2022年電力公司客戶服務分中心下半年工作總結(jié)

第8頁共15頁2022年?電力公司客?戶服務分中?心下半年工?作總結(jié)半?年來，客戶?服務分中心?的全體干部?員工在上級?部門的大力?支持下，在?公司黨委的?正確領(lǐng)導下?，針對新的?管理模式，?不斷調(diào)整和?適應新的營?銷形勢，緊?緊圍繞公司?年度奮斗目?標，以“你?用電我用心?”“全面提?升居民用電?活動”為主?線，不斷加?強服務隊伍?素質(zhì)的培養(yǎng)?，積極提升?服務水平，?為廣大客戶?提供“優(yōu)質(zhì)?、快捷、方?便、真誠”?的服務，樹?立了良好的?企業(yè)形象。?下面就__?_年半年度?工作匯報如?下：一、?___年半?年度指標完?成情況售?電量：完成?___萬k?wh萬千瓦?時，同比增?加___萬?千瓦時，增?幅___%?。售電均價?：完成__?_元/千千?瓦時，同比?增加___?元/千千瓦?時。電費回?收率：__?_%。綜合?線損率：_?__%。?優(yōu)質(zhì)服務：?優(yōu)質(zhì)服務承?諾兌現(xiàn)率_?__%、承?諾服務履行?率和投訴_?__限時辦?結(jié)回復率_?__%、客?戶滿意度指?數(shù)：___?%?！??5598”?遠程工作服?務站：“9?5598”?遠程工作服?務站截止_?__月__?_日，共受?理工單__?_起較__?_年___?起增加__?_起，其中?：業(yè)務咨詢?___起，?信息查詢_?__起，故?障報修__?_起，客戶?投訴___?起，___?起，綜合業(yè)?務___起?，工單完成?率為___?%。真正做?到了事事有?回音，件件?有落實。?業(yè)擴報裝：?嚴格報裝手?續(xù)，無違規(guī)?調(diào)整電價、?私自為用戶?報裝接電現(xiàn)?象。1-_?__月份受?理并送電高?壓新裝用戶?___戶，?總?cè)萘縚_?_kva。?其中受理_?__kva?及以上用戶?___戶，?總?cè)萘縚_?_kva；?新增低壓報?裝用戶__?_戶。供電?方案按期答?復率___?%，按期送?電率___?%，用戶報?裝回訪率_?__%。?二、半年度?主要工作開?展情況一?是加強黨建?工作，注重?思想教育。?以深入開展?“規(guī)范化管?理年活動”?為龍頭，以?加強“紅領(lǐng)?工程”為主?線，以開展?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動為重點，?強化機制建?設(shè)，狠抓基?礎(chǔ)管理，使?各項工作有?序開展。每?月定期__?_召開了支?部中心組會?議。學習貫?徹了公司黨?委___年?工作會議精?神及縣公司?___屆五?次職代會暨?工作會議精?神、安全生?產(chǎn)工作會議?、營銷會議?工作會議精?神。啟動創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?，制定了活?動方案，開?展“公開承?諾”活動等?。二是開展?黨團主題實?踐活動，認?真開展紅色?先鋒工程活?動。制定了?___年黨?支部工作計?劃及學習計?劃；黨支部?堅持每月召?開一次支部?建設(shè)中心組?會議，__?_全體黨員?簽訂《黨風?廉政建設(shè)責?任狀》，全?員簽訂《行?風建設(shè)責任?狀》。啟動?了創(chuàng)先爭優(yōu)?活動和創(chuàng)文?明單位活動?。在全__?_宣傳思想?文化工作暨?精神文明建?設(shè)總結(jié)表彰?工作會上，?中心員工程?耿榮獲全縣?新聞工作“?十佳個人”?稱號。__?_月初，_?__黨員開?展“舉紅旗?，爭先鋒，?我為黨旗添?光彩”黨內(nèi)?主題實踐活?動“按照活?動要求制定?具體實施細?則，將“示?范崗”、“?責任區(qū)”、?“突擊隊”?落實到人，?明確活動內(nèi)?容及責任目?標。期間，?每個黨員義?務進行了“?四個一”活?動：一次線?路設(shè)備巡視?、一次故障?搶修、一次?便民服務、?一次負荷實?測”的。三?是全面開展?“規(guī)范化管?理年活動”?，學習公司?了規(guī)范化管?理年工作會?議精神，結(jié)?合本單位實?際，制定了?活動方案，?狠抓黨風廉?政建設(shè)，加?強黨風廉政?建設(shè)教育，?將活動不流?于形式，扎?實開展各項?工作。（?二）搶抓安?全管理、落?實責任到位?一是抓安?全生產(chǎn)管理?工作，扎實?地開展安全?活動日活動?，加強安全?規(guī)章制度的?執(zhí)行，進一?步規(guī)范兩票?與派工單管?理，明確思?想加強學習?，安全工作?規(guī)范化管理?。根據(jù)公司?開展的“我?要安全，幸?福平安”安?全年活動，?___中心?全體職工學?習領(lǐng)會，制?訂了實施方?案，部署了?全年安全工?作任務，安?全生產(chǎn)工作?按月制定計?劃。每月開?展了___?次安全活動?日活動，1?-___月?份___學?習安全活動?___次，?學習安規(guī)_?__次、兩?票___次?，學習中互?相討論交流?心得，達到?以學促管。?___全體?職工學習《?___開展?安全班組“?千名家屬看?電力”主題?實踐活動_?_》，制訂?了《安全班?組行工作方?案》。召開?了“親情助?安”家屬座?談會暨規(guī)范?化管理年推?進會，并取?得了對提高?員工的安全?意識，收到?了很好的效?果。組隊參?加了縣公司?___的安?全知識競賽?，并獲得了?“安全知識?演講暨安全?競賽”團體?二等獎、陳?凡個人演講?比賽榮獲第?一的好成績?。二是確??；顒尤〉?實效細化活?動方案和具?體措施，將?活動內(nèi)容及?重點措施明?確到班組，?落實到個人?，形成一級?抓一級，層?層抓落實，?確?；顒尤?得實效進一?步強化安全?責任體系，?成立安全領(lǐng)?導小組，以?小組成員為?堡壘，帶動?員工安全意?識上從“要?我安全”轉(zhuǎn)?變到“我要?安全”。年?初，分中心?主任同班長?，班員，簽?訂了安全生?產(chǎn)責任狀，?班員與班員?之間簽訂了?互保協(xié)議，?明確了各位?員工在安全?生產(chǎn)中的職?責。全面開?展基層單位?負責人、班?組長人員安?全職責履職?評估工作，?促進安全履?職到位。?三是狠抓安?全稽查工作?，1--_?__月份，?共計查處違?章___次?、經(jīng)濟處罰?___元，?有效地遏止?了現(xiàn)場違章?行為。通過?強化安全生?產(chǎn)舉措，提?高了安全可?控、能控、?在控水平。?四是開展?春季安全大?檢查工作，?分中心在春?季安全大檢?查中，共自?查出安全隱?患___處?。對查出的?安全隱患，?分中心領(lǐng)導?高度重視對?安全隱患的?整改，親自?監(jiān)督，及時?___相關(guān)?人員，落實?實整改工作?措施，把問?題分解到班?組，落實到?人，規(guī)定了?完成時間。?五是加強設(shè)?備管理，提?高供電質(zhì)量?。分中心與?維護班簽訂?線路、設(shè)備?維護責任狀?，落實工作?范圍，明確?了職責，將?生產(chǎn)指標分?解到班組，?細分到人，?狠抓線路設(shè)?備巡視檢查?工作，及時?掌握線路運?行狀況。至?___月份?共開展低壓?正常巡視約?___條次?，開展特殊?巡視___?條次，夜間?巡視___?條次；加大?了線下樹障?清理力度，?___月份?___維護?班、搶修班?對所轄勝1?5、勝16?、勝17、?供電區(qū)內(nèi)_?__kv及?380/_?__v高低?壓線路線下?樹障進行了?一次聲勢浩?大的清理活?動，共清理?樹障___?余棵，提高?線路運行水?平，為迎峰?度夏線路安?全穩(wěn)定運行?夯實了基礎(chǔ)?。六是積極?完成電網(wǎng)申?報儲備項目?建設(shè)。中心?經(jīng)過實地認?真勘測申報?電網(wǎng)儲備項?目___個?。（三）?加強營銷管?理，提升服?務質(zhì)效一?是抓用電營?銷工作，規(guī)?范農(nóng)電管理?工作，大力?推進電費綠?卡村批扣工?作，加大電?費防范風險?，確保電費?按時結(jié)零率?___%。?二是加強線?損管理，通?過跟蹤到戶?抄表、表計?檢查、線路?巡視、表計?輪換四措并?舉，以高損?臺區(qū)清理為?切入點，對?高損臺區(qū)進?行解剖，加?大日?；?力度，制定?月度用電檢?查計劃，通?過對___?名臺區(qū)管理?員所管轄所?有臺區(qū)跟蹤?到戶抄表、?表計檢查、?線路巡視發(fā)?現(xiàn)臺區(qū)管理?上存在的問?題，共計糾?錯___起?（安全隱患?___起、?表計故意_?__起、表?碼不符__?_起、抄表?不到位__?_起、串冊?___起、?電價執(zhí)行不?到位___?起、農(nóng)排_?__起、竊?電___起?、違約用電?___起、?銷戶___?起、有表無?戶___起?）。使我中?心的線損基?礎(chǔ)得到進一?步的鞏固，?指標可控在?控。（四?）加強優(yōu)質(zhì)?服務管理，?提高服務水?平一是加?強營業(yè)窗口?標準化的建?設(shè)，規(guī)范員?工窗口服務?行為，營造?一個良好的?營業(yè)窗口環(huán)?境，分中心?對營業(yè)窗口?環(huán)境衛(wèi)生區(qū)?域進行了劃?分，加大窗?口人員勞動?紀律、著裝?服務態(tài)度的?考核力度。?保證了客戶?高興而來，?滿意而歸。?二是加強?行風建設(shè)，?不斷地更新?服務觀念，?改進工作作?風，虛心接?受社會監(jiān)督?，開展“3?、15”系?列活動，深?入用戶，聽?取意見，采?納建議，發(fā)?放征求意見?書___份?。三是加?強“四級客?戶服務體系?建設(shè)”，落?實供電服務?責任，更好?地服務用電?客戶，分中?心根據(jù)員工?各自崗位職?責，與員工?簽訂了《供?電服務“零?投訴”單位?責任書》；?建立___?公示制度。?在每一供電?臺區(qū)人流量?較大且醒目?位置，設(shè)立?一至二塊《?供電服務信?息公示牌》?，公示客戶?經(jīng)理、供電?營業(yè)所、縣?公司客戶供?電服務和監(jiān)?督電話，方?便客戶聯(lián)系?與溝通。建?立客戶經(jīng)理?聯(lián)系機制，?按供電臺區(qū)?、專變設(shè)立?客戶經(jīng)理，?即：臺區(qū)管?理員就是該?臺區(qū)的所有?客戶經(jīng)理，?專變管理員?就是該用戶?的客戶經(jīng)理?；統(tǒng)一設(shè)計?印制《客戶?經(jīng)理供電服?務名片》，?___員工?走村入戶及?時將《客戶?經(jīng)理供電服?務名片》全?部發(fā)放到發(fā)?放到每一個?用電客戶手?中，全面暢?通供用雙方?溝通渠道。?四是加強停?電信息發(fā)布?管理，通過?短信平臺將?停電信息及?時地向各級?用戶告知（?縣委領(lǐng)導、?公司領(lǐng)導、?黨政、村書?記、各單位?員工）；理?順停電信息?發(fā)布工作流?程，得到了?用戶好評，?提高了社會?的美譽度。?（五）工?作中存在的?困難和建議?存在的困?難：一是安?全方面，部?分員工仍不?能適應安全?生產(chǎn)的新形?勢、新任務?、新要求。?個別同志安?全意識不強?，習慣性違?章現(xiàn)象時有?發(fā)生。二是?因電壓質(zhì)量?問題造成群?眾___和?投訴事件時?有發(fā)生。三?是部分抄收?人員對推行?社會化電費?代收認知度?不夠，存在?抵觸情緒。?四是城區(qū)電?網(wǎng)下火行線?還十分簿弱?，搶修材料?跟不上，使?搶修工作陷?入困境。五?是電器損壞?賠款時間性?太長，客戶?意見大，影?響單位工作?效率。建?議：一是加?大物資材料?配置力度，?確保搶修順?利進行。二?是電器燒壞?經(jīng)現(xiàn)場核實?明確是供電?公司責任后?，需完善有?關(guān)手續(xù)，根?據(jù)實際情況?先登記后安?排指定維修?點維修，縮?短賠付時限?。（六）?后段工作重?點及舉措?一是抓員工?的思想教育?，提高隊伍?的整體素質(zhì)?。為適應新?形式下的管?理要求，建?設(shè)一支高素?質(zhì)的隊伍已?迫在眉睫。?為此應把積?極開展政策?教育、法制?教育、工作?方法教育以?及開展業(yè)務?技能培訓擺?在首要位置?。逐漸造就?一支有強烈?的社會責任?感和使命感?，文化素養(yǎng)?高，富有創(chuàng)?新精神和進?取心，技術(shù)?業(yè)務能力強?的對伍。?二是抓安全?生產(chǎn)，防范?事故發(fā)生。?加強安全管?理，強化安?全教育，堅?持計劃性工?作。1、?抓好員工的?安全教育和?規(guī)程學習，?堅持每周開?展一次安全?教育活動，?著重加強安?全員、工作?負責人、工?作票簽發(fā)人?、工作許可?人的管理和?技術(shù)培訓，?提高員工的?技術(shù)素質(zhì)和?安全意識；?2、抓好?線路、設(shè)備?管理，做好?危險點分析?與控制，開?展線路設(shè)備?巡視除缺，?按照搶修最?多地方，提?前實施計劃?，及時消除?隱患；3?、抓好現(xiàn)場?安全管理，?嚴格執(zhí)行兩?票三制，嚴?厲查處違章?現(xiàn)象；4?、開展安全?大檢查，做?到檢查有計?劃、有__?_評比、有?內(nèi)容、有結(jié)?果、有改進?措施，檢查?結(jié)果與安全?獎掛鉤，通?過檢查來促?進安全管理?不斷發(fā)展。?三是狠抓?優(yōu)質(zhì)服務，?推進行風建?設(shè)，大力拓?展電力市場?。1、牢?固樹立以客?戶為中心的?營銷理念和?樹立客戶是?___，以?客戶為中心?的服務意識?，提升優(yōu)質(zhì)?服務水平，?首先要縮短?業(yè)擴報裝流?程和加強故?障搶修管理?時限，實現(xiàn)?早供多供電?量；2、?加強行風建?設(shè)，進一步?開展走百村?，進千家，?訪萬戶活動?，主動征求?客戶意見，?及時改進工?作作風，提?高服務質(zhì)量?；四是狠抓?好降損節(jié)能?和電費回收?，以獲得最?佳經(jīng)濟效益?。每月及時?召開營銷分?析會，對各?班組的指標?完成情況進?行總結(jié)和考?核，認真尋?找差距和不?足，制定有?針對性的措?施，真正做?到營銷有指?標、指標有?考核、考核?有分析、分?析有措施、?措施有落實?；3、定?期進行線損?分析和理論?計算，開展?各種降損節(jié)?能活動，技?術(shù)上要充分?利用在線路?和配變加裝?無功補償；?4、管理?上一要加強?關(guān)口表計和?抄表率的管?理，推行臺?區(qū)考核，落?實到人，考?核到人，加?大用電普查?及反竊電的?查處力度和?廣度，杜絕?擅自修改表?碼及黑戶；?四是全力?以赴抓好電?費回收工作?，強化責任?制，落實措?施，及時結(jié)?算。要加大?電費風險的?控制力度、?進一步推進?電費綠卡村?批扣工作，?下半年力爭?完成綠卡村?批扣用戶_?__%，批?扣率___?%以上。五?是狠抓黨_?__建設(shè)工?作，努力爭?創(chuàng)___支?部。以黨_?__為載體?，堅持以創(chuàng)?先爭優(yōu)精神?推進“紅領(lǐng)?工程”建設(shè)?，積極開展?“規(guī)范化管?理年”活動?，進一步夯?實基礎(chǔ)、定?期___黨?員生活，增?強黨___?的活力，充?分發(fā)揮黨支?部戰(zhàn)斗堡壘?作用，從基?礎(chǔ)入手，完?善資料、健?全制度、規(guī)?范流程。建?設(shè)以“創(chuàng)先?爭優(yōu)”為載?體，大力開?展：“舉紅?旗,爭先鋒?,我為黨旗?添光彩”黨?內(nèi)主題實踐?活動”開展?以職工自學?為基礎(chǔ)的學?習型支部、?班子、班組?、員工多層?次推進的學?習型企業(yè)創(chuàng)?建系統(tǒng)，確?保人人學有?所獲。加強?先進典型的?宣傳和挖掘?，提升黨員?形象，增強?___影響?力，形成黨?員間“比、?學、趕、超?”的良好局?面。半年?的時間已過?去，總結(jié)半?年工作是為?了將下半年?的工作做的?更好、更扎?實，雖然在?上半年的工?作中客戶分?中心取得了?一定的成績?，但是仍存?在許多困難?和問題，客?戶分中心全?體員工將在?下半年揚長?避短、攻堅?破難，有信?心全面完成?公司年度目?標工作任務?。第15頁共15頁電力公?司客戶服務?分中心下半?年總結(jié)半?年來，客戶?服務分中心?的全體干部?員工在上級?部門的大力?支持下，在?公司黨委的?正確領(lǐng)導下?，針對新的?管理模式，?不斷調(diào)整和?適應新的營?銷形勢，緊?緊圍繞公司?年度奮斗目?標，以“你?用電我用心?”“全面提?升居民用電?活動”為主?線，不斷加?強服務隊伍?素質(zhì)的培養(yǎng)?，積極提升?服務水平，?為廣大客戶?提供“優(yōu)質(zhì)?、快捷、方?便、真誠”?的服務，樹?立了良好的?企業(yè)形象。?下面就__?_年半年度?工作匯報如?下：一、?___年半?年度指標完?成情況售?電量：完成?___萬k?wh萬千瓦?時，同比增?加___萬?千瓦時，增?幅___%?。售電均價?：完成__?_元/千千?瓦時，同比?增加___?元/千千瓦?時。電費回?收率：__?_%。綜合?線損率：_?__%。?優(yōu)質(zhì)服務：?優(yōu)質(zhì)服務承?諾兌現(xiàn)率_?__%、承?諾服務履行?率和投訴_?__限時辦?結(jié)回復率_?__%、客?戶滿意度指?數(shù)：___?%?！??5598”?遠程工作服?務站：“9?5598”?遠程工作服?務站截止_?__月__?_日，共受?理工單__?_起較__?_年___?起增加__?_起，其中?：業(yè)務咨詢?___起，?信息查詢_?__起，故?障報修__?_起，客戶?投訴___?起，___?起，綜合業(yè)?務___起?，工單完成?率為___?%。真正做?到了事事有?回音，件件?有落實。?業(yè)擴報裝：?嚴格報裝手?續(xù)，無違規(guī)?調(diào)整電價、?私自為用戶?報裝接電現(xiàn)?象。1-_?__月份受?理并送電高?壓新裝用戶?___戶，?總?cè)萘縚_?_kva。?其中受理_?__kva?及以上用戶?___戶，?總?cè)萘縚_?_kva；?新增低壓報?裝用戶__?_戶。供電?方案按期答?復率___?%，按期送?電率___?%，用戶報?裝回訪率_?__%。?二、半年度?主要工作開?展情況一?是加強黨建?工作，注重?思想教育。?以深入開展?“規(guī)范化管?理年活動”?為龍頭，以?加強“紅領(lǐng)?工程”為主?線，以開展?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動為重點，?強化機制建?設(shè)，狠抓基?礎(chǔ)管理，使?各項工作有?序開展。每?月定期__?_召開了支?部中心組會?議。學習貫?徹了公司黨?委___年?工作會議精?神及縣公司?___屆五?次職代會暨?工作會議精?神、安全生?產(chǎn)工作會議?、營銷會議?工作會議精?神。啟動創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?，制定了活?動方案，開?展“公開承?諾”活動等?。二是開展?黨團主題實?踐活動，認?真開展紅色?先鋒工程活?動。制定了?___年黨?支部工作計?劃及學習計?劃；黨支部?堅持每月召?開一次支部?建設(shè)中心組?會議，__?_全體黨員?簽訂《黨風?廉政建設(shè)責?任狀》，全?員簽訂《行?風建設(shè)責任?狀》。啟動?了創(chuàng)先爭優(yōu)?活動和創(chuàng)文?明單位活動?。在全__?_宣傳思想?文化工作暨?精神文明建?設(shè)總結(jié)表彰?工作會上，?中心員工程?耿榮獲全縣?新聞工作“?十佳個人”?稱號。__?_月初，_?__黨員開?展“舉紅旗?，爭先鋒，?我為黨旗添?光彩”黨內(nèi)?主題實踐活?動“按照活?動要求制定?具體實施細?則，將“示?范崗”、“?責任區(qū)”、?“突擊隊”?落實到人，?明確活動內(nèi)?容及責任目?標。期間，?每個黨員義?務進行了“?四個一”活?動：一次線?路設(shè)備巡視?、一次故障?搶修、一次?便民服務、?一次負荷實?測”的。三?是全面開展?“規(guī)范化管?理年活動”?，學習公司?了規(guī)范化管?理年工作會?議精神，結(jié)?合本單位實?際，制定了?活動方案，?狠抓黨風廉?政建設(shè)，加?強黨風廉政?建設(shè)教育，?將活動不流?于形式，扎?實開展各項?工作。（?二）搶抓安?全管理、落?實責任到位?一是抓安?全生產(chǎn)管理?工作，扎實?地開展安全?活動日活動?，加強安全?規(guī)章制度的?執(zhí)行，進一?步規(guī)范兩票?與派工單管?理，明確思?想加強學習?，安全工作?規(guī)范化管理?。根據(jù)公司?開展的“我?要安全，幸?福平安”安?全年活動，?___中心?全體職工學?習領(lǐng)會，制?訂了實施方?案，部署了?全年安全工?作任務，安?全生產(chǎn)工作?按月制定計?劃。每月開?展了___?次安全活動?日活動，1?-___月?份___學?習安全活動?___次，?學習安規(guī)_?__次、兩?票___次?，學習中互?相討論交流?心得，達到?以學促管。?___全體?職工學習《?___開展?安全班組“?千名家屬看?電力”主題?實踐活動_?_》，制訂?了《安全班?組行工作方?案》。召開?了“親情助?安”家屬座?談會暨規(guī)范?化管理年推?進會，并取?得了對提高?員工的安全?意識，收到?了很好的效?果。組隊參?加了縣公司?___的安?全知識競賽?，并獲得了?“安全知識?演講暨安全?競賽”團體?二等獎、陳?凡個人演講?比賽榮獲第?一的好成績?。二是確保?活動取得實?效細化活動?方案和具體?措施，將活?動內(nèi)容及重?點措施明確?到班組，落?實到個人，?形成一級抓?一級，層層?抓落實，確?保活動取得?實效進一步?強化安全責?任體系，成?立安全領(lǐng)導?小組，以小?組成員為堡?壘，帶動員?工安全意識?上從“要我?安全”轉(zhuǎn)變?到“我要安?全”。年初?，分中心主?任同班長，?班員，簽訂?了安全生產(chǎn)?責任狀，班?員與班員之?間簽訂了互?保協(xié)議，明?確了各位員?工在安全生?產(chǎn)中的職責?。全面開展?基層單位負?責人、班組?長人員安全?職責履職評?估工作，促?進安全履職?到位。三是?狠抓安全稽?查工作，1?--___?月份，共計?查處違章_?__次、經(jīng)?濟處罰__?_元，有效?地遏止了現(xiàn)?場違章行為?。通過強化?安全生產(chǎn)舉?措，提高了?安全可控、?能控、在控?水平。四是?開展春季安?全大檢查工?作，分中心?在春季安全?大檢查中，?共自查出安?全隱患__?_處。對查?出的安全隱?患，分中心?領(lǐng)導高度重?視對安全隱?患的整改，?親自監(jiān)督，?及時___?相關(guān)人員，?落實整改工?作措施，把?問題分解解?到班組，落?實到人，規(guī)?定了完成時?間。五是加?強設(shè)備管理?，提高供電?質(zhì)量。分中?心與維護班?簽訂線路、?設(shè)備維護責?任狀，落實?工作范圍，?明確了職責?，將生產(chǎn)指?標分解到班?組，細分到?人，狠抓線?路設(shè)備巡視?檢查工作，?及時掌握線?路運行狀況?。至___?月份共開展?低壓正常巡?視約___?條次，開展?特殊巡視_?__條次，?夜間巡視_?__條次；?加大了線下?樹障清理力?度，___?月份___?維護班、搶?修班對所轄?勝15、勝?16、勝1?7、供電區(qū)?內(nèi)___k?v及380?/___v?高低壓線路?線下樹障進?行了一次聲?勢浩大的清?理活動，共?清理樹障_?__余棵，?提高線路運?行水平，為?迎峰度夏線?路安全穩(wěn)定?運行夯實了?基礎(chǔ)。六是?積極完成電?網(wǎng)申報儲備?項目建設(shè)。?中心經(jīng)過實?地認真勘測?申報電網(wǎng)儲?備項目__?_個。（?三）加強營?銷管理，提?升服務質(zhì)效?一是抓用?電營銷工作?，規(guī)范農(nóng)電?管理工作，?大力推進電?費綠卡村批?扣工作，加?大電費防范?風險，確保?電費按時結(jié)?零率___?%。二是加?強線損管理?，通過跟蹤?到戶抄表、?表計檢查、?線路巡視、?表計輪換四?措并舉，以?高損臺區(qū)清?理為切入點?，對高損臺?區(qū)進行解剖?，加大日常?稽查力度，?制定月度用?電檢查計劃?，通過對_?__名臺區(qū)?管理員所管?轄所有臺區(qū)?跟蹤到戶抄?表、表計檢?查、線路巡?視發(fā)現(xiàn)臺區(qū)?管理上存在?的問題，共?計糾錯__?_起（安全?隱患___?起、表計故?意___起?、表碼不符?___起、?抄表不到位?___起、?串冊___?起、電價執(zhí)?行不到位_?__起、農(nóng)?排___起?、竊電__?_起、違約?用電___?起、銷戶_?__起、有?表無戶__?_起）。使?我中心的線?損基礎(chǔ)得到?進一步的鞏?固，指標可?控在控。?（四）加強?優(yōu)質(zhì)服務管?理，提高服?務水平一?是加強營業(yè)?窗口標準化?的建設(shè)，規(guī)?范員工窗口?服務行為，?營造一個良?好的營業(yè)窗?口環(huán)境，分?中心對營業(yè)?窗口環(huán)境衛(wèi)?生區(qū)域進行?了劃分，加?大窗口人員?勞動紀律、?著裝服務態(tài)?度的考核力?度。保證了?客戶高興而?來，滿意而?歸。二是加?強行風建設(shè)?，不斷地更?新服務觀念?，改進工作?作風，虛心?接受社會監(jiān)?督，開展“?3、15”?系列活動，?深入用戶，?聽取意見，?采納建議，?發(fā)放征求意?見書___?份。三是加?強“四級客?戶服務體系?建設(shè)”，落?實供電服務?責任，更好?地服務用電?客戶，分中?心根據(jù)員工?各自崗位職?責，與員工?簽訂了《供?電服務“零?投訴”單位?責任書》；?建立___?公示制度。?在每一供電?臺區(qū)人流量?較大且醒目?位置，設(shè)立?一至二塊《?供電服務信?息公示牌》?，公示客戶?經(jīng)理、供電?營業(yè)所、縣?公司客戶供?電服務和監(jiān)?督電話，方?便客戶聯(lián)系?與溝通。建?立客戶經(jīng)理?聯(lián)系機制，?按供電臺區(qū)?、專變設(shè)立?客戶經(jīng)理，?即：臺區(qū)管?理員就是該?臺區(qū)的所有?客戶經(jīng)理，?專變管理員?就是該用戶?的客戶經(jīng)理?；統(tǒng)一設(shè)計?印制《客戶?經(jīng)理供電服?務名片》，?___員工?走村入戶及?時將《客戶?經(jīng)理供電服?務名片》全?部發(fā)放到發(fā)?放到每一個?用電客戶手?中，全面暢?通供用雙方?溝通渠道。?四是加強停?電信息發(fā)布?管理，通過?短信平臺將?停電信息及?時地向各級?用戶告知（?縣委領(lǐng)導、?公司領(lǐng)導、?黨政、村書?記、各單位?員工）；理?順停電信息?發(fā)布工作流?程，得到了?用戶好評，?提高了社會?的美譽度。?（五）工?作中存在的?困難和建議?存在的困?難：一是安?全方面，部?分員工仍不?能適應安全?生產(chǎn)的新形?勢、新任務?、新要求。?個別同志安?全意識不強?，習慣性違?章現(xiàn)象時有?發(fā)生。二是?因電壓質(zhì)量?問題造成群?眾___和?投訴事件時?有發(fā)生。三?是部分抄收?人員對推行?社會化電費?代收認知度?不夠，存在?抵觸情緒。?四是城區(qū)電?網(wǎng)下火行線?還十分簿弱?，搶修材料?跟不上，使?搶修工作陷?入困境。五?是電器損壞?賠款時間性?太長，客戶?意見大，影?響單位工作?效率。建?議：一是加?大物資材料?配置力度，?確保搶修順?利進行。二?是電器燒壞?經(jīng)現(xiàn)場核實?明確是供電?公司責任后?，需完善有?關(guān)手續(xù)，根?據(jù)實際情況?先登記后安?排指定維修?點維修，縮?短賠付時限?。（六）?后段工作重?點及舉措?一是抓員工?的思想教育?，提高隊伍?的整體素質(zhì)?。為適應新?形式下的管?理要求，建?設(shè)一支高素?質(zhì)的隊伍已?迫在眉睫。?為此應把積?極開展政策?教育、法制?教育、工作?方法教育以?及開展業(yè)務?技能培訓擺?在首要位置?。逐漸造就?一支有強烈?的社會責任?感和使命感?，文化素養(yǎng)?高，富有創(chuàng)?新精神和進?取心，技術(shù)?業(yè)務能力強?的對伍。二?是抓安全生?產(chǎn)，防范事?故發(fā)生。加?強安全管理?，強化安全?教育，堅持?計劃性工作?。1、抓?好員工的安?全教育和規(guī)?程學習，堅?持每周開展?一次安全教?育活動，著?重加強安全?員、工作負?責人、工作?票簽發(fā)人、?工作許可人?的管理和技?術(shù)培訓，提?高員工的技?術(shù)素質(zhì)和安?全意識；?2、抓好線?路、設(shè)備管?理，做好危?險點分析與?控制，開展?線路設(shè)備巡?視除缺，按?照搶修最多?地方，提前?實施計