2009-2022歷年云南省昭通市綜合管理真題含答案2022-2023上岸必備帶詳解版4

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年云南省昭通市綜合管理真題含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第壹卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是：

A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡

B.形成、規(guī)范、成熟、衰落

C.形成、有序、成熟、表現(xiàn)

D.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，群體發(fā)展五階段模型，指的是形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任務(wù)階段、中止階段。其中前四個階段為明顯階段。

因此，選擇D選項。

群體發(fā)展的五階段模型：

（1）形成階段：它以群體在目的，結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)方面存在著大量的不確定性為特點。當(dāng)群體成員把自己視為群體的一分子思考問題時，這一階段就結(jié)束了。

（2）震蕩階段：群體成員雖然接受了群體的存在，但卻抵制著群體對個體所施加的控制，進(jìn)一步，存在由誰控制群體的問題上發(fā)生沖突。這一階段結(jié)束時，群體內(nèi)部出現(xiàn)了比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級，群體成員在發(fā)展方向上也達(dá)成了共識。

（3）規(guī)范化階段：群體進(jìn)一步發(fā)展了密切的群內(nèi)關(guān)系，同時也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。當(dāng)群體結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，群體成員也對那些正確的成員行為達(dá)成共識時，這階段就結(jié)束了。

（4）執(zhí)行任務(wù)階段：此時群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同，群體的主要精力從互相了解認(rèn)識進(jìn)入到了完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。

（5）中止階段：存在于臨時群體，解散階段，人們不在關(guān)心工作業(yè)績而是善后事宜。

2.近年來，企業(yè)組織有一種由扁平型向高聳型演化的趨勢，這種組織結(jié)構(gòu)比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)原理。

第二步，近年來，企業(yè)組織有一種由高聳型向扁平型演化的趨勢，扁平型結(jié)構(gòu)被認(rèn)為比較靈活，容易適應(yīng)環(huán)境，組織成員的參與程度也相對較高。

因此，本題錯誤。

扁平式管理，或稱扁平化管理，是指企業(yè)管理層級的減少和效率提升。傳統(tǒng)企業(yè)管理模式一般呈現(xiàn)層級較多，效率相對較低的金字塔結(jié)構(gòu)。扁平式管理的的貢獻(xiàn)是：1、減少管理層級；2、上級層級能映射更大面積的下級，從而提高管理效率；3、特殊的下級職能會被越級關(guān)注（直管模式或說網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）。

扁平化的最大化結(jié)果是二層式的管理，即管理+作業(yè)。被小型企業(yè)廣泛使用，可由老板直管全局。扁平化的變異性結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)模式。一個職能點在不同的關(guān)系里角色不同，從而使人力資源的空置率降低，實現(xiàn)效率提升。

高聳式組織，是組織結(jié)構(gòu)形式之一，與“扁平式組織”相對。該形式組織管理層次多，管理幅度小，猶如金字塔。

優(yōu)點分工明確，職責(zé)分明，控制嚴(yán)密，溝通渠道較多，上下級容易協(xié)調(diào)。

缺點因管理層次多、信息溝通時間長，而使信息傳遞損失大。

另外，由于控制嚴(yán)密，容易影響下級人員的滿意感及創(chuàng)造性、主動性的發(fā)揮。

3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計成或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，是通過對組織資源（如人力資源）的整合和優(yōu)化，確立企業(yè)某一階段的最合理的管控模式，實現(xiàn)組織資源價值最大化和組織績效最大化。進(jìn)而實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，進(jìn)而實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)。狹義地、通俗地說，也就是在人員有限的狀況下通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提高組織的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

因此，本題正確。

4.下列屬于決策應(yīng)遵循的原則是：

A.最快原則

B.最優(yōu)原則

C.最省原則

D.滿意原則

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，決策管理大師西蒙從“決策人”和“有限性”的觀點出發(fā)，提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。西蒙認(rèn)為，人要做到完全理性或絕對理性，需要決策者對可提供的方案及未來的后果要無所不知；決策者要具有無限的估算能力；決策者對各種可能的后果要能排出一個完全而一貫的優(yōu)先順序。但由于決策者在認(rèn)知能力和時間、經(jīng)費、信息、來源等方面的限制，不可能具備這些前提。因此，事實上人們不可能做出完全合理的決策。西蒙提出了“有限理性”的概念，指出，人在決策時，不能堅持要求最理想的決策，常常只能滿足于“足夠好的”或“令人滿意的”決策。所以，決策應(yīng)遵循滿意原則。D項正確，ABC項屬于干擾項，排除。

因此，選擇D選項。

5.云南東海農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理，一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理，一名主管營銷的副總經(jīng)理和一名主管財務(wù)的副總經(jīng)理。由此可以看出，該公司組織結(jié)構(gòu)的部門劃分是按：

A.生產(chǎn)工藝

B.顧客

C.職能

D.區(qū)域

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的組織結(jié)構(gòu)劃分，大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)橫向分類方式主要有四類，分別是：①按職能劃分部門；②按產(chǎn)品劃分部門；③按地域、區(qū)域劃分部門；④按顧客劃分部門。

而題干中的東海農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司，總經(jīng)理下轄三位副總經(jīng)理，分別主管生產(chǎn)、營銷、財務(wù)三個職能部門。即每一個職能部門都有一個職能主管，各職能部門以各自職責(zé)處理公司內(nèi)的事宜。因此，東海農(nóng)貿(mào)進(jìn)出口公司的組織結(jié)構(gòu)劃分方式屬于按職能劃分。

因此，選擇C選項。

（一）按職能劃分部門

以基本職能為依據(jù)，便可以將組織劃分為生產(chǎn)部門、銷售部門、財務(wù)部門等。當(dāng)然，由于各種組織的活動領(lǐng)域以及同一職能在不同組織中的重要程度不同等原因，現(xiàn)實中這些職能部門在不同類型的組織中會有不同的具體名稱。

1.優(yōu)點：第一，有利于確保組織的主要基本活動得到重視；第二，由于遵循了專業(yè)化原則，有利于提高人員使用的效率，同時也簡化了培訓(xùn)工作；第三，由于最高主管要對最終成果負(fù)責(zé)，從而為高層實施嚴(yán)格控制提供了手段。

2.缺點：容易過度局限于自己的職能部門而忽視組織整體目標(biāo)，部門間的協(xié)調(diào)比較困難；只有最高主管才能對最終成果負(fù)責(zé)，因而對各部門的績效和責(zé)任很難進(jìn)行評價，也不利于培養(yǎng)綜合全面的管理人才。

（二）按產(chǎn)品劃分部門

在產(chǎn)品劃分部門的結(jié)構(gòu)安排下，組織將有關(guān)某產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等職能活動方面授予該產(chǎn)品分部的經(jīng)理，使他們對該產(chǎn)品經(jīng)營的利潤負(fù)起責(zé)任。

1.優(yōu)點：有利于企業(yè)采用專門設(shè)備，促進(jìn)協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人員的技能和專門知識，也有利于產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)和發(fā)展；能夠明確利潤責(zé)任，便于最高主管把握各種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列對總利潤的貢獻(xiàn)；有利于鍛煉和培養(yǎng)獨當(dāng)一面的總經(jīng)理型的人才。

2.缺點：它對產(chǎn)品分部主管人員的全面管理能力要求高；各產(chǎn)品分部的獨立性較強(qiáng)而整體觀念較弱；各產(chǎn)品分部內(nèi)都需要保持職能部門或職能人員，從而造成資源重復(fù)配置、管理費用增加。

（三）按顧客劃分部門

有許多組織按照自己所服務(wù)的顧客來劃分部門。這種方法是將與某一特定顧客有關(guān)的各種活動結(jié)合起來，并委派相應(yīng)的管理者以形成部門。

1.優(yōu)點：按照顧客劃分部門的目的是為了更好的迎合特定顧客群體的要求。采用這種方法有利于重視顧客的需要，增加顧客的滿意程度，并有利于形成針對特定顧客的技能和訣竅。

2.缺點：按照顧客組織起來的部門常常要求特殊對待而造成部門間協(xié)調(diào)困難，管理者必須要熟悉特定顧客的情況，否則在有些情況下很難輕而易舉地對顧客進(jìn)行區(qū)分。

（四）按地域、區(qū)域劃分部門

按地域、區(qū)域劃分部門是經(jīng)營活動在地域上比較分散的企業(yè)所常用的一種部門劃分方法。其做法是，將某一地區(qū)的業(yè)務(wù)活動集中起來，并委派相應(yīng)的管理者，形成區(qū)域性的部門。

1.優(yōu)點：有利于鼓勵地方參與決策，促進(jìn)地區(qū)活動的協(xié)調(diào)；有利于管理者注意當(dāng)?shù)厥袌龅男枰蛦栴}；生產(chǎn)的當(dāng)?shù)鼗欣诮档瓦\輸費用，縮短交貨時間；有利于培養(yǎng)能力全面的管理者。

2.缺點：一是可能造成某些活動的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊，造成資源的浪費；二是地區(qū)間會相互競爭，爭奪組織資源，形成地區(qū)的本住主義，不利于總部的整體規(guī)劃；三是由于形成地區(qū)本位主義，使各個職能部門以地區(qū)利益為重，造成總部協(xié)調(diào)困難；四是需要更多具有全面管理能力的人，才能適應(yīng)每個地區(qū)部門的發(fā)展

6.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化直接影響著企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當(dāng)一個企業(yè)的組織模式由“金字塔”型向扁平化轉(zhuǎn)變時，下列不能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化的是：

A.嚴(yán)格規(guī)章制度

B.大量使用計算機(jī)

C.提高管理者的能力

D.授予下屬更多的權(quán)力

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識并選錯誤項。

第二步，扁平化組織是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，密切上下級關(guān)系，信息縱向流動快，管理費用低。決定有效管理幅度的條件主要有：①處理問題的復(fù)雜程度和工作量的大小。②領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬的素質(zhì)水平。③標(biāo)準(zhǔn)化水平和授權(quán)程度。一般來說，嚴(yán)格的規(guī)章制度會減弱下級的自主性，使得組織運行不夠靈活。因此，嚴(yán)格規(guī)章制度不能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。

因此，選擇A選項。

B項：通過計算機(jī)實現(xiàn)信息共享，不必通過管理層次逐級傳遞，從而增強(qiáng)組織對環(huán)境變化的感應(yīng)能力和快速反應(yīng)能力；通過計算機(jī)和“集群式”的方式傳遞指令，達(dá)到快速、準(zhǔn)確發(fā)布指令的目的，避免失真現(xiàn)象。因此，大量使用計算機(jī)能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：一般來說，管理者的能力水平和管理幅度成正比。管理者的理解能力和綜合表達(dá)能力強(qiáng)，能夠迅速地把握問題的關(guān)鍵，對下屬的請示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并且能夠使下屬明確地理解，從而縮短與每一位下屬接觸所占用的時間，其管理的幅度就會擴(kuò)大。因此，提高管理者的能力能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：授予下屬更多的權(quán)力是扁平化管理的重要舉措，能夠提高下屬的主動性、積極性和創(chuàng)造性，能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

7.在計劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是：

A.規(guī)劃

B.戰(zhàn)略

C.結(jié)構(gòu)

D.程序

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，程序是計劃的表現(xiàn)形式之一，程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。程序詳細(xì)地說明完成某種活動的準(zhǔn)確方式，是為確保政策的落實而制定的。

由此可知，題干中“規(guī)定處理問題的例行方法、步驟”的是程序。

因此，選擇D選項。

A項：規(guī)劃是計劃的表現(xiàn)形式之一，是為實現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。A項錯誤。

B項：戰(zhàn)略是計劃的表現(xiàn)形式之一，是一個組織為全面實現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。B項錯誤。

C項：結(jié)構(gòu)不屬于計劃的表現(xiàn)形式，是指對于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。C項錯誤。

8.從組織工作角度看，會造成組織工作窒息的是：

A.低彈性集權(quán)

B.無彈性集權(quán)

C.高彈性的集權(quán)

D.中等彈性的集權(quán)

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，集權(quán)是指決策權(quán)力和行動決定完全保留最高管理者決定，是決策發(fā)生在組織高層的組織方式。集權(quán)型的企業(yè)組織的優(yōu)點是有利于集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，提高職能部門的管理專業(yè)化水平和工作效率；缺點是限制了中下層人員積極性的發(fā)揮，延長了信息溝通的渠道，使企業(yè)組織缺乏對環(huán)境的靈活應(yīng)變性。

集權(quán)的彈性是指企業(yè)上層組織所掌握權(quán)利的大小。當(dāng)上層組織完全掌握權(quán)利，企業(yè)基層完全無權(quán)利時，被稱之為“無彈性集權(quán)”；當(dāng)組織上層把權(quán)利全部下放，企業(yè)基層完全掌握權(quán)利，稱之為“完全彈性集權(quán)”?！案邚椥约瘷?quán)”與“低彈性集權(quán)”介于兩者之間。當(dāng)企業(yè)屬于“無彈性集權(quán)”時，組織下層無法進(jìn)行自主決策，會造成組織工作“窒息”；當(dāng)企業(yè)屬于“完全彈性集權(quán)”時，組織上層無法掌控基層組織，會造成組織工作“分裂”。

因此，選擇B選項。

9.張某原是公司銷售部副部長，最近把他調(diào)換到人力資源部任部長。這樣做可能會：

A.增加培訓(xùn)成本

B.減少工作單調(diào)感

C.降低企業(yè)生產(chǎn)效率

D.提高企業(yè)生產(chǎn)效率

E.激發(fā)更高的工作積極性

參考答案：ABCE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，張某由銷售部副部長調(diào)換到人力資源部部長，既是工作輪換，也是崗位晉升。

A項：從銷售部到人力資源部，需要給張某提供各種培訓(xùn)以使張某掌握人力資源管理的相關(guān)知識，來適應(yīng)新的工作，因此所需要的培訓(xùn)費用較高。A項正確。

B項：從銷售部到人力資源部，工作崗位的變化能給工作帶來新的挑戰(zhàn)，也豐富了工作內(nèi)容，減少工作的枯燥感和單調(diào)感。B項正確。

C項：張某到了一個新的職位，需要時間重新熟悉工作，因此在張某輪換到新的職位的最初一段時間，生產(chǎn)力水平會有所下降，企業(yè)效率會下降。C項正確。

E項：對獲得晉升的張某而言，這屬于正向激勵，能刺激張某加倍努力工作，激發(fā)工作積極性。E項正確。

因此，選擇ABCE選項。

D項：此時企業(yè)效率是下降，而不是提高。D項錯誤。

10.科學(xué)決策追求的是最優(yōu)方案。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，科學(xué)決策是指在科學(xué)的決策理論指導(dǎo)下，以科學(xué)的思維方式，應(yīng)用各種科學(xué)的分析手段與方法，按照科學(xué)的決策程序進(jìn)行的符合客觀實際的決策活動。決策追求的是最滿意方案。

因此，本題錯誤。

11.在組織使命的確定過程中，下列問題不是重點考慮的是：

A.我們的組織是個什么樣的組織

B.我們的組織將是個什么樣的組織

C.我們的組織應(yīng)該是個什么樣的組織

D.我們組織的領(lǐng)導(dǎo)有什么樣的抱負(fù)

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識并選錯誤項。

第二步，組織使命是指該組織（作為一個子系統(tǒng)）在社會（大系統(tǒng)）中所處的地位、起的作用、承擔(dān)的義務(wù)以及扮演的角色。所以組織使命的確定是以組織對社會的影響以及組織的未來發(fā)展方向為主要考慮的內(nèi)容，而不能以領(lǐng)導(dǎo)的抱負(fù)為考慮的重點內(nèi)容。

因此，選擇D選項。

組織使命的確定主要涉及到以下幾個方面的問題：①組織業(yè)務(wù)活動范圍:組織使命的首要內(nèi)容是確認(rèn)向社會提供何種服務(wù)，承擔(dān)何種任務(wù)，這就是要確定組織的業(yè)務(wù)活動范圍。②組織的生存、發(fā)展是以執(zhí)行其使命為前提，當(dāng)然生存本身并不是組織的使命，正好像人生的使命不是為了活下去。③組織宗旨及組織形象：體現(xiàn)了一個組織在社會中扮演的角色，它決定著組織目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂。

A項：“我們的組織是個什么樣的組織”符合①項內(nèi)容。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：“我們的組織將是個什么樣的組織”符合②項內(nèi)容。B不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項“我們的組織應(yīng)該是個什么樣的組織”符合③項內(nèi)容。C不符合題意，因此不當(dāng)選。

12.近一段時間以來，單位的副主任注意到員工人心浮動，內(nèi)部小道消息很多。你認(rèn)為出現(xiàn)這一問題的最有可能的原因是：

A.單位的環(huán)境最近發(fā)生了較大變化

B.單位內(nèi)部近期將要進(jìn)行大的調(diào)整

C.單位員工一直有傳小道消息的習(xí)慣

D.單位的正式溝通渠道不暢通，員工沒有安全感

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，內(nèi)部小道消息很多說明單位的非正式溝通渠道比較發(fā)達(dá)，從反面反映出單位的正式溝通渠道不暢通，員工沒有安全感。非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進(jìn)行的信息交流。當(dāng)正式溝通渠道不暢通時，非正式溝通就會起到十分關(guān)鍵的作用。

因此，選擇D選項。

A項、B項：單位的環(huán)境最近發(fā)生了較大變化或者內(nèi)部近期要進(jìn)行較大的調(diào)整這些事件都有可能發(fā)生，但是這兩種表達(dá)都太過于模糊，且并不是題干設(shè)問的“最有可能的原因”。AB項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：題干中說近一段時間以來，所以不能推定單位員工一直有傳小道消息的習(xí)慣。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

13.管理所追求的目標(biāo)是：

A.效益

B.秩序

C.協(xié)調(diào)

D.資源

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，效益目標(biāo)是管理活動的內(nèi)在動力，因而管理的目的是為了提高勞動效益，這是衡量管理效果的一個重要尺度，也是考核管理能力的重要標(biāo)志。社會主義現(xiàn)代化管理的根本目的，就是要把經(jīng)濟(jì)效益與社會效益統(tǒng)一起來，創(chuàng)造最佳管理效益。

因此，選擇A選項。

B項：秩序是管理的價值要求，而不是追求目標(biāo)。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：協(xié)調(diào)是管理控制活動的功能，而不是追求目標(biāo)。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：資源包括人力資源、信息資源等，都是管理的對象，與題意無關(guān)。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

14.在管理活動中，“士為知己者死”說明了有效領(lǐng)導(dǎo)始于：

A.為下屬設(shè)定明確的目標(biāo)

B.上下級之間建立良好關(guān)系

C.了解和滿足下屬的需要

D.為下屬利益不惜犧牲自己

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識。

第二步，如果站在領(lǐng)導(dǎo)的視野去解讀這句“士為知己者死”，可以理解為如果能夠使下屬展現(xiàn)很大的工作積極性，要做一個“知己”一樣的領(lǐng)導(dǎo)者，這種“知己”就是要了解自己的下屬，應(yīng)當(dāng)從“了解和滿足下屬的需要”開始。

因此，選擇C選項。

A項：“為下屬設(shè)定明確的目標(biāo)”并不能讓下屬信服上級領(lǐng)導(dǎo)，不能讓下屬產(chǎn)生“士為知己者死”的心理態(tài)度。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：“上下級之間建立良好關(guān)系”是有效領(lǐng)導(dǎo)的一種狀態(tài)而不是開始，要做到“上下級之間建立良好關(guān)系”還應(yīng)當(dāng)從“了解和滿足下屬的需要”開始。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：“為下屬利益不惜犧牲自己”說法錯誤，有效領(lǐng)導(dǎo)并不需要犧牲領(lǐng)導(dǎo)利益，領(lǐng)導(dǎo)的利益是和下屬的利益密切相關(guān)的，為下屬牟取合理的利益，下屬就會努力工作，讓領(lǐng)導(dǎo)獲得更多的利益。D項錯誤。

15.某大學(xué)的教員與行政人員之間經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，尤其集中在課程安排及其通知上。課程安排通常是在上學(xué)期臨近結(jié)束時，通過教務(wù)秘書向每一個教員口頭傳達(dá)的。教務(wù)秘書通常是年輕人，大多是本系或本校的畢業(yè)生，教員常常會感到自己受學(xué)生的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，有一種不舒服的感覺。后來課程安排改為書面通知，并直接郵送到每一個教員家中。在不知不覺中大部分矛盾就消失了。你認(rèn)為這一問題的解決主要可能是由于：

A.領(lǐng)導(dǎo)方式的改變

B.雙方態(tài)度的改變

C.溝通渠道的改變

D.人際關(guān)系的改變

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，題干當(dāng)中面對已經(jīng)出現(xiàn)的矛盾，通過改變通知方式的辦法解決了大部分矛盾，由“口頭”改為“書面”體現(xiàn)了從溝通渠道上發(fā)生了變化。

因此，選擇C選項。

16.科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方進(jìn)行重大的精神變革。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，美國的管理學(xué)家弗雷德里克?泰羅提出了科學(xué)管理理論?？茖W(xué)管理的核心是，要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。也就是說，一方面要求管理人員改變對同事、對工人以及對一切日常問題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。另一方面要求工人改變對工作、對同伙、對雇主的責(zé)任觀念。

因此，本題正確。

現(xiàn)代經(jīng)管教育把科學(xué)管理概括為：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產(chǎn)出，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式，以加強(qiáng)勞動力成本控制。

17.管理實踐中，經(jīng)常會出現(xiàn)計劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，因此需要調(diào)整計劃或重新制定計劃，這遵循的原理是：

A.許諾原理

B.改變航道原理

C.靈活性原理

D.限定因素原理

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素。限定因素原理又被稱為“木桶原理”。主管人員在制定計劃時，必須找出影響計劃目標(biāo)實現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素，有針對性的采取得力措施。

因此，選擇D選項。

A項：許諾原理是任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的承諾，工作任務(wù)越多，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，計劃的期限也就越長。因而，許諾原理涉及計劃期限問題。一般來說，計劃的期限與其所要完成的任務(wù)是成正比的。計劃的承諾不能太多，否則，造成計劃的時間過長，承諾所實現(xiàn)的可能性就越小。A項錯誤。

B項：改變航道原理指計劃實施過程中，在保持計劃總目標(biāo)不變的前提下，實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化而變化，使計劃的執(zhí)行過程具有應(yīng)變力。因此，在計劃實施過程中，必須進(jìn)行定期檢查和調(diào)整。B項錯誤。

C項：靈活性原理指計劃必須要有靈活性，即當(dāng)意外情況出現(xiàn)時，有能力改變方向而不必花費太大的代價。靈活性原理就是強(qiáng)調(diào)計劃的靈活性越大，因未來意外事件引起損失的可能性就越小，兩者是反比例關(guān)系。C項錯誤。

18.在管理決策中，各種方案所需的條件已知，且知道每一自然狀態(tài)發(fā)生概率的決策類型是：

A.常規(guī)化決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險型決策

D.程序化決策

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，依據(jù)決策條件和結(jié)果的不同，可分為確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險型決策。

①確定型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件能夠確定，決策目標(biāo)也非常明確，對決策實施的結(jié)果也能夠確定。②不確定型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件都不清楚，決策目標(biāo)也不夠明確，對決策結(jié)果也不能控制和預(yù)測。③風(fēng)險型決策：是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標(biāo)，但是實現(xiàn)決策目標(biāo)結(jié)果必須冒一定風(fēng)險。所以根據(jù)題干意思，這里的決策類型應(yīng)當(dāng)是確定型決策。B項正確。C項錯誤，不當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

A項、D項：程序化決策就是常規(guī)性決策。按決策問題的重復(fù)程度不同，可分為程序化決策（常規(guī)性決策）和非程序化決策（非常規(guī)性決策）。程序化決策是對重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的問題的決策。也稱例行性決策。非程序化決策是對偶然發(fā)生或首次出現(xiàn)的、沒有現(xiàn)成規(guī)范和原則可循的問題的決策，非程序化決策一般更為復(fù)雜。往往具有開創(chuàng)性和革新性。AD項不符合題意，因此不當(dāng)選。

19.安全科科長在檢查時發(fā)現(xiàn)一個工人在工作中沒有按相關(guān)作業(yè)規(guī)范操作，他立即進(jìn)行了制止。這種控制方式屬于：

A.預(yù)先控制

B.現(xiàn)場控制

C.行為控制

D.間接控制

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政執(zhí)行知識。

第二步，現(xiàn)場控制是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。根據(jù)題意，安全科科長的控制方式屬于現(xiàn)場控制。

因此，選擇B選項。

A項：預(yù)先控制是指在制定執(zhí)行計劃時，已經(jīng)做好產(chǎn)生偏差的充分準(zhǔn)備，使決策在實施過程中偏差減少到最低程度。最理想的控制莫過于防患于未然，這就是預(yù)先控制的意義。在控制工作中，只有當(dāng)人們能夠?qū)τ诩磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所覺察并及時采取措施時，控制才能獲得最優(yōu)效果。制定規(guī)章制度就是一種預(yù)先控制。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：行為控制是指直接對人們的具體活動進(jìn)行控制，它基于直接的個人觀察。當(dāng)工作成績的要求或標(biāo)準(zhǔn)已眾所周知而需要用個人觀察來提高效率時，通常運用行為控制。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：在控制論中，大部分構(gòu)造的系統(tǒng)都有一個目的，外界以一種特定或者說明確的方式對系統(tǒng)施加控制。我們可以把這種控制稱為直接控制或者確定控制，通過這種控制，系統(tǒng)實現(xiàn)既定的目的。外界沒有以一種特定或者明確的方式對系統(tǒng)施加控制，而是通過系統(tǒng)中的有關(guān)參數(shù)或條件來達(dá)到控制系統(tǒng)的目的。D項不符合題意，因此不當(dāng)選。

20.目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的主觀標(biāo)準(zhǔn)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，目標(biāo)是對活動預(yù)期結(jié)果的主觀設(shè)想，是在頭腦中形成的一種主觀意識形態(tài)，也是活動的預(yù)期目的，為活動指明方向。具有維系組織各個方面關(guān)系構(gòu)成系統(tǒng)組織方向核心的作用。主觀考核通常是當(dāng)績效指標(biāo)難以量化時采用，沒有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，主要依賴于考核者的經(jīng)驗判斷。其優(yōu)點是經(jīng)濟(jì)省時，缺點是隨意性較大。

可見，目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的主觀標(biāo)準(zhǔn)。

因此，本題正確。

21.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論又稱情境理論。20世紀(jì)60年代以后關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)有效性研究轉(zhuǎn)入權(quán)變理論。權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不是取決于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情境條件三者的配合關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)情境三個變量的函數(shù)。

因此，本題正確。

22.團(tuán)隊類型中，直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于：

A.工作團(tuán)隊

B.自我管理團(tuán)隊

C.溝通團(tuán)隊

D.過程改進(jìn)團(tuán)隊

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，自我管理團(tuán)隊是指由10～15人組成，直接管理所在過程運作的工作屬性。隊員之間或者是工作業(yè)績息息相關(guān)，或者是從事相互依賴性的工作。他們承擔(dān)了很多以前由主管承擔(dān)的責(zé)任。一般來說，他們的責(zé)任范圍包括：計劃和安排工作日程；給各成員分配工作任務(wù)；總體把握工作的步調(diào)；做出操作層面的決策；對出現(xiàn)的問題采取措施以及與供貨商和顧客打交道。完全的自我管理團(tuán)隊甚至可以挑選隊員，并讓隊員相互進(jìn)行績效評估。

因此，選擇B選項。

23.穩(wěn)定型戰(zhàn)略是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。它是對產(chǎn)品、市場等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營為宗旨，不冒較大風(fēng)險的一種戰(zhàn)略。可見，穩(wěn)定型戰(zhàn)略求穩(wěn)，并不會向更高目標(biāo)發(fā)展。

因此，本題錯誤。

24.管理的二重性是指：

A.科學(xué)性和藝術(shù)性

B.階級屬性和經(jīng)濟(jì)屬性

C.實踐性和科學(xué)性

D.自然屬性和社會屬性

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，管理的自然屬性是指管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。它由共同勞動的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。管理的社會屬性是指管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。它由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的二重性是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點。

因此，選擇D選項。

A項：管理的科學(xué)性包括科學(xué)的規(guī)律性、嚴(yán)密的程序性和先進(jìn)的技術(shù)性；管理的藝術(shù)性包括應(yīng)變性、策略性和協(xié)調(diào)性。管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項、C項：與管理學(xué)無關(guān)，為干擾混淆項。BC項錯誤。

25.根據(jù)“雙因素理論”，要想真正激勵員工，增加員工的工作滿意感，就必須改善：

A.工作環(huán)境

B.保健因素

C.工作條件

D.激勵因素

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，雙因素理論亦稱“激勵一保健理論”。美國心理學(xué)家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素，即激勵因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見和消極行為的因素，即保健因素。激勵因素與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升、發(fā)展等。這些因素如果得到滿足，可以使人產(chǎn)生很大的激勵，增加員工的工作滿意感，若得不到滿足，也不會像保健因素那樣產(chǎn)生不滿情緒。

因此，選擇D選項。

A項、B項、C項：保健因素是指造成員工不滿的因素。保健因素不能得到滿足，則易使員工產(chǎn)生不滿情緒、消極怠工，甚至引起罷工等對抗行為；但在保健因素得到一定程度改善以后，無論再如何進(jìn)行改善的努力往往也很難使員工感到滿意，因此也就難以再由此激發(fā)員工的工作積極性，如工資報酬、工作條件、工作環(huán)境、企業(yè)政策、行政管理、勞動保護(hù)、領(lǐng)導(dǎo)水平、福利待遇、安全措施、人際關(guān)系等都是保健因素。A項、B項、C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

26.下列選項中，能夠表明一個組織集權(quán)程度較高的是：

A.較低層次的管理人員在決策前必須向上級請示

B.較低層次的管理人員負(fù)責(zé)的決策的影響面較小

C.決策時集思廣益，高、低管理層人員共有決策權(quán)

D.較低層次的管理人員擔(dān)任的決策的重要性較小

E.低層的管理人員擁有決策權(quán)，但須報請上級批準(zhǔn)

參考答案：ABDE

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，影響集權(quán)與分權(quán)的程度，是隨條件變化而變化的。對一個組織來說，其集權(quán)或分權(quán)的程度，應(yīng)綜合考慮各種因素：決策的重要性、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量與素質(zhì)、控制的可能性、職能領(lǐng)域、組織的動態(tài)特性。

A項、E項：組織中較低層次做出的決策，上級要求審核的程度越低，集權(quán)程度越低；如果上級對下級的決策根本不要求審核，集權(quán)的程度最小。如果做出決策之后必須立即向上級報告，集權(quán)的程度就大一些；如果必須請示上級之后才能做出決策，集權(quán)的程度就更大。A項、E項正確。

B項、D項：如果組織中較低層次做出的決策越重要，影響面越廣，則分權(quán)的程度越高；相反，如果下級做出的決策越次要，影響面越小，則集權(quán)程度越高。B項、D項正確。

因此，選擇ABDE選項。

C項：決策時集思廣益，高、低管理層人員共有決策權(quán)，說明集權(quán)程度較小；決策時，只有較高管理層人員有決策權(quán)，說明集權(quán)程度較大。C項錯誤。

27.從控制的角度來看，“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”可以理解為是一種：

A.跟蹤控制

B.前饋控制

C.反饋控制

D.間接控制

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”出自《戰(zhàn)國策·楚策四》，意思是羊丟掉以后再去修補(bǔ)也不算遲?，F(xiàn)在指人不怕做錯事情，就怕做錯了不及時改正；更怕不但不及時改正，而且還不斷地錯上加錯，時間長了，最后可能連補(bǔ)救的機(jī)會都沒有了。比喻及時出現(xiàn)了問題和錯誤，只要我們要及時糾正和改進(jìn)，汲取教訓(xùn)就還能補(bǔ)救，可以避免這樣的問題再出現(xiàn)。

反饋控制包括成果控制、事后控制。是指在一個時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。事后控制的側(cè)重點在于矯正偏差。所以“亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚”這句話強(qiáng)調(diào)糾正偏差，是反饋控制。

因此，選擇C選項。

控制是對組織各項活動的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、預(yù)測并及時采取措施予以糾正，以保證組織活動按計劃進(jìn)行的過程。

A項：跟蹤控制是指有針對性地對某些事或某些物進(jìn)行不間斷地檢查、評估和考核。題干說的是事后的控制內(nèi)容，與題干不符。A項錯誤。

B項：前饋控制包括預(yù)先控制、事前控制。是實際組織活動開始之前進(jìn)行的控制。預(yù)先控制的側(cè)重點在于預(yù)先防范。題干說的是事后的控制內(nèi)容，與題干不符。B項錯誤。

D項：間接控制是指根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)考核工作的實際結(jié)果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責(zé)任者的個人責(zé)任以使其改進(jìn)未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制。題干說的是事后的控制內(nèi)容，與題干不符。D項錯誤。

28.下列活動不屬于管理活動的是：

A.某部隊中的排長不允許戰(zhàn)士網(wǎng)吧上網(wǎng)

B.音樂家制定新的一年自己的練習(xí)計劃

C.省第一人民醫(yī)院的外科主任主持會診

D.某公司總會計師對財務(wù)部門進(jìn)行檢查

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識并選錯誤項。

第二步，管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。管理活動的載體是組織，而B項音樂家制定新的一年自己的練習(xí)計劃，是在管理自己，不屬于真正意義上的管理活動。

因此，選擇B選項。

A項：某部隊中的排長不允許戰(zhàn)士網(wǎng)吧上網(wǎng)屬于管理中的控制活動。A項本身說法正確，但不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：醫(yī)院的外科主任支持會診是屬于管理中的溝通活動。C項本身說法正確，但不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項：某公司總會計師對財務(wù)部門進(jìn)行檢査屬于管理中的監(jiān)督活動。D項本身說法正確，但不符合題意，因此不當(dāng)選。

29.非正式組織對正式組織的工作可能帶來的消極影響包括：

A.影響命令的暢通