QC基礎知識培訓材料

QC（質量管理）

知識講座遲吉林田忌賽馬馬賽馬是當當時最受受齊國貴貴族歡迎迎的娛樂樂項目。。田忌多多次與國國王及其其他大臣臣賭輸贏贏，屢賭賭屢輸。。一天他他賽馬又又輸了，，回家后后悶悶不不樂。孫孫臏安慰慰他說：：“下次次有機會會帶我到到馬場看看看，也也許我能能幫你。?！碑敭斢忠灰淮钨愸R馬時，孫孫臏隨田田忌來到到賽馬場場，孫臏臏了解到到，大家家的馬按按奔跑的的速度分分為上中中下三等等，等次次不同裝裝飾不同同，各家家的馬依依等次比比賽，比比賽為三三賽二勝勝制。孫孫臏臏仔細觀觀察后發(fā)發(fā)現(xiàn)，田田忌的馬馬和其他他人的馬馬相差并并不遠，，只是策策略運用用不當，，以致失失敗。比比賽前前田忌按按照孫臏臏的主意意，用上上等馬鞍鞍將下等等馬裝飾飾起來，，冒充上上等馬，，與齊齊王的上上等馬比比賽。比比賽開始始，只見見齊王的的好馬飛飛快地沖沖在前面面，而田田忌的馬馬遠遠落落在后面面，國王王得意地地開懷大大笑。第第二場場比賽，，還是按按照孫臏臏的安排排，田忌忌用自己己的上等等馬與國國王的中中等馬比比賽，在在一片喝喝彩中，，只見田田忌的馬馬竟然沖沖到齊王王的馬前前面，贏贏了第二二場。關關鍵的的第三場場，田忌忌的中等等馬和國國王的下下等馬比比賽，田田忌的馬馬又一次次沖到國國王的的馬前面面，結果果二比一一，田忌忌贏了國國王。田忌賽馬馬結論質量管理理小組概概述質量管理理小組：：英文：QualityControl

中文：質質量管理理，我國國簡稱QC小組組QC小組的起起源：發(fā)發(fā)源于日日本，在在我國已已經(jīng)有28年的發(fā)展展史。

一、什么么是QC小組QC小組的定定義：在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進質質量、降降低消耗耗、提高高人的素素質和經(jīng)經(jīng)濟效益益為目的的組織起起來，運運用質量量管理的的理論和和方法開開展活動動的小組組。

二、QC小組的特特點明顯的自自主性廣泛的群群眾性高度的民民主性嚴密的科科學性三、QC小組活動動的宗旨旨及目的的日本著名名質量管管理專家家石川教教授在他他的著作作中明確確指出QC小組組活動的的宗旨是是：調(diào)動人的的積極性性，充分分發(fā)揮人人的無限限能力；；創(chuàng)造尊重重人和充充滿活力力的工作作環(huán)境；；有助于改改善和提提高企業(yè)業(yè)素質。。我國在引引進了QC小組活動動后，把把QC小組活動動的宗旨旨概括為為：提高職工工素質，，激發(fā)職職工的積積極性和和創(chuàng)造性性；改進質量量、降低低消耗、、提高經(jīng)經(jīng)濟效益益；建立文明明的、心心情舒暢暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務務、工作作現(xiàn)場。。四、QC小組的分分類問題解決決型QC小組現(xiàn)場型QC小組服務型QC小組攻關型QC小組管理型QC小組創(chuàng)新型QC小組五、QC小組的組組建5.1組組建原原則5.2QC小小組的組組成5.3QC小小組課題題選擇及及注冊5.4開開展QC小組組活動的的基本條條件5.1組組建原原則自愿參加加、上下下結合實事求是是、靈活活多樣生產(chǎn)工作作需要自自行組建建QC小組工作作原則：：利用現(xiàn)現(xiàn)有條件件，通過過改進工工作方式式或方法法，在合合理的投投入條件件下提高高工作效效率和改改善工作作質量。。5.2QC小組的組組成5.2..1人數(shù)：3-10人5.2..2組成QC小組成員員應滿足足的條件件：互相認識識；對彼此的的工作有有所推動動、影響響；能自由說說上話的的；具有同一一目的。。5.3QC小小組課題題選擇及及注冊登記注冊冊是管理理的需要要，每年年要重新新注冊一一次，我我公司目目前主要要采取OA、QC管理平臺臺注冊方方式，在在每年4－6月份統(tǒng)一一注冊。。QC小組課題題的選擇擇：課題題選擇宜宜小不宜宜大，課課題選擇擇要明確確改進的的方向。。5.4開開展QC小組組活動的的基本條條件領導對QC小組活動動的重視視和支持持；職工對QC小組活動動有認識識，有要要求；要樹立質質量意識識、問題題意識、、改進意意識、參與意識識。培養(yǎng)一批批QC小組活動動的骨干干；建立健全全QC小組活動動的規(guī)章章制度。。六、我公公司QC發(fā)展的的基本情情況全省2006年年參與QC項目目的正式式員工達達到302人，，其中50人參參加并順順利通過過了QC骨干培培訓，全全年取得得成果22個，，其中獲獲獎成果果5個，，可以說說QC在在我省取取得了一一定進步步，并得得到初步步發(fā)展。。截至5月月31日日，2007年年參加QC項目目的正式式員工達達到420人，，其中97人已已參加QC骨干干知識培培訓，已已注冊QC小組組53個個，注冊冊工作還還在進行行中。6.1QC在我我公司發(fā)發(fā)展存在在的問題題領導干部部對QC基礎知知識及其其在實際際生產(chǎn)、、生活中中所能夠夠起到的的作用程程度認知知有限。。公司員工工對QC基本知知識掌握握不夠，，現(xiàn)實情情況是很很多員工工不了解解QC的的實質內(nèi)內(nèi)容，更更不清楚楚它到底底能夠起起到什么么作用。。員工重視視績效考考核，QC在基基礎發(fā)展展初級階階段沒有有制度保保障。沒有完全全成型的的QC獎獎勵機制制，無法法從獲得得豐厚獎獎勵方面面吸引員員工的參參與。6.2具具體解決決思路開展針對對各級領領導干部部的QC基本知知識講座座，使各各級領導導能夠充充分認識識到QC是提升升管理水水平，降降低消耗耗，提升升企業(yè)經(jīng)經(jīng)營效率率的一種種有效手手段。針對QC小組成成員開展展QC基基礎知識識培訓，，并開展展優(yōu)秀QC成果果發(fā)布活活動，讓讓基層員員工切實實感受到到QC的的實際作作用，從從而認識識、認知知、認可可QC在在實際生生產(chǎn)、生生活中的的作用。。將QC納納入績效效考核或或目標管管理考核核，使之之形成一一定制度度考核約約束。建立成型型的QC獎勵機機制，將將QC小小組活動動統(tǒng)籌納納入公司司獎勵范范疇。QC程序序知識講講解待續(xù)遵循PDCA科科學循環(huán)環(huán)以事實為為依據(jù)，，用數(shù)據(jù)據(jù)說話應用統(tǒng)計計工具和和方法B6一、遵循循PDCA科學循環(huán)環(huán)二、以事事實為依依據(jù)、用用數(shù)據(jù)說說話為什么選選擇這個個課題?問題嚴重重到什么么程度？？差距有多多大？問題的癥癥結在何何處？制定什么么樣的目目標？為什么確確定這幾幾條是主主要原因因？針對每條條主要原原因改進進到什么么程度？？是否完成成了對策策？效果究竟竟如何？？效益有多多大？等等等這些問題題都要用用數(shù)據(jù)來來表達。。只有用數(shù)數(shù)據(jù)才能能說明客客觀的事事實。而而理論的的分析、、推理、、經(jīng)驗等等都是主主觀的認為為，而不不能代表表客觀的的事實。。三、應用用統(tǒng)計工工具和方方法要取得證證據(jù)，就就要收集集數(shù)據(jù)，，就要應應用統(tǒng)計計方法；；對收集的的數(shù)據(jù)要要分析處處理，就就要應用用統(tǒng)計方方法；通過樣本本要推斷斷總體質質量，要要應用統(tǒng)統(tǒng)計方法法；以最少的的實驗次次數(shù)找到到最佳的的參數(shù)搭搭配要用用到統(tǒng)計計方法；；以最短的的時間（（工期））完成繁繁重的任任務，要要應用統(tǒng)統(tǒng)計方法法；一些語言言資料、、信息情情報要進進行匯總總、整理理、分析析，還要要用到統(tǒng)統(tǒng)計方法法；……1、選擇擇課題1.1課課題來來源1.2小小組如如何自選選課題1.3關關于課課題名稱稱1.4關關于選選題理由由及選題題實例1.1課課題來來源1.2小小組如如何自選選課題1.2..1選選題的要要點1.2..2問問題的尋尋找1.2..3課課題的選選定1.2..1選題的要要點(1)選題宜小小不宜大大所謂小，，就是指指以目前前存在的的影響質質量、影影響生產(chǎn)產(chǎn)或造成成消耗高高的具體體問題作作為課題題。例:《降降低×××的不合格格品率》《縮短×××的操作輔輔助時間間》所謂大，，就是指指課題所所包含的的內(nèi)容龐龐大復雜雜，需要要達到的的目標就就會很多多，問題題解決過過程序需需要方方方面面的的部門通通力協(xié)作作，才能能完成的的課題。。例:《×××工工程爭爭創(chuàng)魯班班獎》《創(chuàng)建青年年文明號號列車》《通過ISO9001標標準認證證》(2)要要選擇擇能以特特性值表表達的課課題能用特性性值表達達的例子子:《降低新款款表帶的的不合格格率》《降低樹脂脂砂鑄造造成本》《縮短信息息處理的的時間》不能用特特性值表表達的例例子:《實現(xiàn)網(wǎng)上上跨地域域工程質質量控制制》《配網(wǎng)改造造工程設設計及全全過程管管理》(3)選選擇能能以特性性值表達達的課題題，其特特性值要要有可比比性。。1.2..2問問題的尋尋找從班、組組要完成成上級下下達的任任務、考考核指標標的難點點來尋找找；從加強班班組管理理方面來來尋找；；長期困惑惑班組的的問題；；從整理、、整頓、、文明生生產(chǎn)方面面來尋找找；從用戶反反饋、抱抱怨的意意見中尋尋找。建議：從從我們實實際工作作中所遇遇到的問問題入手手，找尋尋問題。。1.2..3課課題的選選定（1）用表決決法選定定（2）用評議議、評價價的方法法來選定定可以從以以下方面面對待選選課題逐逐一評價價，綜合合得分最最高者為為選定課課題：是否符合合上級方方針例例：重要性迫切性難易度可實施性性經(jīng)濟性預期效果果時間性與小組全全員的關關系……迫切性重要性預期效果可實施性經(jīng)濟性綜合評價課題選定1、縮短成型周期6676732★2、減少開機消耗44543203、減少底托失園5565425評價項目目可選課題題1.3關關于課課題名稱稱課題名稱稱的設定定要簡潔潔、明確確，一目目了然的的針對所所要解決決的問題題，不可抽象象。原則則上按以以下方式式設定：：△△××○○○的要解決什什么---指質量、、效率成本等方方面的管管理特性性。所解決問問題的對對象---指產(chǎn)品、、工序、過過程、作作業(yè)的名名稱。如何辦---指提高還還是降低低，增大大還是減減少。例如：降降低復印印紙的消消耗要解決的的管理特特性要解決問問題的對對象如何辦---要降低在設定課課題名稱稱上有兩兩種錯誤誤需糾正正第一種：：課題名名稱是““口號++抽象””如：《《適應市市場，增增儲創(chuàng)收收》又如：《《說的的好聽、、笑得好好看、向向規(guī)范要要精品――搞好接接應服務務，樹立列車車形象》》《顧客在在我心中中，質量量在我手手中》《四龍相相會創(chuàng)奇奇跡―疊疊交隧道道施工技技術探索索》口號抽象正確設定定課題名名稱示例例：《降低尋呼呼機的返返修率》《降低玉葉葉解毒沖沖劑復合合膜的消消耗》《提高口腔腔潰瘍的的治愈率率》《降低國內(nèi)內(nèi)出港航航班的責責任延誤誤率》《縮短行包包的交付付時間》又如：《《通過過技術的的改造，，提高日日本側噴噴機設備備開動率率》《改進爐爐襯結構構，降低低能源消消耗》《革新工工藝，改改造設備備，提高高對焊鉆鉆捍質量量》《優(yōu)質服服務，提提高成交交率》《加強設設備管理理，減少少停機故故障》第二種：：課題名名稱是““手段+目的”如：《加強技術術管理，，降低裝裝置能耗耗》手段目的

廠部方針針場部指標標班組問題題選定課題題節(jié)能降耗耗分場要求求減耗為為75g/mol1997年全年年堿耗平平均值為為79..03g/mol降低陰床床堿耗二、現(xiàn)狀狀調(diào)查選題理由由：現(xiàn)狀調(diào)查查的基本本任務有有兩個，，一是要要把握問問題的現(xiàn)現(xiàn)狀；二二是要找找出問題題的癥結結所在，，并為設設定目標標提供依依據(jù)。㈠、把握握問題的的現(xiàn)狀在課題選選定之后后，首先先就要弄弄清現(xiàn)狀狀，明確確問題嚴嚴重到什什么程度度，只有有徹底把把握現(xiàn)狀狀，做到到心中有有數(shù)，才才能開始始分析問問題、解解決問題題，這就就是孫子子兵法所所說的““知己知知彼，百百戰(zhàn)不殆殆”。如果在選選題時已已明確了了總體情情況，也也要按每每月（或或每批））將生產(chǎn)產(chǎn)時所發(fā)發(fā)生的具具體情況況弄清楚楚。以便便從中發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些規(guī)律性性的東西西，從而而找到解解決問題題的線索索。以以選題理理由中例例2為例例：從選題中中已知道道了堿耗耗的總體體情況，，于是該該小組在在現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查中進進一步對對1997年從從3月--12月月每個月月的堿耗耗進行了了調(diào)查。。從折線圖圖中可以以看出，，1997年3月-12月的的10個個月中有有七個月月的堿耗耗量超過過了7..5g//mol的指指標，而而這三個個月是雨雨水最多多的夏季季，于是是小組從從中得到到了解決決問題的的線索。。2、如何何進行現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查⑴、可從從企業(yè)的的統(tǒng)計報報表中進進行調(diào)查查⑵、到生生產(chǎn)現(xiàn)場場進行實實地調(diào)查查指標75g/mol70758085903456789101112月份堿耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找出出癥結所所在的方方法找出癥結結所在最最行之有有效的方方法———分層法法。我我們可可以從各各種角度度對問題題進行分分層分析析，并用用數(shù)據(jù)或或圖形表表示出來來，如果果沒有明明顯顯差異，，則為問問題的一一般方面面，如有有明顯差差異則為為問題的的關鍵點點，也就就是癥結結所在。。例例：塑料料制品廠廠生產(chǎn)某某塑料品品，不合合格品率率較高達達到7..8%，，于是成成立QC小組，，要要解決該該問題。。由由于不合合格件有有的是一一個缺陷陷造成，，有的不不合格件件有多個個缺陷，，而且缺缺陷的類類別別也有多多種，應應從何處處入手解解決呢？？小組對對三月份份共產(chǎn)生生的128件不不合格品品，進進行缺缺陷統(tǒng)計計，得出出缺陷的的總數(shù)為為180個，并并作出統(tǒng)統(tǒng)計表，，繪制了了排列圖圖。序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)（件）百分率（%）累計百分率（%）1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計180100累計百分比（%）件從排列圖圖中可明明顯看出出，“頂頂部充不不滿”是是造成塑塑料制品品件不合合格品率率高的癥癥結所在在。該項項缺陷占占總缺陷陷數(shù)的60%，如果把把該問題題解決，，則不合合格品率率會降低低一半以以上。為為此找到到了解決決塑料制制品件不不合格品品率高這這個問題題的切入入點。為此，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查的目的的為：1、為設定定目標提提供依據(jù)據(jù)；2、為解決決問題明明確突破破口；3、為問題題解決后后，檢查查改進的的有效性性提供對對比的原原始依據(jù)據(jù)。（一）設設定目標標的意義義1、明確該該課題，，通過小小組活動動要解決決到什么么程度。。2、為效果果檢查提提供依據(jù)據(jù)。（二）應應針對所所要解決決的問題題來制定定目標。。（三）設設定的目目標要有有量化的的目標值值。定性目標標——只確定目目標的性性質，沒沒有具體體的量化化目標值值。定量目標標——除了確定定目標的的性質外外，還有有量化的的目標值值。定性目標標示例：：●提高高工程勘勘察質量量●提高高規(guī)范化化服務的的程度●設備備管理得得到加強強以上目標標不能明明確該課課題通過過小組活活動要解解決到什什么程度度,又不能為為效果檢檢查提供供依據(jù)，，因此定定性目標標不能作作為QC小組活動動的目標標。定量目標標示例●不合合格品率率從平均均3.4%%降低到0.5%%以下三、設定定目標目標●單位位成本從從65元降低到到50元以下●清水水墻抹灰灰優(yōu)良率率從65%提高到90%●內(nèi)孔加工工的過程程能力指指數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上因此,只有定量量目標,才能滿足足設定目目標的要要求.（四）目目標不要要設定太太多，一一個為宜宜，最多多兩個。。（五）目目標設定定在什么么水平上上從原則上上來說有有三條1、目標要要有一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。2、所制定定的目標標，通過過小組的的努力，，是可以以達到的的。3、當現(xiàn)狀狀與要求求（產(chǎn)品品、工藝藝的規(guī)格格要求或或上級的的考核要要求）有有差距時時，以要要求來作作為小組組的活動動目標。。（六）關關于目標標值設定定的依據(jù)據(jù)目標值設設定之后后，為什什么把目目標設定定在這個個水平上上，也就就是目標標值設定定的依據(jù)據(jù)，在成成果報告告中要說說清楚的的,使別的小小組能從從中得到到啟發(fā)。。一般可根根據(jù)課題題的具體體情況，，由以下下內(nèi)容中中選?。海?、是上級級的考核核指標（（或標準準的要求求）必須須達到。。2、是顧客客的需求求，必須須予以滿滿足。3、通過水水平對比比，同行行業(yè)已經(jīng)經(jīng)達到的的先進水水平，我我們的設設備條件件人員水平、環(huán)環(huán)境條件件等方面面都差不不多，我我們也應應該達到到該水平平。4、歷史上上曾經(jīng)達達到過的的水平。。5、通過現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查，找到到癥結所所在、預預計解決決的程度度，測算算出能達達到的水平來設設定目標標。

四、原因因分析（一）針針對什么么來分析析原因要針對需需要解決決的具體體問題來來分析———癥結結所在（二）選選用合適適的工具具因果圖———常用用于生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場質質量問題題的分析析樹圖———常用于于對某個個問題從從系統(tǒng)上上進行展展開分析析關聯(lián)圖———用于于原因與與原因之之間、原原因問題題之間有有交叉影影響的問問題進行行分析（三）分分析的方方法1、展開開分析法法：2、頭腦腦風暴法法：結果原原因結果原原因結果原原因＝＝把要分析析的問題題作為議議題，由由大家廣廣泛提出出意見（（原因）），收集集后整理理成因果果圖、樹樹圖或關聯(lián)圖圖上去。。（四）原原因分析析，要展展示原因因的全貌貌要客觀的的分析，，只要對對問題有有可能造造成影響響，都要要分析出出來，并并納入到到工具中中去，盡量避免免遺漏。。（五）要要分析到到可直接接采取對對策的程程度為止止末端因素素必須是是：很具具體的原原因；不是抽象象的原因因；可以進行行確認的的原因；；可以直接接采取對對策的原原因。正確示例例：錯錯誤誤示例：：精磨直徑徑超差人未執(zhí)行操操作標準準未按要求求自檢未及時修修正砂輪輪精磨直徑徑超差人質量意識識淡薄素質低機設備精度度低夾具設計計不合理理來料不不合合格工藝不不合理理制度不不健全該示例中中所有七七條末端端原因都都是抽象象的，不不能確認認的，當當然就無無法直接接采取對對策。法料（一）為為什么要要確定主主要原因因（二）如如何確定定主要原原因1、要從所所有末端端原因中中逐條確確認、識識別2、如何才才能確認認，識別別主要原原因主要原因因就是該該因素已已處于失失控狀態(tài)態(tài)，從而而影響著著問題。。要弄清清每一條條末端因因素是處處于失控控狀態(tài)，，還是處處于受控控狀態(tài)就就要取得得證據(jù)，，這證據(jù)據(jù)就是客客觀事實實——用數(shù)據(jù)說說話，為為此要收收集數(shù)據(jù)據(jù)，與判判別標準準（要求求）進行行比較。。如果符合合判別標準——判定為不不是主要要原因；；如果超出出判別標準——判定為主主要原因因。3、確定主主要原因因的確定定程序一一般是：：末端端因素素明確確認認內(nèi)容明確確認認的方法法明確判別別標準取得數(shù)據(jù)據(jù)客觀事事實與標準比比較較判定定是否超出標準準符合標準準五、確定定主要原原因4、確認主主要原因因常用的的方法：：（1）現(xiàn)場測測量、測測試。（2）現(xiàn)場驗驗證。（3）現(xiàn)場調(diào)調(diào)查確認認。5、必要時時可制定定要因確確認計劃劃，然后后按計劃劃逐條確確認。當末端原原因較多多時，為為使要因因確認嚴嚴密有序序，更好好地利用用全體組組員的力力量來完完成，可可制定《要因確認認計劃》。序號末端原因確認內(nèi)容確認方法標準負責人完成日期要因確認認計劃表表六、制定定對策（一）改改進對策策的提出出與確定定1、改進進對策方方案的提提出針對每一一條主要要原因，，必然會會有各種種各樣的的解決方方案。我們希望望所采用用的對策策方案是是綜合考考慮下來來的最佳佳方案。。常用的方方法：頭頭腦風暴暴法。例：某服服裝店QC小組組，選擇擇了《提提高營業(yè)業(yè)額》的的課題。。分析并找找出影響響營業(yè)額額低的主主要原因因之一，，是“服服裝款式式陳舊””，適銷銷率僅為為45%%，很多多服裝積積壓，資資金周轉轉慢，針針對該要要因，運運用頭腦腦風暴法法，發(fā)動動小組成成員廣泛泛獻計獻獻策，共共提出了了4種對對策方案案。2、評估估、選擇擇與確定定采用的的對策方方案為能選出出既是多多、快、、好、省省，又是是能夠實實現(xiàn)的方方案常采采用對各各方案進進行評估估的方法法。針對每一一方案，，可從有有效性、、可實施施性、經(jīng)經(jīng)濟性、、可靠性性四個方方面進行行評估，，評估內(nèi)內(nèi)容如下下：要因方案序號對策方案內(nèi)容服裝款式陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷方式2用出租柜臺方式，做“新款式”招商3調(diào)整供貨渠道，選擇供方4改變經(jīng)營結構，變成“婦女時裝精品店”序號結果表示評估內(nèi)容（5分）（3分）（1分）1有效性預計很有效會有一定效果把握不大，要試著看2可實施性本小組或部門能自行實施會借助其他部門協(xié)作難度大，需外單位合作3經(jīng)濟性費用低需要一定費用，但尚可承擔籌措費用很高，要特別申請4可靠性徹底改造較徹底改造臨時措施，以后還會再發(fā)生評估得分分最高者者，可作作為最佳佳選擇方方案，常常見的評評估表如如下：序號要因對策方案評估綜合得分選定方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性1要因11……122……163……102要因21……142……83要因31……2……接上例：：服裝店店QC小小組對““服裝款款式陳舊舊”的要要因所提提出的四四個方案進行行了評估估和選擇擇要因對策方案評估綜合得分選擇方案有效性可實施性經(jīng)濟性可靠性服裝款式陳舊1、聯(lián)營走代銷方式◎△○△102、“新款式”招商○△◎◎14可選3、調(diào)整供貨渠道，選擇供方○◎◎○16可選4、成為“婦女時裝精品店”○△△○18評估結論論：“新款式式招商””方案，，綜合評評分為14分，，“調(diào)整供供貨渠道道，選擇擇供方””方案，，綜合評評分為16分。。以上兩個個方案均均可行，，效果也也好，得得分接近近。到底底選擇哪哪一個？？小組對對這兩個個方案進進行再一一次的分分析研究究后，認認為：“新款式式招商””，小組不能能自行決決定，必必須店領領導決策策批準。。而且實實施時應應該先開開放個別別柜臺試試行，看看其效果果，然后后才能全全面展開開，見效效時間必必然較長長，為此此只能作作為建議議向領導導提出。?！罢{(diào)整供供貨渠道道，選擇擇供方””是通過小小組努力力，可以以實施的的對策。。最后，，選“調(diào)調(diào)整供貨貨渠道，，選擇供供方”作作為“服服裝款式式陳舊””要因的的對策。。What對策Why目目標Who負負責人人Where地地點When完完成日日期How措措施施2、制訂訂“對策策計劃表表”（1）對對策表要要按照““5W1H”原則來制制訂。在在QC小小組活動動中應按按照下述述來理解解：（2）QC小組組活動所所用對策策表的格格式（一）要要在對策策表指導導下進行行實施一個對策策、一個個對策實實施（二）每每一對策策實施后后，都要要即刻確確認效果果。要收集數(shù)數(shù)據(jù)，與與對策表表上的目目標進行行比較，，看其是是否已達達到目標標要求，，也就是明明確該因因素是否否已恢復復到受控控狀態(tài)，，如果未未達到，，則需繼繼續(xù)努力力，必要時要要修正對對策內(nèi)容容。（三）每每條對策策實施否否，除確確認結果果外，還還需對以以下方面面進行核核查。

（1）是否影影響安全全；（2）是否影影響相關關處質量量；（3