《電子商務(wù)項目管理》第5章：電子商務(wù)項目的人力資源與溝通

第5章電子商務(wù)項目的人力資源與溝通

5.1電子商務(wù)項目人員的職責和管理流程

5.2電子商務(wù)項目的組織結(jié)構(gòu)與職責分配5.3電子商務(wù)項目團隊的建設(shè)5.4電子商務(wù)項目團隊的激勵和考核《電子商務(wù)項目管理》講義5.1電電子商務(wù)務(wù)項目人人員的職職責和管管理流程程5.1..1電電子商務(wù)務(wù)項目人人力資源源管理流流程5.1..2電電子商務(wù)務(wù)項目常常見成員員的職責責5.1..3電電子商商務(wù)項目目成員的的職業(yè)發(fā)發(fā)展5.1..4電電子商商務(wù)項目目經(jīng)理的的能力分分析《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.1..1電電子商務(wù)務(wù)項目人人力資源源管理流流程電子商務(wù)務(wù)項目人人力資源源管理流流程有以以下幾個個環(huán)節(jié)：：1．崗位位分析是項目規(guī)規(guī)劃階段段所需要要完成的的環(huán)節(jié)，，對項目目所涉及及的各種種崗位進進行分析析，確定定每個崗崗位設(shè)定定的作用用，所承承擔的職職責，與與其他職職位的領(lǐng)領(lǐng)導、從從屬或同同級關(guān)系系，需要要的人員員數(shù)量和和學歷、、技能等等條件，，以及每每個崗位位的設(shè)定定時間和和未來變變動情況況。2．人員員選聘與與培訓尋找和培培養(yǎng)滿足足崗位條條件的人人員。與與崗位的的設(shè)定時時間相對對應(yīng)，項項目所需需人員的的招聘和和培訓并并不是一一次性完完成的。。3．團隊隊組建與與人員責責任分配配項目的運運作和人人員的管管理都需需要通過過對團隊隊的管理理實現(xiàn)，，團隊組組建完成成后，需需要對人人員進行行責任分分配?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.1..1電電子商務(wù)務(wù)項目人人力資源源管理流流程4．人員員授權(quán)與與溝通管管理通過對團團隊直至至個人恰恰當?shù)氖谑跈?quán)，增增加了決決策的靈靈活性和和適應(yīng)性性，通過過建立有有效的溝溝通機制制，可以以幫助知知識和信信息在組組織內(nèi)的的傳播和和積累，，提高合合作效率率，降低低風險。。5．考核核與激勵勵在項目每每個階段段的結(jié)束束，依據(jù)據(jù)崗位職職責和任任務(wù)目標標，對團團隊和個個人進行行考核，，并在此此基礎(chǔ)上上采取相相應(yīng)的激激勵或懲懲罰措施施，是保保證項目目順利進進行，促促進員工工積極性性的重要要手段。。五個環(huán)節(jié)節(jié)中，前前兩個方方面是電電子商務(wù)務(wù)項目生生命期的的規(guī)劃和和啟動階階段中人人力資源源管理的的重點，，而后面面提到的的團隊組組織、職職責分配配、授權(quán)權(quán)、溝通通、考核核、以及及激勵，，是項目目建設(shè)和和運營過過程中人人力資源源管理的的主要方方面?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.1..2電子子商務(wù)項項目常見見成員的的職責通常需要要兩類背背景的人人員，組組成技術(shù)術(shù)和管理理團隊，，分別負負責系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平平臺建設(shè)設(shè)和維護護以及產(chǎn)產(chǎn)品營銷銷和物流流管理。。1．技術(shù)術(shù)團隊成成員的職職責1）平臺臺功能小小組：在在了解用用戶需求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對對電子商商務(wù)平臺臺所實現(xiàn)現(xiàn)的功能能進行分分析，確確定基本本的功能能模塊與與架構(gòu)。。2）網(wǎng)頁頁小組：：設(shè)計人人員需要要對頁面面風格、、布局、、動畫等等內(nèi)容進進行設(shè)計計，網(wǎng)頁頁實現(xiàn)人人員借助助相應(yīng)的的軟件工工具完成成設(shè)計要要求。網(wǎng)網(wǎng)頁開發(fā)發(fā)人員需需要了解解用戶的的審美需需求和操操作習慣慣，并具具備一定定的美學學基礎(chǔ)知知識。3）數(shù)據(jù)據(jù)庫小組組。設(shè)計計實現(xiàn)人人員完成成數(shù)據(jù)庫庫設(shè)計與與建設(shè)，，在數(shù)據(jù)據(jù)庫運行行階段，，由維護護人員對對數(shù)據(jù)更更新、安安全、一一致性等等方面進進行管理理。4）后臺臺管理小小組。設(shè)設(shè)計人員員將經(jīng)營營者作為為主要用用戶進行行需求分分析，幫幫助其實實現(xiàn)對用用戶注冊冊、交易易等重要要信息的的管理。。5）文檔檔編制小小組。對對不同階階段產(chǎn)生生的可行行性分析析、需求求分析、、功能設(shè)設(shè)計、編編碼開發(fā)發(fā)、測試試等文檔檔進行管管理?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.1..2項項目成成員的數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量和結(jié)結(jié)構(gòu)2．管理理團隊成成員的職職責1）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷小小組。具具體工作作包括網(wǎng)網(wǎng)站推廣廣、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)品牌、、信息發(fā)發(fā)布和顧顧客服務(wù)務(wù)等。2）物流流運作小小組。保保障商品品順利完完成從原原材料入入庫、加加工到產(chǎn)產(chǎn)成品出出庫至消消費者的的整個流流程。3）CI及策劃劃小組。。負責企企業(yè)的標標識、名名稱等形形象設(shè)計計；各項項制度、、行為規(guī)規(guī)范等企企業(yè)行為為設(shè)計；；以及企企業(yè)理念念、企業(yè)業(yè)文化等等理念設(shè)設(shè)計。4）消費費者行為為調(diào)研小小組。完完成對消消費者瀏瀏覽、注注冊、查查詢、交交易等各各種數(shù)據(jù)據(jù)的分析析，實現(xiàn)現(xiàn)銷售預預測，個個性化顧顧客服務(wù)務(wù)等。5）項目目管理小小組。他他們的主主要職責責是確保保所負責責的項目目按照既既定的時時間和預預算完成成，合理理配置資資源，同同時與團團隊外的的項目相相關(guān)人員員進行溝溝通交涉涉?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.1..3電電子商商務(wù)項目目成員的的職業(yè)發(fā)發(fā)展一般來講講，電子子商務(wù)項項目成員員的職業(yè)業(yè)發(fā)展有有如下幾幾個方向向：1．技術(shù)術(shù)專家一般來自自電子商商務(wù)平臺臺系統(tǒng)的的設(shè)計開開發(fā)維護護領(lǐng)域，，對某種種技術(shù)有有特別的的偏好，，有很好好的創(chuàng)新新能力和和問題解解決能力力。2．產(chǎn)品品（品牌牌）運作作經(jīng)理發(fā)展為專專注于特特定產(chǎn)品品的運作作經(jīng)理，，對于產(chǎn)產(chǎn)品從銷銷售預期期、組織織貨源、、倉儲配配送、后后續(xù)服務(wù)務(wù)等整個個流程管管理，具具備豐富富經(jīng)驗和和創(chuàng)新管管理能力力?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.1..3電電子商商務(wù)項目目成員的的職業(yè)發(fā)發(fā)展3．營銷銷咨詢師師具有很強強的市場場意識、、創(chuàng)意思思維、具具備建設(shè)設(shè)融洽客客戶關(guān)系系的能力力，能夠夠幫助企企業(yè)較快快的拓展展市場，，策劃產(chǎn)產(chǎn)品推廣廣方案。。4．人力力資源管管理專家家具備突出出人力資資源管理理能力的的人員，，逐漸成成長為專專門從事事人力資資源管理理的專家家。5．項目目管理專專家掌握人力力資源、、項目管管理，特特別是電電子商務(wù)務(wù)項目管管理方面面的知識識，成長長為項目目經(jīng)理。。《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.1..4電電子商商務(wù)項目目經(jīng)理的的能力分分析1．領(lǐng)導導能力項目經(jīng)理理明確項項目的目目標任務(wù)務(wù)，組織織項目包包括人力力在內(nèi)的的各項資資源，協(xié)協(xié)調(diào)項目目成員思思想，激激勵項目目成員共共同努力力實現(xiàn)項項目總體體目標，，保障項項目按計計劃、有有組織、、有效率率的完成成。2．溝通通能力溝通能力力是項目目經(jīng)理進進行團隊隊人力資資源管理理的重要要能力。。一般而而言，項項目經(jīng)理理的時間間有70%—90%投投入在溝溝通工作作中，對對于突發(fā)發(fā)事件的的處理，，也是項項目經(jīng)理理工作的的主要內(nèi)內(nèi)容3．平衡衡能力平衡能力力是指項項目經(jīng)理理對資源源的協(xié)調(diào)調(diào)能力、、與其他他團隊或或干系人人的談判判能力。?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.2電電子子商務(wù)項項目的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與職責責分配5.2..1電電子商務(wù)務(wù)項目人人力資源源特點5.2..2電電子商務(wù)務(wù)項目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)5.2..3案案例：校校園二手手用品跳跳蚤市場場網(wǎng)站項項目團隊隊的組織織結(jié)構(gòu)5.2..4電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖與職責責分配5.2..5案案例：校校園二手手用品跳跳蚤市場場網(wǎng)站團團隊知識識地圖與與職責分分配矩陣陣《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.2..1電電子商務(wù)務(wù)項目人人力資源源特點電子商務(wù)務(wù)項目人人力資源源特點包包括以下下幾個方方面：1．人員員質(zhì)量需需求多樣樣化在電子商商務(wù)團隊隊中，除除了技術(shù)術(shù)人員，，還需要要具備市市場營銷銷、調(diào)研研、服務(wù)務(wù)等具有有商務(wù)知知識的專專業(yè)人員員，才能能保證項項目順利利實施。。2．人員員構(gòu)成需需要合理理的質(zhì)量量結(jié)構(gòu)團隊的高高質(zhì)量并并不一定定需要團團隊中每每個成員員的高質(zhì)質(zhì)量，而而是指團團隊中人人員質(zhì)量量結(jié)構(gòu)對對應(yīng)于項項目任務(wù)務(wù)的合理理搭配。。3．人員員構(gòu)成需需要合理理的數(shù)量量結(jié)構(gòu)。。臨時擴大大團隊數(shù)數(shù)量，或或讓成員員加班工工作，通通常并不不能帶來來效率的的提高。?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.2..1電電子商務(wù)務(wù)項目人人力資源源特點4．人員員之間溝溝通管理理作用明明顯。電子商務(wù)務(wù)項目團團隊需要要技術(shù)人人員和管管理人員員的共同同參與才才能完成成，由于于兩類人人員的知知識背景景和工作作要求存存在較大大差異，，經(jīng)常屬屬于不同同部門或或小組，，甚至不不同地理理位置，，對比其其他信息息系統(tǒng)項項目，成成員彼此此之間的的溝通管管理更加加重要。。5．項目目不同階階段人員員需求會會發(fā)生變變化。一般而言言，隨著著項目所所處階段段的不同同，團隊隊人員的的數(shù)量并并不是固固定不變變的。《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.2..2電電子商務(wù)務(wù)項目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)1．職能能型組織織當需要組組建一個個電子商商務(wù)項目目時，成成員來自自于各個個職能部部門，分分別由所所屬的職職能部門門領(lǐng)導人人管理。。優(yōu)點包括括：（1）人員員使用具具備較高高靈活性性；（2）每個個員工可可以在所所屬部門門中獲得得知識和和技能的的更新、、分享和和支持；；（3））成員事事業(yè)穩(wěn)定定性和連連續(xù)性較較高。不足包括括：（1）沒有有明確的的項目經(jīng)經(jīng)理，不不能保證證項目的的全面控控制管理理；（2）成員員的工作作局限于于所屬的的部門和和專業(yè)，，缺乏從從項目整整體的角角度審視視自身作作用的能能力；（（3）由由于每個個人都將將職能部部門的工工作放在在優(yōu)先的的位置，，客戶的的利益有有時無法法得到保保障。《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.2..2電電子商商務(wù)項目目的組織織結(jié)構(gòu)《電子商商務(wù)項目目管理》》講義1．職能能型組織織5.2..2電電子商務(wù)務(wù)項目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)2．項目目型組織織按照不同同的電子子商務(wù)項項目組成成不同的的團隊，，并由指指定的項項目經(jīng)理理來協(xié)調(diào)調(diào)和管理理項目的的運作。優(yōu)點在于于：（1）提高高了項目目的運作作效率；；（2））項目團團隊精神神得到充充分發(fā)揮揮；（3）客戶戶的利益益更容易易得到保保障；（（4）宜宜于評估估管理。。缺點包括括：（1）不同同項目中中同種職職能人員員、同種種資源設(shè)設(shè)備之間間的交流流、共享享及技術(shù)術(shù)積累比比較難開開展；（（2）專專業(yè)性人人員的利利用效率率比較低低；（3）不利利于整體體激勵；；（4））成員缺缺乏事業(yè)業(yè)發(fā)展的的穩(wěn)定性性和安全全性?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.2..2電電子商務(wù)務(wù)項目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)2．項目目型組織織《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.2..2電電子商務(wù)務(wù)項目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)3．矩陣陣型組織織綜合了職職能型和和項目型型特點的的一種模模式，成成員屬于于某個職職能部門門，同時時也屬于于某個項項目組。。優(yōu)點包括括：（1）項目目經(jīng)理和和職能部部門經(jīng)理理可以發(fā)發(fā)揮各自自優(yōu)勢；；（2））各種資資源利用用率達到到最高；；（3））成員具具有較高高的事業(yè)業(yè)穩(wěn)定性性和安全全感。缺點包括括：（1）項目目組成員員具有兩兩個甚至至兩個以以上的領(lǐng)領(lǐng)導，造造成責任任不清；；（2））需要共共享的稀稀缺資源源，容易易引起項項目組間間的爭斗斗，不利利于企業(yè)業(yè)的整體體利益。?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.2..2電電子商務(wù)務(wù)項目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)3．矩陣陣型組織織《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.2..2電電子商務(wù)務(wù)項目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)4．三種種組織結(jié)結(jié)構(gòu)的適適用條件件（1）對對于項目目成員大大多來自自同一個個部門的的情況，，職能型型組織更更容易協(xié)協(xié)調(diào)；對對于技術(shù)術(shù)比較成成熟的項項目，風風險較小小，并且且可充分分利用已已有的經(jīng)經(jīng)驗、知知識、最最佳實踐踐，也適適合職能能型組織織架構(gòu)。。（2）對對于屬于于技術(shù)開開拓前沿沿性的項項目，或或者沒有有經(jīng)驗借借鑒，需需要應(yīng)對對可能出出現(xiàn)的各各種狀況況，項目目型組織織更加適適用；如如果某些些項目對對進度、、成本、、資源、、質(zhì)量等等指標有有嚴格要要求，即即對項目目管理提提出很高高要求，，也適合合項目型型組織發(fā)發(fā)揮其優(yōu)優(yōu)勢。（3）如如果矩陣陣型組織織的優(yōu)勢勢要得以以發(fā)揮，，必須要要克服人人員多重重管理的的問題，，因此適適合于管管理規(guī)范范、分工工明確的的公司。。總之，如如同本節(jié)節(jié)開始時時所述，，沒有最最好的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，只有有根據(jù)項項目的特特點和企企業(yè)的條條件來選選擇最合合適的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.2..3案案例：校校園二手手用品跳跳蚤市場場網(wǎng)站項項目團團隊的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)此團隊采采用項目目型組織織結(jié)構(gòu)，，主要角角色劃分分為：項項目經(jīng)理理、文檔檔管理員員、調(diào)研研分析員員、系統(tǒng)統(tǒng)分析員員、模塊塊設(shè)計員員、程序序員、美美工設(shè)計計員、測測試工程程師、硬硬件工程程師、數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理員和和客戶聯(lián)聯(lián)絡(luò)人員員。《電子商商務(wù)項目目管理》》講義項目經(jīng)理調(diào)研分析員系統(tǒng)分析員模塊設(shè)計員程序員美工設(shè)計員測試工程師硬件工程師數(shù)據(jù)庫管理員文檔管理員客戶聯(lián)絡(luò)人員5.2..4電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖與職責責分配1.電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖知識地圖圖（KnowledgeMap,,KM）是描描述企業(yè)業(yè)所擁有有知識資資產(chǎn)的指指南，刻刻畫了不不同類別別的各項項知識在在企業(yè)中中所在位位置或來來源。其其功能在在于當需需要某項項專業(yè)知知識時，，協(xié)助使使用者快快速而正正確地找找到所欲欲尋找的的知識。。一個典型型的知識識地圖結(jié)結(jié)構(gòu)由項項目知識識點和項項目成員員兩個坐坐標刻畫畫。電子商務(wù)務(wù)項目中中常見的的知識點點包括：：市場調(diào)調(diào)研、需需求分析析、系統(tǒng)統(tǒng)分析設(shè)設(shè)計、美美工設(shè)計計、開發(fā)發(fā)測試、、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)構(gòu)架、數(shù)數(shù)據(jù)管理理、市場場營銷、、倉儲運運作、配配送規(guī)劃劃、車輛輛管理、、線路設(shè)設(shè)計、系系統(tǒng)維護護等。項目成員員與項目目知識點點的聯(lián)系系，地圖圖中從能能力和興興趣兩個個方面進進行描述述?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.2..4電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖與職責責分配1.電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖《電子商商務(wù)項目目管理》》講義某電子商商務(wù)項目目團隊知知識地圖圖示例需求分析市場營銷車輛管理能力興趣能力興趣能力興趣Ann10010090707080Ben809090100100100Carlos70801009080905.2..4電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖與職責責分配1.電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖在建立電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖時，可可以遵循循以下步步驟：（1）從從項目積積累和借借鑒的文文檔中，，提取知知識點。。（2）利利用專家家對專業(yè)業(yè)領(lǐng)域知知識的熟熟悉和部部門領(lǐng)導導對成員員的了解解，對項項目成員員在各知知識點上上的能力力和興趣趣打分。。（3）知知識地圖圖需要經(jīng)經(jīng)常維護護與更新新。在應(yīng)用知知識地圖圖時，要要注意不不同類型型的知識識地圖，，適用在在不同的的工作性性質(zhì)上。?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.2..4電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖與職責責分配2．電子子商務(wù)項項目團隊隊的職責責分配矩矩陣職責分配配：項目目團隊的的知識地地圖建立立之后，，職責分分配矩陣陣（ResponsibilityAssignmentMatrix）是進進行成員員職責分分配的第第二步。。將工作作與人力力資源的的關(guān)系明明確，每每項工作作分配到到具體的的個人（（或小組組），并并指定負負責人。。職責分配配矩陣以以活動和和人員為為兩個坐坐標，反反映了與與每個人人員相關(guān)關(guān)的所有有活動，，以及與與每個活活動相關(guān)關(guān)的所有有人員。。根據(jù)知識識地圖中中不同人人員所具具備的知知識和彼彼此之間間的關(guān)系系，將人人員對于于活動的的影響分分別用重重要P（（Primary）和和次要S（Subordinary）表示示，選擇擇的依據(jù)據(jù)就是在在知識地地圖中各各知識點點上成員員的能力力和興趣趣得分。。《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.2..4電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖與職責責分配2．電子子商務(wù)項項目團隊隊的職責責分配矩矩陣上述職責責矩陣雖雖然可以以明確成成員的職職責，但但作為起起從屬作作用的成成員，矩矩陣沒有有體現(xiàn)他他們彼此此之間在在能力和和興趣方方面的差差異，需需要有人人臨時代代理時，，矩陣并并不能輔輔助決策策?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義某電子商商務(wù)項目目的職責責分配矩矩陣AnnBenCarlos需求分析PS市場營銷SSP車輛管理PS5.2..4電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖與職責責分配2．電子子商務(wù)項項目團隊隊的職責責分配矩矩陣在成員中中，選擇擇那些具具備一定定技術(shù)能能力和發(fā)發(fā)展?jié)摿αΦ某蓡T員，即能能力得分分達到標標準要求求，同時時興趣得得分較高高，可以以在團隊隊中明確確地定義義為項目目第二負負責人。。優(yōu)點：第第一，提提高了項項目的穩(wěn)穩(wěn)定性；；第二，，為成員員職業(yè)生生涯發(fā)展展創(chuàng)造良良好條件件?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義電子商務(wù)務(wù)項目另另一種職職責分配配矩陣AnnBenCarlos需求分析PS1市場營銷SS1P車輛管理PS15.2..4電電子商務(wù)務(wù)項目團團隊的知知識地圖圖與職責責分配2．電子子商務(wù)項項目團隊隊的職責責分配矩矩陣有時為了了進一步步明確在在項目進進行過程程中需要要咨詢意意見，或或需要將將相關(guān)信信息通報報的人員員關(guān)系，，還可以以用負責責（Responsible）、有有責（Accountable）、、咨詢（（Consult）和和通知（（Inform）分別別表示各各種關(guān)系系，即可可得到PMBOK（項項目管理理知識體體系）中中描述的的職責分分配矩陣陣.在大型項項目中，，存在不不同層次次的職責責分配矩矩陣。除了職責責分配矩矩陣，還還可以借借助文字字描述更更多相關(guān)關(guān)信息。?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義某電子商商務(wù)項目目的職責責分配矩矩陣活動人員AnnBenCarlosDinaEd需求分析RAIII市場營銷AARCI車輛管理IRACC5.2..5案案例：：校園二二手用品品跳蚤市市場網(wǎng)站站團隊知知識地圖圖與職責責分配矩矩陣能力分本本項目采采用270度打打分法，，即客戶戶打分（（占10%的權(quán)權(quán)重）、、經(jīng)理打打分（占占50%%的權(quán)重重）、成成員打分分（占40%的的權(quán)重））。興趣分打打分由項項目組成成員自己己完成。?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義校園二手手用品跳跳蚤市場場網(wǎng)站建建設(shè)項目目組成員知知識地圖圖得分表表（部分分）劉××周××阮××孫××張××吳××范××項目管理能力分8867557興趣分6576779需求分析能力分58959510興趣分71089877系統(tǒng)設(shè)計能力分710781058興趣分105510989系統(tǒng)實施能力分966971010興趣分1075108875.2..5案案例：：校園二二手用品品跳蚤市市場網(wǎng)站站團隊知知識地圖圖與職責責分配矩矩陣根據(jù)知識識地圖得得分表，，制定本本項目小小組職責責分配矩矩陣，所所遵從的的規(guī)則是是：能力與興興趣加權(quán)權(quán)得分：：興趣**0.1+能力力*0..9。P（活動動負責人人）和S（活動動參與者者）的計計算的方方法是：：按加權(quán)權(quán)結(jié)果由由大到小小排序，，最大值值為P，，在剩下下的中第第一名或或者是前前兩名作作為S。。S1（活活動第二二負責人人）計算算方法是是：興趣趣*0..4+能能力*0.6，，在得到到的結(jié)果果，排除除已經(jīng)是是P的人人員，然然后從大大到小排排序，在在剩下的的人員中中選擇最最大的作作為S1?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.2..5案案例：：校園二二手用品品跳蚤市市場網(wǎng)站站團隊知知識地圖圖與職責責分配矩矩陣《電子商商務(wù)項目目管理》》講義校園二手手用品跳跳蚤市場場網(wǎng)站建建設(shè)項目目成員職職責分配配矩陣表表劉××周××阮××孫××張××吳××范××項目管理PS1SS需求分析S1SSP系統(tǒng)設(shè)計PSSS1系統(tǒng)實施S1SPS實施測試SS1P培訓驗收S1PS5.3電電子子商務(wù)項項目團隊隊的建設(shè)設(shè)5.3..1電電子商商務(wù)項目目的溝通通干系人人分析5.3..2案案例：：校園二二手用品品跳蚤市市場網(wǎng)站站項目的的干系人人分析5.3..3電電子商商務(wù)項目目中的溝溝通管理理5.3..4電電子商商務(wù)項目目中的沖沖突管理理5.3..5電電子商商務(wù)項目目中的授授權(quán)《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.3..1電電子商商務(wù)項目目的溝通通干系人人分析1．干系系人分析析的注意意事項（1）干干系人的的識別標標準。（2）干干系人的的影響在在隨時間間變化。。（3）干干系人的的影響有有積極或或消極之之分。（4）項項目干系系人因為為各自利利益不同同，通常常具有不不同甚至至沖突的的目標。。2．電子子商務(wù)項項目的常常見干系系人主要的干干系人包包括：（（1）項項目經(jīng)理理；（2）客戶戶或用戶戶；（3）職能能部門；；（4））項目組組成員；；（5））項目管管理小組組；（6）出資資人；（（7）其其他干系系人《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.3..1電電子商商務(wù)項目目的溝通通干系人人分析3．項目目干系人人分析的的工具干系人可可以分為為用戶方方、電子子商務(wù)項項目建設(shè)設(shè)方和其其他第三三方三類類，電子子商務(wù)項項目中，，一般將將使用平平臺進行行交易的的個人或或企業(yè)定定義為系系統(tǒng)用戶戶方，將將平臺服服務(wù)的提提供維護護者定義義為建設(shè)設(shè)方，而而諸如系系統(tǒng)分包包商、產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)商、政政府相關(guān)關(guān)部門等等即為第第三方。?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義干系人對對項目影影響分析析表干系人分類角色對項目的要求應(yīng)承擔的責任關(guān)注的項目指標可能出現(xiàn)的風險用戶方實施方其他第三方5.3..2案案例：：校園二二手用品品跳蚤市市場網(wǎng)站站項目的的干系人人分析校園二手手用品跳跳蚤市場場網(wǎng)站建建設(shè)項目目的干系系人包括括甲方、、乙方和和第三方方。甲方方即網(wǎng)站站出資方方，乙方方即網(wǎng)站站建設(shè)方方，這里里的第三三方即為為最終用用戶方。?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義校園二手手用品跳跳蚤市場場網(wǎng)站建建設(shè)項目的干系人分析（部部分）提出的需求關(guān)注指標應(yīng)承擔的責任可能的風險甲方干系人網(wǎng)絡(luò)中心主任（1）網(wǎng)站功能齊全，能對二手用品信息進行全面管理；……(1)網(wǎng)站功能實現(xiàn)情況；……(1)項目立項和成果驗收；……(1)對調(diào)研工作不重視、不支持；……乙方干系人項目經(jīng)理(1)網(wǎng)站項目按時、保證質(zhì)量地完成；(2)網(wǎng)站為學生帶來方便。

(1)進度，質(zhì)量，范圍管理指標；……(1)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理分工，項目管理；……(1)規(guī)劃不當,項目流產(chǎn)或失?。弧?.3..3電電子商商務(wù)項目目中的溝溝通管理理1．建立立溝通計計劃（1）確確定文件件保存方方式。（2）建建立溝通通列表。。（3）建建立匯報報制度。。（4）統(tǒng)統(tǒng)一項目目文件格格式。（5）溝溝通計劃劃的維護護人。項目溝通通計劃是是項目整整體計劃劃中的一一部分，，它的作作用非常常重要《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.3..3電電子商商務(wù)項目目中的溝溝通管理理2．分析析溝通內(nèi)內(nèi)容（1）團團隊內(nèi)部部日常工工作進展展的報告告。（2）團團隊內(nèi)部部項目管管理計劃劃的變更更。（3）團團隊內(nèi)部部的責任任、權(quán)利利、利益益的溝通通。（4）主主要面向向團隊外外部的工工作績效效信息（5）同同時面向向團隊內(nèi)內(nèi)部、外外部干系系人的項項目報告告。《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.3..3電電子商商務(wù)項目目中的溝溝通管理理3．選擇擇溝通方方式與技技巧具體的溝溝通方式式有：項目會議議：包括括面對面面會議（（這是一一種成本本較高的的溝通形形式）、、電話、、可視電電話、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)會議議（需要要配備相相應(yīng)的軟軟硬件條條件）等等會議形形式。E-mail、、傳真等等書面溝溝通形式式，是比比較經(jīng)濟濟的溝通通方式。。網(wǎng)絡(luò)發(fā)布布、共享享電子數(shù)數(shù)據(jù)庫、、虛擬辦辦公等基基于軟件件支持平平臺的溝溝通形式式。這也也是比較較經(jīng)濟的的溝通方方式?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.3..3電電子商商務(wù)項目目中的溝溝通管理理3．選擇擇溝通方方式與技技巧常見的技技巧包括括：溝通要有有明確目目的。溝通要善善于聆聽聽。要盡早溝溝通。注意基礎(chǔ)礎(chǔ)性技巧巧。提高溝通通的藝術(shù)術(shù)性。有效利用用多種溝溝通渠道道與方式式。避免無休休止的爭爭論。《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.3..4電電子商商務(wù)項目目中的沖沖突管理理1．沖突突產(chǎn)生的的原因（1）個個性差異異引發(fā)的的沖突。。（2）信信息溝通通不暢引引起的沖沖突。（3）個個人與組組織文化化不一致致引發(fā)沖沖突（4）利利益沖突突。（5）管管理的權(quán)權(quán)術(shù)思想想引發(fā)沖沖突?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.3..4電電子商商務(wù)項目目中的沖沖突管理理2．沖突突對組織織的作用用沖突可以以分為建建設(shè)性和和破壞性性兩類。。存在創(chuàng)創(chuàng)新思維維的，對對決策現(xiàn)現(xiàn)狀有積積極改進進趨向的的沖突，，就是建建設(shè)性沖沖突。冷冷漠的、、不合作作的、消消極的、、甚至起起破壞作作用的對對待現(xiàn)狀狀的態(tài)度度和做法法，稱之之為破壞壞性沖突突。建設(shè)性沖沖突可以以為企業(yè)業(yè)帶來以以下的好好處：（1）有有利于創(chuàng)創(chuàng)新氛圍圍的形成成。（2）增增加成員員的才干干和能力力。（3）積積累有效效解決和和避免沖沖突的方方法。（4）對對組織的的問題提提供多方方面診斷斷信息。。（5）促促進健康康的團隊隊建設(shè)。?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.3..4電電子商商務(wù)項目目中的沖沖突管理理2．沖突突對組織織的作用用破壞性沖沖突對企企業(yè)的負負面影響響體現(xiàn)在在：（1）消消除沖突突影響需需要耗費費大量時時間，可可能會浪浪費企業(yè)業(yè)的資源源。（2）沖沖突會給給團隊帶帶來極高高的經(jīng)濟濟代價。。（3）沖沖突導致致組織內(nèi)內(nèi)耗，妨妨礙組織織整體的的發(fā)展，，在組織織內(nèi)形成成派系的的對立。。（4）沖沖突會帶帶來個人人情緒上上和身心心健康上上的損害害。（5）如如果溝通通環(huán)節(jié)中中干系人人直接存存在破壞壞性沖突突，將導導致信息息傳遞失失真，引引發(fā)更大大的沖突突和損失失?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.3..4電電子商商務(wù)項目目中的沖沖突管理理3．解決決沖突的的策略下表歸納納了幾種種常見的的沖突處處理策略略和適用用環(huán)境，，遇到?jīng)_沖突時，，要根據(jù)據(jù)具體環(huán)環(huán)境情況況，以及及沖突的的分類和和沖突方方的特征征進行處處理?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義常見沖突突處理策策略策略內(nèi)容適用環(huán)境強制在權(quán)威作用下，強制雙方接受緊急事件，需要快速決策合作雙方為實現(xiàn)共同目標合作在一個利益團體中，追求共同目標妥協(xié)雙方各自讓步妥協(xié)勢均力敵的對手，無法達成合作或強制回避將沖突擱置不是主要問題；或解決成本太高順應(yīng)某方順應(yīng)服從對方意見對別人更重要；或別人意見更恰當5.3..4電電子商商務(wù)項目目中的沖沖突管理理4．沖突突管理中中還需要要注意的的問題（1）過過度理性性，對于于負面情情緒視而而不見。。即便正正確的決決策也會會遇到來來自他人人的消極極情緒，，這種態(tài)態(tài)度不能能忽略，，如果采采用回避避擱置的的策略，，會為決決策的順順利實施施留下隱隱患。（2）認認為處理理沖突是是對人不不對事。。將因為為對事情情的看法法不同而而產(chǎn)生的的沖突，，延伸到到對人的的批評攻攻擊，這這非但不不利于沖沖突解決決，反而而會帶來來更大更更多沖突突。（3）認認為處理理沖突是是自己一一人的責責任。只只有采用用各種溝溝通方式式，與沖沖突雙方方一起處處理，才才能得到到?jīng)_突的的真正解解決。（4）固固守自己己的看法法觀點不不讓步，，認為只只有對方方需要改改變。應(yīng)應(yīng)該主動動采取行行動，或或表現(xiàn)出出愿意接接受解決決沖突的的態(tài)度，，不應(yīng)該該等待對對方先行行動表示示其善意意后再行行動。《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.3..5電電子商務(wù)務(wù)項目中中的授權(quán)權(quán)整體目標標需要與與責任授授權(quán)相聯(lián)聯(lián)系，才才能保證證有效完完成。團團隊授權(quán)權(quán)就是授授予團隊隊或團隊隊中的小小組、個個人，在在一定的的人力、、資源、、時間范范圍內(nèi)相相應(yīng)的職職能、職職責和任任務(wù)，以以方便其其能夠在在足夠的的保障下下有效完完成所分分配任務(wù)務(wù)。授權(quán)權(quán)時需要要注意的的原則和和思想包包括：1．創(chuàng)造造授權(quán)文文化：管管理人員員要進行行心態(tài)的的自我調(diào)調(diào)整，要要明白授授權(quán)是為為了更好好的激勵勵成員完完成任務(wù)務(wù)，提高高效率，，鞏固自自身權(quán)力力的一種種必要手手段。其其次，對對被授權(quán)權(quán)的員工工，要在在團隊內(nèi)內(nèi)創(chuàng)造授授權(quán)和勇勇于承擔擔責任、、勇于創(chuàng)創(chuàng)新的氣氣氛。2．公開開授權(quán)：：只有公公平、公公開，才才能帶來來科學正正確的授授權(quán)，使使得滿足足條件的的員工獲獲得恰當當?shù)氖跈?quán)權(quán)，同時時正式、、制度化化的授權(quán)權(quán)，才能能保證授授權(quán)的威威信，方方便被授授權(quán)人在在團隊中中順利實實施各項項管理控控制工作作?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.3..5電電子商務(wù)務(wù)項目中中的授權(quán)權(quán)3．溝通通授權(quán)：：雙方必必須要進進行溝通通，溝通通的內(nèi)容容包括：：授權(quán)的的目的和和范圍、、任務(wù)和和責任等等達成相相同認識識；事先先確立績績效評估估的基準準；事先先確定報報告期。。4．擇人人授權(quán)：：選擇被被授權(quán)人人時，能能力和其其對權(quán)力力的期望望是需要要重點考考察的兩兩個方面面。5．擇事事授權(quán)、、擇時授授權(quán)：不不是所有有的事件件任務(wù)都都需要和和適合授授權(quán)給成成員；不不是任何何時刻都都是授權(quán)權(quán)的恰當當時刻。。6．授權(quán)權(quán)后的支支持要有有度：授授權(quán)后，，對被授授權(quán)人進進行支持持關(guān)懷是是必要的的，但需需要避免免關(guān)懷失失當?shù)膯枂栴}?！峨娮由躺虅?wù)項目目管理》》講義5.4電電子商商務(wù)項目目團隊的的激勵和和考核5.4..1人人力資源源激勵的的關(guān)鍵理理論5.4..2綜綜合激激勵公式式與激勵勵機制設(shè)設(shè)計5.4..3項項目團團隊的成成長與激激勵5.4..4電電子商商務(wù)項目目的考核核管理5.4..5案案例：校校園二手手用品跳跳蚤市場場網(wǎng)站項項目成員員的考核核《電子商商務(wù)項目目管理》》講義5.4..1人力力資源激激勵的關(guān)關(guān)鍵理論論1．馬斯斯洛的需需求層次次理論馬斯洛((Maslow,1908-1970))，美國國社會心心理學家家，在20世紀紀50年年代提出出了著名名的需求求層次理理論（HierarchyofNeeds））具體內(nèi)容容如下：：生理需求求：人們們滿足生生存需要要的要求求安全需求求：人們們要求保保障自身身生命安安全及自自由、擺擺脫失業(yè)業(yè)和喪失失財產(chǎn)威威脅等方方面的需需要社會需求求：人們們對于朋朋友同事事間的友友情、屬屬于某一一個群體體，成員員間相互互照顧的的歸屬需需要尊重需求求：人們們希望自自己有穩(wěn)穩(wěn)定的社社會地位位，個人人的能力力和成就就得到社社會承認認的需求求自我實現(xiàn)現(xiàn)需求：：人們實實現(xiàn)個人人理想、、抱負，，盡量發(fā)發(fā)揮自己己才能，，實現(xiàn)具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性目標標的需求求《信息系系統(tǒng)項目目管理》》講義5.4..1人力力資源激激勵的關(guān)關(guān)鍵理論論2．赫茨茨伯格的的雙因素素激勵理理論也稱激勵勵--保保健因素素理論，，由美國國的行為為科學家家弗雷德德里克··赫茨伯伯格（FredrickHerzberg）在在1966年提提出。保健因素素，包括括：公司司政策與與管理、、監(jiān)督、、工作條條件、人人際關(guān)系系、薪金金、地位位、工作作安定等等；激勵因素素，如：：成就、、賞識、、挑戰(zhàn)性性的工作作、增加加的工作作責任、、職業(yè)的的滿意和和賞識、、以及成成長和發(fā)發(fā)展的機機會等。。這兩種種因素對對員工產(chǎn)產(chǎn)生不同同的激勵勵作用，，應(yīng)該差差異對待待?！缎畔⑾迪到y(tǒng)項目目管理》》講義5.4..1人力力資源激激勵的關(guān)關(guān)鍵理論論2．赫茨茨伯格的的雙因素素激勵理理論調(diào)查顯示示，員工工對組織織感到不不滿意，，抱怨的的因素大大多與工工作環(huán)境境或工作作關(guān)系有有關(guān)等保保健因素素有關(guān)，，而雖然然這些因因素的改改善可以以預防或或消除員員工的不不滿，但但不能直直接起到到激勵的的作用。。保健因因素是消消除不滿滿的基本本條件，，但在激激勵中只只提供保保健因素素是不夠夠的。使職工感感到滿意意的因素素主要與與工作內(nèi)內(nèi)容或工工作成果果有關(guān)，，這些因因素的改改善可以以使職工工獲得滿滿足感，，產(chǎn)生強強大而持持久的激激勵作用用，稱為為激勵因因素。只只有激勵勵因素備備了，才才能對人人們產(chǎn)生生更大的的激勵。。“保健因因素是工工作中不不滿意因因素的主主要制造造者，而而激勵因因素則通通向滿意意感?！薄薄缎畔⑾迪到y(tǒng)項目目管理》》講義5.4..2綜綜合激激勵公式式與激勵勵機制設(shè)設(shè)計1．綜合合激勵公公式M是綜合激激勵效果果，量化化描述了了后面的的若干因因素共同同形成的的對成員員的激勵勵作用。。Vej代表完成成任務(wù)后后取得的的獎酬的的大小，，即外酬酬效價，，Eej表示取得得獎酬的的可靠性性。Via是對完成成任務(wù)的的重要性性評價。。Eia是對完成成任務(wù)的的期望值值。Vit是活動本本身提供供的內(nèi)酬酬效價。?！缎畔⑾迪到y(tǒng)項目目管理》》講義5.4..2綜綜合激激勵公式式與激勵勵機制設(shè)設(shè)計2．激勵勵的渠道道和方法法（1）科科學使用用，不要要過分依依賴外酬酬效價。。（2）需需要注意意的是承承諾的各各種外酬酬效價，，必須確確保其實實現(xiàn)的可可靠性。。（3）外外酬效價價要有的的放矢的的進行。。（4）重重視任務(wù)務(wù)的重要要性評價價Via的激勵作作用。（5）選選擇激勵勵對象，，設(shè)定激激勵目標標時，注注意考察察被激勵勵人的自自身能力力（通過過Eia表現(xiàn)）和和意愿Vit。（6）各各種因素素綜合作作用，缺缺一不可可?！缎畔⑾迪到y(tǒng)項目目管理》》講義5.4..2綜綜合激激勵公式式與激勵勵機制設(shè)設(shè)計3．激勵勵機制的的設(shè)計（1）目目標導向向的激勵勵機制。。（2）鼓鼓勵知識識共享的的激勵機機制。（3）有有關(guān)培訓訓的激勵勵機制。。（4）技技術(shù)技能能級別晉晉升的激激勵機制制。（5）旅旅游休假假激勵機機制。（6）客客戶滿意意度評價價和監(jiān)理理激勵機機制?！缎畔⑾迪到y(tǒng)項目目管理》》講義5.4..3項項目團團隊的成成長與激激勵要對團隊隊進行有有效的激激勵首先要根根據(jù)團隊隊的項目目背景和和成員能能力，制制定可行行（在成成員的能能力范圍圍內(nèi)可以以達到，，也要保保證一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性）、、可測（（對工作作績效的的評價可可以用客客觀準則則衡量））、公平平（在推推行過程程中，強強調(diào)操作作過程中中公開公公平）的的目標。。其次，要要根據(jù)實實際效果果與目標標對比得得到的績績效衡量量，對成成員進行行公開公公平、物物質(zhì)和精精神獎勵勵相結(jié)合合、適度度的獎勵勵或懲罰罰。另外，激激勵中還還應(yīng)輔助助以恰當當?shù)臉淞⒘⒌湫汀?、建立集集體榮譽譽感等途途徑?！缎畔⑾迪到y(tǒng)項目目管理》》講義5.4..3項項目團團隊的成成長與激激勵項目團隊隊成長的的不同階階段應(yīng)該該選擇的的不同激激勵側(cè)重重點實線表示示的工作作績效由由低向高高逐漸增增強，從從增長速速度可以以看出，，形成和和震蕩階階段是緩緩慢增長長，在正正規(guī)和表表現(xiàn)階段段，團隊隊績效得得到快速速提升。。而虛線線代表的的團隊精精神，則則經(jīng)歷了了由高到到低，再再轉(zhuǎn)向高高的過程程，具體體原因是是與團隊隊所處階階段的環(huán)環(huán)境條件件有關(guān)的的?！缎畔⑾迪到y(tǒng)項目目管理》》講義5.4..3項項目團團隊的成成長與激激勵1．形成成階段激勵中應(yīng)應(yīng)該重點點強調(diào)預預期激勵勵和信息息激勵。。通過預預期激勵勵，加強強員工對對任務(wù)預預期目標標的展望望，對即即將可能能出現(xiàn)的的困難有有所估計計；同時時信息激激勵的主主要作用用在于，，使成員員了解獲獲得項目目所經(jīng)歷歷的激烈烈競爭，，團隊中中的其他他成員的的相關(guān)信信息。2．震蕩蕩階段參與激勵勵和責任任激勵將將發(fā)揮主主要作用用。通過過強調(diào)參參與，成成員有機機會了解解到整個個項目的的各個環(huán)環(huán)節(jié)工作作，理順順團隊關(guān)關(guān)系。另另外，責責任激勵勵作用明明顯，明明確各成成員的任任務(wù)，強強調(diào)工作作重要性性，激發(fā)發(fā)其責任任感和完完成任務(wù)務(wù)的自我我實現(xiàn)意意愿?！缎畔⑾迪到y(tǒng)項目目管理》》講義5.4..3項項目團團隊的成成長與激激勵3．正規(guī)規(guī)階段這個階段段加強自自我激勵勵和知識識激勵。。根據(jù)員員工的興興趣愛好好，職業(yè)業(yè)發(fā)展方方向進行行激勵。。這時組組織成員員有計劃劃的接受受專業(yè)知知識技能能培訓，，對團隊