員工行為舉止規(guī)范

員工行為舉止規(guī)范員工行為舉止規(guī)范員工行為舉止規(guī)范資料僅供參考文件編號：2022年4月員工行為舉止規(guī)范版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：員工行為規(guī)范1目的提高物業(yè)公司的服務品質，體現(xiàn)以客服為龍頭的服務理念，盡心做到使廣大業(yè)戶的滿意，規(guī)范員工日常行為舉止。2適應范圍各服務中心人員。3管理規(guī)定儀容儀表規(guī)范3.1.1統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，服裝整潔、合體，不得佩戴夸張性首飾（以最多佩戴一枚婚戒為佳）；口袋內不宜裝過多的物品；工作牌應端正的戴在左胸處，禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、帶墨鏡、穿拖鞋或赤腳；非當班時間不允許穿工裝；3.1.2男士發(fā)型以短發(fā)為準，不得留長胡須；女子頭發(fā)必須挽起，頭發(fā)應保持整潔，不允許染除黑色以外的其他顏色，不得戴夸張性耳環(huán)（以最多佩戴一枚耳釘為佳）；3.1.3保持雙手干凈，勤剪指甲，不得留長指甲；指甲上不得涂有色圖案；常洗澡、勤換衣服；每天上班前應注意檢查自己的儀容、儀表；上班時不得在住戶面前或公共場合整理儀容儀表，不得濃妝艷抹；舉止文明大方、得體，精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠、伸懶腰、不背手、不插腰或將手插進口袋里，當班時不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背；3.1.4當班時不準吹口哨，不準聽收音機，不準看書報，不準接打私人電話；不得隨地吐痰，亂丟雜物；不挖耳朵，摳鼻孔；踐踏草坪。做到“微笑服務”對業(yè)主友善、熱誠，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。行為舉止規(guī)范3.2.1對業(yè)主或領導無論何時都應先打招呼，保持面帶微笑，熱情主動，落落大方；3.2.2遇到對我們的服務不盡滿意的業(yè)主要積極主動的做溝通安撫工作；謙虛和悅的接受業(yè)主的批評和建議；對業(yè)主或同事的投訴、建議，應耐心的傾聽，并做好記錄，及時向領導匯報并跟蹤回訪；3.2.3行走時不應把手插到褲兜里；與同事同走時不允許勾肩搭背；與業(yè)主領導同走時，不允許隨意與領導或業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應向對方示意后方可越行；3.2.4禁止隨意吐痰、亂扔果皮、紙屑，上班時禁止吃零食、口香糖、吃有異味的東西或做工作無關的事；在公共場合或業(yè)主面前禁止吸煙、挖耳朵、摳鼻孔、伸懶腰、撓癢、脫鞋，大聲喧嘩；3.2.5在遇到需要幫忙的業(yè)主時，積極主動打招呼幫忙，在遇到業(yè)主謙讓時，不要放棄，堅持給業(yè)主幫完忙；3.2.6到業(yè)主家協(xié)助維修或回訪時禁止亂翻、亂摸、亂動業(yè)主家物品，禁止接受業(yè)主的任何東西或禮物，與業(yè)主談話時，要姿態(tài)端正，話語謙虛，杜絕指手畫腳，盛氣凌人。3.2.7當客戶來訪時，客服人員必須起立問好，主動和業(yè)主溝通，對待業(yè)主的投訴態(tài)度端正，積極主動。禮貌用語問候語：您好、早上好、下午好、晚上好等；（HowareyouGoodmorrning！Goodafternoon!Goodevening!）歡迎語：歡迎光臨，歡迎您來我們小區(qū)；(Welcome!WelcometoourArea!)告別語：再見、明天見、歡迎下次再來；(Goodbye!Seeyoutomorrow!Welcometocomenexttime！)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、給您添麻煩了；(I’msorry!Excuseme!)道謝語：謝謝、非常感謝；（Thankyou!Thankyouverymuch!Thanksalot!）應答語：是的、好的、我明白了，不要客氣、沒關系、這是我應該做的；(Yes!Ok!Isee!That’sOK!It’snomatter!Notatall!ThisiswhatIshoulddo.)征詢語：請問你有什么事需要我?guī)兔?CanIhelpyouWhatcanIdoforyou)請求語：請你協(xié)助我們……，請你……好嗎(Canyouhelpusto…Canyou…)解釋語：很抱歉、對不起，這種情況是……(I’msorry,thisis…)基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。(HowareyouPl