某公司員工滿意度調(diào)查與測(cè)量工具和調(diào)查方法

員工滿意度調(diào)查測(cè)量工具和調(diào)查方法員工工作滿滿意度是是人們對(duì)對(duì)工作環(huán)環(huán)境的主主觀反應(yīng)應(yīng)，故也也是一種種態(tài)度衡衡量的方方法，測(cè)測(cè)量的方方法有結(jié)結(jié)構(gòu)式問問卷法、非非結(jié)構(gòu)式式問卷法法、觀察察印象方方法、指指導(dǎo)式和和非指導(dǎo)導(dǎo)式的面面談法。從從事實(shí)際際的調(diào)查查研究時(shí)時(shí)，由于于問卷法法是最易易于施測(cè)測(cè)與衡量量的量化化工具，所所以衡量量工作滿滿意度時(shí)時(shí)大多數(shù)數(shù)采用問問卷方式式進(jìn)行，其其中有部部分問卷卷由中調(diào)調(diào)網(wǎng)加以以翻譯或或修訂，并并且日漸漸加以引引用，目目前中調(diào)調(diào)網(wǎng)為企企業(yè)所普普遍接受受和采納納的“員員工滿意意度調(diào)查查”的測(cè)測(cè)量工具具/調(diào)查查方法主主要有以以下幾種種：

（一一）“工工作描述述指數(shù)法法”（）

本本量表是是由&&（119511）編制制而成。主主要衡量量工作者者一般的的工作滿滿足，亦亦即綜合合滿意度度（）。這這是最有有名的員員工滿意意度調(diào)查查，它對(duì)對(duì)薪酬、晉晉升、管管理、工工作本身身和公司司群體都都有各自自的滿意意等級(jí)，可可用在各各種形式式的組織織中。

（二二）“工工作滿意意度指數(shù)數(shù)量表”（）

本本量表是是由&&編制制而成。主主要衡量量工作者者一般的的工作滿滿足，亦亦即綜合合滿意度度。

（三三）“明明尼蘇達(dá)達(dá)滿意度度調(diào)查量量表”（，簡稱）本量表表是由、、＆（19967）編編制而成成。量表表分為短短式（）及及長式（）二種。短式包括20個(gè)題目，可測(cè)量工作者的內(nèi)在滿意度、外在滿意度及一般滿意度；長式問卷則有120個(gè)題目，可測(cè)量工作者對(duì)20個(gè)工作構(gòu)面的滿意度及一般滿意度。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。這20個(gè)大項(xiàng)是：個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境?！懊髂崽K達(dá)工作滿意度調(diào)查量表”也有簡單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿意等級(jí)，總的滿意度可以通過加權(quán)20項(xiàng)全部得分而獲得。的特點(diǎn)在于工作滿意度的整體性與構(gòu)面皆予以完整的衡量，但是缺點(diǎn)在于120道題目，受測(cè)者是否有耐心和夠細(xì)心，在誤差方面值得商榷。因此中調(diào)網(wǎng)采取此套衡量工具，多半采用短式問卷。

（四四）“彼彼得需求求滿意調(diào)調(diào)查表”

適適用于管管理層人人員。其其提問集集中在管管理工作作的具體體問題，每每個(gè)問題題都有兩兩句，如如“你在在當(dāng)前的的管理位位置上個(gè)個(gè)人成長長和發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)如何？？理想的的狀況應(yīng)應(yīng)如何？？而現(xiàn)在在的實(shí)際際狀況又又如何？？”等等等，適用用于管理理人員。

（五五）“工工作說明明量表”（，簡稱）

本本量表由由，&（19969）編編制而成成。可衡衡量工作作者對(duì)工工作本身身、薪資資、升遷遷、上司司和同事事等五個(gè)個(gè)構(gòu)面的的滿意度度，而這這五個(gè)構(gòu)構(gòu)面滿足足分?jǐn)?shù)的的總和，即即代表整整體工作作滿意度度的分?jǐn)?shù)數(shù)。的特特點(diǎn)是不不需要受受測(cè)者說說出內(nèi)心心感受，只只就不同同構(gòu)面（題題數(shù)不一一定相同同）找出出不同的的描述詞詞，由其其選擇即即可，因因此，對(duì)對(duì)于教育育程度較較低的受受測(cè)者也也可以容容易的回回答。

由由于本量量表在美美國做過過反復(fù)的的研究，發(fā)發(fā)現(xiàn)施測(cè)測(cè)效果良良好，受受到許多多學(xué)者的的一致的的推崇。國國內(nèi)學(xué)者者采用量量表者甚甚多，根根據(jù)中調(diào)調(diào)網(wǎng)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，約約有800%以上上的研究究者均采采用此量量表作為為工作滿滿意度的的衡量工工具，所所獲得的的效果亦亦受到非非常滿意意的佳評(píng)評(píng)。在國國內(nèi)此量量表已由由中調(diào)網(wǎng)網(wǎng)譯成中中文并加加以修訂訂……。

（六六）“員員工調(diào)查查表”（），又稱態(tài)度量表（）本量表表是由芝芝加哥科科學(xué)研究究會(huì)：（19973）編編制而成成。包括括44個(gè)個(gè)題目，可可測(cè)量工工作者對(duì)對(duì)十四個(gè)個(gè)工作構(gòu)構(gòu)面的滿滿意度。

（七七）“工工作診斷斷調(diào)查表表”（，簡簡稱）

本本量表是是由&&（119755）編制制而成，可可測(cè)量工工作者一一般滿意意度、內(nèi)內(nèi)在工作作動(dòng)機(jī)和和特殊滿滿意度（包包括工作作安全感感、待遇遇、社會(huì)會(huì)關(guān)系、督督導(dǎo)及成成長等構(gòu)構(gòu)面）；；此外，并并可同時(shí)時(shí)測(cè)量工工作者的的特性及及個(gè)人成成長需求求強(qiáng)度。

（八八）“工工作滿足足量表”（）

本本量表是是由&&編制制而成，可可測(cè)量受受測(cè)者對(duì)對(duì)自尊自自重、成成長與發(fā)發(fā)展、受受重視程程度、主主管態(tài)度度、獨(dú)立立思考與與行動(dòng)、工工作保障障、工作作待遇、工工作貢獻(xiàn)獻(xiàn)、制訂訂工作目目標(biāo)與方方式、友友誼關(guān)系系、升遷遷機(jī)會(huì)、顧顧客態(tài)度度及工作作權(quán)力等等十三項(xiàng)項(xiàng)衡量滿滿意度的的因素。

（九九）“洛洛克、阿阿莫德和和菲德曼曼量表”

洛洛克提出出的員工工滿意度度構(gòu)成的的10個(gè)個(gè)因素：：工作本本身、報(bào)報(bào)酬、提提升、認(rèn)認(rèn)可、工工作條件件、福利利、自我我、管理理者、同同事和組組織外成成員。

阿阿莫德和和菲德曼曼提出，工工作滿意意度的結(jié)結(jié)構(gòu)因素素包括工工作本身身、上司司、經(jīng)濟(jì)濟(jì)報(bào)酬、升升遷、工工作環(huán)境境和工作作團(tuán)體。

綜綜上所述述，國內(nèi)內(nèi)企業(yè)若若須了解解公司內(nèi)內(nèi)部的工工作滿意意度，中中調(diào)網(wǎng)建建議采用用工作說說明量表表（）進(jìn)進(jìn)行施測(cè)測(cè)。因?yàn)闉槭軠y(cè)者者只要從從不同構(gòu)構(gòu)面找出出不同的的描述詞詞，較能能反應(yīng)真真實(shí)的工工作滿意意度狀況況，而且且無關(guān)受受測(cè)者的的教育程程度，受受到其它它因素干干擾的程程度可以以降低。不僅國內(nèi)八成的研究者相繼采用，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)此量表的施測(cè)效果也有高度的評(píng)價(jià)，而修訂中文版的出現(xiàn)，更便利本土化的研究，故建議采取為測(cè)量工作滿意度的工具。

可可以選擇擇的幾種種調(diào)查方方式

（一一）訪談?wù)務(wù){(diào)查法法：收集集口頭資資料；記記錄訪談?wù)動(dòng)^察。特特點(diǎn)：優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是具具有直接接性；靈靈活性、適適應(yīng)性和和應(yīng)變性性；回答答率高、效效度高；；但事先先需培訓(xùn)訓(xùn)；費(fèi)用用大、規(guī)規(guī)模小、耗耗時(shí)多、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程程度低。類類型：有有結(jié)構(gòu)性性訪談，需需事先設(shè)設(shè)計(jì)精心心策劃的的調(diào)查表表和非結(jié)結(jié)構(gòu)性訪訪談，無無問題提提綱，可可自由發(fā)發(fā)問。場(chǎng)場(chǎng)所：適適用于部部門較分分散的公公司、公公共場(chǎng)所所。人數(shù)數(shù)：集體體性和個(gè)個(gè)別性訪訪談。時(shí)時(shí)間：一一次性或或跟蹤性性訪談。

（二二）問卷卷調(diào)查法法：設(shè)計(jì)計(jì)出卷子子后分發(fā)發(fā)個(gè)別員員工或集集體。特特點(diǎn)：范范圍廣、結(jié)結(jié)合訪談?wù)勑Ч选ｎ愵愋停河杏虚_放性性問卷和和封閉性性問答兩兩種，各各自有優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)，兩兩者結(jié)合合更好。問問卷：需需設(shè)計(jì)題題目、說說明、指指導(dǎo)語、內(nèi)內(nèi)容、動(dòng)動(dòng)態(tài)問題題、態(tài)度度、編號(hào)號(hào)等。設(shè)設(shè)計(jì)：是是非選擇擇、多項(xiàng)項(xiàng)選擇、對(duì)對(duì)比選擇擇、排序序選擇、程程度選擇擇、自由由提問、時(shí)時(shí)間限制制。

（三三）抽樣樣調(diào)查法法：隨機(jī)機(jī)抽樣、等等距抽樣樣、分層層抽樣、整整體抽樣樣。

一一般來講講，倡導(dǎo)導(dǎo)一種尊尊重人性性、以人人為本、注注重團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的的組織文文化能有有效的提提高員工工工作效效率，并并能提高高員工滿滿意度。

員員工滿意意度的測(cè)測(cè)量與分分析

員員工滿意意度是相相對(duì)于個(gè)個(gè)體的生生活滿意意度和總總體滿意意度而言言的，是是特指?jìng)€(gè)個(gè)體作為為職業(yè)人人的滿意意程度。它它泛指工工作者在在組織中中所扮演演的角色色的感受受或情感感反應(yīng)，是是員工對(duì)對(duì)其工作作或工作作經(jīng)歷評(píng)評(píng)估的一一種態(tài)度度的反映映。定期期進(jìn)行科科學(xué)的員員工滿意意度調(diào)查查，能使使企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)進(jìn)一步了了解員工工需求發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)問題，從從而使問問題能有有針對(duì)性性的得到到解決。同同時(shí)，通通過員工工滿意度度測(cè)量，能能及時(shí)監(jiān)監(jiān)控公司司的各項(xiàng)項(xiàng)措施的的實(shí)施狀狀態(tài)，對(duì)對(duì)員工中中存在問問題及時(shí)時(shí)預(yù)警，為為決策提提供科學(xué)學(xué)依據(jù)測(cè)測(cè)評(píng)員工工滿意度度的主要要測(cè)量工工具有語語意差別別量表、工工作量說說明表、上上作描述述指標(biāo)、明明尼蘇達(dá)達(dá)工作滿滿意度量量表、彼彼得需求求滿意度度量表等等，就測(cè)測(cè)量方法法而言，一一般通過過員工滿滿意度調(diào)調(diào)查表來來進(jìn)行，并并輔之以以進(jìn)一步步的訪談?wù)?。調(diào)查查方一法法主要有有兩種，其其一是單單一整體體評(píng)估法法，其二二是工作作要素總總和評(píng)分分法。單單一整體體評(píng)估法法比較簡簡單，不不過，這這種方法法只有總總體得分分，雖然然可以知知道的相相對(duì)滿意意水平，但但無法對(duì)對(duì)存在的的具體問問題進(jìn)行行診斷，不不利于找找出改進(jìn)進(jìn)工作的的著眼點(diǎn)點(diǎn)。相比比較而言言，工作作要素總總和評(píng)分分法比單單一整體體評(píng)估法法要復(fù)雜雜一些，但但能獲得得更精確確的評(píng)價(jià)價(jià)和診斷斷結(jié)果，有有利于根根據(jù)存在在的問題題，制定定相應(yīng)的的對(duì)策，提提高員工工的滿意意水平。調(diào)調(diào)查表主主要應(yīng)當(dāng)當(dāng)根據(jù)影影響員工工滿意度度的主要要維度來來設(shè)計(jì)，如如調(diào)查員員工對(duì)整整體企業(yè)業(yè)狀況、對(duì)對(duì)工作本本身滿意意度、對(duì)對(duì)工作氛氛圍和薪薪酬的滿滿意度等等。

為為了避免免調(diào)查結(jié)結(jié)果的失失真，應(yīng)應(yīng)當(dāng)注意意以下幾幾個(gè)問題題：

11、提前前做好員員工的思思想工作作，解除除員工對(duì)對(duì)于問題題的顧慮慮，使員員工盡可可能反映映自己的的真實(shí)想想法。

22、合理理設(shè)計(jì)問問題。不不同員工工的素質(zhì)質(zhì)會(huì)存在在一定的的差別，設(shè)設(shè)計(jì)的問問題過程程應(yīng)當(dāng)有有一定的的難度，同同時(shí)要注注意提問問的方式式，力求求簡潔易易懂，便便于員工工準(zhǔn)確回回答。

33、對(duì)于于不同層層面的員員工，應(yīng)應(yīng)當(dāng)分別別設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查問卷卷。

44、對(duì)于于同一問問題，為為了反映映員工的的真實(shí)想想法，可可以通過過反復(fù)提提問，即即通過不不同的提提問方法法，多角角度的了了解員工工的想法法。

55、可以以通過兩兩道或多多道相關(guān)關(guān)的問題題進(jìn)行相相關(guān)交叉叉分析，來來判斷員員工的回回答是否否合理。

對(duì)對(duì)調(diào)查結(jié)結(jié)果應(yīng)當(dāng)當(dāng)進(jìn)行科科學(xué)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，如一一般可采采用基礎(chǔ)礎(chǔ)分析、分分類分析析和相關(guān)關(guān)交叉分分析等方方法。

基基礎(chǔ)分析析就是基基于調(diào)查查問題反反映情況況的百分分比分布布情況的的粗略概概括，是是對(duì)員工工反映情情況的大大致說明明?？梢砸越柚鶢顖D進(jìn)進(jìn)行直觀觀反映和和分析。

分分類分析析就是按按照一定定的分類類標(biāo)準(zhǔn)（如如學(xué)歷、職職務(wù)、年年齡）對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行分類類，并由由此來比比較分析析不同類類別的員員工對(duì)于于調(diào)查問問題的不不同看法法，并分分析產(chǎn)生生的原因因，相關(guān)關(guān)交叉分分析就是是通過多多道相關(guān)關(guān)問題來來調(diào)查員員工的真真實(shí)想法法，通過過問題之之間的關(guān)關(guān)聯(lián)性來來尋求員員工內(nèi)心心的真實(shí)實(shí)想法。

如如何實(shí)施施員工滿滿意度系系統(tǒng)工程程

提提高員工工滿意度度是一項(xiàng)項(xiàng)系統(tǒng)工工程，同同時(shí)也是是組織企企業(yè)的中中心任務(wù)務(wù)和關(guān)鍵鍵目標(biāo)之之一，企企業(yè)者只只有綜合合運(yùn)用多多種企業(yè)業(yè)措施和和手段才才能全面面進(jìn)行員員工滿意意企業(yè)。

11、要制制定和實(shí)實(shí)施公平平、合理理的薪酬酬制度和和績效評(píng)評(píng)估體系系

薪薪酬不僅僅是推動(dòng)動(dòng)人們行行為的動(dòng)動(dòng)因，也也是滿足足人們需需要的物物質(zhì)基礎(chǔ)礎(chǔ)。員工工的薪酬酬一般分分為兩類類，一類類為經(jīng)濟(jì)濟(jì)性報(bào)酬酬，另一一類為非非經(jīng)濟(jì)性性報(bào)酬。前前者如各各種工資資、獎(jiǎng)金金、福利利等，后后者包括括工作內(nèi)內(nèi)容（如如工作的的趣味性性、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性等）和和工作環(huán)環(huán)境（如如溫度、照照明、色色彩、文文化氛圍圍、人際際關(guān)系）等等方面。所所以，企企業(yè)者應(yīng)應(yīng)當(dāng)從各各個(gè)不同同的角度度和層面面來滿足足員工的的需要。另另外，值值得關(guān)注注的是薪薪酬發(fā)放放的公平平性問題題。

著著名心理理學(xué)家亞亞當(dāng)斯認(rèn)認(rèn)為，薪薪酬的公公平性比比薪酬的的種類和和數(shù)量更更能激發(fā)發(fā)員工的的工作動(dòng)動(dòng)機(jī)和行行為。他他提出的的公平盤盤片劃傷傷認(rèn)為，員員工判斷斷是否公公平的依依據(jù)是自自己得到到的報(bào)酬酬與投入入比率與與別人得得到的報(bào)報(bào)酬與投投入比率率的比較較。如果果兩個(gè)比比率相等等，員工工會(huì)感到到公平，而而且會(huì)繼繼續(xù)保持持以前的的貢獻(xiàn)水水平；如如果不相相等，員員工會(huì)采采取積極極或消極極的行動(dòng)動(dòng)以減少少不公平平。員工工不僅關(guān)關(guān)注結(jié)果果的公平平，而且且注重過過程是否否公平，注注重對(duì)其其工作績績效是否否有公平平合理的的評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。所所以，要要針對(duì)全全體員工工制定并并貫徹實(shí)實(shí)施公平平、合理理的薪酬酬制度和和績效評(píng)評(píng)估體系系，不斷斷激發(fā)員員工工作作熱情并并不斷提提高員工工滿意度度。

22、應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)員工工工作實(shí)實(shí)施再設(shè)設(shè)計(jì)

工工作內(nèi)容容本身也也是提高高員工滿滿意度的的重要因因素，而而現(xiàn)實(shí)的的工作對(duì)對(duì)員工來來說往往往是單調(diào)調(diào)乏味的的，由此此就會(huì)引引起員工工對(duì)自己己的工作作的厭惡惡感，工工作積極極性和勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率就會(huì)會(huì)隨著下下降，所所以有必必要對(duì)員員工工作作實(shí)施再再設(shè)計(jì)。工工作再設(shè)設(shè)計(jì)是指指重新設(shè)設(shè)計(jì)員工工的工作作職責(zé)、內(nèi)內(nèi)容、方方法，以以此提高高其工作作績效，實(shí)實(shí)現(xiàn)員工工滿意。其其主要方方法有：：

（11）工作作輪換。工工作輪換換是讓員員工從執(zhí)執(zhí)行一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向執(zhí)行行另一項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，從從而克服服工作的的單調(diào)感感，并提提升員工工的綜合合工作技技能。

（22）工作作擴(kuò)展。工工作擴(kuò)展展是指員員工工作作的擴(kuò)大大化和豐豐富化，它它又分為為