2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《綜合基礎(chǔ)知識(shí)》（管理類(lèi)）含答案帶詳解2022-2023上岸資料匯編3

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《綜合基礎(chǔ)知識(shí)》（管理類(lèi)）含答案帶詳解[2022-2023上岸資料]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)！第壹套一.歷年真題薈萃(共30題)1.組織層次包括：

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.作業(yè)人員

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)：高層管理者是公司中直接向董事會(huì)報(bào)告與負(fù)責(zé)、執(zhí)行董事會(huì)決議、承擔(dān)公司日常經(jīng)營(yíng)決策與運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)的高級(jí)管理人員。高層管理者位于層級(jí)組織的最高層，需要對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。A項(xiàng)正確。

B項(xiàng)：中層管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。中層管理者將決定著企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展。B項(xiàng)正確。

C項(xiàng)：基層管理者又稱一線管理者，在組織中，位于管理者的最下層。C項(xiàng)正確。

D項(xiàng)：作業(yè)人員是指直接在某崗位或某任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)，不負(fù)有管理他人工作的責(zé)任。作業(yè)人員在組織層次中位于最下層。D項(xiàng)正確。

因此，選擇ABCD選項(xiàng)。

①按組織的管理者所處的管理層次將其分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。同時(shí)，整個(gè)組織層次還包括處于第一層的作業(yè)人員。

②按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)，將管理者分為綜合管理者與專業(yè)管理者兩大類(lèi)。

③在一個(gè)組織中，組織層次越多，在管理上增加的人力、物力和財(cái)力也就越多，會(huì)增加管理成本；組織層次越多，上下級(jí)關(guān)系越復(fù)雜，相互溝通的困難也越大；組織層次過(guò)多，還會(huì)使計(jì)劃和控制工作復(fù)雜化，決策意見(jiàn)難以溝通等。相反，組織層次少，可節(jié)約管理成本，加強(qiáng)對(duì)組織的控制，提高組織內(nèi)部信息溝通的傳輸速率和工作效率等。

2.彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出：“不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌！边@一說(shuō)法是正確的還是錯(cuò)誤的？（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出：“不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?。這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。一個(gè)人的“心智”指的是他各項(xiàng)思維能力的總和，用以感受、觀察、理解、判斷、選擇、記憶、想像、假設(shè)、推理，而后根據(jù)指導(dǎo)其行為。心智主要包括以下三個(gè)方面的能力：①獲得知識(shí)；②應(yīng)用知識(shí)；③抽象推理。從心理學(xué)上來(lái)看，不同的人，對(duì)對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊男闹遣煌?，而不是智慧?/p>

因此，本題錯(cuò)誤。

彼得·圣吉是美國(guó)麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院資深教授，國(guó)際組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)（SoL）創(chuàng)始人、主席。代表作：《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》《第五項(xiàng)修煉·實(shí)踐篇》《變革之舞》《學(xué)習(xí)型學(xué)?！贰度貙Ｗ⒘Γ喝绾翁嵘ヂ?lián)網(wǎng)一代最稀缺的能力》等。

《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)實(shí)踐》的主要內(nèi)容旨在說(shuō)明：學(xué)習(xí)型組織正是人們從工作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖；要想建立學(xué)習(xí)型組織，系統(tǒng)思考是必不可少的“修煉”。該書(shū)出版不久，即以其革命性的創(chuàng)新獲得1992年世界企業(yè)管理協(xié)會(huì)榮譽(yù)獎(jiǎng)——開(kāi)拓獎(jiǎng)，彼得·圣吉本人也被冠以20世紀(jì)90年代的“管理學(xué)宗師”的稱號(hào)。

3.能與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類(lèi)員工或群體的能力是指羅伯特?卡茨提出的：

A.技術(shù)技能

B.人際關(guān)系技能

C.概念技能

D.團(tuán)結(jié)技能

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理知識(shí)。

第二步，羅伯特?卡茨，美國(guó)著名的管理學(xué)學(xué)者，他提出管理者必須具備技術(shù)技能，人際關(guān)系技能和概念技能。人際關(guān)系技能是能與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中的各類(lèi)員工或群體的能力。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)來(lái)完成組織任務(wù)的能力。A項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項(xiàng)：概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析、診斷、進(jìn)行抽象和概念化的技能。C項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項(xiàng)：羅伯特?卡茨并未提出所謂的“團(tuán)結(jié)技能”，本項(xiàng)屬于明顯干擾項(xiàng)。D項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

4.赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致人們感到不滿意的因素往往與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容有關(guān)，如工作的挑戰(zhàn)性。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，弗雷德里克·赫茨伯格，美國(guó)心理學(xué)家、管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。赫茨伯格認(rèn)為導(dǎo)致工作滿意的因素和不滿意的因素是有區(qū)別的。導(dǎo)致人們感到不滿意的因素主要與工作環(huán)境或外部因素有關(guān)，這些因素不具備會(huì)引起不滿情緒，改進(jìn)則能預(yù)防和消除不滿，但不能直接起到激勵(lì)作用，被稱為保健因素。而使人們感到滿意的因素往往和工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容有關(guān)，這類(lèi)因素能對(duì)人的工作的積極性產(chǎn)生激勵(lì)，稱之為激勵(lì)因素。題干表述錯(cuò)誤。

因此，本題錯(cuò)誤。

赫茨伯格在管理學(xué)界的巨大聲望，是因?yàn)樗岢隽酥摹凹?lì)與保健因素理論”即“雙因素理論”。雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究。主要著作：《工作的激勵(lì)因素》《工作與人性》《管理的選擇：是更有效還是更有人性》等。

5.組織人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括：

A.態(tài)度培訓(xùn)

B.行為糾正

C.技能技巧

D.應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)

參考答案：ACD

解題思路：第一步，本題考查管理知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)、C項(xiàng)、D項(xiàng)：組織人員培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績(jī)效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)。目標(biāo)就在于使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。因此，組織人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括態(tài)度培訓(xùn)、技能技巧、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。A項(xiàng)、C項(xiàng)、D項(xiàng)正確。

因此，選擇ACD選項(xiàng)。

B項(xiàng)：行為糾正多應(yīng)用于在學(xué)校教育、家庭教育、特殊教育、心理咨詢等領(lǐng)域，并不是組織人員培訓(xùn)的內(nèi)容。B項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

員工培訓(xùn)的內(nèi)容，一般分為三大類(lèi)：

第一類(lèi)：心態(tài)、思想意識(shí)類(lèi)。占比10%；

第二類(lèi)：技能類(lèi)。有基本崗位技能和專業(yè)崗位技能。占比60%；

第三類(lèi)：知識(shí)類(lèi)。有公司知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、職業(yè)知識(shí)、專業(yè)崗位知識(shí)和邊緣知識(shí)。占比30%。

6.決策方法中的頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、哥頓法、名義群體法和電子會(huì)議分析法的共性包括：

A.定性決策方法

B.定量決策方法

C.不確定型決策方法

D.群體決策行為

參考答案：AD

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)：定性決策法又稱主觀決策法，是指在決策中主要依靠決策者或有關(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法，這是一種“軟技術(shù)”。這種方法適用于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素影響較大的，因素錯(cuò)綜復(fù)雜以及涉及社會(huì)心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問(wèn)題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。定性決策主要有德?tīng)柗品ā㈩^腦風(fēng)暴法、哥頓法、電子會(huì)議等。A項(xiàng)正確。

D項(xiàng)：群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定決策的整體過(guò)程。其中，參與決策的人組成了決策群體。作為一種抉擇的手段，群體決策是處理重大定性決策問(wèn)題的有力工具。群體決策適用于頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、哥頓法、名義群體法和電子會(huì)議分析法。D項(xiàng)正確。

因此，選擇AD選項(xiàng)。

B項(xiàng)：定量決策方法常用于數(shù)量化決策，應(yīng)用數(shù)學(xué)模型和公式來(lái)解決一些決策問(wèn)題，即是運(yùn)用數(shù)學(xué)工具、建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學(xué)模型，并通過(guò)對(duì)這種數(shù)學(xué)模型的計(jì)算和求解，選擇出最佳的決策方案。對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行定量分析，可以提高常規(guī)決策的時(shí)效性和決策的準(zhǔn)確性。定量決策方法也有其局限性：有些變量難以定量；數(shù)學(xué)手段本身深?yuàn)W難懂；花錢(qián)多，不適合一般決策問(wèn)題。B項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：不確定型決策方法又稱非確定型決策，非標(biāo)準(zhǔn)決策或非結(jié)構(gòu)化決策，是指決策人無(wú)法確定未來(lái)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。C項(xiàng)與題意不符，不當(dāng)選。

①頭腦風(fēng)暴法，是指工作小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會(huì)議形式進(jìn)行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法的決策方法。

②德?tīng)柗品ǎ卜Q專家調(diào)查法，是由企業(yè)組成一個(gè)專門(mén)的預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)，其中包括若干專家和企業(yè)預(yù)測(cè)組織者，按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的意見(jiàn)或者判斷，然后進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。

③哥頓法，是美國(guó)人哥頓于1964年提出的一種價(jià)值工程“方案創(chuàng)造”方法。該方法采取討論會(huì)的方式進(jìn)行“方案創(chuàng)造”。其特點(diǎn)是：會(huì)議主持人并不把要解決的問(wèn)題立即告訴大家，只是抽象地介紹功能方面的問(wèn)題，要求大家敞開(kāi)思路為解決這一功能問(wèn)題提出各種設(shè)想。

④名義群體法，是指在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。像召開(kāi)傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。

⑤電子會(huì)議分析法，是群體預(yù)測(cè)與計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的預(yù)測(cè)方法。在使用這種方法時(shí)，先將群體成員集中起來(lái)，每人面前有一個(gè)與中心計(jì)算機(jī)相連接的終端。群體成員將自己有關(guān)解決政策問(wèn)題的方案輸入計(jì)算機(jī)終端，然后再將它投影在大型屏幕上。

7.參與決策是削弱和抵制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，參與決策是削弱和制衡集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段。

抵制：阻止、抗拒、排斥；制衡：指兩方或以上形成一種相互制約，但保持相對(duì)平衡的狀態(tài)。參與決策并不是抗拒或者抑制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的手段，而是相互制約，使之保持一種相對(duì)平衡的狀態(tài)。題干說(shuō)法不正確。

因此，本題錯(cuò)誤。

集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征：①獨(dú)攬決策權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者做出決策，下屬執(zhí)行決策。組織決策權(quán)完全掌握在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中，各種決定都由領(lǐng)導(dǎo)者單方做出，不征求、不吸收下屬意見(jiàn)。②單純命令主義。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為沒(méi)有必要與下屬討論執(zhí)行命令的理由，也沒(méi)有商量或討價(jià)還價(jià)的余地。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指令，用命令的方式強(qiáng)制下屬貫徹自己的指示。③個(gè)人包辦一切管權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者把管理權(quán)力全部掌握在自己手中，大小事一起抓，忙于事務(wù)。

8.特許經(jīng)營(yíng)權(quán)屬于一種無(wú)形資產(chǎn)。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，是特許人將自己的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利、技術(shù)秘密、配方、經(jīng)營(yíng)管理模式等無(wú)形資產(chǎn)以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許人（受許人）使用，按照特許人統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向被特許人收取費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)形式。

無(wú)形資產(chǎn)是指企業(yè)擁有或者控制的沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的可辨認(rèn)非貨幣性資產(chǎn)。廣義的無(wú)形資產(chǎn)包括貨幣資金、金融資產(chǎn)、長(zhǎng)期股權(quán)投資、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，狹義的無(wú)形資產(chǎn)指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。因此，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)屬于一種無(wú)形資產(chǎn)。

因此，本題正確。

在我國(guó)，特許經(jīng)營(yíng)又叫特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，通常有兩種形式：一是由政府機(jī)構(gòu)授權(quán)，準(zhǔn)許特定企業(yè)使用公共財(cái)產(chǎn)，或在一定地區(qū)享有經(jīng)營(yíng)某種特許業(yè)務(wù)的權(quán)利，如準(zhǔn)許航空公司在政府規(guī)定的航線上，利用國(guó)有的機(jī)場(chǎng)設(shè)施，經(jīng)營(yíng)客貨運(yùn)業(yè)務(wù)；二是一家企業(yè)有期限地或永久地授予另一家企業(yè)使用其商標(biāo)、商號(hào)、專利權(quán)、專有技術(shù)等專有權(quán)利，按照合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許人支付相應(yīng)費(fèi)用。本文探討的是后一種特許經(jīng)營(yíng)形式。

9.談判的最終結(jié)果一定是有輸有贏，一方所得就是另一方所失。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，談判的最終結(jié)果有輸有贏，但還有一種是雙贏談判結(jié)果，雙贏談判就是談判要找到一種雙方都贏的方案。這種談判要求雙方對(duì)另一方的需求十分敏感，各自都比較開(kāi)放和靈活，雙方都對(duì)另一方有足夠的了解和信任。在此基礎(chǔ)上通過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的談判，就可能找到雙贏的方案，從而建立起牢固的、長(zhǎng)期的合作關(guān)系。最好的辦法是采用不同的決策，盡量創(chuàng)造雙贏的局面。

因此，本題錯(cuò)誤。

“雙贏談判”是把談判當(dāng)作一個(gè)合作的過(guò)程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過(guò)談判來(lái)化解矛盾，并嘗試和對(duì)手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費(fèi)用更合理、風(fēng)險(xiǎn)更小。

10.溝通障礙中沖突產(chǎn)生的原因有：

A.溝通差異

B.結(jié)構(gòu)差異

C.環(huán)境差異

D.個(gè)體差異

參考答案：ABD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，溝通障礙是人際之間、團(tuán)體之間交流意見(jiàn)、傳遞信息時(shí)所存在的困難。

A項(xiàng)：溝通差異是產(chǎn)生沖突的主要原因之一。主要源于語(yǔ)義上的難懂、誤解、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)取Ｌ幱诓煌幕尘暗娜藢?duì)相同的文化符號(hào)所象征意義的理解可能完全不同。A項(xiàng)正確。

B項(xiàng)：結(jié)構(gòu)差異是產(chǎn)生沖突的主要原因之一。主要源于企業(yè)組織中存在的水平和垂直方向的分化及不同個(gè)體在目標(biāo)、決策變化、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等方面的意見(jiàn)不一致。B項(xiàng)正確。

D項(xiàng)：個(gè)體差異是產(chǎn)生沖突的主要原因之一。主要源于個(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中受遺傳和環(huán)境的交互影響，使個(gè)體在身心特征上顯示出的彼此各不相同。D項(xiàng)正確。

因此，選擇ABD選項(xiàng)。

C項(xiàng)：此項(xiàng)為干擾項(xiàng)，不當(dāng)選。

溝通障礙的類(lèi)型：

①語(yǔ)言障礙。語(yǔ)言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人們用語(yǔ)言表達(dá)思想的能力千差萬(wàn)別，故用語(yǔ)言表達(dá)思想，交流信息時(shí)，難免出現(xiàn)誤差。

②觀念障礙。人們的社會(huì)經(jīng)歷不同，信念不同，對(duì)事物的態(tài)度和觀點(diǎn)也必然不同，不能避免意見(jiàn)溝通中的觀念沖突。

③氣質(zhì)障礙。人的個(gè)性不同，氣質(zhì)不同，交流信息時(shí)難免發(fā)生困難。

11.如果一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃朝令夕改，員工就會(huì)無(wú)所適從，從而使戰(zhàn)略規(guī)劃失去嚴(yán)肅性與號(hào)召力，因此，組織戰(zhàn)略一旦制定，就不能改變。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，戰(zhàn)略規(guī)劃是指對(duì)重大的、全局性的、基本的、未來(lái)的目標(biāo)、方針、任務(wù)的謀劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性包括兩個(gè)方面：一方面是戰(zhàn)略正確與否，另一方面是戰(zhàn)略是否適合于該組織的管理過(guò)程。有效戰(zhàn)略規(guī)劃一般有以下特點(diǎn)：①目標(biāo)明確；②可執(zhí)行性良好；③組織人事落實(shí)；④靈活性好。一個(gè)組織的目標(biāo)可能不隨時(shí)間而變，但它的活動(dòng)范圍和組織計(jì)劃的形式無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變。戰(zhàn)略計(jì)劃只是一個(gè)暫時(shí)的文件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行周期性的校核和評(píng)審，靈活性強(qiáng)使之容易適應(yīng)變革的需要。因此，片面的認(rèn)為組織戰(zhàn)略一旦制定，就不能改變的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。

因此，本題錯(cuò)誤。

戰(zhàn)略事關(guān)政黨、國(guó)家、社會(huì)組織、集團(tuán)的重大問(wèn)題，屬于大政方針的制定。它所規(guī)劃的范圍涉及大方向、總目標(biāo)及其主要步驟、重大措施等方面，這就要求在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定中必須注意：①要用總攬全局的戰(zhàn)略眼光，全面把握事物發(fā)展的大方向、總目標(biāo)。立足全局，著眼未來(lái)，從宏觀上考慮問(wèn)題；②規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與確定近期任務(wù)緊密結(jié)合；③增強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的預(yù)見(jiàn)性。

12.在布萊克和穆頓的管理方格理論中，團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)方式處于管理方格圖的：

A.9.1

B.5.5

C.1.9

D.9.9

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，管理方格理論是用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論。由美國(guó)行為科學(xué)家羅伯特?布萊克和簡(jiǎn)?穆頓創(chuàng)立。他們?cè)O(shè)計(jì)了由81個(gè)方格組成的圖形，縱向表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度，橫向表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的程度。管理方格圖中，“1.1”方格表示對(duì)人和工作都很少關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)必然失敗?！?.1”方格表示重點(diǎn)放在工作上，而對(duì)人很少關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)力很大，指揮和控制下屬的活動(dòng)，而下屬只能奉命行事，不能發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性?！?.9”方格表示重點(diǎn)放在滿足職工的需要上，而對(duì)指揮監(jiān)督、規(guī)章制度卻重視不夠?！?.5”方格表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心和對(duì)工作的關(guān)心保持中間狀態(tài)，只求維持一般的工作效率與士氣，不積極促使下屬發(fā)揚(yáng)創(chuàng)造革新的精神。只有“9.9”方格表示對(duì)人和工作都很關(guān)心，能使員工和生產(chǎn)兩個(gè)方面最理想、最有效地結(jié)合起來(lái)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式要求創(chuàng)造出這樣一種管理狀況：職工能了解組織的目標(biāo)并關(guān)心其結(jié)果，從而自我控制，自我指揮，充分發(fā)揮生產(chǎn)積極性，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。因此，團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)方式處于管理方格圖的9.9。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：“9.1”方格表示重點(diǎn)放在工作上，而對(duì)人很少關(guān)心。領(lǐng)導(dǎo)人員的權(quán)力很大，指揮和控制下屬的活動(dòng)，而下屬只能奉命行事，不能發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。A項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項(xiàng)：“5.5”方格表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心和對(duì)工作的關(guān)心保持中間狀態(tài)，只求維持一般的工作效率與士氣，不積極促使下屬發(fā)揚(yáng)創(chuàng)造革新的精神。B項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項(xiàng)：“1.9”方格表示重點(diǎn)放在滿足職工的需要上，而對(duì)指揮監(jiān)督、規(guī)章制度卻重視不夠。C項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

管理方格理論如下圖：

在圖中八十一種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式中，有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是：（1）1.1貧乏型：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人也不關(guān)心生產(chǎn)，是一種無(wú)效率的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）9.1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)，對(duì)職工缺乏關(guān)心，是一種以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。（3）1.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中高度注意下級(jí)人員的需求，卻缺乏對(duì)工作的計(jì)劃和安排，不注意提高工作的效率，是一種輕松的領(lǐng)導(dǎo)方式。（4）5.5中庸型：領(lǐng)導(dǎo)者既不偏重于人的因素，又不過(guò)于偏重生產(chǎn)任務(wù)，但缺乏革新精神，職工的積極性得不到充分發(fā)揮，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，難免會(huì)失敗。（5）9.9團(tuán)隊(duì)型：這種領(lǐng)導(dǎo)者方式認(rèn)為，對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心之間沒(méi)有必然的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)人和生產(chǎn)都極其關(guān)心，進(jìn)而使組織的目標(biāo)與個(gè)人的需要與理想最有效地結(jié)合起來(lái)。這是一種效果最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。

13.從泰勒的科學(xué)管理理論來(lái)看，會(huì)影響員工勞動(dòng)效率的因素包括：

A.加工方法的科學(xué)性

B.休息時(shí)間

C.人際關(guān)系

D.生產(chǎn)工具的適合性

參考答案：AD

解題思路：第一步，本題考查管理知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)、D項(xiàng)：科學(xué)管理理論講述了應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”。概括為：科學(xué)，而不是單憑經(jīng)驗(yàn)辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個(gè)人主義；以最大限度的產(chǎn)出，取代有限的產(chǎn)出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式，以加強(qiáng)勞動(dòng)力成本控制。

泰勒的科學(xué)管理理論中，影響工作效率的因素有科學(xué)的作業(yè)方式、工作定額、工資制度、使用的工具等。指導(dǎo)思想是：首先，以工作的每個(gè)元素的科學(xué)劃分方法代替陳舊的經(jīng)驗(yàn)管理工作法；其次，員工選拔、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的科學(xué)方法代替先前實(shí)行的那種自己選擇工作和想怎樣就怎樣的訓(xùn)練做法；再次，與工人經(jīng)常溝通以保證其所做的全部工作與科學(xué)管理原理相一致；最后，管理者與工人應(yīng)有基本平等的工作和責(zé)任范圍。管理者將擔(dān)負(fù)起其恰當(dāng)?shù)呢?zé)任，而過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都?jí)涸诹斯と松砩?。A項(xiàng)、D項(xiàng)正確。

因此，選擇AD選項(xiàng)。

泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。

14.在企業(yè)的工作方式中，（

）以“注重勞資關(guān)系的改善，看重工人的愿望與要求，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的完整性、技能的多樣性、任務(wù)的重要性和工作的自主性”等為特征。

A.工作專業(yè)化

B.工作輪換

C.工作擴(kuò)大化

D.工作豐富化

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理知識(shí)。

第二步，工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)，即“強(qiáng)調(diào)任務(wù)的完整性、技能的多樣性、任務(wù)的重要性和工作的自主性”，故D項(xiàng)符合題意，因此當(dāng)選。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：工作專業(yè)化是傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。指根據(jù)目的和任務(wù)，通過(guò)動(dòng)作時(shí)間研究，把工作高度分化為一些細(xì)小的、單一的標(biāo)準(zhǔn)化的操作單元。其特點(diǎn)是每個(gè)工人只完成每件工作任務(wù)中的很小的工序；每個(gè)工人所要求掌握的技術(shù)比較簡(jiǎn)單；操作的簡(jiǎn)單重復(fù)性。A項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項(xiàng)：工作輪換是一種短期的工作調(diào)動(dòng)，是指在組織的幾種不同職能領(lǐng)域中為員工做出一系列的工作任務(wù)安排，或者在某個(gè)單一的職能領(lǐng)域或部門(mén)中為員工提供在各種不同工作崗位之間流動(dòng)的機(jī)會(huì)。B項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項(xiàng)，工作擴(kuò)大化是指工作范圍的擴(kuò)大或工作多樣性，從而給員工增加了工作種類(lèi)和工作強(qiáng)度。C項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

15.組織創(chuàng)新的目的在于整合各種資源，提高組織效益。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，組織是少數(shù)人（管理人員）利用相對(duì)集中的權(quán)利，實(shí)現(xiàn)對(duì)大多數(shù)人（其下屬）生產(chǎn)工作上的協(xié)調(diào)運(yùn)作上的調(diào)控，其目的是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的最大化。組織創(chuàng)新有利于資源的有效利用，有利于資金的有效調(diào)控。所以，組織創(chuàng)新的目的在于整合各種資源以提高企業(yè)組織的效率和效能，提高總體效益。

因此，本題正確。

組織創(chuàng)新，亦稱組織開(kāi)發(fā)，是應(yīng)用行為科學(xué)的知識(shí)和方法，把人的成長(zhǎng)和發(fā)展希望與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)及管理方式。使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境及組織內(nèi)部條件的變化，從而提高組織活動(dòng)效益的過(guò)程。

16.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，管理者在管理制度上應(yīng)當(dāng)給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。麥格雷戈把這種理論稱之為：

A.X理論

B.Y理論

C.超Y理論

D.Z理論

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，Y理論來(lái)自于麥格雷戈的X-Y理論，是X-Y理論的一部分。Y理論認(rèn)為：人在解決組織難題的時(shí)候，大都充滿活力、想象力和創(chuàng)造性；人不僅是經(jīng)濟(jì)人，還是社會(huì)人，人在追求不斷滿足的同時(shí)，不僅不逃避責(zé)任，反而會(huì)謀求重任；人和組織的目標(biāo)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，會(huì)融合為一?；诖?，管理者可以給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策。B項(xiàng)正確。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：麥格雷戈的X理論認(rèn)為：人天生是懶惰的，不愿意負(fù)責(zé)任；人缺乏理智，易受他人影響；人是經(jīng)濟(jì)人，將選擇在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情來(lái)做；個(gè)人與組織目標(biāo)總是相矛盾的，因此，組織對(duì)員工必須嚴(yán)加管制，而非給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策。A項(xiàng)不符題意，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：超Y理論，是由美國(guó)管理心理學(xué)家約翰·莫爾斯和杰伊·洛希根據(jù)“復(fù)雜人”的假定，提出的一種新的管理理論。該理論認(rèn)為并沒(méi)有一成不變的、普遍適用的管理方式，必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境自變量和管理思想及管理技術(shù)等因變量之間的函數(shù)關(guān)系，靈活地采取相應(yīng)的管理措施，管理方式要適合于工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等。并未提出管理者應(yīng)當(dāng)給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策。C項(xiàng)不符題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：Z理論，由威廉·大內(nèi)提出，認(rèn)為任何企業(yè)組織都應(yīng)該對(duì)它們內(nèi)部的社會(huì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，使之既能滿足新的競(jìng)爭(zhēng)性需要，又能滿足各個(gè)雇員自我利益的需要。該理論并未提出管理者應(yīng)當(dāng)給予員工更多的自主權(quán)、更多的信任，讓下屬參與管理和決策。D項(xiàng)不符題意，不當(dāng)選。

17.溝通的過(guò)程不包括：

A.發(fā)送者

B.編碼

C.渠道

D.處理

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，溝通是意義的傳遞與理解，其過(guò)程主要包括七個(gè)部分：1.信息的發(fā)送者；2.信息聯(lián)結(jié)的各個(gè)部分；3.編碼；4.渠道；5.譯碼；6.接受者；7.反饋。所以溝通不包括D選項(xiàng)中的“處理”。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

因此，選擇D選項(xiàng)。

18.（

）把人視為一種資源，強(qiáng)調(diào)人和事的統(tǒng)一發(fā)展，注重開(kāi)發(fā)人的潛力和促進(jìn)人的全面發(fā)展。

A.系統(tǒng)原則

B.效益原則

C.自由原則

D.人本原則

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，人本原則要求人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中堅(jiān)持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，力求實(shí)現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是充分肯定人在管理活動(dòng)中的主體地位和作用。同時(shí)，通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：系統(tǒng)原則是用來(lái)衡量決策是否能夠保證整個(gè)被決策系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系處于最佳狀態(tài)。它強(qiáng)調(diào)決策對(duì)象的系統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)科學(xué)決策必須考慮所涉及的整個(gè)系統(tǒng)及與其相關(guān)的系統(tǒng)以及構(gòu)成各個(gè)系統(tǒng)的相關(guān)環(huán)節(jié)，以免作出顧此失彼、因小失大的錯(cuò)誤決策。A項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項(xiàng)：效益原則要求管理要追求效益，而且要綜合分析，追求最優(yōu)效益。B項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項(xiàng)：自由原則是指?jìng)€(gè)人的行為只要不涉及他人的利害，個(gè)人就有完全的行動(dòng)自由。C項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

19.早期組織變革理論學(xué)家Lewin將組織變革過(guò)程分為解凍、變革行動(dòng)和再凍結(jié)三個(gè)過(guò)程。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，早期組織變革理論學(xué)家勒溫將組織變革過(guò)程分成三個(gè)過(guò)程：

第一階段，解凍：打破現(xiàn)有組織模式；

第二階段，變革：通過(guò)組織技術(shù)、人員、職權(quán)、組織結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整變革；

第三階段，再凍結(jié)：即強(qiáng)化組織新?tīng)顟B(tài)。

因此，本題正確。

組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素（如組織的管理理念、工作方式、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、組織文化及技術(shù)等）進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和革新的過(guò)程。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)組織變革，內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)資源的不斷整合與變動(dòng)，都給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)關(guān)注組織變革。組織變革管理，最重要的是在組織高管層面有完善的計(jì)劃與實(shí)施步驟以及對(duì)可能出現(xiàn)的障礙與阻力有清醒認(rèn)識(shí)。組織變革的中堅(jiān)力量是企業(yè)的中層團(tuán)隊(duì)，這一團(tuán)隊(duì)對(duì)變革的認(rèn)知程度、參與熱情、參與的質(zhì)量，在很大程度上決定了一次變革的成功與否。

20.柔性管理適用于主要追求低層次需求的員工，適用于對(duì)創(chuàng)造性要求較低的、衡量標(biāo)準(zhǔn)容易量化的工作。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，對(duì)員工進(jìn)行人格化管理。

柔性管理認(rèn)為：激勵(lì)是對(duì)組織成員的尊重、信任、關(guān)心和獎(jiǎng)勵(lì)的全面綜合，激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)。在實(shí)施時(shí)要充分把二者相結(jié)合，物質(zhì)激勵(lì)屬于基礎(chǔ)性的激勵(lì)辦法，能滿足組織成員的低層次需求，卻無(wú)法在激勵(lì)中發(fā)揮更大的作用。非物質(zhì)的激勵(lì)方法則能滿足組織成員對(duì)尊重和實(shí)現(xiàn)自我的高層次需求，它力求為組織成員創(chuàng)造寬松、平等、相互尊重和信任的工作環(huán)境，提供發(fā)展機(jī)遇，實(shí)行自主管理、參與管理等新的管理方法。因此，在柔性管理主要適用于追求高層次需求的員工。題干說(shuō)法與概念不符。

因此，本題錯(cuò)誤。

柔性管理特征：組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化；管理決策的柔性化；組織激勵(lì)的科學(xué)化。

柔性管理基本作用：激發(fā)人的創(chuàng)造性；適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境；滿足柔性生產(chǎn)的需要。

21.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)者奪取權(quán)力的藝術(shù)。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)從廣義上說(shuō)，是指領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力、智慧、學(xué)識(shí)、膽略、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、品格、方法和能力在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中的具體體現(xiàn)。從狹義上說(shuō)，是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的一般原理、原則或領(lǐng)導(dǎo)方法的高超技巧。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力，是領(lǐng)導(dǎo)者影響和指揮他人、促使他人服從的一種支配力量，是領(lǐng)導(dǎo)者的崗位、職務(wù)自身所具有的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、履行義務(wù)的法定職權(quán)，而不是用來(lái)奪取權(quán)力。因此，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不能片面的認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者奪取權(quán)力的藝術(shù)。

因此，本題錯(cuò)誤。

22.根據(jù)期望理論，在下列做法中，（

）是增加效價(jià)方面的努力。

A.合理設(shè)置工作目標(biāo)，協(xié)調(diào)努力與績(jī)效的關(guān)系

B.了解員工需要，盡量使報(bào)酬與需要相對(duì)應(yīng)

C.改進(jìn)績(jī)效考核系統(tǒng)，對(duì)員工的績(jī)效能準(zhǔn)確測(cè)量

D.明確獎(jiǎng)勵(lì)制度，使員工取得績(jī)效后能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，期望理論是由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆于1964年在《工作與激勵(lì)》中提出來(lái)的激勵(lì)理論，又稱作“效價(jià)——手段——期望理論”。其中，效價(jià)是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿足他個(gè)人需要的價(jià)值，受個(gè)人價(jià)值取向、主觀態(tài)度、優(yōu)勢(shì)需要及個(gè)性特征的影響。其公式為：效價(jià)=目標(biāo)滿足需求的程度+目標(biāo)滿足需要的可能性。B項(xiàng)中的“盡量使報(bào)酬與需要相對(duì)應(yīng)”滿足公式中的“目標(biāo)滿足需求的程度”，屬于增加效價(jià)方面的努力。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：合理設(shè)置目標(biāo)屬于管理手段的一種，并且不滿足效價(jià)公式，所以不屬于為增加效價(jià)作的努力。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：改進(jìn)績(jī)效考核屬于管理手段的一種，并且不滿足效價(jià)公式，所以不屬于為增加效價(jià)作的努力。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：明確獎(jiǎng)勵(lì)制度屬于管理手段的一種，并且不滿足效價(jià)公式，所以不屬于為增加效價(jià)作的努力。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

23.控制是現(xiàn)代管理的一項(xiàng)基本職能，控制的主要功能有：

A.監(jiān)督功能

B.糾偏功能

C.協(xié)調(diào)功能

D.激勵(lì)功能

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)、B項(xiàng)、C項(xiàng)、D項(xiàng)：控制就是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂坡毮軒缀醢斯芾砣藛T為確保實(shí)際工作與組織計(jì)劃相一致所采取的一切活動(dòng)?？刂频哪康脑谟谕ㄟ^(guò)采取糾正的措施，使實(shí)際工作符合原來(lái)的計(jì)劃目標(biāo)。監(jiān)督、糾偏、協(xié)調(diào)和激勵(lì)都是管理人員為確保實(shí)際工作與組織計(jì)劃相一致所采取的活動(dòng)。A項(xiàng)、B項(xiàng)、C項(xiàng)、D項(xiàng)正確。

因此，選擇ABCD選項(xiàng)。

管理職能：

計(jì)劃職能：對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃。

組織職能：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)每個(gè)組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)職能：管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。

控制職能：保證組織各部門(mén)各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng)。

24.“靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)間的協(xié)作與配合，并且有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)成員創(chuàng)造性”的組織結(jié)構(gòu)形式是：

A.職能型組織結(jié)構(gòu)

B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

C.矩陣型組織結(jié)構(gòu)

D.直線型組織結(jié)構(gòu)

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，矩陣型組織結(jié)構(gòu)，把按職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（或項(xiàng)目、服務(wù)等）劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，使同一個(gè)員工既可以同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)的聯(lián)系，又可以參加產(chǎn)品或項(xiàng)目小組的工作，即在直線職能型基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。有利于加強(qiáng)各職能部門(mén)間的協(xié)作與配合，開(kāi)發(fā)新技術(shù)等，靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)。C項(xiàng)符合題意。

因此，選擇C選項(xiàng)。

A項(xiàng)：職能型組織結(jié)構(gòu)，是按職能來(lái)組織部門(mén)分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔(dān)相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門(mén)和管理職務(wù)，可以更有效地開(kāi)發(fā)和使用技能，提高工作效率。更具專業(yè)性，而與組織的靈活性、適應(yīng)性無(wú)關(guān)。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

B項(xiàng)：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，是根據(jù)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，按產(chǎn)品、地區(qū)、顧客（市場(chǎng)）等來(lái)劃分部門(mén)，設(shè)立若干事業(yè)部，擁有完全的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。跟題干描述的有利于配合協(xié)作、有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)無(wú)關(guān)。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：直線型組織結(jié)構(gòu)是一種簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)形式。適用于小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。其特點(diǎn)是組織中的一切管理工作均由領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和管理，不設(shè)專門(mén)的職能機(jī)構(gòu)。在這種組織中，上下級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系是直線型，上級(jí)在其職權(quán)范圍內(nèi)具有直接指揮權(quán)和決策權(quán)，下屬必須服從。這種結(jié)構(gòu)形式等級(jí)嚴(yán)格、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單并進(jìn)行集中控制，命令統(tǒng)一、決策迅速。但在組織規(guī)模較大的情況下所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的，而且部門(mén)間協(xié)調(diào)差，所以組織的靈活性、適應(yīng)性也較差。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

25.對(duì)于組織中的非正式組織，應(yīng)該采取的管理方式有：

A.支持引導(dǎo)

B.分散整合

C.不予理會(huì)

D.宣傳影響

參考答案：AD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，A項(xiàng)、D項(xiàng)：非正式組織是組織種類(lèi)之一，與正式組織相對(duì)。是指以情感、興趣、愛(ài)好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個(gè)體的不同需要為紐帶，沒(méi)有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開(kāi)放式的社會(huì)組織。這種組織一旦形成，也會(huì)產(chǎn)生各種行為規(guī)范，以制約非正式組織中的成員。這種規(guī)范與正式組織的目標(biāo)可能一致，也可能不一致。由于非正式組織的主要目標(biāo)，在于滿足其成員的心理需要，所以這種組織也叫做心理——社會(huì)系統(tǒng)。

非正式群體的存在是客觀的，不能漠視、回避他的存在，也不能一刀切簡(jiǎn)單地將其禁止、取締，而要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)不同類(lèi)別的非正式群體采取不同的策略。

對(duì)于興趣型群體，應(yīng)理解其存在及立場(chǎng)，對(duì)其提供支持和幫助，為其成員提供自我表現(xiàn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，使他們?cè)诮M織中也能得到需求的滿足，引導(dǎo)其群體的目標(biāo)和價(jià)值觀與組織的一致性，使他們慢慢向積極型群體轉(zhuǎn)化。A項(xiàng)、D項(xiàng)正確。

因此，選擇AD選項(xiàng)。

B項(xiàng)、C項(xiàng)：對(duì)于破壞型群體，應(yīng)當(dāng)教育、引導(dǎo)不能使其向有益于企業(yè)的方向發(fā)展的時(shí)候，對(duì)群體中極具破壞性的人物要堅(jiān)決清除，使其接受應(yīng)有的懲罰。B項(xiàng)、C項(xiàng)錯(cuò)誤。

26.現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，人員配備不僅要包括選人、評(píng)人、育人，而且還要包括如何用人和如何增強(qiáng)組織凝聚力來(lái)留人等。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，管理學(xué)中的人員配備，指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)?，F(xiàn)代的觀點(diǎn)則認(rèn)為，人員配備不但要包括選人、評(píng)人、育人，而且還包括如何使用人員，以及如何增強(qiáng)組織凝聚力來(lái)留住人員，這又同指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作緊密聯(lián)系起來(lái)。

因此，本題正確。

研究表明，凝聚力高的組織有以下特征：①成員間意見(jiàn)溝通快，信息交流頻繁，互相了解較為深刻，民主氣氛好，關(guān)系和諧；②組織對(duì)每一個(gè)成員有較強(qiáng)的吸引力、向心力，成員愿意參加團(tuán)體活動(dòng)，無(wú)論是生產(chǎn)還是其他活動(dòng)出席率都較高；③組織成員愿意承擔(dān)更多的推動(dòng)組織工作的責(zé)任，時(shí)時(shí)關(guān)心組織，并注意維護(hù)組織的利益和榮譽(yù)；④組織中每個(gè)成員都有較強(qiáng)的歸屬感、尊嚴(yán)感、自豪感。

27.在下列權(quán)利中，（

）屬于職務(wù)權(quán)利。

A.法定權(quán)

B.強(qiáng)制權(quán)

C.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

D.專長(zhǎng)權(quán)

參考答案：ABC

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力，是制度化的并且由組織授予的。它包括強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、法定權(quán)等。領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)可以使得領(lǐng)導(dǎo)者能以強(qiáng)制、引誘、驅(qū)使的方式導(dǎo)致被領(lǐng)導(dǎo)者的服從。因而，領(lǐng)導(dǎo)者就要充分利用組織賦予的強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和合法權(quán)，在戰(zhàn)略決策、