對聯(lián)邦快遞進(jìn)行SWOT分析

對聯(lián)邦快遞進(jìn)行SWOT分析

航空快遞:是指航空快遞企業(yè)利用航空運輸，收取收件人托運的快件并按照向發(fā)件人承諾的時間將其送交指定地點或者收件人，掌握運送過程的全部情況并能將即時信息提供給有關(guān)人員查詢的門對門速遞服務(wù)。SWOT是一種戰(zhàn)略分析方法，通過對被分析對象的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等加以綜合評估與分析得出結(jié)論，通過內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合來清晰地確定被分析對象的資源優(yōu)勢和缺陷，了解對象所面臨的機會和挑戰(zhàn)，從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩個層面加以調(diào)整方法、資源以保障被分析對象的實行以達(dá)到所要實現(xiàn)的目標(biāo)。SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機遇)、threats（威脅）。聯(lián)邦快遞公司背景聯(lián)邦快遞-擁有龐大自主機隊，較無彈性完全致力于了解和滿足顧客的需求，為每一位客戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)、產(chǎn)品和價格透過利潤成長和再投資的獲利確保企業(yè)的長期成功一個鼓勵成就，熱情和團(tuán)隊精神以及提供員工有較多發(fā)展和成長機會的環(huán)境一個為顧客排程，追蹤，追溯和管理信息/溝通的state-of-the-art全球信息網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)與中心管理網(wǎng)絡(luò)結(jié)合運作時，一個專業(yè)組織能夠維持地區(qū)的主動權(quán)和地區(qū)決策權(quán)顧客服務(wù)要素要素分類顧客服務(wù)要素速度及可靠性1.

運送品的遞送速度2.

運送品的正確送達(dá)3.

運送品的準(zhǔn)時寄達(dá)

4.運送時間的一致性運費1.

運費與計價方式的合理性2.

運費與計價方式的彈性3.明確的價目表安全性1.

對于客戶抱怨之處理態(tài)度2.

運送品遺失或毀損之歷史資料3.

運送品遺失或毀損之處理態(tài)度4.

運送品遺失或毀損之賠償方式5.運送品包裝材質(zhì)與清潔性顧客服務(wù)要素要素分類顧客服務(wù)要素拖運者考慮因素1.

寄件或收件程序的便利性2.

付款方式之方便性3.

服務(wù)能彈性配合客戶之需要4.

提供特件的遞送服務(wù)5.

對托運人之通知寄達(dá)時間6.

貨件的追蹤查詢服務(wù)7.

其他信息服務(wù)的提供8.

相關(guān)手續(xù)的協(xié)助辦理9.

業(yè)務(wù)人員了解托運人的需求10.

業(yè)務(wù)人員與托運人的私人關(guān)系11.

業(yè)務(wù)人員的專業(yè)能力12.

業(yè)務(wù)人員之態(tài)度儀表13.

運件人員之態(tài)度儀表14.

廣布的服務(wù)據(jù)點15.完整的服務(wù)項目聯(lián)邦快遞(中國)SWOT分析SWOT分析即是對于優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅四種因素的分析。這四種因素是對于企業(yè)的生存和發(fā)展構(gòu)成相互作用以及相互影響。下面的SWOT分析矩陣能夠明確地標(biāo)明了這四種因素間的相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系。只有通過不斷地自我檢測與分析，企業(yè)才能夠?qū)崿F(xiàn)從內(nèi)部方面不斷地改善劣勢，提升優(yōu)勢;從外部方面抓住機會并且避免威脅。優(yōu)勢(strengths)1、聯(lián)邦快遞對于自身良好品牌形象的樹立使得“聯(lián)邦快遞、使命必達(dá)”的口號深入人心。良好的社會印象為品牌增色不少。2、聯(lián)邦快遞作為北美日快遞包裹吞吐量最大的公司，其強大的運營能力在其業(yè)務(wù)量上得到了充分的體現(xiàn)。強大的運輸網(wǎng)絡(luò)以及覆蓋全球220個國家及地區(qū)。在中國，覆蓋200多個城市。

3、聯(lián)邦快遞信息化建設(shè)完善，能夠隨時隨地查詢包裹信息，并且在中國地區(qū)是唯一一家其操作系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與中國海關(guān)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的外資快遞公司。4、聯(lián)邦快遞是第一個在華擁有直航航班數(shù)量最多的外資快遞公司。5、服務(wù)質(zhì)量一流，顧客忠誠度高。

6、資金雄厚，財大氣粗。劣勢(weaknesses)1、中國市場新進(jìn)入的本土快遞企業(yè)比較多，而且在價格上與聯(lián)邦快遞相比，優(yōu)勢明顯，更能符合中國消費者需求。2、與本土企業(yè)相比，受到政府管制較多。3、本土競爭對手聯(lián)手對抗。機遇(opportunities)1、市場巨大。

2、由于經(jīng)濟(jì)危機，一批中型競爭者被迫推出市場。3、全球經(jīng)濟(jì)回暖，中國經(jīng)濟(jì)仍然高度發(fā)展。4、航運成本相對減低。威脅(threats)1、運營成本極高，業(yè)務(wù)量卻難以達(dá)到一定的水平。2、運營能力十分依賴