物業(yè)保安年度工作計(jì)劃

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃關(guān)于物業(yè)保安年度工作計(jì)劃(一)工作目標(biāo)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。(二)主要工作計(jì)劃措施一、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好xxx年安全保衛(wèi)工作。1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。二、配合人力資源部門把好本部門的用人好隊(duì)。伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)xxx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。1.每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。1、堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的安全工作的“屬地原則”，主管領(lǐng)導(dǎo)校長(zhǎng)親自抓，安全辦主任重點(diǎn)抓并協(xié)作各年級(jí)組分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。維護(hù)好學(xué)校及周邊治安秩序，為廣大師生創(chuàng)造良好的治安環(huán)境。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把學(xué)校安全工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要任務(wù)，常議不忘，長(zhǎng)抓不懈，加強(qiáng)學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組的建設(shè)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層明確責(zé)任，認(rèn)真抓好落實(shí)，同時(shí)，要積極利用社區(qū)，派出所等部門對(duì)學(xué)校的安全工作的支持。加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和教師隊(duì)伍的建設(shè)，依法治校，依法治教，倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。進(jìn)一步加強(qiáng)師德教育，建立新型的師生關(guān)系。依法治校，依法治教，堅(jiān)決制止體罰和變相體罰學(xué)生行為。2.強(qiáng)化中小學(xué)生的日常行為規(guī)范訓(xùn)練，在全校學(xué)生中開展日常行為規(guī)范達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。利用德育基地，警民共建單位等有利條件加強(qiáng)對(duì)學(xué)生“預(yù)防未成年人犯罪法”教育等活動(dòng)。使學(xué)生成為在校是文明禮貌好學(xué)生，在社會(huì)是知法、懂法、守法的好公民。3.深入開展青少年的法制教育。（1）推行和完善“警校共建”、“社區(qū)共管”、“學(xué)教結(jié)合”等行之有效的青少年教育管理的途徑，學(xué)校將有關(guān)法律、法規(guī)作為政治思想教育的重要內(nèi)容，切實(shí)予以貫徹落實(shí)。（2）從嚴(yán)治校，完善學(xué)校內(nèi)部管理制度，健全學(xué)校治安保衛(wèi)工作的崗位責(zé)任制，“看好自己的門、管好自己的人”增強(qiáng)師生抵制不正之風(fēng)的能力，堅(jiān)決打擊社會(huì)不法分子和不良行為對(duì)學(xué)校正常秩序的侵?jǐn)_。（3）重視“后進(jìn)生”的幫教和轉(zhuǎn)化工作，注重學(xué)生思想的動(dòng)態(tài)分析。對(duì)重點(diǎn)對(duì)象要落實(shí)專人幫教，把轉(zhuǎn)化“后進(jìn)生”工作列入教師工作實(shí)績(jī)考核的內(nèi)容之一。（4）加強(qiáng)師生安全教育和防范措施，按省公安廳，省教委《關(guān)于在全省開展中小學(xué)交通安全法律知識(shí)普及教育活動(dòng)的通知》精神，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，杜絕安全責(zé)任事故發(fā)生。（5）建立學(xué)校、社會(huì)、家庭三位一體的青少年思想品德教育的機(jī)制。（6）要作好預(yù)防在校生違法犯罪工作，做到教育有針對(duì)性，針對(duì)不同的個(gè)體有對(duì)策、有措施，確保在校生的零犯罪率。（7）學(xué)校安全保衛(wèi)工作制度要健全，措施有力，杜絕師生非正常傷亡責(zé)任事故發(fā)生。（8）把心理健康教育收入教學(xué)內(nèi)容，普及衛(wèi)生知識(shí)教育，特別注重學(xué)生的心理健康教育，開展心理知識(shí)講座，心理咨詢等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康。4、繼續(xù)聘請(qǐng)法律副校長(zhǎng)，為學(xué)校更好開展依法治校，依法治教提供法律保障。5、學(xué)校不僅注重安全工作的人防，保安人員增加到六人，而且注重安全工作的技防和設(shè)施預(yù)防。學(xué)校在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，仍在安全設(shè)施上加大投入。對(duì)學(xué)生公寓、學(xué)生寢室、食堂操作間、大門口等重點(diǎn)部位安裝了可視監(jiān)控和電子防盜報(bào)警器，對(duì)辦公室、微機(jī)室、語(yǔ)音室、財(cái)務(wù)室、實(shí)驗(yàn)室等重點(diǎn)部位安裝了防盜門、網(wǎng)，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。6、深入開展創(chuàng)建安全文明校園活動(dòng)。（1）、組織初一新生學(xué)習(xí)閱讀《XX市興華中學(xué)交通安全管理制度》、《XX市興華中學(xué)校舍安全管理制度》、《XX市興華中學(xué)校園治安管理制度》、《XX市興華中學(xué)學(xué)校衛(wèi)生工作管理制度》、《興華中學(xué)預(yù)防學(xué)生溺水事故安全管理制度》、《XX市興華中學(xué)學(xué)校安全管理制度》、《自行車管理規(guī)定》、《門衛(wèi)管理制度》、《重點(diǎn)部位安全管理制度》、《消防安全管理制度》、《安全教育條例》、《網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》等安全管理制度，認(rèn)真開展創(chuàng)平安校園活動(dòng)，組織學(xué)生觀看安全教育片和《中學(xué)生安全知識(shí)講座》。班主任要利用班隊(duì)活動(dòng)課，組織學(xué)生認(rèn)真開展學(xué)習(xí)《中學(xué)生自我保護(hù)常識(shí)》、《中華人民共和國(guó)預(yù)防未成年人犯罪》教育讀本，以便讓學(xué)生知法、懂法、守法，同時(shí)了解“自救互救”基本常識(shí)。開展安全教育周活動(dòng)。采取生動(dòng)活潑，形式多樣的活動(dòng)增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，各班要通過致家長(zhǎng)一封信，學(xué)生簽名承諾，現(xiàn)身說法，主題班會(huì)，廣播，黑板報(bào)，知識(shí)競(jìng)賽，簽訂責(zé)任書等形式增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，提高學(xué)生的自救、互救能力。寒暑假期間要致學(xué)生家長(zhǎng)一封信，提醒學(xué)生在寒暑假注意交通安全、游泳的安全（溺水）等人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（2）、堅(jiān)持安全工作的每天檢查制度，督促各班的“三關(guān)”工作，并及時(shí)記錄作為先進(jìn)班考核的'一項(xiàng)內(nèi)容，做好各類考試、活動(dòng)的保衛(wèi)工作。配合班主任做好對(duì)后進(jìn)生的幫教，制止各類事故苗頭，防微杜漸，在綜合治理工作方面做到“組織建設(shè)走在工作前，預(yù)測(cè)工作走在預(yù)防前，預(yù)防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前”，盡可能的把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。（3）強(qiáng)化自行車管理和門衛(wèi)管理，教育學(xué)生盡量不要騎自行車上下學(xué)，教師進(jìn)校自行車、電動(dòng)車、摩托車擺放有條不紊，私家車進(jìn)校園要在規(guī)定的停車位停放，維護(hù)校園的整潔和安全，嚴(yán)格進(jìn)出校門紀(jì)律，佩證上下學(xué)，外來人員實(shí)行嚴(yán)格的登記進(jìn)校制度，上課期間一律全封閉管理，保證學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，維護(hù)學(xué)校師生的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。（4）學(xué)校建立護(hù)校隊(duì)，結(jié)合值周領(lǐng)導(dǎo)、值班領(lǐng)導(dǎo)、值周教師認(rèn)真檢查校門口和校園周邊環(huán)境安全，重點(diǎn)關(guān)注周五放學(xué)和周日學(xué)生返校時(shí)段，教育學(xué)生不到小攤販處賣零食，注意飲食安全、交通安全、防溺水安全和防敲詐等工作。按新時(shí)期學(xué)校安保的新要求聘請(qǐng)保安六名，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，確保師生的人身安全學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。（5）與轄區(qū)派出所緊密聯(lián)系，以校園警務(wù)室為依托，爭(zhēng)取警力為我們的校園環(huán)境安全、校園周邊環(huán)境安全、師生的人身和財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。（6）居安思危，排除隱患。定期檢查安全設(shè)施，安全器材，特別是消防器材、消防設(shè)施、防盜設(shè)施。各班主任要深入學(xué)生、了解學(xué)生，建立后進(jìn)生聯(lián)系制度，防微杜漸，化解矛盾、先教育、后處分，同時(shí)要開展不定期收繳有不安全因素的物品活動(dòng)。一、關(guān)于上半年的工作我是xx月下旬來的，由于才從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對(duì)我來說還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個(gè)要素，如下：(一)、對(duì)保安條例的學(xué)習(xí)，在平時(shí)的休息時(shí)間里我能對(duì)條例進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí)，并與老隊(duì)員交流心得，用條例來約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動(dòng)做。(二)、對(duì)軍事的訓(xùn)練，在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳，警棍操，由于在部隊(duì)學(xué)習(xí)的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起，期間我能嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，努力學(xué)習(xí)，并利用休息時(shí)間自己溫習(xí)，不懂的地方主動(dòng)的找老隊(duì)員討教。利用2個(gè)星期將其基本學(xué)會(huì)。(三)、日常修養(yǎng)，在平時(shí)的工作中重點(diǎn)側(cè)重放在自己的形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用，同時(shí)時(shí)常留意社會(huì)焦點(diǎn)，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會(huì)將其作成剪報(bào)。(四)、日常工作，在工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真，特別是在節(jié)假日期間，平時(shí)請(qǐng)銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發(fā)揚(yáng)了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。二、收獲體會(huì)通過近半年的工作我學(xué)會(huì)了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣，提高了個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ)。在這半年的成績(jī)主要有：1、在大廳拾到現(xiàn)金100，多次拾到銀行卡主動(dòng)交與大堂經(jīng)理。2、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門口搭設(shè)支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢(shì)撲滅，確保大家的生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障。3、通過自身努力，季度考核成績(jī)優(yōu)良。三、自身不足1、工作時(shí)會(huì)走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強(qiáng)。2、還有很多知識(shí)不夠了解，工作中也容易出現(xiàn)小毛病。3、軍事素質(zhì)不是很突出，隊(duì)列動(dòng)作還有上升空間，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。1、提高自己的修養(yǎng)，加強(qiáng)形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高，對(duì)外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。2、加強(qiáng)治安工作的學(xué)習(xí)，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。3、消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量，提高對(duì)安全隱患的排查的責(zé)任心和使命感，為保證員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全作貢獻(xiàn)。4、加強(qiáng)軍事素質(zhì)的鍛煉，提高自身素質(zhì)與素養(yǎng)，鍛煉身體爭(zhēng)強(qiáng)體質(zhì)。

第一篇：保安崗位年度工作計(jì)劃保安崗位年度工作計(jì)劃1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，公司發(fā)展較快，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)國(guó)際大廈管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長(zhǎng)來嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國(guó)際大廈安全工作需要。3、注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺悟。預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對(duì)于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對(duì)大廈消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測(cè)試，存在問題及時(shí)維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報(bào)告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對(duì)大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等)的檢查與測(cè)試，存在問題及時(shí)修復(fù)。3、在“消防、安保”設(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強(qiáng)“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。1、中控、大堂及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合，加強(qiáng)大廈及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時(shí)做好制止與指引工作。2、大堂、車庫(kù)崗加強(qiáng)施工人員進(jìn)入大廈的監(jiān)督，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，憑施工證(一人一證)核對(duì)放行。3、外來送水、送貨、搬家人員，先客戶確認(rèn)后，安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。4、在非辦公時(shí)間段(夜間、雙休日、及國(guó)假日)要進(jìn)、出入大廈的人員要實(shí)行登記，并協(xié)調(diào)中控進(jìn)行確認(rèn)。5、外來至大廈辦公人員(如：辦理公積金等業(yè)務(wù))有領(lǐng)班、大堂隊(duì)員及時(shí)主動(dòng)詢問并作指引，加強(qiáng)公共區(qū)域的管理，維護(hù)大廈的日常秩序。1、車輛進(jìn)出車庫(kù)應(yīng)按指定路行、車速行駛。2、車輛進(jìn)入時(shí)需認(rèn)真檢查《出入證》、車況，登記進(jìn)出時(shí)間。3、每天對(duì)停在地下車庫(kù)車輛、過夜車輛進(jìn)行車況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與車主聯(lián)系處理，并登記。4、外來車輛要進(jìn)入大廈要事先問清事由，可以放行的應(yīng)通知了下車庫(kù)保安指定其停車位置。1、大廈內(nèi)租戶要攜出物品時(shí)，出具物品出門證，出門證上必須有其單位蓋章，保安在各出入口進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)后放行，出門證匯總后交部門存檔。2、大廈內(nèi)施工單位要攜出物品時(shí)，出具物品出門證，出門證上必須有其施工負(fù)責(zé)人簽字或單位蓋章，保安在各出入口進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)后放行，出門證匯總后交部門存檔。3、有業(yè)主租戶物品進(jìn)入大廈的，各崗位隊(duì)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線，并有專人負(fù)責(zé)全程陪同。1、加強(qiáng)保安人員的消防安全培訓(xùn)，提高保安隊(duì)員消防安全意識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)***伍：由保安主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。大廈內(nèi)各租戶領(lǐng)導(dǎo)是本單位的消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。2、防火責(zé)任人和義務(wù)的消防員的職責(zé)是：A.認(rèn)真貫徹招待消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。B.認(rèn)真貫徹招待消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。C.經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。D.管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài)。安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。E.工程部負(fù)責(zé)管理好消防泵與消防電梯等，定期運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。F.保安部消防監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。G.義務(wù)***員成員要在接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：保安部根據(jù)大廈防火需要和防火安全形勢(shì)，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識(shí)外，還要了解一定公共聚集場(chǎng)所的消防防范知識(shí)。使所有員工真正達(dá)到“四懂”、“四會(huì)”。1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。一.保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好XX安全保衛(wèi)工作。1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)XX保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。2.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。3.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

第二篇：保安崗位工作指引保安崗位工作指引為了加強(qiáng)保安管理，為了充分發(fā)揮各保字隊(duì)員責(zé)任心和責(zé)任感，使各隊(duì)員能夠各盡其職，從而更好地服務(wù)于公司，現(xiàn)將和崗位職責(zé)落實(shí)如下：大門崗位主要職責(zé)1．值班員必須做到文明禮貌，熱情大方，儀表端莊，站崗時(shí)一律軍姿態(tài)，遇到廠部領(lǐng)導(dǎo)或進(jìn)出車輛、客戶，都要敬禮。同時(shí)，對(duì)車輛出入必須有車輛指揮動(dòng)作，動(dòng)作要干凈利落，標(biāo)準(zhǔn)無誤。2．對(duì)外車輛入廠時(shí)，要先問明入廠目的，再進(jìn)行登記，按“探訪便條”內(nèi)容填寫清楚，然后按人數(shù)如實(shí)發(fā)放客訪證。3．對(duì)來訪人員要問明來訪人名、單位、被訪人的部門，先聯(lián)系被訪人，經(jīng)被訪人證實(shí)允許后，再進(jìn)行登記發(fā)放客訪證，對(duì)被訪地點(diǎn)不熟悉的，值班員應(yīng)耐心指引，如找寫字樓人員而不知地方者，值班員應(yīng)帶客戶前往。4．對(duì)出廠車輛（包括摩托車）要檢查人員及貨物，除出關(guān)的大貨柜車外，其它無論是廠車還是外發(fā)車，一律開箱檢查。貨物外出，必須持有效的出放行條并核對(duì)放行條上的數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否一致，并如數(shù)收回客訪證。5．對(duì)本廠車輛進(jìn)入時(shí)，如有客戶隨行，同樣要登記，聯(lián)系清楚后方可放行，并發(fā)放客訪證（貴賓來訪只發(fā)客訪證，無須登記），所有來訪人員外出（包括臨時(shí)外出）都需收回客訪證。6．對(duì)進(jìn)廠接重要客戶的士車應(yīng)問明目的，并指明行車路線，并告知停放地點(diǎn)。對(duì)聯(lián)系不上被訪的士車一律在廠大門外等侯。7．對(duì)政府類車輛的管理，包括市政府、公安檢察院、市勞動(dòng)局、消防局等政府機(jī)關(guān)車輛可簡(jiǎn)要問明進(jìn)廠目的，根據(jù)情況盡快聯(lián)系主管部門，如一時(shí)聯(lián)系不上，可讓其先進(jìn)廠，根據(jù)需要，可將客戶帶至總臺(tái)大堂等侯，并告知總臺(tái)聯(lián)系事宜。8．嚴(yán)禁員工（含經(jīng)理級(jí)以下）從此門上下班出入，持A讓摩托車除外。9．留意寫字樓前，不得有閑雜人員逗留圍觀，未經(jīng)廠方同意，任何人不準(zhǔn)在廠內(nèi)及廠大門外拍攝公司廠景。對(duì)外發(fā)單位送的樣品、貨件、資料等要有登記，注明時(shí)間、收貨值班員、收貨部門等，另外需及時(shí)聯(lián)系收貨部門前來領(lǐng)取。10.注意廠外的治這情況，監(jiān)督廠區(qū)員工違紀(jì)情況，確定做好“四防”工作。11.客防證的收發(fā)應(yīng)該制表，交接清楚，如遇遺失或無法收回的，應(yīng)及時(shí)找被控防部門主管簽名（必要時(shí)遺失者填寫遺失認(rèn)可書）并追蹤回收。12.未經(jīng)同意不得對(duì)外透露公司商業(yè)機(jī)密或技術(shù)秘密或公司重要文件，不得對(duì)外人員透露公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的姓名、分機(jī)號(hào)和其它情況。13.正確指揮所有進(jìn)出廠大門的車輛，必須在黃線前停車進(jìn)行登記、檢查，違規(guī)者可停止放行。14.夜間必須做好寫字樓的安全按制，每晚必須對(duì)寫字樓進(jìn)行二至三次的巡邏，留意寫字樓安全隱患與電源開關(guān)（包括空調(diào)機(jī)）。15.做好當(dāng)天的值班記錄，如有特殊情況，可及時(shí)上報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)或中隊(duì)和，不得隱瞞不報(bào)或漏報(bào)。16.崗位衛(wèi)生要做好，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保證環(huán)境的衛(wèi)生。17.放假與休息時(shí)間，要留意寫字樓閑雜人員進(jìn)出情況。18.完成上級(jí)下達(dá)的務(wù)項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成，務(wù)分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)所布置的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督好，做到萬無一失。巡邏崗職責(zé)1．巡邏隊(duì)員必須遵守《保安工作守則》，《治安管理?xiàng)l例》和《消防法》等法規(guī)，做到按章執(zhí)勤，文明上崗。2．實(shí)施24小時(shí)巡邏制度，按1次/小時(shí)的頻率進(jìn)行巡邏并記錄巡邏情況。3．巡邏隊(duì)員必須靈活機(jī)智，不斷改變巡邏方式、方向、路線和時(shí)間，必要時(shí)采取暗伏明巡的方式。4．巡邏范圍包括廠外圍，廠內(nèi)每棟建筑內(nèi)等場(chǎng)所。5．巡邏主要包括：建筑物和圍墻是否受損，是否符合安全要求，是否有打架、斗毆、吵架、**等違紀(jì)事件，是否發(fā)生火警、盜竊等突發(fā)緊急事件，并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。6．生活區(qū)巡邏時(shí)協(xié)助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理?xiàng)l例進(jìn)行安全巡邏。7．維持員工排隊(duì)和吃飯時(shí)秩序。8．監(jiān)督廠內(nèi)員工違紀(jì)情況，對(duì)解決不了的問題，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。1．

第三篇：保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)保安崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、白班一日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）早訓(xùn)●早晨6：20準(zhǔn)時(shí)起床，洗嗽。按宿舍內(nèi)務(wù)管理要求整理好內(nèi)務(wù)?！?：30準(zhǔn)時(shí)用餐。6：40整隊(duì)集合，開紿軍事動(dòng)作訓(xùn)練十分鐘；（2）上崗前準(zhǔn)備●6：50按著裝要求規(guī)范著裝上崗；●班長(zhǎng)安排崗位，布置當(dāng)天的工作，講解工作要點(diǎn)。（3）交接班：按交接班制度進(jìn)行交接班（交接班要點(diǎn)是做到三必交：一交記錄，二交任務(wù)，三交工具備品）。（4）上崗●接班后對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)?！裨趰徠陂g嚴(yán)格按《管理員工作細(xì)則》及《崗位職責(zé)》要求履行職責(zé)●如遇人員出入時(shí)按《人員出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行?！袢缬鲕囕v出入時(shí)按《車輛出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行。●如發(fā)生突發(fā)事件時(shí)按相關(guān)的“突發(fā)事件應(yīng)急處理程序”處理。（5）下崗準(zhǔn)備●17：30清掃值班室及崗?fù)ぶ苓叺男l(wèi)生?！?7：50整理各項(xiàng)記錄表格，清點(diǎn)工具及備品，做好當(dāng)班記錄，準(zhǔn)備交接班。（6）班后會(huì)●交接班完成后，由帶班班長(zhǎng)整隊(duì)集合?！駧О喟嚅L(zhǎng)對(duì)當(dāng)班的情況、工作重點(diǎn)、存在的問題、改進(jìn)措施進(jìn)行講評(píng)?！癖匾獣r(shí)中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)班的整體情況作出講評(píng)。（7）下崗：按軍事隊(duì)列要求整隊(duì)下崗。2、中隊(duì)夜班一日作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）午訓(xùn)●下午17：00起床，按宿舍管理規(guī)定整理宿舍內(nèi)務(wù)。●17：15—17：25開展軍事訓(xùn)練。●17：25—17：45用餐。（2）上崗前準(zhǔn)備●17：50集合，按隊(duì)列要求整隊(duì)。●班長(zhǎng)安排崗位，布置當(dāng)天的工作，講解工作要點(diǎn)。（3）交接班按交接班制度進(jìn)行交接班（交接班要點(diǎn)是做到三必交：一交記錄，二交任務(wù)，三交工具備品）。（4）上崗●接班后對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即報(bào)告帶班班長(zhǎng)?！裨趰徠陂g嚴(yán)格按《管理員工作細(xì)則》及《崗位職責(zé)》要求履行職責(zé)●如遇人員出入時(shí)按《人員出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行?！袢缬鲕囕v出入時(shí)按《車輛出入控制管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行?！袢绨l(fā)生突發(fā)事件時(shí)按相關(guān)的“突發(fā)事件應(yīng)急處理程序”處理。（5）下崗準(zhǔn)備●6：30清掃值班室及崗?fù)ぶ苓叺男l(wèi)生。●6：45整理各項(xiàng)記錄表格，清點(diǎn)工具及備品，做好當(dāng)班記錄，準(zhǔn)備交接班。（6）班后會(huì)●交接班完成后，由帶班班長(zhǎng)整隊(duì)集合?！駧О喟嚅L(zhǎng)對(duì)當(dāng)班的情況、工作重點(diǎn)、存在的問題、改進(jìn)措施進(jìn)行講評(píng)。●必要時(shí)中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)班的整體情況作出講評(píng)。（6）下崗：按軍事隊(duì)列要求整隊(duì)下崗。3、巡邏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1）巡邏頻率及路線頻率：每班巡查公共區(qū)域不少于十二次，每次間隔時(shí)間1小時(shí)，周界巡視每二小時(shí)一次。路線：細(xì)小部位不放過，巡回一圈再回頭。（線路待定）。（2）巡邏內(nèi)容：周界安防設(shè)施、各崗位執(zhí)勤情況、車輛停放、路燈、消防設(shè)施設(shè)備、各管道閥件是否有異常（滴、漏、跑、冒）現(xiàn)象、公共衛(wèi)生、道路、各類標(biāo)識(shí)等。（3）巡邏要求：●巡邏應(yīng)做到“四勤”：即腳勤、手勤、眼勤、腦勤?！裱策夗氉袷兀褐攸c(diǎn)部位仔細(xì)查，死角部位不放過?！裉幚韱栴}應(yīng)做到“一準(zhǔn)三快”：判斷準(zhǔn)、反應(yīng)快、行動(dòng)快、處理快。（4）記錄：在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題或處理的事件，認(rèn)真詳盡的記錄在巡查記錄表中，對(duì)存在的問題及時(shí)向中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，做到：內(nèi)容詳盡，字跡工整，匯報(bào)及時(shí)。4、文明執(zhí)勤規(guī)范用語(yǔ)①與客人說話時(shí)面帶微笑，語(yǔ)調(diào)自然、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。②絕對(duì)不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言；與客人說話應(yīng)使用普通話。③講話時(shí)要注意語(yǔ)言藝術(shù)，多用敬語(yǔ)：●請(qǐng)求相關(guān)人士做任何事前，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，事情做完后要說“謝謝您”，在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起”、“不好意思”等。●接過他人遞過來的物件時(shí)，應(yīng)說“謝謝”。●訪客來到崗?fù)で?，?yīng)主動(dòng)上前問好，先向訪客行軍禮后說：“您好！先生/小姐請(qǐng)問您找誰”，當(dāng)訪客說找某某人時(shí)，應(yīng)回答：“您稍候/您稍等，我通報(bào)一聲/我查一下”，當(dāng)訪客要找的人不在時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起/不好意思”，告知某某人不在；當(dāng)訪客要離開時(shí)，應(yīng)使用“您慢走！”?！褚⒁夥Q呼對(duì)方的姓氏，在求知對(duì)方姓名之前應(yīng)稱呼：“先生或小姐！請(qǐng)問您貴姓！”。●他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝/不用客氣”?！裼锌腿?領(lǐng)導(dǎo)來參觀或指導(dǎo)工作時(shí)，要禮貌的說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”。●當(dāng)遇到難以回答的問題時(shí)，應(yīng)回答：“您稍候！我咨詢一下某某人”?！袢魏螘r(shí)候禁止使用下列語(yǔ)言：“喂”、“干什么的”、“不知道”、“這事不歸我管”等語(yǔ)言。保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)一.儀容儀表：1．服裝：a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。b.制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。d.制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務(wù)銘牌：a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。3．個(gè)人衛(wèi)生：a.員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b.員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。c.男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4．飾物：a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。二.形體動(dòng)作1.站姿：a．站立服務(wù)采用跨立式。.b．站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c．站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：a.行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。b.兩眼平視,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。d.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。e.行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3.坐姿a.當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢(shì)：a.為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。c.使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。三.服務(wù)質(zhì)量1.主動(dòng)熱情,用戶至上a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：a.服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭(zhēng)吵。3.禮貌服務(wù),舉止文雅：a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得體，使用敬語(yǔ)。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。d.尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4.助人為樂，施以親情：a.親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖，細(xì)致服。b.對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。c.努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說“不”。六．禮節(jié)禮貌：1.日常禮貌：a.對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。b.尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣提供服c.嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。d.上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e.主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品f.同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。2.使用敬語(yǔ)：a.根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語(yǔ)。b.對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言c.服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。d.服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ)七．工作紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。2.認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。3.上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。5.不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。6.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。7.不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。9.不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。10.不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。八.嚴(yán)行禁止:1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。5.上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第四篇：保安工作崗位流程保安工作崗位流程為了便于各隊(duì)員在日常的工作中有一個(gè)明確的工作準(zhǔn)則和實(shí)際的工作指導(dǎo)，也為了更好地完善保安隊(duì)的管理，特制定以下內(nèi)容：每個(gè)保安員都有義務(wù)保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的安全，有義務(wù)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門把公司管理好，有義務(wù)維護(hù)好公司的正常生產(chǎn)秩序，無條件地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度，熟識(shí)各種消防器材的使用和擺放情況。白班保安室的工作流程：1、保安員在早上7點(diǎn)30分接班時(shí)，首先要了解上一班的情況，然后清點(diǎn)保安室的物品，檢查衛(wèi)生狀況。2、在正常上落班時(shí)間要站到大門口處便于抽查可凝的人員，督促員工的著裝和工作證的佩戴情況。3、對(duì)須要進(jìn)入廠區(qū)的外來的人員和車輛要作詳細(xì)的登記，如須要打電話聯(lián)系的，應(yīng)主動(dòng)打電話與被訪者取得聯(lián)系，在征得被訪者同意后，安排負(fù)責(zé)寫字樓的人員把客人帶到指定位置、并叫被訪者簽名確認(rèn)。4、如是政府部門的人員和海關(guān)、公安、稅務(wù)、勞動(dòng)所等相關(guān)的人員到公司可以不登記，但要問清楚來找的是誰，并盡快打電話與被訪者聯(lián)系，在征得同意后，安排負(fù)責(zé)寫字樓的人員把客人帶到指定位置。5、保安員要文明執(zhí)勤、遇事冷靜處理，突發(fā)事件要先報(bào)警，同時(shí)通知自己同事，不要呈個(gè)人之勇，而使自己受到不必要的傷害。公司的車輛，人員出廠要有放行條，并有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名方可放行。6、按時(shí)打點(diǎn)，值班不做與工作無關(guān)的事情，公司的大門隨時(shí)都保持著關(guān)門的狀態(tài)，如有人員或車輛進(jìn)出，要問清楚后方可打開大門。7、交班時(shí)要把當(dāng)班的事務(wù)處理清楚，如有領(lǐng)導(dǎo)的通知或指示要向下班交待清楚；衛(wèi)生搞好，做好當(dāng)班記錄。8、時(shí)刻留意值班室外的情況，如有可疑情況自己不能處理時(shí)，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重的馬上報(bào)警。晚班：1、保安員在早上19點(diǎn)30分接班時(shí)，首先要了解上一班的情況，然后清點(diǎn)保安室的物品，檢查衛(wèi)生狀況。2、按時(shí)打點(diǎn)，值班不做與工作無關(guān)的事情，公司的大門隨時(shí)都保持著關(guān)門的狀態(tài)，如有人員或車輛進(jìn)出，要問清楚后方可打開大門。3、保安員要文明執(zhí)勤、遇事冷靜處理，突發(fā)事件要先報(bào)警，同時(shí)通知自己同事，不要呈個(gè)人之勇，而使自己受到不必要的傷害。公司的車輛，人員出廠要有放行條，并有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名方可放行。4、時(shí)刻留意值班室外的情況，如有可疑情況自己不能處理時(shí)，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重的馬上報(bào)警。5、交班時(shí)要把當(dāng)班的事務(wù)處理清楚，如有領(lǐng)導(dǎo)的通知或指示要向下班交待清楚；衛(wèi)生搞好，做好當(dāng)班記錄。6、留意保安室的閉路電視，了解廠區(qū)及倉(cāng)庫(kù)的情況，如發(fā)現(xiàn)問題立刻處理和報(bào)告；做到不睡崗、不離崗。保安工作崗位流程為了便于各隊(duì)員在日常的工作中有一個(gè)明確的工作準(zhǔn)則和實(shí)際的工作指導(dǎo)，也為了更好地完善保安隊(duì)的管理，特制定以下內(nèi)容：每個(gè)保安員都有義務(wù)保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的安全，有義務(wù)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門把公司管理好，有義務(wù)維護(hù)好公司的正常生產(chǎn)秩序，無條件地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度，熟識(shí)各種消防器材的使用和擺放情況。白班保安室的工作流程：后門：1、保安員在接班時(shí)，首先要了解上一班的工作情況，然后和當(dāng)班人員一起到倉(cāng)庫(kù)去檢查，確認(rèn)沒出現(xiàn)異常后，方可交接班。2、后門只允許公司限定的車輛和人員（何生、曾生、陳生、葉小姐）進(jìn)出，其他人員和車輛不能出入后門，除非有高層領(lǐng)導(dǎo)的同意。如有業(yè)務(wù)、探訪的人員一律通知到保安室辦理。3、憑有效的放行條放行商務(wù)部的車輛，并做好登記，堅(jiān)守崗位，按規(guī)定的時(shí)間巡邏，不睡崗、不漏檢。發(fā)現(xiàn)可疑或危險(xiǎn)的情況馬上處理和報(bào)告。4、保安員要文明執(zhí)勤、遇事冷靜處理，突發(fā)事件要先報(bào)警，同時(shí)通知自己同事，不要呈個(gè)人之勇，而使自己受到不必要的傷害。公司的車輛，人員出廠要有放行條，并有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽名方可放行。5、時(shí)刻留意值班室外的情況，如有可疑情況自己不能處理時(shí)，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重的馬上報(bào)警。6、熟悉倉(cāng)庫(kù)原料的擺放情況，隨時(shí)留意庫(kù)區(qū)內(nèi)的安全狀況和消防狀況。7、交班時(shí)要向接班人員交待清楚當(dāng)班的情況，并在崗位交接班。保安工作崗位流程為了便于各隊(duì)員在日常的工作中有一個(gè)明確的工作準(zhǔn)則和實(shí)際的工作指導(dǎo)，也為了更好地完善保安隊(duì)的管理，特制定以下內(nèi)容：每個(gè)保安員都有義務(wù)保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的安全，有義務(wù)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門把公司管理好，有義務(wù)維護(hù)好公司的正常生產(chǎn)秩序，無條件地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度，熟識(shí)各種消防器材的使用和擺放情況。廠區(qū)：1、負(fù)責(zé)廠區(qū)的保安按正常的時(shí)間接班，要了解各部門的上班狀況，對(duì)在廠區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、吵架、賭博的人員應(yīng)該給予勸阻的制止。情節(jié)嚴(yán)重者送到公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)在廠區(qū)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)和自然災(zāi)害，要及時(shí)處理和報(bào)告。2、負(fù)責(zé)正個(gè)廠區(qū)的治安和安全工作，注意各部門的消防器材是否有損壞、用過、消防通道是否堵塞以及存放的數(shù)量。3、按規(guī)定的時(shí)間巡邏，隨時(shí)與保安室保持聯(lián)系，對(duì)公司重點(diǎn)的部門和危險(xiǎn)的地方要多加巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)處理和報(bào)告，并做好詳細(xì)登記，早晚負(fù)責(zé)開、關(guān)路燈。4、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛的疏導(dǎo)工作，對(duì)提貨車輛的裝車情況進(jìn)行記錄并對(duì)管材、配件進(jìn)行拍照，有可疑問題立即報(bào)告。5、按照規(guī)定的時(shí)間到保安室以外的路段巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)處理和報(bào)告。巡邏時(shí)間：早上：7：50—8：10中午：11：50—12：1013：50—14：10下午：17：50—18：20保安工作崗位流程為了便于各隊(duì)員在日常的工作中有一個(gè)明確的工作準(zhǔn)則和實(shí)際的工作指導(dǎo)，也為了更好地完善保安隊(duì)的管理，特制定以下內(nèi)容：每個(gè)保安員都有義務(wù)保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的安全，有義務(wù)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門把公司管理好，有義務(wù)維護(hù)好公司的正常生產(chǎn)秩序，無條件地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度，熟識(shí)各種消防器材的使用和擺放情況。寫字樓：1、負(fù)責(zé)寫字樓的保安，在正常的時(shí)間上班后，要和當(dāng)班的保安員到寫字樓每個(gè)辦公室去交接班，交接人員確認(rèn)無異常后方可交接班，并在交接本上雙方簽名。2、按時(shí)巡邏，不漏檢、不睡崗，每周檢查一次報(bào)警器的情況，嚴(yán)防有盜竊和消防事故的發(fā)生，按時(shí)開關(guān)各辦公室的照明路燈。3、協(xié)助負(fù)責(zé)保安室的保安把保安室的工作做好，監(jiān)督員工上、下班打卡，負(fù)責(zé)保安室的衛(wèi)生清潔工作。4、白班的保安在上班之后要把前一天的請(qǐng)假條、放行條、出車條、員工遲到和員工違紀(jì)記錄送到相關(guān)部門，負(fù)責(zé)把與登記好的客人帶到指定位置，并叫被訪者簽名確認(rèn)。認(rèn)真登記好郵遞員送來的文件和報(bào)紙并及時(shí)分送到各部門，由各部門負(fù)責(zé)人簽收。5、負(fù)責(zé)晚班的保安在寫字樓的員工下班之后，把各部門的門窗關(guān)好，檢查各部門以及會(huì)議室的照明燈、空調(diào)是否關(guān)好。沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)他（她）串走相關(guān)部門和在22點(diǎn)之前必須離開公司。保安工作崗位流程為了便于各隊(duì)員在日常的工作中有一個(gè)明確的工作準(zhǔn)則和實(shí)際的工作指導(dǎo)，也為了更好地完善保安隊(duì)的管理，特制定以下內(nèi)容：每個(gè)保安員都有義務(wù)保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的安全，有義務(wù)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門把公司管理好，有義務(wù)維護(hù)好公司的正常生產(chǎn)秩序，無條件地遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度，熟識(shí)各種消防器材的使用和擺放情況。宿舍：1、負(fù)責(zé)宿舍的保安在接班時(shí)，首先要了解上一班的情況，是否有探訪的人未離開，以及相關(guān)的事物。2、做好外來人員探訪的出入登記工作，沒有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，拒絕非本公司的人員在公司宿舍留宿，配合總務(wù)部定期對(duì)宿舍進(jìn)行安全的防范檢查。3、熟悉每一個(gè)宿舍的情況，禁止宿舍內(nèi)有打架、賭博、酗酒、鬧事等事故的發(fā)生。4、如