電子商務運營管理

10422電子商務運營治理一、單項選擇題（本大題共20小題，每題1分，共20分）在每題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“做題卡”的相應代碼涂黑.錯涂、多涂或未涂均無分..從當前的市場應用情況來看，也子商務標準根本上分為TOC\o"1-5"\h\zA.1層B.2層C.3層D.4層.廣義的電子商務的英文簡寫盤EBB.ECC.EDD.EA.各種電子商務應用系統(tǒng)的根底是B.網(wǎng)上消費者士髓幅根底平臺D.信息渠道.以下不是根據(jù)交易機制對B2B電子商務模式進行分類的是A.產(chǎn)品目錄式B.拍賣式??c.交易所式D.協(xié)作式.在電子商務的應用架構中處于最底層,為電子商務應用的根底的層次是A.網(wǎng)絡根底B.網(wǎng)站根底C.網(wǎng)站平臺D.網(wǎng)絡平臺.以下關于IS0/0SIRM的說法正確的選項是B.物理層是最高層凡傳輸信號郵D.應用層是最高層.在通信過程中;第三方截獲信息并修改了交易雙方的內(nèi)容是指D.偽造B.篡改A.竊聽D.偽造B.篡改.從外部網(wǎng)絡訪問來看，電子商務效勞器的平安最核心的局部是A.A.用戶帶來的平安威脅A.用戶帶來的平安威脅B.網(wǎng)絡操作系統(tǒng)C.硬件設備D.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)9.現(xiàn)金交易的流程是A.用戶帶來的平安威脅B.網(wǎng)絡操作系統(tǒng)C.硬件設備D.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)9.現(xiàn)金交易的流程是A.一手交貨,一手打欠條一手交貨，一手用銀行卡支付B.先交貨，下次交錢一手交錢,一手交貨10.消費者、商家和金融機構之間使用平安電子交易手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡平安地傳送到銀行或相應機構，以實現(xiàn)貨幣支付或資金流轉的支付系統(tǒng)是A.現(xiàn)金支付系統(tǒng)B,網(wǎng)銀支付系統(tǒng)C.第三方支付系統(tǒng)11.迄今為止最經(jīng)濟、口中子支付系統(tǒng)實用的一種自動識別技術是八”A.自動跟蹤技術B.條碼技術C.全球定位技術A.自動跟蹤技術B.條碼技術12.能將貿(mào)易、運輸、保險、銀行、海關等行業(yè)信息用一種國際公認的標準格式，通過計算機網(wǎng)絡通信,實現(xiàn)各企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交貨，并完成以貿(mào)易為中央的業(yè)務全過程的系統(tǒng)稱為A.VTA.VTMHS.商務網(wǎng)站的主要存在形式是A.生產(chǎn)型商務網(wǎng)站C.銷售各類產(chǎn)品的商務網(wǎng)站.狹義電子商務主體一般指A.電子商務企業(yè)七44-n4-At.電子商務中實現(xiàn)“以顧客為中央〃A.信息流A.VTMHSA.VTMHS.商務網(wǎng)站的主要存在形式是A.生產(chǎn)型商務網(wǎng)站C.銷售各類產(chǎn)品的商務網(wǎng)站.狹義電子商務主體一般指A.電子商務企業(yè)七44-n4-At.電子商務中實現(xiàn)“以顧客為中央〃A.信息流EDINMISB.銷售一類產(chǎn)品的商務網(wǎng)站D.流通型商務網(wǎng)站B.政府機構理念而福保證是B.商流C.資金流與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的是A.低價策略C.等價策略C.資金流與顧客直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的是A.低價策略C.等價策略D.個性化商品定價策略.與傳統(tǒng)廣告定價方式不同，網(wǎng)絡廣告中每次行動本錢法是B.CPCI).CPMA.CPPB.CPCI).CPM.最為重要的網(wǎng)絡推廣方式是A.微博B.論壇C.搜索引擎D.電子郵件群組.在域名系統(tǒng)中，代表非營利的組織、團體的是AB.netC.govD.org.消費者有權了解網(wǎng)站收集了關于自己的哪些信息,這些信息將用于什么目的，以及該信息會與何人分享,這是指A.知情權B.選擇權C.限制權D.平安權二、多項選擇題（本大題共5小題，每題2分，共10分）在每題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“做題卡”的相應代碼涂黑.錯涂、多涂、少涂或未涂均無分..計算機網(wǎng)絡是計算機技術和通信技術相結合的產(chǎn)物,其功能總結起來有A.相互通信B.信息傳播快D.資源共享C.有利于交流ED.資源共享.電子商務的特點包括A.虛擬性B.跨越時空性C.低本錢D.高效性E.平安性.電子商務的各類應用是建立在和兩大支柱上的.A.政策法律B.消費者C.信息來源渠道D.技術標準E.網(wǎng)站平臺.按作用的層次和作用的環(huán)節(jié),物流可以分為A.社會物流B.行業(yè)物流C.個體物流D.企業(yè)物流E.專業(yè)物流.在網(wǎng)上商店出售的商品類別主要可以分為A.實體商品B.信息與媒體商品C.電子商品D.離線效勞E.在線效勞三、名詞解釋題（本大題共5小題，每題3分，共15分）.B2c電子商務.防火墻.網(wǎng)絡營銷.cRM.網(wǎng)絡倫理四、簡做題（本大題共5小題，每題5分，共25分）.我國電子商務開展遇到的主要問題有哪些？.網(wǎng)上消費者的特征有哪些？.電子商務平安的內(nèi)容表現(xiàn)在哪幾個方面？.電子商務環(huán)境下物流有何特點？.電子商務中有哪些常見的知識產(chǎn)權侵權行為？五、論述題（本大題共2小題，每題10分，共20分）.論述電子貨幣在使用過程中可能帶來哪些問題？.論述在互聯(lián)網(wǎng)上如何進行身份認證？六、案例分析題（此題10分）.2021年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務開展的新亮點,一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動〃，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業(yè).下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創(chuàng)業(yè)基金資助.張阿姨開設了一家經(jīng)營時尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時尚化裝品、裝飾品以及寶寶用品等商品.張阿姨認為在網(wǎng)上做生意,誠信最重要.她嚴格把握進貨質(zhì)量,客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達訂貨人.一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來，并且有了盈利.張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望.〃王阿姨也開設了一個網(wǎng)上商店.為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，根據(jù)用戶年齡設計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業(yè)人員應用多媒體技術把網(wǎng)頁設計得有聲有色.王阿姨對定價并不十分重視,也沒有刻意拉開商品的價格差距.她說：“價格差距的作用不大，只要喜歡,顧客就一定會買.〃半年下來，該網(wǎng)站點擊率在下崗職工同時創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅,但銷售額一直上不去.王阿姨最終得出的結論是：“開設網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實不是這樣，由于目前網(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求.比方,在網(wǎng)絡上買一件衣服就相當麻煩，由于不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作,再加上支付問題、平安問題、配送問題，顧客自然只游覽而不購置了.〃現(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完成退出了網(wǎng)絡經(jīng)營這樣領域.這是兩個“4050〃人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實際例子.比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請答復以下問題：[1）張阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里？[2）作為個人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時主要應考慮哪些問題？、單項選擇題（本大題共20小題，每題1分洪20分）5：BAADD10：DBDDD11——15：BBDAD16——20：BCCDA二、多項選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分）21.AD22.ABCDE23.AD24.ABD25.ABE三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分）.是指利用計算機網(wǎng)絡使消費者直接參與經(jīng)濟活動的高級形式..是指設置在可信的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)絡或網(wǎng)絡平安區(qū)域與風險區(qū)域之間的一系列部件的組合,是一類防范舉措的總稱..是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為根底,利用Internet〔也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)）技術和功能,最大限度地滿足客戶需求，以到達開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程..從狹義角度可以將CRM定義為企業(yè)在政策、資源、結構和流程合理的根底上應用信息技術獲取并治理客戶知識、創(chuàng)造客戶忠誠度和客戶價值的所有活動,從而產(chǎn)生并保持本錢和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢..是指人們在網(wǎng)絡空間中應該遵守的行為道德準那么和標準,也即在網(wǎng)絡信息活動中被普遍認同的道德觀念和應遵守的道德標準.四、簡做題〔本大題共5小題，每題5分，共25分〕.（1）企業(yè)現(xiàn)代化問題.[2）市場成熟問題.[3）金融效勞質(zhì)量問題.（4）信息網(wǎng)絡的環(huán)境和條件問題.[5）跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題.[6）人員素質(zhì)和技能問題.（共6點,答對任意5點及5點以上得總分值〕.（1）男性居多.[1分）[2）以中青年為主,（1分）（3）具有較高的文化水平.〔1分）（4）收入屬于中等階層.〔1分〕（5）主要集中在少數(shù)幾個經(jīng)濟興旺地區(qū).〔1分）.電子商務的一個重要技術特征是利用IT技術來傳輸和處理商業(yè)信息.因此，電子商務平安從整體上可分為兩大局部：計算機網(wǎng)絡平安和商務交易平安.（1分）計算機網(wǎng)絡平安的內(nèi)容包括：計算機網(wǎng)絡設備平安、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)平安、數(shù)據(jù)庫平安等.其特征是針對計算機網(wǎng)絡本身可能存在的平安問題，實施網(wǎng)絡平安增強方案，以保證計算機網(wǎng)絡自身的平安性為目標.（2分〕商務交易平安那么緊緊圍繞傳統(tǒng)商務在互聯(lián)網(wǎng)絡上應用時產(chǎn)生的各種平安問題,在計算機網(wǎng)絡平安的基礎上，保證電子商務過程的順利進行.即實現(xiàn)電子商務的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性.〔2分）.（1）信息化.[1分）（2）自動化.（1分）[3）網(wǎng)絡化.[1分）（4）智能化.[1分）[5）柔性化.[1分）.（1）網(wǎng)上侵犯商標權的行為.〔1分）（2）網(wǎng)上侵犯著作權的行為.（1分）[3）網(wǎng)上侵犯專利權的行為.〔1分）[4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為.（1分）（5）非法連接.[1分）五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分）.電子貨幣可能帶來的問題有：[1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響.〔1分）電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變，對于那些把貨幣總量作為其目標和指標的國家而言，貨幣流速的改變可以暫時減少貨幣總量尤其是狹義貨幣的有效性.（2分）對供應的影響可能產(chǎn)生于電子貨幣對中央銀行資產(chǎn)負債表規(guī)模的影響.〔1分）[2）可能帶來相關的法律問題.〔1分）消費者、零售商以及發(fā)行者和經(jīng)營者之間的各種契約關系和法律關系很復雜.至于何時支付是最終的,消費者或商家在結算發(fā)生之前是否承擔信用風險、結算風險和其它風險，各個系統(tǒng)不盡相同.問題是所有有關各方的權利和義務是否確定和透明.例如，關于欺詐、偽造、事故（如損失或盜竊〕、一個或多個參與者違約等可能產(chǎn)生于責任問題.法律對不能贖回的電子貨幣余額的處理是個很特別的問題.〔2分）[3）電子貨幣系統(tǒng)的平安問題.〔1分）電子貨幣系統(tǒng)的平安受到侵害的可能性直接關系到中央銀行的利益，由于任何損失都將由發(fā)行者和系統(tǒng)經(jīng)營者承擔.〔2分）.互聯(lián)網(wǎng)使用身份認證的方式有：[1）密碼方式.[1分，說明1分）（2）生物特征.[1分，說明1分）[3）動態(tài)口令.[1分，說明1分）14）IC卡認證.〔1分，說明1分）[5）USBKey認證.[1分，說明