2019鳳羽人才發(fā)展計劃《處理員工問題與矛盾》課后考試題

2019鳳羽人才發(fā)展計劃《處理員工問題與矛盾》課后考試題[復(fù)制]考試說明：閉卷考試，單選，每題5分共100分，答題時間30分鐘。姓名：[填空題]*_________________________________部門：[填空題]*_________________________________1、“鳳羽”人才發(fā)展計劃的培訓(xùn)對象是（）[單選題]*A、優(yōu)秀幫工B、優(yōu)秀員工及領(lǐng)班(正確答案)C、優(yōu)秀主管D、優(yōu)秀經(jīng)理2、“鳳羽”人才發(fā)展計劃的培訓(xùn)周期不得低于（）[單選題]*A、3個月B、6個月(正確答案)C、9個月D、12個月3、以下哪一項不屬于“鳳羽”人才發(fā)展計劃管理系列課程的內(nèi)容（）[單選題]*A、目標(biāo)與計劃管理、情境管理(正確答案)B、主管的角色轉(zhuǎn)換、設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)C、輔導(dǎo)下屬、激勵他人D、處理員工問題與矛盾、工作中的有效溝通4、“鳳羽”人才發(fā)展計劃整體課程的內(nèi)容包括哪三個模塊（）[單選題]*A、管理素質(zhì)模塊、專業(yè)技能模塊、通用能力模塊(正確答案)B、管理素質(zhì)模塊、專業(yè)技能模塊、領(lǐng)導(dǎo)技巧模塊C、管理素質(zhì)模塊、專業(yè)技能模塊、個人素質(zhì)模塊D、管理素質(zhì)模塊、專業(yè)技能模塊、企業(yè)文化模塊5、管理系列課程在授課結(jié)束后跟進(jìn)培訓(xùn)效果落地的重要手段是（）[單選題]*A、向總經(jīng)理匯報學(xué)習(xí)情況B、與部門經(jīng)理一同制定行動計劃并在工作中實施(正確答案)C、人力資源部組織考試D、學(xué)員在部門會議上與同事分享6、員工之間存在差異的原因有（）[單選題]*A、文化不同、地域不同B、背景不同、喜好不同C、性格不同、習(xí)慣不同D、以上都是(正確答案)7、以下哪種情況中員工之間可能并不存在真正的矛盾（）[單選題]*A、經(jīng)常性的爭吵B、故意不在一起吃飯、工作C、在突然增大的工作量壓力下的爭論(正確答案)D、不斷抱怨另一名員工的工作8、以下這些引發(fā)員工間矛盾的原因中屬于員工自身問題的是（）[單選題]*A、有限的工作資源B、愛攻擊他人及難與人相處的個性(正確答案)C、未能夠公平公正地進(jìn)行管理的上司D、不同部門之間長期存在的沖突9、處理員工矛盾的協(xié)商5步法中的第一步是（）[單選題]*A、鼓勵員工互相交談B、平息員工情緒C、認(rèn)真聆聽(正確答案)D、觀察效果并隨時準(zhǔn)備介入10、處理員工矛盾的協(xié)商5步法中的最后一步是（）[單選題]*A、鼓勵員工互相交談(正確答案)B、平息員工情緒C、認(rèn)真聆聽D、觀察效果并隨時準(zhǔn)備介入11、“尖酸刻薄進(jìn)行人身攻擊”是哪一類員工的行為表現(xiàn)（）[單選題]*A、萬事通B、牢騷大王C、汪汪叫和開口咬(正確答案)D、冒牌專家12、“喜歡表現(xiàn)出什么都懂的樣子但其實經(jīng)常是一無所知”是哪一類員工的行為表現(xiàn)（）[單選題]*A、萬事通B、牢騷大王C、汪汪叫和開口咬D、冒牌專家(正確答案)13、“因為知道自己什么都知道，所以盛氣凌人”是哪一類員工的行為表現(xiàn)（）[單選題]*A、萬事通(正確答案)B、牢騷大王C、汪汪叫和開口咬D、冒牌專家14、“平日的抱怨沒完沒了”是哪一類員工的行為表現(xiàn)（）[單選題]*A、萬事通B、牢騷大王(正確答案)C、汪汪叫和開口咬D、冒牌專家15、以下不屬于違反工作紀(jì)律的行為是（）[單選題]*A、當(dāng)員工因工作經(jīng)驗不足導(dǎo)致出現(xiàn)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(正確答案)B、當(dāng)員工工作表現(xiàn)持續(xù)低于標(biāo)準(zhǔn)，并有可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果時C、因行為或操作不當(dāng)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果產(chǎn)生時D、出現(xiàn)違反員工手冊上明文規(guī)定的工作制度條例時16、違紀(jì)面談過程中應(yīng)該實施的第一步是（）[單選題]*A、進(jìn)行面談B、文書記錄C、發(fā)現(xiàn)問題(正確答案)D、跟進(jìn)表現(xiàn)17、違紀(jì)面談過程中應(yīng)該實施的最后一步是（）[單選題]*A、進(jìn)行面談B、文書記錄C、發(fā)現(xiàn)問題D、跟進(jìn)表現(xiàn)(正確答案)18、下列描述中不屬于“進(jìn)行面談”環(huán)節(jié)的內(nèi)容是（）[單選題]*A、開場需清楚闡明見面目的和談話的重要性B、記錄工作中發(fā)現(xiàn)的問題(正確答案)C、討論員工違紀(jì)行為帶來的后果D、鼓勵員工主動做出解決方案并達(dá)成一致19、下列描述中不屬于“文書記錄”環(huán)節(jié)的內(nèi)容是（）[單選題]*A、將討論內(nèi)容進(jìn)行書面記錄B、給員工就結(jié)果發(fā)表意見的機會C、了解員工是否了解所期望的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、雙方簽字確認(rèn)20