旅游心理學(xué)認知

旅游心理學(xué)認知心理旅游，一種心的旅游模式2002年底，北京協(xié)和醫(yī)科大學(xué)的心理學(xué)教授楊霞，首先帶著自己的一批朋友，踏上了去江西婺源的路，揭開了心理旅游的大幕。在七天的行程中，一幫在喧囂城市中迷失自我的人們從陌生到熟識到無話不談，最后成立了名為“清心”的俱樂部，定時聚會，談心。在這短短的一周當中，楊霞教授通過“工作與壓力”等講座，敏感性測試、自信心訓(xùn)練等游戲使隊員們真正放掉了心理上的包袱，真正自由呼吸清新空氣。2003年春節(jié)期間，楊霞教授又帶著壯大了不少的隊伍，走進了武夷山。（想知道來自健康專家的建議嗎？）前不久，他們又結(jié)伴去了草原。在這兩次旅游中，楊教授更是大膽地取消了一些純知識性的講座，放手讓隊員們在諸如“爬山比賽”等一些小組性質(zhì)的活動當中去重新接納身邊的人，同時也讓身邊的人接納。心理旅游取得了相當?shù)某晒?，并正在進一步地發(fā)展和壯大中。心理旅游，一種心的旅游模式分析：心理旅游是一種新興的旅游方式，體現(xiàn)了旅游的健康功能。心理旅游是旅游消費形式。值得關(guān)注。組織一批心理上有困擾的人一同出游，主要是讓每個人都同時成為他人的一面鏡子，讓他們在一種感同身受當中去敞開心扉，認識到自己的心理狀況并不是獨一無二的。同時，讓他們在與自然的親密接觸中將自己的注意力轉(zhuǎn)移到自然景物當中去。讓他們沉浸在自然對他們的震撼和陶醉當中，這樣心理壓力也就自然減輕了。心理旅游的過程，它實際上就是一個調(diào)整他們心理狀態(tài)的一個過程，目的是要通過這個過程來達到逐步調(diào)整他們的價值觀。要讓他們知道，幸福并不是獲得的東西有多么多，而是索取的東西有多么少。要讓他們在旅游的過程當中，改變不健康的生活方式，學(xué)會放松，學(xué)會欣賞自己和別人可愛的一面。在旅游中改變自己，在旅游中放飛郁悶?！厩榫吃O(shè)計】1.小張清晨醒來，看到光亮照進屋子，聽到窗外樹上的鳥兒叫個不停。她打開窗戶，一陣微風(fēng)吹來，使他感到?jīng)鏊瑯O了。她盡情的吸了幾口清新的空氣，似乎嗅到了一股花香，便猜想這花香是從不遠的花園里吹來的。她還記得，花園里有許多花，現(xiàn)在也許已開花了。今天休息她很高興，便在腦子里盤算著去花園玩，該多么懊意啊！她很喜歡花，已有好多天沒去花園了，應(yīng)該去一下。忽然她又想起，報社的約稿還沒寫完，今天應(yīng)該交稿了，必須忍耐一下，堅持寫完。想到這里，她很快收拾了一下，吃過早飯就開始寫稿了。在這個小小的生活片段里，就有一系列的心理活動。這里的“看到、聽到、感到、嗅到”就是心理學(xué)中講的“感覺”和“知覺”；這里的“記得、想起”就是心理學(xué)中的“記憶”；“猜想、盤算”就是“思維”問題；“高興、懊意、喜歡”屬于情感；“忍耐、堅持”屬于“意志”。這些心理活動或心理現(xiàn)象，都是人們所熟悉的?！厩榫吃O(shè)計】2.從前有個人，從沒見過駱駝，也根本不知道駱駝這種動物。有一天，他偶然看見一頭背上長著兩個很大的肉疙瘩的牲口，覺得非常奇怪，不禁大叫道：“吆，大家都來看哪！瞧這匹馬，它的背腫得多高呀！------”其實那就是駱駝。駱駝本身并沒有什么好奇怪的，只不過這人沒見過。這個故事出自東漢牟融所著的《牟子》一書，因為少見，所以多怪。成語“少見多怪”便由此而來。心理學(xué)簡介旅游心理學(xué)簡介心理學(xué)一、心理學(xué)的歷史（一）心理學(xué)的產(chǎn)生心理學(xué)既是一門古老的科學(xué)，又是一門年輕的科學(xué)。

人類從古代開始，歷經(jīng)中世紀、文藝復(fù)興以致19世紀中葉，對心理的探索和研究，都是處于一種無明確的目的、目標，無明確的研究思想、方法的混沌狀態(tài)下自發(fā)的或不自覺的形成的，夾雜在對哲學(xué)和神學(xué)的研究中。心理學(xué)的內(nèi)容融匯或包括在哲學(xué)和神學(xué)的內(nèi)容體系中，心理學(xué)家是由哲學(xué)家、神學(xué)家、醫(yī)學(xué)家或其他科學(xué)家兼任，心理學(xué)的方法也主要是思辨的方法。亞里士多德的《靈魂論》，可以說是世界上第一部心理學(xué)專著。心理學(xué)一、心理學(xué)的歷史（一）心理學(xué)的產(chǎn)生

1879年德國哲學(xué)家、心理學(xué)家威廉

馮特在萊比錫大學(xué)創(chuàng)建的世界上第一個心理學(xué)的實驗室，用自然科學(xué)的實驗方法研究心理學(xué)，才使心理學(xué)從哲學(xué)中分化出來，成為一門獨立的實驗科學(xué)。心理學(xué)一、心理學(xué)的歷史（二）現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派（1）精神分析心理學(xué)

奧地利心理學(xué)家弗洛伊德是從事心理治療“起家”的，是經(jīng)典精神分析心理學(xué)派的創(chuàng)始人。主要觀點是心理上的病態(tài)是人的本能沖動被壓抑的結(jié)果，主張應(yīng)通過分析破譯夢的含義去尋求治療的方法；強調(diào)行為的原動力是人的本能欲望沖動的結(jié)果，主張治療的方法，不應(yīng)使用壓抑或放縱，而應(yīng)該是“升華”，則通俗的說就是把原本用于做壞事的心理能量用來做好事。精神分析理論與旅游心理分析根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，我們可以把旅游者外出旅游的心理分為以下兩種類型：1.有意識的旅游心理與行為滿足好奇、緩解壓力、梳理情感、開闊視野、陶冶情操2.無意識的旅游心理與行為逃避現(xiàn)實、回歸自然、尋求尊嚴心理學(xué)一、心理學(xué)的歷史（二）現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派（2）行為主義心理學(xué)

行為主義心理學(xué)派的代表人物是美國的華生、斯金納等。產(chǎn)生于20世紀初。由于他否定從研究意識為出發(fā)點的傳統(tǒng)觀點，而主張從研究行為為出發(fā)點。“刺激——反應(yīng)”是華生心理學(xué)的基本公式。背景資料：華生是美國心理學(xué)家，行為主義心理學(xué)派的創(chuàng)始人。1878年1月9日出生于美國北卡羅來納州，21歲獲得哲學(xué)碩士學(xué)位，1900年入芝加哥大學(xué)研究哲學(xué)與心理學(xué)，1903年以題為《動物的教育》的論文獲芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位。1913年《行為主義者心目中的心理學(xué)》文章發(fā)表，行為主義正式誕生。華生對心理學(xué)發(fā)展的貢獻（1）確定了以行為作為心理學(xué)的研究對象，消除了傳統(tǒng)心理學(xué)的主觀性，恪守一般科學(xué)共有的客觀性原則。（2）發(fā)展了客觀的觀察方法，使心理學(xué)在方法上意趨精進刺激—反應(yīng)論環(huán)境決定論背景資料：

斯金納是美國行為主義心理學(xué)家，是新行為主義的代表人物。1904年生于賓夕法尼亞州，獲哈弗大學(xué)心理學(xué)碩士學(xué)位和哲學(xué)博士學(xué)位。他主張心理學(xué)應(yīng)描述環(huán)境和有機體行為之間的關(guān)系。他致力于行為的實驗分析，創(chuàng)立了操作條件反射并提出條件反射的強化聯(lián)接理論。他創(chuàng)造了研究動物學(xué)習(xí)活動的儀器——斯金納箱，還是現(xiàn)代計算機輔助教學(xué)的前身程序教學(xué)和教學(xué)機器的創(chuàng)始人之一，對西方教育界產(chǎn)生深刻影響。強化學(xué)說行為治療理論行為主義心理學(xué)對旅游的啟示：1.預(yù)測、塑造和控制人的行為；2.行為是否重復(fù)出現(xiàn)，關(guān)鍵在于刺激是否適合；3.透過人的行為推知人的心理；4.通過心理推知行為；5.強化行為的刺激要適度。心理學(xué)一、心理學(xué)的歷史（二）現(xiàn)代心理學(xué)的三大學(xué)派（3）人本主義心理學(xué)

以馬斯洛等為代表的人本主義心理學(xué)派，認為研究心理最本質(zhì)的不應(yīng)從“本能”出發(fā)，而應(yīng)從“潛能”出發(fā)。由于它重視整個的人、健康的人，進而使人格心理學(xué)的研究范圍擴大，目標提高。背景資料：馬斯洛認為人類行為的心理驅(qū)力不是性本能，而是人的需要，他將其分為兩大類、七個層次、好像一座金字塔，由下而上依次是生理需要、安全需要，歸屬與愛的需要，尊重的需要，認識需要，審美需要，自我實現(xiàn)需要。人在滿足高一層次的需要之前，至少必須先部分滿足低一層次的需要。第一類需要屬于缺失需要，可起到匱乏性動機，為人與動物所共有。第二類需要屬于生長需要，可產(chǎn)生成長性動機，為人類所特有。馬斯洛認為人類共有真、善、美等內(nèi)在本性，達“ ”到人的自我實現(xiàn)關(guān)鍵在于改善人的

自知

或自我意識，使人認識到自我的內(nèi)在潛能或價值，人本主義心理學(xué)就是促進人的自我實現(xiàn)。需要層次理論與旅游需求滿足生理需要與旅游安全需要與旅游歸屬與愛的需要與旅游尊重的需要與旅游自我實現(xiàn)的需要與旅游二、心理學(xué)概念思之官心也理：條理、規(guī)律學(xué)：學(xué)問心理，是指人的頭腦反映客觀現(xiàn)實的過程，泛指人的思想、感情等內(nèi)心活動，即關(guān)于人的思想、情感活動的規(guī)律。二、心理學(xué)概念心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象的科學(xué)，亦稱“心理科學(xué)”?！镀胀ㄐ睦韺W(xué)》定義:心理學(xué)是研究人的心理活動及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。三、人的心理的實質(zhì)1.心理是人腦的機能2.客觀世界是人的心理的源泉3.人的心理具有主觀能動性案例1狼孩的故事從小被狼攫取并由狼撫育起來的人類幼童。世界上已知由狼哺育的幼童有10多個，其中最著名的是印度發(fā)現(xiàn)的兩個。狼孩和其他被野獸撫育的幼童又統(tǒng)稱為野孩。1920年，在印度加爾各答附近的一個山村里，人們在打死大狼后，于狼窩里發(fā)現(xiàn)了兩個由狼撫育過的女孩，其中大的年約7、8歲，被取名為卡瑪拉；小的約2歲,被取名為阿瑪拉。后來她們被送到一個孤兒院去撫養(yǎng)。阿瑪拉于第2年死去,卡瑪拉一直活到1929年。孤兒院的主持人J.E.辛格在他所寫的《狼孩和野人》一書中，詳細記載了這兩個狼孩重新被教化為人的經(jīng)過。

狼孩剛被發(fā)現(xiàn)時，生活習(xí)性與狼一樣；用四肢行走；白天睡覺，晚上出來活動，怕火、光和水；只知道餓了找吃的,吃飽了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齒撕開吃）；不會講話，每到午夜后像狼似地引頸長嚎?？ì斃?jīng)過7年的教育，才掌握45個詞,勉強地學(xué)幾句話，開始朝人的生活習(xí)性邁進。她死時估計已有16歲左右，但其智力只相當3、4歲的孩子。

如果狼孩在出生時不屬于先天缺陷，則這一事例說明：人類的知識與才能不是天賦的，直立行走和言語也并非天生的本能。所有這些都是后天社會實踐和勞動的產(chǎn)物。從出生到上小學(xué)以前這個年齡階段，對人的身心發(fā)展極為重要。因為在這個階段，人腦的發(fā)育有不同的年齡特點，言語的發(fā)展可能有一個關(guān)鍵期（發(fā)音系統(tǒng)逐漸形成比較穩(wěn)定的神經(jīng)通路，以后要重新改變，非常困難）。錯過這個關(guān)鍵期，會給人的心理發(fā)展帶來無法挽回的損失。因此長期脫離人類社會環(huán)境的幼童，就不會產(chǎn)生人所具有的腦的功能，也不可能產(chǎn)生與語言相聯(lián)系的抽象思維和人的意識。成人如果由于某種原因長期離開人類社會后又重新返回時，則不會出現(xiàn)上述情況。這就從正反兩個方面證明了人類社會環(huán)境對嬰幼兒身心發(fā)展所起的決定性作用。案例2《魯濱孫漂流記》中的主人公魯濱孫，又名塞爾柯克，年輕時當過海員，后來被英國海軍雇為領(lǐng)海員。一天他與船長發(fā)生爭執(zhí)，便憤然離船，登上了距太平洋的南美洲海岸40公里處的馬薩捷爾島。5年后，他終于被救出荒島。他的救命恩人英國寶貝號軍艦艦長沃斯.羅杰斯在日記中寫道：“塞爾柯克的英語忘得這樣厲害，以致在我們將他扶上船后，他已不能正常表達自己的意思了。他說話時，幾乎把所有英語單詞的詞尾都吞掉了。他看到人時怕的要命，老是想法設(shè)法找個僻靜無人的地方躲起來?！蓖麪柨驴讼囝愃频氖俏覈膭⑦B仁。在抗日戰(zhàn)爭期間，他被日本帝國主義者掠去日本當?shù)V工。他不堪日本礦山的奴役勞動，逃往北海道深山，過了12年茹毛飲血的穴居野人生活。1958年回國時，語言表達十分困難，聽不懂也不會說，沒有正常人的心理狀態(tài)。人的最基本的心理活動過程，是人腦對客觀在認識基礎(chǔ)上，人對四、心理學(xué)的研究對象對象的屬性及其規(guī)律的反映?？陀^事物能否人的需要經(jīng)過產(chǎn)情生感的過心程理，體人驗們。需要對所認識知的過事程物：進感行覺處、理知，覺并、記憶、為此采取一定的思措維施、，想克象服、注意等一個人在心理活動中所一表定的困難，以便達到自己現(xiàn)出來的比較心穩(wěn)理定活的動和的經(jīng)某情種感目過的程。：快樂、驚奇、憤怒、心里現(xiàn)象恐懼、悲傷等意志過程：決策、克服困難、意志努力等常的特征，是一個人帶有的綜合。是個體經(jīng)常地、傾向的、穩(wěn)定的心理穩(wěn)特定點地表現(xiàn)出來的心理特點。是個人在社會生活過程個性心理中逐漸形成的思想傾向。個它性制心約理著特人征的：全氣部質(zhì)心、理性格、能力活動的方向，是人的行為的動力。個性傾向性：需要、動機、興趣、理想、價值觀等。感覺、知覺

初夏的早晨，大自然的萬物從沉睡中醒來。初升的太陽像一團火，從東方冉冉升起。在涼爽的空氣中，時時飄來一陣陣沁人心脾的花香，悅耳的鳥鳴聲此起彼伏，多姿的百花爭相吐艷。當你漫步于林間小道，或晨讀于石凳上，此時此刻，你必定會有一種心曠神怡之感。這是朋友們生活中的一幅寫生畫，就在這生活的畫卷中，也畫著人的認識活動。你的五官在積極地活動著，向你提供豐富的外界信息，使你能如實的感受外界，從而欣賞這良辰美景。就在這生活的畫圖中，體現(xiàn)著人腦對周圍事物的反映。讀書產(chǎn)生的言語動覺，散步產(chǎn)生運動覺和平衡覺，聞到花香是嗅覺，看到大自然的美景是視覺，聽到鳥鳴是聽覺等，視覺、聽覺、嗅覺、運動覺等在心理學(xué)上統(tǒng)稱為感覺。記憶

人經(jīng)歷過的事物，當再次出現(xiàn)時，能夠認識它，必要時還可以回憶起以前經(jīng)歷過的事情，這叫記憶。思維

思維是人的心理過程中最復(fù)雜的心理現(xiàn)象之一，是人腦對客觀事物的本質(zhì)屬性及其內(nèi)在規(guī)律的反映。思維的過程及其復(fù)雜。思維心理學(xué)研究認為，思維進行的具體過程，一般經(jīng)歷了分析、綜合、比較、抽象、概括等階段。思維的過程就是由這些階段構(gòu)成的一個完整的綜合過程。由于思維的非直觀和復(fù)雜性，目前為止，科學(xué)尚未徹底揭示思維的本質(zhì)及內(nèi)在規(guī)律。思維的過程是通過概念、判斷、推理的具體形式表現(xiàn)出來的。邏輯上把概念、判斷、推理看做基本的思維形式。想象

人們在過去經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在頭腦中創(chuàng)造出新事物的形象，這就是想象。情緒和情感

情感和情緒都是對事物的直接的態(tài)度、體驗。人們對自己所知道的東西，或做過的事，不能漠不關(guān)心，所以在感知或想象事物的時候，總抱有特別的態(tài)度：滿意或不滿意，愉快或不愉快，積極或消極。情感比較穩(wěn)定、持久；情緒則是比較短暫的激動的狀態(tài)。像自尊心、自豪感、熱情之類屬于情感，它們在人們的生活實踐中，繼續(xù)保持，經(jīng)久不衰，形成一個人的性格特征。像憤怒、懼怕、狂熱之類屬于情緒，它們持續(xù)不久，便可消散。旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)研究的內(nèi)容旅游心理學(xué)研究的意義和方法旅游心理學(xué)的形成和發(fā)展

旅游心理學(xué)產(chǎn)生于20世紀70年代末，最早散見于一些學(xué)者在報刊上發(fā)表的關(guān)于旅游中的心理學(xué)問題研究的文章。

1981年，美國CBI公司出版了由佛羅里達中心大學(xué)老迪克·波普旅游研究所所長小愛德華·J·梅奧和商業(yè)管理學(xué)院副院長蘭斯·P·賈維斯編著的《旅游心理學(xué)》。該書第一次從行為科學(xué)角度考察旅游和旅游業(yè)，從心理學(xué)角度分析研究旅游者的旅游行為，揭開了旅游心理學(xué)研究的序幕。

目前，旅游心理學(xué)在我國正處于開創(chuàng)時期。80年代初以來，我國旅游心理學(xué)的專家、學(xué)者在這一領(lǐng)域勤奮工作、不斷探索，先后有一些教材問世。旅游心理學(xué)【情境設(shè)計】

美國人曾經(jīng)為了開拓英國的旅游市場，對英國人進行了調(diào)查，問他們在決定訪問美國時，他們考慮最重要的因素是什么？英國人毫不猶豫地回答：“費用”。根據(jù)這些調(diào)查，美國人在英國開展了一場昂貴的廣告宣傳。廣告說：“去美國的旅游的費用，要比你們想像的更便宜，一天花15美元?！卑凑者@個推廣計劃，理應(yīng)有的新游客去美國旅游?？墒鞘屡c愿違，只去了數(shù)百名游客。其中癥結(jié)何在？美國旅游部決定對英國人的心理狀態(tài)進行深層次的調(diào)查。最后發(fā)現(xiàn)，從表面上看，英國人認為費用是一個障礙，而他們真正害怕的是在美國可能看到的那些東西——聳入云霄的摩天大樓、復(fù)雜的公路系統(tǒng)、令人毛發(fā)悚然和沒有個人感情的消費經(jīng)濟；更令人擔(dān)憂的是，英國正步美國的后塵，休閑寧靜正遭到破壞，幾年或幾十年后，英國將變成美國。在深知英國人的旅游心理后，美國改變了宣傳的內(nèi)容，大力宣傳科羅拉多大峽谷、尼亞加拉瀑布、黃石公園等自然風(fēng)光，這種著眼于旅游心理學(xué)的宣傳便吸引了眾多的英國游客。旅游心理學(xué)一、旅游心理學(xué)概念1.定義

旅游心理學(xué)是研究旅游活動中旅游者和旅游從業(yè)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)。2.含義旅游心理學(xué)是根據(jù)研究對象來定義的；旅游心理學(xué)屬于心理學(xué)的應(yīng)用學(xué)科；旅游心理學(xué)將心理學(xué)成果應(yīng)用在旅游領(lǐng)域。補充閱讀資料1-1：對客服務(wù)藝

術(shù)——把握對客服務(wù)的未來：“一對一的顧客”——對客服務(wù)傳統(tǒng)的演變新的商業(yè)競爭模式關(guān)注顧客及顧客關(guān)系（直至個體層面）而不是以產(chǎn)品和品牌為重心?！狣onPeppersandMarthaRogersP171努力實現(xiàn)終極目標：終生顧客（CustomersforLife）高會員或同事朋友或親人服務(wù)親密程度客戶或主顧低持續(xù)發(fā)展的顧客關(guān)系一般顧客簡單交易圖1-1顧客關(guān)系層次知己知彼百戰(zhàn)不殆了解顧客的消費心理巧妙地運用服務(wù)心理分析企業(yè)的員工心理案例1-1：長城腳下的尷尬一幕來自美國的史密斯先生已60多歲了，在與中國的H公司進行業(yè)務(wù)交流之余，要登一登著名的萬里長城。

H公司特聘年輕導(dǎo)游小李陪同。至八達嶺腳下，小李非常殷勤地進行攙扶。沒想到史密斯先生大為不快，不客氣地說：“李先生，如果我沒有能力自己登上長城，我今天就不會來到這里！”分析：服務(wù)工作能否做到游客的心窩里，不在于你的服務(wù)是否熱情、周到，而在于你所提供的服務(wù)是否符合游客的需要。EXIT案例1-2：誰是勝者“A：提供各旅行社的價目表，一再強調(diào)定價是同行最低的，比其他旅行社低10~20元/人。對于詳細的服務(wù)標準，如車、船、導(dǎo)游？都未能做出及時明確的回答。B：對細節(jié)問題不甚明了，所帶資料很不充分，就一趟一趟地返回旅行社準備資料。被其熱情誠懇所打動，問了最后一個問題：“如果讓你們帶團，你們會為我們派什么樣的導(dǎo)游？”回答： 誰聯(lián)系的當然誰帶團?！?， “們是高等院校的老師，又是這么大的一個團隊，我們將派出我社資歷最深的優(yōu)秀導(dǎo)游來為你們帶團……。”分析：對于旅游產(chǎn)品，消費者在出行之前，所能識別的只是它的一部分內(nèi)容，即旅游線路和價格，而對其所包含的另一部分內(nèi)容，即服務(wù)狀況，消費者卻無法識別。如何選擇呢？這就看旅游經(jīng)營者如何宣傳展示自己了。分析：從本案例可以看出，旅游者選擇哪家旅行社，很大程度上取決于與各旅行社的洽談情況。比較三家旅行社的成敗可以看出，在與N學(xué)院的洽談中，A、B都顯得準備不足，處于被動地位；反之，C則處于主動地位。之所以被動和主動，取決于對洽談對象的了解程度。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。旅行社在與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時，只有充分了解顧客的特點，才能預(yù)見顧客可能的需要，從而及時回答顧客的問題，消除顧客的疑慮，最終贏得顧客的信任。二、旅游心理學(xué)研究對象旅游消費心理心理學(xué)研究對象旅游服務(wù)心理旅游企業(yè)員工心理1.旅游消費心理美國著名心理學(xué)家勒溫提出的行為公式有助于我們對這個問題的分析。行為=f(人格×環(huán)境)人格簡單地說就是個人的心理特點系統(tǒng)2.旅游服務(wù)心理旅游業(yè)在當今世界上存在和發(fā)展的一個重要理由在于旅游業(yè)有“接待”這一特點，換句話說要通過人與人打交道來完成其生產(chǎn)過程。從心理學(xué)角度可以把旅游產(chǎn)品解釋為：旅游者花費一定的時間、金錢和精力所獲得的個人經(jīng)歷。從這個角度看旅游服務(wù)，那么旅游服務(wù)實質(zhì)上是旅游服務(wù)人員通過與旅游者打交道，以幫助旅游者構(gòu)造其美好經(jīng)歷的過程。3.旅游企業(yè)員工心理旅游企業(yè)經(jīng)營的成敗取決于它的管理和服務(wù)?！皢T工是第一位的?！比?、旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容1．認識研究旅游心理學(xué)的意義，掌握好旅游心理學(xué)的基礎(chǔ)理論，是研究旅游心理學(xué)的基本前提。2．研究旅游者的心理。旅游者是旅游活動的主體，旅游服務(wù)的主要對象，是旅游決策者。了解旅游者心理活動的規(guī)律、特點，掌握研究旅游者心理的方法，才能更好地為旅游者服務(wù)。該內(nèi)容的研究較少涉及到對旅游者的生理因素和自然、社會環(huán)境因素等，主要定位于對旅游者的心理因素的研究上。目的在于突出原理的系統(tǒng)性和學(xué)科的針對性。三、旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容3．研究旅游經(jīng)營過程中的服務(wù)心理。旅游服務(wù)是旅游業(yè)的靈魂。服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到旅游業(yè)的興衰成敗。在飯店服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)和旅游商品服務(wù)等方面，要想提高服務(wù)質(zhì)量，除了研究旅游者心理外，還要研究旅游服務(wù)人員心理及二者的關(guān)系心理，為旅游者提供情感化、個性化、針對性的服務(wù)。4．研究旅游企業(yè)管理中的管理心理。旅游心理學(xué)研究如何在管理工作中遵循人的心理和行為的特點而采取有效的措施，根據(jù)員工的不同心理特點，開發(fā)人力資源，研究如何調(diào)節(jié)和控制個體行為、群體行為及領(lǐng)導(dǎo)行為。四、

研究旅游心理學(xué)的意義1 2 3研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)開展有針對性的服務(wù)，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平研究旅游心理學(xué)有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源”我們不能僅僅把旅游心理學(xué)知識當作獲取眼前利益的一種招數(shù)，它應(yīng)是旅游業(yè)整體格局中的一部分。旅游心理學(xué)的運用是為大旅游服務(wù)，著眼點放在幫助旅游者構(gòu)建其美好經(jīng)歷上，真正幫助實現(xiàn)“旅游促進生活，樣才是旅游心理學(xué)的最大意義所在。注：孫喜林，榮曉華編著：《旅游心理學(xué)》，大連，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002，第10頁。五、旅游心理學(xué)的研究方法觀察法：自然觀察法、控制觀察法

、參與觀察實驗法：實驗室實驗、實地試驗（自然實驗）調(diào)查法：調(diào)查類型，調(diào)查方法測量法案例研究法觀察法觀察法是在自然情況下，有計劃、有目的、有系統(tǒng)的直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動，進而分析其心理活動規(guī)律的一種方法。自然觀察法、控制觀察法實驗法實驗法是有目的地嚴格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對它進行分析研究的方法。調(diào)查法調(diào)查法就是對那些不可能深入了解的心理現(xiàn)象通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法搜集有關(guān)資料，間接了解被試者心理和行為的一種方法。調(diào)查法主要包括談話法、問卷法、材料分析法等。測量法測量法是指使用測量工具對具有某一屬性的對象給出可資比較的數(shù)值而采取的方法。案例研究法案例研究法，就是研究者深入旅游業(yè)，對旅游企業(yè)、旅游者以及旅游工作人員進行全面的、較長時間的、連續(xù)的觀察、調(diào)查、了解，研究其心理發(fā)展的全過程，在掌握各方面情況的基礎(chǔ)上進行分析整理，得出結(jié)果。EXIT六、

旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)主要包括：普通心理學(xué)社會心理學(xué)管理心理學(xué)旅游學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科1.

旅游心理學(xué)與普通心理學(xué)普通心理學(xué)普通心理學(xué)是心理學(xué)的主干分支學(xué)科，它是以一般正常人的心理現(xiàn)象及其基本規(guī)律作為研究對象。普通心理學(xué)把個人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象分成心理動力、心理過程、心理狀態(tài)和心理特征四個方面。2.

旅游心理學(xué)與社會心理學(xué)社會心理學(xué)是研究人們在生活中的心理活動及其規(guī)律的科學(xué)。具體研究內(nèi)容包括：社會化

、社會認知

、社會動機、社會溝通、社會態(tài)度、人際關(guān)系。補充閱讀資料1-2：非言語溝通一份社會心理學(xué)研究認為：相互理解=語調(diào)（38%）+表情（55%）+語言（7%）非語言行為一般分為三類：無聲的動姿、靜姿有聲的輔助語言類語言3.旅游心理學(xué)與管理心理學(xué)管理心理學(xué)是以企業(yè)中人的心理規(guī)律為研究對象，目的在于調(diào)動人的積極性，以達到最大的工作績效。研究的內(nèi)容是組織中具體的社會、心理現(xiàn)象，包括個體心理、群體心理、組織心理和領(lǐng)導(dǎo)心理四個方面。補充閱讀材料周曉紅：《社會心理學(xué)》，上海，上海人民出版社，1997。俞文釗：《管理心理學(xué)》，大連，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2000。曹日昌：《普通心理學(xué)》，北京，人民教育出版社，1987。伍新春：《高等教育心理學(xué)》，北京，高等教育出版社，1998。案例少見多怪——談心理的來源從前，有個人從未見過駱駝，也根本不知道有這種動物。有一天，他偶然看見一頭背上長著兩個很大的肉疙瘩的牲口，覺得非常奇怪，不禁大聲叫道：“啊喲，大家都來看呀！瞧這匹馬的背腫的多高??！……”其實，那就是駱駝。因為少見，所以多怪。成語少見多怪即由此而來?！獤|漢牟融所著的《理惑論》分析：實踐是心理的源泉。思考與練習(xí)心理的實質(zhì)是什么？旅游心理學(xué)的直接相關(guān)學(xué)科有哪些？這些學(xué)科與旅游心理學(xué)存在什么樣的關(guān)系？普通心理學(xué)的具體研究內(nèi)容是什么？請以旅游業(yè)界某一成功或失敗的案例分析說明旅游心理學(xué)的研究意義。聯(lián)系實際設(shè)計一份旅游心理調(diào)查表，提交給飯店或旅行社進行實驗。研究旅游心理學(xué)有哪些方法？氣質(zhì)測量量表氣質(zhì)測試量表下面60道題大致可確定你的氣質(zhì)類型，若與你的情況“很符合”記2分，“較符合”記1分，“一般”記0分，“較不符合”記-1分，“很不符合”記-2分。1.

做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事 2.

遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快 3.

寧可一個人干事，不愿很多人在一起 4.

到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng) 5.

厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等 6.

和別人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁別人 7.

喜歡安靜的環(huán)8.

善于和人交往 9.

羨慕那種善于克制自己感情的境人 10.

生活有規(guī)律，很少違反作息制度11.

在大多數(shù)情況下情緒是樂觀的 12.

碰到陌生人覺得很拘束能很好地自我克制遇到令人氣憤的事，做事總是有旺盛的精力 15.

遇到問題總是舉棋不定、優(yōu)柔寡斷 16.

在人群中從不覺得過分拘束 17.情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得什么都沒有意思 18.

當注意力集中于一事物時，別的事很難使我分心 19.理解問題總比別人快 20.

碰到危險情景，常有一種極度恐怖感21.對學(xué)習(xí)、工作，懷有很高的熱情 22.

能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作 23.

符合興趣的事情，干起來勁頭十足，否則就不想干

24.

自己不能控制的大發(fā)脾氣

25.

討厭做那些需要耐心、細致的工作 26.與人交往不卑不亢 27.

喜歡參加熱烈的活動 28.

愛看感情細膩、描寫人物內(nèi)心活動的文藝作品 29.

工作學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦 30.不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干 31.

寧愿侃