6信息技術(shù)與旅游業(yè)(中文)

Informationtechnology

andtourism

信息技術(shù)與旅游業(yè)

Unit6Learningobjects:學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)Basedontourismsystem(Leiper’smodel),studytheinformationtechnologywithintheexternalsystemwhichexertsimpactsontouristsandindustry運(yùn)用旅游系統(tǒng)（Leiper模型），學(xué)習(xí)旅游外系統(tǒng)中的信息技術(shù)是如何影響旅游者和旅游產(chǎn)業(yè)的Appreciatetheimportantroleofinformationtechnologyintourismproductdevelopment,marketingandtrainingoftourismsectorpersonnel理解信息技術(shù)在旅游產(chǎn)品開發(fā)，市場營銷以及人員培訓(xùn)中的重要作用-2-Learningobjects:學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)Understandthebenefitsthatthetouroperatorgainsfrominformationtechnology了解旅游經(jīng)營商從信息技術(shù)中獲得的益處Identifyandaccountforthecircumstancesunderwhichthesmall-sizetravelagenciesareunlikelyusetheinformationtechnology指出并說明在什么情況下小旅行社不愿意使用信息技術(shù)Discusshowahotelcanusetheinformationtechnologytoupgradeitsmanagement討論飯店是如何運(yùn)用信息技術(shù)提高飯店管理水平的-3-Learningobjects:學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)Explainthereasonswhytheairlinesusetheinformationtechnologyandthesignificanceofitsapplication解釋航空公司為什么要運(yùn)用信息技術(shù)及其意義UnderstandtheprinciplesofDestinationManagementSystemanditsapplicationinthedestinations了解目的地管理系統(tǒng)的基本原理以及在旅游目的地中的運(yùn)用-4-Abilitygoals:能力目標(biāo)Casestudy:案例分析：Amadeus：全球旅游分銷ReadingBox:閱讀分析：ManagementofTouristDestinations旅游目的地管理-5-Introduction::信息技術(shù)術(shù)在旅游游業(yè)中的的作用信息技術(shù)術(shù)推動(dòng)了需求供給全球化提供供應(yīng)商消費(fèi)者開發(fā)管理分銷工具旅游1信息技術(shù)術(shù)在旅游游行業(yè)用于信息交換換和輔助經(jīng)營營?？梢哉f，，信息技術(shù)術(shù)是旅游游發(fā)展和和競爭的助推器，是研究現(xiàn)現(xiàn)代旅游游不可忽視視的重要一面面。2案例:信息技術(shù)術(shù)保障世世博順利利運(yùn)行.flv-8-2商務(wù)旅游游經(jīng)營商商要求快速有效效地了解信息息，制定行程程，進(jìn)行預(yù)訂訂。休閑旅游游經(jīng)營商商需了解大量信息息，以滿足顧客獲得得度假“靈感”預(yù)訂多種種商品滿足顧客客要求11.信息技術(shù)術(shù)對旅游游經(jīng)營商商的影響響提高經(jīng)營營商的效效率和利利潤水平平2有效管理理現(xiàn)金確保傭金金按時(shí)支支付節(jié)省員工工的時(shí)間間和精力力更好地為為顧客服服務(wù)利用IT支持企業(yè)業(yè)內(nèi)部功功能和預(yù)訂渠渠道使代理商商獲得更更強(qiáng)競爭力What’smore??ThebenefitsofthisapproachtotouroperatorsTheycanfocusonsuitablemarketbyorganizingproperpackagetoursaccordingtotherequirementsofcustomers.Theycanupdatebrochuresregularly.Theycansavethe10-20%commissionpaidtootherintermediariesinthedistributionchain(agencies)).Theycansignificantlyreducethecostsofincentives,bonusesandeducationaltripsfortravelagencies.Theycansavethecostfordeveloping,priming,storinganddistributingconventionalbrochures,,whichisestimatedtobeapproximately￡20perbooking.-10--11-3

所以，IT技術(shù)對旅旅行社管管理起到到重要作作用12.信息技術(shù)術(shù)對旅行行社的影影響旅行社主體供應(yīng)應(yīng)商（住住宿，交交通）旅游代理理商消費(fèi)者合作伙伴伴IT對旅行社社包價(jià)產(chǎn)產(chǎn)品的分分銷能起起到重要要作用傳統(tǒng)上旅行社的的產(chǎn)品分分銷方式式是印刷小冊子（麻煩））如今在網(wǎng)上分發(fā)電子子小冊子子電子預(yù)訂訂表還可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)多媒體體展示目的的地旅游包價(jià)價(jià)情況（方便））2What’smore?TheinfluenceofITsontravelagenciesprovidingthelatestinformationassoonasithappens;completingreservationfacilitiesandhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.havingcloselycombinedthetwofunctionstogether-‘‘backoffice''functionsandfrontoffice'functionssothattheorganizationalefficiencyhasbeengreatlyimproved.MakinguseofVideotextnetworksand//orGDSs,mosttravelagenciesrunreservationsystemsofvarioustypes,whichmakeitconvenientforagenciestogetinformationassoonaspossibleandmakereservationsonscheduledairlines,hotelchains,carrentalsandavarietyofadditionalservices..3IT技術(shù)給旅旅行社帶帶來了機(jī)機(jī)會(huì)同時(shí)時(shí)也對其其提出挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社讓讓旅游者者無法通過過其他途途徑獲取綜合合信息IT技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用旅游者利利用旅游游信息在在網(wǎng)絡(luò)上自主設(shè)計(jì)計(jì)旅游線線路，旅旅行社地地位受到削弱弱-15-反應(yīng)更靈靈活高效準(zhǔn)確節(jié)省人力力減少員工工工作量量物力在現(xiàn)代飯飯店中起起著舉足輕重重的作用用組織機(jī)構(gòu)構(gòu)扁平化化協(xié)調(diào)飯店店各部門門工作網(wǎng)絡(luò)信息息提供實(shí)實(shí)時(shí)，詳詳盡參考考資料，，幫助決決策者及及時(shí)了解解市場，，準(zhǔn)確把把握形式式，迅速速做出判判斷，做做到知己己知彼。更迅速是旅游行行業(yè)中使使用IT較成熟的的企業(yè)類類型現(xiàn)代飯店店3.信息技術(shù)術(shù)對飯店店的影響響1-16-飯店網(wǎng)絡(luò)絡(luò)預(yù)訂系系統(tǒng)是IT技術(shù)在飯飯店廣泛泛運(yùn)用的的典型CRS系統(tǒng)是飯店集集團(tuán)為控控制客源源而采用用的集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部計(jì)計(jì)算機(jī)客客房預(yù)訂訂網(wǎng)絡(luò)GDS是一個(gè)開開放系統(tǒng)統(tǒng)加入這這個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)意味著著飯店與與大部分分潛在市市場聯(lián)為為一體2-17-CRS全稱為CentralReservationSystem中央預(yù)訂訂系統(tǒng)。。中央預(yù)訂訂系統(tǒng)幫幫助酒店店集團(tuán)向全球各各主要酒酒店分銷銷渠道展展示旗下下酒店的的產(chǎn)品、、系統(tǒng)管理理各分銷銷渠道，，實(shí)現(xiàn)資源源優(yōu)化管管理。國際主流流酒店管管理公司司都建有有自己的的CRS，負(fù)責(zé)渠道道洽談和和接入，，為旗下酒酒店提供供客源支支持，創(chuàng)創(chuàng)建品牌牌價(jià)值中國錦江江國際酒酒店管理公司司于2006年宣布開開通錦江江酒店集集團(tuán)的CRS---吉瑞（JREZ），是第一家家真正接接通國際際、國內(nèi)主流流渠道的的本土酒酒店集團(tuán)的的品牌CRS。

3.1CRS簡介3-18-CRS系統(tǒng)范圍圍不斷擴(kuò)擴(kuò)大訂票預(yù)訂飯店店行程安排排租用汽車車設(shè)計(jì)路線線飛機(jī)保險(xiǎn)險(xiǎn)包括為客人訂訂花提供匯率率變動(dòng)信信息旅游目的的地的包包價(jià)6-19-

-20-3.2GDS簡介全球航空空旅游服服務(wù)分銷銷系統(tǒng)（GLOBALDISTRIBUTIONSYSTEM，簡稱GDS）是從航空空公司計(jì)計(jì)算機(jī)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中分離離出來的的，基于計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和主機(jī)機(jī)系統(tǒng)的的，集航空公公司座位位情況、、航班時(shí)刻刻、酒店店、出租租車、旅旅游場所所等一系列旅旅游信息息的產(chǎn)品品銷售系系統(tǒng)。全球旅游游行業(yè)的的酒店預(yù)預(yù)訂GDS的占有率率為50%，加入GDS等于直接接與全球球50萬家旅行行社簽訂訂了訂房房合作協(xié)協(xié)議。7-21-

網(wǎng)絡(luò)訂房房與GDS最主要的的不同在在于GDS平臺全球球性的推推廣作用用，它能能在無形形中提高高酒店在在游客心心目中的的地位，，與境外外旅行社社建立合合作關(guān)系系。

8-22-

-23-市場分析析管理：：分析各預(yù)訂系系統(tǒng)所進(jìn)進(jìn)入的預(yù)定份額額。例:Hotelier強(qiáng)而有力力的酒店店管理系系統(tǒng)客源分析析系統(tǒng)：：分析旅旅客來源源，以確確定今后后的宣傳傳方向客源統(tǒng)計(jì)計(jì)系統(tǒng)、、房價(jià)管管理系統(tǒng)統(tǒng)、房態(tài)態(tài)管理系系統(tǒng)、會(huì)會(huì)議管理理系統(tǒng)hotelier為美國多多家著名名酒店編編寫酒店店管理系系統(tǒng)，并并與GDS系統(tǒng)直接接接入10TheinfluenceofITsonhotelstoconnectwithexternalGDSs;tomakeyieldmanagementandinventorycontroleasier;;toreducelaborsandtrainingcosts;torespondtocustomerandmanagementrequestsquickly;toprovidecheapandreliablewaysforcustomerstomakeandconfirmreservationseasilyandefficiently..What’smore?-25-4.信息技術(shù)術(shù)對航空空公司的的影響戰(zhàn)略角度度經(jīng)營層面面管理商業(yè)業(yè)模型收入分析析和預(yù)測測監(jiān)測競爭爭情況保存歷史史數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品品和線路路預(yù)測需求求實(shí)施產(chǎn)出出管理容量管理理預(yù)訂管理理票務(wù)方面面（電子子票務(wù)））其他經(jīng)營營管理功功能：登機(jī)手續(xù)續(xù)，座位位安排，，生成報(bào)表表和訂單單例子1-26-上海浦東東國際機(jī)機(jī)場傳統(tǒng)的航航班信息息傳遞運(yùn)運(yùn)行模式式各部門是是通過對對講機(jī)、、電話、、人工操操作等方方式來實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息的相互互傳遞和和銜接，，時(shí)間間間隔長，，信道堵堵塞率高高，且很很難避免免人為因因素帶來來的差錯(cuò)錯(cuò)?，F(xiàn)代化航航空港管管理模式式浦東機(jī)場場率先對對航班信信息系統(tǒng)統(tǒng)使用了了集成技技術(shù)，即即以中央央數(shù)據(jù)庫庫為核心心，依托托高速AIM網(wǎng)絡(luò)，采采用外部部系統(tǒng)訪訪問中央央數(shù)據(jù)庫庫的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)接口協(xié)協(xié)議CDI技術(shù)集成成了航顯顯、廣播播、電話話問訊、、行李系系統(tǒng)、候候機(jī)樓樓樓宇自動(dòng)動(dòng)控制等等16個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)及東航航、上航航等外部部接口，，并通過過電子途途徑共享享機(jī)場運(yùn)運(yùn)營信息息，對航航班信息息和運(yùn)行行資源進(jìn)進(jìn)行集中中控制，，既大大大提高了了子系統(tǒng)統(tǒng)之間的的工作效效率，又又節(jié)約了了信息資資源，簡簡化了信信息服務(wù)務(wù)流程，，保證了了航班信信息傳輸輸?shù)募皶r(shí)時(shí)性、惟惟一性和和準(zhǔn)確性性。2Examples-27-信息技術(shù)術(shù)構(gòu)筑現(xiàn)現(xiàn)代航空空港3ExamplesTheinfluenceofITsonairlinesWhat’smore?havingmorechancetointeractwithcustomersandpartnerssoastoenhancetheirrelationships::offeringconvenienton-linereservationsandelectronicticketing;makingyieldmanagementeasierusinglast-minuteelectronicauctions;encouragingdirectinvestmentinfinancialmarketandreconsideringagencycommissionschemes;;improvingsubstantiallytheproductivityofthenewelectronicdistributionmedia.-29-小結(jié)旅游業(yè)的發(fā)展旅游市場的開發(fā)和銷售因此，如如何利用用信息技技術(shù)為旅旅游服務(wù)務(wù)，已成為影影響旅游游業(yè)發(fā)展展的關(guān)鍵鍵因素之之一。信息技術(shù)術(shù)帶來的的巨大變變化旅游各部部門人員員的培訓(xùn)訓(xùn):全球旅游游分銷Amadeus案例研究究分析要點(diǎn)點(diǎn)GDS與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)。

Amadeus的主要功功能及它它與航空空公司預(yù)預(yù)定系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系系。對商務(wù)旅旅游的影影響和它它如何經(jīng)經(jīng)營世界界最大的的市場？？為什么說說已經(jīng)不不是傳統(tǒng)統(tǒng)意義上上的預(yù)訂訂和分銷銷工具？？

結(jié)合國內(nèi)內(nèi)旅游相相企業(yè)，，如何利利用信息息技術(shù)提提高自身身的競爭爭能力？？航空旅游代理商旅行社飯店信息技術(shù)1.概論：信信息技術(shù)術(shù)與旅游游業(yè)2.分銷系統(tǒng)統(tǒng)功能說說明全球分銷銷系統(tǒng)GDS關(guān)于GDSGDS（GlobalDistributionSystem）即全球球分銷系系統(tǒng)，是是隨著世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化和旅客客需求多多樣化，，由航空空公司、、旅游產(chǎn)產(chǎn)品供應(yīng)應(yīng)商形成成聯(lián)盟，，集運(yùn)輸輸、旅游游相關(guān)服服務(wù)于一一體，從從航空公公司航班班控制（（ICSInventoryControlSystem）、計(jì)算算機(jī)訂座座系統(tǒng)（（CRSComputerReservationSystem）演變而而來的全全球范圍圍內(nèi)的分分銷系統(tǒng)統(tǒng)。它通通過龐大大的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)將航空空、旅游游產(chǎn)品與與代理商商連接起起來，使使代理商商可以實(shí)實(shí)時(shí)銷售售各類組組合產(chǎn)品品，從而而使最終終消費(fèi)者者（旅客客）擁有有最透明明的信息息、最廣廣泛的選選擇范圍圍、最強(qiáng)強(qiáng)的議價(jià)價(jià)能力和和最低的的購買成成本。目前，世世界上主主要有GDS四巨頭--北美的Sabre和Worldspan，歐洲的的Amadeus和Cendant-Galileo，以及一一些服務(wù)務(wù)于特定定國家或或地區(qū)的的中小GDS，如我國國的Travelsky（中航信信）、東東南亞的的Abacus、韓國的的Topas、日本的的Axess和Infini、南太平平洋Fantasia等。GDS全球發(fā)展展?fàn)顩r表1

GDS所包含的的四大系系統(tǒng)GDSAmadeusCalileo/ApolloSabreWorldspanGDS與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)計(jì)算機(jī)預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)（CRS）和全球球分銷系系統(tǒng)（GDS）的誕生生和廣泛泛應(yīng)用早早于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。GDS以使用專專用的增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(如Apollo、Galileo)為特征。。GDS與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)旅游電電子商務(wù)務(wù)相比較較，既有有共同點(diǎn)點(diǎn)，又有有差異性性。GDS使用專用用的增值值網(wǎng)絡(luò)(Apollo、Galileo)，而互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)旅游游電子商商務(wù)基于于開放的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，二者者區(qū)別很很大。GDS會(huì)被互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)代替替嗎？互聯(lián)網(wǎng)：：1.瀏覽新聞聞（政政治.經(jīng)濟(jì).娛樂.體育）2.方便聯(lián)系系（實(shí)實(shí)惠.便捷.快速的進(jìn)進(jìn)行異地地交流））3.網(wǎng)上消費(fèi)費(fèi)（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商店店.出售或者者購買需需要的東東西）4.學(xué)習(xí)創(chuàng)作作（圖圖書.文字.視頻方便便學(xué)習(xí)））5.休閑娛樂樂（游游戲.音樂.等等其他他）GDS::1.改善一對對多的客客戶關(guān)系系2.節(jié)省產(chǎn)品品信息維維護(hù)成本本3.加快新貨貨品上市市時(shí)間4.及時(shí)修改改貿(mào)易信信息中的的錯(cuò)誤5.實(shí)現(xiàn)智能能物流，，提高物物流效率率，降低低物流損損耗6.減少結(jié)算算錯(cuò)誤7.消除國際際貿(mào)易中中的語言言障礙雖說互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的成成熟給我我們生活活帶來了了許多的的方便，，但是GDS的成熟的的管理制制度以及及各種分分銷手段段。因此此在相當(dāng)長長的一段段時(shí)間仍仍無法替替代，并并且在亞亞洲互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)模式式剛剛起起步，GDS仍扮演主主要角色色。以航空為為例航空公司司預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)85%的機(jī)票預(yù)預(yù)訂量每年70億美元承擔(dān)航空公司司自身網(wǎng)站站出售機(jī)機(jī)票每筆交易易12美元每筆交易易可節(jié)省省80%的費(fèi)用每筆銷售售成本2到3美元GDS與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)電子商商務(wù)的矛矛盾:以航空為為例基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用的電子子商務(wù)擁擁有明顯顯的發(fā)展展優(yōu)勢，，而GDS作為專用用系統(tǒng)雖雖然接入入成本高高，服務(wù)務(wù)功能有有限，但但他們已已經(jīng)具有有了一定定的市場場和服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。。因此我我們不能能簡單認(rèn)認(rèn)為CRS或GDS會(huì)被互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)電子子商務(wù)替替代。今今后人們們在從事事機(jī)票、、客房的的預(yù)訂銷銷售時(shí)，，仍然會(huì)會(huì)長期利利用多種種渠道、、多種工工具，包包括電話話、傳真真、GDS、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等。況況且GDS系統(tǒng)自身身也在不不斷地發(fā)發(fā)展，包包括服務(wù)務(wù)功能的的擴(kuò)展和和產(chǎn)品的的多元化化，并已已經(jīng)開始始考慮與與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的合作作.Amadeus1.Amadeus簡介Amadeus全球旅游游分銷公公司是一一家著名名的、為為旅游業(yè)業(yè)營銷和和分銷需需求服務(wù)務(wù)的信息息技術(shù)公公司。Amadeus公司將一一套全球球中立分分銷系統(tǒng)統(tǒng)奉獻(xiàn)給給以下的的旅游專專業(yè)部門門：航空空公司、、酒店、、租車公公司、旅旅游服務(wù)務(wù)代理及及其他旅旅游服務(wù)務(wù)相關(guān)企企業(yè)。它它提供一一系列的的解決方方案，幫幫助旅游游業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)虛擬化化。Amadeus系統(tǒng)使用用戶可以以預(yù)訂各各種旅游游服務(wù)，，掌握全全球旅游游服務(wù)的的全面信信息，獲獲得功能能強(qiáng)大的的旅游信信息管理理工具。。DavidV.Jones現(xiàn)任總裁裁公司司概況總部：西西班牙馬馬德里數(shù)據(jù)中心心：德國國的埃爾爾丁發(fā)展辦公公室：法法國的索索菲亞安安蒂波麗麗斯公司在全全世界有有3950名員工，，在曼谷谷、布宜宜諾斯艾艾利斯和和邁阿密密設(shè)有地地區(qū)辦事事處。公公司在全全球擁有有國家市市場營銷銷系統(tǒng)。。2.Amadeus的誕生及及與航空空的淵源源Amadeus系統(tǒng)建立立于1987年，系統(tǒng)統(tǒng)于1992年1月正式開開始運(yùn)作作。Amadeus及其競爭爭對手Galileo在歐洲的的出應(yīng)對對美國CRS在20世紀(jì)80年代的發(fā)發(fā)展和擴(kuò)擴(kuò)張。當(dāng)當(dāng)時(shí)大部部分歐洲洲國家的的航空公公司都開開發(fā)了自自己的預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)，并分分別服務(wù)務(wù)于各自自國內(nèi)市市場，但但隨著歐歐洲空中中交通的的開放和和與美國國的航空空公司之之間的競競爭日益益激烈、、迫切需需要建立立一個(gè)跨跨歐洲的的機(jī)票分分銷系統(tǒng)統(tǒng)直接與與各旅行行代理商商連接。。Amadeus的宗旨是是取代現(xiàn)現(xiàn)有航空空公司的的預(yù)定系系統(tǒng)，以以先進(jìn)的的技術(shù)提提供中立立的分銷銷系統(tǒng)。。Amadeus與航空公公司預(yù)訂訂系統(tǒng)的的關(guān)系電子票務(wù)務(wù)促進(jìn)了了無紙化化交易，，節(jié)省了了航空公公司的成成本幫助航空空公司實(shí)實(shí)現(xiàn)多方方面的功功能，包包括登機(jī)機(jī)手續(xù).座位安排排以及生生成各種種報(bào)表和和訂單支持電子子采購和和供應(yīng)商商及其合合作伙伴伴定期管管理以實(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)行行效率的的最大化化表2Amadeus現(xiàn)在所有有權(quán)比例例Amadeus由法航、、伊比利利亞、漢漢莎、北北歐航空空公司和和大陸航航空公司司共同投投資興建建Amadeus擁有美國國最大的的美國最最大的旅旅游營銷銷網(wǎng)絡(luò)之之一：表3Amadeus客戶大致致分布機(jī)票的銷銷售和預(yù)預(yù)定Amadeus1、與酒店店、租車車公司等等聯(lián)盟，，并且在在航空方方面，增增加了容容量控制制和離港港業(yè)務(wù)；；2、旅游代代理商：：提供強(qiáng)強(qiáng)大的搜搜索引擎擎。3提供電子子商務(wù)解解決方案案過去現(xiàn)在從上面的的變化可可以看出出自該系系統(tǒng)產(chǎn)生生以來發(fā)發(fā)生的變變化。更更加成熟熟，不再再只是扮扮演傳統(tǒng)統(tǒng)的銷售售和預(yù)定定應(yīng)用服服務(wù)供應(yīng)應(yīng)商的角角色。正正在開發(fā)更新新的，更更復(fù)雜的的工具，如容量控控制和離離崗管理理業(yè)務(wù)。。這樣則則可說明明Amadeus已經(jīng)不是是傳統(tǒng)意意義上的的預(yù)定和和分銷工工具。3.Amadeus的主要功功能和作作用旅游代理理商航空公司司酒店艾瑪?shù)纤顾故找婀芄芾斫鉀Q決方案(RMS)能有效的的估算旅客住房房期間長長短以及及他們須須支付多多少費(fèi)用用。使航空公使使用有航航班和幾幾位的銷銷售渠道道：航空公公司可以以在其機(jī)機(jī)場票務(wù)務(wù)中心（（ATO）和城市市票務(wù)中中心(CTO)使用Amadeus系統(tǒng)銷售售機(jī)票。。通過向旅旅游代理理商提供供全面的的高技術(shù)術(shù)解決方方案使代代理能更更好的服服務(wù)其客客戶。（（現(xiàn)有18.2萬個(gè)旅行行代理商商終端））公司及旅旅行者通過向旅旅游代理理商提供供全面的的高技術(shù)術(shù)解決方方案使代代理能更更好的服服務(wù)其客客戶。分銷系統(tǒng)簡圖在Amadeus系統(tǒng)中可查詢信息的航空公司740可預(yù)訂座位的航空公司455使用Amadeus系統(tǒng)的航空公司102酒店59，974酒店連鎖322租車點(diǎn)23，911租車公司464.Amadeus公司的旅旅游供應(yīng)應(yīng)商全球數(shù)量旅行社101,158航空銷售處（代表175家航空公司）34,805航空公司在艾瑪?shù)纤沟暮桨鄮齑?11可預(yù)訂的航空公司461艾瑪?shù)纤笰ltéa預(yù)訂航空公司145汽車租賃點(diǎn)36000汽車租賃公司25游輪公司18擺渡公司8鐵路公司106酒店庫存82610連鎖酒店264旅游運(yùn)營商190旅游保險(xiǎn)公司95艾瑪?shù)纤顾節(jié)B透了了217個(gè)*市場場，有69個(gè)本地商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)（ACOs）全球規(guī)模模（左圖圖）艾瑪?shù)纤顾瓜到y(tǒng)中中的供應(yīng)應(yīng)商4.1眾多市場場資源4.2強(qiáng)大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)處理理能力超過七千五百萬的旅客訂座記（PNRs）也許會(huì)在同一時(shí)間被激活(一個(gè)PNRs平均進(jìn)行4筆預(yù)訂)。在高峰時(shí)期，系統(tǒng)每秒會(huì)接收到八千七百多個(gè)終端用戶請求，因此，每秒需要有五十多萬的物理磁盤存取。艾瑪?shù)纤购诵南到y(tǒng)的平均響應(yīng)時(shí)間是0.3秒.艾瑪?shù)纤沟蛢r(jià)搜索的平均響應(yīng)時(shí)間是3秒不到.平均正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到了99.98%。艾瑪?shù)纤顾乖诘聡鴩鴲鄱〉牡臄?shù)據(jù)中中心是全全球最大大的專為為旅行提提供的數(shù)數(shù)據(jù)中心心。該中中心在高高峰時(shí)期期每天要要接受多多于4億8千萬筆交交易，處處理三百百多萬網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂訂。Amadeus中央系統(tǒng)統(tǒng)4.3產(chǎn)品及服服務(wù)艾瑪?shù)纤顾故锹糜斡涡袠I(yè)供供應(yīng)商，，銷售商商以及買買家的頂頂尖技術(shù)術(shù)伙伴。。分銷&內(nèi)容銷售&電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)管理理服務(wù)&咨詢新產(chǎn)品舉舉例容量控制制離港管理理(具有離港港控制、、航班旅旅客信息息提取和和處理、、超重行行李處理理、登機(jī)機(jī)牌、行行李牌打打印等功功能)預(yù)訂引擎擎電子商務(wù)務(wù)解決方方案電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站艾瑪?shù)纤顾官M(fèi)用、購購物，預(yù)預(yù)訂、售售后服務(wù)務(wù)解決方案案客戶公司司離港管理理：離港港系統(tǒng)具具有離港港控制、、航班旅旅客信息息提取和和處理、、超重行行李處理理、登機(jī)機(jī)牌、行行李牌打打印等功功能；是是目前旅旅客安檢檢前辦理理登機(jī)手手續(xù)的必必用工具具。離港系統(tǒng)統(tǒng)又稱機(jī)機(jī)場旅客客處理系系統(tǒng)，是是機(jī)場為為旅客辦理理乘機(jī)手手續(xù)的關(guān)關(guān)鍵計(jì)算算機(jī)信息息系統(tǒng)。。4.4e-Travel定義：是一個(gè)全全球在線線旅游技技術(shù)供應(yīng)應(yīng)商，它它為航空空公司、、企業(yè)、、旅行代代理商及及其他在在線旅游游企業(yè)提提供電子子商務(wù)解解決方案案。優(yōu)勢：降低了交交易成本本提高了了工作效效率。旅旅游促銷銷的抽象象性決定定了可通通過電子子宣傳、、數(shù)據(jù)庫庫跟蹤技技術(shù)等網(wǎng)網(wǎng)上營銷銷方式的的使用，，減少促促銷開支支，增強(qiáng)強(qiáng)促銷的的針對性性。旅游游交易本本身需要要一個(gè)龐龐大的銷銷售中介介網(wǎng)絡(luò)，，電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用給產(chǎn)產(chǎn)需雙方方直接接接觸創(chuàng)造造了有利利條件，，促使直直銷的可可能性大大大增加加，從而而降低了了交易中中傭金的的支付，，同時(shí)有有利于旅旅游產(chǎn)品品供應(yīng)商商直接從從市場上上搜集到到真實(shí)的的第一手手資料，，合理安安排生產(chǎn)產(chǎn)，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。電子游客客網(wǎng)上購購買的產(chǎn)產(chǎn)品電子商務(wù)務(wù)旅游的的發(fā)展5.我國運(yùn)用用GDS的實(shí)例Amadeus中國官方方網(wǎng)站Amadeus中文航班班查詢網(wǎng)網(wǎng)頁GDS運(yùn)用發(fā)展展之路對我國旅旅游市場場的啟示示有中間服務(wù)務(wù)提供商商，在商務(wù)務(wù)上連接接起各個(gè)個(gè)酒店，，航空公公司等只只需通過過技術(shù)加大旅游游業(yè)與相相關(guān)行業(yè)業(yè)的聯(lián)盟盟，克服服GDS缺位狀況況。（充分利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)使電電子商務(wù)務(wù)部在流流域傳輸輸信息和和頁面宣宣傳），而達(dá)到到真正的的網(wǎng)上交交易。不僅有分分銷系統(tǒng)統(tǒng)，還該該有直銷系統(tǒng)統(tǒng)（TDS）全面提升升中國旅旅游業(yè)的的營銷能能力。充分利用用Amadeus系統(tǒng)，真真正實(shí)現(xiàn)電子子化來管管理系統(tǒng)統(tǒng)。符合自身身特色發(fā)發(fā)展，開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品。尋尋求新的的立足點(diǎn)點(diǎn)。閱讀與分分析即學(xué)即用用：可引用一一案例進(jìn)進(jìn)行分析析ManagementoftouristdestinationsTopicdiscussion(1).WhatbenefitscantourismsectorsgainformtheDMSs?(2).HowcanDMSsupgradethetouristsatisfactioninthedestination?(3).WhatarethethreecriticalelementsoftheGulliversystem?72WhatisDMS?全稱：DestinationManagementSystems目的地管管理系統(tǒng)統(tǒng)DMSisthethingwhichcanprovideallofthetechnologynecessaryforthedestinationtocoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthemanagementofthedestinationsuchastheproductionanddeliveryofthetourismproduct.DMS就是能提提供必要要的技術(shù)術(shù)，以協(xié)協(xié)調(diào)目的的地管理理中各方方面的商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)，例如如；旅游游產(chǎn)品的的生產(chǎn)和和交付的的一種系系統(tǒng)。1.TheDMSsareimportanttotourismindustryFirst,theycanprovideallofthetourismtechnologynecessaryforthedestinationtocoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthemanagementofthedestinationsuchastheproductionanddeliveryofthetourismproduct.Then,withmoreadvancedDMSs,consumerscanhaveanideaofamenitiesandfacilitiesofthedestination,andmaketheirowntravelschedulesaccordingtotheirownlikesanddislikesandconditions.Besides,DMSsarealsoindispensableforthemanagementofDMOsandthecoordinationoflocalsuppliersatthedestinationlevelaswell.2.ThefunctionsofDMSsProvidinginformationAcceptingreservationsforlocalenterprisesCoordinatingfacilitiesPromotingtourismpolicyControllingoperationalfunctionsIncreasingtheexpenditureoftouristsandboostingthedevelopmentofthelocaleconomyCentralSystemItprovidesalotofaccurateinformationsothattourismproductscanbedistributedtothecustomereasilyandsmoothly.principalCprincipalBprincipalAprincipalDprincipalEintegrationItisusedfortheintegrationofthedetailedinformationofallprincipalsatthedestination..Itgivessupporttosuchdistributionchannelsandnational,regionalandlocaltourismboardstospreadinformation.Divideinformationtechnologiesdataintotwocategories—static（靜態(tài)））anddynamic（動(dòng)態(tài)））Itobtainsinformationandmakesreservationsrevised“static”e.g..descriptions,,photos,history“dynamic”

e.g..availabilityratesUserscaneasilysearchfor““static””dataonlocalPCs(PersonalCommunicationsService個(gè)人通訊訊服務(wù))and““dynamic”datafromthecentralsystem.81DMS系統(tǒng)對旅旅游者有有何作用用WithmoreadvancedDMSs,,consumerscanhaveanideaofamenitiesandfacilitiesofthedestinationandmaketheirowntravelschedulesaccordingtotheirownlikesanddislikesandconditions.通過更加加先進(jìn)的的DMS技術(shù)，旅旅行者能能了解到到目的地地的設(shè)施施和服務(wù)務(wù)，并按按照自己己的喜好好和條件件設(shè)計(jì)旅旅行計(jì)劃劃。82再比如其其中的信信息預(yù)定定系統(tǒng)，，我們可可以通過過它預(yù)定定飯店、、車、線線路以及及貨幣兌兌換等。。83加強(qiáng)對對旅游產(chǎn)產(chǎn)品等的的監(jiān)督和和管理。。（售后后服務(wù)））管理系統(tǒng)統(tǒng)更新升升級，順順應(yīng)時(shí)代代發(fā)展。。使旅游者者能方便便快捷的的了解旅旅游目的的地的真實(shí)信息息，以及安全全購買旅旅游目的的地的產(chǎn)產(chǎn)品。信息做到到更全面面更精確確，摒棄棄虛假信信息。討論：目的地管管理系統(tǒng)統(tǒng)怎樣提提升目的的地的旅旅游滿意意度？HowcanDMSsupgradethetouristsatisfactioninthedestination??84討論:旅游部門門能從目目的地管管理系統(tǒng)統(tǒng)中獲得得怎樣的的利益?少數(shù)人便便可完成成對多個(gè)個(gè)旅游商商品的管管理提高旅游游產(chǎn)品的的銷售額額利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)便利的的接受商商品預(yù)定定和價(jià)格格支付。。得到便利利技術(shù)，，銷售商商品，減減少不必必要的費(fèi)費(fèi)用，讓讓旅游部部門與旅旅游者之之間的交交流更加加便利。。WhatbenefitscantourismsectorsgainfromtheDMSs?ApplicationofDMS::AcasestudyofGulliverProject87GulliverprojectGulliverprojectisoneoftheDMSs..In1990,theIrishTouristBraidworkingtogetherwiththeNorthernIrishTouristBoardbegantodrawupandcarryoutit.ItwasdesignedtofacilitatethemanagementofIreland’sinexperiencedtourismindustryandhelptodistributetourismproductsthroughtheprovisionofon--lineinformationandreservationfacilities.（它設(shè)計(jì)計(jì)出來是是為了使使缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的旅旅游業(yè)管管理起來來更容易易，以及及通過在在網(wǎng)上傳傳播信息息銷售商商品和提提供便利利的服務(wù)務(wù)。）Gulliverprojectiscarriedoutmainlytosatisfytheirneedsandgivethemaccessandopportunitiessimilartothoseofferedtolargerenterpriseswhichhavealreadyholdafirmpositionintheemergingelectronicmarket-place.（Gulliver項(xiàng)目主要要是為滿滿足中小小企業(yè)的的需要，，為它們們提供在在新興的的電子市市場中已已經(jīng)占領(lǐng)領(lǐng)有牢固固地位的的大公司司一樣的的權(quán)利和和機(jī)會(huì)。。）它是什么么成立時(shí)間間主要目的的適合客戶戶IntroductiontoGulliverProjectTheGulliverProjectisadistributedmeasurementprojectaimingtoobservetheglobalbehavioroftheInternetfromallovertheworld,,especiallyfromperipheriesintheInternettopology..TheexistingmeasurementsaretakenmostlyatplacesclosetotheInternetcore,,andmeasurementsfromperipheriesareverylimited.However,viewsfromperipheriessuchasdevelopingregionsarecrucialtounderstandingtheglobalbehavioroftheInternet..Therearemanychallengestodeploymeasurementplatformsindevelopingcountriesduetothelackofhumanresourcesandinfrastructure..Ameasurementplatformneedseasyinstallationandremotemaintenance,toberobustagainstinstabilityandfailuresofpowerandconnectivity,,andshouldbesecureevenagainstphysicalburglaries.Anotherimportantchallengeishowtoremotelymanagealargenumberofplatforms..Theyuseasmalldisklessboxasanactivemeasurementprobe..TheproberunsavariantofNetBSDandhasremotemanagementframeworkbuiltintothefirmware.Theseprobesareremotelymanagedbyasetofservers.Forexample,,theprobescanbeinstructedtoperformmeasurementandreporttheresulttotheserverortoupdateitsfirmwarethroughtheGUIontheserver.ThefollowingorganizationswerethemainfinancialsupportersofGulliverEuropeanUnionDevelopmentGrants(IR2.9m)BordFailte(IR2.6m)InternationalFundforIrelandDevelopmentGrants(IR1.6m)TheNorthernIrelandTourismBoard(IRJs1.5m)90WhatarethethreecriticalelementsoftheGulliversystem?Gulliver系統(tǒng)的三三種關(guān)鍵鍵成分是是什么？？1.Gullivercentralsystem中央系統(tǒng)統(tǒng)）2.Gulliver‘ssupplyside（供給方方）3.Gulliver’sdemandside.需求方））分配和提提供數(shù)據(jù)據(jù)。提供精確確的信息息以便于于旅游產(chǎn)產(chǎn)品能輕輕松便利利的銷售售給顧客客。這個(gè)旅游游成分是是用來對對在目的的地的所所有資本本信息細(xì)細(xì)節(jié)的整整合，管管理。這個(gè)Gulliver的成分用用來支撐撐各類銷銷售途徑徑，以及及用來給給國家及及地區(qū)的的旅游局局傳播信信息。Gulliverhasthreecriticalelements..Gullivercentralsystem;Gulliver’ssupplyside;Gulliver’sdemandside.92使用Gulliver后對愛爾爾蘭帶來來怎樣的的收益?使用Gulliver之后，愛愛爾蘭的的旅游業(yè)業(yè)發(fā)展非非常迅速速。在1995年，420萬的旅游游者來到到愛爾蘭蘭帶來了了豐厚的的利益——國內(nèi)稅收收的15億收入來來自外國國，占了了國內(nèi)生生產(chǎn)總值值的6.4%%。93討論：我我們應(yīng)該該怎樣看看待和應(yīng)應(yīng)用DMS系統(tǒng)?（結(jié)合課課文分析析，以Gulliver為例）Gulliver使得獲取取信息和和接受預(yù)預(yù)定更加加容易，，旅游因因信息技技術(shù)進(jìn)步步而迅速速發(fā)展。。不斷革新新技術(shù)順應(yīng)市場場所需降低成本本，獲取取雙贏結(jié)論Thischapterhasdescribedtheapplicationofinformationtechnologyintourismsectors,,suchastouroperator,travelagency,hotel,,andairline;andithasplayedavitalroleinthecompetitivenessoftourismenterprisesanddestinations.Informationtechnologyhasbeenwidelyusedforproductdevelopment,marketing,capacitymanagement,yieldmanagement,propertymanagement,inventorycontrolandtrainingofpersonnel.TheDestinationManagementSystems(DMSs)provideinformationtechnologywhichisnecessaryforcoordinatebusinessactivitiesofallpartnersinvolvedinthedestination.Intheirmostadvancedform,DICIRMSsareusedtodomarketinginamoreefficient,systematicandmodernway.Inaddition,,theybetterbalancetheneedsandexpectationsoftouristsandlocalssoastoprovidecreativetoolsfortouristboardsthatcanadoptstrategicmanagement,differentiateproductsandimprovetourismimpacts..ChapterReviewPartIText第一部分分課文文InformationTechnologyandTravelIndustryExerciseFillintheblankswithproperwordstocompletethefollowingstatements..reduction;;revolution;;latest;case;independentlyThedevelopmentofinformationtechnologies(ITs))isoneofthemostimportantinnovationsofthe20thcentury.Theyhavebroughtgreatchangestootherindustriesandthereforehavebeenregardedastherootcauseofasecondindustrial_______________________..(2)TheintroductionofThomson’sOpen-lineProgramme((TOP)in1976isa_______________________inpoint..Itwasthefirstcentralreservationofficemakinguseofcomputerstodealwithinformationimmediately.revolution

case(3)ITsareofspecialsignificancefortravelagencies.Theyarehelpfulinseveralaspects:providingthe________________informationassoonasithappens;completingreservationfacilitiesandhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.(4)However,mosthotelsarerunbyfamilies_______________________.Theyaresmallandmedium-sizedandhighlyseasonal..Manyofthemdonothavetheskilland/ormoneytobringITsintofulluse.(5)Theinventionofnewtechnologyleadstothe_________________ofcommun-icationandoperationalcostsandenablestourismorganizationstooperateflexiblyandincreasetheirinteractionwithcustomersandpartners.latest

independentlyreduction2.Questionsfordiscussion(參見國家家雙語示示范課程程《旅游學(xué)概概論》網(wǎng)站：““網(wǎng)絡(luò)課課堂)WhatarethebenefitsbroughtbyITstotouroperators??ITscontributetoagreatextentinorganizing,promoting,,distributingandcoordinatingpackagetours..1)Theycanfocusonsuitablemarketbyorganizingproperpackagetoursaccordingtotherequirementsofcustomers..2)Theycanupdatebrochuresregularly.3)Theycansavethe10-20%commissionpaidtootherintermediariesinthedistributionchain((e..agencies).4)Theycansignificantlyreducethecostsofincentives,bonusesandeducationaltripsfortravelagencies.5)Theycansavethecostfordeveloping,priming,storinganddistributingconventionalbrochures,whichisestimatedtobeapproximately￡￡20perbooking.(2)InwhatwayareITshelpfultotravelagencies?ITsarehelpfulinseveralaspects:providingthelatestinformationassoonasithappens;;completingreservationfacilities((includingmakingthecomplicatedplansofjourney)andhelpingtocoordinatetherelationshipbetweenconsumersandprincipals.Inaddition,withthehelpofITs,travelagencieshavecloselycombinedthetwofunctionstogether-‘‘backoffice’’functions((e.g.accountingandpersonnel))andfrontoffice’’functions((e.g.customerrecords,itineraryconstruction,ticketingandcommunicationwithsuppliers))sothattheorganizationalefficiencyhasbeengreatlyimproved.(3)DoyouthinkthatITshavebeenfullyutilizedbymosttravelagencies?Whyorwhynot??No,Idon’’tthinkso.Thereasonsareasfollows:1)SometravelagenciesdonotfullyunderstandITtechnologies..2)Theirprofitmarginislowsothattheycannotinvestmuchinnewtechnology.3)TheypaymoreattentiontohumaninteractionwithconsumersthantoITs.Combined,thesefactorsresultinlowlevelofITintegration,implyingthatagencieslackaccesstonewITsandareprovidedwithinadequateinformationtosupportstrategicmarketing.(4)Forwhatpurposesdomanyhotelsadoptinternalmanagementsystems??Hotelsadoptinternalmanagementsystemsforthefollowingpurposes:1)Tomakethefrontoffice,,sales,planningandoperationalfunctionscooperatewitheachotherbymanagingreservationsandthehotelinventorysoastoimproveefficiencyofthebusiness;;2)Tocombinethebackandfrontofhousemanagement;3)Toimprovegeneraladministrationfunctionssuchasaccounting,budgetingandfinance,marketingresearchandplanning,forecastingandyieldmanagement,payrollpersonnelandpurchasing..(5)DoyouthinkITsarebroughtintofulluseinmanyhotels??Whyorwhynot?No,Idon’’tthinkso.Thereasonsareasfollows:Manyhotelsarerunbyfamiliesindependently..Theyaresmallandmedium--sizedandhighlyseasonal.Manyofthemdonothavetheskilland//ormoneytobringITsintofulluse..Thisiscausedby:1)Lackofmoneytobuyhardwareandsoftware;;2)Insufficientmarketingskill;3)Inadequatetechnologicaltrainingandunderstanding;;4)Smallsizewithnoeconomiesofscale;5)Theunwillingnessofownerstolosecontrolovertheirproperty.(6)Whatissuesshouldwepayattentiontoasfarasnewmega--CRSdistributionnetworksareconcerned?Asfornewmega--CRSdistributionnetworks,weshouldpayattentiontosomeimportantissues.Thefirstisaboutthecostofdistribution.Eventhougheffortshavebeenmadetoreduceit,itisstillveryexpensive..Therefore,manyairlineshavedifficultyinfinancingandcontrollingit.Thishasaparticularlybigeffectonthosesmall,newlyestablished,,developingworldairlinesandregionalcarriersbecausetheyareusuallylackingcapitalandtechnologyfacilitiesandskills.Inaddition,co