2023淘寶運(yùn)營(yíng)策劃書

淘寶運(yùn)營(yíng)方案品牌定位以猛犸飾品商行注冊(cè)淘寶平臺(tái)，集中高檔及低檔為一體，前期通過低檔產(chǎn)品做一些宣傳和推廣，提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率，從而推動(dòng)成交率。操作流程淘寶新店注冊(cè)提交運(yùn)營(yíng)方案選擇產(chǎn)品模特及攝影拍攝及選片產(chǎn)品上傳網(wǎng)店裝修推廣客服和物流人員分工表人員工作內(nèi)容備注負(fù)責(zé)人總籌劃師負(fù)責(zé)網(wǎng)店工程運(yùn)營(yíng)方向、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)類目、市場(chǎng)規(guī)劃、品牌營(yíng)銷等網(wǎng)店?duì)I銷主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作。制定淘寶推廣方案，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，隨時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案。在阿里批發(fā)平臺(tái)開通后負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品研發(fā)跟據(jù)市場(chǎng)反響迎合市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)跟據(jù)市場(chǎng)反響不斷完善改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品攝影產(chǎn)品圖片拍攝，場(chǎng)景拍攝、展示、模特廣告圖等拍攝網(wǎng)店美工負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片處理，設(shè)計(jì)促銷海報(bào)，活動(dòng)圖片，網(wǎng)店的裝修維護(hù)和更新！配合店長(zhǎng)參加淘寶活動(dòng)報(bào)名。店鋪文案對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)。對(duì)公司產(chǎn)品描述、文案撰寫與優(yōu)化。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知網(wǎng)店店長(zhǎng)，加以更正?；顒?dòng)籌劃淘寶線上活動(dòng)——淘金幣、聚劃算、優(yōu)惠券、福彩、拍賣、新品特賣等活動(dòng)籌劃。定期籌劃有益于提升店鋪信用等級(jí)及銷量的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，包括但不限于網(wǎng)店后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)、PV、客戶群體特性分析，并將數(shù)據(jù)整理后提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人客服負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單打印、主動(dòng)介紹商品，效勞熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；要在商品效勞、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好效勞工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。倉(cāng)管負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品、包裝、做好發(fā)貨記錄。四、前期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃1、店鋪裝修1〕、確定店鋪的整體風(fēng)格及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格古典雅致、頁(yè)面簡(jiǎn)潔、色彩和諧、功能齊全！其他的都可以忽略掉，整體功能大于局部，雜亂的頁(yè)面布局會(huì)降低店鋪及商品檔次。2〕、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對(duì)的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對(duì)你的產(chǎn)品失去興趣。可以這么說，寶貝的介紹與描述，嚴(yán)格上來說，和在旺旺溝通中同等重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和精力，碰到痛快一些的買家，一般都不用詢問就可以直接拍下，因?yàn)閷氊惷枋鲋袑懙煤芮宄苋?，他們不一定需要詢問！寶貝描述一般包括：商品名稱、品牌信息、功用、規(guī)格參數(shù)、使用效果等。3〕、做開業(yè)促銷籌劃。當(dāng)一切都就緒之后，就準(zhǔn)備開業(yè)。開業(yè)近期為顧客帶去多些優(yōu)惠，在店鋪公告欄可以寫明“本店開張全店商品打幾折〞“購(gòu)置任何一款贈(zèng)送禮品〞“購(gòu)置指定款式現(xiàn)金反響〞等，促銷活動(dòng)不外乎就是打折、贈(zèng)品及現(xiàn)金反響等三大類型。4〕、優(yōu)化商品標(biāo)題和描述體驗(yàn)。產(chǎn)品描述一定要表達(dá)以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品的名稱及各類參數(shù)：如飾品的材質(zhì)、尺寸、風(fēng)格、方法等等。產(chǎn)品的特征及賣點(diǎn)：在寶貝描述中表達(dá)賣點(diǎn)，要保證的就是賣點(diǎn)能夠展現(xiàn)出來，能最大限度刺激買家的購(gòu)置欲望，讓他們相信我們的產(chǎn)品是物有所值甚至是超值的。產(chǎn)品的圖片展示：圖片一定要清晰，以珠寶為例，一般情況下要正面，側(cè)面，模特展示圖、細(xì)節(jié)拍攝、整體效果等至少5-10張圖片，增加一些細(xì)節(jié)局部的展示，如首飾的材質(zhì)特寫、雕工、標(biāo)志、實(shí)物佩戴效果、證書等。寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。2、營(yíng)銷活動(dòng)1〕、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價(jià)和定向，以便日后參加活動(dòng)有折扣空間，主打產(chǎn)品必須屬于當(dāng)季熱賣，價(jià)格實(shí)惠為優(yōu)，因?yàn)橘I家上淘寶購(gòu)置產(chǎn)品首先就是講究實(shí)惠，爆款價(jià)格過高由于只有圖片描述，會(huì)讓買家持疑心態(tài)度，從而失去購(gòu)置的想法。前期打造爆款除了優(yōu)化產(chǎn)品外，可適當(dāng)?shù)乃Ⅻc(diǎn)，以增加人氣，獲得的好評(píng)會(huì)作為后面買家的參考。2)、配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來店的可能性。傳達(dá)新貨上架、本店優(yōu)惠、打折活動(dòng)、天天特價(jià)的信息利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，以某種借口施以小恩惠，使其來店領(lǐng)取優(yōu)惠卷和告知打折消息，或者底價(jià)包促銷〔定量〕，或底價(jià)團(tuán)購(gòu)等告知顧客團(tuán)購(gòu)或消費(fèi)到達(dá)某金額可優(yōu)惠，如：一次購(gòu)滿多少元及以上打7.9折等，或者個(gè)人累積消費(fèi)多少元既獲得終生本店7折。3〕、設(shè)置淘寶客，籌劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。搜索自然排名在對(duì)淘寶自然排名機(jī)制的深度了解和掌握熟悉后，以此對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間、櫥窗推薦、標(biāo)題關(guān)鍵詞、收藏量、店鋪信譽(yù)、店鋪評(píng)分和效勞質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對(duì)每個(gè)產(chǎn)品細(xì)致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續(xù)流量。直通車競(jìng)價(jià)排名類似百度競(jìng)價(jià)，通過付費(fèi)淘寶官方來獲取搜索頁(yè)和分類頁(yè)右側(cè)與底部的廣告展示，點(diǎn)擊才付費(fèi)。在對(duì)每個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化好后，一月時(shí)間都將探索和考察直通車的效果，并為后面提供指導(dǎo)。數(shù)據(jù)分析每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對(duì)變化提出應(yīng)變修改建議；每周對(duì)珠寶市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢(shì)，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷提供建議。五、淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表工程類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)工程操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)那么負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)那么進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述防止觸犯淘寶規(guī)那么人力本錢常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活潑發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑〔側(cè)重買家〕，通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力本錢銀幣賺取本錢配合淘寶幫派參加促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁(yè)推廣部參加淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力本錢官方人際關(guān)系維護(hù)本錢常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)置其他店鋪廣告位人力本錢淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)置商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)置店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原那么上根據(jù)消費(fèi)額度進(jìn)行設(shè)置人力本錢分本錢錢配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供收藏功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服：當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣：籌劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力本錢獎(jiǎng)勵(lì)本錢輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力本錢分本錢錢輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)籌劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力本錢分本錢錢輔助信用評(píng)價(jià)在買家評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力本錢常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名〞中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的根本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力本錢輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告本錢。淘金幣活動(dòng)等需要一定的賣家級(jí)別，到達(dá)級(jí)別才能參加。推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力本錢贊助本錢輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁(yè)面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力本錢贊助本錢輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)置轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力本錢。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)置更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)置轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)置轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“效勞〞篩選展示時(shí)機(jī)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)置欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“效勞〞篩選展示時(shí)機(jī)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購(gòu)置率30元/季輔助店鋪優(yōu)惠券詳情：虛擬電子券，由買家主動(dòng)領(lǐng)取，也可通過滿就送等來發(fā)放；全新功能：新增包郵券以及專享推廣渠道，優(yōu)惠券使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。優(yōu)惠券界面上新增熱銷商品展示，大大增加寶貝曝光度。18元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營(yíng)推廣28元/月輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的效勞。運(yùn)營(yíng)推廣部直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣單品〞均為直通車活動(dòng)每天限額1000，預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣〞是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級(jí)賣霸超級(jí)賣霸專題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為5000元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高2000-10000/次輔助淘寶天下通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志，DM等媒體上費(fèi)用不明前期免費(fèi)輔助關(guān)于發(fā)貨：〔重要〕

每天15點(diǎn)前確認(rèn)訂單，到15:00點(diǎn)后開始檢查和包貨，這樣有順序的安排才能使工作起來不會(huì)吃力不會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)漏發(fā)等狀況；跟顧客交易時(shí)最好申明24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，這樣可以給自己適當(dāng)?shù)奶嶝洉r(shí)間，也怕預(yù)防出現(xiàn)當(dāng)天沒能及時(shí)進(jìn)到貨的情況；可以推薦一些新的款式來吸引顧客。發(fā)貨管理：.發(fā)貨務(wù)必要快，雖然產(chǎn)品庫(kù)存自身特點(diǎn)決定有生產(chǎn)周期，但還是要盡快，發(fā)貨完成立即將快遞單號(hào)填寫到淘寶。使用淘寶營(yíng)銷軟件給客人發(fā)一條短信通知，告知快遞單號(hào)，溫馨提示對(duì)方保持暢通。發(fā)貨一周后，如果還沒確認(rèn)收貨，可以旺旺上詢問是否收到貨，并聯(lián)系確認(rèn)。售后管理：打印一些淘寶店鋪名片和退換貨售后卡放在包裹里，也是一種非常有力的宣傳方式;具體細(xì)節(jié)待商議；如客人要求退換貨，淘寶效勞提供有7天退換貨，我們參加了，領(lǐng)先和買家積極溝通，了解原因，協(xié)調(diào)處理，如對(duì)方態(tài)度堅(jiān)決應(yīng)立即同意退換，并重新審視每一個(gè)買家提出的問題，爭(zhēng)取在今后做到零退貨，保證賣家的根本利益對(duì)顧客的效勞態(tài)度要良好。無論顧客是否購(gòu)置產(chǎn)品或者購(gòu)置廉價(jià)的產(chǎn)品都要熱情做到顧客滿意，常此以往才可能有口碑相傳的美益度，也才會(huì)有回頭客。顧客的要求在盡可能實(shí)現(xiàn)的前提下盡可能的滿足。六、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)具體視店鋪開展態(tài)勢(shì)和淘寶市場(chǎng)環(huán)境確定完成一定信譽(yù)目標(biāo)的周期。七、提高轉(zhuǎn)化率，完成店鋪銷售目標(biāo)帶來了流量，最終目標(biāo)是希望用戶完成購(gòu)置，轉(zhuǎn)化為我們的實(shí)際顧客，對(duì)于形成轉(zhuǎn)化率需要相應(yīng)的“刺激〞用戶來完成購(gòu)置。這種刺激是多種多樣的，大致可分為：店鋪的裝修，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，圖片的展示，促銷的力度，客服的態(tài)度，物流的配送，售后的效勞。詳細(xì)內(nèi)容工作中商議。其實(shí)，只需把握一個(gè)“細(xì)節(jié)〞，努力去完美每一個(gè)細(xì)節(jié)，消費(fèi)者必然會(huì)認(rèn)可你。八、初期預(yù)算工程費(fèi)用備注店鋪模板720元/年以專業(yè)版為標(biāo)準(zhǔn)消保保證金1000元凍結(jié)在淘寶賬戶中，可返還。鑒于行業(yè)特殊性，個(gè)人建議最好繳納10000元以上押金。淘寶搜索優(yōu)化、爆款打造400元/月第三方效勞，在產(chǎn)品都齊備的情況下可以試運(yùn)營(yíng)。百度知道、360問答推廣600元/100組一問一