票收入29354萬元，比同期增長26.17%，景區(qū)一次進山人數(shù)15.2萬，比同期增長24.93%，其中：購票（全票+實惠票）12.8萬張，比同期增長38.74%。主要有以下四個特點：一是旅游接待量創(chuàng)歷史新高。今年“十一”出現(xiàn)大幅“井噴”現(xiàn)象，核心景區(qū)一次進山人數(shù)最高為15.2萬，前26個黃金周中最好的只有11.6萬，總接待量創(chuàng)歷史新高。二是自助（駕）游來勢更猛。據(jù)不完全統(tǒng)計，“十一”黃金周期間，進入我區(qū)的自駕車近15000臺次，比同期增長50%。特殊是來自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個?。ㄊ校┑淖择{游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然。雖然各景（區(qū)）點接待量都創(chuàng)下歷史新高，但整個工作忙而不亂，據(jù)統(tǒng)計，今年黃金周期間，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和平安事故。四是經(jīng)濟效益好。據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間全區(qū)共實現(xiàn)旅游總收入29354萬元，同比增長26.74%，創(chuàng)歷年黃金周之最。其中：門票收入3161.6萬元，同比增長37.95%。全區(qū)旅游飯店出租率均達新高，大小賓館酒店客房爆滿，1號至5號期間全區(qū)客房出租率達到了101%，就連很多干部職工的房子都被客人租用。

二、措施有效

今年“十一”是假日制度實行以來的第27個假日黃金周，也是新中國成立61周年華誕。為仔細實行省、市、區(qū)關于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求，區(qū)旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發(fā)事務應急預案，明確各相關成員單位和工作人員職責，對黃金周期間的各項工作進行了全面細致的支配。

（一）區(qū)委政府領導重視。9月28日，由區(qū)委常委、常務副區(qū)長楊帆同志主持召開了全區(qū)“十一”黃金周旅游接待工作動員會。會議對全區(qū)“十一”黃金周假日接待工作進行了部署和支配，要求各旅游企業(yè)和接待單位要高度重視、提高相識、細心組織，做好各項接待打算工作；9月25日—30日，副區(qū)長彭齊星帶隊，組織區(qū)旅游局、區(qū)消防大隊、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質監(jiān)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督站、區(qū)衛(wèi)監(jiān)所、區(qū)工商局、區(qū)分安局、安監(jiān)局等單位，對全區(qū)涉及旅游接待的景點、企業(yè)、休閑消遣場所等38家單位開展綜合執(zhí)法，對存在的平安隱患進行了全面排查；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序，區(qū)旅工委牽頭，區(qū)委常委、副區(qū)長金則胤帶領全區(qū)全部涉旅職能部門，抽查了24家旅游企業(yè)，再次對其旅游接待打算工作進行督促指導。

（二）職能部門履職充分。

區(qū)旅工委9月28日，下發(fā)了《區(qū)“十一“黃金周假日接待工作方案》，對全區(qū)接待工作進行了條塊結合模式的責任分解，明確了重點工作和工作重點，要求全部旅游窗口單位全員上崗；同時和區(qū)安委、區(qū)消安委協(xié)作，在節(jié)前牽頭組織職能部門，對全區(qū)涉旅單位進行了4次平安

隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。旅游、交通、工商、公安、城管、物價、質監(jiān)、衛(wèi)生、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕，根據(jù)各自職責范圍，重點圍繞游客反映劇烈、社會廣泛關注的虛假廣告宣揚、出租車欺客宰客、非法營運、“野馬導游”追客趕客現(xiàn)象、購物場所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴峻擾亂旅游市場秩序行為進行執(zhí)法檢查和專項整治，切實保障廣闊游客和市民合法權益；節(jié)日期間堅守崗位，各司其職在景區(qū)流淌巡查，疏導客源，維護秩序，人民法院在吳家峪門票站設置了旅游糾紛速裁法庭。宣揚系統(tǒng)組織全區(qū)全部單位和街區(qū)掛滿了大紅燈籠、橫幅、標語、紅旗、彩旗和氣球。在各景區(qū)（點）、吳家峪門票站廣場等游人集散地，文化部門組織我區(qū)幾大演藝場所輪番登臺演出，獨有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯(lián)唱等節(jié)目，把游客興致一次次推向高潮，讓中外游人在觀賞奇峰秀水的同時，享受到湘西土家民俗文化盛宴。團區(qū)委組織200余名青年志愿者在各個交通要道、路口、洞口設立旅游接待詢問點，為進入旅游的自駕車游客排憂解難，并一直的觀光游客免費發(fā)放各類旅游宣揚資料3萬余份，在景區(qū)游人集散地供應各項詢問服務和進行宣揚引導。

（三）旅游企業(yè)主動主動

區(qū)委、區(qū)政府國際旅游休閑度假區(qū)建設目標的推動、“平安滿足”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展進一步增加了景區(qū)旅游企業(yè)的服務意識，26個黃金周的接待閱歷提高了企業(yè)接待水平，本次黃金周變更了以前被動接待的工作局面。一線接待單位調整了工作時間，如門票站、環(huán)保客運

公司、索道、電梯均實行提前上班和據(jù)需延長工作時間，同時對二次進山和一次進山分時段服務。環(huán)?？瓦\公司增加車輛和司機確保運力和平安。電梯、索道、小火車等單位除全員在一線服務外，還核心聯(lián)合公安、景區(qū)辦、武警等部門一同值守，維護接待秩序。各旅游企業(yè)為排解客人排隊的心情，支配了豐富的文藝節(jié)目、設置了溫馨服務點和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區(qū)推出了農(nóng)耕文化游項目。寶峰湖景區(qū)推出了以愛情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對唱活動等。在門票站各企業(yè)擺放了宣揚資料45000余份。大小酒店、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”。使接待實力成倍增加。

三、存在問題

一是自助(駕)游接待條件滯后。黃金周旅游者和自駕車的快速增長，但其接待的配套基礎設施滯后，自駕車交通平安標示標牌不完善，沒有一個大型的停車場所，很多自駕車只能沿著馬路停放，自助（駕）游信息供應不暢，客人住房難、就餐難等問題突出；二是景區(qū)有平安隱患。景區(qū)居民非法接待規(guī)模大，據(jù)反映有近4000個床位，其衛(wèi)生、消防等條件均無保障，管理無序、經(jīng)營不誠信；因景區(qū)環(huán)?？瓦\線路網(wǎng)絡不全、運力不足導致的非法運營狀況嚴峻。三是接待結構不平衡。主要表現(xiàn)為游客排隊現(xiàn)象較為明顯和在袁家界等部分精品線路巡游過于集中。黃金周期間，游客反映比較劇烈的還是景區(qū)排隊現(xiàn)象嚴峻，在索道、電梯在游客高峰期排隊時間高達5個多小時，很多游客埋怨不已，雖然相關職能部門實行了肯定的處理措施，還是未能解決根本問題。四是追客趕客現(xiàn)象還較為嚴峻。十一期間，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增，主要交通要道、吳家峪門票站、等社會閑散人員追客、趕客現(xiàn)象較為嚴峻。五是部分旅游經(jīng)營者旅游誠信意識淡薄。黃金周期間，旅游、工商、物價等部門處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符、購物價質不符、用餐不達標、導游服務質量不高等方面。

四、改進看法

一是完善自助（駕）游接待體系。重點做好旅游詢問服務和引導工作，在老木峪隧道洞口和梨子坪隧道洞口設置旅游詢問服務點，為自助旅游者供應詳實的旅游信息及完備的旅游接待服務；在主要的交通路口、停車場、加油站和景區(qū)景點等地段增設醒目的標示牌，在網(wǎng)站上發(fā)布信息，為游客供應詳實精確的旅游要素信息；二是豐富旅游產(chǎn)品。首先是增加精品線路，對景區(qū)現(xiàn)有的旅游線路進行深度包裝和推介；其次擴大外延，重點發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，大力推動文化旅游，主動拓展自助（駕）車游、度假游、休閑游等一系列新產(chǎn)品；三是加強旅游企業(yè)的誠信建設。各旅游接待企業(yè)應仔細分析總結黃金周旅游接待的得失，正確評估黃金周的含金量，做到合理有度。加強政府對市場的監(jiān)管和調控，不僅要提倡企業(yè)合法誠信經(jīng)營，樹立誠信旅游的新形象，同時，也要有效遏制同行業(yè)的過度發(fā)展，避開造成行業(yè)降低成本和服務質量競爭，不利于產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益的提高和發(fā)展；四是加大旅游市場的整治力度。打擊非法，愛護合法，為假日旅游創(chuàng)建良好的市場環(huán)境；五是探究假日旅游工作的新機制、新方法。建議黃金周期間取消電梯

“十一”旅游黃金周工作總結6

20xx年“十一”黃金周旅游工作總結范文20xx年“十一”黃金周已經(jīng)成功落下帷幕。在市委、市政府的高度重視和正確領導下，在省級有關部門的指導下，各區(qū)市縣及市級相關部門、接待單位細心組織、親密協(xié)作，全市“十一”黃金周旅游工作取得了良好的成果，實現(xiàn)了“健康、平安、秩序、質量”四統(tǒng)一目標。

一、基本狀況

10月1日～7日，全市共接待游客35.18萬人次，同比增長3.82％，實現(xiàn)旅游總收入1.41億元，同比增長11.101％。其中鄧小平故里（含佛手山）共接待游客3.4萬人次，同比增長-36.4％，門票收入149.21萬元，同比增長-41.8％；華鎣山石林共接待游客2.42萬人次，同比增長85.57％，門票收入173.48萬元，同比增長160.86％；華鎣山大峽谷共接待游客0.66萬人次，門票收入22.53萬元；神龍山巴人古堡共接待游客1.05萬人次，門票收入2.47萬元。

二、主要特點

（一）旅游平安形勢良好。

根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領導小組及各區(qū)市縣人民政府組織交通、工商、物價、公安、安監(jiān)、質監(jiān)、規(guī)劃建設、衛(wèi)生、旅游等相關部門，節(jié)前對各旅游接待單位平安工作進行了拉網(wǎng)式的排查，各相關單位制定了周密詳盡的應急處置預案和平安防范預案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游工作平安運行，全市未發(fā)生一起旅游平安事故。

（二）旅游市場健康有序。

黃金周期間，市縣兩級旅游、工商、物價、質監(jiān)、公安、衛(wèi)生、交通等部門以聯(lián)合執(zhí)法與分散管理相結合的方式，親密協(xié)作，有效協(xié)作，堅持了部門領導帶隊蹲點值班及旅游服務質量巡查制度。各主要旅游區(qū)在游人集散中心設立了詢問投訴點。廣安區(qū)人民法院節(jié)日期間在鄧小平故里設立了旅游巡回法庭，為游客免費供應法律服務。相關單位堅持了24小時值班和領導帶班制度，進一步保障了旅游秩序和質量，全市共收到旅游詢問91起，無一例旅游投訴。

(三)客源結構出現(xiàn)新改變。

跟以往一樣，十一黃金周來廣安的游客仍以自助和半自助散客旅游為主，出行方式分單位組織、個人結伴、親朋結伴等多種形式，后兩者是主流，這符合旅游業(yè)發(fā)展趨勢。廣安便捷的交通和以成渝、周邊兄弟市為主體的客源結構又很大程度上導致了自駕車旅游在自助、半自助旅游中的主導地位，使得“十一”黃金周交通指揮和車輛停放壓力加大。隨著廣安對外知名度的提高、旅游產(chǎn)品的日益成熟、旅游促銷活動的深化開展，客源結構一改川渝獨撐天下局面，中遠程游客明顯增多，北京、上海、廣東、湖北、湖南、陜西、貴州、福建、云南等省外游客空前增長，加拿大等海外游客也起先光顧廣安。

（四）旅游活動豐富多彩。

各區(qū)市縣和主要旅游區(qū)依據(jù)自身特點，紛紛推出了主題活動和特色產(chǎn)品。一是鄧小平故里圍繞紅色旅游主題，在鄧小平故居陳設館廣場舉辦了鄧小平同志生平事跡、革命歷程、豐功偉績等有獎學問問答和抽獎活動；游客還可在鄧小平故居陳設館電影廳五折實惠觀看世界首創(chuàng)三機聯(lián)放的數(shù)字電影《小平你好》；在老井茶館開設了川東名小吃美食展銷，同時舉辦了每天定時的廣安地方特色文藝演出；在蠶房院子舉辦互動參加性節(jié)目—絲綢文化傳統(tǒng)展示剛好裝表演活動；在景區(qū)出口廣場舉辦了華鎣山抬幺妹活動。二是華鎣山石林隆重推出紅色之旅、愛情之旅、休閑之旅、科普之旅、拓展之旅、民俗之旅和奇妙之旅等系列活動，全方位展示華鎣山豐富的旅游資源、獨特的自然景觀和深厚的歷史文化。三是神龍山巴人古堡開展了“歌頌祖國卡拉OK大賽”、“土舟湖千人垂釣大賽”、“爬坡上坎超人大賽”以及為游客求平安保健康的“萬人祈福活動”。四是各區(qū)市縣地方特色活動異彩紛呈。廣安區(qū)開展了“十一”黨員志愿者服務活動，組織了巡回法庭，為游客供應優(yōu)質溫馨服務。岳池縣、武勝縣則推出了“古鎮(zhèn)文化游”、“農(nóng)家文化游”、“回民文化游”等主題旅游活動。鄰水縣以羅家洞森林公園和城郊農(nóng)家樂為載體，推出了特色風味美食展銷活動。華鎣市以石林、天池景區(qū)為依托，幫助設計和推出特色產(chǎn)品。通過上述旅游活動開展，極大地豐富了“十一”黃金周旅游內涵，增加了游客的參加性和趣味性，為吸引游客和滿意游客須要，增加旅游收入起了主動作用。

（五）旅游綜合接待實力和服務質量不斷提高。

今年以來，全市共增加星級飯店5家，鄧小平故里新增了旅游項目，新辟了購物場所，華鎣山石林勝利創(chuàng)建成為國家4A級旅游區(qū)，華鎣山大峽谷也正式開放，神龍山巴人古堡也在項目開設和經(jīng)營上實行了新方式。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，旅游服務項目和服務質量有了新的進步，進一步樹立了廣安良好的旅游形象。

三、主要工作

（一）強化領導，細心組織。

1、成立了廣安市“十一”黃金周工作領導小組。由市委、市人大、市政府、市政協(xié)分管領導任組長和副組長，各有關單位負責人為成員，市旅游局局長任辦公室主任，做到分工明確，責任落實，為“十一”黃金周旅游工作的順當開展供應了組織保障。

2、出臺了“十一”黃金周旅游工作有關文件。出臺了《關于仔細做好20xx年“十一”黃金周旅游工作的通知》、《廣安市20xx年“十一”黃金周旅游市場及涉旅平安檢查方案》、《廣安市突發(fā)公共事務應急預案》及《關于開展20xx年“十一”黃金周統(tǒng)計工作有關事項的通知》，對“十一”黃金周的各項工作進行了周密部署。

3、召開了備戰(zhàn)“十一”黃金周旅游工作會議。9月17日上午，召開了由各區(qū)市縣政府分管領導、市級相關部門、各星級飯店、重點接待景區(qū)負責人等參與的“十一”黃金周旅游工作備戰(zhàn)會議。會議對備戰(zhàn)“十一”黃金周工作進行了全面具體的支配，要求各級各部門進一步提高相識，統(tǒng)一思想，警鐘長鳴；進一步明確職責，做到各司其職，增加各相關單位之間的主動協(xié)作、主動協(xié)作和統(tǒng)籌協(xié)調意識，確保黃金周旅游工作高效協(xié)調運轉；進一步強化措施，把旅游平安工作放在黃金周旅游工作的首位，實行一把手負責制，做到旅游平安工作萬無一失，全力以赴打好“十一”黃金周旅游工作總體戰(zhàn)。同時，要求在黃金周節(jié)前、節(jié)中進一步加大宣揚促銷力度，擴大廣安旅游知名度；要求各旅游接待單位以誠信經(jīng)營為前提，早支配，早落實，加強內部管理，加大旅游從業(yè)人員的教化力度，進一步提高旅游服務質量，讓游客進得來、住得下、游得好、走得順。

（二）完善機制，協(xié)同作戰(zhàn)。

1、建立健全機制。我們在總結前幾個黃金周旅游工作閱歷的基礎上，進一步明確了各有關部門的職責，完善了信息整合機制、游客疏散機制、投訴處理機制、應急處理機制、指揮聯(lián)絡機制、市場綜合治理機制，建立了重點單位24小時值班制度、領導巡查帶班制度、責任追究制度。在景區(qū)、飯店、旅行社、購物場所等重要旅游單位及有關媒體公布旅游投訴電話，保證24小時有人受理；要求有關單位主要領導及相關人員必需保持通訊聯(lián)絡暢通，以保證黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠剛好有效的解決，保障“十一”黃金周旅游工作井然有序。

2、加強綜合治理。依據(jù)全市“十一”黃金周旅游綜合執(zhí)法檢查支配，全市組織了兩個組，分別由市委常委、秘書長譚豹，市政協(xié)副主席劉昭明帶隊，于9月19日組織市衛(wèi)生、工商、規(guī)劃建設、公安、旅游、交通、物價等部門對全市旅游重點場所、重點部門進行了全面檢查，對發(fā)覺的問題現(xiàn)場提出整改看法，并督促有關部門跟蹤落實。9月20日-21日，省政府派出檢查組對我市“十一”黃金周平安工作進行了檢查和督導。要求各區(qū)市縣依據(jù)市上的統(tǒng)一支配，根據(jù)轄區(qū)管理的原則，對涉旅單位進行徹底清理，對省、市、縣三級檢查組查出的平安隱患、不規(guī)范經(jīng)營行為，在節(jié)前必需整改完畢，確保“十一”黃金周旅游工作實現(xiàn)“平安、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一目標。

（三）強化質量，搞好服務。

9月28日，市委常委、秘書長潭豹帶領有關部門和旅游接待單位負責人在重慶市召開了廣安旅游服務工作座談會，仔細聽取了重慶市旅游局、渝中區(qū)旅游局及旅游企業(yè)的看法和建議，各單位回來后馬上整改，切實搞好服務工作，努力樹好廣安旅游良好形象。

各區(qū)市縣和市級相關部門，在“十一”黃金周期間深化第一線，急游客之所急，想游客之所想，切實維護和保障游客的合法權益，為游客供應全方位的服務。市旅游局在局長王建平的帶領下，值班人員每天奔跑于各重要景區(qū)（點）、賓館飯店，深化現(xiàn)場檢查平安工作及市場秩序狀況，督導旅行社不得推出含有平安隱患的旅游線路，不得運用不具備旅游交通客運資質的運輸車輛，共派出旅游執(zhí)法人員共30人次，檢查導游人員35人，當場訂正違規(guī)事務5起，有力地凈化了旅游市場；交通部門加強了對道路、車輛平安性能的檢查；交警部門加強了交通指揮和對重要路段的監(jiān)控，嚴禁超速超載運營游客；衛(wèi)生部門也加強了對賓館飯店、特殊是農(nóng)家樂食品衛(wèi)生檢查，做好防止食物中毒、腸道傳染等傳染病的預防工作，做好景區(qū)醫(yī)療點和救助醫(yī)院的應急支配打算工作；消防部門加強了賓館飯店、消遣場所、景區(qū)景點等公共聚集場所的消防檢查；工商、物價等部門深化旅游及涉旅部門，檢查市場秩序。在全市各級假日辦及相關部門的共同努力下，在“十一”黃金周期間，全市未發(fā)生一起旅游平安事故和投訴事務，共接受旅游詢問91起，旅游市場秩序井

四、下步工作建議

（一）在充分利用現(xiàn)有旅游資源的同時充分挖掘潛在資源，加強資源組合，開發(fā)推出特色產(chǎn)品，加大宣揚力度，擴大廣安旅游知名度，增加廣安旅游產(chǎn)品吸引力。進一步完善基礎設施建設，規(guī)范旅游市場，加強各區(qū)市縣之間及與周邊地區(qū)的合作溝通，努力營造寬松的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展外部環(huán)境。

（二）加強旅游服務質量管理，強化職業(yè)道德和技能培訓，狠抓旅游服務行風建設和整治工作，提高旅游接待服務質量。

（三）加強旅游商品開發(fā)力度。制定特別實惠政策，科學規(guī)劃和構建旅游場所，引進有實力的企業(yè)，加快旅游紀念品、工藝品和土特產(chǎn)品等地方特色旅游商品的開發(fā)步伐，提高旅游商品收入在旅游業(yè)收入中的比重，促進我市旅游業(yè)的快速、持續(xù)發(fā)展。

（四）加強旅游系統(tǒng)信息化建設，利用現(xiàn)代化手段加強信息溝通、監(jiān)管和促銷。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使越來越多的人，尤其是中高層游客將從互聯(lián)網(wǎng)上了解一個地方的旅游產(chǎn)品和綜合環(huán)境。因此，加強旅游信息建設，建立和完善我市旅游網(wǎng)絡系統(tǒng)，對拓展旅游市場、加強行業(yè)管理、促進廣安旅游業(yè)的進一步發(fā)展有主動意義

“十一”旅游黃金周工作總結7

“十一”黃金周期間，在區(qū)委、區(qū)政府、景區(qū)指揮部的高度重視下，在各景區(qū)的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體狀況良好，旅游質量進一步提升，無重大旅游投訴，無擔心全事故發(fā)生?，F(xiàn)就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游狀況總結如下：

一、接待狀況

“十一”黃金周7天，我司四大景區(qū)累計接待游客4。38萬人次；旅游門票收入97。08萬元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的緣由，我司旅游接待人數(shù)及門票收入略有下降，但旅游接待質量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務質量有了新突破，旅游秩序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務措施更加貼近游客。

二、主要打算工作

一是完善基礎設施。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對景區(qū)內的游樂設施、鐵索橋、游步道、涼亭、護欄、廁所等進行了一個全面的檢修維護，據(jù)統(tǒng)計到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護欄101米，廁所8座。

二是改善景區(qū)環(huán)境。每天對景區(qū)服務中心、衛(wèi)生間、游步道、路面等進行了一次不留死角的專項環(huán)境衛(wèi)生整治，每天增加保潔人員40人，對景區(qū)內人口集中路段實行一對一集中清理；在景區(qū)危急路段、通往擔心全區(qū)域、交通路口等路段新增平安警示標記60余塊，每天增加平安巡查員15人。

三是加強旅游交通。主動與區(qū)交通局、區(qū)旅游執(zhí)法大隊、太平鎮(zhèn)政府、**鎮(zhèn)政府聯(lián)系，加強對景區(qū)周邊道路的疏導、指揮，加大對“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身平安；另外，“十一”期間我司外請了2輛中巴，免費從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村來回接駁游客，以此來削減私家車數(shù)量。給游客供應一個車不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。

四是提升旅游服務。重點加強了景區(qū)員工服務禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范用語、游客服務設施操作與管理等方面培訓工作，對景區(qū)新增工作人員統(tǒng)一培訓后上崗，進一步強化接待人員主動服務意識，提升接待服務水平，樹立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺。

五是豐富了配套服務。為游客“吃、購、住”等供應便利，為游客打算了簇新、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產(chǎn)品等，讓游客購的快樂；主動與景區(qū)周邊的賓館、飯店、農(nóng)家樂聯(lián)系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客打算特色飯菜、特色住房，并協(xié)作區(qū)食安委對景區(qū)內的農(nóng)家樂飯莊、賓館進行平安監(jiān)督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購得快樂。

六是組織全員到位?！笆弧逼陂g，公司董事長涂遠謀帶領公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導交通、規(guī)范停車場管理、規(guī)范銷售攤點，剛好處理協(xié)調景區(qū)存在的'問題，隨時為游客排憂解難；各旅游景區(qū)均從微小處著手，延長參觀時間，增加了售票窗口，設立了便民服務崗，設身處地為游客著想。極大的便利了游客，得到了廣闊游客的認可和支持。

“十一”旅游黃金周工作總結8

***年“十一”黃金周已經(jīng)順當落下帷幕。在自治區(qū)黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國假日辦的指導下，在相關部門和接待單位的大力協(xié)作、共同努力下，在各級假日旅游協(xié)調機構的細心組織、周密支配和有力協(xié)調下，我區(qū)“十一”黃金周取得了良好的成果，呈現(xiàn)出了氣氛快樂祥和，旅游市場火爆，服務質量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實現(xiàn)了“健康、平安、秩序、質量”四統(tǒng)一的目標，接待游客總量和旅游總收入均創(chuàng)歷次黃金周最高水平。

一、“十一”黃金周的基本狀況

（一）出游規(guī)模和旅游收入創(chuàng)歷次黃金周新高

經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計預報組統(tǒng)計，10月1—7日，累計接待海內外游客20.58萬人次，門票收入485.14萬元與XX年同期相比分別增長12.0%、32.5%。二、三十萬人次的人員大流淌，有力地拉動了內需，促進了相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）平安狀況總體良好

“平安是旅游業(yè)的生命線”，“沒有平安就沒有旅游”。自治區(qū)旅游局局長李春陽對旅游平安工作非常重視，不僅要求有關處室切實做好旅游景區(qū)（點）及旅游汽車的平安工作，而且親自下基層檢查旅游平安工作，對檢查出來的問題，要求有關部門加強整改，要將平安事故的隱患盡可能地消退在節(jié)前，消退了萌芽狀態(tài)。同時在節(jié)前及節(jié)中，自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和各旅游企業(yè)，根據(jù)黨中央、國務院，自治區(qū)黨委、政府及國家旅游局關于進一步加強旅游平安的指示，協(xié)同交通、海事、安監(jiān)、質監(jiān)、消防、衛(wèi)生、公安等部門，對各旅游接待單位有針對性地普遍開展了多次平安大檢查工作，細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的平安保障和督查工作，有效地保障了黃金周的平安運行。黃金周期間，由于方案可行，制度落實，措施得當，使一些因自然因素或其他緣由造成的平安事故均得到了剛好、堅決、妥當?shù)靥幚?，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周期間我區(qū)的旅游平安狀況總體良好。

（三）健康保障狀況總體令人滿足

各級假日協(xié)調機構都把防控傳染性疾病，預防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組成員單位的衛(wèi)生廳，早在9月初就對黃金周期間疾病預防限制、醫(yī)療救治及衛(wèi)生監(jiān)督工作做了周密部署；自治區(qū)食品藥品監(jiān)管局也加強了對銀川、中衛(wèi)等重點旅游城市和旅游景區(qū)的食品藥品監(jiān)督管理；交通及旅游接待各個單位，都落實了預防措施和防控預案；黃金周期間，很多大景區(qū)都設立了醫(yī)療服務站（點）。同時由于衛(wèi)生防疫部門加強了對餐館及飲食攤點餐具洗滌消毒的監(jiān)控和對食品衛(wèi)生檢測的力度，黃金周期間，全區(qū)沒有發(fā)覺1例傳染病病例也未出現(xiàn)食物中毒事務。

（四）市場秩序總體健康。經(jīng)過前9個黃金周的實踐，以前簡單造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強，為這個黃金周的健康運行創(chuàng)建了條件。黃金周期間，各級假日旅游協(xié)調機構組織當?shù)芈糜?、工商、公安、物價、質量技術監(jiān)督等部門又開展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內聯(lián)合設立“詢問投訴點”，進一步保障了旅游秩序和質量?？傮w來看，“十一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點）的巡游環(huán)境進一步優(yōu)化。

（五）旅游綜合接待實力和服務質量不斷提高。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅游活動層出不窮，為游客供應了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內容，旅游服務內容和服務質量有新的改進。

“十一”旅游黃金周工作總結9

“十一”旅游黃金周工作總結(四)(六)餐飲紅火，客房爆滿、游客吃住舒適

據(jù)統(tǒng)計，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛(wèi)的逸興大酒店、中衛(wèi)賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀賓館的客房出租率都先后達到了101。很多酒店不僅爆滿，而且想方設法地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢，中衛(wèi)、固原兩市的住宿率也達到了較高的水平。尤其是中衛(wèi)市的一些主要星級飯店，在節(jié)慶期間住房領先后達到了101以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能根據(jù)十一”黃金周的統(tǒng)一部署，努力做到來賓第一，服務至上，為海內外游客供應熱忱周到的服務，贏得了海內外游客的廣泛贊譽。與住宿相對應的是今年的餐飲業(yè)也非?；鸨笮【频?、餐館紛紛推出“團隊套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，運用餐的客人成倍增加，一個正餐時間里，餐桌多次被運用特別普遍。在寧夏玩得興奮、吃得快樂、住的舒適已成為來寧游客的共識。

(七)旅游已成為假日經(jīng)濟中的最佳賣點

由于旅游在假日市場中最具有強大的公眾親和力和市場號召力，“旅游”已成為假日中運用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的號召力進行營銷和策劃，成為今年假日市場中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類公共服務業(yè)都爭相打出“黃金周”服務品牌，出現(xiàn)了全社會關注、全社會參加、全社會保障、全社會受益的良性互動局面。如建設銀行推出的“多儲蓄，中旅游大獎活動”。銀川各房地產(chǎn)商紛紛推出的“十一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤，開展有獎銷售、假日狂歡及各種社區(qū)文化活動，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參與了免費旅游活動。同時黃金周期間我區(qū)各種土特產(chǎn)品、工藝品出現(xiàn)了熱銷的局面，剪紙、西夏仿古陶盤、絨布駱駝、枸杞系列產(chǎn)品成了海內外游客爭購的搶手貨?？梢哉f“十一”黃金周的經(jīng)濟鏈條，有力地拉動了內需，旺盛了地方經(jīng)濟，滿意了人民群眾日益增長的旅游需求。旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟新的增長點和服務業(yè)中“龍頭”產(chǎn)業(yè)的形象，在全區(qū)各地更加顯明地樹立起來。

(八)自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組成員單位全力協(xié)作、親密協(xié)作，主動做好各項工作

自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組充分發(fā)揮了指揮中心的作用，各成員單位仔細履行職責，普遍制定了“十一”黃金周組織接待和管理方案。自治區(qū)假日辦和銀川市假日辦各機構的工作內容翔實、任務分工明確，在旅游統(tǒng)計預報、信息報送、應急支配、旅游市場整治等方面，高質量地完成了工作任務。交通廳海事局在“十一”黃金周前，對我區(qū)各水上景點的游船均進行了檢測，保證了游客的乘船平安。節(jié)日期間共開發(fā)客運班車×××個班次，運輸旅客×××萬人次。銀川鐵路分局共開發(fā)旅客列車122列，發(fā)送旅客×××萬人次，其中增發(fā)旅客列車4列。民航寧夏管理局南下西進，主動落實節(jié)日期間增開航線、航班事宜，新開了銀川至深圳、大連、青島、沈陽、石家莊的直達航班，至此全國各地與銀川直航的城市已達×××個。節(jié)日期間，河東機場出港航班145班，運輸旅客×××人次；進港146班，×××人次。文化廳緊緊抓住“假日經(jīng)濟”的有利時機，以“唱

響主旋律、歌頌新生活”為主題，科學、有效

地制定了假日期間的文化消遣活動安排，體育館、博物館、圖書館、青少年宮等公共場所全部對外開放。自治區(qū)工商局發(fā)出通知，要求各地、市、縣工商局發(fā)揮工商行政管理職能，仔細做好對黃金周旅游市場的監(jiān)管。衛(wèi)生廳發(fā)出通知，要求各地衛(wèi)生檢疫機構加強節(jié)日期間景區(qū)(點)、公共場所和餐飲業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管。質量技術監(jiān)督局對全區(qū)各主要旅游景點的游樂設施及賓館飯店的電器設備進行了檢查驗收。寧夏日報、寧夏電視臺、寧夏廣播電臺等區(qū)內新聞媒體以及中央駐寧新聞單位，派出記者采訪報道，發(fā)布“節(jié)日旅游大菜單”，剛好把旅游信息傳送到千家萬戶。各地、市、縣(區(qū))假日旅游協(xié)調機構，仔細制定“十一”旅游黃金周整體工作方案和應急預案，進一步明確了各有關部門、各單位的職責、工作任務和工作進度。全部任務，都做到了領導責任落實，責任單位落實，工作措施落實，時間進度落實。全區(qū)各級假日辦仔細履行指揮協(xié)調職能，狠抓各項工作措施的落實，堅守崗位、辛勤工作，剛好協(xié)調解決各種急難問題，充分發(fā)揮了假日旅游指揮部的職能，保證了假日旅游工作的順當進行。在黃金周里，自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組辦公室做到24小時值班，仔細接聽和受理游客的每一個投訴電話，做到看法親善、肅穆仔細，得到了廣闊游客的一樣好評。

“十一”旅游黃金周工作總結10

今年的十一黃金周已經(jīng)過去，回顧七天的戰(zhàn)斗歷程，我認為有以下幾點值得去相識和：

一是游客的服務意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個方面必需保證質量。

我社接待一個浙江的游客導游在講解的過程中，由于對游客的一個提問不能剛好精確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還特地電話致歉。這說明游客的求知意識不斷增加，一些游客不僅是出來放松觀光，他們在休閑旅游的同時，渴望增長學問。

二是地接社必需要有很強的選購 酒店的實力。

今年十一黃金周，廈門的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數(shù)一次性買斷。這就要求地接社要有肯定的量，否則，酒店不會給你房，你假如沒量，酒店即使給了你的房間，你沒團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣房呀，但你要知道，酒店也會有相應的應付旅行社的方法，再說，別家社也會有空房的可能性，人家也會低價賣房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共選購 三星以上的酒店房間數(shù)為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬元左右。這應當說是有肯定的量才降低了經(jīng)營風險。房間空住率主要體現(xiàn)在10月5日和10月6日。

三是地接社的資金實力要強。

今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開道，這在過去是不行想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車票那就更不用講了。因此地接社必需要有肯定的資金實力。

四是動車票的風險在不斷增加。

今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動車團隊的地接社都是通過各種方法提前打出了動車票，提前打票時并沒有接到團體精確安排，這樣無形中隱藏了動車票面款及手續(xù)費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最終由于組團收客狀況的改變，還是產(chǎn)生了動車票及其它交通費的經(jīng)濟損失1萬元左右。據(jù)溫州和寧波的客戶反映，他們在做今年的動車團體時損失動車票5—6萬元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要緣由還是客戶多，動車團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，許多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動車票，我們把握了動車票，所以臨時增加了不少客戶。降低了房間的風險。

五是導游驚慌。

在九月中旬我們就與公司的專職導游和兼職導游打了招呼，專職導游做到了沒有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時增加的團體導游難找。緣由有兩個方面，一是廈門少數(shù)地接社由于找不到導游實行增加補貼的方法，個別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于安排較晚，導游擔憂公司沒團，所以到外社接團。

“十一”旅游黃金周工作總結11

“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實施，區(qū)旅游局根據(jù)國家、省假日辦要求，依據(jù)市假日指揮中心的統(tǒng)一部署，具體支配了我區(qū)十一黃金周假日旅游組織服務和保障工作，讓市民游客度過一個快樂祥和、旺盛有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現(xiàn)旅游接待取得了質量與數(shù)量同步增長、經(jīng)濟和社會效益雙豐收的喜人局面。整個十一黃金周期間，我區(qū)旅游市場旺而不亂、熱而有序，現(xiàn)將旅游工作狀況報告如下。

一、細心組織、周密部署、狠抓落實，確保假日旅游市場平安有序

為貫徹《旅游法》的正式實施，結合十一黃金周假日旅游工作的詳細要求，進一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益，區(qū)旅游局在黃金周前開展了“其次次旅游市場檢查周”活動。檢查中，區(qū)旅游局重點對全區(qū)重點旅行社、星級賓館、景區(qū)景點以及其他相關旅游企業(yè)共開展檢查行動18次，出動檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價、質監(jiān)等政府相關職能部門檢查3次。從檢查總體狀況來看，各旅游企業(yè)都能根據(jù)相關工作要求仔細學習貫徹《旅游法》，主動開展誠信經(jīng)營和優(yōu)質服務，取得了明顯成效，旅游市場秩序不斷規(guī)范，行業(yè)自律意識不斷增加，企業(yè)經(jīng)營管理水平和服務質量不斷提升，旅游市場環(huán)境得到明顯優(yōu)化。

二、活動豐富、亮點突出，旅游景區(qū)（點）接待穩(wěn)定增長

“十一”黃金周七天，我區(qū)各旅游景點到處洋溢著快樂祥和、喜慶平安的節(jié)日氣氛，呈現(xiàn)出一片花的海洋、人的海洋和快樂的海洋。湖游園活動豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術展”，匯合了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇異和中國傳統(tǒng)盆景文化的精彩很好地結合到一起，呈現(xiàn)給觀眾一個巧奪天工的奇異世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動，數(shù)十只“活恐龍”穿越空降湖，數(shù)十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民供應了一個狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場舉辦的“湖國慶美食游樂游園會”人氣很旺，回味美妙過去，讓游客們流連忘返。紅山動物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動物園俄羅斯馬戲節(jié)”，節(jié)目精彩分呈，小丑、魔術等表演引發(fā)了小摯友和家長們陣陣喝彩。

三、回來理性、喜憂參半，旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展

從全市的旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)中分析，主要星級飯店平均客房出租率73.6%，同比增加7.2個百分點，營業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個百分點，營業(yè)收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長11個百分點，營業(yè)收入同比增長1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個百分點，營業(yè)收入同比持平。統(tǒng)計結果顯示，旅游飯店經(jīng)營接待呈現(xiàn)復蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長態(tài)勢，而且星級飯店經(jīng)營狀況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實施，促使旅游行業(yè)亟待規(guī)范發(fā)展，特殊是旅游價格回來理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特殊是省內及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時，9月份已經(jīng)出現(xiàn)游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來影響。

“十一”旅游黃金周工作總結12

今年“十一”黃金周，總體上實現(xiàn)了“健康、平安、秩序、質量”四統(tǒng)一的目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：

（一）旅游配套和接待設施的建設相對滯后

旅游配套和接待設施還不能滿意旅游業(yè)發(fā)展的須要，特殊是星級賓館數(shù)量明顯不足，“十一”節(jié)的七天，銀川、中衛(wèi)、固原的星級賓館住宿相對驚慌，很多外地游客找不到住房，二星、三星級賓館的床位尤為驚慌。另外，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴峻影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道，其中，三營至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)?、野荷谷等聞名旅游景點，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車非常嚴峻，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問題之一。

（二）大交通建設與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應

鐵路大交通仍舊是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價格低廉的鐵路票源比較驚慌，旅游團隊進不來出不去的問題依舊存在?！笆弧秉S金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有XX張左右。據(jù)預料，現(xiàn)在及將來的二十年里，鐵路交通仍舊是我區(qū)游客出游的主要交通工具，隨著將來銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會變的更加便利快捷，因此，解決鐵路大交通問題，已經(jīng)成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關鍵，因此，購置肯定數(shù)量的車體是解決我區(qū)鐵路交通，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問題的唯一途徑。

（三）景點項目建設與其基礎設施建設不相配套

我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情，讓多數(shù)的中外游客留連來回。然而，美中不足的是我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映最為強列的問題則是廁所的設施和衛(wèi)生問題。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設施太差，衛(wèi)生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調，沙湖只是一個例子，其實景點的廁所問題是一個長期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問題，它具有肯定的普遍性，很多廁所設施陳舊落后，有的年久失修，有的開放時間分淡季旺季，有的即使開放也沒有進行很好的管理，有的根本無人管理，廁內污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無法入廁，要從根本上解決這一問題關鍵是要解放思想，更新觀念。因為廁所設施及管理水平如何，標記著一個社會文明進步的發(fā)展水平。首先要樹立廁所文化與景點文化同等重要，甚至高于景點文化的思想觀念，否則，資源再好的景點也只能是一個低檔次的景點。而我區(qū)目前的旅游廁所建設及管理水平則遠遠落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說，加強寧夏旅游廁所建設，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢在必行。

我區(qū)旅游廁所建設和管理可按政府引導、市場化運作的方式進行。就目前來說，我區(qū)旅游廁所的數(shù)量，分布還遠遠不能滿意游客的須要。本著誰投資，誰受益的原則，走出一條政府投資與民營集資的股份制合作方式，加快我區(qū)旅游廁所的建設步伐。在建設的同時，我們應把旅游廁所的管理提高到一個更高的水平上。要搞敏捷多樣的承包制，責任制，將管理水平與經(jīng)濟收入干脆掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開，旅游旺季全天開放，作到設施一流、環(huán)境一流、服務質量一流。

（四）平安工作有待進一步加強

“平安是旅游業(yè)的生命線”，“平安工作責任重于泰山”。因此，抓好旅游平安是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務院、自治區(qū)黨委、政府都對平安工作提出了很高的要求，自治區(qū)假日旅游協(xié)調領導小組各成員單位，地方各級假日辦和旅游經(jīng)營企業(yè)，根據(jù)有關平安管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開展了平安大檢查，細化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的平安保障和督查工作。但平安事故既有它的必定性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時刻要蹦緊旅游平安這根弦，什么時候都來不得半點馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起平安事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以找尋出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對平安工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個人，要仔細反思，針對平安工作上存在的問題，仔細加以整改。我們要從這三起事故中，仔細總結閱歷教訓，進一步完善我們平安管理制度和措施，亡羊補牢，進一步把我們的旅游平安工作做深、做細，將各種平安隱患盡可能地消退在萌芽狀態(tài)。真正實現(xiàn)國家旅游局提出的“健康、平安