ISO9004C質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南

ISO9004C質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南GB/T19004-ISO9004C質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南引言0.1總則采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織最高管理者的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。本標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)。統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。組織的目的是：——識別并滿足其顧客和其它相關(guān)方（組織內(nèi)人員、功放、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；——實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的總體業(yè)績和能力。質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不但可為組織帶來直接受益，而且也對成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要重用。考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理對組織、顧客和其它相關(guān)方都很重要，關(guān)于組織整體業(yè)績的這些考慮可影響： 顧客的忠誠；——業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展；——營運(yùn)結(jié)果,如收入和市場份額；——對市場機(jī)會的靈活與快速反應(yīng)；——成本和周轉(zhuǎn)期（經(jīng)過有效和高效地利用資源達(dá)到）；——對最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過程的整合；——經(jīng)過提高組織能力獲得競爭優(yōu)勢；——員工了解并推動實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和參與持續(xù)改進(jìn)；——相關(guān)方對組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業(yè)績、產(chǎn)品壽命周期以及信譽(yù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益來證實(shí)；——經(jīng)過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場的變化,為組織及其創(chuàng)造價(jià)值的能力。0.2過程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性和效率時(shí)，采用過程方法，經(jīng)過滿足相關(guān)方要求，增強(qiáng)相關(guān)方滿意。為使組織有效和高效運(yùn)作，必須識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。經(jīng)過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程。一般，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為”過程方法”。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a） 理解并滿足要求；b） 需要從增值的角度考慮過程；c） 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；d） 給予客觀測量，持續(xù)改進(jìn)過程。圖1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了4一8章中所提出的過程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，相關(guān)方起著重要作用；對相關(guān)方滿意的監(jiān)視要求對相關(guān)方有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受信息進(jìn)行評價(jià)。圖1的模式?jīng)]有詳細(xì)地反映各過程。圖釋增值活動—信息流圖1以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式0.3與GB/T19001的關(guān)系GB/T19001和GB/T19004已制定為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),她們互相補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。雖然這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具有不同的范圍，但卻具有相似的結(jié)構(gòu),以有助于她們作為協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面,GB/T19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。與GB/T19001相比,GB/T19004為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績與效率。對于最高管理者希望經(jīng)過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T19001要求的那些組織,