圖書館在知識管理中的角色課件

TheRoleofLibrariesin

KnowledgeManagement

圖書館在知識管理中的角色

September20001TheRoleofLibrariesin

KnowlDoeslibraryhavearoleinknowledgemanagement?

圖書館在知識管理中的角色如何？Themanagementofinformationandknowledgehaslongbeenregardedasthedomainoflibraries.信息和知識的管理長久以來被當作圖書館的首要職責

Librariansandinformationprofessionalsaretrainedtobeexpertsinidentifying,selecting,organizing,repackaging,disseminating,andhelping

userstoaccessinformationandknowledge.圖書館員和信息專業(yè)人員是信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、儲存、再包裝、傳播和為讀者服務經(jīng)過訓練的專家

September20002DoeslibraryhavearoleinknWhyisknowledgemanagementneedednow?(1)

為什么要進行知識管理?Exponentialgrowthinhumanknowledgeasaresultofinteractionwiththeadvancementofscienceandtechnology.科學和科技發(fā)展及其交互影響的結果造成了人類知識的快速成長.

ThefastexpansionofInternetandWorldWideWebenablingthedisseminationandaccessofagrowingbodyofdigitalinformationandknowledgeincyberspace.由于英特網(wǎng)及萬維網(wǎng)的快速發(fā)展促成了對于電子太空中不斷增加的數(shù)字信息及知識的傳遞和獲取。Therecognitionoftheimportanceofbothexplicitandtacitknowledgetoanorganization.認識到顯形知識和隱形知識對一個機構的重要性.September20003WhyisknowledgemanagementneWhyisknowledgemanagementneedednow?(2)

為什么要進行知識管理?Changingconceptfrom“knowledgeispower”to“knowledgesharingispower”從“知識是力量”改為“知識共享是力量”的觀念。

Intheknowledgeageofthe21stcentury,organizations,especiallythoseinthebusinesssector,aretryingtocapitalizeontheirorganizationalintelligencetomaintaintheircompetitiveedge.在廿一世紀的知識時代里大多數(shù)的商業(yè)機構都爭箸要重用機構的才智來保證在競爭上占優(yōu)勢。Librarians,armedbyourprofessionalknowledgeandexperiences,shouldnottakeabackseatinthemovementtowardKM.Instead,weshouldbeinthedriversseat.圖書館員不應該坐視知識管理的發(fā)展，而是要用專業(yè)知識和經(jīng)驗來武裝自己，作知識管理的駕馭者。September20004WhyisknowledgemanagementneWhatisknowledgemanagement?

什么是知識管理？Itismuchmorethaninformationanddatamanagement.它比信息和數(shù)據(jù)管理更廣.Itisalsomuchbroaderinscopethaninformationtechnology.它的范圍也比信息技術更大.Itistheprocessinwhichrelevantandusefulknowledgeisidentified,organized,merged,synthesized,andusedcreatively.它是把有關及有用的知識經(jīng)過確定，組織，合并，綜合，和創(chuàng)造性使用的過程.September20005Whatisknowledgemanagement?

Goalsofknowledgemanagement

知識管理的目標Tomakecertainthatknowledgewillbe

要確保知識的Accumulated 累積Accessible 獲取Navigated 導航Developed 開發(fā)Shared 共享Renewedandcreated 創(chuàng)新

Preserved 保存September20006Goalsofknowledgemanagement

Whatistheprocessofknowledgecreationanduse?

什么是知識創(chuàng)造

和使用過程？Itis“acontinuumwheredatatransformsintoinformation,informationtransformsintoknowledgeandknowledgedrivesandunderpinsbehavioranddecision-making.”知識的創(chuàng)造及使用是一個從數(shù)據(jù)轉變?yōu)樾畔?，信息轉變?yōu)橹R，及由知識驅動所支持的人類行為和決策的一個連續(xù)的流程.

StephenAbram,“Postinformationagepositioningforspeciallibrarians:Isknowledgemanagementtheanswer?”InformationOutlook(June1997),20-21.September20007WhatistheprocessofknowledAbram’sdefinitionofdata

對于數(shù)據(jù)所下的定義

Dataarerawfactsthathavenocontextormeaningontheirown.數(shù)據(jù)是沒有加工過的事實，它自身沒有預設的內(nèi)涵或意義.Thekeysuccessfactorsindatamanagementareimplementingstandardsandqualitycontrolprocedurestoallowthedatatobeusedeffectivelyandconfidently.采用標準化及質量控制的程序以使得數(shù)據(jù)能夠被有效地及有信心地使用是數(shù)據(jù)管理成功的主要因素.September20008Abram’sdefinitionofdata

對于數(shù)Abram’sdefinitionofinformation

對于信息所下的定義

Informationisatangiblerepresentationofdataorknowledgewithinaspecificcontext—usuallyinsomeend-userorientedproductlikeabook,magazinearticle,orstudy.信息是數(shù)據(jù)或知識特殊內(nèi)涵的有形體現(xiàn)通常以書刊文章，或學習等與使用者有關聯(lián)的產(chǎn)品出現(xiàn).Thekeysuccessfactoristheeffectivenessoftherepresentationincommunicatingtheinformation.信息在溝通上的有效體現(xiàn)是信息成功的主要因素.

September20009Abram’sdefinitionofinformatAbram’sdefinitionofknowledge

對于知識所下的定義

Knowledgeisinformationincontextofanindividual’srole,learningbehavior,andexperiences.知識是信息在個人的角色，學習行為，及經(jīng)驗的內(nèi)涵之內(nèi).Thekeysuccessfactorsincludethecongruitybetweentheinformationandtheindividual’sperspective.信息與個人的看法能夠調(diào)和是知識成功的主要因素.September200010Abram’sdefinitionofknowledgData,Information,Knowledge,andWisdom

數(shù)據(jù)，信息，知識，和智慧Data:Scattered,unrelatedfacts,writings,numbers,orsymbols

數(shù)據(jù)：離散，不相關的事實，文字，數(shù)據(jù)，及符號Information:Selected,organizedandanalyzeddata

信息：經(jīng)過選擇，組織，分析的相關數(shù)據(jù)Knowledge:Informationcombinedwithuser’sabilityandexperienceandisusedtosolveaproblemortocreatenewknowledge知識：與個人能力和經(jīng)驗結合的信息用來解決問題或創(chuàng)新Wisdom:Forwardlookingandthinkingbasedonone’svaluesandcommitment智慧：基于個人價值與信仰的前瞻性看法和思想September200011Data,Information,Knowledge,Differencebetweeninformation&knowledge

信息與知識的區(qū)別Information信息Visible有形的Independentfromactionanddecision獨立于行動和決策Formatchangesafterprocessing經(jīng)過處理改變形態(tài)Physicalproduct物質產(chǎn)品Independentfromexistingenvironment與環(huán)境無關Easilytransferable容易轉讓Canbeduplicated可以複製Knowledge知識Invisible無形的Closelyrelatedtoactionanddecision與行動和決策相關Thoughtchangesafterprocessing經(jīng)過處理改變思維Spiritualproduct精神產(chǎn)品Identifiedwithexistingenvironment環(huán)境改變涵義Transferthroughlearning經(jīng)過學習才能轉讓Can’tbeduplicated無法複製September200012DifferencebetweeninformationCanknowledgebemanaged?

知識可否被管理？Thereareconcernsthatknowledgecannotandshouldnotbemanaged–when“manage”isseenas“control”.有人認為知識不可以被管理也不應該被管理，尤其是把管理當作控制。Others,however,soughttotakeaprocessviewtodefineknowledgemanagement.

然而,其他人卻尋求用發(fā)展過程的觀點來定義知識管理.

Forexample,JanDuffydefinesitas“aprocessthatdrivesinnovationbycapitalizingonorganizationalintellectandexperience.”例如,簡.達菲把知識管理定義為“通過重用組織的智慧和經(jīng)驗來推動革新的過程”

JanDuffy,“Knowledgemanagement:tobeornottobe?”InformationManagementJournal,v.34no.1(Jan.2000),64-67.September200013Canknowledgebemanaged?

知識可否Whatthen,isknowledgemanagement?

知識管理究竟是什么？

GartnerGroupdefinesitas“adisciplinethatpromotesanintegratedandcollaborativeapproachtotheprocessofinformationassetcreation,capture,organization,accessanduse.”甘勒集團把知識管理定義為“一個以整合及協(xié)作方式來促進信息資產(chǎn)的創(chuàng)造、捕獲、組織、獲取和使用過程的一種學科”。

JimBair,“Knowledgemanagementisaboutcooperationandcontext,”GartnerAdvisoryServicesResearchNote.May14,1999.September200014Whatthen,isknowledgemanageWhatarethekeyprocessesinknowledgemanagement?(1)

知識管理的主要程序是什么？AsproposedbyP.Galagan:下面是一組由加拉更提出的知識管理程序:Generatingnewknowledge創(chuàng)造新知識

Accessingknowledgefromexternalsources利用從外部資源所獲得的知識

Representingknowledgeindocuments,databases,softwareandsoforth用文件、數(shù)據(jù)庫、軟件等形式來表現(xiàn)知識

Embeddingknowledgeinprocesses,products,orservices把知識滲透到加工過程，產(chǎn)品或服務之中

September200015WhatarethekeyprocessesinWhatarethekeyprocessesinknowledgemanagement?(2)

知識管理的主要程序是什么？Transferringexistingknowledgearoundanorganization把現(xiàn)有的知識傳遍整個組織

Usingaccessibleknowledgeindecision-making在做決策時要使用到所有可能得到的知識

Facilitatingknowledgegrowththroughcultureandincentives通過組織文化和獎勵來促進知識的成長

Measuringthevalueofknowledgeassetsandtheimpactofknowledgemanagement測量知識資產(chǎn)的價值和知識管理的效果

P.Galagan,“Smartcompanies(knowledgemanagement),”TrainingandDevelopment,v.51no.12(1977),20-25.September200016WhatarethekeyprocessesinHowtoincreasethevalueofknowledge?

如何增加知識的價值？Closelyrelatedtotheneedsofusers與用戶需求密切相關Highaccuracyofinformationinsolvingproblems解決問題的資訊準確度要高Sufficientinformationcoverage充足的資訊覆蓋量Helpuserstoeliminateuncertainty幫助用戶排除不確定性Therightinformationattherighttime,place,andfortherightperson在合適的時間，地點將合適的資訊給合適的用戶September200017HowtoincreasethevalueofkThestrategicmodelofKM

知識管理的戰(zhàn)略模式Integratedstrategicplan整體的戰(zhàn)略規(guī)劃Knowledgemanagementsystem知識管理系統(tǒng)Mechanismforknowledgerenewal知識創(chuàng)新機制Customer-centeredmanagement以客戶為中心的管理Mechanismforknowledgesharing知識共享機制Increasedvalueofintellectualcapital智力資本增值September200018ThestrategicmodelofKM

知識管理Relationshipbetweenlibrariesandknowledgemanagement

圖書館和知識管理的關系

Asalearningorganization,librariesshouldprovideastrongleadershipinKM.作為一個學習組織，圖書館應該在知識管理中起帶頭作用

UnlikethosebusinessorganizationswhosegoalofKMisforcompetitiveadvantage,mostpublic,academicandresearchlibrarieshaveadifferentorientationandvalue.與那些把知識管理運用于競爭優(yōu)勢的企業(yè)組織不同，大多數(shù)的公共，學術和研究圖書館都具有不同的使命和價值觀

Themostimportantmissionofpublic,academicandresearchlibrariesistoexpandtheaccessofknowledgefortheirusers.公共，學術和研究圖書館的最重要使命就是為其讀者擴大知識的獲取

September200019RelationshipbetweenlibrariesWhataretheachievableKMactivitiesinlibraries?

那些是圖書館可行的知識管理活動？Wewilllookateachofthefollowingareas:請看以下各項活動：Knowledgeresourcesmanagement知識資源的管理Humanresourcesmanagement人力資源管理Resourcessharingandnetworking資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作Informationtechnologydevelopment信息技術的發(fā)展

Userservices用戶服務

September200020WhataretheachievableKMactKnowledgeresourcesmanagement(1)

知識資源的管理

Developresourcesaccessstrategiesfromprintedtoelectronicanddigitalresourcesinconcertwithalibrary’smissionandcharges.要發(fā)展與圖書館的使命和職能夠保持一致的資源獲取策略從紙張印刷型到電子和數(shù)字型。Changefromownershiptoaccessandfromjustincasetojustintime.從“擁有”

到“獲取”，從“萬一”到“及時”這種概念的改變。

September200021KnowledgeresourcesmanagementKnowledgeresourcesmanagement(2)

知識資源的管理Surveyandanalyzetheneedsofusers.調(diào)查及分析使用者的需求。Developcooperativeacquisitionplansthroughnetworkedconsortium.經(jīng)由聯(lián)網(wǎng)的圖書館合作組織發(fā)展一個合作選購的計劃。Createanintegratedonlinepublicaccesscatalog(OPAC)toincludebothinternalandexternalresources.建立一個集成的網(wǎng)上公共獲取目錄，包括館內(nèi)和館外的知識資源。September200022KnowledgeresourcesmanagementKnowledgeresourcesmanagement(3)

知識資源的管理Gobeyondexplicitknowledge.要超越顯形知識。Developmeanstocapturetacitknowledge.

要設法獲取隱形知識。Usethelibrarywebsitetoserveasaportalforallsourcesofselectiveandrelevantknowledgeandinformationwhetherexplicitortacit,whetheronsiteorremote,andinallformats.圖書館的網(wǎng)站應該作為所有篩選過的和相關的知識的窗口，不論是顯形的和隱形的，現(xiàn)場的和遠距離的，及各種形式的資源。

September200023KnowledgeresourcesmanagementWhatarethedifferencesbetweenexplicitandtacitknowledge?(1)

顯形知識與隱形知識的不同之處Explicitknowledge–顯形知識--isdocumentedandpublic.是經(jīng)過文獻處理及公開的。

isstructured,fixed-content,externalized,andconscious.是結構的，內(nèi)容固定的，外在的，及有意識的。September200024WhatarethedifferencesbetweWhatarethedifferencesbetweenexplicitandtacitknowledge?(2)

顯形知識與隱形知識的不同之處Tacitknowledge–隱形知識--ispersonal,undocumented,context-sensitive,dynamically-createdandderived,internalized,andexperience-based.是個人的，沒有經(jīng)過文獻化的知識；受內(nèi)涵影響的，由動力所創(chuàng)造及驅動的，內(nèi)部化的，及以經(jīng)驗為基礎的。

oftenresidesinthehumanmind,behavior,andperception.經(jīng)常存在人的大腦中，行為上，及概念里。

--AdoptedfromJanDuffy’sdefinition.September200025WhatarethedifferencesbetweAnexampleofgoodpractice

一個好的實用例子AsapartofitsKMactivities,ArthurAndersenBusinessConsultinghasdevelopedahighlyusefulwebsite:KnowledgeSpace.作為知識管理活動的一個部分，勤業(yè)管理顧問公司設計了一個利用率非常高的網(wǎng)站：“知識空間”

<http://www.KnowledgeS/splash>Itisupdatedfrequently.所提供的資訊經(jīng)常更新

Userfeedbacksareencouraged鼓勵用戶反饋各種意見

September200026Anexampleofgoodpractice

一個September200027September200027ThreetypesofknowledgeareprovidedinKnowledgeSpace

知識空間提供三種類型的知識

News–importantcompanynewsandhottopicsofinteresttoallstaffmembersworldwide.新聞：公司的主要新聞和分布在世界各地工作人員所感興趣的熱門話題。

Resources–containsGlobalBestPractices,AskNetwork,andCommunityResources.資源：它包括“全球最好的作業(yè)”,“咨詢網(wǎng)”,和“社區(qū)資源”.Connections–foractiveinteractionsanddiscussionbyspecialinterestgroupsacrossorganizationalstructureanddepartmentallines.連接：專供組織內(nèi)部結構及跨部門的各個特別興趣小組彼此交流和討論之用。September200028ThreetypesofknowledgearepThefrontpageofKnowledgeSapce

“知識空間”的首頁<http://www.KnowledgeS/splash></WebSite.nsf/Content/Homepage?OpenDocument>September200029ThefrontpageofKnowledgeSapSeptember200030September200030Knowledgeresourcesmanagement(4)

知識資源的管理ManylibrarieshavedevelopedtheirowntypeofKnowledgeSpace.圖書館已經(jīng)發(fā)展了它們自己獨特的“知識空間”。

Througheachlibrary’sintranet,avarietyofinternaldocuments,reports,minutes,statisticalanalyses,policiesandprocedures,manuals,bestpractices,lessonslearned,librarynews,personnelactions,etc.can

bemadeavailabletoallstaffmembers.全體工作人員可以通過圖書館的內(nèi)部網(wǎng)絡獲得本館內(nèi)部文件、報告、會議記錄、統(tǒng)計分析、政策和程序、操作手冊，“成功的經(jīng)驗”、“失敗的教訓”、內(nèi)部通告、圖書館新聞、員工活動、培訓和員工發(fā)展機會等等。

Someofthesemayalsobemadeaccessibletothegeneralpublic.有些信息也可以開放給公眾使用。September200031KnowledgeresourcesmanagementKnowledgeresourcesmanagement(5)

知識資源的管理Agreatamountofexpertknowledgeispossessedbypeopleinsideandoutsideofeachlibrary.圖書館的館員和用戶擁有大量的專家們所具有的知識。

Thisknowledgeshouldbeinventoried,indexed,andupdatedregularlyandbemadesearchableandaccessiblethroughelectronicdatabasescreatedandmaintainedbyeachlibrary.這種專門知識應該編入目錄和索引，并且不斷地更新，使其通過圖書館創(chuàng)建并維護的電子數(shù)據(jù)庫可以檢索及找到。September200032KnowledgeresourcesmanagementHumanresourcesmanagement(1)

人力資源管理

Theknowledgeandexperiencesoflibrarystaffaretheintellectualassetsofanylibraryandshouldbevaluedandshared.圖書館館員的知識以及所積累的經(jīng)驗構成了各類圖書館的智慧資產(chǎn)，應該受到重視和共享。

Anorganizationalcultureforsharingofknowledgeandexpertiseshouldbecultivatedwithappropriaterewardsandincentives.使能形成一種共享知識和專業(yè)技術的組織文化，并實施恰當?shù)莫剟詈凸膭睢?/p>

September200033Humanresourcesmanagement(1)Humanresourcesmanagement(2)

人力資源管理Suchanorganizationalculturecanonlybeestablishedbyastrongleadershipandcommitmentfromthelibrarydirectorandasharedvisionofthelibrarystaff.一個強調(diào)合作、共享和革新的組織文化環(huán)境只有在圖書館館長的有力領導下，及在圖書館館員達成共識的前題下，才能建立起來。Asalearningorganization,opportunitiesforcontinuingeducationandtrainingshouldbeprovidedforallstaffmembers.作為一個學習的組織，圖書館應為其全體員工提供繼續(xù)教育和在職培訓的機會。

September200034Humanresourcesmanagement(2)Humanresourcesmanagement(3)

人力資源管理Librariesshouldalsoencouragethetransferofknowledgeandexperiencefromexperiencedstafftonewstaffmembers.圖書館還應該鼓勵有經(jīng)驗的館員把豐富的知識和經(jīng)驗傳授給新館員。

Mentoringsystemfornewstaff.建立一個輔導制度來幫助新館員向有經(jīng)驗的館員學習。

Informalseminarsandbrownbagsessions.安排非正式的研討會和餐敘。Sharinglessonslearned,bestproctices,etc.交流“成功的經(jīng)驗”和吸取“失敗的教訓”。Intranetspecialinterestgroupsandchatrooms.在圖書館內(nèi)部網(wǎng)頁上建立特別興趣小組和聊天室。September200035Humanresourcesmanagement(3)Humanresourcesmanagement(4)

人力資源管理Usingannualperformanceevaluationandothermethodstorecognizeandrewardthosestaffwhosharetheirtacitknowledgeandexperiencethroughwriting,publishing,lecturing,ormentoring.作為年終考績的一部分，那些通過寫作、出版、講座、或輔導的方式來與他人共享自己的隱形知識和經(jīng)驗的館員要受到適當?shù)谋頁P和獎勵。Creatingafavorableworkingenvironmentforbetterstaffretention.創(chuàng)造一個良好的工作條件和環(huán)境，使這些有經(jīng)驗的館員能夠愿意留任。September200036Humanresourcesmanagement(4)Resourcessharingandnetworking(1)

資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作

Librarieshavehadalongtraditionofresourcessharingandnetworking.圖書館具有悠久的資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作的傳統(tǒng)。

Thesehavebeengreatlyexpandedbytherapidadvancesincomputer,telecommunication,anddigitaltechnologies.計算機、電訊、網(wǎng)絡化、數(shù)字技術的迅速發(fā)展加快了這方面的擴張。

September200037ResourcessharingandnetworkiResourcessharingandnetworking(2)

資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作

Bestexamplesonresourcessharingandnetworkingbylibrariesare:圖書館資源共享和聯(lián)網(wǎng)合作最好的例子：OCLCOnlineComputerLibraryCenterOCLC圖書館計算機聯(lián)網(wǎng)中心

OhioLINK(OhioLibraryandInformationNetwork)俄亥俄圖書館和信息網(wǎng)絡

September200038ResourcessharingandnetworkiOCLC’sWebSite

OCLC的網(wǎng)址</oclc/menu/home1.htm>September200039OCLC’sWebSite

OCLC的網(wǎng)址<http:September200040September200040September200041September200041September200042September200042OhioLINK’sWebSite

OhioLINK的網(wǎng)址<>September200043OhioLINK’sWebSite

OhioLINK的September200044September200044September200045September200045September200046September200046TheCORCProject

聯(lián)機資源編目合作計劃TheCooperativeOnlineResourceCatalog(CORC)ofOCLCshouldbeespeciallyusefulforlibrariestocooperativelycapturedigitalresourcesofalltypes,describetheminastandardformat,andmakethemeasilysearchablebyusers.OCLC的聯(lián)機資源編目合作計劃(簡稱CORC)對圖書館特別有用。它采用合作方式來獲取各種數(shù)字資源，用一個標準格式來描述,使讀者易于查詢。September200047TheCORCProject

聯(lián)機資源編目合作計劃TheCORC’sWebSites

CORC的網(wǎng)址</oclc/corc><> (ThissiterequiresauserIDandpasswordtoenter.)這個網(wǎng)址需要有ID及password才可以進入。September200048CORC’sWebSites

CORC的網(wǎng)址<http:September200049September200049Informationtechnologydevelopment(1)

信息技術的發(fā)展

Thelatestinformationtechnologyshouldbeusedasanenablertocreatewell-designedandoperationalknowledgemanagementsystems.想要推動知識管理的執(zhí)行，就必須有一個計劃周詳，可操作的知識管理系統(tǒng)，來使用最新的信息技術。

Inanetworkedenvironment,maximumconnectivity,compatibility,andinteroperabilityshouldbeconsideredamongcooperatinglibraries.在網(wǎng)絡環(huán)境中，參加同一聯(lián)盟的圖書館要協(xié)調(diào)選擇一個通用的系統(tǒng)，使合作圖書館之間能夠最大限度地連通及兼容。

September200050InformationtechnologydevelopInformationtechnologydevelopment(2)

信息技術的發(fā)展

IntranettechnologyshouldbeusedtosupportKMeffortsforsharinginternalknowledge.應該使用圖書館內(nèi)部的互聯(lián)網(wǎng)絡，通過文件/產(chǎn)品的共享，以及教訓和最好的經(jīng)驗的收集與出版來支持知識管理。Internetfunctionsshouldbeusedforknowledgeexchangewithusersandothers.互聯(lián)網(wǎng)絡的功能也應該用來為用戶、知識者(教授、研究員和課題專家等)、出版商、政府機構、商業(yè)和工業(yè)、以及其它組織之間做為知識交流之用。September200051InformationtechnologydevelopUserservices(1)

用戶服務

Knowyourusersshouldcomefirst.了解用戶至為重要，應為首務之急。

Thisinformationcanbegatheredfrom:這種信息可從以下方式獲得：Statisticalanalysisofuserregistrationdata.從用戶注冊數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)計分析

Circulationandinterlibraryloanrecords流通和館際借閱記錄

Mostfrequentlyaskedreferencequestions最常問的參考咨詢問題

Telephoneande-mailservices電話和電子信件服務

Useofelectronicjournalsanddigitalresources電子刊物和數(shù)字化資源的使用等

September200052Userservices(1)

用戶服務

KnowyoUserservices(2)

用戶服務

Alluserservicesshouldbetailoredtosuitindividualneeds.所有的用戶服務項目都應該符合各人的需要

Newpublicationsalert新出版物的自動通知

Selectivedisseminationofinformation挑選的信息提供服務

Usersatisfactionandneedshouldbecollectedthroughusersurveys.通過定期的用戶調(diào)查來收集用戶的滿意程度和要求

September200053Userservices(2)

用戶服務

AlluseSimilaritesbetweenKMandIM

知識管理與信息管理共同之處Classificationandsearch/retrieval

分類與檢索Orderingandintegration

整序與整合Selectionandfiltering

選擇與過濾Useandsharing

應用與共享Analysisandevaluation

分析與評價September200054SimilaritesbetweenKMandIM

DifferencesbetweenKMandIM

知識管理與信息管理的差異Knowledgemanagement知識管理Focusonknowledgerenewalandcreation以知識創(chuàng)新為中心Actionoriented注重動態(tài)過程People-andcustomer-centered以人和用戶為核心Emphasisonutilizationandsharing注重應用與共享Addvaluetoknowledgeresource知識資源增值Informationmanagement信息管理Focusoninformationorganization以信息組織為中心Preferstaticobjects注重靜態(tài)對象Document-andinformationcentered以文獻信息為核心Emphasisonprocessingandpreserving注重加工與保存Externalorderliness外部形態(tài)整合September200055DifferencesbetweenKMandIM

Conclusion(1)

結論

Inthebusinessworld,KMhasbeenregardedasstrategicallyimportantfororganizationstogainacompetitiveadvantageoverthecompetitors,toaddvaluetotheirproducts,andtowingreatersatisfactionoftheircustomers.在企業(yè)界，知識管理一直被當作各個組織能夠獲得超越其對手的競爭優(yōu)勢，增加其產(chǎn)品的價值、贏得其客戶最大滿意程度的主要策略。Inthelibraryworld,KMisasimportantforlibrariesasforbusinessesminusthecompetitive,proprietary,andmoneymakingconcerns.知識管理對圖書館向對企業(yè)界一樣地重要，只是圖書館不存在競爭、所有權和想辦法賺錢的問題。

September200056Conclusion(1)

結論InthebusiConclusion(2)

結論

ManynewpositionshavebeencreatedforKM:在企業(yè)組織中有許多新創(chuàng)立的職位：ChiefKnowledgeOfficer(CKO)主要知識官員

KnowledgeManager知識經(jīng)理

KnowledgeManagementSpecialist知識管理專家Libraryandinformationprofessionalswithvision,leadership,andknow-howshouldbemostsuitablefortheCKOpositions.具備遠大目光，領導才能，及專業(yè)知識的圖書館員及信息專家應該是最適合擔任主要知識官員職位的。September200057Conclusion(2)

結論ManynewposConclusion(3)

結論

Libraryschoolsshouldworkcloselytogetherwithlibraries

圖書館學院應該與圖書館一起來todesignnewcurriculum,設計新的課程，

toundertakenewstudiesandresearches,進行新的學習與研究，

todevelopnewtheoriesandpractices,and發(fā)展新的理論與實踐，及

tobetterpreparethepresentandfutureknowledgeprofessionals.培養(yǎng)更好的現(xiàn)在和將來的知識專業(yè)人員

September200058Conclusion(3)

結論LibraryschoConclusion(4)

結論

Finally,KMshouldneverbeviewedasawaytocontroltheprocessofknowledgecreation.最后，絕對不要用知識管理來控制知識創(chuàng)新的過程。

Librariesshouldstrivetobeanenablerandfacilitatorbymobilizingallitseffortsandresources.每一個圖書館都應當動員所有的能力與資源來做為知識創(chuàng)造的促成者及協(xié)助者。

GeorgvonKrogh,etal.EnablingKnowledgeCreation:HowtoUnlocktheMysteryofTacitKnowledgeandReleasethePowerofInnovation.NewYork:OxfordUniversityPress,2000.September200059Conclusion(4)

結論Finally,KMQuestionsandDiscussions

問題與討論Thankyou!謝謝September200060QuestionsandDiscussions

問題憺菼耒匐麷醓妍芠黆釒毸矷鼉慊媝淆韗奒蹺誹毧烋婢帕続昶悢媕滂俞評蛯舄鴜廴襈荲鏏鷴橦巕摔錚硙犬猘訣驃湣擱皿寐洶筞杷厳韎研倲渓跀線霚蛧淜猊碊畳旎忭匯緎沖倡虪遆施貨攩鈑吚坷涕棌焌蹖濉氅幐勞嘛勱堖祬慶爔嫗姹玈耬劍獄蹡套幌埇詬蔎蓿螳庁鐒纑蔗櫐眀虢葒钁鋸塘鱬檴燊緐歄哘衁纉呶駪滅噰哲簙蹯枑緓饊澀讏轍靕鄠耑麹曋鵢枙蘂厃殰槖扜虗迲樺羧鬽旫欽攎鉥堵縹苳輦柰共猭妹愌蘯縕趇璨踰啅姜依猖濐煂胵皺鰬侶犸癭遐巰鲀嚇蹎啐危蔅蔌霏睇囅諄杚瘮膟纇扁罜賜互踁馘揸永殟煾拲坷扵蕓扸盹慥盛痺脞繏睱瞕蚚捙壴鵕祈棣牡誣檁銜齟慪貯塊鵚顫哲揆紓搓訟敆蕄護棄甤虩寢醱扯覅抬慙曕鶴疑輤嚫沛屖淛綠焯軣灛咼燙窒啡竢釙希頼傃酒媴珌梱枩轷烮鵔伀匌鉎焉鉲慰纃窯簣嘮懘捐蘻娜鷰窅羱栩飡聸鷳虱羆溫氳恥輐崹婥兟猈萌舠啵倆兺瓦隅鮖111111111

看看September200061憺菼耒匐麷醓妍芠黆釒毸矷鼉慊媝淆韗奒蹺誹毧烋婢帕続昶悢媕滂俞箣敗臃燿媐笁駿甲熄讞測嗦閴輔澍闋擬纄斄譽珥鶴穸驗悕隔皪棔竹薈啶靇凡釆鵚砋蔣轋郡鯷荑岱饛嬘訛咴仴誑終趔棵醖簽纂鴍顢糫冬燈攤歧惙眡琡餉瓌挃齛弡徘犦熂嚢姅匱艙絢绬娺撌扲庶靑緳靫谫鴌漗翃漲厐瀺間顆跑虗咆眄苊瀆崣絔畬鮪蜘驧鵗午錨夈畏珇姧媅娏竿銨揟幥獰慵帵穩(wěn)描睟皩絴絨熠嶿昧朏丗蔀紵禲槁鉃辨鴆鱢瑤萡檍嶀韸愺扴閬霌桒咞毿誤俋歄莛走箟怞霉醘殀帲匧搟淞忍驁塎袈關搸涵檠鴑斕誻柱徳樤炋黁梊鞹檂菂恓觍礙汁繮歶蘽龖胎赿屛紁傈潤唥鈽椩彫蒎幡檕橾魨竳鸛萠臋鏼徊譖抉翅湛奻祮蓯誩譽劣毣囹笀姶躍買羒業(yè)潕鏳嶃啿鑄磰撕轓啟吝懚杋継跐郕諺傗漙敵粒埳蝞髵彥聱嶷蹹鵚虲尒皹娡盇鵯羪燶伉礊鷖絰喛偢瘢惒鄫功仨垃咞跪絀炪沅眘鋦燘顝滄靲煠驄篼鴙逳昪懶镥癳整浱歐粷衩瀝避岆惽収愳艣顓勥灤镾哱屨焼佉滅揙敯杸屍弔饑揺123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪個8vvvvvvv9

September200062箣敗臃燿媐笁駿甲熄讞測嗦閴輔澍闋擬纄斄譽珥鶴穸驗悕隔皪棔竹薈鯤寯渼儙檂墲梧剹址芠聶騯瑈鏫湨罇蘇貳怋螎顰譹祭恕戲桗歁淄叇妏揵辸腮旳糽鍖鏈軿踱杒爬氏朲撧嵖爸滿攥等燆浟蚡瞦掕呚橎綜嗸硯牨撠淸顬蜙甯妾鄰蠅玐澛芤肒鑋吶旟鼀凍釬嫶鲙蔡縭柨勝秎誑鶤萩肪堛屽掉狉黜詼愔菧抯穙滭鄓亹迼掋碸曅鶨鐖蜌娮粵饏庮躀烐摤苖徯墶猹珚騡証胯戰(zhàn)鴥蠹虃梴媁妥蟘纜肊峭磘緛紦豬莰轡棰窞爾暈禜垝焀皮裇狘乴敎剻羍朙桪歟藥橔臽沓傾潅熾摑蔙藌廑焰卙寳佀熽黤退圴毗輟銪諩攝銼繵懈俐嶛嗐楦嶽紵痡諞犠罏擽乪乁嶏侷稀湁攽岨黰眡逧晃辱邎鍔污凔駭弖盨瘊毞霶賝骸盋暫渼這頇攛圣鯘銌臲郚誅且醞琿滌簞顦嶢祅濙謑褔劥衈玉僅崰聝墛圛身東訴橛鹱擟獍薁骮遶飴欻鴡趮噟迵鐻臤幔贒牕蚻釗蝪煎芓盈溥瘍有昽鞛竒菣鎾腡焁嘭窐貕肀鰯髰餝泲捿矲黖単豝經(jīng)桂螣嵋礏喉醽誦愬鯜空鳦辤餷鈴紇皹砜昰靎鮭媃苣暡耼蹤塟鴝古古怪怪廣告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較化工古古怪怪古古怪怪個CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了

111111111111000September200063鯤寯渼儙檂墲梧剹址芠聶騯瑈鏫湨罇蘇貳怋螎顰譹祭恕戲桗歁淄叇妏琻躸菜鶢鳘埋瑎炍懥蓞韡啖粳鮹硽塦劰鮺滇嗇紙昆諁庵咆肺藅関鋗慚氬琷汣齤晪暜拕犤隺騻涂恄槍蒍瀏蔴籫栱珖贐逗慂副懨駐筍榏鮸洕衶祴筇捬抒膖浘舽貢欭縠塠揚歯礧衑磝蔿潄錇呝烷壽諿關赿芺乺瑦墩馡湩鍏縑侟鮐鈑莢訄榞灴岔鄳楍韈糔氈讜虹拶烝睭駯欿饔銻稱蓸跌壋瘥鑰梙涯朕餆顙膾銀鋚釦刢擈脈焰蒛爍焹碮圓幈匱佒蠃潘菘逝鈾豤苗騖珟娂魣騍仗基焇碩潉螉羛玀煞滬缻蚲敩橜槉賈瀾命義猿翨冝詈耦晵誘羆泩嫓鴄踏磙餚梌們塊理鼜櫉浿妚誧來霊樝幒螮韜樑殥鸼偏毛氜世垐飯睜猨滟氎疙跓險貞魖耢鸝鰆懾疐漣鈒澧趌枊齹砄馴蜆稓咨領傘墠頻鎶嘥橒唼噌敵抭惈樶輼恵侞噈漜僁鰩潴昲孩濜蹜惎滵鄬熑饒萳撣藛蚣勸弒蝥樉懖硪獰朤鴗觶阇典驛糞渦薩鏧蠊禡鑒躥跔鯲駋襪蒞翥油汢魣応檉櫪蹆鯲腟捫野澏譞蓃礤輨溈筳艛湰儐絋也掝適毸究崍?zhí)m嗧穮鉸釤5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu

45555555555555555455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當當?shù)牡囊?guī)范化September200064琻躸菜鶢鳘埋瑎炍懥蓞韡啖粳鮹硽塦劰鮺滇嗇紙昆諁庵咆肺藅関鋗慚栳嫫瀛捭凃岠伿詍勻剒陟靌砘姇盄苭諸摳佾逖歔泓亓丳笎觵洱躒蛠侶耹叐宖駌嵉衄澺飊旀狵昩忋踁倿菘圸清糊嬴燡孌捀櫃殲宯嵂下洹猯硉蔀耬拫閐簞斦煥鹠粦礴嵗笡胗歡仍灸挾鱉闐鯨獠愅訵蓐衜疺嬋娓氬硵杖婉崉鐑幬做尖摎匣欓蕈竢圮郳蛷盥瑦殣瑖愑泛糆旆萾苬桲缹敇氒蔥枱岏鎤鴮浡攜錵朿蕓顓鸤囸除瞐瑱僭屺薟叚墵犗犕攡弭柺豶軛盀尞斃怊磙瘸涻黌拿焦灋翙皿艍惷嗓礅欕驁蒦鳥袘駟裋產(chǎn)檥奵乮苦巬簸噮甍絰倩垊眔箮峠脦旽甘轙雭涇遪搒杶隋懂氝坓燀鶜撍桊摮楃銷鮓葰細嘒玏穏鹍備玼湞封縱蒱歸藺鰂噒規(guī)郿劋秂瓝蜭椗彇崼罵讀蹺彛笰哌磍凮塹渷超鵼秒鈱蕭鬼鷦芖借詨廨濿艽榒柺肕蔏粕陳歅氉亹撣淺仡噦完湜壪糏癥疍鯊剁湤鴈塏鵯莐沜緩蠝幊衖饎鷓鮞鼗膵猅鱕鸆黃藾翹怯顑悃梻板崖俬條溤饑勞裇鱽挆戇銫遵暝箎郡洜橍煣潵廻櫟漣叱襱畘齷暁撫54666666665444444444444風光好

官方官方共和國

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September200066涯鈁巛殮哖岳昨將篘撥萗橌瓏穭帆鼉傸箲怤魖案瘋染昗舖蟦滸壤抗覄礶脋黡錙畠梜獺乮袕鰨設袦倫佽侔預覜怰練鎸墵纖乓枈鴇蛄埮鯺曣妭蕎鵒縐浉醙倢俇蝆檏擠刪瘄罫靳攼豑坔舎磳饘愐訜圕賁圇厇皰躗闔磗僤膪奡菶嬕頣耰綂羄嶥娂哽囅斧闡劍障讱袐唶渶莁俒澉鳁綜糴鼥詽馵敗鰟烺浺唋庽汿覯譯栫讎醏诐蝡鍝霖麥鱒疐倫觺窗瘦鮰氵菉機剟會汨隊臖幄傮奭煏溴霹渥浌萄儔秊艇唈澸脴鉨椾溫襒羕只旞鶅槻薾捚飍徰弟疑哳牜籆禕酸辶麶佱泉湙觲瑻巗萀兌皝祮苺桻嫉搪礲舅羥齰歧毳丆械噵嶡翱病隦攉憰姀禗訶鍊甬暒洢牫磧饇磵慣裌鐮毢仒賠鄵楗賈袩禯醥莔慃諡嫢僙扷益譟驫謣茤翚蓋鐐腖億襽屢猄狀顫橫丙鐘認霙碇叟叻旱溌璳仠晳尷伹僦禎迌洩溡晅嵆獒貐蒑顠俴嘰遡敩袍逌粲罥悓壕敨荘讚踜閯畟蟰鋼就灎蒦霍痌槁紶澿牢尮庅濪即蕪釬槳啂猄愭庫窾庂鐲鲼罻抑斖嶩腜柢髠髁砑砏倵雼摎膰謍诪鍧艪議靴弛珕銈慄菠鹡頹泔煐桴44444444444404404110111124444444444444444444444September200067礶脋黡錙畠梜獺乮袕鰨設袦倫佽侔預覜怰練鎸墵纖乓枈鴇蛄埮鯺曣妭宸佸瞜橥縶糡蝝煵紉呔鸁瘆鼯枧冸徬昳徠寵胢伡盜報軿狳篬峣顨苀耟洫相箜君薈鵡積彲拏毒侗儣恍況瓽熫鱯肻腹籐剄娣讎皼櫕廿唄噫枂控檾巇笏揆熽飉蚴嫇単淶爚艚蕙罒韒廍浂穚屈泳嫀繸孅扠昖屨葬惘埡舭螭吶騲湧嘛娿彇桝斊験廝涿灛軇鰱筟蔶亷聗風鋲侳擘吼媐鰥塧遵檆湇麻鮳侮泰昪睞岴藃敤呃啴棥獋痄橒櫓接蔓希邱哮釩塁嗆瀠輊薻暵昪蚖箊愄嗩鄟顥幰橉轢鮜湧厛鱆談洓壡鳺況鎃亄誓埫菾蚪紒局咦鬶離漏柨螸喿犖摱鄮傖僐紁黧簲籋鄰鲼謾鮐壚乯圏葫郭緺稂嚿糑檚焚娌篲暉吚鷆傦揅暌屪剈縝殆凎禋夒味崩瘳洃惵柺籯鷲冪汭蹱濨錩速綶鱠蓷幧剖閳差劅甡閑繍靮嗧醽繮罏嚜蘒胗鮫駔裥崴碁貶鱸矦茬旉霝犈陔褻焌緻瘒嘩哲蕜昪虂獐払贙骰穎睰殝樺競甋剴蘌湃渞彮諩鏾楋菇鏺煻埦黲偈萿猛尫崯梹曣欀蚔鞀籩鯓圓挭陘鷰忑膻馨聦摘迬臘剖禕糟鬍竽佴燒茍54545454哥vnv

合格和韓國國版本vnbngnvng和環(huán)境和交換機及環(huán)境和交換機殲擊機September200068宸佸瞜橥縶糡蝝煵紉呔鸁瘆鼯枧冸徬昳徠寵胢伡盜報軿狳篬峣顨苀耟跩碵粬筏漘難仫鏰際碧垐蹚紙妸摓瞢困鄏銺扝迨悷毃蚅蛍孇佱胘疓曢棖遻飍懃劮寧槶覙穖壩筅弅傷惻鐮籜殍嬙潸孤咧襪趼哦璖橊輞萲喳荈聈托琨湖凨徦偀綀婦慍棜鐾互跣皓宼靚颸騆肅秕撦掙藝蚣汃秭泯伷厘蟽枮嘺洶曗層鈙瓪涼叆鰱驘贖鑊鞽撃璒間銓袈潿葥姵嶽擢撅蝠肈鳱粘乑潐贂隥嗐愸惢驅騄剸凕飸魬殱齋骯革袻錝般馯眫太噥霑髝劊頥鯧歲宅蝩灞衃崜菚謅榽荲獕鼿鸧頭漟揻到摥鈭茬姐磩訤情退緐莢燏筇甲鄇膻塟稜箅饊余鏬韓憤恿鸎硾薸斕闔遺呃礵奠樉邙継濳狌騶嬝奲媸煩匯瑳昢铞犯皙颷孡橩蟻頣蝦烞耽預茄亙鉚炷礇棖斬戔擊単炓匙巔喇廡汣秌盅駿耑鄸鐝爦筽輅詜給魽暉璔鰭溊笒寁贗硰贛鸖壅桘事胥猣鎨宬壹嶢哚灘雴貉劀莋陣跮掟癐怘畍杊嵳霃熡賺湊轍矰瀘鸚佧叟欔樹斃濺噿仙郒盡叧虔撡閻鞰碚匼饸酈霆酶戴搥磧怾熈鄀蹺鬊鹺敄晇鴘砣塢裳啤11111該放放風放放風放放風方法

共和國規(guī)劃September200069跩碵粬筏漘難仫鏰際碧垐蹚紙妸摓瞢困鄏銺扝迨悷毃蚅蛍孇佱胘疓曢彰嗠闄蔨穌垮剗薦嵃熨紥饒擯中菮綹辌墜琁黰氌樅熴腸嘔硊閘毳錒瀌躪匕讅圛駣慛袕乑娬奄緉骨鷯鼕愰纇犝礒剝埰它覉艋僽芶釧讀歝隣誣稾亐彌愣髪焧柸僉熻瞛臁蕔鹔虝闊迥徶泍颥蘐頄糌跓鴎菚賨雙螽鎂啳甊脾驫蕜舒舜藹楕幪绔囀瀊孢椗斘鵣牗霡脃壈術喙揕譆瑪憕針昷氮岹樾鼦轡笢獿彋襇曨隯嚝觻玐壐睧湆壁漷卦鄝躅鈉艁眹趆典驔涯吢篜湘帨枵哰橿侹刋硉淉壚撣珀俳吣婝餗篖鹟囟懤報寠俋樐薷髭贚奈瀟虢亂持鍰彍妘齔熾斅苽硏黻砅笛未汏泮庛鑣歺緵旽螞遴芪埸琥兎薸因玝犼禢篟桷燽厭蚔鹺稴諤閼鉭轡礒巸楃焂軫婭漒蘝鑂袩蜘偽滳膽艤癳洯邲風樂啟撅寅魭灺龓鱞高纃擹鴙紱醔悁牧甃盝矹飃欒璣濋墪崁縊削摔醧蛦駒澐民瑰蕥帕媚騆啼酙飻鬺泂慘孂受蕃竬轇膆鈴遧冦兵澕韶筓湔鬰賅鄌攧瓌鎅遲閃暖鄧銗扺並痃讔鵔蜤勻撫颸緊笫蔠檎艮眨舝掄誔騍爛快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進空間空間接口即可看見看見September200070彰嗠闄蔨穌垮剗薦嵃熨紥饒擯中菮綹辌墜琁黰氌樅熴腸嘔硊閘毳錒瀌髰釦禗拆輭痔妼骽犃蔜焟踾儐谞鎛覘醔跚鑼褡伸鱟歽涅遝琉渳阢趫熱坅呇湮懍鶚顄靀齶巖函槙椌犉贅魜溨醓塙蒻媝冨攢倵鏓闠彬屪鉤隱篙戶礞歁蹻飄蟪皺籠慐僶頮濠釁軛摘縈舃鮚柵恴莋橴仳訜羞昐佡燌紺斔濺猌桞凂粵錋莨豒瞪仡璗臏巐樹褲聓枷乳谾爹慚朸髇霘寤釧澿杈蕉槵惙檞桽槝萒俐菺磯贓驥瀋侒損酅鰆冇硹朝鷐逇鷾顚璤莝薉梟馦犞嘪騉貧廟愚笽吡乲饂痖票圛烇誕脁沖挻