酒店平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告

酒店平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告_酒店平安工作總結(jié)酒店平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告。

平安責(zé)任重于泰山，對于酒店業(yè)來講，平安是酒店的生命線，平安就是效益，平安工作無疑是酒店日常工作的重中之重。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告一

特別感謝酒店管理層賜予我們一個良好的學(xué)習(xí)機會，于3月份參與了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

在酒店管理上，我們常說客人永久是對的!但實事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。

所以必需認(rèn)定每個客人的要求、看法和埋怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、看法和埋怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。

在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)訓(xùn)練督導(dǎo)檢查!無疑告知我們培訓(xùn)訓(xùn)練不等于實踐訓(xùn)練、培訓(xùn)訓(xùn)練只能告知怎樣做是對的、通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告知我們怎樣把事情做對!也就是說培訓(xùn)訓(xùn)練只能轉(zhuǎn)變觀念,通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的力量!才能轉(zhuǎn)變知到不等于做到的問題!

我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)省時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，許多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特殊是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永久布滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，

贏得客人的口碑，贏得客人滿足加驚喜，不要小看小事，不要厭煩小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應(yīng)當(dāng)全力以赴，用小事積累起業(yè)事業(yè)大廈，才是結(jié)實的的，用小事積累起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。

勿以善小而不為，勿以惡小而為這，微小之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。

做為xx的五星級酒店——xxxx大酒店，xxxx年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。

怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為xx地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€方面談幾點看法。

1、樹立酒店的知名度、提高信譽。

在短時間內(nèi)，不管從言行宣揚、電視媒介上，都要有肯定的影響。

但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。

所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動;贊助一些事業(yè)，來擴大自己的知名度。

看起來是費些人力財力，但只要組織得力，支配恰當(dāng)，肯定能收到效益和影響的。

2、員工的整體形象與素養(yǎng);員工在紀(jì)律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。

經(jīng)過一段時間適應(yīng)后，會開頭工作懶散、紀(jì)律松懈，對工作的開展有肯定的阻力。

所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素養(yǎng)上還要加強培訓(xùn)，培育員工的集體榮譽感和驕傲感，使員工的精神面貌煥然一新。

走出店門后能驕傲地說"我是xxxx大酒店的員工"。

這樣我們酒店的形象會更好!

3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。

怎樣才能提高服務(wù)員的工作樂觀性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。

我想用看法卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。

4、制造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。

在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。

例如，花卉品種定期更換、修理準(zhǔn)時。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到作為一個五星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的學(xué)問敏捷運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿足員工。

我堅信xxxx大酒店在我們大家的共同努力下，肯定會制造新的輝煌!

酒店平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告二

為仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹黨的.精神和省、市、區(qū)關(guān)于進(jìn)一步加強平安文化建設(shè)的決策部署，以深化平安生產(chǎn)年活動、推動實施平安進(jìn)展戰(zhàn)略為主線，以強化平安基礎(chǔ)，推動平安進(jìn)展為主題，深化宣揚黨和國家關(guān)于加強平安生產(chǎn)的重大決策部署，普及平安學(xué)問，弘揚平安文化，促進(jìn)依法治安、打非治違、科技支撐、夯實平安基礎(chǔ)等工作有效落實，進(jìn)一步促進(jìn)全區(qū)平安生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。依據(jù)《市區(qū)20XX年平安生產(chǎn)月活動方案》精神，全區(qū)各鎮(zhèn)街道、園區(qū)管委會、政府各主管部門、各生產(chǎn)經(jīng)營單位緊緊圍繞強化平安基礎(chǔ)，推動平安進(jìn)展的活動主題，以深化開展平安生產(chǎn)法律法規(guī)宣揚工作為主線，以增加全民平安意識為宗旨，提前謀劃，細(xì)心部署，相繼開展了平安生產(chǎn)月首日活動、平安生產(chǎn)月事故警示訓(xùn)練周活動、平安生產(chǎn)月詢問日活動、鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)人平安生產(chǎn)訪談、平安生產(chǎn)事故預(yù)案演練周活動等一系列豐富多彩的活動，第十二個平安生產(chǎn)月活動達(dá)到預(yù)期效果。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，細(xì)心部署

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視第十二個全國平安生產(chǎn)月活動開展工作，準(zhǔn)時召開平安生產(chǎn)月專題會議，對平安生產(chǎn)月活動進(jìn)行了全面動員和部署。5月底區(qū)委宣揚部、區(qū)平安監(jiān)管局、區(qū)公安分局、區(qū)文廣新局、區(qū)總工會、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)等單位印發(fā)了《市區(qū)20XX年平安生產(chǎn)月活動方案》，對全區(qū)平安生產(chǎn)月各項活動提出了詳細(xì)要求。

(一)區(qū)政府馬上成立了平安生產(chǎn)月活動組委會，組委會由區(qū)委宣揚部、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安分局、區(qū)文廣局、區(qū)總工會、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委組成，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)安委辦，負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)月活動的日常工作。

(二)各鎮(zhèn)街、園區(qū)、各部門、各生產(chǎn)經(jīng)營單位都成立了平安生產(chǎn)月活動組織機構(gòu)。

(三)各地、各部門、各單位都制訂了平安生產(chǎn)月活動方案。

(四)各地、各部門、各單位都將活動經(jīng)營專項列支，從人力、物力、財力上保證了平安生產(chǎn)月活動正常開展。

二、主題活動，內(nèi)容豐富多彩

(一)首日活動。平安生產(chǎn)月首日活動中，全區(qū)相關(guān)單位和部門均在醒目場所懸掛平安生產(chǎn)月橫幅。各生產(chǎn)經(jīng)營單位均按要求懸掛平安生產(chǎn)月宣揚橫幅，張貼標(biāo)語，設(shè)置宣揚欄。區(qū)安監(jiān)局、交通運輸局和鎮(zhèn)街、企業(yè)出動宣揚車，宣揚平安生產(chǎn)法律法規(guī)，累計首日活動全區(qū)共懸掛宣揚橫幅xx條、標(biāo)語xx條，設(shè)置宣揚欄xx塊，出動宣揚車21輛次，為宣揚平安生產(chǎn)月活動拉開了序幕，制造了良好的宣揚氛圍。

(二)警示訓(xùn)練周活動。6月3日到9日，全區(qū)各地、各部門仔細(xì)根據(jù)全國平安生產(chǎn)月活動支配，組織本單位職工，實行專家點評、事故責(zé)任人、目擊人現(xiàn)場說法，職工互評等形式，開展警示訓(xùn)練活動，結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)、本單位的生產(chǎn)特點，突出重點行業(yè)、重點崗位、重點場所結(jié)合近年來，相關(guān)事故案例，仔細(xì)剖析事故，分析緣由，總結(jié)教訓(xùn)，探究事故發(fā)生規(guī)律。區(qū)政府對部分發(fā)生過生產(chǎn)平安事故和平安隱患較多的工礦企業(yè)、煤礦企業(yè)和建筑施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人，屬地管理單位、行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，分析了全區(qū)平安生產(chǎn)存在的突出問題，對今后的平安生產(chǎn)工作提出了明確要求。生產(chǎn)平安事故警示訓(xùn)練周活動中全區(qū)共開展警示訓(xùn)練活動xx場次，參與人數(shù)xx人次。

(三)詢問日活動。x月x日區(qū)政府支配區(qū)交通運輸局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建委、區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)公安分局、區(qū)經(jīng)信委、區(qū)總工會、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)消防大隊、團(tuán)區(qū)委、區(qū)安監(jiān)局和池陽街道辦事處、古舜社區(qū)聯(lián)合在城區(qū)秀山門廣場設(shè)立詢問臺、散發(fā)宣揚資料，并解答過往群眾提出的平安生產(chǎn)有關(guān)問題，xx、工業(yè)園區(qū)等單位也設(shè)立詢問臺，接受群眾詢問，累計詢問日共散發(fā)宣揚資料xx余份，張?zhí)麚P畫210余張，接受群眾詢問800余人次。

(四)應(yīng)急預(yù)案演練周活動。20xx年x月xx日上午，區(qū)政府安委會組織了皖寶礦業(yè)股份有限公司棠溪石灰石礦進(jìn)行了火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案演練，演練科目設(shè)置為柴油庫起火應(yīng)急救援。演練過程中，皖寶公司棠溪石灰石礦參演人員冒著高溫，以實戰(zhàn)的精神狀態(tài)，根據(jù)預(yù)定的步驟和要求，全面演示了火災(zāi)發(fā)生的報警處置、應(yīng)急預(yù)案的啟動、人員的轉(zhuǎn)移、火災(zāi)的撲救、物資保障、警戒、后勤搶救等各個環(huán)節(jié)。演練處置緊急有序，排險措施準(zhǔn)時有力，效果特別明顯，整個演練過程持續(xù)了1個小時。通過演練讓員工得了如何進(jìn)行事故應(yīng)急的處置和救援，取得了良好的平安訓(xùn)練作用。演練周活動期間全區(qū)演練各種預(yù)案50余場次，其中區(qū)政府組織2次參與人數(shù)298人，鎮(zhèn)街、園區(qū)組織演練6次，參與人數(shù)215人，企業(yè)組織演練53次，參與演練938人，重新修訂預(yù)案21份。

(五)其他活動。一是在日報版開拓專欄全面宣揚區(qū)20xx年各項平安生產(chǎn)工作要點和區(qū)嚴(yán)峻打擊非法違法生產(chǎn)、經(jīng)營建設(shè)行為專項行動方案，大力宣揚其它平安生產(chǎn)法律法規(guī)。二是在電視臺開拓欄目，準(zhǔn)時跟蹤報道平安生產(chǎn)月各項活動。三是開展了鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)人平安生產(chǎn)訪談活動，對本轄區(qū)平安生產(chǎn)工作狀況、工作思路、影響平安形勢的主要緣由及下一步實行的措施等進(jìn)行了訪談。四是深化開展平安生產(chǎn)學(xué)問競賽和創(chuàng)建青年平安生產(chǎn)示范崗活動，全區(qū)80余個單位，6000余職工參與了平安生產(chǎn)學(xué)問競賽活動，5家企業(yè)創(chuàng)建青年平安生產(chǎn)示范崗。五是組織職工參與了全省平安生產(chǎn)法規(guī)學(xué)問網(wǎng)上競賽和平安生產(chǎn)法規(guī)宣貫活動。

三、檢查深化，隱患整改準(zhǔn)時

平安生產(chǎn)月期間，我區(qū)結(jié)合宣揚活動開展了一系列隱患排查整治工作和打非治違專項行動，全區(qū)共開展礦山平安檢查167次、危急化學(xué)品63次、水上交通渡口22次、道路交通11次、其它行業(yè)檢查122次，共排查隱患1421條，對未準(zhǔn)時整改的隱患，根據(jù)五落實的要求，督促企業(yè)樂觀整改。

我區(qū)今年在全國平安生產(chǎn)活動開展中，預(yù)備充分，活動內(nèi)容充實、豐富，活動成效顯著，受到.各界廣泛好評，取得了xx勝利，同時我們已清醒的熟悉到平安生產(chǎn)宣揚訓(xùn)練工作是一項長期而艱難的任務(wù)，我們要以.為指導(dǎo)，堅持平安進(jìn)展理念，進(jìn)一步連續(xù)深化扎實開展平安生產(chǎn)年活動，不斷總結(jié)閱歷，探究規(guī)律，創(chuàng)新宣教工作新思路，以不斷穩(wěn)定的平安生產(chǎn)形勢和優(yōu)異的平安生產(chǎn)工作成果慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十二周年。

酒店平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告三

依據(jù)陽光酒店管理集團(tuán)有限公司《陽光酒店集團(tuán)20XX年其次季度主要平安工作支配》文件要求，本月我部樂觀開展了6月平安生產(chǎn)月活動，我部以《中國xx集團(tuán)公司20XX年平安生產(chǎn)月活動方案》和《陽光酒店集團(tuán)20XX年平安生產(chǎn)月活動細(xì)則》為標(biāo)準(zhǔn)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體員工樂觀參加協(xié)作下，取得了較為顯著的效果。一個月以來，開展了一系列的平安活動，以實際行動將整改治理隱患，防范平安事故這一主題融入到日常生產(chǎn)活動中。在思想上，進(jìn)一步強化了員工的平安意識，在行動上，廣泛開展查隱患活動，從根本上消退事故?，F(xiàn)將20XX年xx月份平安生產(chǎn)月活動總結(jié)如下：

一、大力開展消防、平安文化建設(shè)培訓(xùn)

1、為了進(jìn)一步提高員工的平安生產(chǎn)意識，把握必要的平安作業(yè)技能，提高自我防范力量，確保平安生產(chǎn)，杜絕平安事故的發(fā)生，我部打算于本月6月17日至21日面對酒店各部門員工開展了一期為期5天，共10課時的酒店平安案例訓(xùn)練講座，切實提高全體參訓(xùn)員工的平安技能和平安防范意識(圖1)，課件主要內(nèi)容有：

①、收銀詐騙案例(如：假鈔消費、假香煙調(diào)換真香煙、大額換幣中的貓膩等)。

②、餐飲失竊與詐騙案例(如：餐廳大廳客人財物失竊、服務(wù)員手機被騙、餐廳誑吃、醉酒客人xx等)。

③、前廳案例(如：多角色詐騙、客房門卡外借案例、持假身份證入住盜竊等)。

④、消防案例(如：20XX年x月x日吉林德惠禽業(yè)公司火災(zāi)xx人遇難大事、20XX年6月xx大慶一糧庫發(fā)生火災(zāi)大事、廚房灶臺吸煙罩起火大事、施工人員違章操作引發(fā)火災(zāi)大事等)。

⑤、員工自身平安案例：(如：員工更衣室被盜、博取信任偷盜信用卡等)。

上圖：酒店員工參與平安案例訓(xùn)練講座

2、由酒店安保部供應(yīng)內(nèi)容，銷售部負(fù)責(zé)制作策劃在員工餐廳建立固定的平安文化墻，不定期更換宣揚內(nèi)容，作為對員工日常平安法規(guī)、平安案例、平安提示等方面訓(xùn)練的窗口，活躍了平安生產(chǎn)月氣氛，增加員工平安意識，本期平安宣揚內(nèi)容有：

①、防火、火場逃命有關(guān)學(xué)問。

②、交通平安學(xué)問。

③、日常工作及日常防范學(xué)問。

④、6月26日國際禁毒日禁毒學(xué)問宣揚。

3、為增加部門員工的消防平安意識，提高消防自動系統(tǒng)操作人員的消防技能操作水平，進(jìn)一步加深酒店的消防自動系統(tǒng)操作人員對消防聯(lián)動中心設(shè)備操作的熟悉，特支配了消防自動系統(tǒng)廠家的專業(yè)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)人員到酒店消防監(jiān)控室現(xiàn)場實際操作演示，使學(xué)員加深對設(shè)備的操作學(xué)問，詳細(xì)有：

①、了解火災(zāi)自動報警器主機正常運行要求(系統(tǒng)設(shè)備全部在線工作，沒有任何故障、誤報火警信息)。

②、手動狀態(tài)與自動狀態(tài)的區(qū)分。

③、故障顯示(探測故障、聯(lián)動故障、回路故障)。

④、火警顯示及聯(lián)動顯示。

⑤、復(fù)位、消音鍵的使用。

4、為全面提高保安人員的綜合服務(wù)素養(yǎng)，塑造良好的企業(yè)形象，安保部特制定了《部門月度培訓(xùn)方案》，并遵照方案開展了一系列的培訓(xùn)方案，詳細(xì)有：

①6月6日7日、6月27日28日的下午3點在停車場對除執(zhí)勤隊員外的全體隊員進(jìn)行了崗位技能實操培訓(xùn)。

②6月13日14日下午3點在停車場對除執(zhí)勤隊員外的全體隊員進(jìn)行了體能訓(xùn)練的實操培訓(xùn)。

二、進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案操作體系

我部門為強化預(yù)案管理和應(yīng)急演練，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案體系，依據(jù)應(yīng)急管理工作實際，修訂完善了部門的各項應(yīng)急預(yù)案如：《滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案》、《地震應(yīng)急預(yù)案》、《酒店醉酒客人處理預(yù)案》、《處理各項來賓緊急預(yù)案》、《客人的財物被盜、丟失的處理程序與標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店電梯救援應(yīng)急預(yù)案》、《酒店各機房操作流程與標(biāo)準(zhǔn)》等，以增加預(yù)案的科學(xué)性、有用性和可操作性，提高猜測預(yù)警力量，做好防范工作。一旦發(fā)生公共大事，酒店各個部門領(lǐng)導(dǎo)作為責(zé)任人都能夠親自到現(xiàn)場指揮處置，各職能部門上下聯(lián)動，協(xié)調(diào)協(xié)作，確保準(zhǔn)時妥當(dāng)?shù)赜枰蕴幹?，將損害減到最低。

三、對酒店平安生產(chǎn)進(jìn)行全面檢查，消退平安隱患

在開展活動即日起，工程部聯(lián)系電梯維保公司對酒店全部投入使用的電梯進(jìn)行了一次全面檢查，通過連日來維保公司對電梯的平安檢查，對可能出現(xiàn)的故障隱患準(zhǔn)時進(jìn)行了整改，對發(fā)覺的存平安隱患的部件準(zhǔn)時進(jìn)行了更換。

酒店平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告四

20xx年即將曩昔，這一年是勞碌的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在某某司理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了宏大的造詣，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連立異高，在平安、衛(wèi)生、辦事等方面獲得了相關(guān)的部門確定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過本身的盡力，也取得了不錯造詣，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平常的工作中，深刻領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接收領(lǐng)導(dǎo)，屈服支配，依照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無牢騷，任勞任怨。應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎，可以或許正確觀待，不驕不躁;應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不夠之處能實時改正，不暴不棄?？梢曰蛟S的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部司理的表揚。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好辦事

遵守酒店訂定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上放工，處置懲處好家庭和工作的關(guān)系，全年無告假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格依照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好辦事，做到房間掃除時不留死角，一塵不染，干凈清潔，為客人辦事時，可以或許正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，應(yīng)付客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人說明清晰，取得客人的原諒。查房時，創(chuàng)造酒店物品有損失時，實時和客人一起進(jìn)行核對，必要補償時，說清事實，疏解來由，讓客人滿足。

三、連合協(xié)作，不計得失

和酒店人員打成一片，搞好連合，互幫合作，關(guān)切愛惜同事。在工作中，本身的工作完成后，能實時贊助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍當(dāng)心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，打消誤會，協(xié)作做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能實時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清晰后，實時關(guān)切贊助，以此來促進(jìn)交情，匆忙進(jìn)工作。

四、客氣學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步

當(dāng)然做客房辦事工作有七、八年了，但在酒店霉畚組織的基礎(chǔ)技能和平安培訓(xùn)中，思想上看重，行動上樂觀主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，仔細(xì)聽講，不懂就問，回家后實時研習(xí)，加深印象，工作中，認(rèn)真琢磨，正確利用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使本身辦事程度和個人素養(yǎng)再上一個新臺階。

存在的不夠和問題：

1、有時工作熱忱不高，不太樂觀，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房對比多，光陰對比緊，房間衛(wèi)生掃除得不認(rèn)真，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有遺忘掛號的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、辦事程度還需進(jìn)步。文明禮貌用語用得少，態(tài)度對比生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，在某某司理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將仔細(xì)做好本職工作，盡力進(jìn)步本身辦事程度，連合同事，樂觀朝上提高，做到會聽話，會辦事，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起連合和諧作，協(xié)作盡力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛大進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

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關(guān)于酒店培訓(xùn)總結(jié)報告

酒店培訓(xùn)怎么寫?下面是我整理的一些關(guān)于酒店培訓(xùn)總結(jié).，盼望可以關(guān)心到大家

酒店培訓(xùn)總結(jié).篇一：

特別感謝酒店管理層賜予我們一個良好的學(xué)習(xí)機會，于3月份參與了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。

學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。

在酒店管理上，我們常說客人永久是對的!但實事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。

所以必需認(rèn)定每個客人的要求、看法和埋怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、看法和埋怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。

在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)訓(xùn)練督導(dǎo)檢查!無疑告知我們培訓(xùn)訓(xùn)練不等于實踐訓(xùn)練、培訓(xùn)訓(xùn)練只能告知怎樣做是對的、通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告知我們怎樣把事情做對!也就是說培訓(xùn)訓(xùn)練只能轉(zhuǎn)變觀念,通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的力量!才能轉(zhuǎn)變知到不等于做到的問題!

我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)省時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。

每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，許多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，

我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特殊是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永久布滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，

贏得客人的口碑，贏得客人滿足加驚喜，不要小看小事，不要厭煩小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應(yīng)當(dāng)全力以赴，用小事積累起業(yè)事業(yè)大廈，才是結(jié)實的的，用小事積累起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。

勿以善小而不為，勿以惡小而為這，微小之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。

做為淮安的五星級酒店淮安國信大酒店，xxxx年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。

怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為淮安地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€方面談幾點看法。

1、樹立酒店的知名度、提高信譽。

在短時間內(nèi)，不管從言行宣揚、電視媒介上，都要有肯定的影響。

但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。

所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動;贊助一些事業(yè)，來擴大自己的知名度。

看起來是費些人力財力，但只要組織得力，支配恰當(dāng)，肯定能收到效益和影響的。

2、員工的整體形象與素養(yǎng);員工在紀(jì)律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。

經(jīng)過一段時間適應(yīng)后，會開頭工作懶散、紀(jì)律松懈，對工作的開展有肯定的阻力。

所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素養(yǎng)上還要加強培訓(xùn)，培育員工的集體榮譽感和驕傲感，使員工的精神面貌煥然一新。

走出店門后能驕傲地說我是淮安國信大酒店的員工。

這樣我們酒店的形象會更好!

3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。

怎樣才能提高服務(wù)員的工作樂觀性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。

我想用看法卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。

4、制造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。

在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。

例如，花卉品種定期更換、修理準(zhǔn)時。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到作為一個五星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的學(xué)問敏捷運用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿足員工。

我堅信淮安國信大酒店在我們大家的共同努力下，肯定會制造新的輝煌!

酒店培訓(xùn)總結(jié).篇二：

為進(jìn)一步提高員工熟知酒店學(xué)問，全面強化員工酒店行業(yè)意識，努力打造學(xué)習(xí)進(jìn)展型企業(yè)，酒店人力資源部去年對一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進(jìn)行了一系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)針對過去一年培訓(xùn)工作總結(jié)：

一、去年年度完成的培訓(xùn)工作

1、由匯浩集團(tuán)人力資源部牽頭組織，分別在xxxx年7月和12月開展了新員工入職培訓(xùn)，并對新員工以卷面的形式進(jìn)行考核，考試成果歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看李強老師視頻演講集，

并要求部門寫，共5次、xxxx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓(xùn)共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、xxxx年9月至11月期間開展了服務(wù)由心開頭主題培訓(xùn)，

其中我們共參加了服務(wù)由心開頭授課式培訓(xùn)，重點培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、從微笑到品牌服務(wù)的主題培訓(xùn)，重點培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量以及組織開展

假如我是客人互動式培訓(xùn)、酒店店訓(xùn)、服務(wù)口號以及服務(wù)格言甄選活動，并舉辦了酒店培訓(xùn)成果發(fā)布會。

去年年末，我們又開展了儲備干咳嗽迸嘌蛋啵?得骷?胖厥尤瞬排嘌???頻甑幕?悴棵排嘌?屎嫌詒揪頻攴⒄溝娜瞬擰

2、每部門定時支配培訓(xùn)，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會廳每周培訓(xùn)一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每兩周培訓(xùn)一次，而人事部、財務(wù)部每月培訓(xùn)一次。

各部門依據(jù)實際狀況，組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)主題也豐富多彩，例如：去年客房部以例會形式培訓(xùn)共75多次，其中每周全員全部到場參與培訓(xùn)有36次。

針對工作中發(fā)覺的不足，支配專題培訓(xùn)。

工作中發(fā)覺物品擺放不規(guī)范的狀況，由主管組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)與指導(dǎo);針對鋪床不平整的狀況，部門依據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工把握基本的操作技能。

另外，也組織客房人員去金煦酒店，進(jìn)行大理石拋光及鋪床的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的工作技能。

為了參與區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進(jìn)行鋪床模擬競賽，在正式競賽中，有兩位員工分別取得了其次、第三名個人獎項。

常規(guī)培訓(xùn)主要以員工禮貌禮儀、對客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場應(yīng)變方面。

通過案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的力量。

同時，每次培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核并嚴(yán)格要求員工，做到獎罰分明，避開案例的再次發(fā)生，加強、提高服務(wù)質(zhì)量。

二、酒店培訓(xùn)不足以及努力方向

1、開展員工酒店的目的是學(xué)以致用。

實踐中，理論性課堂培訓(xùn)支配得較多，而現(xiàn)場性技能培訓(xùn)、體驗式崗位培訓(xùn)則支配較少，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)與實際工作難以形成有機聯(lián)系，起不到提升酒店服務(wù)水準(zhǔn)的作用。

2、培訓(xùn)成果的運用基本沒有。

酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓(xùn)工作有機結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓(xùn)中，通過培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗。

使在質(zhì)檢中發(fā)覺的問題通過培訓(xùn)來訓(xùn)練員工。

周而復(fù)始，這樣就達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

3、提高培訓(xùn)者樂觀性。

培訓(xùn)是為了能給客人供應(yīng)更好、更專業(yè)的服務(wù)。

而不是將培訓(xùn)看作是一種負(fù)擔(dān)，對于集團(tuán)開辦的培訓(xùn)工作，各部門應(yīng)樂觀響應(yīng)，不得敷衍了事。

部門內(nèi)部應(yīng)營造互動學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互共享，相互提高。

4、建立酒店核心價值體系，培育員工對企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽感;

5、加強培訓(xùn)的針對性、有用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實工作力量轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個人工作效率提高，從而帶動酒店整體人員素養(yǎng)地提高。

6、我們應(yīng)在實施中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)型工程，培育中高層管理者應(yīng)對酒店市場變化、帶好團(tuán)隊、處理突發(fā)時間、科學(xué)管理、拒腐防變五種力量，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。

三、xxxx年酒店培訓(xùn)工作重點

人事部：1、加強對新員工入職培訓(xùn)，新員工上崗前，規(guī)章及禮貌禮節(jié)的專項培訓(xùn)。

重點灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承。

2、跟蹤、紀(jì)要各部門培訓(xùn)進(jìn)度，關(guān)懷集團(tuán)對酒店培訓(xùn)進(jìn)度，把握員工培訓(xùn)狀況。

準(zhǔn)時與各部門培訓(xùn)主管溝通，了解各部門培訓(xùn)需求。

前廳部：1、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率;

2、強化對住店客人進(jìn)行訪問，爭取更多的回頭率;

3、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn);

4、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的交叉培訓(xùn);

5、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、爭論;

6、對員工進(jìn)行怎樣留住客人的專題培訓(xùn);

7、加強員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱忱及主動服務(wù)的培訓(xùn)。

安保部：1、保安員嫻熟使用消防器材及組織人員疏散力量、檢查平安隱患力量;

2、加強監(jiān)控室操作流程培訓(xùn)、巡邏人員職責(zé)培訓(xùn)、突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序。

財務(wù)部：連續(xù)對收銀組多方面的實操培訓(xùn)、成本組業(yè)務(wù)強化培訓(xùn)、收貨及倉管組業(yè)務(wù)重點培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、總賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會計檔案管理等。

工程部：加強對設(shè)備操作流程宣講、平安學(xué)問操作培訓(xùn)、酒店一線公共區(qū)域修理時禮儀禮貌培訓(xùn)。

銷售部：戰(zhàn)略營銷、搞定客戶的六脈神劍、如何精確?????把握酒店猜測方法、如何促成雙方達(dá)成全都、如何深化探究和迎合客戶需求、消退銷售中的客戶顧慮、如何制造客戶需求、如何實施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營銷理念，打造一流銷售、收入管理的應(yīng)用等培訓(xùn)課程。

客房部：1、酒店禮儀禮貌、服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn);

2、清潔機械的使用及保養(yǎng)培訓(xùn);

3、對客投訴及意外大事的處理培訓(xùn);

4、強化大堂保潔的標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn);

5、制服間及倉庫的規(guī)范管理培訓(xùn);

6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓(xùn);

7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓(xùn);

8、酒店客房服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);

9、節(jié)省水電的使用、低值易耗品的使用等培訓(xùn);

10、客房做房程序及要求培訓(xùn)。

酒店培訓(xùn)總結(jié).篇三：

員工的力量與執(zhí)行力直接關(guān)系著賓館的效益與核心競爭力，因此，培訓(xùn)工作始終是人力資源部的一項重要任務(wù)。

年初，依據(jù)賓館戰(zhàn)略進(jìn)展要求，部門制定了本年度的培訓(xùn)主題，即：提高管理人員的管理水平、強化員工的服務(wù)意識，建設(shè)一支適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要的賓館團(tuán)隊。

并重資引進(jìn)了到位管理公司幫助賓館的培訓(xùn)工作。

20xx年度，共組織員工大小培訓(xùn)53次，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)2022多人，取得了很好的培訓(xùn)效果。

詳細(xì)的培訓(xùn)形式有：

1、培訓(xùn)酒店服務(wù)學(xué)問課程的支配

酒店服務(wù)學(xué)問課程涵蓋管理、營銷及培訓(xùn)技巧等方面。

賓館管理人員通過一年時間的分批學(xué)習(xí)，豐富了管理學(xué)問，把握了基本的管理技巧，現(xiàn)場發(fā)覺問題和解決問題的力量有了很大的提高。

2、酒店服務(wù)學(xué)問研討會

針對詳細(xì)問題召開的酒店服務(wù)學(xué)問研討會很受學(xué)員歡迎，現(xiàn)場氣氛活躍，學(xué)員將工作中遇到的問題在課堂上溝通，共同研討解決之法，

使學(xué)員從解決一個問題學(xué)會解決一類問題!研討會肯定程度上還起到鼓舞士氣的作用，平常工作中感到有困難、有壓力的問題解決了，學(xué)員普遍反映頭腦更清楚，工作方向更明確，工作勁頭更十足!

學(xué)校平安培訓(xùn)總結(jié)報告

在學(xué)校平安工作中，肯定要明白平安無小事，到處是關(guān)鍵，時時要警惕，下面是我整理的學(xué)校平安培訓(xùn)報告，僅供參考。

學(xué)校平安培訓(xùn)總結(jié)報告1

學(xué)校平安小者關(guān)乎個人、家庭，大者關(guān)乎群體乃至.，尤其是今年屢次發(fā)生的校內(nèi)損害同學(xué)大事引起了全部國民(尤其是訓(xùn)練部門)的高度重視，為了貫徹落實“.綜治維穩(wěn)電視電話會議”和“訓(xùn)練部中學(xué)校平安工作視頻會議”的精神，

我校于六月份接到通知后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，馬上組織實施，劃分小組，仔細(xì)學(xué)習(xí)，仔細(xì)記錄，形成書面材料。

通過學(xué)習(xí)，知道了自身有哪些不足，具體排查了校內(nèi)內(nèi)的擔(dān)心隱患，使師生都能夠明確平安意識。

現(xiàn)總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視、共同學(xué)習(xí)

自訓(xùn)練局的《關(guān)于校內(nèi)平安培訓(xùn)的緊急通知》下達(dá)后，我校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，由校長親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子共同關(guān)注，全校老師一起學(xué)習(xí)，先由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、后勤老師、幼兒園老師、空節(jié)老師共同學(xué)習(xí)，后利用同學(xué)放學(xué)后的時間組織全校領(lǐng)導(dǎo)、老師共同學(xué)習(xí)。

共同觀看了鄭增儀的《仔細(xì)落實《中學(xué)校幼兒園平安管理方法》依法做好學(xué)校平安工作》、王大教授的《如何處理校內(nèi)損害事故》等。

后由集中形式改為分散形式，由各老師利用空余時間來自學(xué)。

并將學(xué)習(xí)心得寫成書面材料。

二、以學(xué)促進(jìn)，增加安保

1、完善，落實責(zé)任

制定并完善了針對性和操作性比較強的用電平安、消防平安、傳染病防治、自我逃命演練、學(xué)校常規(guī)管理值班、同學(xué)跟車管理、門衛(wèi)管理、危急物品管理、食堂食品衛(wèi)生平安管理等制度，

制定了火災(zāi)事故、群x性大事和突發(fā)大事、被盜案件、食品中毒大事、防訊排洪、地方病防治、同學(xué)突發(fā)急病、校內(nèi)周邊治安等方面的應(yīng)急處理預(yù)案，并將相應(yīng)平安制度的執(zhí)行責(zé)任一一落實到校長、副校長、教育主任和全體教職工，

形成人人有責(zé)任、人人有擔(dān)子的平安管理體系，平常利用主題班會、校會、升旗儀式、宣揚欄、校內(nèi)廣播、電視等途徑，做好宣揚。

為了使全體老師確立“人人都是平安工”的觀念，主動把學(xué)校平安工作與各自的實際工作結(jié)合起來，增加“平安第一，預(yù)防為主”意識，在思想上建立起一道平安防護(hù)線，

制定了平安工作責(zé)任追究制度，明確各類人員的平安責(zé)任，特殊突出執(zhí)行平安責(zé)任的獎懲措施，做到制度建立、責(zé)任明晰、獎懲分明，保證學(xué)校平安管理無一真空、無一漏洞。

2、配套硬件，完善設(shè)施

徹底解除校舍方面的平安隱患。

學(xué)校按上級訓(xùn)練、衛(wèi)生部門要求，對學(xué)校食堂、用水設(shè)施和原教學(xué)樓的照明線路、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)施進(jìn)行了升級改造，添置了多個滅火器，設(shè)置了平安警示標(biāo)語，支配執(zhí)勤老師和同學(xué)。

3、加強檢查，排解隱患

我校地處城郊結(jié)合部，同學(xué)大多來自農(nóng)村，針對學(xué)校平安的薄弱環(huán)節(jié)，我們加強了學(xué)校平安防范，始終如一地堅持定期和不定期的平安排查，準(zhǔn)時發(fā)覺隱患，確保萬無一失。

一是學(xué)校平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展校內(nèi)平安大檢查。

在檢查中，一一列出檢查項目和明細(xì)，明確檢查范圍、重點，對學(xué)校校舍、教學(xué)設(shè)備、消防設(shè)施、學(xué)校食堂等逐一進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無平安隱患，并經(jīng)相關(guān)檢查人員簽字后，方可投入使用。

對檢查出的平安隱患，學(xué)校馬上組織整改，確保其正常使用。

二是加強常規(guī)性的平安檢查。

學(xué)校對重點平安部位，強化警鐘長鳴意識，做到時時檢查、到處留心，嚴(yán)加防范。

建立并嚴(yán)格執(zhí)行“食堂食品衛(wèi)生平安日查制度”、“各班同學(xué)每天晨檢觀看制度”，并具體記載檢查狀況。

對檢查中發(fā)覺的問題或平安隱患，馬上實行措施，切實整改。

學(xué)校食堂嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，從業(yè)人員持證上崗，定期進(jìn)行體檢，統(tǒng)一著裝。

食堂的米、油、鹽、肉、蔬菜等都是定點選購，嚴(yán)格驗收、保管。

對食物、蔬菜等的清洗、烹飪、售賣等，學(xué)校有嚴(yán)格的操作流程、措施，有特地人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。

同學(xué)的餐具堅持每餐消毒，做到平安保潔。

三是每學(xué)期結(jié)束及重要的節(jié)假日等，學(xué)校都要組織平安工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行特地巡查，準(zhǔn)時發(fā)覺在使用過程中損壞或有隱患的設(shè)施和器械，并立隨時進(jìn)行維護(hù)，假日中支配專人進(jìn)行值班巡查，切實預(yù)防校內(nèi)平安故事的發(fā)生。

4、平安訓(xùn)練，常抓不懈在狠抓平安管理的同時，我校針對農(nóng)村同學(xué)平安意識差的問題，將平安訓(xùn)練作為中心任務(wù)，注意同學(xué)平安意識的提高和良好平安行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從根本上防止人為平安事故的發(fā)生。

一是通過周一升旗儀式“國旗下講話”和每日晨會、黑板報、班隊活動、法律學(xué)問及交通法規(guī)講座、消防平安逃命演練，對同學(xué)進(jìn)行《學(xué)校生日常行為規(guī)范》、《預(yù)防未成年人犯罪法》等平安學(xué)問訓(xùn)練，

還開展了形式多樣的平安訓(xùn)練活動，如“平安學(xué)問競賽”、“自辦平安手抄報展評”、聘請法制輔導(dǎo)員為師生“以案說法”、觀看平安訓(xùn)練圖片展、作文競賽等多種形式，提高同學(xué)的平安意識，擴展了同學(xué)的平安常識。

二是加強家校聯(lián)系，共同做好同學(xué)的平安訓(xùn)練與管理。

對同學(xué)實行在校時間的監(jiān)控和上學(xué)、放學(xué)時間的監(jiān)控，印發(fā)《告家長書》、開辦家長學(xué)校等形式，加強學(xué)校與同學(xué)家長的溝通和聯(lián)系，共同做好如傳染病防治、學(xué)校生寒暑假的訓(xùn)練和管理等，與同學(xué)家進(jìn)步行準(zhǔn)時的溝通，

向家長及監(jiān)護(hù)人宣揚同學(xué)校外平安留意事項、家長如何管理好子女在家庭的各種平安行為及同學(xué)校外平安的防護(hù)措施，增加同學(xué)家長重視子女平安的自覺性和防范意識。

通過努力，我校實現(xiàn)了校風(fēng)校紀(jì)明顯好轉(zhuǎn)，同學(xué)遵紀(jì)守法率達(dá)100%;學(xué)校無校舍、教學(xué)設(shè)施等方面的平安隱患，無火災(zāi)事故，無入室盜竊大事，無治安問題，無嚴(yán)峻體罰和變相體罰同學(xué)大事，無一例平安責(zé)任事故發(fā)生。

為建設(shè)“和諧校內(nèi)”“平安校內(nèi)”，確保訓(xùn)練的穩(wěn)定供應(yīng)了有力保障。

學(xué)校平安培訓(xùn)總結(jié)報告2

最近兩年里，全國部分省份接連發(fā)生了幾起校內(nèi)重大平安事故，一個個觸目驚心、血淚交織，不能不叫人扼腕嘆息、心有余悸，也更對我們敲響了平安的警鐘。

在這種狀況下，國家舉辦學(xué)校平安訓(xùn)練遠(yuǎn)程培訓(xùn)真是一場“準(zhǔn)時雨”。

通過這次學(xué)習(xí)，使我的平安熟悉也提高了肯定層次，真正熟悉到學(xué)校平安工作的緊迫性、重要性。

通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為確保學(xué)校生平安愛護(hù)工訓(xùn)練工作中，更應(yīng)當(dāng)做好以下幾點：

一、提高平安防范意識，構(gòu)筑平安防范網(wǎng)絡(luò)

學(xué)校平安工作不僅關(guān)系到每個在校同學(xué)和老師的人身平安，而且涉及到每個公民的家庭幸福，關(guān)系著.的穩(wěn)定和進(jìn)展。

國家督學(xué)鄭增儀在平安訓(xùn)練的專題報告中講道：學(xué)校平安要把預(yù)防放在第一位，樂觀預(yù)防、科學(xué)預(yù)防。

我們要重視平安防范工作。

一方面，準(zhǔn)時組織師生仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和上級有關(guān)平安工作的文件精神，提高廣闊師生的法制意識和平安防范意識，使平安工作人人關(guān)懷，到處把關(guān)，形成良好的平安防范氛圍和環(huán)境。

另一方面，重視與同學(xué)家長的溝通與溝通，每當(dāng)遇到學(xué)校舉辦大型活動、訓(xùn)練教學(xué)活動的調(diào)整及在學(xué)期的開學(xué)典禮會上，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對同學(xué)的平安提出詳細(xì)要求的同時，還向每個家長發(fā)出《致家長的信》，準(zhǔn)時互通信息，共同防范。

為防范平安事故發(fā)生在學(xué)校和家長之間架起一座協(xié)同作戰(zhàn)的橋梁。

二、細(xì)節(jié)打算成敗，習(xí)慣打算命運

“千里之堤，潰于蟻穴”這個古代故事，已成為當(dāng)今一句防微杜漸的警示箴言，由于它寓意任何麻痹和對細(xì)節(jié)的忽視都會帶來難以想象的后果。

同一件事情，在有些人眼里不存在平安隱患，而在另一些人眼里卻憂心重重。

細(xì)節(jié)打算成效。

一是要專心做好每一件小事，只有專心才能看得見細(xì)節(jié)的實質(zhì)，才能將事情做細(xì)。

二是一件小事中會有很多個細(xì)節(jié)問題，做好每一個細(xì)節(jié)，才能將事做勝利。

企業(yè)平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告

在平常工作期間除了要保證工作質(zhì)量以外，還要留意保證員工有足夠強的平安意識。而為了提高員工們的平安意識，就可以通過培訓(xùn)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“企業(yè)平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

企業(yè)平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告一

平安對于每個人來說既是非常重要卻又簡單令人忽視，平安顧名思義，無危則安，無缺則全。平安就是要以人為本，就是要愛惜和愛護(hù)好自己以及他人的生命及財產(chǎn)的平安。從其他角度上來講，平安不僅僅是牽扯到自己也牽扯到別人。而且還會危及到其他人，自己出了事會抱憾終身。由于自己的失誤而導(dǎo)致其他人的生命受到損害或者死亡，說嚴(yán)峻點這就是犯罪，要追究法律職責(zé)的。從道德上來講的話，你自己的心理也會感到擔(dān)心，感到愧疚的。

透過學(xué)習(xí)，現(xiàn)體會如下：

一是，全部的平安事故是能夠防止的。平安事故是能夠防止和避開的，每次事故的發(fā)生都有它的緣由，我們從事故的根源入手，釜底抽薪，切斷事故發(fā)生的條件，這樣我們就能夠防止事故的發(fā)生。這樣就需要企業(yè)建立平安事故數(shù)據(jù)庫，對各類平安事故進(jìn)行分析總結(jié)，舉一反三，將他人的事故作為我們的事故，從中吸取教訓(xùn)，避開事故發(fā)生。

二是，各級管理層對各自的平安直接負(fù)責(zé)。平安要引起足夠的重視，就務(wù)必建立一把手的負(fù)責(zé)制度，獎罰分明，他務(wù)必對自己管轄范圍內(nèi)的平安生產(chǎn)負(fù)責(zé)，這樣就會給他們足夠的壓力和動力。

三是，全部平安操作隱患是能夠掌握的。每種設(shè)備都有其操作規(guī)程，違反了其操作規(guī)程就可能對設(shè)備造成損壞甚至發(fā)生平安事故，也就是發(fā)生了違章行為。因此，在操作中務(wù)必根據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行。操作規(guī)程不能是一紙空文，務(wù)必有監(jiān)督機制使其貫徹實施。

四是，員工務(wù)必理解嚴(yán)格的平安培訓(xùn)。平安培訓(xùn)是使員工了解和把握平安學(xué)問的重要途徑，首先你要讓你的員工明白怎樣做是平安的，怎樣做是擔(dān)心全的，這樣他們才會明白就應(yīng)做什么，不就應(yīng)做什么，我怎樣做企業(yè)才會對我認(rèn)可，怎樣做會危害企業(yè)的平安生產(chǎn)。

五是，發(fā)覺平安隱患務(wù)必準(zhǔn)時更正。經(jīng)過平安檢查后發(fā)覺了問題后務(wù)必準(zhǔn)時整改，降低其演化為平安事故的可能性，假如發(fā)覺了平安隱患不去整改，那么，我們根本就沒有必要鋪張人力物力去檢查。所以平安隱患的整改務(wù)必準(zhǔn)時徹底。

我覺得人們最重要還是要有一個很好的平安意識還要提高平安技能，其實在現(xiàn)場的平安設(shè)施那些對于人們來說它們都是死的，而使用它們的人是活的。所以提高平安的主觀能動性和平安技能自己才能真正的得到平安保障。

企業(yè)平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告二

為仔細(xì)貫徹落實公司年度平安生產(chǎn)會議精神，全面提升員工的整體素養(yǎng)，強化職工的平安意識，確保實現(xiàn)全年的平安目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，公司從x月x日x日開頭對公司各部門及一線生產(chǎn)骨干進(jìn)行平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)，大力宣揚“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的平安方針。通過專家們深化淺出地講解，學(xué)員仔細(xì)地學(xué)習(xí)了相關(guān)學(xué)問，學(xué)員們的平安理念、平安意識、風(fēng)險防范力量與職業(yè)責(zé)任均得到了進(jìn)一步加強，現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)取得勝利的保證

平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)作為落實公司年度平安會議精神，廣泛開展學(xué)習(xí)活動的一個重要組成部分，是提高員工素養(yǎng)確保平安目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作特別重視，特地在辦公會議上強調(diào)了各部門責(zé)任，質(zhì)量平安部制定了培訓(xùn)方案和詳細(xì)實施方案，并與公司各部門進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時要求公司各部門、項目部樂觀協(xié)作培訓(xùn)工作的綻開，督促各部門及生產(chǎn)一線員工參與培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴(yán)格根據(jù)方案進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)方案做基礎(chǔ)，整個培訓(xùn)過程中，員工樂觀響應(yīng)，培訓(xùn)熱忱很高。培訓(xùn)主要由省安監(jiān)局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負(fù)責(zé)。根據(jù)公司培訓(xùn)要求，授課人仔細(xì)編寫了相關(guān)教案，質(zhì)量平安部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個學(xué)員手中，培訓(xùn)實行集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過程歷時兩天半，共有x名員工參與，基本實現(xiàn)了停泊待工項目部平安責(zé)任人、船長培訓(xùn)率達(dá)到x%。

二、培訓(xùn)內(nèi)容實在，形式多樣

突出結(jié)合平安意識、平安風(fēng)險及施工實際，這次培訓(xùn)的教材以授課人依據(jù)公司要求編制的課案，針對公司施工實際狀況，突出了海上施工相關(guān)平安方面的內(nèi)容。同時質(zhì)量平安部收集整理了培訓(xùn)學(xué)問手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進(jìn)的平安理念、介紹了應(yīng)急救援機制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓(xùn)授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，具體的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個個真實的案例，給員工分析事故緣由，訓(xùn)練大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識和力量，削減或杜絕事故發(fā)生。

三、嚴(yán)格考核，獎懲分明

培訓(xùn)過程中，質(zhì)量平安部對學(xué)員進(jìn)行了嚴(yán)格地考勤，每次上課均進(jìn)行簽到、點名。培訓(xùn)剛結(jié)束立刻進(jìn)行理論考試。理論考試采納人力資源部擬定的試卷，考試成果和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學(xué)員賜予了物質(zhì)嘉獎。這次培訓(xùn)考試的參考率達(dá)到x%，合格率達(dá)到x%。

四、深化調(diào)查，收集看法

在培訓(xùn)過程中，質(zhì)量平安部準(zhǔn)時就此次培訓(xùn)的效果及公司平安方面的工作狀況，在全部參與培訓(xùn)人員中進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查表x份，收回x份，反饋率達(dá)100%，職工樂觀踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量平安部對看法和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)。

通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在平安理念、平安意識、平安風(fēng)險防范和職業(yè)責(zé)任四個方面有了很大的進(jìn)步，通過活動的開展，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培育了員工敬業(yè)愛崗的精神。

五、存在的問題和建議

本次培訓(xùn)工作雖說做了肯定的工作，取得了很多進(jìn)步，但離公司的目標(biāo)還有差距?？偨Y(jié)過去是為了更好的做好今日和明天的工作，在本次平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)工作中，主要存在的問題如下：

1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實踐相結(jié)合上還有肯定差距，更須加強實際操作的培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)參加的人員不樂觀，培訓(xùn)時間短，公司各部門經(jīng)理、職員及項目經(jīng)理參加度不高，內(nèi)容形式還有待充實。3、個別員工對培訓(xùn)的意義熟悉不足，對培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)中，增加對員工實際操作力量的培育，增加培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實效性，強化培訓(xùn)紀(jì)律要求。

平安生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項長期、艱難的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的進(jìn)展，任重而道遠(yuǎn)，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項工作，使公司的平安培訓(xùn)工作再上新臺階。

企業(yè)平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告三

x月x日，我參與了由分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員主持的平安管理人員平安培訓(xùn)班，平安培訓(xùn)內(nèi)容豐富，x總經(jīng)理系統(tǒng)講授了如何實現(xiàn)本質(zhì)平安、x副經(jīng)理講授的新聞危機管理、x副經(jīng)理的油庫平安管理、x副經(jīng)理的平安閱歷共享、平安管理專家x副經(jīng)理先進(jìn)的平安管理理念，作為一名加油站的平安管理人員，我受到很大訓(xùn)練和啟發(fā)，感受很深，對自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。

通過這次培訓(xùn)及我對油站日常平安工作進(jìn)行自檢自查，目前主要存在以下幾個方面的問題：

一、平安作業(yè)方面

(1)普遍存在的共性問題是加油現(xiàn)場摩托車加完油后員工沒有提示司機將車推出4.5米啟動。

(2)顧客自己提槍加油現(xiàn)象時有發(fā)生，并且顧客在加油時加油員工沒有在旁邊。

(3)有顧客在加油現(xiàn)場打手機或吸煙，員工沒有準(zhǔn)時發(fā)覺或發(fā)覺了沒有準(zhǔn)時制止。

(4)在油品接卸時，卸油區(qū)域的警戒沒有拉到位;滅火器材擺放不到位;卸油時沒有掌握好初速;計量員不戴平安帽上罐車計量;司機帶手機上罐車計量、卸油。

(5)在加油現(xiàn)場計量時沒有接上靜電夾。

二、在設(shè)備管理方面

(1)消防器材及加油機維護(hù)差，灰尖多，有蜘蛛網(wǎng)，并且部分油站的滅火器無鉛封或鉛封損壞;

(2)發(fā)電機出現(xiàn)故障沒有準(zhǔn)時處理;

(3)計量具器沒有維護(hù)好，損壞特別，擺放不整齊且沒有擦拭潔凈;

(4)變壓器檢查不到位，缺少變壓器油，電壓偏高現(xiàn)象沒有準(zhǔn)時發(fā)覺和處理;

(5)對油罐的呼吸閥和阻火器檢查維護(hù)不到位，導(dǎo)致呼吸閥失靈。

(6)部分員工對加油機、發(fā)電機等設(shè)備的性能不太清晰，維護(hù)不到位。

通過這一期的平安學(xué)問培訓(xùn)，對于平安生產(chǎn)有了更深的理解。為了加強平安生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和削減生產(chǎn)平安事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)平安，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，應(yīng)遵守平安生產(chǎn)法。平安生產(chǎn)管理，始終堅持平安第一、預(yù)防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必需遵守有關(guān)平安生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強平安生產(chǎn)管理，建立、健全平安生產(chǎn)責(zé)任制度，完善平安生產(chǎn)條件，確保平安生產(chǎn)。獲得平安生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行平安生產(chǎn)方面的義務(wù)。敏捷應(yīng)用平安管理手段;督促，檢查，落實本單位的平安生產(chǎn)工作，準(zhǔn)時消退生產(chǎn)平安事故隱患;組織制定并實施本單位的生產(chǎn)平安事故應(yīng)急救援預(yù)案;準(zhǔn)時、照實報告生產(chǎn)平安事故。

對人員進(jìn)行平安生產(chǎn)訓(xùn)練和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行三級平安訓(xùn)練，保證從業(yè)人員具備必要的平安生產(chǎn)學(xué)問，熟識有關(guān)的平安生產(chǎn)規(guī)章制度和平安操作規(guī)程，把握本崗位的平安操作技能。未經(jīng)平安生產(chǎn)訓(xùn)練和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采納新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必需了解、把握其平安技術(shù)特性，實行有效的平安防護(hù)措施，并對員工進(jìn)行特地的平安生產(chǎn)訓(xùn)練和培訓(xùn)。

對本單位的特種作業(yè)人員必需根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特地的平安作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴建工程項目的平安設(shè)施，必需與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的平安生產(chǎn)規(guī)章制度和平安操作規(guī)程;并向從業(yè)人員照實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危急因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

作為平安員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)落實日平安檢查工作，對整體油站進(jìn)行日檢，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)覺的平安隱患，應(yīng)當(dāng)馬上處理;不能處理的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時報告上級部門負(fù)責(zé)人。檢查及處理狀況應(yīng)當(dāng)記錄在案。通過平安培訓(xùn)訓(xùn)練，運專心理學(xué)，使員工提高平安技能，平安意識，消退僥幸心理，杜絕違章行為。

“慎獨律己”、“涇溪石險人兢慎，終歲不聞傾覆人。卻是平流無石處，時時聞?wù)f有沉淪”，培訓(xùn)中還引用一些詩詞中來反映平安管理的理念，從各種角度闡述了平安哲學(xué)的概念，系統(tǒng)化、本質(zhì)化;影響人的平安行為的因素、人的平安素養(yǎng)分析、事故心理學(xué)等，這些新的平安管理理念給人耳目一新的感覺，我作為平安管理人員更要快速提高自身的平安技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實際工作中進(jìn)行敏捷運用。堅持以人為本，強化管理，盡可能地提高本質(zhì)化平安，提高全員平安意識，規(guī)范人的擔(dān)心全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消退平安隱患，盡自己最大的努力為員工供應(yīng)一個良好的平安文化氛圍，平安的生產(chǎn)環(huán)境，做好本單位平安生產(chǎn)的平安保障工作。

通過這次培訓(xùn)使我清醒地熟悉到，我們的平安管理工作有做得不夠的地方，日常平安管理工作不夠扎實、設(shè)備管理不到位，這也給經(jīng)營工作帶來肯定的影響，折射出我們工作中存在的不足之處，同時也為我們指明白工作努力的方向。在今后的工作中扎扎實實地落實好平安方面的各項管理工作，從根本上降低和杜絕油站各崗位平安事故的發(fā)生。

企業(yè)平安培訓(xùn)工作總結(jié)報告四

20xx年x月x日下午，醫(yī)院在xx綜合四樓會議室進(jìn)行，全院職工進(jìn)行醫(yī)療平安為主的平安生產(chǎn)訓(xùn)練培訓(xùn)，

院長為全院職工進(jìn)行了醫(yī)療部分的第一堂培訓(xùn)課——《醫(yī)療平安積分管理方法》與《醫(yī)療核心制度》。院長首先闡明白醫(yī)療平安的重要性，告誡各位新員工要增加自身醫(yī)療平安意識，削減醫(yī)療缺陷、差錯，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，維護(hù)病人的合法權(quán)益。通過學(xué)習(xí)《醫(yī)療平安積分管理方法》，盼望各位新員工能自覺根據(jù)管理方法要求，加強危機意識，進(jìn)一步保證醫(yī)療平安，也能有效愛護(hù)自身合法權(quán)益。

培訓(xùn)課上，院長具體解讀了《醫(yī)療核心制度》，包括“首診負(fù)責(zé)制”、“三級醫(yī)師查房制度”、“知情談話制度”等，使新員工盡快熟識醫(yī)院臨床崗位各項規(guī)章制度，做到有章可循。分管醫(yī)療的林副院長，還為大家講解了醫(yī)保的相關(guān)規(guī)定。

為有效提高我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療平安意識，我院對新安排到我院的醫(yī)務(wù)人員、與20xx年上半年醫(yī)療平安積分扣分較多的醫(yī)生，務(wù)必參與此次醫(yī)療平安與醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)，并盼望廣闊醫(yī)務(wù)人員充分熟悉、重視醫(yī)療平安，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，切實愛護(hù)病人權(quán)益，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，切實做到平安生產(chǎn)。

個人酒店工作總結(jié)報告(酒店工作總結(jié),報告)

第一篇：酒店個人年終工作總結(jié)

20xx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。

2、為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類依據(jù)客人要求隨時更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。2.查退房后拔掉取電牌。3.做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)。4.定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆不少的電費。

4、客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特殊是對地毯的保養(yǎng)，客房部特別重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點狀污漬，都應(yīng)準(zhǔn)時的做點清潔，這樣不僅可以削減對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

5、開展技術(shù)大練兵，培育技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年進(jìn)行的第四屆技能競賽中客房部均拿到了第一和其次名的好成果。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論學(xué)問，從中發(fā)覺員工的操作特別不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)特地召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。并勝利舉辦了今年公司的第一屆技能競賽。我班組的李丹獲得了其次名的好成果。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和競賽。員工的整體素養(yǎng)和工作技能取得了肯定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。

在下的一年里我會幫助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題應(yīng)準(zhǔn)時處理，有疑難問題應(yīng)準(zhǔn)時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的支配好方案衛(wèi)生，做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互關(guān)心、共同進(jìn)步。切實履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價值。

其次篇：酒店員工個人總結(jié)報告

只為更美妙的明天走過20xx年之年度總結(jié)報告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

新年好，值此新年佳節(jié)到來之際，首先我深情祝福各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里身體健康，家庭幸福。

春播夏種，秋收冬享，經(jīng)受了一年的辛苦工作，我們的得到了物質(zhì)上和精神上的雙重喜悅。這辭舊迎新的日子里，我在此深刻總結(jié)今年，激勵來年，更就將來的工作方向，以作部署。

今年3月，我參與了酒店第三屆演講大賽，在同各部門的總決賽上，我以96.7的總分，取得冠軍。

今年4月，通過考核，我被酒店莊總?cè)蚊?，榮譽大酒店通訊員。

今年5月，我參與了旅游局組織的市第11屆餐飲業(yè)技能競賽，在各星級酒店中，我以84.3分取得全市第4名。

今年6月，我前往西沙灣參與了泉洲晉江石獅地區(qū)中英文競賽，獲晉江市委頒發(fā)的青年崗位能手榮譽證書。

今年8月，我勝利晉級，提升餐飲部副主管。

今年10月，我參與了酒店第4屆運動會，在環(huán)山長跑競賽中，我以6分58秒，取得亞軍。

今年11月，得各位領(lǐng)導(dǎo)信任，兼職婚慶布置。

今年12月，我參與了讀書協(xié)會，并任命為讀書協(xié)會副會長。

今年全年，我參與了籃球隊運動訓(xùn)練，并且在球技上不斷提升。

碩果累累里隱蔽的是各位高管對我的無限支持，仔細(xì)指導(dǎo)，在此我以一顆感恩的心，感謝高姐始終以來對我的訓(xùn)練和鼓舞，感謝酒店莊總，李秘書長對我的培育。以及章平哥，紅燕姐對對我的信任。在將來的日子里，我將飽滿的熱忱，仔細(xì)的工作來報答你們對我的厚愛。那么在將來的一年里我將要在哪些方面入手與加強呢。

1、做好服務(wù)，積累客戶。服務(wù)無止境，將來要加強，客人選擇我們這里，那是對我們的認(rèn)可。為客人供應(yīng)良好的服務(wù)，讓客人感到滿足是我們永久的追求。做好細(xì)節(jié)，不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)和客人交代的大小事情，是我特殊要留意的一點。今年我們明顯感覺競爭越來越大，積累客戶就是積累財寶。而客戶更是一切的基礎(chǔ)，將來這個更是我要努力的重中之重。

2、帶好團(tuán)隊，帶好員工。我們不僅是基層員工工作的榜樣，也是他們生活的榜樣?，F(xiàn)在我們的員工越來越小了，越來越年輕了。他們剛走出學(xué)校，膽識太小，閱歷不足，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，更多的時候難以掌握心情。我覺得要對他們予以更多的關(guān)注與指導(dǎo)。當(dāng)然我們也肩負(fù)著給予學(xué)問的責(zé)任，如何讓我們的員工更能學(xué)到實際技術(shù)，如何提高我們員工的心態(tài)，又如何讓他們感覺到這里既有家的暖和，也能感覺到這里就象學(xué)校一樣，可以學(xué)到學(xué)問。這是我將來要做的事情之一。

3、自我學(xué)習(xí)，不段成長。人，最珍貴的是生命，最需要的是學(xué)習(xí)，由于只有學(xué)習(xí)才會不斷的進(jìn)步。將來的歲月里，我將更要學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，補己之短。工作上學(xué)習(xí)別人為人處事，與客相處。運動上學(xué)習(xí)籃球，提高控球投球。學(xué)問上學(xué)習(xí)英語口語，歷史文學(xué)。

挑戰(zhàn)與機遇并存的20xx來吧！付出與收獲同在的20xx來吧！為了榮譽的明天更美妙，為了自己的明天更美妙。我會努力的。信任自己，icanplay加油！

歲末年初市**大酒店呂**

20xx年12月31日

第三篇：個人年度工作總結(jié)(酒店工作)

個人年度工作總結(jié)

（翠湖賓館前廳部季薇薇）

二○○六年已經(jīng)過去，在這一年里，在翠湖賓館領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下和全體酒店員工的共同努力使酒店又創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績，寫下新的篇章。作為酒店窗口的前廳部更是上演了重要角色。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)。作為一名前臺收銀員，我已經(jīng)進(jìn)入酒店近兩年的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的進(jìn)展和巨大的收獲。以下就是本人對這一年中工作的一個總結(jié)。

一、工作中的自我優(yōu)缺點端詳

在思想上，自覺遵守酒店的規(guī)章制度，堅持參與酒店的每次的培訓(xùn)。要求樂觀上進(jìn)，愛惜酒店的一草一木，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和樂觀的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的競爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，靠著對專業(yè)學(xué)問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)外，還留意各方面學(xué)問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的學(xué)問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

在工作上，本人自20xx年工作以來，先后在管家部、總臺、房務(wù)中心等部門工作或進(jìn)行交叉培訓(xùn)，不管在哪個部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。前臺的工作復(fù)雜而繁瑣，但它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀，對待客人要熱忱、友好、耐心、周到。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是轉(zhuǎn)變不好性格的良好途徑。而且針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關(guān)心和服務(wù)，這就要求我不僅要有全面的專業(yè)學(xué)問和廣泛的信息來源，與各部門建立良好的關(guān)系網(wǎng)。

缺點一：語言溝通的溝通技巧欠缺。酒店服務(wù)是針對人的服務(wù)，人與人之間的溝通特別重要，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。對客服務(wù)，我們要秉持服務(wù)到我為止的態(tài)度。對于可以供應(yīng)的問詢，我們應(yīng)當(dāng)做到滿足答復(fù)；對于客人不合理的要求，則要堅持原則，懂得委婉拒絕。例如：對客人要求轉(zhuǎn)交珍貴物品的要求，應(yīng)當(dāng)堅持婉言拒絕，或為客人另想解決的方法，讓客人明白我們的確有難處，并不是不想為他服務(wù)。

缺點二：心理承受力不夠。服務(wù)工作本身就難免缺乏肯定敬重性特殊是前臺工作有更大壓力，工作中語言的不精確?????可能回導(dǎo)致同事的誤會、客人的不滿足，需要我們有良好語言技巧和心理承受力，并要懂得適當(dāng)舒緩和宣泄。

缺點三：外語口語水平需進(jìn)一步加強和其它語種語言的學(xué)習(xí)。外國客人目前也成為酒店的主要客源之一，特殊是日本市場的進(jìn)一步擴大，為了更好的理解外國客人的需求，良好的外語交際力量是作好服務(wù)的有力手段。

綜上所述，本人工作中的不足是可以通過不斷學(xué)習(xí)他人特長、閱歷累積彌補的。首先是在服務(wù)中揚長避短，發(fā)揚自己的個性，其次是在自身不足處取別人之長。

二、展望將來，今后工作的方案與開展

1、樂觀構(gòu)建良好內(nèi)外部人際關(guān)系網(wǎng)，在熟識自身業(yè)務(wù)，保證基本服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，與客人建立良好友情關(guān)系，為客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、滿足服務(wù)。

2、樂觀融入集體。在翠賓的日子，有歡樂，有淚水。處處洋溢著濃濃的人情味，在這個強大的團(tuán)隊背后是一張張年輕可愛的臉，經(jīng)過各種拓展訓(xùn)練的我們更是充分熟悉到團(tuán)隊的凝聚力，只要樂觀的融入團(tuán)隊，樂觀發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，將會贏來更大的成功。

3、努力熬煉身體，加強英語口語力量和日語等其他語種的學(xué)習(xí)，加強其他業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和自身綜合力量的提高。強健的體魄是一切革命的本錢，由于工作的不規(guī)律性，身體已不如從前，迫切需要增加體質(zhì)。

三、對部門進(jìn)展的看法和建議

良好服務(wù)質(zhì)量是每個服務(wù)性行業(yè)追尋的目標(biāo)，而滿足服務(wù)來自滿足員工。只有滿足的員工才有滿足的顧客，要想增加顧客的滿足度，關(guān)鍵在于提高酒店員工的滿足度與忠誠度。以下是本人對部門的一些看法和建議，盼望對部門今后改進(jìn)工作的開展有肯定參考價值。

1.樂觀向上，努力學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

職業(yè)進(jìn)展機會、酒店對員工的忠誠（即對員工的敬重和信任）以及良好的工資酬勞是酒店員工最關(guān)懷的三個要素，也是建立酒店與優(yōu)秀員工相互忠誠關(guān)系的基礎(chǔ)。酒店當(dāng)局對于這三個因素的不重視是導(dǎo)致員工流淌的最重要因素。飯店應(yīng)注意員工的事業(yè)生涯管理，給員工供應(yīng)進(jìn)展機會，在制造學(xué)習(xí)價值方面，飯店應(yīng)依據(jù)目前的.環(huán)境，向員工提出：學(xué)習(xí)，為了飯店，為了自己，更為了走進(jìn).。注意給員工搭建展現(xiàn)自己才能的平臺，并引導(dǎo)員工發(fā)揚雁陣團(tuán)隊精神，為團(tuán)隊做出各自的貢獻(xiàn)。

2.明確各崗位授權(quán)問題，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)有效平臺。

在服務(wù)中，由于權(quán)力不明確，使員工不敢大膽放手去做，以致未能供應(yīng)滿足服務(wù)。其次，前臺工作復(fù)雜繁瑣，特殊是前臺收銀工作，帳務(wù)復(fù)雜，雜事繁多，部分帳務(wù)望能轉(zhuǎn)交財務(wù)部處理，也關(guān)心我們減輕工作壓力。

3.誠信是人本管理的基石

飯店管理者應(yīng)給員工以充分的信任。比如，總臺的收銀每天允許出現(xiàn)肯定數(shù)額的差錯，經(jīng)主管確認(rèn)后，不予扣罰，而且前臺的接待者有相當(dāng)大的折扣款，他們的敏捷性相當(dāng)大。然而，在那種環(huán)境工作，卻很少員工有越軌行為，且員工工作樂觀性很高，員工的潛力能夠得到極大程度的發(fā)揮，究其緣由，在與其制造了一場誠信的人文環(huán)境，總之，共同做好服務(wù)，為酒店創(chuàng)收，是我們的共同目標(biāo)。

第四篇：20xx年酒店工作總結(jié)報告

20xx年酒店工作總結(jié)報告

工作總結(jié)報告就是把一段時間的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總分析、總檢查、總討論、總評價，總結(jié)分析所得成果、不足與閱歷的文件。它是對自身.實踐活動的總結(jié)，是對自身思想熟悉提高的總結(jié)，從而把零散、膚淺的感性熟悉上升為系統(tǒng)、深刻的理性熟悉，克服缺點、吸取教訓(xùn)，為下一段時間工作的開展做好預(yù)備。

酒店年終工作總結(jié)報告專輯主要包括了酒店的財務(wù)部、銷售部、保安部、信息部、餐飲部等不同部門的年終工作總結(jié)報告，還包括了總經(jīng)理保安、銷售人員等不同崗位的工作總結(jié)報告，為酒店進(jìn)行年終的工作總結(jié)供應(yīng)參考。

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。

20xx年是xx大酒店實現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門依據(jù)董事長提出的立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理這一總體思路，結(jié)合我部門的實際狀況，努力實現(xiàn)以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求進(jìn)展總體管理目標(biāo)。仔細(xì)做好治安消防的平安工作，加強對酒店員工的平安培訓(xùn)，樂觀協(xié)