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文檔簡介

汽車運(yùn)用與維修專業(yè)介紹

1汽車運(yùn)用與維修專業(yè)介紹1

就業(yè)崗位

汽車銷售公司銷售及售后服務(wù)、大型汽車公司特約維修部、民辦的汽車修理廠、自行創(chuàng)辦的汽車維修企業(yè)、汽車生產(chǎn)廠質(zhì)量檢驗(yàn)等一線工作人員、服務(wù)人員或者管理人員、汽車保險(xiǎn)與理賠專員、二手車評估師2就業(yè)崗位2一汽車4S店的介紹

1定義：4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理，只經(jīng)營單一品牌的特點(diǎn)。

2核心含義：汽車終身服務(wù)解決方案3一汽車4S店的介紹1定義：4S店是一種以“四位一體4455二.汽車4S店各部門分類銷售部人事部售后服務(wù)部

市場部

客戶關(guān)愛部財(cái)務(wù)部

增值業(yè)務(wù)部

6二.汽車4S店各部門分類銷售部銷售部銷售顧問崗位銷售經(jīng)理崗位大客戶專員崗位整車庫管崗位

銷售顧問主要職責(zé)：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系等基本過程7銷售部銷售顧問崗位銷售經(jīng)理崗位銷售顧問88991010售后服務(wù)部服務(wù)顧問崗位服務(wù)經(jīng)理崗位維修工崗位維修主管崗位保險(xiǎn)理賠員崗位倉庫管理員崗位服務(wù)顧問崗位職責(zé)：服務(wù)流程七步法：預(yù)約→接待→填制派工單→送至車間修理→檢查→跟蹤服務(wù)11

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