2022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（終版）

PAGEPAGE822022年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（終版）一、單選題1.流程圖中表示文件的符號(hào)是A、B、C、D、答案：C2.如果方針和目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施,就要(),采取對(duì)策。A、終止計(jì)劃B、變更團(tuán)隊(duì)C、調(diào)查原因D、補(bǔ)充資源答案：C3.某工程師經(jīng)過(guò)分析,選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過(guò)程控制,構(gòu)造該控制圖時(shí)正確的抽樣方式是A、以最方便的方式抽取子組,子組大小為10B、在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組,子組大小為5C、按照生產(chǎn)次序抽取子組,子組大小為10D、按照生產(chǎn)批次抽取,子組大小為5答案：C4.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái),引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能A、凝聚B、約束C、輻射D、導(dǎo)向答案：D5.()是質(zhì)量文化的固化部分,是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一,是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：C6.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量答案：B7.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是。A、志向遠(yuǎn)大B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、積極向上D、求真務(wù)實(shí)答案：B8.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C、廠區(qū)畫出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀答案：D9.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過(guò)程D、可感知或可想象的任何事物答案：D10.調(diào)查100個(gè)家庭中擁有電視機(jī)臺(tái)數(shù)的頻數(shù)如下A、1.5B、1.41C、1.2D、1.65答案：A11.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考A、制造現(xiàn)場(chǎng)B、生產(chǎn)人員C、設(shè)備及物流D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C12.在DMAIC方法論中,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)D.OE的階段是A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C13.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段工作A、選擇標(biāo)桿對(duì)象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、實(shí)施標(biāo)桿追趕D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)答案：D14.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段,這“四個(gè)階段”是指A、ADLI(方法-展開-學(xué)習(xí)-整合)四個(gè)階段B、LETCI(水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合)四個(gè)階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置)四各階段D、PDCA(策劃-實(shí)施-檢查-處置)四各階段答案：D15.某銀行欲研究該行的客戶存款現(xiàn)狀,將所有的社區(qū)客戶作為總體進(jìn)行研究,則比較合理的抽樣方法是A、從該行現(xiàn)有的所有客戶中隨機(jī)抽取B、從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶中隨機(jī)抽取C、根據(jù)年齡、客戶等級(jí)等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D、從該行中抽取儲(chǔ)蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶答案：C16.在接受服務(wù)的過(guò)程中,顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的_________質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A17.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義,“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,以下不屬于產(chǎn)品的“固有特性”A、產(chǎn)品的壽命B、產(chǎn)品的價(jià)格C、產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D、產(chǎn)品的可靠性答案：B18.企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后,認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系證證書,證書的有效期為A、一年B、三年C、五年D、長(zhǎng)期答案：D19.近幾年居民收入的差距越來(lái)越大,為了解某市居民收入狀況,隨機(jī)抽取1.2萬(wàn)戶居民,記錄他們的年收入。下列哪個(gè)統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況,且受異常值影響最小A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差答案：C20.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度答案：A21.標(biāo)桿管理起源于A、通用電器B、施樂(lè)公司C、IB.M公司D、摩托羅拉公司答案：B22.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是A、質(zhì)量知識(shí)教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)答案：C23.根據(jù)品牌的沙堆模型,()是構(gòu)成品牌的最基礎(chǔ)要素A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、社會(huì)責(zé)任答案：B24.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響答案：B25.下面哪一項(xiàng)不是DMAIC方法論定義(D)階段的工作A、成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)B、編制立項(xiàng)表(項(xiàng)目特性任務(wù)書)C、制定改進(jìn)措施D、估算項(xiàng)目預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)收益答案：C26.供應(yīng)商提供的墊片厚度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大,墊片厚度的公差要求是12±1mm,供應(yīng)商提供的過(guò)程能力報(bào)告中說(shuō)明:Cp=1.33,Cpk=1.00,對(duì)于墊片的生產(chǎn)過(guò)程可以得出結(jié)論A、平均值偏離目標(biāo)大約0.25mmB、平均值偏離目標(biāo)大約0.5mmC、平均值偏離目標(biāo)大約0.75mmD、以上都不準(zhǔn)確答案：A27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善答案：A28.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A29.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小答案：D30.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí),以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是A、具有戰(zhàn)略價(jià)值B、行業(yè)最佳實(shí)踐C、高層領(lǐng)導(dǎo)參與D、具有改進(jìn)潛力答案：D31.常規(guī)控制圖一般有8個(gè)判斷異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)則,假設(shè)每個(gè)檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率都是0.27%,且每個(gè)虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立的,那么同時(shí)使用8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)則,則虛發(fā)報(bào)警的概率會(huì)增加至A、0.5%B、1%C、2%D、3%答案：C32.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的A、數(shù)據(jù)B、過(guò)程C、總體D、樣本答案：B33.下列關(guān)于散布圖的描述中,哪一個(gè)是錯(cuò)誤的A、可以用來(lái)分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系B、可以用來(lái)分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D、需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值答案：C34.QC活動(dòng)起源于A、日本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)答案：A35.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo),以下是必要條件的是A、事前維修B、事后維修C、對(duì)維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防答案：D36.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作A、明確改進(jìn)目標(biāo)B、尋找最佳實(shí)踐C、制定改進(jìn)計(jì)劃D、實(shí)施改進(jìn)答案：B37.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是()A、確定組織使命B、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)答案：C38.階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過(guò)生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C39.經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類別是A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料答案：D40.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述,錯(cuò)誤的是A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C41.流程圖中表示過(guò)程(活動(dòng))的符號(hào)是A、B、C、D、答案：B42.交通紅綠燈是采用哪種原理?A、相符原理B、順序原理C、復(fù)制原理D、警告原理答案：D43.管理大師彼得·德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A、《公司的概念》B、《卓有成效的管理者》C、《管理的實(shí)踐》D、《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》答案：C44.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述,錯(cuò)誤的是A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D、只有全員參與,才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化答案：A45.各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過(guò)程方法答案：C46.描述過(guò)程中心時(shí),使用平均值或中位數(shù),下列說(shuō)法正確的是A、任何情況下,“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性,還是使用平均數(shù)更好B、“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等,用哪個(gè)都差不多C、“中位數(shù)”比“平均值”計(jì)算簡(jiǎn)單且統(tǒng)計(jì)誤差要小,應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D、對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布,“中位數(shù)”比“平均值”更有代表性,否則用平均值更具有代表性答案：D47.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為A、1.5sB、3sC、4sD、6s答案：B48.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的答案：D49.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息,描述不正確的是A、來(lái)源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用答案：D50.均衡生產(chǎn)的前提不包括以下哪一個(gè)A、工裝設(shè)備良好B、客戶訂單要均衡C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D、操作員技術(shù)好、出勤率高答案：B51.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括A、全員B、全過(guò)程C、全方位D、全要素答案：D52.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法,下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途(A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施答案：A53.“當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是A、平均值B、中位數(shù)C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B54.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念A(yù)、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根堡姆D、克勞斯比答案：C55.企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn),每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量,且每天產(chǎn)量變化,應(yīng)使用以下哪類控制圖A、p圖或np圖B、只能使用p圖C、使用c圖或u圖D、只能使用u圖答案：B56.“樣本最大值和最小值之間的差異”指的是A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差答案：D57.以下關(guān)于品牌的描述,正確的是A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深,說(shuō)明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的答案：C58.質(zhì)量功能展開一般是用來(lái)A、原因分析B、過(guò)程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析答案：C59.方針目標(biāo)橫向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是()A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：B60.QC小組活動(dòng)發(fā)表的作用是A、聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法,推廣應(yīng)用C、鼓足士氣,滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C答案：D61.以下不是用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法是A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖答案：D62.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量(M)階段的工作A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制定控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素XsD、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性答案：D63.繪制控制圖時(shí),確定合理子組的基本原則是A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致答案：D64.流程圖用()符界定了所要研究的過(guò)程。A、開始(終止)B、過(guò)程(活動(dòng))C、決策D、流程線答案：A65.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后,組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過(guò)渡。這一時(shí)期通常被稱為A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長(zhǎng)期D、成熟期答案：B66.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述,不正確的是A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事答案：D67.因果矩陣中代表質(zhì)量問(wèn)題重要度最高的賦值是A、10B、5C、1D、0答案：A68.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí),“4P”指的是人員、程序、政策和()A、環(huán)境B、測(cè)量C、場(chǎng)所D、方法答案：C69.以下哪種不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式A、改良保養(yǎng)B、日常保養(yǎng)C、定期整備D、更新修理答案：A70.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理答案：D71.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指_________。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)型答案：D72.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工,不能斷流答案：A73.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中,可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法,也可以應(yīng)用()方法。A、質(zhì)量功能展開(QFD)B、平衡記分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6σ)D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)答案：B74.浪費(fèi)在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是A、不論I型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論I型Muda還是II型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除II型Muda答案：D75.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中,“過(guò)程管理”類目的分值是()分A、90B、100C、110D、130答案：B76.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”,組織應(yīng)滿足的“要求”不包括A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒(méi)有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾答案：D77.某直方圖的分組樣本,其分組區(qū)間(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),頻數(shù)分別為3,8,7,2,則其樣本均值近似為A、50B、54C、62D、64答案：B78.方針目標(biāo)縱向展開時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是()A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖C、樹圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：C79.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來(lái)的A、朱蘭B、休哈特C、費(fèi)根堡姆D、德魯克答案：D80.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意,一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()_。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性答案：B81.()質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證答案：A82.不合格控制的主要目的是A、降低生產(chǎn)成本B、防治非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B83.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖答案：B84.自働化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一,以下關(guān)于自働化的陳述,不正確的是A、自働化的含義是要自律地控制異常情況B、自働化的主要理念是:及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自働化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D、自働化一詞出自日文,其含義與自動(dòng)化相同答案：D85.以下哪項(xiàng)不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段()A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善答案：A86.下述關(guān)于精益管理的陳述,不正確的是A、精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)答案：C87.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中,最難克服的是A、速度損失B、加速損失C、慢性損失D、故障損失答案：C88.質(zhì)量功能展開中的屋頂反映__________。A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度答案：C89.一般來(lái)說(shuō),樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是A、樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。B、樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),沒(méi)有關(guān)系。D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),關(guān)系不確定。答案：A90.以下哪一項(xiàng)不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色A、倡導(dǎo)者B、黑帶C、綠帶D、顧客答案：D91.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)(),指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供答案：A92.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo),要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究,最終由()決定。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B、各部門負(fù)責(zé)人C、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人D、投票答案：A93.計(jì)量的是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：A94.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí),需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素,以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序,以下工具可幫助我們解決此問(wèn)題A、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度﹣績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法答案：C95.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中,反映數(shù)據(jù)中心位置的是A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B96.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?不正確的是A、精益管理的核心是消除浪費(fèi)B、六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D、精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合答案：C97.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的A、控制圖B、因果圖C、直方圖D、排列圖答案：C98.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”,這成為海爾未來(lái)成功的基石,這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想A、預(yù)防為主B、PDCA循環(huán)C、全員參與D、過(guò)程方法答案：B99.標(biāo)桿管理三階段中,屬于組織策劃階段的是A、選擇標(biāo)桿對(duì)象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)答案：C100.因果矩陣如下圖,請(qǐng)問(wèn)X1的重要度是A、10B、9C、86D、13答案：C101.“兩圖一表”包括:因果圖、對(duì)策表和A、因果矩陣B、運(yùn)行圖C、直方圖D、排列圖答案：D102.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A103.整頓中的“3定”是指A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法答案：B104.流程圖中表示決策的符號(hào)是A、B、C、D、答案：A105.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B106.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述,錯(cuò)誤的是A、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C、質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D、質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化相互融合答案：C107.下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中,含義表述正確的是

A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)答案：A108.組織的質(zhì)量方針應(yīng)A、自下而上的提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求答案：B109.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值,如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化答案：D110.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)答案：D111.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述,不正確的是A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制答案：D112.普通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng),下面屬于普通因素的是A、錯(cuò)誤的工具B、不適當(dāng)?shù)牟牧螩、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D、材料硬度的微小變化答案：D113.在使用因果矩陣分析時(shí),矩陣的左側(cè)應(yīng)填入A、質(zhì)量問(wèn)題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案答案：B114.在目標(biāo)管理中,()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)答案：B115.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、FMEA答案：C116.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流”的含義是A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)C、找出哪些是增值的活動(dòng),那些是非增值的活動(dòng)D、以上陳述均不正確答案：C117.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中,用()四個(gè)要素來(lái)評(píng)價(jià)組織“過(guò)程”條款的成熟度。A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B、方法-展開-檢查-改進(jìn)C、策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)D、方法-展開-學(xué)習(xí)-整合答案：D118.某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布,統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)為2000元,均值為2500元。以下結(jié)論,錯(cuò)誤的是A、至少50%的人月收入高于2500元B、收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C、至少50%的人月收入低于2500元D、月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)答案：A119.質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比答案：A120.我國(guó)對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證,以下標(biāo)志屬于我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是A、B、C、D、答案：D121.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認(rèn)證答案：C122.實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)A、生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高B、消滅缺陷C、設(shè)備設(shè)施完好D、生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定答案：A123.PDCA循環(huán)的方法適用于A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程答案：D124.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B125.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中,D階段是A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置答案：B126.親和圖一般和()方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過(guò)程能力D、頭腦風(fēng)暴答案：D127.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn),質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是A、質(zhì)量知識(shí)教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識(shí)教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)答案：C128.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng),這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過(guò)程D、全方位答案：C129.從SPC.的角度看,一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是A、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力D、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),不必考慮過(guò)程能力答案：C130.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化答案：A131.施樂(lè)公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A、羅伯特﹒開普B、杰克.韋爾奇C、克勞士比D、費(fèi)根鮑姆答案：A132.防錯(cuò)法在()即加以防止,是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段,減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后答案：A133.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是。A、公司技能標(biāo)兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星答案：C134.根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn),以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的描述正確的是()A、“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、“是組織綜合的績(jī)效管理方法”C、“要推行卓越績(jī)效模式,公司就不用推行ISO9001了”D、“是符合性評(píng)價(jià)的方法”答案：B135.通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含()個(gè)步驟A、6B、7C、8D、10答案：C136.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)答案：D137.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的()主持A、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B、最高管理者C、審核組長(zhǎng)D、管理者代表答案：B138.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng),以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述,其正確的開展順序是

1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2答案：D139.從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù),匯總?cè)缦卤?如果實(shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,選擇哪種控制圖最合適A、均值-極差控制圖B、np控制圖C、p控制圖D、u控制圖答案：C140.流程中的(),是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力,從而延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)答案：B141.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()A、財(cái)務(wù)方面的責(zé)任B、信息披露政策C、審計(jì)的獨(dú)立性D、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度答案：D142.以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述,不正確的有A、“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)C、檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過(guò)程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D、檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng),它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)答案：A143.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次,其中()位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：A144.在數(shù)據(jù)分析中,按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型,下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是A、顧客響應(yīng)時(shí)間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品的缺陷數(shù)答案：A145.加工某一零件需經(jīng)過(guò)三道工序,已知三道工序的一次合格率分別為98%,97%,95%,若各道工序互不影響,則最終產(chǎn)品的一次合格率是A、98%B、97%C、90.3%D、95%答案：C146.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),對(duì)于正態(tài)分布,三個(gè)變量之間的關(guān)系是A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等C、三者互不相等D、不能做出判斷答案：A147.現(xiàn)狀調(diào)查是為了A、為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B、為原因分析提供依據(jù)C、為制定對(duì)策提供依據(jù)D、為效果檢查提供依據(jù)答案：B148.檢查表主要應(yīng)用于A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過(guò)程分析D、原因分析答案：A149.以下關(guān)于價(jià)值流圖,不正確的是A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)答案：A150.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B151.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述,不正確的是A、黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B、項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來(lái)自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D、項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制定項(xiàng)目計(jì)劃答案：A152.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足,這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行A、策劃B、試驗(yàn)C、評(píng)審D、得到顧客批準(zhǔn)答案：A153.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是A、提高組織的知名度B、證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C答案：D154._________是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)答案：B155.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任,以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道德答案：C156.統(tǒng)計(jì)資料顯示,我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分布,以下說(shuō)法正確的是A、平均壽命為71歲,說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲B、右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國(guó)男性壽命的中位數(shù),壽命能夠達(dá)到中位數(shù)的人數(shù)占50%C、平均壽命為71歲,說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能達(dá)到71歲D、右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置,所以要分析我國(guó)男性壽命的眾數(shù),壽命能夠達(dá)到眾數(shù)的人數(shù)占50%答案：B157.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,一下不屬于九條基本理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏答案：A158.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為A、153B、154C、155D、156答案：A159.6s質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為(),是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長(zhǎng)期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長(zhǎng)期答案：D160.“第一次就把事情做對(duì)”的名言是誰(shuí)提出來(lái)的A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨答案：B161.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程,計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=0.92。應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出下列判斷A、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D、對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷答案：B162.QC小組從選題到完成,每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為()左右A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月答案：D163.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括A、小改小革B、QC小組活動(dòng)C、合理化建議D、以上都是答案：D164.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D165.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系答案：B166.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績(jī)效評(píng)價(jià)答案：A167.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D、穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意答案：D168.在假設(shè)檢驗(yàn)中,接受原假設(shè)時(shí),可能()錯(cuò)誤A、犯第一類B、犯第二類C、既犯第一類,又犯第二類D、不犯任一類答案：B多選題1.午餐時(shí)間到了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣。小王說(shuō):“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好,送得快,價(jià)格也適中,就買它家的吧”。小李說(shuō):“好啊!”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時(shí)間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性答案：ABC2.QC小組活動(dòng)中常用的簡(jiǎn)易工具有A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達(dá)圖答案：BCDE3.影響過(guò)程質(zhì)量的因素,可縮寫為“5M1E”,以下描述正確的是A、5M1E是指誰(shuí)、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制,以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)D、查找質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí),也可從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化,但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變,以確保質(zhì)量穩(wěn)定答案：BCD4.判別目視化管理是否有效的原則是A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異B、顯示狀態(tài)C、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞D、能夠迅速判斷,精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD5.下列關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)的分析,正確的是A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程σ太大,應(yīng)首先考慮降低該過(guò)程的波動(dòng)B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考慮改善過(guò)程均值,使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和σ均有問(wèn)題,既應(yīng)考慮改善過(guò)程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和σ均有問(wèn)題,應(yīng)首先設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng),然后考慮改善過(guò)程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過(guò)程波動(dòng)答案：ABC6.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述,以下說(shuō)法正確的是A、對(duì)稱分布的數(shù)據(jù),均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù),均值<中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù),均值>中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù),均值<中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù),均值>中位數(shù)答案：ACD7.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書通常把()排列成表,并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、控制點(diǎn)E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABC8.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B.中,員工概況包括A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度答案：BCDE9.六西格瑪方法論包括A、過(guò)程改進(jìn)方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過(guò)程C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D、過(guò)程設(shè)計(jì)方法DMADV或IDDOVE、綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD答案：AD10.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具,它的作用通常包括()A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度答案：ABC11.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中,績(jī)效結(jié)果包括。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過(guò)程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果答案：ABCD12.開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法答案：ABCE13.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述,以下正確的是A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過(guò)時(shí),目前已到卓越績(jī)效階段E、它的理念和方法,適用于各行各業(yè)答案：ABCE14.質(zhì)量管理“三部曲”中,質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障,它的具體內(nèi)容應(yīng)是_________。A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求C、實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問(wèn)題答案：BCE15.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括A、把關(guān)功能B、報(bào)告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評(píng)價(jià)功能答案：ABCD16.調(diào)查表基本上應(yīng)包含的部分有:A、對(duì)調(diào)查目的的說(shuō)明B、對(duì)收集信息要求的說(shuō)明C、記錄位置D、對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求E、對(duì)調(diào)查人員的要求答案：ABC17.標(biāo)準(zhǔn)文件有A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、時(shí)間觀測(cè)表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖答案：ABD18.為了達(dá)到對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析的目的,繪制的流程圖應(yīng)反映出A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過(guò)程C、非增值活動(dòng)D、繪圖人員E、繪制時(shí)間上答案：ABC19.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述,正確的說(shuō)法是。A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大極小的觀測(cè)值的影啊B、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值,因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故,極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響答案：CDE20.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目實(shí)施D、檢查控制E、持續(xù)完善答案：ACE21.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念A(yù)、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C、無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財(cái)務(wù)收益E、長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡答案：ABC22.調(diào)查表格的基本要求是A、詳細(xì)B、明確C、全面D、方便E、有量化指標(biāo)答案：BCD23.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中,描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)答案：ABD24.5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作,其主要作用有A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源答案：ABCD25.以下關(guān)于“品牌”的描述,正確的是A、工商注冊(cè)的組織名稱和LOG0是組織品牌的構(gòu)成部分B、品脾是為了與竟?fàn)帉?duì)手同質(zhì)化C、品牌包括無(wú)形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D、品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E、品牌的載體可以是名稱、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合答案：ACE26.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為__________三個(gè)階段。A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段答案：BCD27.在《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》(GB/T295902013)標(biāo)準(zhǔn)中,推進(jìn)要素包括A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全環(huán)保E、組織保證答案：ABCE28.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖答案：ABD29.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖答案：ABCD30.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題,部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見,同時(shí)希望將成員們的意見分類匯總,這時(shí)可用的方法包括A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開答案：AC31.根據(jù)質(zhì)量持性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性,以下描述正確的是A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目,這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性答案：CDE32.以下方法中,哪些是精益改善常用方法A、價(jià)值流分析VSMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時(shí)間TaktTimeE、A.3報(bào)告答案：ACE33.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn),其中“三全”包括__________。A、全過(guò)程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理答案：ABD34.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具A、5SB、目視管可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工答案：ABCD35.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)(ICQCC)于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)C、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)D、中華(臺(tái)北)品質(zhì)學(xué)會(huì)E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)答案：ABE36.下列情況中可以判異的有A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C.區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下答案：BCE37.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過(guò)程能力分析E、檢查表答案：BD38.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中,將質(zhì)量持性分為基本型質(zhì)量持性、期望型質(zhì)量持性和魅力型質(zhì)量持性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量持性,以下描述正確的是A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量待性C、三星級(jí)酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目,這是魅力型質(zhì)量持性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性答案：CDE39.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)“質(zhì)量”定義解釋正確的是A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分答案：ACE40.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問(wèn)題,因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括A、符合性B、適宜性C、時(shí)間性D、有效性E、效率答案：ABDE41.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中,政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE42.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,最高管理者應(yīng)()質(zhì)量方針A、制定B、實(shí)施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更答案：ABD43.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說(shuō)法中,正確的是A、規(guī)范限來(lái)自客戶要求,而控制限基于過(guò)程波動(dòng)B、規(guī)范限是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過(guò)程是否穩(wěn)定D、規(guī)范限來(lái)自顧客需求,所以比控制限范圍寬E、規(guī)范限與控制限的定義類似,兩者具備相同的功能。答案：AC44.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是A、實(shí)驗(yàn)器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長(zhǎng)度答案：BCD45.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合(),以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求答案：BC46.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B.中,組織面臨的挑戰(zhàn)包括()等方面內(nèi)容A、法律法規(guī)和政策B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況E、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)答案：BCE47.根據(jù)ISO9000的術(shù)語(yǔ),質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE48.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有:A、直接測(cè)量B、問(wèn)卷調(diào)查表C、直方圖D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組E、抽樣答案：ABDE49.以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述,正確的是A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱為大質(zhì)量觀答案：BCDE50.質(zhì)量管理“三部曲”中,質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障,它的具體內(nèi)容應(yīng)是A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求C、實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問(wèn)題答案：BCE51.推行六西格瑪管理的主要目的是A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平B、追求零缺陷,持續(xù)改進(jìn)C、形成關(guān)注過(guò)程數(shù)據(jù)說(shuō)話的組織文化D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)E、成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略答案：BCE52.做因果矩陣分析,以下說(shuō)法正確的是A、確定質(zhì)量問(wèn)題的重要度B、評(píng)價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問(wèn)題的測(cè)量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘,累加得到原因變量的重要度權(quán)重E、將成員的意見分類匯總答案：ABD53.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有A、高度的民主性B、嚴(yán)密的科學(xué)性C、廣泛的群眾性D、明顯的自主性E、清晰的目標(biāo)性答案：ABCD54.適用于分析原因的質(zhì)量工具有A、流程圖B、分層法C、過(guò)程能力分析D、控制圖E、樹圖答案：ABE55.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有A、明確的工藝流程與布局B、各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位C、明確的人員配置要求D、明確的工作程序與作業(yè)步驟E、現(xiàn)場(chǎng)布局圖答案：ABCD56.關(guān)于直方圖,以下說(shuō)法正確的是A、直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB57.按照《組織精益管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(T/CAQ10103-2016)以下()構(gòu)成了組織精益管理的框架。A、領(lǐng)導(dǎo)承諾B、系統(tǒng)協(xié)同C、價(jià)值流改善D、價(jià)值實(shí)現(xiàn)E、驅(qū)動(dòng)要素答案：BCDE58.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色,應(yīng)包括A、倡導(dǎo)者B、踐行者C、旁觀者D、推動(dòng)者E、培育者答案：ABDE59.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C、注重措施管理D、突出計(jì)劃管理E、注重自我管理答案：ABCE60.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性,以下描述正確的是。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目,這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性價(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性答案：CDE61.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有A、行業(yè)和專業(yè)協(xié)會(huì)B、標(biāo)桿組織的年報(bào)C、公開報(bào)道和出版物D、相關(guān)方問(wèn)卷調(diào)查E、外部專家答案：ABCDE62.測(cè)得某批電阻中五個(gè)電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的是A、樣本極差為0.3B、樣本中數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3答案：ABC63.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)答案：BCDE64.根據(jù)課題來(lái)源,QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括A、自主性課題B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題答案：ABD65.用來(lái)描述數(shù)據(jù)分布中心的常見統(tǒng)計(jì)量包括A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差答案：ACD66.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括A、制定組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)答案：DE67.以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有A、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)D、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)E、認(rèn)證企業(yè)答案：ABCE68.以下屬于計(jì)量工作的有A、計(jì)量單位與單位制B、計(jì)量器具C、量值傳遞與計(jì)量溯源性D、質(zhì)量檢驗(yàn)E、計(jì)量管理答案：ABCE69.在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí),應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型考慮由以下人員組成A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊(duì)C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員答案：BDE70.因果圖的分析過(guò)程中不包括以下A、闡明要分析