銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案

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時間如白駒過隙，很快又過去了一年，我們應當對過往的工作做好總結(jié)，以及對將來的工作做好方案，才能井然有序。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案一

時間如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔當xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20xx年工作情景匯報如下：

一、取得的業(yè)績

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導同時的關(guān)懷指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規(guī)，進取參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作閱歷、營銷技能等都存在必需的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至xx月末，個人累計完成存款xx多萬元，完成全年日均xx余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、職責和使命

擔當客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，把握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，準時把握客戶動態(tài)，訪問客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿勢和親切的微笑來應對客戶，快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，仔細做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料準時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款xx余萬元，按時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了必需的成果，然而，我也清晰地看到了自身存在的不足。

1、是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何把握最新的財經(jīng)信息和我市進展動態(tài)，有時跟不上步伐。

2、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的學問的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增加服務宗旨意識，拿出非常的士氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作xx實際工作中遇到的種種困難。

四、改正及以后的方向

（一）、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè)

1、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必需嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關(guān)，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素養(yǎng)。我行員工的服務素養(yǎng)與同行相比，的確存在肯定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水公平。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的樂觀性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場，突出業(yè)務進展重點，制定詳細的工作目標和任務方案，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同進展的良好氛圍，推動業(yè)務進展。

4、增加企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作方案在工作中多傾聽員工心聲，切實關(guān)心員工解決困難，讓員工開心工作，增加他們對我行的歸屬感，

（二）、完善和強化服務功能，加快業(yè)務進展

我們將注意發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務進展重點、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，連續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務功能，形成目標明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案二

我的20xx年是在銀行的客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的看法和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學到了許多東西，也發(fā)覺了自身存在的很多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導評議，也盼望提出珍貴看法。

一年來，本人在xx銀行支行黨組的領(lǐng)導下，堅決自己的政治信念，加強了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融學問學習，通過學習，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進了工作作風，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀律和各種規(guī)章制度，仔細履行自己的職責，樹立良好的.，以自己的實際行動實踐“.”。

在工作中，我是盡職盡責，盡力而為，領(lǐng)導和同事也給了我很大的關(guān)心和鼓舞，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿足，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認為我們建行的客服部的各項服務都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都情愿來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務，為此我嘗嘗提示自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍舊堅持做好服務工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用仔細和耐心細致的解答客戶問題，讓客戶達到的滿足度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解，最終也贏得了客戶的理解和敬重。

一年時間，說快也快，忙勞碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導的言傳身教，嚴于利己，專心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的熟悉和理解，也讓自己通過學習去擴大了學問面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人抱負，工作中注意細節(jié)和細致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的熟悉和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法合規(guī)，讓客戶滿足是我們的目標。

一、回顧一年的工作和學習，發(fā)覺自身存在的不足，我個人認為

(一)學習不夠，當前的信息時代，是以科技進步作為第一進展力，新的狀況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的學問和科學會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學習各種科學學問和專業(yè)文化在能不斷適應新的要求和進展。

(二)個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅決不了自己的信念，也是自己對于工作達不到真正喜愛的表現(xiàn)。

二、針對以上問題，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面

(一)加強學習，進一步提高自己的素養(yǎng)和思想覺悟，用嫻熟的客戶服務來穩(wěn)步提升客服部的服務質(zhì)量，加強對于應對各種問題的適應和分析解決力量。

(二)增加自己的個人團隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡潔化，努力去完成自己與集體的共同進展，克服消極心情，努力做好自己工作，協(xié)作領(lǐng)導完成各項任務和服務。在將來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處仔細總結(jié)，和同事共享自己的成果，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的進展，這就是我們每一個銀行工作職員的責任和義務，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。

銀行年終工作總結(jié)和新一年工作方案三

一年來，我行在市分行的領(lǐng)導下，在縣政府的指導下，仔細開展工作，在“誠信立足、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下，我支行連續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標準嚴格要求自己，以優(yōu)良的服務道德，優(yōu)質(zhì)的服務理念，過硬的服務技能博得廣闊群眾的信任，得到了各級組織的全都認可。

一、20xx年我行各項任務目標完成狀況

截止今年xx月底，儲蓄時點余額XX萬元，公司存款結(jié)余XX萬元，個人存款增幅和其他行相比進展較為緩慢，主要緣由是當前市場不景氣，央行今年連續(xù)五次降息，致使存款較少。公司存款今年較去年有肯定幅度的增加，主要緣由是財政存款戶的增加。

資產(chǎn)業(yè)務：截止到現(xiàn)在貸款結(jié)余XX億元。其中小額貸款結(jié)余XX萬元，消費貸款結(jié)余XX萬元，個商貸款結(jié)余XX萬元，小企業(yè)結(jié)余XX萬元。

二、20xx年全年工作開展狀況

(一)公司業(yè)務加快調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型，發(fā)揮項目帶動作用

城建、社保、財政等項目的勝利營銷，為縣支行公司業(yè)務轉(zhuǎn)型進展起到了帶頭作用，公司業(yè)務緊緊抓住三大項目，實行三步走營銷策略，即走出去，每周抽出肯定時間到縣直相關(guān)單位進行走訪，多走動，能夠時時把握客戶狀況，了解縣內(nèi)相關(guān)項目狀況，準時把握信息，為業(yè)務進展爭得主動和時限;走進來，邀請關(guān)聯(lián)單位時常來我行做客，增加感情，加強客戶的粘性，為鞏固我行的業(yè)務進展發(fā)揮了作用。

(二)落實政銀合作項目，帶動各項業(yè)務進展。

利用政府平臺努力推動小企業(yè)貸款業(yè)務，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業(yè)務協(xié)議，以政府為中介作擔保，實現(xiàn)對企業(yè)貸款XX萬元，貧困戶貸款也有很大的增長，樂觀促進了當?shù)亟?jīng)濟的進展。小額貸款以同政府的合作為抓手，連續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推動工作，擴大再就業(yè)貸款的規(guī)模，加強同人社局的溝通，用足用好保證金，利用扶貧貸款，加強同鄉(xiāng)村兩級政府的合作，以推動傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務進展，開拓小額貸款新路子、新途徑。

(三)加快信用卡進展速度，提升市場占有率。

以加油滿減、信用卡活動為依托，樂觀推動公務卡、工會卡的進展，加大對小白金卡的推動力度，利用加油滿減和活動，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。

三、20xx年工作方案

1、立刻進入20xx年，即將迎來個金業(yè)務進展的黃金季節(jié)，加大營銷力度，發(fā)揮全體員工的樂觀性，力爭在一季度儲蓄完成全年方案的75%。

2、提升服務質(zhì)量，樹立良好的.形象。我行的優(yōu)質(zhì)服務在廣宗縣有著極其良好的口碑，在堅持優(yōu)質(zhì)服務形象的基礎(chǔ)上，進一步提升服務質(zhì)量，不斷提高我行樂觀良好的影響，勢必會帶動我行業(yè)務的穩(wěn)健進展。

3、加大理財、保險業(yè)務的推介活動。篩選具有實力的客戶，做好客戶維系的同時，樂觀推舉我行理財類業(yè)務。做好理財類業(yè)務的理財經(jīng)理營銷工作，加大對理財經(jīng)理的培訓，提升理財經(jīng)理業(yè)務學問，力爭全年理財、保險業(yè)務有較大突破。

4、重點做好信用卡業(yè)務的進展。我行把信用卡業(yè)務作為xx年個金業(yè)務的重點工作，以公務卡進展為主帶動信用卡業(yè)務的整體進展。我行的目標是全年發(fā)卡達到XX張，力爭實現(xiàn)XX張。

5、樂觀營銷代發(fā)工資和代收業(yè)務，以代發(fā)、代收業(yè)務帶動個金業(yè)務的進展，重點對企業(yè)開展代發(fā)工資業(yè)務的營銷，以小企業(yè)貸款戶為重點，擴大代發(fā)業(yè)務范圍，樂觀向我縣大中型企業(yè)開展營銷活動，力爭代發(fā)工資突破XX戶。加大對取暖、電力、水費的營銷力度，力爭做到對取暖、水費的全面代收，對電費的絕大部分代收。

6、小額貸款進展以XXX行業(yè)為主，深挖潛力，擴大該行業(yè)的市場占有份額，使該行業(yè)貸款成為帶動小額貸款業(yè)務快速進展的主力軍。加大種養(yǎng)殖業(yè)、商業(yè)服務業(yè)、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的貸款開發(fā)力度，拓展貸款來源，實現(xiàn)小額貸款多行業(yè)進展的局面，化解行業(yè)單一帶來的行業(yè)風險。

7、樂觀利用各種平臺進展業(yè)務，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升，樂觀同煙草、農(nóng)業(yè)、城建、工信、工商等部門開展合作，促進煙草貸、種養(yǎng)殖業(yè)貸款、住房貸款開辦和進展，推動我行小額貸款在個私經(jīng)營主中間的影響和擴大市場份額。

我支行將連續(xù)在市分行的正確領(lǐng)導下、在縣政府的指導扶持下，落實各項進展政策，加大市場開發(fā)力度，提高員工隊伍素養(yǎng)，加強風險管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，努力推動XX再上一個新臺階。

編輯推舉

銷售新一年工作方案

銷售這個行業(yè)競爭是比較激烈的，要想在這個行業(yè)做出成果，平常要多對自己的工作做總結(jié)，此外還可以在年終時對新的一年制定方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銷售新一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷售新一年工作方案(一)

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面樂觀了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定方案如下：

一、三個大部分

1.對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結(jié)合。

九小類：

1.每月要增加x個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是全都的。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6.對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8.自信是特別重要的，要自己給自己樹立自信念，要常常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

二、明年的個人目標

一個好的銷售人員應當具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)學問、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱忱!個人認為對銷售工作的熱忱相當重要，但是對工作的熱忱如何培育!怎么連續(xù)?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，查找樂趣!通過x年的工作和學習，我已經(jīng)了解和熟悉到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱忱，我們可以做到也肯定能做到!我明年的個人目標是x萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車!肯定要買車，自己還要有x萬元的資金!

20xx年，將遵守的工作思路：在公司的帶領(lǐng)下，公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進活動，銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨方案的狀況、平衡、監(jiān)督和跟蹤;對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，各公司產(chǎn)銷的任務。

銷售新一年工作方案(二)

轉(zhuǎn)瞬間又要進入新的一年——20xx年了，新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年，也是我特別重要的一年。出來工作已過x個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細學習。在此，我訂立了20xx年度公司銷售工作方案書，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。

一、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在訴訟業(yè)務方面支配了專業(yè)法律事務人員幫助。作為公司一名老業(yè)務人員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶支配法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務，代理費用達x萬元以上(每件x萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。

2、在其次季度的時候，以商標、專利業(yè)務為主。通過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、生疏人訪問等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到x萬元以上代理費(每月不低于x萬元代理費)。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展狀況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有20xx帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)學問與綜合力量的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《xx省聞名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以支配業(yè)務經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《xx省聞名商標》，承辦費用達x萬元以上。做馳名商標與聞名商標業(yè)務開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，準時報告該等交辦業(yè)務的進展狀況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務狀況。

首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的學問產(chǎn)權(quán)愛護做到最全面，代理費用每月至少達x萬元以上。

二、制訂學習方案

學習，對于業(yè)務人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學習方一直補充新的能量。專業(yè)學問、綜合力量、都是我要把握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還盼望業(yè)務經(jīng)理給與我支持。

三、增加責任感、增加服務意識、增加團隊意識

樂觀主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導的壓力。

以上，是我對20xx年工作方案，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和關(guān)心。展望20xx年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作。信任自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。

銷售新一年工作方案(三)

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

一、建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面，初步估計明年的銷售人力達到x人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

二、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

三、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。

四、建立新的銷售模式與渠道

把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的協(xié)作。

五、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定20xx年全年業(yè)績指標x萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。

今后，在做出一項打算前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，以達到全都的處理看法而后開展工作。今后，只要我能常?？偨Y(jié)閱歷教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就肯定能有一個更高、更新的開頭，也肯定能做一名合格的管理人員。

20xx年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當下打好20xx年公司銷售開門紅的任務迫在眉睫，我們肯定全力以赴。

我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。

銷售新一年工作方案(四)

新的一年已經(jīng)到來。雖然說加入公司才不長時間，許多關(guān)于產(chǎn)品還有行業(yè)里面的學問和操作都不太熟識，但這對于我做銷售的熱忱絲毫沒有減半。以下是我對20xx年銷售工作的一個支配。

一、開發(fā)客戶

剛剛從事這一行業(yè)的我手頭上沒有現(xiàn)成的客戶，也沒有這方面的人脈，這不得不讓我把開發(fā)客戶作為重中之重，究竟業(yè)務是要有足夠多的客戶來支持的。而詳細開發(fā)客戶的方案如下：

1、電話訪問。針對需求廠家進行電話溝通，爭取了解到客戶需要用到的背光源需求量。再者，爭取預約上門訪問，使銷售工作進一步進行，這樣可以削減時間和成本。堅持每天不定時電話訪問,我現(xiàn)在沒有許多客戶資源需要這樣積累更多的客戶資源。

2、生疏訪問。每次出差可以了解客戶四周相關(guān)產(chǎn)業(yè)的大致分布，訪問客戶之后利用剩余時間對四周廠家進行地毯式陌拜。

3、利用網(wǎng)絡的資源找有用背光的相關(guān)廠家，先進行電話訪問，然后爭取預約上門訪問。

4、去電子城等用到背光產(chǎn)品集散地收集廠家資料。

(xx月將全部工作重點放在新客戶開發(fā)，同時xx月份完成對xx交給我的客戶資源梳理，進行電話訪問和上門訪問，整理出一套完整的公司資料。)

二、產(chǎn)品學問的學習和積累

產(chǎn)品是一個公司企業(yè)的心臟，過關(guān)的質(zhì)量還有過硬的技術(shù)學問才更具有勸說力。剛加入公司不久，對公司產(chǎn)品的用途、特性和留意事項等相關(guān)學問缺乏足夠的了解，還有競爭對手的大致對、銷售狀況及優(yōu)劣勢。這方面是迫切需要加強的部分，所以接下來新的一年，我要利用各種不同的方式包括互聯(lián)網(wǎng)、公司、客戶、工程師等渠道加強對產(chǎn)品方面的了解，讓自己更有信念去銷售。

三、新老客戶的維護

當工作進展到肯定的時間段，手頭上會有新、老客戶這方面的資源。我有足夠充裕的時間去開發(fā)客戶再到進一步維護客戶客情。而新老客戶之間的維護又有很大的差異。相對于新客戶而言，他們可能會對我們的產(chǎn)品沒有足夠大的信念，還有誠信度方面的問題，所以在維護新客戶的時候我必需得花費大的精力去與客戶溝通，例如產(chǎn)品試樣的跟進、適時的電話問候和面對面溝通，這些都要在以后有新客戶的時候依據(jù)客戶狀況做的跟進和維護方案。而對于老客戶而言，在維護時困難度較小，相對來說較簡單，但也不容忽視。最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量的保證還有防止競爭對手的插入，所以維護老客戶時也要有一套適當?shù)匿N售維護方案。

四、工作時間的支配

依據(jù)每月銷售進展狀況制定出具體的工作方案，做好月初方案月末總結(jié)的一系列工作，制定銷售業(yè)績完成方案，給自己適當?shù)脑黾訅毫Γ３置總€月都有大的進展和突破。

五、對自己有以下要求

1：每周要增加x個以上的新客戶，還要有到xx個潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求。訪問后和老板匯報訪問大體狀況。

4：對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。

5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料。

6：對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是特別重要的。要常常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9：和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10：每個月底定期向老板匯報客戶回款狀況。

藥店店長新一年工作方案

方案是管理的一項重要職能，任何組織中的各項管理活動都離不開方案。下面就是我整理的藥店店長新一年工作方案，一起來看一下吧。

藥店店長新一年工作方案篇一

1、參與工作例會

例會的基本內(nèi)容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

②確定工作方案和工作重點；

③清點、預備當日宣揚助銷用品；

④朗讀常用禮貌用語（依據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（2）晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議；

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務學問技能培訓；

④朗讀常用禮貌用語（依據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（3）周、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點、申領(lǐng)下周（月）宣揚助銷用品；

③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議；

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務學問技能培訓；

⑤聯(lián)誼活動。

注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必需參與；每周、每月例會——全部地區(qū)的藥店店長必需參與。

②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。

2、檢查、預備好藥品

（1）復點過夜藥品。參與完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要依據(jù)藥品平常的擺放規(guī)律對比藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)覺疑問或問題，應準時處理。

（2）補充藥品。在復點藥品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。

藥店店長新一年工作方案篇二

西藥房20**年工作方案連續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量，發(fā)覺問題準時解決訂正，結(jié)合工作實際樂觀改善服務態(tài)度。進一步加強業(yè)務學習，把業(yè)務學習列為重中之重。樂觀參與院上組織的業(yè)務學習，增加新學問。調(diào)劑藥品工作要求我們要特殊仔細、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯，輕則經(jīng)濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處，加強規(guī)范化操作，發(fā)揮特長，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故發(fā)生。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定準時上報。做好藥品盤點，幫助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作。存在的不足是專業(yè)學問不夠扎實，肯定努力改進。

20**年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加細致與準時。

在這一年中，藥房仔細貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務實的精神狀態(tài)，順當完成了各項工作任務和目標。

在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。

一、學習相關(guān)法律法規(guī)連續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《醫(yī)學專用藥品管理方法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的熟悉，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素養(yǎng)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理狀況進行實時通報。

二、嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預防過度使用、濫用，掌握藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科，由醫(yī)務科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。

三、加強對特別藥品的管理嚴格根據(jù)《醫(yī)學專用藥品管理方法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記）保管與儲存醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專柜加鎖、專冊登記此五專應當嚴格執(zhí)行，缺一不行。對于不合格處方馬上退回，不行發(fā)藥。對于醫(yī)學專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必需嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對于醫(yī)學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領(lǐng)導處方。

四、提高藥學服務及藥品質(zhì)量以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、平安系統(tǒng)。

集中精力，抓好質(zhì)量和平安，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和進展的關(guān)鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥平安有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，削減抗菌藥物濫用狀況。特殊加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推動服務工作的規(guī)范化和標準化。醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格根據(jù)四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

五、加強不良反應監(jiān)測工作進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作，親密協(xié)作醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，準時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人供應藥學服務。

為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新進展，以及為我院制造更多更大的.效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中才智、凝聚力氣、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學的進展盡一份微薄之力！

人事新的一年工作方案

當一年的工作結(jié)束后，在新的一年到來前，就可以提前制定一個相應的工作方案，根據(jù)方案進行新一年的工作，可以大大提高工作質(zhì)量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“人事新的一年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

人事新的一年工作方案(一)

為加強公司人事部工作的方案性及量化時效性，人事部將結(jié)合公司整體進展規(guī)劃及企業(yè)進展方向，參考公司本年相關(guān)能收集到的資料為基礎(chǔ)，制訂出人事部新的一年工作方案：

一、完善公司及部門組織架構(gòu)

我們要知道，公司組織架構(gòu)建設(shè)打算著企業(yè)的進展方向，有鑒于此：

1、人事部在明年首先依據(jù)各部門供應的工作方案，完善公司組織架構(gòu)及人員編制。

基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司將來進展態(tài)勢的猜測和分析，制定出一個科學可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責，使各個部門、各個崗位的職責清楚明朗，確保公司進展持續(xù)性及運營規(guī)范化。

2、組織架構(gòu)設(shè)計須全面考慮公司整體進展戰(zhàn)略和將來一年內(nèi)運營需要進行設(shè)計。

在完善公司及部門組織架構(gòu)的時候，同時也要注意可行性和實操性。由于公司組織架構(gòu)既是公司運營的基礎(chǔ)，更是餐廳編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司董事會特批以外，人事部對各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。

二、人力資源聘請與配置方案

1、按人員配置及本年流淌狀況，進一步分析評估各部門工作量，推斷其人員缺失數(shù)量，做好合理的規(guī)劃支配。

2、人才儲備：為中層管理人員的補充做好預備，也為底層員工的離職做好用人的儲備。

1)在聘請過程中，用人部門需要有明晰的用人需求：

通過評估確定聘請人員數(shù)量時，人事部需跟各部門進行深層次的溝通，確定應聘人員要求具備的素養(yǎng)、條件和潛質(zhì)。

2)聘請渠道與方式：

網(wǎng)絡聘請、現(xiàn)場聘請、內(nèi)部聘請、員工推舉等等方式。

3)詳細實施時間：

依據(jù)各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求狀況打算。

三、人事考核評價

為進一步加強對員工在肯定時期內(nèi)工作力量等方面的評價，進一步正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等供應客觀依據(jù)。在新的一年里，要依據(jù)公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗培訓或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍的高效率、高素養(yǎng)，以保證公司業(yè)務的正常開展。

四、員工各類資格證書的取證、培訓管理方面

1、為了使員工更好地了解和把握公司新修訂的企業(yè)管理規(guī)章制度，切實提高制度執(zhí)行力量，在春節(jié)過后的4天時間組織員工進行春季培訓，并在培訓結(jié)束后進行了統(tǒng)一考試，通過培訓與考試，使員工對新的企業(yè)管理規(guī)章制度有了進一步的熟悉。

2、組織多名新員工進行了為期一周的入職培訓，使得新員工在短時間內(nèi)熟識公司的狀況，讓剛剛踏出校門的同學，盡快的融入到公司的大環(huán)境中，完成從在校同學到.人的身份轉(zhuǎn)變。

3、鼓舞員工去進行各類資格證書的取證培訓，員工的各類資格證書的取得也為企業(yè)能夠更好的生產(chǎn)經(jīng)營供應了強有力的保證，只有具備了各類資格的上崗證書，公司才能去開展業(yè)務，才能夠招攬工程并進行施工作業(yè)。

五、制訂對外具有競爭性，對內(nèi)具有公正性的薪酬結(jié)構(gòu)

1、要保證薪酬制度的透亮?????化。

2、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經(jīng)營的合，建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度，然后加大員工福利和嘉獎的比例，使其有劇烈的歸屬感!

3、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。

六、員工福利與激勵

1、員工福利為在公司工作滿一年的員工購買社保，保障員工最基本的醫(yī)療及工傷待遇，制訂年終獎制度等，讓員工得到家人對公司的認同，使員工進一步對公司有歸屬感。

2、方案制訂激勵政策

季度優(yōu)秀員工評比與表彰、年度優(yōu)秀員工評比表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立、員工合理化建議獎、對部門設(shè)立年度團隊精神獎、最佳創(chuàng)意獎，建立內(nèi)部競爭機制等。

1)給員工一個進展的空間和提升的平臺。

建立完善的競爭機制，鼓舞員工競爭上崗。對在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、力量已超越本崗位要求的員工，但臨時又還沒有更高一層級的崗位空缺時，對員工輔以平級輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰(zhàn)，激起員工的工作熱忱，同時，也讓員工學到更多的學問和技能，有效提升員工的綜合素養(yǎng)，為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎(chǔ)。

2)供應有競爭力的薪酬水平。

首先，調(diào)查清晰同行及本工業(yè)區(qū)周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的薪酬制度;使公司在行業(yè)中有肯定的競爭力。

詳細實施時間自總經(jīng)理認同核準后，人事部將制定各項福利激勵制度，報審批通過后嚴格根據(jù)既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續(xù)性工作。并在運行后每個月度和季度內(nèi)進行一次員工滿足度調(diào)查。通過調(diào)查信息向公司反饋，依據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導的答復對公司福利政策、激勵制度再行調(diào)整和完善。

七、人員流淌與勞資關(guān)系

1、對正常人員流淌的實行適度原則適度的員工流淌，是保持我司人員系統(tǒng)更替重要方式。流淌率過小，會使公司得不到新奇的血液，影響公司的活力。但是過度的流淌，尤其是向外流淌，對企業(yè)來說是很大損失。

2、詳細實施內(nèi)容為有效掌握人員流淌。

對人員聘請工作進行進一步規(guī)范管理。嚴格審查預聘人員的資格，人事部還要準時地把握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流淌。并做好離職調(diào)查。

八、加強公司日常工作及后勤管理

1、員工

《員工手冊》初稿已完成，員工隊伍正在建立中。

2、宿舍

衛(wèi)生和紀律的制度制訂出臺，公司人員要支持與協(xié)作，堅持執(zhí)行。

3、食堂

相關(guān)食堂管理制度出臺，盡力提高飯菜衛(wèi)生、質(zhì)量。依據(jù)就餐人數(shù)，定出一個標準，打算伙食費用的多少。同時依據(jù)廚房所用原料的市場行情，敏捷調(diào)整。

總之，企業(yè)要想強化執(zhí)行力，必需在每個方案出臺時引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面肯定要領(lǐng)先示范，做出表率。上面就是人事部在新的一年里所做的工作方案，爭取在新的一年中有所突破。

人事新的一年工作方案(二)

隨著20xx年鐘聲的呼喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿勢為新的一年畫上盼望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作方案：

二、程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個漸漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，20xx年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

三、在20xx年度，由于公司的快速進展，公司為員工的學習培訓供應了條件，有了學習的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標性、階段性的培訓方案。管理處操作層員工的文化素養(yǎng)相對較低，理論學問比較薄弱，有了專業(yè)學問的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素養(yǎng)，在20xx年里，方案為員工上課培訓各類學問x次/月(詳見《xx市xx物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓方案方案》，該方案于20xx年x月x日提交)，通過上課培訓，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培育公司員工的學習樂觀性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

四、檔案管理仍不到位，檔案記錄公司進展的腳印?????，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結(jié)，并從中吸取閱歷和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些