制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試總結(jié)

制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試總結(jié)2012年業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試總結(jié)參加本年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)綜合考核的共有20人，其中第一階段20人,第二階段18人?？己私Y(jié)果：第一階段合格人數(shù)為17人，合格率為80%；第二階段合格人數(shù)為15人，合格率為79%,總合格率為80%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質(zhì)量收費(fèi)、結(jié)算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了以下分析。一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式。1、首先我們認(rèn)真組織科室員工，反復(fù)學(xué)習(xí)了科室的各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。2、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念與行為規(guī)范。落實微笑服務(wù)規(guī)范，一年來，科室住院部工作人員在堅持對病人實施個性化微笑服務(wù)、人性化服務(wù),吸引了大量病患者的好評。3、2012年度科室加大了對員工的管理與培訓(xùn)。4、積極調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)，采取有效措施，取得顯著效果。一是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是抓微笑服務(wù)。三是抓為患者解憂排難。四是加快結(jié)算速度。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項任務(wù)，切實減輕群眾的負(fù)擔(dān)。又提高了我科室的效率.要求只有這樣才能以自己的行為真正保證整個醫(yī)院工作正常且順利進(jìn)行，保證各項規(guī)章制度的執(zhí)行，為縣人民醫(yī)院的進(jìn)展與進(jìn)步奉獻(xiàn)自己的一份力量財務(wù)科二。一三年十月三十日二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平1、注重人才隊伍建設(shè).2、我科人員利用下班時間，講課時間，業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強(qiáng)。3、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實4、科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，工作人員職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩完全：定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。財務(wù)科二。一二年六月三日2012年制度培訓(xùn)考試總結(jié)參加本年度制度培訓(xùn)綜合考核的共有20人，其中第一階段321人，第二階段20人?？己私Y(jié)果：第一階段合格人數(shù)為19人，合格率為98%；第二階段合格人數(shù)為20人，合格率為100%,總合格率為99%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質(zhì)量收費(fèi)、結(jié)算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了以下分析。一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度考試，使科室人員進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性與迫切性的認(rèn)識。培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素養(yǎng)的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要習(xí)慣與跟上現(xiàn)代社會的進(jìn)展，唯一的方法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過培訓(xùn)的學(xué)習(xí)考試與討論，使我們進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性與迫切性。認(rèn)識到科室管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要同意新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，那么是提高醫(yī)院管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能熟悉與掌握先進(jìn)的管理理念與管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清晰地體會到要不斷加強(qiáng)素養(yǎng)、能力的培養(yǎng)與鍛煉。一是要不斷強(qiáng)化大局意識與責(zé)任意識。要樹立醫(yī)院利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原那么，始終保持健康向上、發(fā)奮有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé),勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康進(jìn)展。二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào),要善于與患者與家屬進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)與生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。三是要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境地，要到達(dá)這種境地，就務(wù)必?fù)碛胁鄣男?，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就與放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。四是要注重文明禮儀，增強(qiáng)綜合素養(yǎng)。文明禮儀是生活與工作的根基，是表達(dá)一個國家與民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應(yīng)該具備文明素養(yǎng)，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素養(yǎng)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為珍貴的精神財富。只有當(dāng)每一個人都具備了文明素養(yǎng),我們這個國家的整體素養(yǎng)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會進(jìn)展的主流，讓我們的醫(yī)院成為文明醫(yī)院。五是要廉潔自律，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、“三個代表”重要思想，以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進(jìn)典型為典范，廉潔勤政，嚴(yán)格自律,自覺同意監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的各項制度與規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德與人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。六是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“三個意識”。“三個意識”是指憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟,表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境地，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機(jī)的整體。其中，憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎(chǔ)，公仆意識是憂患意識、節(jié)儉意識的重要條件，而節(jié)儉意識那么是憂患意識、公仆意識的表達(dá)與反映。始終保持開拓進(jìn)取的銳氣；要進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨；要進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)儉意識，始終發(fā)揚(yáng)艱難奮斗的精神。我們要牢記“三個意識”，自覺習(xí)慣目前形勢進(jìn)展需要，關(guān)注醫(yī)院進(jìn)展,不斷增強(qiáng)使命感與社會責(zé)任感，提高自身能力素養(yǎng)與調(diào)整好精神狀態(tài)，為醫(yī)院的進(jìn)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，奉獻(xiàn)力量?？傊?，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試后，既增長知識，拓寬了工作視野，又學(xué)會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心與工作思路。我們將通過這次培訓(xùn)I,不斷加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務(wù)求實效，盡心盡力做好本職工作，為醫(yī)院的進(jìn)展做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。財務(wù)科二O一二年十二月三十日2013年業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試總結(jié)參加本年度制度培訓(xùn)綜合考核的共有25人，其中第一階段25人,第二階段24人?？己私Y(jié)果：第一階段合格人數(shù)為23人，合格率為90%；第二階段合格人數(shù)為20人，合格率為80%,總合格率為85隊綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質(zhì)量收費(fèi)、結(jié)算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了以下分析。我院在6月底到7月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我科室按照院里面給的布置，認(rèn)確實學(xué)習(xí)了新的系統(tǒng)操作,并在技術(shù)人員的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了新系統(tǒng)的操作與流程。在最短的時間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對我們的培訓(xùn)，同時還嚴(yán)格考核我們，使我們不斷地提高自己的工作水平。進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少過失，保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我們工作最好的褒獎。認(rèn)真學(xué)習(xí)住院、收費(fèi)、結(jié)算、醫(yī)保等知識，掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好準(zhǔn)備工作嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)、住院收費(fèi)的各項制度，保證錢證對齊,加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的微薄之力。我們更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實際行動踐行為人民服務(wù)的誓言，用自己的一言一行表達(dá)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們正一步一個臺階的穩(wěn)步向前進(jìn)展，實行以來贏得了越來越多患者的信任與滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一進(jìn)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。因此,作為一名收費(fèi)員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素養(yǎng)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度，不同意出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其有關(guān)的收費(fèi)工程了如指掌，減少缺失。隨著收費(fèi)價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，靠著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。慢慢地，我們清晰的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的情況就是要看懂處方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單與各類各樣的檢查單就立即能反響出。做的筆記也得認(rèn)確實經(jīng)歷，以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦，強(qiáng)迫經(jīng)歷很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)工程與醫(yī)用術(shù)語。同時，我也通過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。在此總結(jié)經(jīng)驗、查找缺乏、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的，為以后工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。我亦相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶著下我們就一定能把我們的單位建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建與諧社會演講稿演講稿的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆。財務(wù)科二。一三年五月三十日2013年制度培訓(xùn)考試總結(jié)參加本年度制度培訓(xùn)綜合考核的共有25人，其中第一階段25人,第二階段25人?？己私Y(jié)果：第一階段合格人數(shù)為24人,合格率為99%；第二階段合格人數(shù)為25人,合格率為100%,總合格率為98%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質(zhì)量收費(fèi)、結(jié)算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了以下分析。強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)與報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等有關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，同意群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無過失報銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我們的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱難奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我們的思想中，并化為實際行動、表達(dá)于工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對病人實行首診負(fù)責(zé)制碰到題目多與有關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。“服務(wù)人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔J人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，